雙11策劃書

　　時光在流逝，從不來停歇，一段時間的工作已經告一段落，迎接我們的將是新的工作目標，這時候，最關鍵的策劃書怎么能落下！好的策劃書是什么樣的呢？以下是小編精心整理的雙11策劃書，歡迎大家分享。

雙11策劃書1

　　一、策劃書名稱：

　　淘寶網(wǎng)店雙十一營銷策劃書

　　二、活動背景：

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。

　　三、活動目的和意義：

　　在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

　　四、活動內容：

　　1、店面的裝修與整體感覺：

　　對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

　�。�1）節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關注。

　�。�2）雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務。

　�。�3）節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的`收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

　　2、促銷方式：

　�。�1）直接打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

　�。�2）買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

　�。�3）兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

　　（4）滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

　�。�5）搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的。

　　3、客服：

　　雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

　　4、售后：

　　當顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當?shù)恼{解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權。

雙11策劃書2

　　一、促前

　　(一)店鋪實力分析與排布

　　1、暢銷商品率：全店暢銷商品率及破冰率、類目暢銷商品率

　　(1)30天無銷量、少訪客、少收藏的商品可做降價處理或者刪除;

　　(2)造新品：換主圖-換貨號-換詳情;

　　(3)新品破0以及新品期的資源盡用。

　　2、上下架時間自檢與調整

　　(1)優(yōu)化策略：門當戶對—強強聯(lián)合、弱弱相惜;

　　(2)三個關鍵點：寶貝實力分層、流量時間段實力分層、匹配方法分層。

　　3、標題自檢與調整

　　(1)找詞渠道的廣泛性;

　　(2)數(shù)據(jù)武裝：搜索指數(shù)、成交指數(shù)、預測轉化率來實現(xiàn)排序參考數(shù)據(jù)項的篩選;

　　(3)分享兩種做標題的方法：

　　A、常規(guī)款標題法

　　<1>組建構成：產品詞1+屬性詞1+(性別屬性詞)+屬性詞2+屬性詞3+產品詞2+屬性詞4+屬性詞5+產品3

　　B、銷量標題法

　　<1>拓展詞：用核心詞(產品詞)拓展相關詞

　　<3>數(shù)據(jù)武裝：查詢關鍵詞下前3頁的頁末銷量與指數(shù)計算(1,0.9,0.8)，標色

　　(二)寶貝實力分層與規(guī)劃

　　1、寶貝主屬性分層：全店寶貝分層參考因素：年齡、價格、材質、風格、人群、規(guī)格、用途、季節(jié)

　　2、寶貝實力分層

　　(1)引流款：搭配性強、成本低、需求大眾化、庫存足、sku豐富

　　(2)利潤款：需求小眾、sku不全、成本不可控

　　(3)替補款：搭配性強、成本低、需求大眾化、生產周期短、控制sku

　　(三)流量入口分層與匹配

　　1、主屬性代表關鍵詞

　　2、目標關鍵詞匹配

　　(四)流量閉環(huán)建立

　　1、旺旺自動回復

　　(1)爆款期：以主推爆款的主賣點以及利益勾引為開始，以主推爆款鏈接為結尾;

　　(2)常賣期：引流款或者會員制度或者利益勾引為主要推送信息;

　　(3)清倉期：以全店利益勾引或者分類頁利益勾引為主要推送信息。

　　2、首頁、專題頁

　　(1)三張不輪播大圖：

　　A、雙11促銷信息：全店折扣，庫存有限

　　B、收藏+關注有禮：優(yōu)惠券(一鍵收藏多款)

　　C、曬圖好評返現(xiàn)/活動售后說明

　　(2)每一個專題不斷重復三幅圖

　　3、詳情頁與左側欄

　　(1)三張不輪播大圖放至每一款寶貝詳情頁置頂

　　(2)左側工作區(qū)下方放置三張不輪播大圖，并結合SNS做氣氛

　　二、促中

　　(一)重要指標跟進

　　1、收藏轉化率

　　在活動之前我們講的是收藏率，在活動中我們講的是收藏轉化率。

　　2、銷量跟進

　　(1)單品銷售額丶全店銷售額丶全店銷售額增數(shù)

　　(2)收藏率和收藏轉化率

　　(3)收藏轉化率、銷量、營業(yè)總額

　　3、營業(yè)總額

　　(二)營銷方案策劃與實施

　　1、SNS渠道開通(主戰(zhàn)場——手機)：

　　2、吸引收藏和關注，并定期直播銷售實況。營造短時間銷售盛況：突出時間段與銷售額/銷量，以及庫存緊張等信息;

雙11策劃書3

　　一、活動時間：x月x日（星期x）——x月x日

　　二、活動地點：飯店、酒店、餐飲。

　　三、活動主題：雙十一促銷

　　四、活動目的

　　1、宣傳公司形象、品牌形象，影響主要目標消費群的消費心理，在目標消費群中塑造一個美好的形象；

　　2、通過活動的概念引導，在消費者中留下較好的印象，增強消費者和企業(yè)員工的信心，提高品牌知名度和美譽度，影響消費者品牌忠誠；

　　3、改變消費者認知，形成良性認識；

　　4、培養(yǎng)潛在消費者，加深目標消費群對飯店、酒店、餐飲的了解；

　　5、周年慶典意圖讓人們加深對飯店、酒店、餐飲的認識，接受并愿意到飯店、酒店、餐飲來消費，而雙十一則是讓大眾親身體驗飯店、酒店、餐飲的特色與服務，同喜同樂，進而直接提高利潤。

　　五、活動分析

　�。ㄒ唬╋埖�、酒店、餐飲自身分析

　　1、飯店、酒店、餐飲的消費對象屬中、高檔階級，他們一般都有良好的文化背景或經濟背景，與飯店、酒店、餐飲濃厚的文化氣氛相契合。

　　2、飯店、酒店、餐飲菜肴主要以中式菜為主，不存在口味差異的問題，但是美食當前，圣人也會流涎的。也是其他商家缺少的。

　　（二）競爭對手威脅分析

　　飯店、酒店、餐飲地處中山路與九一路交界處，屬于市中心繁華地帶，同一地段、同類經營的場所有“老樹咖啡”和“我家咖啡”，而這兩家無論從裝修格調還是經營風格來講，都比較西式化，現(xiàn)代感較強，店面招牌較突出，易吸引路人視線。其菜肴也主要以西餐、商務套餐為主，消費水平屬中高檔，比較適合時尚一族的消費心理。純子柔情，也是飯店、酒店、餐飲的一大競爭對手。因而本次活動的主要目的就是辦一次有聲有色的活動，從而一舉成名。

　　另外，在雙十一時，幾乎所有的酒樓餐館都會或多或少地舉辦促銷宣傳活動�；顒痈拍铌P系連結，從雙十一開始，以美食節(jié)作為連結，從而使本次活動在減少宣傳費用的同時促進消費。進而獲取更大的利潤。

　　戶外布置：

　　布置宗旨：隆重、喜慶氣氛與飯店、酒店、餐飲的文化特色相結合。

　　外景布置：

　　拱門或汽摸模1個：上扎小氣球200個，拱門祝賀語單面。擺放一個禮拜。條幅8條。

　　花籃20個：擺于門口。

　　每個窗戶設置一幅對聯(lián)，其內容須與“雙十一”有關。另外，每條對聯(lián)上方有盞燈籠。

　　霓紅燈的懸掛：與懸掛對聯(lián)相沖突，故只能兩者選一。

　　活動時間：xx年x月x日——xx年x月x日

　　目的：不僅可以讓消費者花少錢吃百樣菜，還可以使消費者知道餐廳的`特色。促進該餐廳的消費（增加人氣），獲得更多的剩余價值（利潤）。

　　要求：要讓消費者耳目一新。美其名曰“享受”也。

　　活動形式：

　　1、自助餐、點餐、新菜、特價菜等

　　2、打折消費：

　　3、贈送優(yōu)惠券：凡消費滿100元以上的消費者均能獲得優(yōu)惠券。

　　4、免費贈送飯菜：凡消費滿200元以上的消費者均能獲得一份免費的特色菜。

　　地址：飯店、酒店、餐飲臨街空地建行門前。

　　場地布置：

　　搭建一個臨時舞臺。

　　背景布幔一個。

　　進口音響一套。

　　舞臺地板上小燈籠16盞。

　　其他背景燈光。

　　活動創(chuàng)意：

　　1、現(xiàn)場猜謎活動：在活動現(xiàn)場懸掛有謎語的五彩燈（紅燈）籠。凡中者皆能獲得10元的消費優(yōu)惠券。塑造雙十一的氣氛和飯店、酒店、餐飲的江南文化。專設一個謎底臺。

　　2、演藝活動策劃：

　�。�1）有獎征答問題：關于飯店、酒店、餐飲的發(fā)展史等問題

　�。�2）載歌載舞：覓歌舞團演出，另外，主持1—2名。

　�。�3）穿插一些讓觀眾參加的《雙十一》：邀請臺下一起參加，凡唱的歌都帶有“一”字或是詠“雙”的。最少二句，無需整首演唱，歌曲不能重復，唱出最多首和唱功最好者，均有獎勵（100元或50元消費券）。

　�。�4）拉啤酒商做冠名贊助，從而減少費用的開支，進而促進利潤的增加。

　�。�5）飯店、酒店、餐飲特制月餅大派送：由老板、員工及嘉賓共同舉行切餅儀式，統(tǒng)一送至顧客手中。

　　廣告宣傳傳策略：

　　一箭雙雕，即通過一次廣告宣傳周年慶典和雙十一促銷活動，在信息達到大眾的時候減少廣告費用。

　　簡易描述：

　　一、媒體的選擇：以《xx日報》、DM單為主，海報等其他為輔。

　　二、廣告宣傳口號：xx飯店、酒店、餐飲，年年雙十一。

　　xx：數(shù)詞，代指x月x日——xx日

　　正好從飯店、酒店、餐飲周年慶典到雙十一夜。

　　符合邏輯性。

　　三、宣傳內容：

　　1、周年慶典的活動內容

　　2、美食節(jié)優(yōu)惠信息

　　3、雙十一與其他信息

　　四、注意：

　　1、時間性：x月x日一期《xx日報》。DM單除了活動期間發(fā)放外，還可以在5日前發(fā)放。

　　2、宣傳內容的新穎性和完整性。

　　費用預算：

　　媒介費用x元

　　戶外布置x元

　　現(xiàn)場布置x元

　　其他宣傳x元

　　總計：x元整

雙11策劃書4

　　一、 天貓裝修

　　1、店招（清晰，醒目）。

　　2、頁頭大圖廣告 ①主題“雙十一”。

　�、谖陌浮袄习宀辉诩�，我們偷著賣”。

　　③場景選擇“春運背景或者兔斯基排隊的.背景，以烘托出瘋狂搶購的效果”。

　�、墚a品“徜徉花韻”。

　　3、小圖廣告引流。

　　枕頭套餐系列——多關聯(lián)SKU。

　　高彈力抗壓枕 原價79 成本14 特價9.9。

　　全棉舒適枕頭 原價208 成本19.5 特價29.9。

　　羽絲絨（防雨布） 原價276 成本23 特價39.9 薰衣草枕頭 原價162 成本27 特價59.9。

　　羽絲絨小緞格 原價338 成本29 特價69.9。

　　加任意花型涂料印花四件套=228。

　　4、設置滿減送活動

　　單筆訂單滿300立減20。

　　單筆訂單滿500立減50。

　　單筆訂單滿1000立減100再送。

　　單筆訂單滿20xx立減100再送水洗靠墊被一個。

　　5、設置收藏、分享、關注有禮

　　在店內消費任意價格產品后收藏本店，并截圖給我們，立返5元。

　　在店內消費任意價格產品后并通過新浪，騰訊，人人等分享后截圖，立返5元 在店內消費任意價格產品后，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關注之后截圖，立返5元。

　�。�5元現(xiàn)金待客服確認之后7天內打入您支付寶賬戶）

　　二、天貓活動

　　1、全場價格2~4折起。

　　2、部分商品限時限量搶購。（秒殺）

　　3、新款預定。（前200名預定的返定金）

　　三、天貓推廣

　　1、QQ好友 將店鋪鏈接，活動信息逐一發(fā)給他們。

　　2、微博關注：加官方微博，轉發(fā)活動信息。

雙11策劃書5

　　一、營銷定位

　　雙11作為一場消費者、賣家、平臺、服務商等多方參與的狂歡盛宴，具備巨大的影響力與號召力；作為賣家的我們，在去年雙11大促的經驗基礎上，今年我們如何做好這次營銷活動，需要有一個明確的思路與定位。

　　在活動前夕，我們需要制定明確的營銷思路和規(guī)劃，包括流量、轉化率、客單價、客戶服務、品牌傳播等方面，制定詳細可行的營銷方案，并按照計劃嚴格執(zhí)行。

　　二、產品定位

　　根據(jù)店鋪現(xiàn)狀以及活動需求，確定雙11的活動產品，包括為雙11準備的特供款。按照品類、風格、價位等因子進行分類，確定店鋪的引流款、利潤款、形象款，以便于后期的合理備貨。

　　對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，雙11活動產品既要保持讓利促銷，又要避免與線下的專柜的差異化，避免產生沖突；這就需要我們在雙11的產品上進行合理定位，找出權衡利弊的產品方案。

　　三、合理備貨

　　根據(jù)產品定位以及活動期間的預估銷量，對雙11產品進行合理備貨；

　　隨著金九銀十的到來，無論是自己的工廠還是代工廠，接下來的工廠的訂單都會急劇增多，常規(guī)的15天的生產周期可能會拖延到20天，甚至更久。如果我們把雙11的訂單都壓在活動開始前1個月進行生產、備貨，時間遠遠是來不及。

　　因此我們需要事先對雙11的銷量有一個大概的預估，在10月1日之前，完成預估銷量約60%的備貨；待10月1日之后，根據(jù)當期的銷售狀況、老客戶基數(shù)、流量增長趨勢等進行二次預估，然后在一個月之內完成剩余預估的備貨量。這樣一方面避免備貨不足，另一方面也避免庫存的積壓。

　　四、理性促銷&店鋪預熱

　　1、理性促銷

　　雙11對商品價格的要求中提到，活動商品價格必須小于等于XX年9月15日至XX年11月10日期間天貓成交最低價的9折。

　　根據(jù)以上雙11活動對價格的要求，在接下來的.一段時間內，店鋪參加雙11的商品最好不要參加聚劃算、天天特價等打折促銷活動，以免雙11活動價格過低，超出自己的承受范圍，而不能為消費者提供好的用戶體驗。甚至一些商家不堪最低價的要求，下架店鋪的人氣寶貝，致使自己在活動當天損失巨大的搜索流量；

　　店鋪主推商品要有足夠的利潤空間，不至于在雙11歷史最低價的9折基礎上，無利潤可尋。擁有一定的利潤空間才能為消費者提供更好的售前、售中、售后服務。

　　2、店鋪預熱

　　從8月中旬開始，我已經觀察到一些商家開始在店鋪內對今年的雙11進行預熱，采用收藏店鋪送現(xiàn)金券、限量大額優(yōu)惠券免費搶等形式，為雙11活動預熱，這樣有助于提前為自己的店鋪積累人氣，避免在活動前夕與眾多賣家“直面相戰(zhàn)”。

　　五、打造店鋪人氣爆款

　　打造店鋪人氣爆款，對于雙11活動引流起到至關重要的作用！以眾多參加過雙11的商家案例分析來看，除了類目的主會場之外，一些大型店鋪的分會場流量僅占到全店流量的10%左右，更多的流量來自于自然搜索；這也是買家購物的一種習慣。

　　9月份確定了店鋪的主打款之后，在接下來的2個月內，需要利用各種渠道和資源，將店鋪的主打款打造成類目的人氣單品，以期在活動中獲得好的排位和搜索流量。

雙11策劃書6

　　一.活動時間：20xx年11月11日18:30—21:00。

　　二.活動地點：xxxx學院綜教1012教室。

　　三.活動目的：讓單身成為過去式

　　四.活動背景：“光棍節(jié)”是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產生于校園，并通過網(wǎng)絡等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是光棍節(jié)，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。

　　五�；顒訙蕚洌�(1)教室申請及布置.

　　(2)嘉賓邀請.

　　(3) 活動主持.

　　(4) 活動現(xiàn)場氣氛調動.

　　(5) 活動中節(jié)目表演.

　　(6) 活動前、中、后期宣傳.

　　(7) 總策劃，細節(jié)商議.

　　(8) 活動整體把握.

　　(9) 現(xiàn)場紀律和衛(wèi)生.

　　六.活動參加人員：藝術學院全體學生和……(待定)。

　　七.活動過程：

　　1主持人開場，對所到嘉賓至歡迎詞。同時點明此次活動的目的，講解“光棍節(jié)”的由來。

　　2. 所有人合唱《單身情歌》開場

　　3. 集體觀看電子版愛情故事，烘托氣氛。

　　4. 踩氣球。一組出2-3個人，每只腳上都綁有氣球，讓他們一起此出來互相踩，看到一定時間后哪個組的隊員腳上剩的氣球多。

　　5. 連續(xù)完成吃蛋糕+喝啤酒+吹爆氣球 ，最后還要閉眼旋轉15圈，速度最快者有獎

　　6. 讓同學用家鄉(xiāng)話說一段對白，越經典的'越好哦

　　比如：大話西游里的那個曾經有一段。

　　7. 可以選兩排人,3個一組,其中兩個蒙上眼睛,然后喂對方食物(以柑橘為主),剩下能看的那人指揮.

　　8. (1)十個男生與十個女生速配：準備寫有小龍女，黃容等十個女俠的簽，讓男生來抽，男生分別為楊過，郭靖等。從而小龍女和楊過，郭靖和黃蓉等十對分別配成對。

　　(2)十對配好的分別

　　演繹一段劇中有的故事情節(jié)，看彼此之間的默契。

　　(3)十對之間進行悲傷情歌對唱大pk。把心中的不快釋放于悲傷情歌之中。讓臺下的觀眾也參與其中并贈送小禮品。

　　(4)評出最佳大俠和最佳女俠以及最收歡迎的一對 ，并頒發(fā)獎品。

　　9. 寫紙條送祝福(各自以匿名方式寫在紙條上交主持人，然后叫大家輪流抽取，并大聲地念出祝福內容。)

　　10. 同學們和老師一起開始各抒己見，談談自己對大學生談戀愛的一些看法，以及自己一些親身體驗等。

　　11. 指導老師為大家講述自己的一些獨特見解。

　　12.總結，晚會圓滿結束。

　　八.備注：

　　1.當晚一切活動以組織人員安排為準。

　　2.禁止一切粗俗、下流的言行與動作出現(xiàn)，違犯者當場清理出局。

　　3.請男士們保持紳士風度。

　　九.活動負責人：青年志愿者藝術分會部部員XXX

雙11策劃書7

　　雙十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務的銜接，活動前、中、后期運營活動的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。

　　雙十一項目進程表

　　項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必須有一個一致統(tǒng)一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。

　　項目越大越復雜，進度表就越顯的重要。對于像雙11這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅動項目的工具。

　　接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在。

　　雙十一項目進程表由品牌LOGO、序號、部門、主要內容、責任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。

　　品牌LOGO：logo是企業(yè)標志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo。

　　部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：

　　商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；

　　策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等 ;

　　推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；

　　客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理、客服培訓等 ;

　　物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等；

　　后勤部：生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現(xiàn)場攝影等；

　　成立雙十一活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關的小組之外，還會增設一個網(wǎng)絡信息安全小組，負責雙十一活動期間ERP系統(tǒng)和網(wǎng)絡的安全和穩(wěn)定等方面的工作。

　　雙十一各部門職責

　　運營部

　　1、雙十一活動報名及活動商品申報。

　　2、制定雙十一活動方案。

　　3、完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。

　　4、雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標。

　　5、跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調整。

　　6、雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。

　　7、優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明。

　　8、要求商品選主推款；對推廣提出數(shù)據(jù)指標。

　　9、跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標。

　　10、通過CIM區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案。

　　11、催付、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案。

　　12、制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權與獎勵方案。

　　13、活動短信通知文案撰寫。

　　14、商品標題優(yōu)化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及雙十一關鍵詞。

　　15、制定和組織洽談與參加雙11相關店鋪互鏈方案。

　　16、類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關了解。

　　17、雙11當天類目對接相關。（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）

　　18、倒計時安排——告知設定自動回復、頁面告知。

　　19、11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持。

　　商品部

　　1、包括梳理商品結構，制作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量。

　　2、根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化。

　　3、活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產品定價。

　　4、確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表。

　　5、規(guī)劃和淘寶后臺設置活動安全庫存。

　　6、主推款及常規(guī)款關聯(lián)銷售方案。

　　7、新款銷售跟蹤，制作補貨表。

　　8、雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存分配方案。

　　9、跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預售情況，及時補單。

　　美編部

　　1、產品詳情頁設計、制作、分批次優(yōu)化。

　　2、主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線。

　　3、預熱期DEDM單制作及雙十一當天促銷新品EDM單。

　　4、活動報名素材制作與優(yōu)化。

　　5、首頁頁面制作。

　　6、雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作。

　　7、預熱前、雙11當天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿。

　　8、鉆展，直通車素材制作。

　　9、店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化。

　　10、制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作。

　　11、雙十一自主購物攻略頁面制作。

　　12、無線端手機專修。

　　13、O2O素材制作。

　　推廣部

　　1、制訂活動期間廣告資源方案。

　　2、根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求。

　　3、雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續(xù)推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口。

　　4、啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口。

　　5、主推款關鍵字推廣、定向推廣。

　　6、重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃。（持續(xù)推廣）

　　7、制訂淘寶鉆展廣告投放方案（預熱及當天），并做出費用需求。

　　8、制訂淘寶客推廣計劃方案（預熱及當天），并做出費用需求。

　　9、直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿。

　　10、雙11鉆展素材測試。

　　11、站外SNS推廣測試及推廣計劃制定。

　　12、無線端推廣測試及推廣計劃制定。

　　客服部

　　1、客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人�？头�人員從10日-13日，建議24小時在線。

　　2、組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、雙十一話術等。

　　3、雙11臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、雙十一話術等。

　　4、設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、E店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤。

　　5、制定雙11相關的'活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查。

　　6、成立活動內容咨詢、售后處理小組。

　　7、制訂客服應急預案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話。

　　8、雙11當天催付方案以及催款話術制定：

　　A、旺旺催付：實時催付（下單后半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲） 例：親~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦。

　　B、短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的ｘｘｘｘｘｘ等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。

　　C、電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間（0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00），催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應。例： 客服：你好，我是ｘｘｘ旗艦店的客服，我的名字是ｘｘｘ，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。

　　9、制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術方案。

　　10、制定維權投訴處理預案

　　物流部

　　1、貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨。

　　2、雙十一倉庫預打包數(shù)量及明細。

　　3、事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標準確定。

　　4、規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率。

　　5、臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬。

　　6、快遞合作商支持、聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨。

　　7、管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調和資源調配，控制全場。

　　8、根據(jù)發(fā)貨效率預估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表。

　　9、根據(jù)預計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃。

　　10、后勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準備到位。

　　11、ERP系統(tǒng)檢查整改（解決漏單，超賣等問題）以及應急預案，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全。

　　12、提前做好贈品物料的包裝工作。

　　13、由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進行提前打包。

　　14、制定物流應急預案。

　　15、制定發(fā)貨目標，合理安排人手，時刻關注發(fā)貨進度。

　　16、每天展示最新的物流發(fā)貨進度。

　　需要每項工作內容的背后都是由相關責任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成。

　　時間節(jié)點相對應準備

　　從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節(jié)點上就有相對應的工作內容，其實這也就是把整個雙十一相關工作內容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。

　　10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領取banner，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領取雙十一優(yōu)惠劵；

　　10.14產品申報：10月14日需要準備好商品申報表單，產品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價格自由報備；店鋪滿減自由報備；

　　10.15聚劃算：整個十月份關于聚劃算的品牌團，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當天的更多活動流量和銷售業(yè)績。

　　10.22預熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計，參加預熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內容。

　　10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當天的流量支持和銷售業(yè)績。

　　10.29產品報名結束：10月29日參加雙十一活動的產品報名通道關閉，也就是說產品報名結束。所以賣家要在29號之前完成所有的產品申報相關的工作。

　　10.31雙十一預熱開始：10月31號開始，官方預熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預熱活動很大程度上會影響到雙十一當天的業(yè)績。

　　11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進購物車的用戶暴增，雙十一活動正式拉開序幕。

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