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    服務質量承諾書

    更新時間:2022-08-10 01:56:09 承諾書 我要投稿

    【精華】服務質量承諾書四篇

      在現在社會,承諾書的使用頻率越來越高,承諾書是簽署人內心真實意愿的表示,忌搞形式、走過場,忌出于無奈。你知道承諾書怎樣才能寫的好嗎?下面是小編幫大家整理的服務質量承諾書4篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    【精華】服務質量承諾書四篇

    服務質量承諾書 篇1

      為規(guī)范貨物運輸經營活動,保障貨物運輸安全,保護貨主的合法權益,此時我公司向廣大客戶慎重承諾:

      一、本公司就是一家實力雄厚的合法的運輸企業(yè),依法取得了《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《中華人民共和國組織機構代碼證》、《稅務登記證》、《中華人民共和國道路運輸經營許可證》等相關合法證件。多年以來專業(yè)從事煙草制品、煙草專用物資的運輸業(yè)務,熟悉全國相關煙草企業(yè)的運輸線路,與全國多家煙草企業(yè)持續(xù)良好的合作關系。

      二、在開展運輸業(yè)務的過程中,嚴格按照煙葉、卷煙、煙用物資的相關要求裝載、起運和缷貨,保證貨品在運輸過程的安全。

      1、本公司設置了調度員專職崗位,負責車輛的.計劃協(xié)調與管理跟蹤服務,保證車輛的合理配置,保障營運業(yè)務的順暢運作。

      2、設置安全員專職崗位,負責對營運車輛的例行檢查和對駕駛人員的監(jiān)督工作,此時防患于未然,確保營運業(yè)務的安全性和可靠性。

      3、嚴格按照客戶帶給的運單、合同和準運證的相關要求。接到客戶通知保證在1小時內及時安排車況良好、車型適合的車輛到達裝貨現場或客戶指定地點。并配合做好貨物的裝貨現場等各個環(huán)節(jié)的銜接。

      4、嚴格遵守《安全生產法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》和《廣東省道路運輸管理條例》等法律法規(guī)的相關規(guī)定,不超準運證運輸。

      5、定期對車輛進行清潔清掃,保證車輛整潔無異味。同時按照客戶的運單配備專車,保證不混裝貨品。裝運過程中,做足防護措施,起運前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能,車輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現場。

      6、本公司自行帶給JS12GZ020-1項目的服務,此時承諾不將貨物轉委托第三人運輸。采購方(廣東煙草南雄市有限公司)書面要求除外。

      7、本公司購買了大額貨物運輸保險及煙葉專項保險,本公司有潛力承擔一切經營風險以及意外風險。本公司確保“零”貨損貨差率;“100%”準時到達率(不可抗力的因素除外),在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地缷載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價賠償。

      三、根據《安全生產法》和《道路交通安全法》的相關規(guī)定,堅持“安全第一、預防為主”的指導方針,制定健全的安全生產管理制度,包括安全生產操作規(guī)程、安全生產職責制、安全生產監(jiān)督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等,并認真執(zhí)行。

      1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護,持續(xù)車輛技術狀況良好,確保安全運輸。

      2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務培訓,此時使駕乘人員具有良好的業(yè)務知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。

      3、保證所聘用的駕乘人員經培訓合格,持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證,且三年內無重大以上交通職責事故記錄),身體健康,勝任工作。

      4、遵守法律法規(guī)的規(guī)定,依法經營,誠實信用,優(yōu)質服務。保證車輛不超速、不超載,駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

      五、遵守所制定的道路運輸應急預案,發(fā)生突發(fā)性公共事件時,服從政府和有關部門的統(tǒng)一調度、管理和指揮。我公司在此慎重承諾。如違反以上承諾,自愿按規(guī)定理解管理部門處罰。

      承諾單位:法人代表簽字(簽章):(單位)公章

      年月日

    服務質量承諾書 篇2

      一、關于監(jiān)理人員

      1、本項目擬派總監(jiān)為---,并承諾在項目施工中不更換總監(jiān),除非建設方主動要求。

      2、我公司將在業(yè)主要求的期限內組織投標承諾的人員進場開展監(jiān)理工作,如確有原因需更換監(jiān)理人員,我們將事先征得業(yè)主同意,并保證替換人員資質不低于被替換人員的資質和合同的要求。

      3、在合同期內,我公司將采取一切措施保證監(jiān)理人員的穩(wěn)定,以利監(jiān)理工作連續(xù)、正常進行。

      4、如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加監(jiān)理人員的,我公司將積極調派符合資質要求的監(jiān)理人員進場。

      5、在每年冬休前或單項工程已完工需要監(jiān)理人員退場時,我們保證事先向業(yè)主提交書面的人員退場計劃,在征得業(yè)主書面同意后按計劃組織監(jiān)理人員退場。

      6、如有個別監(jiān)理人員不能按照監(jiān)理合同的約定進行監(jiān)理服務的,一經發(fā)現,我公司將嚴肅處理,同時接受業(yè)主根據合同條款采取的處理和處罰。

      二、關于監(jiān)理設施

      1、我公司將采取新購、調配等多種方式將投標承諾的監(jiān)理設施(含辦公和生活設施、通訊設備、交通工具、試驗檢測儀器設備等)組織進場,進場的監(jiān)理設施以保證滿足工作需要和招標文件要求為最低標準。

      2、根據我公司管理制度,公司將責成項目監(jiān)理人員妥善使用、管理、保養(yǎng)所有監(jiān)理設施,以保證在合同期內所有進場設施均處于良好的工作狀態(tài)。

      3、如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加部分監(jiān)理設施的,我公司將積極、按期配備相應符合要求的設施。

      4、如部分工程已完工,相應的監(jiān)理設施可以退場,工們將將書面報告業(yè)主,在征得業(yè)主同意后方才組織相應的設施退場。

      三、關于工程質量

      1、我公司將選派資質合格、業(yè)務能力好、責任心強、經驗豐富、年富力強的監(jiān)理人員組建項目監(jiān)理機構,以高素質的監(jiān)理人員來保證工程的高質量。

      2、我公司已有完善的質量保證體系和獎懲措施,并保證質保體系正常、有效運行,并及時兌現獎懲,利用制度和經濟杠桿來約束監(jiān)理人員加強工程質量的監(jiān)管,保證工程質量。

      3、我們將督促、檢查項目監(jiān)理機構質量教育培訓情況、技術交底情況、質量通病防治措施等質量活動開展情況,以提高監(jiān)理人員的質量意識和業(yè)務素質,能在監(jiān)理工作中發(fā)現問題和解決問題,甚至能事先提醒承包人采取措施預防質量問題的發(fā)生。

      4、我們將采取超前控制(審查開工報告和專項施工方案、檢查施工準備工作、抽檢原材料質量等)、過程控制(巡視、旁站、專項檢查等)、驗收控制(質量資料檢查、工程實體質量檢測等)等措施來加強質量控制,保證工程質量;同時,通過監(jiān)理指令、通報批評、返工、暫停施工、暫緩計量等手段來約束承包人保證工程質量。

      總之,通過如上措施,我們保證達到如下質量目標:

      分項工程一次性驗收合格率達到100%;

      交工驗收每施工合同段質量評分在93分以上,質量達到合格等級;

      竣工驗收每施工合同段質量評分在92分以上,質量達到合格等級;

      四、關于工程進度

      1、要求承包人根據合同要求提出工程總進度計劃、年度和月度施工進度計劃及月報,審查并督促其實施。

      2、隨時檢查進度計劃的執(zhí)行情況,并將計劃進度與實際進度進行比較,出現偏差時指令承包人采取相應的措施保證計劃的實現。

      3、每月檢查一次承包人的施工投入情況(包括資金、機械設備、材料儲備、人工等),并與月計劃投入情況進行比較,如因投入不足而影響工程進度,及時指令承包人加大投入,以保證工程進度。

      4、提高監(jiān)理工作效率:及時審簽開工報告、及時進行工序驗收,以保證工程能按期開工,完工后能及時轉入下道工序施工;加強過程控制,及時發(fā)現和解決問題,不因質量和安全問題影響工程進度。

      通過以上措施,我們保證達到如下工期控制目標:確保按期完工,力爭提前完工。

      五、關于費用監(jiān)理

      認真審查承包人提交的.現金流量計劃,現場核實工程數量和計量,審查簽發(fā)支付證書。嚴格審查計日工、額外工程、設計變更、價格調整,認直仔細地做好施工現場記錄,當承包人要求額外補償或索賠時,做好各種證據及資料的記錄、整理,為業(yè)主把好費用關。

      六、關于合同管理

      1、對工程或其任何部分的形式、結構、質量、數量及任何施工工序的變更,嚴格按工程承包合同及業(yè)主制訂的有關管理辦法執(zhí)行,及時對變更工程的單價和數量進行審核、上報。 對承包人提出的工期延長或變更設計費用,就其申請的理由和事項,核查全部情況,并根據合同規(guī)定程序審定變更設計增加的款項,按合同規(guī)定的審批權限,經業(yè)主和駐地監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師批準后發(fā)出變更通知單。

      2、監(jiān)督承包人進入本工程的主要技術、管理人員的構成、數量與合同所列名單是否相符,對不稱職的主要技術、管理人員,及時督促承包人更換,以滿足合同要求。

      3、監(jiān)督承包人的工程分包情況,嚴禁非法分包,對必要的分包及時提出審查意見,報業(yè)主和總監(jiān)辦審批后實施。嚴格審查承包人以勞務形式進行的分包。

      七、關于安全生產

      1、督促承包人建立可靠的安全保證體系,建立縱向到底、橫向到邊的安全責任制;強化個人、施工班組、項經部的三級安全教育;完善安全生產管理制度、安全技術交底制度;編制安全生產專項施工方案和安全生產事故應急預案,并進行安全演練;督促承包人積極開展“平安工地建設”活動。

      2、督促駐地監(jiān)理機構每月開展一次安全文明施工教育、培訓,提高監(jiān)理人員的安全意識;在每個重要分項工程開工前對全體監(jiān)理人員進行安全監(jiān)理技術交底,對工程中可能發(fā)生的安全事故及監(jiān)理方法予以說明,確保不發(fā)生任何形式的安全事故。

      3、加強安全生產的事前控制,包括:編制安全監(jiān)理工作計劃,審核開工報告及安全生產施工專項方案,監(jiān)督承包人安全文明施工技術交底,檢查、審核承包人安全生產費用的使用情況。

      4、加強安全生產的過程控制,建立安全生產臺帳和危險源臺帳,認真記錄安全監(jiān)理日志;通過巡視、檢查等措施及時發(fā)現和消除安全隱患;通過監(jiān)理指令、通報批評、停工整改、處罰等手段來約束承包人保證生產安全。

      通過上述措施,保證一般安全事故頻率控制在3‰以內,事故費率控制在1.5‰以內,堅決杜絕重大傷亡事故,無管理不當造成的或安監(jiān)局認定有責任的重、特大事故。

      八、關于環(huán)境保護

      在施工中主導推行清潔化生產工藝,規(guī)范施工現場,做到文明施工,采取“全過程控制”的主動管理方式,盡量避免破壞自然生態(tài),削減環(huán)境污染,補償自然資源損失,使工程施工給環(huán)境造成的影響達到環(huán)境損失最小、環(huán)境恢復費用最少、生態(tài)功能最佳的效果,確保綠色工程的建設實施。

      九、關于廉政建設

      1、我公司高度重視廉政建設工作,駐地監(jiān)理機構必須設立廉政建設領導小組,建立健全廉政建設保證體系,加大廉政宣傳教育工作,把廉政建設工作貫穿于整個施工監(jiān)理過程中。

      2、我公司定期公開質量檢查情況、變更審批情況、辦公和生活費用的使用情況等,接受全體監(jiān)理人員、承包人、各級領導甚至社會各界的監(jiān)督,以約束監(jiān)理人員的行為。

      3、如有監(jiān)理人員經受不住誘惑,發(fā)生吃拿卡要、吃喝嫖賭等損害監(jiān)理形象、坑害承包人和業(yè)主利益的行為,一經發(fā)現,我公司將采取批評教育、辭退,甚至交由司法機關追究法律責任等處理措施,同時無條件接受業(yè)主根據合同條款采取的處理和處罰。

      通過以上措施,我們保證將此項目打造成一個規(guī)范工程。

    服務質量承諾書 篇3

      1. 工程項目名稱:燕都鑫城二期新民居1-3#7-14#樓工程

      2. 工程范圍:室內電梯安裝

      3. 工程地址:京津公路東側,南環(huán)路北側

      為確保在日常維保和施工中,人身和設備的安全,依據《特種設備安全監(jiān)察條例》和《國家電梯安全監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定,明確甲乙雙方安全責任,確保施工及人身健康安全,預防發(fā)生各類安全事故,經雙方協(xié)商一致,簽訂本協(xié)議:

      一. 甲方責任

      1. 建立健全電梯設備安全管理制度和設備技術檔案

      2. 接受安全監(jiān)督管理部門依法進行的特種設備安全監(jiān)察

      3. 制定電梯事故應急措施和救援預案

      4. 設置安全管理人員,情況緊急時可以決定停止使用電梯并及時報告上級領導

      5. 應將“電梯乘梯須知”安裝于易于乘客注意的顯著位置

      6. 定期對物業(yè)電梯維修人員進行安全教育及操作規(guī)程和有關的安全規(guī)章制度培訓

      7. 按照安全技術規(guī)范的定期檢驗要求,在安全檢驗合格有效期屆滿前一個月,向特種設備檢驗檢測機構提出定期檢驗要求

      二. 乙方責任

      1. 必須認真對本單位維修保養(yǎng)人員進行安全技術知識教育,增強法制觀念,提高員工的安全意識和自我保護能力。

      2. 必須貫徹執(zhí)行國家有關電梯安全的法律法規(guī),并制定相應的安全管理制度,遵章守紀,嚴格按操作規(guī)程和保養(yǎng)標準執(zhí)行,嚴禁違章作業(yè)。

      3. 在電梯維保中應按有關規(guī)定采取嚴格的安全防護措施,否則由于自身安全措施不力而造成事故的.,責任和因此發(fā)生的費用由乙方自行解決。

      4. 提供電梯維保人員有效的安全用品,如:安全帽、安全帶、眼罩、絕緣手套等個人自身防護設備,如因未按要求而發(fā)生的任何事故,甲方不負責任,乙方承擔由此引起的一切經濟責任。

      5. 用于本項目的工器具、施工機械和防護用具質量必須滿足施工需要,并經有資質檢驗單位檢驗符合安全規(guī)定,乙方對因使用工具不當所造成的人員傷害及設備損壞負責。

      6. 電梯維保人員必須持有特種設備人員上崗證,并在有效期內,復印件交甲方存檔保存。

      7. 維修過程中如發(fā)生人員傷亡,電氣設備事故或危及電梯正常運行不安全情況,應立即報告甲方(電梯管理員),并積極配合調查。

      8. 接受甲方的監(jiān)督、檢查,對甲方提出的安全隱患意見,必須在甲方規(guī)定期限內進行有效解決

      9. 施工中應做到工完、料盡、場地清,確保安全文明施工。

      10. 應對其維修保養(yǎng)的電梯安全性能負責,接到故障通知后,應立即趕赴現場,采取必要的應急救援措施解決問題。

      11. 駐甲方現場電梯維保人員,必須明確一名安全工作管理人員,具體負責駐現場人員的治安及安全管理工作,落實各項防火及用電安全措施。

      12. 如無甲方核準,嚴禁擅自進行任何形式的明火作業(yè)。

      13. 嚴禁將易燃、易爆、污染等危險物品帶入社區(qū)。

      三. 本協(xié)議一式貳份,由甲、乙雙方各保存壹份。

      四. 本安全協(xié)議書自簽訂之日起生效。

      甲方: 乙方:

      日期: 日期:

    服務質量承諾書 篇4

      為切實提升物流管理中心服務質量,打造物資材料庫服務品質,塑造物資材料庫禮貌形象,提升服務水平,增加服務間共識,大力營造團結一致,爭創(chuàng)一流的服務氛圍,切實抓好物資庫庫房服務工作,我們物資材料庫對服務質量承諾如下:

      1、職責內投訴事項及時處理率100%;

      2.各項物資材料庫服務工作質量達標率100%;

      3.各項物資材料庫服務滿意度到達95%以上。

      4.物資材料庫工作人員立足本職,從自我做起,自覺使用禮貌用語,以愛企業(yè)、愛崗位為主題,實行真心服務:用戶為上帝,讓用戶感覺滿意順心;態(tài)度溫馨,禮貌禮貌,讓客戶感覺熱心;對待工作職責謹慎認真工作,讓客戶感覺放心;換位思考,認真細致,讓客戶感覺真心,愛護工作環(huán)境,持續(xù)工作狀態(tài)良好,讓用戶感覺舒心。

      5.物資庫管理人員增強規(guī)范服務意識。在工作中,多為生產一線的工作人員辦實事、辦好事,把所有與職工有關的事情落到實處,做在細處,把當天的.事情當天做完,不留尾巴,堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。

      6.如若發(fā)生職責事故,物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過;當事人和群眾未受到教育不放過;沒有制定出切實可行的整改措施不放過。

      以上承諾,我們物資材料庫同仁懇切期望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續(xù)支持和幫忙,懇請你們對我們的工作提出寶貴意見,以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到,為構建禮貌、誠信和諧的工作環(huán)境做出我們應有的貢獻。

      承諾人:XXX

      時間:XXXX年XX月XX日

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