《細節(jié)決定成敗》讀后感
更新時間:2023-09-20 10:06:22 讀后感 我要投稿
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[優(yōu)選]《細節(jié)決定成敗》讀后感
當(dāng)品讀完一部作品后,相信你心中會有不少感想,是時候抽出時間寫寫讀后感了?墒亲x后感怎么寫才合適呢?以下是小編收集整理的《細節(jié)決定成敗》讀后感,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
《細節(jié)決定成敗》讀后感1
對于大人們只看考試成績來說問題的我很是反感,難道是為了考試而去學(xué)習(xí)嗎?常常這么問自己,我才不要呢,我堅信,考試只是一個結(jié)果,而往往決定成敗的永遠是細節(jié),只要學(xué)懂了,學(xué)進去了就基本沒問題了。
“怎么又考那么差”聽著隔壁鄰居家父母對孩子的訓(xùn)斥。隔壁鄰居家的.那個女孩叫靜靜,之所以叫靜靜是因為她出奇的鎮(zhèn)靜,從來不會因為小事而大喊大叫,她也不怎么說話,只是我每天早上起來刷牙都會看見她很認(rèn)真的在那里看書,這樣的孩子應(yīng)該是尖子生吧,沒想到考試卻出乎意料,但我還是相信她肯定不簡單。
隨父母的變遷我已離開家鄉(xiāng)五年多了,再也沒有聽見關(guān)于那個女孩的故事,當(dāng)我再次回到那個熟悉的廉租房已經(jīng)是八年后了,只聽旁邊鄰居討論“隔壁家那個靜靜成了狀元,每次考試都是中下水平,高考卻出乎意料”,當(dāng)年的猜測是正確的。
考試,我從不會在乎分?jǐn)?shù),我在乎的是,是不是真正學(xué)懂了,考試并不能代表什么,而往往那些注重考試的人卻永遠輸在了細節(jié)上。
《細節(jié)決定成敗》讀后感2
無意間,我讀了《細節(jié)決定成敗》這本書,讀后深受啟發(fā),認(rèn)為這本書是自我教育的好材料。書中引用的事例告訴我們:僅有具備勤奮、忠誠、敬業(yè)思想品質(zhì)的人,才是值得信賴的人、值得尊敬的人。
透過對這本書的學(xué)習(xí),我有深刻的體會,“一樹一菩提,一沙一世界”。生活的.一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成,而細節(jié)往往最容易被人忽視,殊不知這不起眼的細節(jié),看在眼里便是風(fēng)景,握在掌心便是花朵,揣在懷里便是陽光。細小的事情往往發(fā)揮著重大的作用。
不論對待什么工作,那怕很平常、很單調(diào),很渺小,也決不能當(dāng)兒戲,我都要做到細致入微,盡善盡美。端正思想、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),無論自我所做事情的大小,都務(wù)必勤勤懇懇的一步一個腳印的走過來,一個小細節(jié),就可能影響整個事情的發(fā)展,如果一個會計師在填寫數(shù)字20萬錯寫成了2萬,那么無疑對企業(yè)來說將是一個損失。
讀了這本書以后,結(jié)合平時的生活和工作,感覺到在競爭日益激烈的這天,我務(wù)必清醒的認(rèn)識到機會的來之不易,細節(jié)的完整重要性,無論是在什么工作崗位上都就應(yīng)做到全心全意、盡職盡責(zé),培養(yǎng)自我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪嘛L(fēng)格,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),明確工作職責(zé)和任務(wù),掌握各項規(guī)章制度和政策法規(guī),每一天工作中要有所收獲,不好做一天和尚撞一天鐘,要有強烈的職責(zé)心,明白100—1=0的道理,落實好每一個制度,管理好每一個細節(jié),提高自身工作主動性和自我的愛崗敬業(yè)精神。
《細節(jié)決定成敗》讀后感3
細節(jié)是成功的入場券,它往往決定一個人的成功與失敗,當(dāng)一個不經(jīng)意的舉動和你擦肩而過,你的行動就會影響你今后的生活。
例如,為什么俄羅斯的加加林會在20多個各方面素質(zhì)不分上下的人中脫穎而出,成為第一個飛上太空的'人呢?這是因為在模擬試駕飛船時,加加林脫下了鞋子,雖然這舉動微小,卻獲得了設(shè)計師的好評,并獲得了第一個登上太空的權(quán)利,成為家喻戶曉的偉人。
加加林的小舉動取得了意想不到的成功,而一位大學(xué)生卻因為保管簡歷的疏忽,失去了工作的機會。
這位大學(xué)生因為在交簡歷之前,不小心把水灑在了簡歷上,又把簡歷放在包里揉成了一團。雖然他的簡歷很有問題,是應(yīng)聘者中最差的,但是他的演講是應(yīng)聘者中最好的?墒,他最終還是沒有被錄取。老總對他說:“一個人連簡歷都保管不好,怎能管理一個部門?”
在生活中,你如果坐在寬敞的草坪上,沐浴著燦爛的陽光。這時,突然從旁邊吹來一個塑料瓶,你是把它扔進垃圾桶,還是厭惡地看著它,坐到其它地方去?這都能看出你是否注重細節(jié)。
是!細節(jié)是樹木,可以變成茂密的森林;細節(jié)是一滴水,可以匯成浩瀚的海洋;細節(jié)是一剎那,可以墜入我們的心房。一個人的細微舉動,可以看出他的品格與修養(yǎng)。就像語文書上說的那樣:“欲要看究竟,處處細留心。”我們要注重細節(jié),注重任何一處,做一個細心、完善的人。
《細節(jié)決定成敗》讀后感4
拜讀完汪中求先生的著作《細節(jié)決定成敗》,對我觸動頗深。書中講到“我們看到了人家成功的輝煌,卻很少去關(guān)注他們管理細節(jié)的用心!”是的,我們普通人,大量的日子,很顯然都在做一些小事,怕只怕小事也做不好,小事也做不到位。當(dāng)今社會的現(xiàn)實情況是,太多的人總不屑顧于小事和事情的細節(jié)自信于“天生我材必有用,千金散盡還復(fù)來!笨偯つ康叵嘈拧疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘玻笔氩恢馨炎约核诘膷徫坏拿恳患伦龀晒,做到位就很不簡單了。
而有的朋友以為做了大官才能做大事,或者只想做大事,最終肯定成不了大事,因有其職斯有其責(zé),有其責(zé)斯有其憂。如果力不及所負(fù),才不及所任,必然禍及已身,導(dǎo)致混亂,所以,只有關(guān)照小事,成就大事,重要的是做好眼前的`每一件小事。所謂成功就是在平凡中做出不平凡的堅持,并養(yǎng)成長期對待工作的認(rèn)真和精細的態(tài)度。
認(rèn)真做事只是把事情做對,用心做事才能把事情做好,在這一個細節(jié)制勝的時代,任何一件事件都是做出來而不是喊出來的,特別是在工作崗位上的員工更要把小事做細,一件沒有預(yù)料的事件可能引起故障,一個長被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機,每一個大問題里都有一系列的小問題露面。如果你熱愛工作,你每天就會盡自己所能求完美,而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染這種熱情,于此盡情地展示完美的自己吧!
《細節(jié)決定成敗》讀后感5
《細節(jié)決定成敗》這本書告訴我們:無論做人還是做事都必須從小事做起,注重每一個細節(jié)。一個成功的人必定是一個注重細節(jié)的人。因為細節(jié)往往反映一個人的品質(zhì)和操守,直接關(guān)系到別人對自己以及自己管理團隊的客觀評價。而做好細節(jié)的功夫往往又都在平時自己的一言一行,作為管理人員,更要從我做起,從小事做起,從細小處著手,以身作則,模范帶頭,做精益求真,不折不扣的執(zhí)行者。細節(jié)體現(xiàn)一個人的素質(zhì),細節(jié)更隱藏成功的機遇。古云:“泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能成其深”。
所以,我們無論做人還是做事,都要注重細節(jié),從小事做起,把小事做細做實。古人有云:天下大事,必作于細;天下難事,必成于易。周恩來總理就一貫提倡注重細節(jié),他自己也是關(guān)照小事,成就大事的典范!扒Ю镏蹋瑲в谙佈ā ,“ 細節(jié)決定成敗” ,這樣的道理同樣適用于學(xué)生,我認(rèn)為教師要隨時關(guān)注學(xué)生成長中的這些細節(jié),通過師生的共同努力,一定能幫助學(xué)生盡早養(yǎng)成良好的習(xí)慣并讓他們受益終生。
《細節(jié)決定成敗》確實是一本值得一讀的'好書,它時時提醒我:作為學(xué)校的一員,所做的工作本身就是一些瑣碎、繁雜的細小事務(wù)的重復(fù),但要做好、做細,必須付出很大的努力。應(yīng)踏踏實實從實際出發(fā),從大處著想,從小事做起,關(guān)注每一個細節(jié),把小事做細、做實,做精!
《細節(jié)決定成敗》讀后感6
從起初不以為然為完成任務(wù)的看,到翻了幾頁之后的肅然起敬,猶如一杯甘露澆在了干渴的心靈上,于是不顧一切地把這本書看完了。汪中求先生是一個成功的營銷專家和企業(yè)管理者。在書中他沒有羅列一大堆難懂的道理,而是舉了一個個實實在在的,或正面或反面的例子,講明了細節(jié)在企業(yè)日常經(jīng)營管理中的作用,讓我看了不禁嘖嘖稱贊。雖然汪先生是做生意的,而我是搞教育的。俗話說:隔行如隔山。但我想在這本書的字里行間體現(xiàn)出的“注重細節(jié),力爭把每一件事做透”這一思想也同樣是使用教育。
教師這個職業(yè)是注定一輩子做“小事”的。特別是我們小學(xué)教師,天天與小學(xué)生打交道,天天管的是小孩子那些不起眼的事。而“學(xué)校無小事,事事皆教育”。以上兩件事都是小事,但處理小事也要注意細節(jié),并處理好細節(jié)。歐洲有句諺語說“魔鬼藏在細節(jié)里”,做得好不好,想不想做好,都反映在細節(jié)里。處理好細節(jié),學(xué)生心理穩(wěn)定了,心情愉快了,習(xí)慣好了,學(xué)業(yè)進步了,學(xué)生成長了。反之,細節(jié)處理不當(dāng),師生容易疏遠,甚至對立,于教育不利。
我們天天干著看來不起眼的事,如果我們能關(guān)注教育上的細節(jié),那么我們的孩子就能形成他們的思想、形成他們的`行為習(xí)慣,也能成就社會的進步與發(fā)展,成就祖國的未來。為此,我們應(yīng)該在在日常工作中注意教育的細節(jié),把“小事”做細、做實、做好。這正是我從這本書中所學(xué)到的。
《細節(jié)決定成敗》讀后感7
讀了《細節(jié)決定成敗》一書后,我深有感觸。作者在書中講述了一個人不論是想成就一番事業(yè),還是做好日常工作,只要做好每一個細節(jié),就會成功。
在這本書中,還有一句話給我留下了深刻的印象:“每個人每天所做的都是一些重復(fù)的瑣碎的平凡的小事,能稱得上大事的沒有多少件。但是能夠把小事、平凡事做好就是一個不平凡的人!边@段話看似平凡,其實蘊藏了真正的哲理。的確,一個連小事都做不好的人,肯定做不成大事。
“小事成就大事,細節(jié)成就完美”。我們作為普通的`熱線咨詢員,每天都要和繳存職工打交道,接每一通電話,為繳存職工解答問題,如果不注重細節(jié),表達的不清楚,甚至不小心說錯、說漏業(yè)務(wù)申辦材料,都會導(dǎo)致繳存職工辦理不了業(yè)務(wù),白跑一趟,造成不滿的情緒,引起不必要的投訴。還會給我們的工作帶來負(fù)面影響。因此,我們必須不斷地加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高服務(wù)水平,從接每一通電話做起,熱情、耐心、認(rèn)真地為每一位繳存職工服務(wù)。
《細節(jié)決定成敗》確實是一本值得一讀的好書,它時刻提醒我們:作為熱線咨詢員,所做的工作本身就是重復(fù)做一些瑣碎、繁雜的細小事務(wù),但要做好、做細,必須付出很大的努力。應(yīng)踏踏實實從實際出發(fā),從大處著想,從小事做起,關(guān)注每一個細節(jié),把小事做細、做實,做精!
《細節(jié)決定成敗》讀后感8
無意間,我讀了《細節(jié)決定成敗》這本書,讀后深受啟發(fā),認(rèn)為這本書是自我教育的好材料。書中引用的事例告訴我們:只有具備勤奮、忠誠、敬業(yè)思想品質(zhì)的人,才是值得信賴的人、值得尊敬的人。
通過對這本書的學(xué)習(xí),我有深刻的體會, “一樹一菩提,一沙一世界”。生活的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成,而細節(jié)往往最容易被人忽視,殊不知這不起眼的細節(jié),看在眼里便是風(fēng)景,握在掌心便是花朵,揣在懷里便是陽光。細小的事情往往發(fā)揮著重大的作用......
不論對待什么工作,那怕很平常、很單調(diào),很渺小,也決不能當(dāng)兒戲,我都要做到細致入微,盡善盡美。端正思想、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),無論自己所做事情的`大小,都必須勤勤懇懇的一步一個腳印的走過來,一個小細節(jié),就可能影響整個事情的發(fā)展,如果一個會計師在填寫數(shù)字20萬錯寫成了2萬,那么無疑對企業(yè)來說將是一個損失。
讀了《細節(jié)決定成敗》以后,結(jié)合平時的生活和工作,感覺到在競爭日益激烈的今天,我必須清醒的認(rèn)識到機會的來之不易,細節(jié)的完整重要性,無論是在什么工作崗位上都應(yīng)該做到全心全意、盡職盡責(zé),培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪嘛L(fēng)格,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),明確工作職責(zé)和任務(wù),掌握各項規(guī)章制度和政策法規(guī),每天工作中要有所收獲,不要做一天和尚撞一天鐘,要有強烈的責(zé)任心,知道100-1=0的道理,落實好每一個制度,管理好每一個細節(jié),提高自身工作主動性和自我的愛崗敬業(yè)精神。
《細節(jié)決定成敗》讀后感9
“泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深。”成功之門總是虛掩著,看你有沒有能力發(fā)現(xiàn)并推開它。我想,細節(jié)便是通向成功之門的關(guān)鍵。成敗總在一瞬之間,將細節(jié)部分做好了,你只需輕輕一推,成功便在你眼前。
許多事情的成敗往往決定于一件微小的`事,哥倫比亞號因為發(fā)射前一個小數(shù)點的計算錯誤而機毀人亡。一個小數(shù)點,在我們平時計算中也許微不足道,可關(guān)鍵時刻,卻決定了七位飛行員的命運。我們怎么敢再說:“一點小細節(jié)而已,別在意”呢?治學(xué)應(yīng)注重細節(jié),不要以“大行不顧細謹(jǐn)”為借口,大意了事,要知道。細節(jié)決定成敗,注重細節(jié),把握通往成功的鑰匙。
為人處事或是學(xué)習(xí),都不僅僅是把握大局就可以了。許多成功的關(guān)鍵總是隱藏在一些不被人注意的小細節(jié)中,你注意到了,便能走對道路,你錯過了,便可能失去這枚通往成功的鑰匙。
細節(jié)是美的源泉,讓一木一石現(xiàn)出光彩;細節(jié)是時間的圣使,使飄逝的化為永恒。朋友們,讓我們注重人生的每一個細節(jié),去鑄就生命的成功吧!因為,細節(jié)決定著人生與事業(yè)的成敗
《細節(jié)決定成敗》讀后感10
讀了汪中求先生的《細節(jié)決定成敗》后我才認(rèn)識到:人只有注意任何細節(jié),才能成功。
也就是因為行動,我們常在干事的時候,發(fā)現(xiàn)有許許多多重要的細節(jié)。行動過程中往往可以發(fā)現(xiàn)細節(jié)所在。行動是保證細節(jié)落實的關(guān)鍵,對細節(jié)的理解和重視再多,如果沒有行動,也只能是“竹籃打水一場空”。再小的事,只要做了,就能取得應(yīng)有的效果。如果不做,麻煩還是麻煩,不會因為我們而自己做完。只有完成細節(jié),才會離成功越來越近。一個“做”字就是細節(jié)落實的關(guān)鍵。海爾集團總裁張瑞敏說:“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。這里也強調(diào)一個“做”字,把最平凡最簡單的`事情做完,抓住“落實”才能保證“細節(jié)”成功,從而決定整個成敗。著名教育家陶行知原名陶知行,因為認(rèn)識到行動的重要性所在,把“行”字?jǐn)[在首位,因而改名陶行知!白龊唵蔚氖,始終如一”。這就是行動和細節(jié)之間關(guān)系所在, 行動是完善細節(jié)的藥方。
記住!知道了細節(jié)就等于有了認(rèn)真的態(tài)度,讓我們抓住每個細節(jié),抓住每個成功。
《細節(jié)決定成敗》讀后感11
細節(jié)能使人成功,更能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)和品德。細節(jié)雖然是一個微乎其微的東西,但是你所做的一切可能都包含著你沒有做到的細節(jié)。
我今天聽了張老師介紹的一本書,心里有許多的感受。這本墅書的名字就叫:《細節(jié)決定成敗》。老師給我們講了書中的三個小故事,第一個是上海地鐵線1號線和2號線的差別;第二個是小陳的應(yīng)聘;第三個是加加林是如何成為第一個飛上宇宙的呢?
我要詳細對大家說的是上海地鐵1號線和2號線的差別。這些差別都十分的細小,但是就是如此細小的差別險些釀成大禍:因為二號線的設(shè)計者沒有注意到1號線的站臺上有一條紅色的警戒線,而在設(shè)計地鐵2號線時漏了這一條線,因此一位來乘坐地鐵2號線的老人由于沒有看見警戒線而被地鐵快速行駛時吸走。這是一起十分危險的事故,同時也給我們帶來了要細心面對生活的這個啟示。同時也體現(xiàn)出了中國人不細致的'這個缺點。
書中還講到了小陳應(yīng)聘時那張不小心打濕的那張簡歷,所以他沒有得到老板的承認(rèn),這不是不細心惹的禍嗎?還有世界上第一個上宇宙的宇航員加加林,就是因為他上飛船時脫掉鞋子的這一舉動,贏得了讓他上天的這一機會。
這真是一本有著深刻思想教育的書。
《細節(jié)決定成敗》讀后感12
細節(jié)問題關(guān)系到企業(yè)的前途,通過對《細節(jié)決定成敗》一書進行了詳細的閱讀,心中感慨良多。
中國人的性格是隨意的,老子說,道法自然,又說無為而治。結(jié)果是,“隨意”成為一種風(fēng)范,這種隨意表現(xiàn)在生活中,就是順其自然、隨遇而安,表現(xiàn)在工作中就是馬馬虎虎、不夠嚴(yán)謹(jǐn),忽略細節(jié)的重要。然而正如書中所寫,在市場競爭日趨激烈的今天,企業(yè)和企業(yè)之間的同質(zhì)性越來越強,差異性越來越小,微利時代已經(jīng)來臨,大家拼的就是細節(jié)。但是專業(yè)形象的傳遞,不僅僅表現(xiàn)在精湛技術(shù)上,還體現(xiàn)在周到細微貼心服務(wù)等多個方面。
卷而思,工作也有幾年時間了,在細節(jié)上投入的精力和時間還真不是太多,其實任何大事的`發(fā)生都起源于小事的匯集,所以工作的成敗關(guān)鍵在于我們處理細小、細節(jié)問題上是否得力、及時、嚴(yán)肅。細節(jié)的實質(zhì)是什么?細節(jié)實際上是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機遇。細節(jié)是一種習(xí)慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。只有保持這樣的工作標(biāo)準(zhǔn),才能注意到問題的細節(jié),才能做到為使工作達到預(yù)期的目標(biāo)而思考細節(jié),才不會為了細節(jié)而細節(jié)。在工作中,如果我們關(guān)注了細節(jié),就可以把握了創(chuàng)新之源,也就為成功奠定了一定的基礎(chǔ)。一心渴望偉大、追求偉大,偉大卻了無蹤影;甘于平淡,認(rèn)真做好每個細節(jié),偉大卻不期而至。這就是細節(jié)的魅力,是水到渠成后的驚喜。
海爾總裁張瑞敏說:“把每一件簡單的事做好就是不簡單;能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”讓我們以此共勉。
《細節(jié)決定成敗》讀后感13
我有幸拜讀了汪中求先生的《細節(jié)決定成敗》一書,書中很多經(jīng)典案例、警句,催人奮進!鞍俜种坏氖韬觯涂赡軐(dǎo)致百分之百的失敗”我在拜讀《細節(jié)決定成敗》一書中也有同樣的感想,同樣的體會,無論什么樣的職業(yè),做什么樣的工作,都要重視小事,關(guān)注細節(jié),把小事做細、做透,細中見精,小中見大的道理。把讀書的心得體會聯(lián)系到自己的'學(xué)習(xí)工作和生活中去,對那些平時工作中被忽略的小節(jié),見怪不怪的小事,引起了高度的重視。
但是,我們大多數(shù)的人或多或少犯有大而化之、馬馬虎虎的毛病,我生活的周邊“差不多”先生比比皆是,好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等,成了差不多先生的常用詞。正如汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中所說:“蕓蕓眾生能做大事的實在太少,多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事,瑣碎的事,單調(diào)的事,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可或缺的基礎(chǔ)。”
最后,我想以海爾總裁張瑞敏的這句話:什么是不簡單,把每一件簡單的事做好就是不簡單。什么是不平凡,能把每一件平凡的事做好就是不平凡。所以,無論做人、做事,都要注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起。
《細節(jié)決定成敗》讀后感14
《細節(jié)決定成敗》這本書告訴我們:無論做人還是做事都必須從小事做起,注重每一個細節(jié)。一個成功的人必定是一個注重細節(jié)的人。因為細節(jié)往往反映一個人的品質(zhì)和操守,直接關(guān)系到別人對自我以及自我管理團隊的客觀評價。而做好細節(jié)的'功夫往往又都在平時自我的一言一行,作為管理人員,更要從我做起,從小事做起,從細小處著手,以身作則,模范帶頭,做精益求真,不折不扣的執(zhí)行者。細節(jié)體現(xiàn)一個人的素質(zhì),細節(jié)更隱藏成功的機遇。古云:“泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能成其深”。
所以,我們無論做人還是做事,都要注重細節(jié),從小事做起,把小事做細做實。古人有云:天下大事,必作于細;天下難事,必成于易。周恩來總理就一貫提倡注重細節(jié),他自我也是關(guān)照小事,成就大事的典范!扒Ю镏,毀于蟻穴”,“細節(jié)決定成敗”,這樣的道理同樣適用于學(xué)生,我認(rèn)為教師要隨時關(guān)注學(xué)生成長中的這些細節(jié),經(jīng)過師生的共同努力,必須能幫忙學(xué)生盡早養(yǎng)成良好的習(xí)慣并讓他們受益終生。
《細節(jié)決定成敗》確實是一本值得一讀的好書,它時時提醒我:作為學(xué)校的一員,所做的工作本身就是一些瑣碎、繁雜的細小事務(wù)的重復(fù),但要做好、做細,必須付出很大的努力。應(yīng)踏踏實實從實際出發(fā),從大處著想,從小事做起,關(guān)注每一個細節(jié),把小事做細、做實,做精!
《細節(jié)決定成敗》讀后感15
細節(jié)是什么?名牌鞋里的一粒沙?勝利之路上最意外的絆腳石?都不對。
汪中求先生在書中一下點中要害:“蕓蕓眾生能做大事的實在太少,多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。”
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,專業(yè)化程度越來越高,社會分工越來越細,也要求人們做事認(rèn)真、精細,否則會影響整個社會體系的正常運轉(zhuǎn)。
例如三株管理上的混亂和大肆鋪張浪費,凱瑪特高層管理者對小問題的熟視無睹和推諉扯皮,擁有百年基業(yè)的巴林銀行對違規(guī)的賬戶事權(quán)劃分的漠視,終于使他們在市場的汪洋大海中翻船,折戟沉沙!
由此看來,狠抓細節(jié)管理,刻不容緩。
我想首先,我們要做好服務(wù)規(guī)范和人力資源中的細節(jié)管理。注重服務(wù)的全過程,特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作,做好細節(jié)服務(wù)文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)工行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。
因此,讓客戶對工行的服務(wù)滿意,必須從服務(wù)的`細節(jié)入手,站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進,切實促進網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練。
還要重視產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù),使我們的金融產(chǎn)品更人性化、更有人情味,所謂“于細微處見精神”。
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