微笑服務(wù)演講稿
更新時間:2023-07-23 06:56:50 發(fā)言稿 我要投稿
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微笑服務(wù)演講稿通用[12篇]
演講稿是作為在特定的情境中供口語表達(dá)使用的文稿。隨著社會不斷地進步,能夠利用到演講稿的場合越來越多,寫起演講稿來就毫無頭緒?以下是小編為大家整理的微笑服務(wù)演講稿,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
微笑服務(wù)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
我來自雄州營業(yè)廳,我演講的題目是《微笑服務(wù),傳遞快樂》。
我們常聽說“萬家燈火,南網(wǎng)情深”,這其中的“南網(wǎng)情深”就表達(dá)了南方電網(wǎng)公司的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)精神。作為營業(yè)廳的一員,我深知這一點,我總是以最飽滿的熱情及微笑來接待每一位用電客戶,無論他們的富貴貧賤。
雄州營業(yè)廳剛開業(yè)兩個多月,這兩個多月以來,我做的主要工作就是用電咨詢以及引導(dǎo)客戶。因為收費窗口設(shè)置在二樓,我的工作崗位在一樓,每次客戶進來,我都以最飽滿的微笑再結(jié)合引導(dǎo)的手臂指示“請上二樓交電費。”,說了一天、兩天、三天,累了,但還堅持著,一個星期、兩個星期、三個星期,懶惰的意識開始攻上心頭,開始想著如何簡化指引,如何免說那重復(fù)一遍又一遍的“請上二樓交電費”的話語,但換位想想的話呢?客戶進來,首先見到的就是我呆板的表情,若不關(guān)心的話語,他們會樂意的拿出錢來開心的繳費嗎?引導(dǎo)至關(guān)重要,我不能松懈,大不了下班回家多吃點好吃的來補償補償,但工作之時,該認(rèn)真就一定要認(rèn)真,想著想著,我就又回到了我熱情微笑的指引的工作崗位上了。
在一樓工作崗位,除了業(yè)務(wù)上的咨詢以外,更多的我還接觸到看管用戶的財物,小至柴米油鹽,大至三輪車、自行車,甚至是一個剛會走路的毛小孩,我知道工作明文規(guī)定是沒有這些相關(guān)的職責(zé)的,但我必須答應(yīng)我們的客戶,我們作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,我們就必須有超越客戶期望的積極準(zhǔn)備,看管財物,這是其中的一個體現(xiàn),或許很多人會說我冒失,萬一弄丟了自己還要落得個賠償,得不償失,可我沒想到這一層,也不會去想這一層,在南雄這個可愛的城市,人們的思想的是多么的淳樸,看到他們滿臉憨笑的請求,我已經(jīng)深深打動不已,我相信我們的客戶,因為他們在請求看管財物那一刻起,就先給予了我們最大的信任。
收費窗在二樓,我曾假想,要是我們的客戶行動不便,上不了二樓繳費怎么辦?我這樣想著,后來還真的出現(xiàn)了這樣的一幕。一天,有一位老大人出現(xiàn)在了營業(yè)廳的門口,她沒進來,因為她坐著輪椅,只身一人過來繳費的,上不了那個小小的門檻,她停滯在門口外大聲的對我說:“小妹??”多么親熱的稱呼,我聽到后急急跑了出去,我問“您好!有什么可以幫到您的嗎?”“你能幫我繳費嗎?我上不了二樓,你看我這坐著輪椅的??”一邊說著一邊拿出她的.繳費卡和錢,我呆了下,好像一道亮光出現(xiàn)在了我的腦海里,只要我們樂意去付出,這不就是我百思不得其解的方法嗎?我接過她的繳費卡和錢,并也像在收費窗口那樣唱收了一下“收您一百,請稍等!”然后飛快的跑上二樓,并以最快的速度繳費完畢,重新將繳費卡、找錢以及繳費發(fā)票整理好放在她老人家手上,并告訴她電費多少,找錢多少,以及提醒她放好錢財,就這么幾分鐘的時間,我像是搬動了收費窗口來到了一樓的門口,心里感到無比的自豪,也收獲了行動不便的老人家對我投予無盡的感激。
人是感性的,只要我們真誠的打動,用心的去服務(wù),得到的將也會是更多開心的感激。微笑服務(wù),傳遞快樂。謝謝。
微笑服務(wù)演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們,大家好!
隨著社會禮貌程度的不斷提高,現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀,完善自身的形象,以求更好地把握自我的社會主角。
人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅情緒的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?
微笑相信誰都會,我們會對家人微笑,對朋友微笑,對我們所認(rèn)識的每一個人微笑,但是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的.習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上,我們繃著臉處理工作,我們對不認(rèn)識的人視而不見,我們沒有微笑的意識!我們都期望內(nèi)心快樂的生活,但是我們忘了快樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙,作為白衣天使的微笑是美的象征,是愛心的體現(xiàn),給患者以生的期望,它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時,不僅僅能夠得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理,并且還能從我們微笑中得到信任,看到真誠。
護理工作不復(fù)雜但是很繁瑣,在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解,不合作時,久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,微笑不僅僅是一種最基本的禮儀,而且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,當(dāng)我們忘記該如何對病人微笑時,心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn),這樣就無法真正地作到為病人著想,護患間的矛盾很容易出現(xiàn),為了避免矛盾的進一步發(fā)展,這時請想想微笑的魅力,嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,因此開朗的性格,快樂的人生態(tài)度,一顆真誠的心,這些是我們所迫切需要的。
你對別人微笑,別人也會對你微笑,別看著小小的禮節(jié),它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗,有人對你報以體諒,在享受這個城市的溫情同時,你也付出了你的善良,對他人。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情,但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護,而護理人員在護理活動中講禮貌,有禮貌,懂禮儀,無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用,微笑反映自我內(nèi)心坦蕩,善良友好,并非虛情假意,它使人們在其交往中自然放松,不知不覺縮短了心理距離。
從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑,早上出門上班的路上,微笑著加入步履匆匆的人流,當(dāng)我們換上圣潔的護士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼,你會發(fā)現(xiàn),自我的內(nèi)心充盈著幸福,快樂的一天開始了。
微笑服務(wù)演講稿 篇3
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),在人際關(guān)系中顯得極其重要,微笑也是最好的財富。特別是在窗口行業(yè)中,微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺,微笑也是最簡單、最省錢、最可行,也是最容易做到的服務(wù)。
笑,是人人天生都會的,而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個人都能做到的。微笑不是一個簡單的表情,微笑是心與心的溝通,是一個人內(nèi)心真誠的外露,微笑能讓你忘記不開心的事,微笑能讓人變得堅強。微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。作為一名社區(qū)工作者,不僅僅是只需要你對政策有好熟悉,怎么能說會道,還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時,我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,而又有耐心,加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,最終都會被我們所感化。記得就在上月,有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證,女方是初婚,男方離過兩次婚,但他當(dāng)時沒有帶離婚協(xié)議,而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議,而他的情況又比較特殊,由于第一次離婚的時候是在鎮(zhèn)上辦理的,說沒有離婚證,也沒有離婚協(xié)議,第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了,但因為是政策規(guī)定所需要的資料,也必須要提供,我告知他需要那些資料后他就回去了,考慮到他這種情況比較復(fù)雜,我就經(jīng)過多方咨詢,了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找,為了不讓群眾跑冤枉路,我就主動上門,經(jīng)過幾次上門終于找到他妻子,給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,并再次告知她所需要的資料,而在10月15日他再次來到我們社區(qū),帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,我就問他第二次離婚的協(xié)議呢,他說他一天忙得很,沒有時間去弄,也找不到江北區(qū)民政局在那里,叫我直接給他出具就行了,并在那里吵鬧,認(rèn)為我故意刁難他,我一直笑著耐心的為他解釋,并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題,他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢,對于他的無理取鬧也是笑著解釋,他也連忙對我說謝謝,而我也只是笑著對他說:這是我們應(yīng)該做的。
微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度,還需要有一顆真誠的心,用心去服務(wù),作為一名計生干部,計劃生育方面也有許多針對計劃生育獨生子女特殊家庭惠明政策,有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注,所以我在平時的工作中,除了做好自己的本質(zhì)工作外,對前來辦事的群眾也多了一份關(guān)注,記得有一次,皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證,我就問她女兒殘疾是怎么回事,她當(dāng)時支支吾吾的,不是很愿意說,她怕知道的人多了,會影響她到女兒,我就給她說,你放心,我們是會為你保密的,我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件,這時她才愿意給我說她女兒的情況,從她的`口中得知她女兒是獨生子女,在上大學(xué)的時候被摔了頭,造成精神二級殘,她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定,于是我就給她說:你年初的時候可以來申請國家的特扶助,一個人可以申請3000多元錢,父母雙方都可以申請,她一聽到我給她解釋了這個政策,連忙對我說謝謝,我們原來根本不知道有這個政策,是因為你的細(xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們,雖然身體的殘疾無法彌補,但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,我也是笑著對她說:國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,我只是做了我應(yīng)該做的。
社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè),微笑既能拉近與居民群從的距離,又能增加凝聚力,把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友,就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心,也能得到群從的認(rèn)同,一個真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重,也贏得了他人的尊重。
微笑服務(wù)演講稿 篇4
微笑,是溫情的傳遞;微笑,是愛的奉獻(xiàn)。它不需要我們花費什么,但它能產(chǎn)生許多效果,因為它豐富了交流的內(nèi)容,傳遞了善良與真誠,而微笑者也不會變得貧乏,一切美好也留在了那一剎那,這就是微笑的力量。
是的,微笑就像一粒種子,盡管微小,卻能催開心靈中艷麗的花朵;微笑就像一把小小的鑰匙,卻能開啟成功的大門。享譽全球的希爾頓酒店是英國的一家五星級酒店,但從前只是一家小小的旅館,她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天早會強調(diào)一個共同的內(nèi)容,那就是要求每位員工在服務(wù)的過程中,臉上始終保持微笑。員工相遇的第一句話就是:記得微笑了嗎!正是因為這樣的堅持,直到現(xiàn)在百年過去了,無論世界經(jīng)濟出現(xiàn)如何的波動,服務(wù)行業(yè)普遍蕭條,希爾頓酒店的生意卻依舊興旺著。資金由起家時的5000美元發(fā)展到600億美元,規(guī)模擴展到210家,遍布世界五大洲的許多城市,年創(chuàng)利高達(dá)數(shù)億美元,人們會說微笑不一定成功,但成功的事業(yè)不能缺少微笑服務(wù)。
誠然,我們不是酒店業(yè),但與此相通的是,我們的工作宗旨就是全心全意為人民服務(wù),我們交通人就是為江西幾千萬人出行服務(wù),為關(guān)心愛護江西的`客商賈旅提供方便之路。微笑服務(wù)是展示江西交通的一扇窗戶,微笑服務(wù)是表達(dá)江西交通人的真誠與熱情,微笑服務(wù)是我們對自己工作的珍惜與自信。因為微笑服務(wù)是蘊藏著對工作的熱愛和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。作為交通人的工作,從政策法規(guī)到業(yè)務(wù)流程,從微機操作到咨詢解答,方方面面都要求我們必須熟知相關(guān)法律法規(guī),精通相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
我們推崇微笑服務(wù),我們堅持微笑服務(wù)。但真正做到微笑服務(wù)也要敢于承受委屈。去年12月,下崗青年李明華到我運管所要求給他買的面包車辦理《道路運輸證》,從事貨運業(yè)務(wù),在得知我們工作人員回復(fù)他,因其車輛條件不符合而不予以辦理時,態(tài)度極其惡劣,并連吼帶罵地指著我工作人員說:全家人就指望著這輛車來維持生計,如果不給辦理,那就天天帶一家人到他家去吃飯,如果誰攔我車,我就撞死他。面對此情景,我工作人員眼噙淚花,但依然微笑著,用溫和的聲音對李明華說:“真對不起,您的車從事貨運條件不符,又屬于改裝車,按照《道路運輸條例》第23條、第32規(guī)定,我不能給您辦理運輸證件,請您理解我們的工作,謝謝您!边@位下崗青年頓時愣住了,萬萬沒有想到會是這么善意可親的答復(fù),一時無言以對,帶著羞愧的神情走了。本可能發(fā)生的一場口角就這樣化解了。試想一想,我們的工作人員委屈嗎?一點也不!因為我們心里把業(yè)戶當(dāng)作自己的親人,把工作的熱愛體現(xiàn)在服務(wù)上,微笑永遠(yuǎn)綻放在江西交通人的臉上。
涓涓細(xì)流可以匯聚成汪洋大海,片片枝葉可以盤結(jié)成濃濃綠蔭。些許的行為,會影響到服務(wù)的質(zhì)量;點滴的小事,會改變工作的效果。塑造交通人良好形象,真情奉獻(xiàn)社會,熱誠服務(wù)百姓,就得從我做起,從小事做起,從服務(wù)的微笑做起。微笑著,用心去和業(yè)戶交流;微笑著,用心去釋疑解難;微笑著,用心去做好自己每份工作。
微笑是內(nèi)心真誠的外露,它縮短了心理的距離,微笑是服務(wù)工作的應(yīng)有素養(yǎng),它是暢通情感交流的階梯。如果微笑的魅力能穿越時空,有所向往與回望,我們愿意為樹好江西交通人的新形象,為江西交通的趕超與輝煌而努力,把微笑貫穿在我們工作的每個崗位,每個角落,讓微笑服務(wù)永遠(yuǎn)的美麗!謝謝各位!
微笑服務(wù)演講稿 篇5
一個合格的服務(wù)人員,除了要有扎實的專業(yè)知識、過硬的操作技術(shù),更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說,一句話惹人笑,一句話惹人跳?梢姺⻊(wù)態(tài)度的好壞有多重要。
首先,我認(rèn)為我們必須學(xué)會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛的象征,快樂的源泉,是親近客戶的媒介。一個微笑,會讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑,客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中,微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨,是與客人打交道的基本態(tài)度。
第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人,只有誠于中才能笑于外。
我們經(jīng)常以微笑相見,因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶,就要從微笑開始。要用我們的愛,我們的.微笑感動客戶。其實,感動人不一定要用淚水去感染,有時候微笑也能讓人感動,但是只有膚淺的微笑是不夠的,要把客戶當(dāng)成自己的朋友,要微笑著為他們做些什么,想他們所想,急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的心,要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心,微笑面對客戶,讓他們分享你的快樂!我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦,但我們要從另一個角度去想,比如“這份工作我喜歡,喜歡就沒有什么不可以!當(dāng)然,有時我們也會遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會心情不愉快,這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。
作為一個致力于服務(wù)大眾的市場管理公司,我們要靠實力說話,同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿意。
與其他行業(yè)一樣,客戶對于我們來說就是上帝,我們要用心去維系,用心去完成客戶交付的每一項任務(wù),因為我們要對得起他們給予我們的信任,給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源,只有不斷的去滿足客戶多變的需求,我們才能不被淘汰,客戶才會堅定的站在我們一邊,同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。
留住客戶,用心服務(wù):
1、用心聆聽
我們要用心去傾聽客戶反映的問題,不論客戶是否激動、急噪,我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言,因為客戶始終是對的,他們是我們的上帝,是我們的衣食父母,我們的服務(wù)是無條件的,我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。
2、用心做事
在工作中,我們要嚴(yán)格的要求自己,把工作看成自己的事業(yè),為自己打工,為企業(yè)出力,一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對我們的信任,對我們的囑托,全力做好,力爭做的更好,使客戶滿意,樹立青園農(nóng)機城良好企業(yè)信譽,這樣,我們才能長期的一同走下去,當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友,自然關(guān)系變得緩和,客戶也會去理解我們,主動的去關(guān)心我們,為我們解決一些問題,成為工作和生活上的知心朋友。
3、用心溝通
工作與生活也許本就是一體,我們在工作中結(jié)交朋友,在生活中一起融洽的交談,當(dāng)我們面對公司內(nèi)部同事時,溝通尤為重要,我們要時刻為下一道工序著想,為下一道工序提供便利,我們要時刻記住我們是一個團隊,而不是單兵作戰(zhàn),我們要講配合、講打法,內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對于外部溝通,當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后,一切將變得簡單,也許就是平日里的一句問候,就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠的道歉,就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個微笑,就能贏得客戶的信任,安心放心的把任務(wù)交給我們,為我們提供好的機會和收益。
4、用心改變和提高
客戶的要求是在不斷改變的,要求也是不斷提高的,所以只有我們先改變,先提高,才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程中我們要做的事情很多,也很復(fù)雜。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對于已經(jīng)形成慣例的好做法,好理念,我們要去堅持遵循;對于已經(jīng)落后的管理模式,我們要敢于改變,敢于創(chuàng)新;對于我們工作中出現(xiàn)的問題,我們要勇于承擔(dān)責(zé)任,及時解決,認(rèn)真分析和總結(jié),避免相似事件再次發(fā)生;對于我們自己,要樹立信心和決心,敢于去犧牲一些個人的利益,更多的去維護集體的利益,把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營。
其實,客戶對我們的服務(wù)要求并不高,人心都是一樣的,我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通,同時在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己,用微笑去迎送每一位客戶,用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù),從我做起,我們在努力,我們在行動。這樣,客戶滿意了,我們也會收獲快樂。
微笑服務(wù)演講稿 篇6
笑,人人都會。微笑您會嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染,有的時候微笑也能讓別人感動
一個微笑就能感動你的上帝,一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒有?”
微笑著為乘客做些什么,要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,面對您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的.的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。
微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光!
在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時間里,從一家飯店擴展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
微笑服務(wù)演講稿 篇7
是偶然的機緣,還是有意的選擇,是命運的支配,還是今生的約定,年少時一個天使的夢,讓我走進了天使的王國——衛(wèi)校,從那時起,我知道,我與護理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣;當(dāng)我步出衛(wèi)校大門,告辭爛漫的學(xué)子生涯,走進永濟人民醫(yī)院,從一個不諳世事的花季少女,一下子成為一個“白衣天使”,我就起先迷上了你,迷上的不僅是那雪白的護士衣、護士帽,更是護理事業(yè)的神圣,和救死扶傷職業(yè)的崇高;隨著星轉(zhuǎn)斗移,月落日升,多數(shù)個日子在春風(fēng)夏雨中匆忙來臨,在秋霜冬雪里靜靜逝去,我還是戀著你,戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀,更是對護理工作的自信和執(zhí)著,對我們醫(yī)院的.酷愛和專注;隨著高級護理專業(yè)證書的拿取,護師職稱的評定,我知道,我以后的生命歷程還將在這里度過,只因我和天使結(jié)下了緣,只因我愛惜理這個職業(yè)。想起來,我也曾埋怨過你:那是剛踏上工作崗位,成為白衣一員,面對每天的巡房、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒,覺得淡然無味,與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時候;那是面對年節(jié)時候他人探親訪友、合家團聚,而自己孤守病房的時候;那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看,為搶救他人孩子忙前忙后,而不能按時下班回家為孩子喂奶的時候;那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué),有的在機關(guān)高就歸鄉(xiāng)時坐著轎車的神氣,有的下海撈世界做老板碰面時的牛氣,有的穿制服辦事順當(dāng)?shù)耐䴕,讓我有點不服氣、不順氣的時候……。的確,與他們相比,鄉(xiāng)親們眼里,我是一個侍候病人的小護士,位卑人微;闊摯友眼里,我是一個窮姐妹,不敢逛時裝店,進精品屋,上美容院,不敢用時髦和名牌包裝自己……
然而,不服氣歸不服氣,不順氣歸不順氣,我還真沒在這上面較勁。我想象不出一些人為買時尚閃亮自己,而在吃飯上面死里摳門的心態(tài),但能品嘗出為一套心儀許久的書籍而遲疑一再,最終仍沒舍得掏出上百大毛時的英雄氣短,這不打緊,能夠上網(wǎng)讀,能夠借人看。對護理工作氣順心舒,說穿了,得感謝身邊的同行,感謝一代又一代老護理工作者,是她們對我的言傳身教,耳聞目睹;感謝歲月的磨礪,是時間讓我在醫(yī)院這個大熔爐里,一步步成長,帶著天使隱性的翅膀翱翔……
當(dāng)一頁頁臺歷演化成面面錦旗、封封感謝信,當(dāng)多數(shù)個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復(fù),一個垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)勝利……,我慶幸我是白衣隊伍里的一員,我深切體會到護理這個平凡崗位的宏大,我為她驕傲;我真正意識到護理這個一般職責(zé)的崇高,我為她神氣;我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“美麗”多一種風(fēng)韻,比“俊美”多一層名貴,比“可愛”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過去,惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里——永濟市人民醫(yī)院,有我的愛,有我的青春歲月,有我的苦樂年華。
當(dāng)時間的鏡頭定格在今日,當(dāng)我們醫(yī)護人員團聚一堂,大家可以傲慢的發(fā)覺,我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個新的歷史起點上,在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升,社會效益和經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長。新起點意味著新挑戰(zhàn),我們有理由信任,一個醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫(yī)院,在我們的手里,在不久的將來,必將以她更加強勁的實力、更加迷人的魅力呈現(xiàn)在世人面前。
而我,你們中的一員,醫(yī)院的一般一兵,在這里,更應(yīng)當(dāng)大聲說,護理工作——在我深情地眸子里,你是我永恒的忠貞,這——無需守口如瓶。
我愛醫(yī)院,我愛惜理。
我的演講完畢,感謝!
微笑服務(wù)演講稿 篇8
微笑著為乘客做些什么,要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,面對您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺,加上適當(dāng)?shù)木凑Z,會使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。
酒店使用微笑服務(wù)法則,應(yīng)明白以下幾點:
1、酒店微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足。酒店除了滿足顧客物質(zhì)上的需求外,也應(yīng)滿足顧客精神、心理需求。實踐證明,誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益。
2、酒店微笑服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心
笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地接待每一位顧客。
3、酒店微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范,貫穿到工作的全過程,并應(yīng)對所有酒店顧客都一樣。
笑要自然,因為顧客是“上帝”;笑要甜美,因為客人是“財富”;笑要親切,因為客人是嘉賓。因此,職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作人員能做到一到崗位,就把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù)……微笑服務(wù)演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,大家好!秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時節(jié),我十分榮幸地站在這個舞臺上,參加這次演講活動。請允許我借此機會對一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天,我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開始”。
以前看過這么一個故事:在一個小鎮(zhèn)上,有一個十分富有的富翁,但他很不快樂。有一天,這個富翁垂頭喪氣地走在路上,這時,走來一個小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,心中豁然開朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好!第二天,這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前,他給了這個小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,問這個小女孩,明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對他微笑而已!
“只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑,卻換來了巨額的財富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,微笑在我們的工作中能換來什么呢?有一件事讓我感動至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,我們每一天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時,忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是:謝謝您,您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼………。
曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞:“Smilence”,這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義:笑而不語,確實,有時候真的無需言語,應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽謠言而惴惴不安,讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放下信念,我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的期望曙光,是生活中彼此溝通的無聲橋梁,微笑如同靜靜淌過的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬般力量,用微笑點亮服務(wù),那么smilence就不只是笑而不語,那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無聲的從容,一股堅定的力量。
讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮、焦急和傷痛走進醫(yī)院就診,迎面而見的'是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑,是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時,我們護士帶著笑臉,走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜地聆聽,是否讓您不覺無助;做治療時,微笑的鼓勵,是否會讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時,我們微笑著送您,并祝您今后健康長壽……這時,您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,是一個人人都不敢來的地方?
這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛的光澤!微笑是最好的良藥,是最燦爛的陽光,是人間最真的情意!朋友們,讓我們從此刻開始,從你我做起,從真心開始,揚起嘴角,微笑吧!
微笑服務(wù)演講稿 篇9
就是偶然的機緣,還是急于的取舍,就是命運的精心安排,還是今生的簽訂合同,年少時一個天使的夢,使我來到了天使的王國——衛(wèi)校,從那時起,我曉得,我與護理已經(jīng)結(jié)緣了不解之緣;當(dāng)我踏進衛(wèi)校大門,揮別爛漫的學(xué)子生涯,來到永濟人民醫(yī)院,從一個不諳世事的花季少女,一下子淪為一個“白衣天使”,我就已經(jīng)開始酷愛了你,酷愛的不僅就是那潔白的護士衣、護士帽,更是護理事業(yè)的神圣,和救死扶傷職業(yè)的崇高;隨著星轉(zhuǎn)斗移,月落日升,無數(shù)個日子在春風(fēng)夏雨中匆匆到來,在秋霜冬雪里悄悄消逝,我還是戀愛著你,另結(jié)新歡的不僅就是天使給我背上掛的隱形翅膀,更是對護理工作的自信心和執(zhí)著,對我們醫(yī)院的愛好和著眼;隨著高級護理專業(yè)證書的取回,護師職稱的測評,我曉得,我以后的生命歷程還將在這里渡過,只因我和天使結(jié)緣了緣,只因我快樂護理這個職業(yè)。
想起來,我也曾抱怨過你:那是剛踏上工作崗位,成為白衣一員,面對每天的巡房、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒,覺得淡然無味,與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時候;那是面對年節(jié)時候他人探親訪友、合家團聚,而自己孤守病房的時候;那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看,為搶救他人孩子忙前忙后,而不能按時下班回家為孩子喂奶的時候;那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué),有的在機關(guān)高就歸鄉(xiāng)時坐著轎車的.神氣,有的下海撈世界做老板碰面時的牛氣,有的穿制服辦事順利的威氣,讓我有點不服氣、不順氣的時候……。的確,與他們相比,鄉(xiāng)親們眼里,我是一個服侍病人的小護士,位卑人微;闊朋友眼里,我是一個窮姐妹,不敢逛時裝店,進精品屋,上美容院,不敢用時髦和名牌包裝自己……
然而,不服氣歸屬于不服氣,不順氣歸屬于不順氣,我還真沒在這上面較量。我想象不出來一些人為賣時尚閃亮自己,而在喝茶上面死去里倒霉的心態(tài),但能夠品味累遷一套心儀許久的書籍而遲疑再三,最終仍沒舍得拿起上百大毛時的英雄氣短,這不打緊,能玩游戲念,能借人看看。對護理工作氣居鼠舒,曾穎了,得非常感謝身邊的同行,非常感謝一代又一代舊護理工作者,就是她們對我的言傳身教,耳濡目染;非常感謝歲月的磨練,就是時間使我在醫(yī)院這個小熔爐里,一步步蛻變,帶著天使隱性的翅膀飛翔……
當(dāng)一頁頁臺歷演變成面面錦旗、封封感謝信,當(dāng)無數(shù)個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復(fù),一個垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……,我慶幸我是白衣隊伍里的一員,我深切體味到護理這個平凡崗位的偉大,我為她自豪;我真正意識到護理這個普通職責(zé)的崇高,我為她神氣;我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻,比“俊俏”多一層高貴,比“可愛”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過去,惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里——永濟市人民醫(yī)院,有我的愛,有我的青春歲月,有我的苦樂年華。
當(dāng)時間的鏡頭定格在今天,當(dāng)我們醫(yī)護人員歡聚一堂,大家可以自豪的辨認(rèn)出,我們醫(yī)院已經(jīng)東站在一個代萊歷史起點上,在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提高,社會效益和經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長。新起點意味著嶄新挑戰(zhàn),我們存有理由堅信,一個醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟效益更好、社會效益較佳的代萊市人民醫(yī)院,在我們的手里,在沒多久的將來,必將以她更加疲軟的實力、更加迷人的魅力展現(xiàn)出在世人面前。
而我,你們中的一員,醫(yī)院的普通一兵,在這里,更應(yīng)該大聲說,護理工作——在我深情地眸子里,你是我永恒的忠貞,這——無需守口如瓶。
我快樂醫(yī)院,我快樂護理。
我的演講完畢,謝謝!
微笑服務(wù)演講稿 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),在人際關(guān)系中顯得極其重要,微笑也是最好的財富。特別是在窗口行業(yè)中,微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺,微笑也是最簡單、最省錢、最可行,也是最容易做到的服務(wù)。
笑,是人人天生都會的,而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個人都能做到的。微笑不是一個簡單的表情,微笑是心與心的溝通,是一個人內(nèi)心真誠的外露,微笑能讓你忘記不開心的事,微笑能讓人變得堅強。微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界作為一名社區(qū)工作者,不僅僅是只需要你對政策有好熟悉,怎么能說會道,還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時,我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,而又有耐心,加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,最終都會被我們所感化。記得就在上月,有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證,女方是初婚,男方離過兩次婚,但他當(dāng)時沒有帶離婚協(xié)議,而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議,而他的情況又比較特殊,由于第一次離婚的時候是在鎮(zhèn)上辦理的,說沒有離婚證,也沒有離婚協(xié)議,第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了,但因為是政策規(guī)定所需要的資料,也必須要提供,我告知他需要那些資料后他就回去了,考慮到他這種情況比較復(fù)雜,我就經(jīng)過多方咨詢,了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找,為了不讓群眾跑冤枉路,我就主動上門,經(jīng)過幾次上門終于找到
他妻子,給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,并再次告知她所需要的資料,而在10月15日他再次來到我們社區(qū),帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,我就問他第二次離婚的協(xié)議呢,他說他一天忙得很,沒有時間去弄,也找不到江北區(qū)民政局在那里,叫我直接給他出具就行了,并在那里吵鬧,認(rèn)為我故意刁難他,我一直笑著耐心的為他解釋,并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題,他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢,對于他的無理取鬧也是笑著解釋,他也連忙對我說謝謝,而我也只是笑著對他說:這是我們應(yīng)該做的。
微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度,還需要有一顆真誠的心,用心去服務(wù),作為一名計生干部,計劃生育方面也有許多針對計劃生育獨生子女特殊家庭惠明政策,有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注,所以我在平時的工作中,除了做好自己的本質(zhì)工作外,對前來辦事的群眾也多了一份關(guān)注,記得有一次,皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證,我就問她女兒殘疾是怎么回事,她當(dāng)時支支吾吾的,不是很愿意說,她怕知道的人多了,會影響她到女兒,我就給她說,你放心,我們是會為你保密的,我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件,這時她才愿意給我說她女兒的情況,從她的口中得知她女兒是獨生子女,在上大學(xué)的時候被摔了頭,造成精神二級殘,她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定,于是我就給她說:你年初的時候可以來申請國家的'特扶助,一個人可以申請3000多元錢,父母雙方都可以申請,她一聽到我給她解釋了這個政策,連忙對我說謝謝,我們原來根本不知道有這個政策,是因為你的細(xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們,雖然身體的殘疾無法彌補,但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,我也是笑著對她說:國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,我只是做了我應(yīng)該做的。
社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè),微笑既能拉近與居民群從的距離,又能增加凝聚力,把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友,就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心,也能得到群從的認(rèn)同,一個真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重,也贏得了他人的尊重。
微笑服務(wù)演講稿 篇11
享譽全球的五星級酒店希爾頓酒店,從前只是一家小小的旅館,她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會都有一個共同內(nèi)容:
那就是要求每一位員工在服務(wù)的過程中,臉上始終保持微笑。員工之間常常相遇的第一句話就是:記著微笑了嗎!正是因為這樣,直到現(xiàn)在,無論世界經(jīng)濟出現(xiàn)滑坡,酒店業(yè)普遍受到影響,希爾頓的生意卻依舊保持興旺。所以,成功的事業(yè),要從微笑開始。誠然,我們不是酒店業(yè),但與此相通的是:我們都是為別人提供服務(wù)的,何不借鑒呢?
當(dāng)司機從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來到收費亭時,看到你一個會心的微笑,一聲親切的問候,我想他一定會有一種回到家般的溫暖感覺。
有人說好心情是可以互染的,如果你有一個好心情,一句問安,一聲祝福,一定會把好心情帶給司機。
就像見面打招呼一樣,把司機、乘客當(dāng)作你的親人和朋友,讓他感受你的`服務(wù)是真切的、誠信的。
有位詩人說:“微笑是仁愛的象征,快樂的源泉,親近別人的媒介,有了微笑,人類的感情就溝通了!
只要我們認(rèn)真地對待每一輛車,每一個人,每一件事……
我們不禁也要問:“你今天微笑了嗎?”
微笑服務(wù)演講稿 篇12
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們:
大家好!
在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。
保持微笑,一可以調(diào)節(jié)情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報;四有益身心健康。
要使自己立于不敗,更有發(fā)展,讓顧客滿意是根本指向,而發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員:“今天你對顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。
一個親切的笑容,能縮短客戶和我們之間的距離,客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo),美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西?墒,有一天,一位店員態(tài)度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。
服務(wù)無處不在,服務(wù)無時不在,我們不僅要服務(wù)我們的客戶,還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的`一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。
微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。
假如生活里沒有微笑,飯會餿,酒會酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。
生活中我始終讓微笑伴隨著我,迎接每一個日出日落。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。