2018年?duì)I銷(xiāo)年會(huì)發(fā)言稿

快樂(lè)的工作、健康的生活、和諧的發(fā)展，是我們倡導(dǎo)工作、生活、發(fā)展的理念。在這個(gè)理念的基礎(chǔ)上我們要加強(qiáng)酒店團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

尊重——?jiǎng)?chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)的前提

尊重是人與人和諧交往的第一前提。人都渴望被尊重，但是，想得到別人的尊重首先要學(xué)會(huì)尊重他人。在尊重他人的基礎(chǔ)上才能得到他人的尊重，尊重是相互的。人與人之間的共同語(yǔ)言，只有建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效應(yīng)。我們要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)。學(xué)會(huì)在別人優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上喜歡他人。不要只看別人的缺點(diǎn)，擴(kuò)大別人的缺點(diǎn)將導(dǎo)致與其很難繼續(xù)的發(fā)展下去。

欣賞你的同事、欣賞你的下屬吧，千萬(wàn)不要吝惜你的語(yǔ)言。去真誠(chéng)地贊美每個(gè)人，這是促使人們正常交往和更加努力工作的最好方法。因?yàn)槊恳粋�(gè)人都希望得到稱(chēng)贊，希望得到別人的承認(rèn)。在人們的日常生活中，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，小小的關(guān)心和尊重會(huì)使你的群眾關(guān)系迥然不同。

假如你的同事或下屬今天氣色不好，情緒不高，你要是問(wèn)候了他，表示你的關(guān)切，他會(huì)心存感激的。再推進(jìn)一步，假如你的同事或下屬感到你在真誠(chéng)地欣賞他，他會(huì)以最大忠心和熱忱來(lái)報(bào)答你和你的企業(yè)。

對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，感情留人、事業(yè)留人、待遇留人，這三點(diǎn)缺一不可，但感情更為重要。雙方只有在感情上能融合溝通，公司員工才能對(duì)管理者有充分的信任，這是留住人才的最大前提，也是企業(yè)邁向人本管理的核心所在。

責(zé)任——以團(tuán)隊(duì)責(zé)任為自己的責(zé)任

學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，有利于個(gè)人成長(zhǎng)。在工作中，每個(gè)人都要承擔(dān)屬于自己的那份責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題，尋找借口時(shí)，請(qǐng)大家自問(wèn)一下，為什么是我承擔(dān)這個(gè)責(zé)任?而不是別人?答案是肯定的：你承擔(dān)責(zé)任是因?yàn)槟阌心芰�，你才有承�?dān)責(zé)任的機(jī)會(huì)。因此，一定要樹(shù)立這樣的觀念，“承擔(dān)責(zé)任光榮，推卸責(zé)任可恥”。你承擔(dān)的責(zé)任越大，說(shuō)明你的能力越強(qiáng)，今后在公司發(fā)展的機(jī)會(huì)就越大。很難想象一個(gè)不敢，也不能承擔(dān)責(zé)任的人會(huì)有好的發(fā)展前景。

承擔(dān)責(zé)任要有膽量。如果連責(zé)任都不敢承擔(dān)，那么機(jī)會(huì)也決不會(huì)主動(dòng)找到你，成功一定不會(huì)屬于你。

由于敢承擔(dān)責(zé)任，你才能用心思考許多的問(wèn)題，使自己的心靈得到凈化;由于敢承擔(dān)責(zé)任，你的上司將會(huì)器重你，你將可能獲得更多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì);由于敢承擔(dān)責(zé)任，你也不再懼怕困難、害怕挫折。在成長(zhǎng)的道路上，你將變得成熟，你將會(huì)對(duì)自己更加充滿(mǎn)信心、充滿(mǎn)希望。

學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。由于敢承擔(dān)責(zé)任，你的屬下將會(huì)信任你、支持你，這樣大

家才能團(tuán)結(jié)在一起，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)去奮斗、去拼搏。一個(gè)人倘若如此，一個(gè)企業(yè)也一樣。企業(yè)的發(fā)展，不僅需要依靠出類(lèi)拔萃的能人，而且更需要依靠全體員工。只有大家齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，才能夠完成公司的目標(biāo)。各部門(mén)之間同樣如此，沒(méi)有哪個(gè)部門(mén)重要，哪個(gè)部門(mén)不重要，因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)整體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。就像一艘正在執(zhí)行任務(wù)的“航空母艦”，沒(méi)有人可以說(shuō)“護(hù)衛(wèi)艦”、“巡航艦”和“驅(qū)逐艦”哪個(gè)重要?其實(shí)他們都很重要，只是他們各自所處的位置，肩負(fù)的責(zé)任不同而已�？墒�，我們公司在這方面的做法就需要加強(qiáng)好。譬如說(shuō)：對(duì)客服務(wù)中出現(xiàn)了問(wèn)題，遭到了客人的投訴。有誰(shuí)能夠主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任?可能大家都在推脫責(zé)任，經(jīng)理說(shuō)主管沒(méi)安排好工作，主管責(zé)備領(lǐng)班沒(méi)帶好服務(wù)員，領(lǐng)班可能會(huì)推脫給服務(wù)員。這樣一來(lái)，大家你來(lái)我往，推來(lái)推去，每個(gè)部門(mén)都能找出許多的理由。究竟是誰(shuí)的責(zé)任?人人都有責(zé)任，從總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員都有責(zé)任。是總經(jīng)理沒(méi)有協(xié)調(diào)好各部門(mén)的工作內(nèi)容，其中就包括服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。是經(jīng)理沒(méi)有做好他的團(tuán)隊(duì)的工作，是主管、領(lǐng)班沒(méi)有帶好自己的班子。也許是人力資源部沒(méi)做好培訓(xùn)。所以，大家要勇于承擔(dān)責(zé)任，把酒店的責(zé)任看成為自己的責(zé)任。勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，改善酒店的整體環(huán)境。這樣一來(lái)，我們的服務(wù)才會(huì)更上一層樓，我們將贏得更廣闊的市場(chǎng)，我們將得到更廣闊的發(fā)展空間。

胸懷——與團(tuán)隊(duì)相處的秘籍

一個(gè)人生活在社會(huì)當(dāng)中，難免要與他人進(jìn)行交流和溝通，難免會(huì)發(fā)生一些不愉快的事情。怎么辦呢?一旦出現(xiàn)問(wèn)題，人人都說(shuō)自己是對(duì)的，別人是錯(cuò)的。你想能解決問(wèn)題嗎?交流、溝通能正常進(jìn)行下去嗎?不會(huì)，一定不會(huì)。所以，學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，相互體諒對(duì)方，要有廣闊的胸懷，才能有效地同他人相處，能讓自己更好地融入到這個(gè)社會(huì)當(dāng)中。

我讀小學(xué)的時(shí)候，有個(gè)同學(xué)講小話(huà)，我批評(píng)了他。放學(xué)后我們一起搞衛(wèi)生，他讓我提水，我認(rèn)為他在報(bào)復(fù)我，在欺負(fù)我。所以，我就不去。結(jié)果我們兩個(gè)打了起來(lái)。老師來(lái)調(diào)解，他對(duì)我的同學(xué)說(shuō)：“你上課講小話(huà)是對(duì)自己不負(fù)責(zé)，你同學(xué)幫助了你，是對(duì)你負(fù)責(zé)，你不該感謝他嗎?”。老師對(duì)我說(shuō)：“他讓你提水，你不是鍛煉了自己的身體嗎?累是累了點(diǎn)，你覺(jué)得你吃虧了，但是，你受到了鍛煉。吃虧是福。”最后我的同學(xué)向我道歉，搞的我也不好意思

，以后我們成了好朋友。老師告訴我們一句話(huà)——男人的胸懷要像大海一樣寬廣。

一個(gè)斤斤計(jì)較的人，也很難看到他有多大的發(fā)展。因?yàn)椋�他把他的舞臺(tái)就局限在那片小地方了，他永遠(yuǎn)逃不出那個(gè)圈。心有多大，舞臺(tái)就有多大。當(dāng)我們有海一樣的胸懷的時(shí)候，我們有海一樣的空間。當(dāng)我們的胸懷容納整個(gè)天空的時(shí)候，整個(gè)天下都是我們的。無(wú)論做什么事，做人是第一位的。而要做好一個(gè)人，胸懷是第一位的。

親情——團(tuán)隊(duì)的精神的體現(xiàn)

人是公司得以存在的支撐，人不是機(jī)器，人是有感情的。所以，企業(yè)的管理者應(yīng)該時(shí)時(shí)想著為員工分憂(yōu)解難。這樣，員工也定會(huì)與企業(yè)憂(yōu)患與共、共同進(jìn)退。對(duì)員工不關(guān)心，可以節(jié)省經(jīng)費(fèi)和開(kāi)支，但只是短期的，關(guān)心職工要付出更多的時(shí)間和金錢(qián)，但它的效果是長(zhǎng)期的。親情的關(guān)心，是員工無(wú)形收益、非經(jīng)濟(jì)型收益的重要組成部分。親情管理，是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的核心。

以酒店為家，以我們團(tuán)隊(duì)的各個(gè)成員為兄弟、姐妹。為團(tuán)隊(duì)、為家貢獻(xiàn)自己的溫暖。

親情，要以身作則。再給大家講個(gè)小時(shí)候的故事。小時(shí)候我經(jīng)常剩飯，有一次，我把飯倒到餐桌上。我爸爸看到了，沒(méi)說(shuō)什么，從餐桌上把飯夾起，不聲不響的吃了。我看見(jiàn)了，我記在了心里，從此，我再?zèng)]剩過(guò)飯。因?yàn)椋�父親行動(dòng)的力量讓我一輩子記得我不能再剩飯。

我們?cè)趺醋?我們的領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在哪?我們的團(tuán)隊(duì)就是我們的親人，是我們的兄妹，你們將會(huì)怎么做?

當(dāng)我們的員工出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，我們會(huì)不會(huì)只是漫罵、責(zé)備?十句罵比不上一句鼓勵(lì)的效果好。當(dāng)我們看到我們的員工出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，我們要像“父親”一樣，去做給他們看。因?yàn)椋�我們是榜樣，我們是領(lǐng)導(dǎo)。我們的目的是：帶領(lǐng)、指導(dǎo)好我們的團(tuán)隊(duì)，達(dá)到我們組織的整體目標(biāo)，得到共同的利益。

我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)愛(ài)你團(tuán)隊(duì)中的成員。不找借口，多勞多得，做一個(gè)行動(dòng)的巨人

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