年度工作計(jì)劃
更新時(shí)間：2022-11-01 14:26:35 工作計(jì)劃 我要投稿
年度工作計(jì)劃模板匯總五篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，很快就要開展新的工作了，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的年度工作計(jì)劃5篇，歡迎大家分享。
年度工作計(jì)劃 篇1
(一)工作目標(biāo)
1。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。
2。完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。
3。做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4。抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才———— 培訓(xùn)人才————培養(yǎng)人才————留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。
(二)主要工作計(jì)劃措施
一、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。
1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。
2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
二.配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。全面總結(jié)20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動性，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的.工作中。
三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。2。結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。
3。每季度公司舉行有針對性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。篇三：物業(yè)保安部20xx年工作月度計(jì)劃
年度工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
在團(tuán)區(qū)委、區(qū)教育局工作要點(diǎn)和學(xué)校德育工作計(jì)劃指導(dǎo)下，大隊(duì)部認(rèn)真落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，以常規(guī)教育為抓手，以感恩教育為途徑，以科技教育為特色，以體驗(yàn)教育為平臺，全面提升學(xué)生的思想道德水平，營造健康文明的校園文化氛圍。加強(qiáng)少先隊(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，提升廣大教師的德育水平，辦人民滿意的教育。
二、工作思路
(一)以常規(guī)教育為抓手，構(gòu)建文明校園環(huán)境。
本學(xué)期，學(xué)校繼續(xù)將學(xué)生的文明禮儀教育和班級的規(guī)范管理作為工作的重心，德育處牽頭，多部門攜手，共同提升廣大學(xué)生的文明意識，建立良好的班級、校園文化風(fēng)貌。
1.優(yōu)化德育管理。通過常規(guī)檢查，著力抓好“進(jìn)校文明”“路隊(duì)文明”“大課間活動文明”“乘車文明”和“班級衛(wèi)生”等常規(guī)。加大文明宣傳力度，充分利用《新苗月刊》、校園網(wǎng)、黑板報(bào)等宣傳陣地，開展宣教互動，營造校園文明氛圍。加大家校溝通和共建作用，發(fā)揮社會、家庭對學(xué)生行為習(xí)慣的正面引導(dǎo)作用，形成教育合力，鞏固學(xué)校教育成效。
2.深化養(yǎng)成教育。以“三不”“三別”“四帶”教育為抓手，加強(qiáng)學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育�！叭弧保汗茏∽约旱淖�，不說臟話、粗話;管住自己的手，不亂涂亂畫、攀摘花草、亂扔雜物;管住自己的腳，不追逐奔跑、踐踏草坪。“三別”：即向粗魯告別、向陋習(xí)告別、向壞事告別。“四帶”：即把禮儀帶進(jìn)校園、把微笑帶給同學(xué)、把感恩帶給長輩、把文明帶向社會。
3.完善激勵機(jī)制。進(jìn)一步開展“文明禮儀中隊(duì)”“四好少年”“特色少年”的.評選活動，加強(qiáng)日常行為習(xí)慣的檢查監(jiān)督,提高值日質(zhì)量。同時(shí)優(yōu)化檢查項(xiàng)目,完善細(xì)節(jié)，提升效率,及時(shí)反饋,以檢促進(jìn)。調(diào)動學(xué)生積極性及自我管理意識，保持“知禮儀、明是非、學(xué)規(guī)范、講文明”的良好校園風(fēng)貌。
(二)以感恩教育為途徑，培養(yǎng)正確價(jià)值觀念。
本學(xué)期，學(xué)校將繼續(xù)把感恩教育作為未成年人思想道德建設(shè)的主線，融入學(xué)校、家庭和社會教育的各個層面。并在之前活動的基礎(chǔ)上，整合活動資源，豐富活動內(nèi)容，進(jìn)一步提升活動的針對性和有效性，拓寬活動的指向性和受益面，努力打造成為學(xué)校德育工作的新特色、新亮點(diǎn)。
1.結(jié)合學(xué)�！鞍倌晷c”和“學(xué)雷鋒日”“婦女節(jié)”“植樹節(jié)”“清明節(jié)”“世界水日”“世界地球日”“‘五一二’地震紀(jì)念日”“母親節(jié)”“父親節(jié)”等重大節(jié)日、紀(jì)念日的契機(jī)，開展感恩教育活動，在學(xué)生中樹立感恩觀念，培養(yǎng)他們感恩教師、感恩親長、感恩祖國、感恩社會的質(zhì)樸感情。
2.以《基于德育實(shí)踐活動中的感恩教育初探》課題研究為引領(lǐng)，加強(qiáng)感恩教育的理論研究，按照課題研究的計(jì)劃，深入理論研究。通過研討、座談、沙龍等形式，結(jié)合實(shí)際情況探討感恩教育的新思路、新問題、新方法，使之服務(wù)于師生的成長，讓感恩之花真正在廣大師生心中綻放。
3.發(fā)揮“公民道德教育”活動平臺，通過開展“紅領(lǐng)巾與光榮同行”“紅領(lǐng)巾尋訪江蘇精神”等主題系列活動，提升廣大隊(duì)員的社會責(zé)任意識和公民意識。
(三)以科技活動為亮點(diǎn)，打造科學(xué)特色品牌。
本學(xué)期，少先隊(duì)繼續(xù)創(chuàng)新開展科普活動，不斷提升學(xué)生的創(chuàng)新能力。結(jié)合我國科技發(fā)展方面的重大成就和學(xué)校“科學(xué)宮”的建設(shè)，通過學(xué)生喜聞樂見的實(shí)踐活動，普及科學(xué)知識，倡導(dǎo)科學(xué)方法，激發(fā)科學(xué)興趣，提升科學(xué)能力。引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注改革開放以來，祖國和家鄉(xiāng)在科技方面取得的巨大成就。
(四)以隊(duì)伍建設(shè)為核心，突出提升履職作用。
本學(xué)期，大隊(duì)部將以評選“十佳”班主任活動為契機(jī)，努力抓好中隊(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。健全有效的激勵機(jī)制，充分調(diào)動輔導(dǎo)員的工作積極性和責(zé)任意識。協(xié)助教導(dǎo)處開展“完美教室”的評比活動，進(jìn)一步美化班級環(huán)境，以環(huán)境育人。賽。
年度工作計(jì)劃 篇3
20xx年，XX區(qū)少先隊(duì)工作繼續(xù)圍繞“在少年兒童中培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀”這一中心，進(jìn)一步深化黨團(tuán)隊(duì)手拉手活動，進(jìn)一步推進(jìn)少先隊(duì)特色建設(shè)，進(jìn)一步提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，推動整個XX少先隊(duì)工作步入新臺階。
一、尋訪有重點(diǎn)，深化核心價(jià)值觀教育
“領(lǐng)巾夢 XX行”青少年尋訪實(shí)踐體驗(yàn)活動是我區(qū)20xx年XX省優(yōu)秀少先隊(duì)工作創(chuàng)新項(xiàng)目，在歷時(shí)一年的活動中，不僅為為少年兒童認(rèn)識理解“社會主義核心價(jià)值觀”，加強(qiáng)理想信念教育，提供了載體；為深化“黨團(tuán)隊(duì)手拉手”活動，加強(qiáng)黨團(tuán)隊(duì)組織意識銜接，搭建了發(fā)展共同體；還為加強(qiáng)少先隊(duì)活動課程建設(shè)，豐富課程內(nèi)容與形式，拓展了途徑與平臺。
20xx年。繼續(xù)以“領(lǐng)巾夢 XX行”青少年尋訪實(shí)踐活動為載體，以“心有榜樣”為切入點(diǎn)，在少年兒童中廣泛開展社會主義核心價(jià)值觀教育，為少年兒童親近社會、激勵成長搭建更加廣闊的平臺。
內(nèi)容上，各校要充分發(fā)揮學(xué)校周邊資源、社會資源、家長資源，以職業(yè)體驗(yàn)為重點(diǎn)，深入工廠、企業(yè)、菜場、廣場等更加貼近生活、接近地氣的地方，圍繞社會主義核心價(jià)值觀的一個關(guān)鍵詞，體驗(yàn)多職業(yè)，尋找新榜樣，開展小調(diào)查，獲得微感悟。
形式上，各校要充分發(fā)揮黨團(tuán)員教師、家長及其他志愿輔導(dǎo)員的作用，以“黨團(tuán)隊(duì)同尋訪共實(shí)踐”為基本形式，組織中隊(duì)、小記者團(tuán)、雛鷹假日小隊(duì)等參加實(shí)踐體驗(yàn)。
時(shí)間上，各校要以每周一節(jié)的少先隊(duì)活動課為主陣地，也可結(jié)合春秋游、冬令營、夏令營等活動，原則上每年每個隊(duì)員至少參加1次尋訪實(shí)踐體驗(yàn)活動。
“領(lǐng)巾夢 XX行”青少年尋訪實(shí)踐活動作為培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀的`有效載體，深受少年兒童的歡迎。各校要重視活動，精心安排，發(fā)揮輔導(dǎo)員、志愿輔導(dǎo)員和少先隊(duì)小干部作用，認(rèn)真設(shè)計(jì)活動內(nèi)容，使每一次活動高于參觀，取得實(shí)效。同時(shí)注重宣傳，每次活動帶好“領(lǐng)巾夢XX行”活動旗，留好圖像資料，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，在“XX教育網(wǎng)”及其他媒體宣傳報(bào)道。
二、培訓(xùn)促提高，開展輔導(dǎo)員風(fēng)采展示
近年來，少先隊(duì)活動課程建設(shè)、社會主義核心價(jià)值觀教育等工作新思路、新要求撲面而來，為了切實(shí)提高輔導(dǎo)員工作能力與素質(zhì)，區(qū)少工委將組織開展大中隊(duì)輔導(dǎo)員提高培訓(xùn)和說課比賽。從內(nèi)容而言，結(jié)合少先隊(duì)課程建設(shè)綱要，創(chuàng)造性地開展社會主義核心價(jià)值觀教育，將成為培訓(xùn)的重點(diǎn)；從形式而言，少先隊(duì)活動課說課、微隊(duì)課等新形式，將成為輔導(dǎo)員的必備本領(lǐng)。在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展XX區(qū)少先隊(duì)活動課說課比賽，切實(shí)提高輔導(dǎo)員活動的組織能力、輔導(dǎo)能力。
三、研討升經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)少先隊(duì)特色建設(shè)
推進(jìn)少先隊(duì)特色建設(shè)，是近年來XX少先隊(duì)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。為了使問題最小化、經(jīng)驗(yàn)最大化，區(qū)隊(duì)部將充分發(fā)揮6所省、市少先隊(duì)特色（品牌）項(xiàng)目學(xué)校的優(yōu)勢，輪流在這些學(xué)校召開大隊(duì)輔導(dǎo)員例會，以看陣地、聽活動、享經(jīng)驗(yàn)的形式，開展系列研討活動。同時(shí)，繼續(xù)保留兩項(xiàng)措施：（1）指導(dǎo)一所學(xué)校，提煉特色建設(shè)經(jīng)驗(yàn)做法，聯(lián)合開展觀摩展示活動，為其他學(xué)校推進(jìn)特色建設(shè)廣開思路。（2）明確“重點(diǎn)工作”中關(guān)于各校少先隊(duì)特色建設(shè)推進(jìn)要求，年末對各校達(dá)成情況組織開展評議會。
四、隊(duì)建在基礎(chǔ)，備戰(zhàn)XX市鼓號大賽
少先隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)是少先隊(duì)工作的保障，各校隊(duì)部要堅(jiān)持“隊(duì)建為基”，扎實(shí)抓好少先隊(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。一是要積極推進(jìn)活動課程建設(shè)，組織中隊(duì)輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)領(lǐng)會《XX省少先隊(duì)活動課程實(shí)施計(jì)劃書》精神，用好《少先隊(duì)活動課程指導(dǎo)綱要（試行）》，科學(xué)設(shè)計(jì)少先隊(duì)活動的內(nèi)容和形式，經(jīng)常開展活動設(shè)計(jì)、課題研究等教研活動，使每周一次的少先隊(duì)活動課更加規(guī)范、有效，形成課程體系。六月，我區(qū)將面向全市開展一節(jié)少先隊(duì)活動課觀摩。二是要結(jié)合XX市少先隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)評選項(xiàng)目，20xx年將迎來XX市第七屆鼓號大賽，我區(qū)將采用自薦互薦的形式，積極備戰(zhàn)鼓號大賽。
主要工作：
1、“領(lǐng)巾夢 XX行”青少年尋訪實(shí)踐活動（貫穿全年）
2、XX市少先隊(duì)鼓號隊(duì)專題培訓(xùn)暨骨干輔導(dǎo)員培訓(xùn)（3月）
3、XX區(qū)少先隊(duì)骨干輔導(dǎo)員提高培訓(xùn)（4月）
4、XX市第七屆陽光少年趣味運(yùn)動會（4或5月）
5、XX市“魅力中隊(duì)”評選（5月）
7、XX市“萬名追夢好少年”展評（5月）
7、XX區(qū)少先隊(duì)特色活動展示（六一前，區(qū)隊(duì)部和學(xué)校合辦）
8、XX市少先隊(duì)活動課月觀摩（XX 6月）
9、XX區(qū)少先隊(duì)活動課說課比賽（10月）
10、XX市第七屆鼓號大賽（下半年）
11、XX區(qū)各校少先隊(duì)特色文化建設(shè)推進(jìn)情況評議會（12月）
12、團(tuán)市委面向區(qū)級開展少先隊(duì)工作專項(xiàng)督查（12月）
13、XX區(qū)少先隊(duì)工作論文評比（年底）
年度工作計(jì)劃 篇4
20xx年，是“十三五”規(guī)劃關(guān)鍵之年，也是計(jì)生協(xié)事業(yè)發(fā)展具有承前啟后的重要意義的一年，沱湖鄉(xiāng)計(jì)生協(xié)圍繞中國計(jì)生協(xié)的工作部署和省、市、縣衛(wèi)生計(jì)生委的中心工作，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、改革創(chuàng)新，以增強(qiáng)計(jì)生協(xié)組織的生命力、凝聚力為目標(biāo)，以加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、強(qiáng)化計(jì)生民生服務(wù)、注重品牌主題宣傳等為重點(diǎn)，更好地發(fā)揮計(jì)生協(xié)在落實(shí)計(jì)生基本國策、加快計(jì)生工作轉(zhuǎn)型發(fā)展的生力軍作用，為促進(jìn)社會穩(wěn)定進(jìn)步做出新貢獻(xiàn)。主要工作如下：
一、加強(qiáng)計(jì)生協(xié)組織建設(shè)。
貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于在機(jī)構(gòu)改革中加強(qiáng)計(jì)劃生育協(xié)會工作的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作的'指導(dǎo)意見》等文件，切實(shí)落實(shí)計(jì)生協(xié)工作和活動經(jīng)費(fèi)；完成“入序”、“參公”和機(jī)關(guān)“三定”工作，縣級配備3-5名專職工作人員；鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確配備一名專職副會長，2-3名工作人員，抓好村級計(jì)生協(xié)規(guī)范化建設(shè)。
二、發(fā)揮計(jì)生協(xié)生力軍作用。
進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)生基層群眾自治工作，做好宣傳、協(xié)助落實(shí)和維權(quán)服務(wù)工作，配合做好再生育人群的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；及時(shí)修改完善基層群眾自治章程、計(jì)生村規(guī)民約，規(guī)范工作流程�？偨Y(jié)和推廣流動人口計(jì)生“協(xié)會+黨支部”服務(wù)管理模式，進(jìn)一步擴(kuò)大流動人口計(jì)生協(xié)工作覆蓋面和影響力。
三、推進(jìn)“生育關(guān)懷幸福家庭”活動。
20xx年，主動適應(yīng)新常態(tài)，努力開創(chuàng)新局面，不斷提高工作效率，繼續(xù)推進(jìn)“生育關(guān)懷幸福家庭”活動深入開展，全面做好人口基金各項(xiàng)工作，更好地為計(jì)生困難家庭服務(wù)。
1、計(jì)生特殊家庭幫扶（占項(xiàng)目資金比例20%）：包括緊急慰藉一次性給予3000元救助，圓夢行動一次性給予1萬元限額內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)助；特扶家庭綜合保險(xiǎn)；親情牽手、結(jié)對幫扶、志愿服務(wù)等。
2、扶貧濟(jì)困（占項(xiàng)目資金比例30%）：元旦、春節(jié)、“母親節(jié)”、“5.29”期間開展救助、慰問、幫扶活動，原則上按500-1000元標(biāo)準(zhǔn)救濟(jì)；對大病或發(fā)生意外事故的家庭進(jìn)行緊急救助，原則上不超過5000元標(biāo)準(zhǔn)。
3、助學(xué)成才（占項(xiàng)目資金比例20%）：對當(dāng)年考取全日制本科院校的計(jì)生困難家庭新生，原則上按20xx元標(biāo)準(zhǔn)，給予一次性資助。杜絕撒胡椒面式平均資助，要把有限的資金真正救助到特別困難的計(jì)生家庭。
4、基層村、居委會計(jì)生專干家庭家庭意外傷害保險(xiǎn)。
5、計(jì)生家庭優(yōu)生優(yōu)育保險(xiǎn)。
6、暖心工程、點(diǎn)亮工程：為計(jì)生特扶家庭提供軟件產(chǎn)品，幫助提高他們的精神生活質(zhì)量；為弱視少年兒童提供遠(yuǎn)程弱視康復(fù)服務(wù)，幫助改善弱視少年兒童的視覺健康。
7、青春健康俱樂部：重點(diǎn)是提升項(xiàng)目水平，培養(yǎng)師資隊(duì)伍和管理人員能力，充分發(fā)揮青春健康俱樂部功效。
四、加大群眾性宣傳力度。
利用紀(jì)念中國計(jì)生協(xié)成立35周年、省計(jì)生協(xié)成立30周年和“5.29”會員活動日等，開展主題宣傳活動，圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目廣泛宣傳衛(wèi)生計(jì)生工作成就和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮“三支隊(duì)伍”（計(jì)生協(xié)會員隊(duì)伍、人口國策志愿宣傳隊(duì)和人口國策志愿服務(wù)隊(duì)）作用，弘揚(yáng)科學(xué)人口觀、新型婚育觀和幸福家庭觀。
五、強(qiáng)化協(xié)會機(jī)關(guān)自身建設(shè)。
鞏固和深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果，形成反“四風(fēng)”長效機(jī)制，貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，強(qiáng)化黨員教育監(jiān)督管理，增強(qiáng)廉潔自律意識，保持和發(fā)揚(yáng)黨的先進(jìn)性和純潔性。
年度工作計(jì)劃 篇5
1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的'技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)�？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。
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