服務(wù)工作計(jì)劃
更新時(shí)間:2023-04-29 11:48:58 工作計(jì)劃 我要投稿
服務(wù)工作計(jì)劃范文匯編十篇
光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,展開(kāi)新的旅程,是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的服務(wù)工作計(jì)劃10篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
一、規(guī)范管理
1、繼續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的貫徹落實(shí),加強(qiáng)質(zhì)量控制,嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,確保各方面的正常運(yùn)行。
2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí),對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉,加大服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度,提高員工的工作責(zé)任心,確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。
3、規(guī)范工作預(yù)案,正確及時(shí)的處理各類(lèi)突發(fā)事件,努力提高管理和服務(wù)水平,保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。
4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作,通過(guò)培訓(xùn)提高職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì),力爭(zhēng)培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員,不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。
5、細(xì)化落實(shí)ISO9000條款。
6、依照勞動(dòng)合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理。
二、業(yè)務(wù)工作
1.根據(jù)學(xué)校對(duì)長(zhǎng)安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案,協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作,保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。
2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。
4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。
5、協(xié)助長(zhǎng)安新區(qū)建設(shè)辦以及長(zhǎng)安電信局,做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。
6、落實(shí)了長(zhǎng)安校區(qū)的辦公用房,做好長(zhǎng)安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。
7、做好原煤廠三棟高層的.綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。
8、爭(zhēng)取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的同意,優(yōu)化友誼和長(zhǎng)安校區(qū)移動(dòng)通信信號(hào),消除信號(hào)盲點(diǎn)。
9、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號(hào)碼,準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號(hào)碼簿。
10、加強(qiáng)安全教育,使員工增強(qiáng)安全防范意識(shí),注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng),確保安全工作。
11、繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測(cè)試、綜合布線施工及雙絞線測(cè)試、電信各類(lèi)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。
12、加強(qiáng)收發(fā)管理,確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。
13、做好日常運(yùn)行和管理工作,確保友誼校區(qū)和長(zhǎng)安校區(qū)通信暢通。
14、加強(qiáng)與電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。
三、支部工作
按照集團(tuán)黨委的安排部署開(kāi)展支部工作,加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
新學(xué)期伊始,我會(huì)秉承青協(xié)一貫的優(yōu)良傳統(tǒng),繼續(xù)做好志愿服務(wù)活動(dòng),盡己所能帶領(lǐng)新的干事讓青協(xié)的工作開(kāi)展更有特色、更具有志愿精神,并將協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,懷抱一向的激情,勇敢面對(duì)即將到來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于新學(xué)期人文青協(xié)服務(wù)部個(gè)人工作計(jì)劃如下:
一.8月底迎接新生
在新生報(bào)到之際,我會(huì)盡己所能充分做好準(zhǔn)備工作,策劃好迎新方案,組織人員幫助新生搬運(yùn)行李、帶路、報(bào)到注冊(cè)并提供咨詢(xún)服務(wù),充分發(fā)揮志愿者的奉獻(xiàn)友愛(ài)精神。
二.9月青協(xié)招新的`宣傳及面試
首先在與團(tuán)委的招新宣傳那天,我會(huì)重視青協(xié)協(xié)會(huì)的性質(zhì)和部門(mén)職能介紹,在青協(xié)協(xié)會(huì)招新宣傳那天,還要進(jìn)行青協(xié)活動(dòng)成效的展示,及本部門(mén)的概況介紹(例如干事與志愿者的區(qū)別、常規(guī)活動(dòng)介紹)。
面試的時(shí)候,根據(jù)部門(mén)工作需要,準(zhǔn)備適應(yīng)的問(wèn)題,為本部門(mén)招入6名干事(3男3女)。要求態(tài)度積極,有一定創(chuàng)新能力并對(duì)青協(xié)及其與團(tuán)委的關(guān)系問(wèn)題有一定的認(rèn)識(shí)。
最后進(jìn)行學(xué)院志愿者面試,此次面試會(huì)重視其服務(wù)態(tài)度,計(jì)劃在原有志愿者的基礎(chǔ)上再招120名左右。
三.10-11月工作計(jì)劃
面試結(jié)束后組織部門(mén)成員聯(lián)誼,將干事分成3組按專(zhuān)業(yè)管理志愿者。然后在10月份完成志愿者大會(huì)、志愿者注冊(cè)登記和志愿者聯(lián)誼等相關(guān)事宜,期間將利用夜晚空閑時(shí)間逐步對(duì)新干事進(jìn)行技能和精神上的培訓(xùn)。另外我計(jì)劃在11月在學(xué)校附近敬老院進(jìn)行一次探訪老人活動(dòng),主要是通過(guò)聊天、游戲、表演的形式,為孤寡老人送去暖暖溫情。
四.12月服務(wù)一條街
我計(jì)劃圍繞人文關(guān)懷,愛(ài)護(hù)我們共有的家園,執(zhí)行上年已策劃好的“廢物回收利用,創(chuàng)綠色校園”活動(dòng),另外再將干事分成三組進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)方案策劃,再策劃一個(gè)有創(chuàng)新形式的有關(guān)心理的服務(wù)活動(dòng)。在服務(wù)一條街上進(jìn)行兩項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),與其他學(xué)院共同努力,在校內(nèi)舉辦好青年志愿者服務(wù)一條街活動(dòng)。
五.12月校運(yùn)會(huì)
出兩名干事協(xié)助實(shí)踐部做好校運(yùn)會(huì)后勤工作,合理分配好工作人員,并帶動(dòng)本部門(mén)干事以身作則,積極參與校運(yùn)會(huì)志愿工作。
六.3-4月雷鋒月
寒假期間組織干事策劃出兩個(gè)雷鋒月活動(dòng)方案,一個(gè)是3月份在校內(nèi)舉行,另一個(gè)是4月份在實(shí)踐基地舉行一個(gè)關(guān)于宣傳科普知識(shí)的活動(dòng),或者在日常里通過(guò)微博關(guān)注,網(wǎng)頁(yè)查詢(xún),電話聯(lián)系等方法,尋找需要志愿者的各種類(lèi)型活動(dòng),然后帶動(dòng)志愿者出外服務(wù),逐步與多個(gè)機(jī)構(gòu)建立志愿者服務(wù)實(shí)踐基地,例如:同德社工機(jī)構(gòu),求富路社區(qū)(大朗)、寮步社工機(jī)構(gòu)。
七.5月義教活動(dòng)
我計(jì)劃在學(xué)校附近的一間小學(xué)進(jìn)行義教活動(dòng),主要義教內(nèi)容有手工、英語(yǔ)教學(xué),為期半天。
青協(xié)的活動(dòng)開(kāi)展比較多,我希望能夠在策劃活動(dòng)的時(shí)候提高效率,改變部門(mén)以前的方案策劃方式。讓活動(dòng)的開(kāi)展能真正有利于我們成長(zhǎng)和學(xué)習(xí),能真正體現(xiàn)志愿精神和人文特色。另外,我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)青協(xié)內(nèi)部成員的溝通,讓青協(xié)這個(gè)大家庭里的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能以穩(wěn)固、互利、互補(bǔ)的形態(tài)存在。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,也是植入客戶(hù)心中最深的印象,因此,有效地經(jīng)營(yíng)與管理,不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?蛻(hù)服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,它主張“以客戶(hù)為中心”,為客戶(hù)提供全面的服務(wù),同時(shí),客戶(hù)服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的集中管理,提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。
因此,建立一種最優(yōu)組合的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。
客戶(hù)服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi):
1,客服職能定位
作為汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)職能部門(mén),提升滿(mǎn)意度的根本目的在于降低客戶(hù)流失率,提升忠誠(chéng)度,最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,客戶(hù)滿(mǎn)意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。
客戶(hù)服務(wù)的功能,一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋,并指導(dǎo)其改進(jìn),最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤,另一方面要為廠商提供客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與滿(mǎn)意度的狀況。
2,客服基礎(chǔ)建設(shè)
1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類(lèi)報(bào)表
仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行回訪(新購(gòu)車(chē)客戶(hù)提車(chē)后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪,維修客戶(hù)3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總分析,將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤,在回訪過(guò)程中,針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分),客訪專(zhuān)員在回訪過(guò)程中要不斷總回訪經(jīng)驗(yàn),并整理總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。
2)客戶(hù)關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候
每到客戶(hù)生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶(hù)車(chē)輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí),在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客戶(hù)檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下,對(duì)客戶(hù)檔案管理要求一車(chē)兩檔,即新車(chē)銷(xiāo)售檔案一車(chē)一檔,維修檔案一車(chē)一檔(保修期外的客戶(hù)檔案可進(jìn)行打包保存),各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全,并且要求能按多種方式檢索,比如:按日期、按車(chē)架號(hào)、按姓名、按車(chē)牌號(hào)等。
5)客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)流失分析
根據(jù)客戶(hù)信息,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,比如客戶(hù)群體分析、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)構(gòu)分析、客戶(hù)流失分析、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析等各類(lèi)分析,并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。
6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的.流程下完成,因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7)組織策劃針對(duì)性的客戶(hù)活動(dòng)(如客戶(hù)知識(shí)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)
客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,針對(duì)這一目標(biāo),做好CS(即提升滿(mǎn)意度)計(jì)劃,以各種形式的活動(dòng)(如客戶(hù)知識(shí)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度,建立充分了解、充分信任的客戶(hù)關(guān)系。
3,客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門(mén)的工作必須專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào),并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶(hù)投訴。
主要工作流程:
7DC客戶(hù)檔案管理流程:
1、客戶(hù)提車(chē)后,銷(xiāo)售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷(xiāo)售部車(chē)業(yè)管理員,由車(chē)業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶(hù)提車(chē)后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車(chē)業(yè)管理員必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶(hù)資料應(yīng)包括:購(gòu)車(chē)合同、附件購(gòu)買(mǎi)合同、客戶(hù)身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車(chē)輛合格證、車(chē)輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車(chē)確認(rèn)書(shū)、銷(xiāo)售開(kāi)票出庫(kù)單、客戶(hù)入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;
3、客服部收到資料后,填寫(xiě)銷(xiāo)售檔案歸檔,及時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”,填寫(xiě)《客戶(hù)回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶(hù)ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車(chē)后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車(chē)業(yè)管理員,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與車(chē)業(yè)管理員說(shuō)明原因
3DC客戶(hù)檔案管理流程:
1、客戶(hù)維修保養(yǎng)后,售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;
2、完整的客戶(hù)戶(hù)資料應(yīng)包括:接車(chē)單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表;售后前臺(tái)必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后,填寫(xiě)售后檔案歸檔,及時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”,填寫(xiě)《客戶(hù)回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶(hù)ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,牢固樹(shù)立“培訓(xùn)不到位是重大安全隱患”的意識(shí),堅(jiān)持依法培訓(xùn)、按需施教的理念,以落實(shí)持證上崗和先培訓(xùn)后上崗制定為核心,以落實(shí)企業(yè)安全培訓(xùn)主體責(zé)任、提高企業(yè)安全培訓(xùn)質(zhì)量為著力點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)安全培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè),完善安全培訓(xùn)體系,嚴(yán)格安全培訓(xùn)執(zhí)法和責(zé)任追究,推進(jìn)安全培訓(xùn)工作規(guī)范化、科學(xué)化,努力實(shí)施全覆蓋、多手段、高質(zhì)量的`安全培訓(xùn),切實(shí)提高各級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察人員和企業(yè)從業(yè)人員的安全意識(shí)、管理能力和技術(shù)水平。
二、安全培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)
以《安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)規(guī)定》等法律法規(guī)為依據(jù),對(duì)中心境內(nèi)網(wǎng)格管理員進(jìn)行安全知識(shí)及日常安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容培訓(xùn);對(duì)中心境內(nèi)所有企業(yè)“三項(xiàng)崗位”人員安全培訓(xùn),確保特種作業(yè)人員和高危行業(yè)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員全部經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn),做到100%持證上崗,從業(yè)人員受訓(xùn)率達(dá)100%。
三、培訓(xùn)范圍
中心境內(nèi)社區(qū)、學(xué)校、幼兒園、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)管理人員必須參加中心組織的安全管理培訓(xùn)工作,并做好培訓(xùn)記錄,提高安全生產(chǎn)意識(shí)發(fā)揮安全監(jiān)督作用。
四、工作措施和工作要求
。ㄒ唬┘訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真組織。各社區(qū)居委會(huì)、各有關(guān)部門(mén)要高度重視,嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”規(guī)定,將安全教育培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓,認(rèn)真結(jié)合本單位工作實(shí)際,進(jìn)一步細(xì)化工作計(jì)劃,明確職責(zé)分工,確保安全培訓(xùn)工作取得實(shí)效。
。ǘ┕簿酆狭,廣造氛圍。為廣泛營(yíng)造濃厚的安全生產(chǎn)培訓(xùn)氛圍,各單位要注重總結(jié)和提煉培訓(xùn)工作開(kāi)展過(guò)程中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法,及時(shí)向中心安辦報(bào)送工作信息,及時(shí)反饋、協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題,進(jìn)一步凝聚工作合力,確保安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作有序推進(jìn)。同時(shí),要充分運(yùn)用各種媒介手段,加強(qiáng)宣傳造勢(shì),有效調(diào)動(dòng)和提高廣大人民群眾的積極參與性。
。ㄈ⿵(qiáng)化督查,健全檔案。各社區(qū)、各有關(guān)部門(mén),要把企業(yè)開(kāi)展從業(yè)人員安全培訓(xùn)情況作為日常安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查的必查內(nèi)容,經(jīng)常性開(kāi)展以“三項(xiàng)崗位”人員持證上崗、高危行業(yè)企業(yè)從業(yè)人員準(zhǔn)入、班組長(zhǎng)、新工人和農(nóng)民工培訓(xùn)上崗為重點(diǎn)的安全培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)檢查。注意收集培訓(xùn)相關(guān)圖片、資料,主動(dòng)健全和完善培訓(xùn)檔案管理工作,年度培訓(xùn)工作總體情況將納入20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
20xx年寧條梁鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站堅(jiān)持“以人為本”,以人的全面發(fā)展為中心,以不斷滿(mǎn)足育齡群眾的計(jì)劃生育生殖健康的需求為導(dǎo)向,加大宣傳教育,依法管理,政策推動(dòng),利益導(dǎo)向,優(yōu)質(zhì)服務(wù),綜合治理工作力度,緊緊圍繞全鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作中心任務(wù),積極開(kāi)展以技術(shù)為服務(wù)為重點(diǎn)的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們主要做了以下工作:
1、繼續(xù)深化宣傳教育工作,促進(jìn)群眾婚育觀念的轉(zhuǎn)變。
特別是重點(diǎn)加大了對(duì)《決定》的宣傳力度,緊緊圍繞“三大工程”,婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家和關(guān)愛(ài)女孩活動(dòng),深入開(kāi)展廣泛的宣傳男女平等、生男生女一樣好、女兒也是傳后人的新的生育觀念,努力形成全社會(huì)關(guān)心女孩、關(guān)心婦女的輿論氛圍,促進(jìn)農(nóng)村群眾生育觀念的轉(zhuǎn)變,努力建設(shè)新型生育文化,解決新生嬰兒出生性別比偏高的問(wèn)題。認(rèn)真開(kāi)展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鎮(zhèn)”活動(dòng)和計(jì)劃生育家庭評(píng)選活動(dòng),大力傳播科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育新風(fēng)尚,把新型生育文化滲透到千家萬(wàn)戶(hù),促進(jìn)了群眾婚育觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。一年來(lái),共制做各類(lèi)宣傳牌90多塊,發(fā)放自制宣傳品20xx件,宣傳傳單10000多份,關(guān)愛(ài)女孩宣傳圍裙200多個(gè)。
3、嚴(yán)格操作程序,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
在技術(shù)工作中,一是實(shí)行了一對(duì)一負(fù)責(zé)制。從門(mén)診記錄到術(shù)前滅菌、施術(shù)過(guò)程、術(shù)后回訪、術(shù)后投訴,做到逐人有登記、逐件有登記、責(zé)任有追究。二是實(shí)行服務(wù)承諾,把計(jì)生技術(shù)服務(wù)的項(xiàng)目、種類(lèi)、內(nèi)容、目標(biāo)制成醒目牌面,公示于眾,告知于民,廣泛地接受群眾的監(jiān)督。三是在服務(wù)站為對(duì)象服務(wù)的過(guò)程中,杜絕門(mén)難進(jìn),臉難看,語(yǔ)難聽(tīng),聲音大,下手重的現(xiàn)象,始終堅(jiān)持了進(jìn)門(mén)一張笑臉,坐下一杯熱茶,出門(mén)一聲問(wèn)候的工作制度化。
4、認(rèn)真貫徹計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)政策,努力提高避孕節(jié)育措施的落實(shí)。
在計(jì)劃生育避孕節(jié)育措施動(dòng)員落實(shí)工作中,堅(jiān)持宣傳動(dòng)員引路,技術(shù)服務(wù)上路的原則,堅(jiān)持以落實(shí)長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施為主,短效為輔的綜合性避孕節(jié)育落實(shí)的工作原則,開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。一是深入開(kāi)展了青春期、新婚期、孕產(chǎn)期、哺乳期、更年期的“五期”保健,指導(dǎo)廣大育齡人群在不同時(shí)期應(yīng)注重的各項(xiàng)衛(wèi)生、飲食、生活常識(shí),促其改變?cè)谌粘I畹牟涣剂?xí)慣,達(dá)到思想觀念、生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣的共同提高。二是以計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)政策,宣傳指導(dǎo)避孕節(jié)育對(duì)象,在知情的前提下,準(zhǔn)確的選擇適宜自身的避孕節(jié)育方法。
5、加強(qiáng)了計(jì)生干部隊(duì)伍建設(shè),提高業(yè)務(wù)水平。
鎮(zhèn)服務(wù)站先后兩次對(duì)鎮(zhèn)村兩級(jí)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),并選派一名技術(shù)骨干力量到市站進(jìn)行了為期三個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí),參加了縣站組織的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),對(duì)全體鎮(zhèn)村計(jì)生專(zhuān)干進(jìn)行了四次業(yè)務(wù)和理論知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)這些活動(dòng),極大地提高了計(jì)生干部隊(duì)伍整體素質(zhì)和管理服務(wù)水平。在計(jì)生系統(tǒng)內(nèi)部,廣泛地開(kāi)展了職業(yè)道德教育和干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)了廣大計(jì)生干部的服務(wù)意識(shí),公仆意識(shí),大局意識(shí),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),建成了一支懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、作風(fēng)正的計(jì)生干部隊(duì)伍,進(jìn)一步提高了全鎮(zhèn)計(jì)生工作人員素質(zhì),更好地服務(wù)了計(jì)劃生育工作。
一年多來(lái),在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣計(jì)生局、縣服務(wù)站的正確指導(dǎo)下,我站的`站容站貌、工作作風(fēng)、服務(wù)水平有了很大的變化,同時(shí)迎接橫山縣計(jì)生系統(tǒng)、清澗縣計(jì)生、府谷縣計(jì)生系統(tǒng)系統(tǒng)參觀、觀摩。這是縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)同力配合支持的結(jié)果。但是,我們感到工作中還有很多不足,流動(dòng)人口中的育齡人群的服務(wù),嬰兒出生缺陷干預(yù)、婦女生殖道感染預(yù)防工作的任務(wù)還十分艱巨,今后我們要在鞏固現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化措施,完善責(zé)任,搞好服務(wù),扎實(shí)工作,切實(shí)把我鎮(zhèn)的人口與計(jì)劃生育工作提高到一個(gè)新的水平,為全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村營(yíng)造良好的人口環(huán)境。
寧條梁鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站
二0XX年九月三十日
服務(wù)工作計(jì)劃 篇6
總結(jié)上半年的服務(wù)工作,為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,制定下半年計(jì)劃如下:
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。20xx來(lái)了,在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項(xiàng)留個(gè)腳印,年底的時(shí)候再來(lái)對(duì)照自己的足跡是否踩的`踏實(shí)~
工作:
1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)
2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程
3.作好測(cè)試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問(wèn)題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目的控制管理
生活:
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下
2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動(dòng)
學(xué)習(xí):
1.<新概念英語(yǔ)>的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的突破
2.自動(dòng)化測(cè)試的學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀<.net自動(dòng)化測(cè)試之道>此書(shū),然后進(jìn)行實(shí)踐
3.閱讀一本測(cè)試管理的書(shū)籍,名稱(chēng)暫時(shí)不定 希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)~
服務(wù)工作計(jì)劃 篇7
一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通,滿(mǎn)足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)
。ㄒ唬 成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
。ǘ 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1. 客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢(xún)。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
。ㄎ澹└愫每蛻(hù)接待日活動(dòng),主動(dòng)收.和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
。┙⒖蛻(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
。ㄆ撸└愫靡庖(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù),只有經(jīng).一人是不行的,要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開(kāi)支,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的`,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇8
20xx年,綜合文化服務(wù)中心在縣文體局和鎮(zhèn)黨委政府的大力支持和指導(dǎo)下,渡過(guò)了比較艱難的一年。去年6月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革后,中心工作人員迅速熟悉業(yè)務(wù),整理內(nèi)務(wù),積極開(kāi)展農(nóng)民群眾廣泛參與、豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng),加強(qiáng)不可移動(dòng)文物保護(hù),保障文化站免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放,真正發(fā)揮綜合文化服務(wù)中心的職能作用,為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)良好的氛圍。總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和不足,面對(duì)我鎮(zhèn)文化工作的現(xiàn)狀,20xx年,我中心將做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作:
一、加大綜合文化服務(wù)中心運(yùn)行力度。
我鎮(zhèn)綜合文化服務(wù)中心環(huán)境優(yōu)美,設(shè)施逐步完善,但并沒(méi)有充分發(fā)揮陣地作用,老百姓未享受到全方位的公共文化服務(wù),因此,我中心今年將加大運(yùn)行力度。一是積極舉辦青少年兒童的美術(shù)培訓(xùn)。我中心有一名美術(shù)老師,去年組織學(xué)生進(jìn)行了一系列的培訓(xùn),也取得了可喜的成績(jī),七名學(xué)生參加初中升高中的美術(shù)特長(zhǎng)生考試,有六名被錄取。因此,我中心將在這方面加大培訓(xùn)力度,摸索出一套行之有效的培訓(xùn)方法,辦出美術(shù)培訓(xùn)的特色。二是邀請(qǐng)骨干帶動(dòng)文體活動(dòng)的.蓬勃開(kāi)展。過(guò)去我們的文體活動(dòng)比較單一,女的多,男的少,老人小孩多,中青年少,因此,今年我們準(zhǔn)備深入基層,了解傾聽(tīng)農(nóng)民群眾的文化需求,積極組織開(kāi)展制一些適應(yīng)節(jié)季時(shí)令,符合農(nóng)民口味的文化藝術(shù)活動(dòng),比如柔力球、乒乓球、羽毛球、讀書(shū)活動(dòng)等,并通過(guò)村級(jí)文藝骨干的帶領(lǐng)作用,充分發(fā)揮服務(wù)中心圖書(shū)室、綠色網(wǎng)吧的作用。三是健全組織,有效開(kāi)展工作。服務(wù)中心對(duì)全鎮(zhèn)的文化藝術(shù)骨干整體情況進(jìn)行摸底、建檔,征求意見(jiàn)后成立書(shū)法、藝術(shù)、民樂(lè)、戲曲、文學(xué)創(chuàng)作等協(xié)會(huì),各協(xié)會(huì)在服務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,有計(jì)劃、有目標(biāo)地開(kāi)展活動(dòng),今年著力排練一批反映青山鋪發(fā)展的精品節(jié)目,有效推出青山鋪的“葡萄文化”品牌,將他們的代表作品在通程廣場(chǎng)上演出,書(shū)畫(huà)作品集中收集,篩選精品進(jìn)行統(tǒng)一裝裱出專(zhuān)欄。
二、完善綜合文化服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施。
我中心內(nèi)部設(shè)施和外圍基礎(chǔ)都有待完善。今年有想法做三件事:一是積極xx縣局銜接匯報(bào),充實(shí)農(nóng)家書(shū)屋的書(shū)籍和綠色網(wǎng)吧的電腦數(shù)量;二是積極爭(zhēng)取上級(jí)資金支持,搞好文化服務(wù)中心圍墻建設(shè),服務(wù)中心的籃球場(chǎng)邊臨馬路,在打球的過(guò)程中籃球容易滾到馬路上,很多學(xué)生不注意,直接沖到馬路上撿球,存在很大的安全隱患,同時(shí)也給值班帶來(lái)很大的難度,因此,這是我中心今年著力要做好的一件事情。三是積極和老年體協(xié)匯報(bào),把籃球場(chǎng)旁邊的空地利用起來(lái),建一個(gè)門(mén)球場(chǎng),一并裝好健身路徑。
三、發(fā)展和壯大各村(居)文體隊(duì)伍。
我鎮(zhèn)各村(居)都有一批文體愛(ài)好者,但現(xiàn)在只有天華、黃鵠、洪河成立了文藝團(tuán)隊(duì),三個(gè)村的文藝隊(duì)長(zhǎng),圍繞黨委政府的中心工作,經(jīng)常組織群眾開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),特別是在農(nóng)村環(huán)境治理、無(wú)償獻(xiàn)血等活動(dòng)中發(fā)揮著積極作用。去年,服務(wù)中心積極在縣局爭(zhēng)取器材,實(shí)現(xiàn)了全鎮(zhèn)文體活動(dòng)中心的全覆蓋,各村(居)都配備了腰鼓、器樂(lè)、籃球、乒乓球、音響、健身路徑等器材,并且都有好的發(fā)展基礎(chǔ),比如青山村每年一次的“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)”的廣場(chǎng)舞比賽,廣福村的腰鼓,梅數(shù)村的民樂(lè)組織,賽頭的廣場(chǎng)舞、居委會(huì)的自行車(chē)俱樂(lè)部等等,這些都需要各村推薦一名組織者,積極帶領(lǐng)、不斷發(fā)展隊(duì)伍把這些活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去。今年服務(wù)中心還將爭(zhēng)取縣局和黨委政府的大力支持,聯(lián)合工會(huì)、婦聯(lián)、老年體協(xié)、中心學(xué)校等開(kāi)展一次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),從而提倡群眾少打牌、多健身、促健康、增友誼。
四、加強(qiáng)不可移動(dòng)文物安全保護(hù)。
做好鎮(zhèn)域內(nèi)文物遺產(chǎn)的發(fā)現(xiàn)、檢查、監(jiān)督、管理、保護(hù)工作。積極爭(zhēng)取上級(jí)支持,做好不可移動(dòng)文物的指示牌。挖掘民間文化傳統(tǒng)藝術(shù),建立健全文物檔案,大力宣傳文物保護(hù)知識(shí),提高村民的文物保護(hù)意識(shí),使文物更好的得到保護(hù)。
五、推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)。
繼續(xù)實(shí)施“農(nóng)家書(shū)屋”建設(shè)工程,緊緊抓住“建好、管好、用好”三個(gè)環(huán)節(jié),年內(nèi)爭(zhēng)取梅數(shù)、洪河上升為三星級(jí)農(nóng)家書(shū)屋,青山新建二星級(jí)農(nóng)家書(shū)屋。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村公益電影放映工程,爭(zhēng)取為鎮(zhèn)上80、90歲老人過(guò)生日時(shí)送上一臺(tái)電影或文藝演出。督促指導(dǎo)各村(居)管好用好基層文化設(shè)施,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)村(居)文體活動(dòng)中心的管理,確保文體資產(chǎn)不流失,推動(dòng)基層文體設(shè)施管理規(guī)范化、開(kāi)放正;、活動(dòng)經(jīng);。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇9
中心工作在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹執(zhí)行區(qū)委和局黨委的各項(xiàng)決策部署,求真務(wù)實(shí),解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,真抓實(shí)干,以公共衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)等工作為重點(diǎn),在全中心醫(yī)務(wù)人員的共同努力下,克服困難,扎實(shí)工作,開(kāi)拓創(chuàng)新,基本完成了各項(xiàng)指令性任務(wù),達(dá)到了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo),現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下:
一、有序推進(jìn)國(guó)家基本藥物制度實(shí)施。
為切實(shí)提高全民對(duì)實(shí)施國(guó)家基本藥物制度的關(guān)注度,進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)施國(guó)家基本藥物制度工作的深入開(kāi)展,多次組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)國(guó)家基本藥物制度相關(guān)文件精神,并對(duì)文件精神進(jìn)行宣傳解讀,從而得到醫(yī)務(wù)人員的理解、配合和支持。并在全面實(shí)施基本藥物制度目錄零差率銷(xiāo)售過(guò)程中,加強(qiáng)宣傳和動(dòng)員,認(rèn)真落實(shí),提高了對(duì)醫(yī)務(wù)人員基本藥物和合理用藥知識(shí),增強(qiáng)了醫(yī)生的工作積極性,規(guī)范了處方行為,合理使用藥物。
二、基本醫(yī)療工作
1、深入開(kāi)展“醫(yī)療安全年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng),有效控制醫(yī)療質(zhì)量。
20xx年,我中心根據(jù)“安全至上、質(zhì)量護(hù)航”的醫(yī)政工作重點(diǎn),著力做好醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療安全核心制度的落實(shí)。每月由醫(yī)務(wù)科牽頭,各科室參與進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)制度,進(jìn)一步規(guī)范臨床用藥。同時(shí),通過(guò)每月一次的院內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量考核進(jìn)一步查找差距,找出不足之處,及時(shí)整改以保障醫(yī)療安全。全年共舉行醫(yī)療安全講座4次,通過(guò)其他單位醫(yī)療事故案例來(lái)分析、警示我中心醫(yī)務(wù)人員,不斷加強(qiáng)醫(yī)療安全的監(jiān)控和管理。
2、加強(qiáng)科室管理,層層落實(shí)責(zé)任,積極參與創(chuàng)建工作。
年初根據(jù)各科室的年終考核情況,制定了相應(yīng)的工作計(jì)劃,并及時(shí)實(shí)施。定期召開(kāi)了行風(fēng)建設(shè)會(huì)議、藥事管理會(huì)議、醫(yī)療安全會(huì)議,同時(shí)定期開(kāi)展安全生產(chǎn)工作。
3、20xx年度醫(yī)療指標(biāo)。
截止到20xx年10月底,我院門(mén)急診7萬(wàn)人次。其中中醫(yī)門(mén)診2萬(wàn)人次,占30% 。1-10月總業(yè)務(wù)收入為462萬(wàn)元,較去年同期(371萬(wàn)元)同比增長(zhǎng)24%。
20xx年1月—10月,醫(yī)院無(wú)重大醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生。
三、公共衛(wèi)生工作
1、預(yù)防保健
。1)計(jì)劃免疫:積極做好脊灰、麻疹等疫苗的強(qiáng)化免疫、查漏補(bǔ)種工作及計(jì)劃外疫苗的接種工作。其基礎(chǔ)免疫接種率為:卡介苗98%,麻疹疫苗97%,百白破99%,脊灰疫苗98%,乙肝疫苗99%。五苗全程接種率98%。
。2)疫情監(jiān)測(cè):在疫情監(jiān)測(cè)上,繼續(xù)堅(jiān)持“重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)預(yù)防,重點(diǎn)疾病、重點(diǎn)防治,重點(diǎn)人群、重點(diǎn)保護(hù)”的原則,嚴(yán)格監(jiān)測(cè)“腸道傳染病、不明原因肺炎病例、手足口病等疾病的報(bào)告,發(fā)現(xiàn)疑似病人及時(shí)上轉(zhuǎn)。20xx年度本轄區(qū)共累計(jì)報(bào)告?zhèn)魅静?例,其中乙肝16例,手足口5例均為幼托機(jī)構(gòu),發(fā)病在5-6月份,均為輕癥患者。報(bào)告及時(shí)率100%。積極做好各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)告及處置工作。
。3)結(jié)核病防治:認(rèn)真做好結(jié)核病人的轉(zhuǎn)診工作。規(guī)范、足量、對(duì)結(jié)核病病人實(shí)施管理,加強(qiáng)督導(dǎo),做到“三見(jiàn)面、三落實(shí)、五要求”,做好健康教育工作,做好結(jié)核病病人的督導(dǎo)等管理工作。
。4)死因監(jiān)測(cè)工作:主要進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的死亡信息收集,所有死亡個(gè)案必須
全部上報(bào),并建立各項(xiàng)工作制度,做好質(zhì)量控制。20xx年度共監(jiān)測(cè)上報(bào)死亡病例80人,網(wǎng)絡(luò)直報(bào)80人,報(bào)告卡及時(shí)率100%,積極做好下社區(qū)監(jiān)督工作。
。5)慢性病防治及雙向轉(zhuǎn)診工作:加強(qiáng)慢性病人的收集方式,按月收集門(mén)診日志及高血壓登記本等文書(shū)資料以及在各種體檢中發(fā)現(xiàn)各種慢病進(jìn)行登記,按規(guī)定進(jìn)行自查工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)有漏報(bào)的病例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并補(bǔ)報(bào)。登記在冊(cè)的`慢性病患者名單按月發(fā)放到各社區(qū)責(zé)任醫(yī)生手中,社區(qū)責(zé)任醫(yī)生按隨訪要求對(duì)每個(gè)慢性病患者隨訪,并填寫(xiě)相應(yīng)得隨訪單。至20xx年10月底本轄區(qū)目前共累計(jì)慢性病人6545人,其中高血壓5380人,糖尿病1165人。高血壓系統(tǒng)管理5375人,系統(tǒng)管理率99%;糖尿病系統(tǒng)管理1158人,系統(tǒng)管理率99%;在慢病防治宣傳中,利用高血壓日、糖尿病日、世界無(wú)煙日等重大衛(wèi)生日期間,舉行多種形式的宣傳活動(dòng),印制專(zhuān)題宣傳材料、上街咨詢(xún)宣傳、張貼標(biāo)語(yǔ)等。在活動(dòng)后并及時(shí)上報(bào)工作信息,并且不定期下村進(jìn)行慢病知識(shí)講座,共開(kāi)展慢病知識(shí)講座9次,分發(fā)各類(lèi)宣傳資料6000余份,受益3000余人。雙向轉(zhuǎn)診方面:上轉(zhuǎn)8人、下轉(zhuǎn)5人。
。7)健康宣教:
1-10月份出宣傳版面6期;各種衛(wèi)生宣傳日在街頭、菜市場(chǎng)人口較集中地段擺放展版、懸掛橫幅、分發(fā)宣傳材料等共設(shè)點(diǎn)宣傳6次,每次醫(yī)務(wù)人員不少于5人,發(fā)放宣傳材料5多種、6000多份,接受咨詢(xún)1000多人次,分發(fā)各類(lèi)宣傳小折頁(yè)4000余份,另外在各社區(qū)開(kāi)展健康教育知識(shí)講座13次,累計(jì)參加1300余人,通過(guò)宣傳教育,提高了群眾的預(yù)防、保健、康復(fù)等衛(wèi)生知識(shí)知曉率,行為形成率有所提高,保障了人民群眾的身心健康。
2、 婦保
全鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦總數(shù)*人,早孕建卡率為*%,孕婦系統(tǒng)管理率為98.7%,產(chǎn)后訪視率為100%,無(wú)孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒死亡的發(fā)生。產(chǎn)前篩查率為93.4%。
。1)切實(shí)做好圍產(chǎn)保健工作:在不斷擴(kuò)大孕產(chǎn)婦保健覆蓋面和提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率的同時(shí),繼續(xù)嚴(yán)格做好早孕建卡,落實(shí)孕28周前的轉(zhuǎn)診制度,高危孕產(chǎn)婦和高危新生兒訪視制度,提高了圍產(chǎn)保健質(zhì)量。
。2)加強(qiáng)高危孕產(chǎn)婦管理:準(zhǔn)確及時(shí)地篩查高危孕產(chǎn)婦,防止漏篩、錯(cuò)篩,并積極落實(shí)高危孕產(chǎn)婦的分級(jí)管理要求,及時(shí)轉(zhuǎn)診,使她們獲得有效的醫(yī)療保健服務(wù),保障了她們的生命安全。
。3)加強(qiáng)流動(dòng)人口孕產(chǎn)婦的管理:為使流動(dòng)人口孕產(chǎn)婦得到全面系統(tǒng)和安全健康的圍產(chǎn)期保健,本院今年加大了流動(dòng)人口孕期保健宣傳力度,充分利用基層?jì)D女干部力量,提高了流動(dòng)人口孕婦保健率。
。4)計(jì)劃生育:堅(jiān)持做好流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理,在執(zhí)行產(chǎn)前檢查時(shí),認(rèn)真查驗(yàn)兩證,對(duì)無(wú)證人員做好及時(shí)上報(bào)詳細(xì)登記工作,較好地配合了有關(guān)部門(mén)對(duì)流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理工作。加強(qiáng)計(jì)劃生育四項(xiàng)手術(shù),嚴(yán)格把好四項(xiàng)手術(shù)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量,定期開(kāi)設(shè)了孕婦學(xué)校,普及婦女保健知識(shí),得到較好的效果。
3、兒保
1-10月份出生人數(shù)*人 ,建卡*人,七歲以下保健覆蓋率99.3%,3歲以下系管率98.7%,母乳喂養(yǎng)率95.5%,由于家長(zhǎng)對(duì)兒童保健工作的日益重視,而且我們?cè)趦和w檢前均進(jìn)行了書(shū)面預(yù)約,現(xiàn)在基本已經(jīng)不需要進(jìn)行電話催診,大多數(shù)能按照預(yù)約時(shí)間自行來(lái)診,有部分因?yàn)檫h(yuǎn)游或者小兒患病情況能自行調(diào)整時(shí)間來(lái)診。
開(kāi)展了四病篩選和監(jiān)測(cè),對(duì)佝僂病、貧血、營(yíng)養(yǎng)不良、肥胖等體弱兒進(jìn)行了
專(zhuān)案跟蹤管理,體弱兒管理率為100%,并對(duì)轄區(qū)內(nèi)的高危新生兒進(jìn)行了專(zhuān)案管理,高危新生兒管理率為100%。
4、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)情況
轄區(qū)內(nèi)共有15支社區(qū)責(zé)任醫(yī)生隊(duì)伍。截止10月底,居民健康檔案已經(jīng)建檔*人。上半年共更新了約*份的檔案。同時(shí),社區(qū)責(zé)任醫(yī)生通過(guò)上門(mén)隨訪、電話訪問(wèn)的方式共完成*例下轉(zhuǎn)出院病人的隨訪工作,隨訪率100%。
5、強(qiáng)化重性精神疾病管理工作
對(duì)轄區(qū)內(nèi)診斷明確、在家居住的重性精神病患者進(jìn)行規(guī)范管理。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的152名重性精神病患者納入相關(guān)管理服務(wù),其中東關(guān)社區(qū)106名,光華社區(qū)46名,除家屬提供來(lái)自愿承擔(dān)的治療任務(wù)外,還為患者進(jìn)行了全面評(píng)估,并為152人建立了衛(wèi)生健康檔案。納入健康管理的患者進(jìn)行了6次隨訪,監(jiān)督患者服藥,防止復(fù)發(fā),及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病復(fù)發(fā)或加重的征兆,并給予了相應(yīng)處置。
6、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作
認(rèn)真落實(shí)和加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作,我社區(qū)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作,按照協(xié)管員職能報(bào)告的事件或線索次數(shù)3次,協(xié)助開(kāi)展巡查次數(shù)達(dá)62次。
四、明年工作打算
1、全面落實(shí)完成20xx年各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)目標(biāo)。醫(yī)院已經(jīng)在人員,管理方式,考核方案進(jìn)行必要的調(diào)整,按照年初制訂的工作計(jì)劃,分月、周推進(jìn),確保今年工作計(jì)劃的落實(shí)。
2、積極創(chuàng)造條件:進(jìn)一步規(guī)范預(yù)防接種門(mén)診建設(shè);加強(qiáng)傳染病防控人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),提高傳染病報(bào)告和管理水平;努力增加圍保服務(wù)人員。
3、大力發(fā)展以康復(fù)醫(yī)療為主的康復(fù)學(xué)科建設(shè),積極引進(jìn)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才,培育優(yōu)勢(shì)學(xué)科;強(qiáng)化內(nèi)部管理,加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇10
手術(shù)室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分,是保證手術(shù)順利進(jìn)行及危重病急救的中心樞紐,結(jié)合當(dāng)前實(shí)際,制定有針對(duì)性手術(shù)室護(hù)理行為,降低手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),保證手術(shù)順利進(jìn)行,提高護(hù)理服務(wù)水平,特制定以下幾點(diǎn)計(jì)劃:
一:精心打造手術(shù)環(huán)境,護(hù)理人員提前上班,精心做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,洗手護(hù)士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間,既節(jié)約首臺(tái)手術(shù)開(kāi)臺(tái)時(shí)間,又避開(kāi)無(wú)菌物品存儲(chǔ)間每天人流、物流的高峰時(shí)段,保證空氣質(zhì)量,降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn),保證患者安全。精心打造“溫馨、舒適、輕松”的術(shù)前環(huán)境,如在舒適準(zhǔn)備是播放優(yōu)美音樂(lè)和溫馨的祝福語(yǔ),裝飾墻壁和天花板,提供各種各樣的術(shù)前健康教育等。首臺(tái)手術(shù)患者提前接入手術(shù)間,由專(zhuān)人陪護(hù),集中管理,給予專(zhuān)業(yè)化的心理疏導(dǎo)和規(guī)范化的操作。
二:縮短連臺(tái)手術(shù)間隔時(shí)間,提前完善病房術(shù)前準(zhǔn)備,巡回護(hù)士根據(jù)手術(shù)間前一臺(tái)手術(shù)進(jìn)展情況提交手術(shù)申請(qǐng),將填寫(xiě)完整的“手術(shù)患者接送卡和手術(shù)通知單”交與準(zhǔn)備護(hù)士,準(zhǔn)備室護(hù)士立即電話通知病房護(hù)士站,提前做好手術(shù)準(zhǔn)備。并在準(zhǔn)備間提前打號(hào)液體,同時(shí)做好心理護(hù)理,節(jié)約麻醉前的'準(zhǔn)備時(shí)間,避免了因術(shù)前操作不順而延誤時(shí)間。
三:建立綠色通道,實(shí)施急診實(shí)施無(wú)障礙,常規(guī)預(yù)留急診實(shí)施間,成立手術(shù)室應(yīng)急小組,實(shí)行一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)值班人員負(fù)責(zé)制,24小時(shí)全天待命,確保及時(shí)接受手術(shù)治療,保證患者安全。改變排班模式,人性化排班,彈性排班,滿(mǎn)足手術(shù)需要。
四:專(zhuān)科化術(shù)前訪視,以各個(gè)專(zhuān)科疾病特點(diǎn)和手術(shù)準(zhǔn)備特殊要求為核心內(nèi)容的護(hù)理宣教和指導(dǎo)服務(wù),是手術(shù)室術(shù)前訪視更具有針對(duì)性,更加規(guī)范化的充分體現(xiàn)。
五:專(zhuān)科化健康宣教,針對(duì)點(diǎn)型病種特點(diǎn)設(shè)計(jì),旨在突出專(zhuān)科專(zhuān)病特色,給予手術(shù)患者及家屬更加清晰詳盡的指導(dǎo)。
六:為小兒患者提供“母愛(ài)式”服務(wù),手術(shù)室添置各類(lèi)安全性的玩具供患兒玩耍。請(qǐng)患兒的家屬規(guī)范著裝進(jìn)入恢復(fù)室陪伴患兒,減少患兒的哭鬧,降低復(fù)蘇期患兒風(fēng)險(xiǎn),將母親對(duì)孩子的情意投入到對(duì)手術(shù)患兒的日常護(hù)理中,對(duì)患兒倍加呵護(hù)于關(guān)愛(ài)。
七:為患者家屬提供“清晰化“服務(wù),設(shè)置術(shù)中家屬咨詢(xún)服務(wù)門(mén)崗,解答家屬疑問(wèn)。
八:建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)俗,愛(ài)好檔案
九:尊重患者,家屬,醫(yī)生不同的宗教信仰,生活習(xí)俗。
十:加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)是鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效,鼓舞護(hù)理團(tuán)隊(duì)士氣使其持續(xù)進(jìn)步,持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,最終讓老百姓的道更多實(shí)惠的保障。
十一:護(hù)理質(zhì)量的控制,手術(shù)室專(zhuān)科化操作精益求精,手術(shù)室設(shè)備管理精細(xì)化,手術(shù)室環(huán)境管理精細(xì)化。
十二;假期手術(shù)室安全管理,提高護(hù)理質(zhì)量,應(yīng)慣切預(yù)防為主的思想,立足于超前防范基礎(chǔ),認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)和個(gè)種漏洞,做到責(zé)任到人,措施到位,確保手術(shù)病人全程沒(méi)有安全隱患。
十三:實(shí)施安全核查,做到三方核查,并簽字,降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。所有有左右之分的手術(shù),都要明確做好表示。
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