【精品】工作計劃范文集合6篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候開始寫計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的工作計劃6篇，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　新的學(xué)期開始了，為了更好的配合學(xué)校政教處的工作，加強學(xué)生的思想道德建設(shè)，因此根據(jù)本班學(xué)生特點，并結(jié)合學(xué)校政教處的活動，制定如下工作計劃：

　　一、日常工作：

　　1、每天早晨7：40分之前到班級，查看班級的衛(wèi)生情況。

　　2、課間做到及時巡視本班情況，指導(dǎo)學(xué)生課間做正常活動。

　　3、升旗、間操時，督促本班學(xué)生到操場排隊，認真做體操，并給學(xué)生做表率。

　　4、每天中午14：20回到班級，組織學(xué)生準(zhǔn)備上下午課。

　　5、認真完成學(xué)校布置的班會主題，同時充分利用自擬主題班會，結(jié)合本班實際，召開形式多樣、內(nèi)容豐富的班會。每次班會都有記錄。

　　二、班級管理方面

　　1、開學(xué)初做好班級設(shè)置：圖書角、學(xué)習(xí)園地、評比欄，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　2、利用每周五下午的第六節(jié)課帶領(lǐng)學(xué)生進行大掃除，保證教室的清潔，給學(xué)生一個好的生活空間。

　　3、每周都利用班會時間總結(jié)本班的工作，對學(xué)生進行督促。

　　4、每周都與任課老師溝通，了解本班學(xué)生在其他課上的表現(xiàn)。及時進行教育。

　　5、經(jīng)常和學(xué)生父母取得聯(lián)系，并做好家訪記錄，和家長共同做好學(xué)生的教育工作。

　　三、德育方面。

　　1、教育學(xué)生要樹立和加強安全意識。

　　2、幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活行為習(xí)慣。

　　3、教育學(xué)生要尊敬師長、孝敬父母、團結(jié)同學(xué)。

　　4、教育學(xué)生要熱愛勞動，注意個人及學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生，愛護學(xué)校的一草一木，不損壞公共設(shè)施。

　　5、教育學(xué)生要熱愛學(xué)習(xí)、熱愛生活，積極參與校內(nèi)、外的各種有教育意義的活動。

　　四、大型活動

　　1、對學(xué)校組織的`各項活動，都做到講清活動意義，并在活動中跟班，指導(dǎo)學(xué)生參加活動。

　　2、活動前精心設(shè)計在活動中的教育內(nèi)容和活動程序，活動結(jié)束后，及時進行總結(jié)。

　　3、對有益于學(xué)生身心健康的文體活動，保證全班參加，并幫助同學(xué)設(shè)計、組織，適當(dāng)參與。

　　在全面抓好以上工作的基礎(chǔ)上，本人仍將繼續(xù)加強自身修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，增強全局意識，配合政教處，一起把我班學(xué)生的德育工作推上一個新臺階。

工作計劃 篇2

　　一、學(xué)生會主席：

　　(1)每周兩次例會,對上一周工作進行工作總結(jié),及時改進工作中的不足,完善工作,并對下一周的工作進行安排布置,同時進行扣分通知單的匯總工作。

　　(2)繼續(xù)發(fā)揮主席團的督導(dǎo)作用,對各部門的工作進行不定時抽查,本學(xué)期的抽查范圍將涉及每個部.

　　(3)及時獲取同學(xué)們的意見和建議,并對同學(xué)們提出的'焦點問題進行力所能及的解決。

　　(4)對全體學(xué)生干部進行兩操考核,儀表檢查,并舉行會操表演。

　　二 學(xué)習(xí)部

　　(1)校版報的出版,版面新穎,內(nèi)容豐富。

　　(2)關(guān)于文明禮貌的有獎?wù)魑幕顒印?/p>

　　(3)利用好圖書室的各類書籍開展各項活動。

　　三 生活部

　　(1)評選出環(huán)保衛(wèi)生優(yōu)秀的班級,制作環(huán)保布標(biāo),宣傳環(huán)保。

　　(2)檢查衛(wèi)生同學(xué)將進行校園環(huán)保實踐活動和宣傳活動。

　　(3每天進行廢品回收,捐獻愛心。

　　(5)繼續(xù)進行校園衛(wèi)生檢查。

　　四 宣傳部

　　(1)開展”文明禮貌月”活動,進行文明禮貌宣傳,開展語言類比賽及班級展示活動

　　(2)及時播報校園新聞,學(xué)生會、團總支以及各班的活動情況。

　　(3)每月進行一次班級版報更換與檢查工作。

　　五 文藝部

　　(1)進行校園紅色歌曲演唱賽。

　　(2)班級合唱比賽。

　　六 紀檢部

　　(1)繼續(xù)大課間檢查和晨檢工作,加大檢查力度,嚴格檢查人員的管理。

　　(2)加強教學(xué)樓內(nèi)秩序的管理工作,各年級根據(jù)情況安排干部在本年級教學(xué)區(qū)域進行值勤,督導(dǎo)團會進行檢查抽查。

　　七 體育部

　　(1)繼續(xù)課間操檢查評比工作。

　　(2)足,籃球比賽(待定)。

　　(3)跳繩比賽。

　　(4)乒乓球比賽。

　　(5)踢毽比賽。

工作計劃 篇3

　　一、康復(fù)工作：根據(jù)殘聯(lián)康復(fù)部的工作計劃的要求積極的配合殘聯(lián)的各項康復(fù)工作，在原有的康復(fù)工作中基礎(chǔ)上達到創(chuàng)新、鞏固和提高。把辦證殘疾人的康復(fù)檔案全部建立起來完善20xx年的康復(fù)檔案的填寫工作。對低視力、聾兒、白內(nèi)障等殘疾人做好摸底工作及時上報給殘聯(lián)好對他們有針對性的進行康復(fù)。積極的做好殘疾人的用品用具的供應(yīng)工作。掌握他們所需求的各種用品和用具，及時的匯報給殘聯(lián)經(jīng)行配置。并且和市三院聯(lián)系爭取在助殘日到來之際對全社區(qū)的殘疾人經(jīng)行一次大型體檢工作。對個別殘疾人有針對性的介紹到康復(fù)中心進行康復(fù)訓(xùn)練。

　　二、就業(yè)工作：積極配合殘聯(lián)抓好殘疾人的就業(yè)工作。掌握好本社區(qū)的失業(yè)人員，一旦有就業(yè)機會，及時向他們提供，解決他們的就業(yè)問題。并配合好殘聯(lián)和各個部門對殘疾人經(jīng)行職業(yè)技能培訓(xùn)。使每個殘疾人都能有一技之長，才能擴大就業(yè)面。鼓勵更多的殘疾人自主創(chuàng)業(yè)和個體從業(yè)。針對我社區(qū)的盲人多的特點和殘聯(lián)積極配合開展“盲人按摩妙手興業(yè)：的二期工程。

　　三、宣傳文體、信息化建設(shè)工作：根據(jù)殘聯(lián)的工作要求，積極開展好助殘日活動爭取在社區(qū)搞好兩個新穎的大型活動。來豐富殘疾人的文化生活和精神生活。積極配合殘聯(lián)做好第四屆殘疾人的職業(yè)技能競賽和殘疾人運動會的人員的摸底調(diào)查工作發(fā)現(xiàn)人才及時上報給殘聯(lián)。市殘疾人有展示自己的才能的機會。在信息化建設(shè)中積極做好信息化管理工作，做好博客的撰寫工作及時的把社區(qū)的'殘疾人活動和工作情況發(fā)表在博客上，及時準(zhǔn)確的做好殘疾人的信息錄入工作。并做好社區(qū)殘疾人活動的手寫記錄和影像留存工作。積極準(zhǔn)確的做好各項工作報表。不定期的打電話給殘疾人了解他們的生活和家庭情況。做到心中有數(shù)。提高自己的信息化的工作水平，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。提高自己的工作能力。

　　四、組聯(lián)工作：設(shè)立協(xié)會組織，建立協(xié)會制度，把志愿者隊伍更加完善幫助所聯(lián)系的殘疾人解決生產(chǎn)、生活中的實際困難，更好的服務(wù)與殘疾人。結(jié)合信訪、維權(quán)、社會保障、康復(fù)服務(wù)、就業(yè)等項工作，宣傳落實各項法律法規(guī)，團結(jié)殘疾人，教育殘疾人，服務(wù)殘疾人的作用。建立健全殘疾人檔案及殘疾人康復(fù)、維權(quán)、就業(yè)等服務(wù)記錄。

　　五、殘疾證的辦理工作：積極的做好殘疾證的辦理工作，堅持實事求是、公正、公平、公開的辦證的原則，按著上級的文件要求進行辦證把好第一關(guān)的工作。積極做好殘疾證發(fā)放的善后工作。做到每發(fā)一例殘疾證，就及時的錄入一例檔案，并且做到內(nèi)容詳細、準(zhǔn)確。

　　殘疾人工作是一項偉大的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要認清當(dāng)前的形勢，增加責(zé)任感和緊迫感，本著“創(chuàng)新”“鞏固”“提高”“完善”的方針積極的做好和完成。

工作計劃 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　認真學(xué)習(xí)縣教育局教研室、學(xué)校教育工作精神，以貫徹落實《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》及“135教學(xué)模式”為契機，緊緊抓住教學(xué)主渠道，以學(xué)生為本、以質(zhì)量為魂、以課堂教改為中心、以校本研究為主要方式，繼續(xù)落實教學(xué)常規(guī)、優(yōu)化教學(xué)過程，扎扎實實提高教學(xué)質(zhì)量。結(jié)合我校語文教研組全體教師的教研實際，營造良好的教研氛圍和展示舞臺，全面提高課堂教學(xué)水平及業(yè)務(wù)能力，開創(chuàng)我校語文課程改革新局面。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、教學(xué)常規(guī)常抓不懈，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。大力推進“135教學(xué)模式”，進一步完善、規(guī)范教學(xué)行為，促使語文課堂教學(xué)有效益，教育教學(xué)有實效。

　　2、健全以課堂教學(xué)研究為核心的教研，立足校情開展教研活動。

　　3、開展豐富的語文活動，促進學(xué)生學(xué)習(xí)積極性與語文能力的提高。

　　4、加強科研指導(dǎo)，大力推進語文學(xué)科中的研究性學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)自主探究、實踐體驗和合作交流的學(xué)習(xí)方式。

　　5、繼續(xù)深入開展教材、教學(xué)用書及課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，確保語文課堂教學(xué)研究，每位教師努力做到讓語文課堂教學(xué)煥發(fā)生命活力。通過寫教學(xué)隨筆、個案積累，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，創(chuàng)出佳績。

　　三、具體措施

　�。ㄒ唬┻M一步規(guī)范和落實教學(xué)常規(guī)管理，提高教學(xué)效率

　　1、教研組活動：

　　定時、定點、定主題內(nèi)容，定中心發(fā)言。各年級備課組活動應(yīng)以“135教學(xué)模式”為指導(dǎo)，正確把握三維目標(biāo)，同時確立一個專題研究目標(biāo)，以提高研究的實效性。此外，老師要根據(jù)通知準(zhǔn)時高質(zhì)量參與活動。

　　2、備課：

　　做到“三備”，即備三維目標(biāo)，備教材，備學(xué)生。加強集體備課意識，注重資源共同分享，做到備課要“深”。

　　3、上課：

　　落實“135教學(xué)模式”于平時課堂教學(xué)中，努力提高教學(xué)藝術(shù)，求實、求真、求活、求新，充分利用現(xiàn)有的電教媒體，利用網(wǎng)上信息資源，拓寬學(xué)習(xí)時空，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提高課堂教學(xué)效益。

　　4、作業(yè)：

　　作業(yè)設(shè)計要“精”，體現(xiàn)“輕負荷，高質(zhì)量”的教學(xué)思想，批改要“細”，要規(guī)范、及時，注重及情況反饋。

　　5、輔導(dǎo)：

　　做好自己對學(xué)生補缺補差的工作。要因材施教，經(jīng)常分析學(xué)生，善于捕捉學(xué)生閃光點，熱情鼓勵，利用課外活動時間做好分層指導(dǎo)，使每個學(xué)生都能充分發(fā)展。

　�。ǘ�）深化教學(xué)研究，開展校本教研，提高教學(xué)實效。

　　1、組織教師繼續(xù)學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，大力推進“135教學(xué)模式”，改革課堂教學(xué)方式，促進師生發(fā)展。

　�。�1）樹立以學(xué)生為本的思想，建立民主平等的師生關(guān)系，營造積極、向上、和諧、寬松、有趣的教學(xué)氛圍，給學(xué)生以人文的關(guān)懷，讓學(xué)生在輕松愉悅的氛圍中吸取知識。

　�。�2）堅持工具性與人文性的統(tǒng)一，在培養(yǎng)學(xué)生語文運用、實踐能力的同時，重視人文因素對學(xué)生思想感情的熏陶感染。

　�。�3）積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，淡化繁瑣的講解分析，給學(xué)生足夠的時間和空間，讓學(xué)生在教師的引導(dǎo)下獨立地提出問題，分析問題，解決問題，在主動實踐過程中積累、感悟。

　�。�4）突出學(xué)生主體地位，將教學(xué)過程看成是老師、學(xué)生、文本間平等對話的過程。珍視學(xué)生獨特的感受、體驗和思維方式，培養(yǎng)學(xué)生良好的.學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　�。�5）樹立大語文教學(xué)觀，溝通課本內(nèi)外，課堂內(nèi)外，學(xué)習(xí)內(nèi)外的聯(lián)系，拓寬語文學(xué)習(xí)和應(yīng)用的渠道，增加語文實踐機會，提高學(xué)習(xí)效率。

　�。�6）講求訓(xùn)練手段的多樣性，提高練習(xí)有效性，嘗試課外作業(yè)階梯式，讓不同學(xué)生學(xué)有所獲，具有作業(yè)批改的現(xiàn)代理念，包括建立學(xué)生的錯題記錄（鼓勵老師們都去實踐）。

　　四、具體安排

　　九月份

　　1、制定語文教研組計劃。

　　2、9月16日到芳小參加縣語文教研組長會議，21日傳達縣語文教研室最新精神。

　　3、積極參與縣教研員推門聽課活動（9月6日、7日）。

　　4、認真聆聽縣教研員對我校語文教師的希望、鞭策（9月7日下午）。

　　5、一年級新生學(xué)習(xí)論語，于9月16日舉辦一年級新生開蒙儀式。

　　6、9月22日、23日參與我縣XX屆畢業(yè)的青年教師課堂展示活動。

　　7、9月28日，組織全體語文教師參加我�！伴喿x試題現(xiàn)場限時比賽”。

　　8、9月28日，進行“135教學(xué)模式”觀摩教學(xué)。

　　9、組織學(xué)生積極參加詩歌朗誦比賽、寫作比賽（浙江省“三行詩”征文）。

　　十月份

　　1、同年級組教師推門聽課。

　　2、開展主題活動——“優(yōu)化作業(yè)設(shè)計，提高教育教學(xué)質(zhì)量”。（作業(yè)設(shè)計包括：預(yù)習(xí)作業(yè)、課堂練習(xí)、課后提升，及時反饋）

　　3、觀看教學(xué)錄像（省課堂教學(xué)比賽錄像）。

　　4、各年級組繼續(xù)探討學(xué)習(xí)“135教學(xué)模式”，年級組互相開課、觀摩。

　　5、組織各年級組老師參加縣語文學(xué)科命題大賽（以上冊為主）。

　　6、期中語文教學(xué)工作大檢查。

　　十一月份

　　1、縣語文教壇新秀（魯x、陳x）課堂教學(xué)展示活動。

　　2、新教師展示課（一年級趙x老師）。

　　3、各年級繼續(xù)開展古詩詞背誦、驗收。

　　十二月份

　　1、各年級組每周進行集體備課、聽評課活動。

　　2、制訂復(fù)習(xí)計劃。

　　3、期末語文教學(xué)工作大檢查。

　　4、期末教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測及分析。

　　5、教研組、備課組交流總結(jié)。

　　6、3—6年級語文學(xué)科競賽。

　　7、2年級寫話比賽。

　　8、觀看教學(xué)錄像（省課堂教學(xué)比賽錄像）。

　　一月份

　　1、積極迎接期末考。

　　2、以年級組為單位，布置寒假作業(yè)。

工作計劃 篇5

　　轉(zhuǎn)眼就進入了大二，我們在努力學(xué)好專業(yè)知識的同時，更應(yīng)該在生活方面有一個好的規(guī)劃。在生活上有條理可以為優(yōu)良的學(xué)習(xí)方法打下堅實的基礎(chǔ)，而身體健康更是學(xué)習(xí)的本錢！所以，作為生活委員，我要在這一學(xué)期內(nèi)積極干好本職工作，認真配合好各個班委和我院生活部的工作。共同為同學(xué)們創(chuàng)造出良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，以及為大一的學(xué)弟學(xué)妹們做一個好榜樣！

　　作為新一任的生活委員的我，不僅要學(xué)習(xí)上一任生活委員張瑋同學(xué)工作認真，積極，負責(zé)的態(tài)度，還要在她的基礎(chǔ)上有所改進和創(chuàng)新。生活委員雖然是一個很小的職位，可是它正如一臺大型機器上的一顆小小的螺絲，沒有了它，機器就不能運轉(zhuǎn)。雖然我缺少經(jīng)驗，可是我會盡我最大的努力去完善我的工作。所以這一份生活委員的工作計劃對我分外有意義！它將是我未來工作上的指南和目標(biāo)。

　　衛(wèi)生一直是班級生活方面的一個大頭，它涵蓋了很多方面，飲食衛(wèi)生，寢室衛(wèi)生，個人衛(wèi)生等。而最重要的就是寢室衛(wèi)生了，因為寢室就是我們在大學(xué)學(xué)習(xí)期間的第二個家。一個干凈整潔的寢室不僅可以給我們一個舒暢的心情，健康的身體，還是學(xué)習(xí)態(tài)度的重要體現(xiàn)。所以，我要經(jīng)常提醒和監(jiān)督班級同學(xué)搞好寢室衛(wèi)生工作。在必要的時候還可以采取有獎有罰的方法來激勵大家認真對待寢室衛(wèi)生工作。在平時我還要向?qū)嬍倚l(wèi)生搞得好的同學(xué)討教經(jīng)驗，讓他們把好的方法和技巧和其他同學(xué)進行交流。

　　先在已經(jīng)進入秋冬季節(jié)，如何安全用電也成為了大家關(guān)注的焦點問題。由于上兩年我院在安全用電方面抓得很緊，我常常會聽到同學(xué)們一直在抱怨，有時候我也會加入他們的行列，埋怨一兩句。可是講歸講，做歸做，凡事只怕萬一。商學(xué)院的寢室著火事件仍歷歷在目，幾條鮮活的生命就這么離開了我們。所以我們更應(yīng)該化悲痛為教訓(xùn)，安全用電，珍愛生命！作為生活委員的我要堅決杜絕這種情況，讓所有同學(xué)和暖寶寶，電熱毯，電水壺，說拜拜！但同時還要做好宣傳工作，讓大家不僅要知情，更要知理。

　　生活委員的工作涉及到方方面面，大到寢室衛(wèi)生，安全用電，小到夜不歸宿，信息反饋等。本人并不覺的夜不歸宿有什么特別大的過錯，只是要及時告知老師和同學(xué)。免去大家不必要的擔(dān)心。至于信息反饋，生活委員起到的是一個中介的作用。我要及時的把同學(xué)們不同的想法和意見以及各種情況向老師和負責(zé)同學(xué)反饋。還有定期的一些生活方面的活動，如：換換樂，寢室DV大賽等。我要積極鼓勵更多同學(xué)的參加，在為生活忙碌的同時，也要來享受一下生活的樂趣！

　　綜上，我把生活委員的基本職責(zé)，概括整理了一下：

　　1、負責(zé)全班同學(xué)的.生活管理工作。

　　2、負責(zé)做好票證的發(fā)放工作。

　　3、及時向上級有關(guān)部門反映學(xué)生對食堂、后勤生活管理的意見和本班同學(xué)生活情況。

　　4、組織全班同學(xué)參加校、學(xué)院組織的衛(wèi)生大掃除、公益勞動，抓好寢室衛(wèi)生，搞好衛(wèi)生檢查評比工作，創(chuàng)建文明寢室。

　　5、配合班、團支部對同學(xué)進行勞動觀念、勤儉節(jié)約和愛護公物的教育，培養(yǎng)同學(xué)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

　　6、負責(zé)班費的管理工作，定期向全班同學(xué)公布。

　　7、計劃在這一學(xué)期開展一次班級活動，具體方案待定

　　同時我還還想為生活部提一些個人建議，僅供參考：

　　a、 希望生活部能定期做一些生活小報或雜志，讓更多同學(xué)了解生活部

　　b、希望高層有熱水供應(yīng)，住在6，7樓的同學(xué)，冬天下去打熱水實在是太麻煩了

　　c、可以開辦一些關(guān)于生活方面或安全問題的講座

　　以上便是我的工作計劃，雖然平淡無奇，但也道出了很多個人的心聲。當(dāng)然計劃趕不上 變化，我會以這張工作計劃為基礎(chǔ)和藍本，做進一步的改進和完善！在大家共同的努力下，我堅信我的班級會成為一個優(yōu)秀的班級！我們的學(xué)院也會因為我們而更好！讓我們?yōu)榱诉@一共同的目標(biāo)而努力吧！

工作計劃 篇6

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標(biāo)

　　在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

　　1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

　　1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

　　1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

　　3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

　　以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的.每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

　　而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線�？头�部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責(zé)任。

　　但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認證體系�！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。

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