個(gè)人工作計(jì)劃
更新時(shí)間：2023-09-25 07:10:36 工作計(jì)劃 我要投稿
個(gè)人工作計(jì)劃3篇(經(jīng)典)
時(shí)光在流逝，從不停歇，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧！此時(shí)此刻我們需要開始做一個(gè)計(jì)劃。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人工作計(jì)劃3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的.工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
三，存在的問(wèn)題
半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二。有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
2、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。
3、積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。
6、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
酒店上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
從二月份升為值班經(jīng)理以來(lái)我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使命感日益增強(qiáng)。從一月份開會(huì)董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了20xx年是企業(yè)文化年，我們謹(jǐn)記董事長(zhǎng)每次開會(huì)的內(nèi)容，把企業(yè)文化的每一條都用到我們的工作中，付出在行動(dòng)上。
在這半年中我們成功的舉辦了技能大賽，又在董事長(zhǎng)你好，家人這簡(jiǎn)單的幾個(gè)字中感到了與客人之間的親切感。
一個(gè)企業(yè)盈利是第一目標(biāo)，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章，在工作中配合店長(zhǎng)把前臺(tái)管理好，熱情接待，賬務(wù)清晰，督導(dǎo)收銀員的工作，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高我們的工作能力。
一，前臺(tái)接待：
前臺(tái)是酒店的形象窗口，嚴(yán)格要求儀容儀表，不僅是對(duì)客人的尊重也代表酒店的形象，接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)，認(rèn)真做好預(yù)定，通過(guò)合理排房，提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，接待好每一位客人，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，留住到酒店的每一位客人。并能感覺到我們的服務(wù)宗旨，入住好如家享受如家的感覺。
接待團(tuán)隊(duì)是文化路店的一大特色，團(tuán)隊(duì)接待不好會(huì)造成很大影響，所以我們對(duì)團(tuán)隊(duì)接待認(rèn)真負(fù)責(zé)，每次根據(jù)店長(zhǎng)下達(dá)的團(tuán)隊(duì)接待通知單，提前控制房態(tài)，及時(shí)告知預(yù)定中心近期的房態(tài)情況，合理排房。讓團(tuán)隊(duì)客人入住滿意。
值班經(jīng)理是承上啟下的作用，配合和執(zhí)行店長(zhǎng)交代的其他工作。
二，班組管理
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高前臺(tái)的接待能力，特別是新員工的培訓(xùn)，在日常工作中我們注意到新員工操作過(guò)程中服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性的服務(wù)相對(duì)缺乏，今年我部門嚴(yán)格按照年培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)，并分階段對(duì)新員工進(jìn)行進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使前臺(tái)能夠?qū)W以致用，遇到大型接待任務(wù)，我們盡量用最短的時(shí)間給客人登記入住，包括整個(gè)行之有效的報(bào)道流程及與會(huì)務(wù)組之間的配合，前廳部的所有人員都知道只有不斷地充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，。
三，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)
身為前臺(tái)的一名值班經(jīng)理，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語(yǔ)：“播種性格，收獲成功”，也就是說(shuō)：一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。同時(shí)注重培養(yǎng)自己的觀擦能力，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，作為一名前臺(tái)人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常得用休息的時(shí)間，來(lái)查找有關(guān)于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對(duì)于酒店及部門開展的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加，通過(guò)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；營(yíng)銷力度不夠，營(yíng)銷意識(shí)欠缺；節(jié)能降耗有待加強(qiáng)。
下半年的工作有以下主要計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性
3、“硬件”不足“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足
4、加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳
5、加大節(jié)約能耗，防火防盜等安全防范工作
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
20xx年辦公室工作，要緊緊圍繞市局中心工作，立足辦公室職能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，思路可概括為“一、二、三、四”，并采取有效措施，不斷探索創(chuàng)新，狠抓工作落實(shí)，確保取得優(yōu)異成績(jī)。
一、圍繞一個(gè)中心。即圍繞20xx年“管理提高年”這個(gè)中心，立足科室職能，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為全局工作的順利開展貢獻(xiàn)力量。
二、明確兩個(gè)目標(biāo)。一是在上級(jí)組織的各項(xiàng)考核中、特別是在省局效能考核的各項(xiàng)工作中爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀;二是在市局組織的各項(xiàng)評(píng)比中、特別是機(jī)關(guān)先進(jìn)科室評(píng)比中名列先進(jìn)。
三、把握三個(gè)重點(diǎn)。在做好辦公室日常工作的同時(shí)，20xx年要重點(diǎn)把握以下三個(gè)方面的工作：
一是文字工作。在綜合文字上，做到站得高、想在前、跟得緊、謀得深，圍繞市局重點(diǎn)工作的做法、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)謀劃全局思路，統(tǒng)籌全局規(guī)劃，提煉全局方針，總結(jié)全局經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)提高領(lǐng)導(dǎo)講話稿、工作匯報(bào)稿、經(jīng)驗(yàn)交流稿的質(zhì)量水平，起到以文輔政、以文助政的作用。在信息反饋上，深入采集基層征管情況、重點(diǎn)工作進(jìn)度、整體建設(shè)水平等真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確的信息，做到情況明、措施實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、反應(yīng)快，進(jìn)一步提高信息反饋的質(zhì)量、效率，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息支持和決策參考。在深入調(diào)研上，深入基層單位、深入征管一線，勇于探索新形勢(shì)下稅收工作的特點(diǎn)、規(guī)律和措施，對(duì)加強(qiáng)稅收實(shí)踐提供理論依據(jù)，為市局領(lǐng)導(dǎo)和全局工作出謀劃策，進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手和智囊作用。
二是政務(wù)服務(wù)。在信訪上，加強(qiáng)來(lái)信、來(lái)電等信訪案件的處理，在信訪接待中不推諉、不冷落、不蠻橫，做到制度健全、措施有力、組織嚴(yán)密、處理得當(dāng)，盡力化解稅企和干群之間的矛盾，積極為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。在督查上，對(duì)人大、政協(xié)各項(xiàng)督查件，做到專人負(fù)責(zé)、專程辦理，加強(qiáng)有關(guān)事項(xiàng)的調(diào)查處理，及時(shí)督促有關(guān)部門采取有效措施，能答復(fù)及時(shí)答復(fù)，可解決的予以解決，需轉(zhuǎn)辦的按級(jí)轉(zhuǎn)辦，做到事事有著落，件件有回音。在保密上，加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格保密制度，管好保密載體，嚴(yán)防失密、泄密現(xiàn)象的發(fā)生，確保稅收信息安全。在政務(wù)公開上，不斷拓寬公開渠道，規(guī)范公開程序，完善公開機(jī)制，并大力加強(qiáng)政務(wù)公開的推廣宣傳，在進(jìn)一步和諧稅企、干群關(guān)系上發(fā)揮橋梁紐帶作用。
三是基層指導(dǎo)。隨著省局效能考核力度的不斷加大、考核范圍的不斷拓寬和考核內(nèi)容的不斷細(xì)化，針對(duì)個(gè)別縣局辦公室思路不清、措施不利、素質(zhì)不高的問(wèn)題，為防止在效能考核中給市局拖后腿，今年辦公室要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)各縣市區(qū)局辦公室的工作指導(dǎo)，通過(guò)工作指導(dǎo)、檢查考核、組織培訓(xùn)等一系列措施，確保全系統(tǒng)辦公室建設(shè)水平、服務(wù)意識(shí)、工作業(yè)績(jī)、整體素質(zhì)都有一個(gè)明顯的提高，為辦公室在省局效能考核中取得優(yōu)異成績(jī)夯實(shí)基層基礎(chǔ)。
四、采取四項(xiàng)措施。
(一)加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系。對(duì)上，加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)辦公室的協(xié)調(diào)聯(lián)系，特別是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)省局辦公室的協(xié)調(diào)，采取專人聯(lián)系、分級(jí)協(xié)調(diào)、對(duì)口負(fù)責(zé)等方法，做到經(jīng)常匯報(bào)工作、及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)事項(xiàng)、定期赴省局了解情況、每年邀請(qǐng)指導(dǎo)授課，確保了解上級(jí)工作動(dòng)態(tài)，把握省局工作重點(diǎn)，采取有效應(yīng)對(duì)措施。對(duì)下，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)各縣局辦公室的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)辦公室工作的調(diào)度，做到對(duì)辦公室工作每月一分析、每季一通報(bào)、半年一調(diào)度、年終一評(píng)比，確保整個(gè)系統(tǒng)辦公室工作步調(diào)一致、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，并注意激發(fā)基層辦公室工作的積極性，整合辦公室隊(duì)伍的力量資源，做到提高協(xié)調(diào)質(zhì)量效率，發(fā)揮系統(tǒng)辦公室的整體優(yōu)勢(shì)。對(duì)外，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)市委、政府及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，定期邀請(qǐng)他們參觀、指導(dǎo)我們的信息、檔案、信訪、保密等各項(xiàng)工作，使地方政府和有關(guān)部門了解、支持邢臺(tái)國(guó)稅工作。對(duì)內(nèi)，重點(diǎn)加強(qiáng)機(jī)關(guān)科室之間的政務(wù)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)會(huì)議組織、文件傳遞和情況傳達(dá)。同時(shí)做好辦公室內(nèi)咳嗽鋇姆止ば鰨敵邪旃腋諼籥b角制度，確保工作不斷檔、服務(wù)不掉鏈，保持機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的連續(xù)性。
(二)加強(qiáng)教育培訓(xùn)。一是舉辦一期辦公室主任培訓(xùn)。針對(duì)近年來(lái)部分基層新任辦公室主任對(duì)辦公室業(yè)務(wù)不熟悉、抓不住重點(diǎn)、問(wèn)題紕漏多等問(wèn)題，舉辦一期基層辦公室主任培訓(xùn)班，重點(diǎn)提高基層辦公室主任的工作能力和素質(zhì)水平。二是舉辦一期公文檔案培訓(xùn)。對(duì)全系統(tǒng)辦公室的`公文管理員和檔案管理員進(jìn)行一期專業(yè)培訓(xùn)，從建立制度、情況處理、考核事項(xiàng)等進(jìn)行專門的授課，不斷完善基層公文管理和檔案管理水平。三是舉辦一期基層信息員輪訓(xùn)。針對(duì)基層辦公室從社會(huì)上招聘的信息員不懂辦公室業(yè)務(wù)、文字水平生疏、信息材料不過(guò)關(guān)問(wèn)題，市局辦公室舉辦信息輪訓(xùn)班，抽調(diào)基層信息員到市局辦公室進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)在日常工作中進(jìn)行傳幫帶提高他們的業(yè)務(wù)水平。四是開展一期機(jī)關(guān)兼職信息員集訓(xùn)。五是加強(qiáng)辦公室自身的學(xué)習(xí)教育。建立辦公室信息材料庫(kù)，堅(jiān)持每周半天的集體學(xué)習(xí)制度，每月一次的信息資料部析會(huì)制度，不斷提高辦公室人員的整體素質(zhì)和工作能力。
(三)改進(jìn)工作機(jī)制。隨著形勢(shì)的變化發(fā)展，有些制度已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前工作需要，必須對(duì)辦公室各項(xiàng)工作機(jī)制制度進(jìn)行修訂完善。一是信息反饋機(jī)制。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)作用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息報(bào)送，提高信息的傳送速度。采取專人編發(fā)、輪流值周的方法，確保信息反饋不間斷，采集不漏編，上報(bào)不斷檔。建立信息庫(kù)，對(duì)各縣市區(qū)局信息進(jìn)行統(tǒng)一下載、分類管理、共同享用，整合全市國(guó)稅系統(tǒng)的信息資源。加大信息報(bào)送力度，爭(zhēng)取多在總局和省委、省政府信息刊物上被采用。加強(qiáng)信息采編的向下反饋，及時(shí)向基層通報(bào)信息采編重點(diǎn)，進(jìn)一步提高信息采用率。經(jīng)常深入業(yè)務(wù)科室和基層單位，了解具體的稅收征管情況，采寫一批反映國(guó)稅工作經(jīng)驗(yàn)成績(jī)的重點(diǎn)信息簡(jiǎn)報(bào)。二是檢查考核機(jī)制。①完善辦法，實(shí)現(xiàn)對(duì)接。圍繞省局效能考核辦法，對(duì)市局辦公室考核辦法進(jìn)行修訂完善，實(shí)現(xiàn)省局考核內(nèi)容與市局考核辦法及各縣市區(qū)局辦公室工作對(duì)接。②分段考核，匯總計(jì)分。把全年的考核內(nèi)容和分值按考核項(xiàng)目和考核時(shí)間量化成具體的分?jǐn)?shù)，把具體的工作任務(wù)目標(biāo)細(xì)化具體到每月或每季，凡沒(méi)有完成當(dāng)期考核任務(wù)的予以扣分，防止年底突擊完任務(wù)。③對(duì)口檢查，分類指導(dǎo)。把辦公室業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，并按人員分工負(fù)責(zé)分別加強(qiáng)對(duì)基層辦公室工作的檢查和指導(dǎo)，提高檢查考核的針對(duì)性。④強(qiáng)化落實(shí)，狠抓整改。定期不定期對(duì)辦公室各項(xiàng)工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須進(jìn)行限期整改，并隨時(shí)跟蹤整改效果。⑤開展評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。在全系統(tǒng)范圍內(nèi)，對(duì)基層辦公室工作分別進(jìn)行單項(xiàng)和整體考核，嚴(yán)格按量化分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)比，并將全年成績(jī)予以通報(bào)。凡考核成績(jī)?cè)诤笕�，建議縣局不予評(píng)先評(píng)優(yōu)。三是信訪督查機(jī)制。①對(duì)信訪制度進(jìn)行修訂完善，進(jìn)一步明確信訪職責(zé)和考核辦法。②實(shí)行工作督查責(zé)任制，加強(qiáng)督查件的記錄存檔，做到誰(shuí)督查、誰(shuí)落實(shí)、誰(shuí)負(fù)責(zé)，加大對(duì)基層的考核力度。③完善保密工作一票否決制，凡在保密工作中出現(xiàn)問(wèn)題的，除對(duì)有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任外，一律撤該單位的評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
(四)提高服務(wù)水平。一是提高辦文質(zhì)量。加強(qiáng)電子公文處理系統(tǒng)的管理，做到文件格式規(guī)范，傳遞及時(shí)順暢，處理程序正確，防止越權(quán)發(fā)文、審批不嚴(yán)、文件滯留的現(xiàn)象。二是提高辦事效率。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，做到緊急事項(xiàng)馬上辦理，重要事項(xiàng)跟蹤辦理，日常事項(xiàng)隨時(shí)辦理，長(zhǎng)期事項(xiàng)限時(shí)辦理，做到不推諉責(zé)任、不拖拉誤事、不粗燥忙亂，提高辦公室工作的預(yù)見性、計(jì)劃性、連續(xù)性和系統(tǒng)性。三是提高辦會(huì)水平。加強(qiáng)全市性會(huì)議的組織，規(guī)范會(huì)議組織程序，年初收集各科室會(huì)議計(jì)劃并進(jìn)行匯總，形成全市性會(huì)議計(jì)劃備案制度。加強(qiáng)局長(zhǎng)辦公室議程的報(bào)送，進(jìn)一步提高會(huì)議的質(zhì)量效率。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
20xx年的到來(lái)，在即將過(guò)完的寒冬里我們已聞到春天的清香，于此同時(shí)，酒店給我們部門制定了新的工作計(jì)劃，作為市場(chǎng)營(yíng)銷部的我們是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
20xx年1月我們根據(jù)董事長(zhǎng)給出的營(yíng)銷思路結(jié)合酒店現(xiàn)狀做出以下酒店銷售部工作計(jì)劃：
一、 建立健全完善客史檔案的建立
建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的'業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、 開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷部將配合酒店完成與公司簽訂的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)，所以營(yíng)銷部將調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
三、 熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，將會(huì)做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、 做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
每季度組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、 主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作
密切與撫仙湖周邊的酒店合作，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與微信平臺(tái)等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
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