個人工作計劃9篇(精品)

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，來為今后的學習制定一份計劃。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的個人工作計劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人工作計劃 篇1

　　一、指導思想：

　　嚴格貫徹學校的各項管理制度，樹立“細節(jié)左右成敗”的觀點，轉變思想，積極探索，在深入學習《美術新課程標準》，繼續(xù)推進我校課堂教學改革的同時，把新課程標準的新思想、新理念和美術課堂、課外教學的新思路、新設想結合起來，以培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，全面推進素質教育，積極開展美術學科的的教育教學研究。

　　二、本學期的任務目標

　　1）通過常規(guī)月查督促教師進行正常的教學工作，做到按表上課，不使美術教學成為邊緣學科，而使美術教學落到實處。

　　2）通過聽課、評課活動，促使教師備好、上好每一節(jié)課，努力提高教學藝術水平。

　　3）通過組織美術研討和交流活動，使全體美術教師互相學習取長補短，不斷提高專業(yè)素質。

　　4）通過各種美術競賽活動的開展，激發(fā)學生學習美術的興趣，從而使他們能從中學到知識，陶冶情操，提高品位，并使校園充滿生機和活力，營造出濃厚的文化藝術氛圍。

　　5）通過課內教學活動和組織的校本課程活動，培養(yǎng)一批美術特長生，以點帶面足以帶動其他學生學好美術，從而全面提高美術教學質量。

　　三、具體措施：

　　1、在教研方面，開展好學區(qū)教研活動，提前安排好內容，嚴格執(zhí)行學區(qū)教研配當，教師之間多進行交流，并且力爭有所實效。繼續(xù)開展美術學科教學科研活動，重視教學論文的撰寫與實踐經驗的總結，定期組織進行課題研究論文、經驗的交流。

　　2、以環(huán)翠區(qū)美術的各項活動為契機，積極開展課堂教學實踐，力爭創(chuàng)設適合學生發(fā)展的美術課堂情境，使本組教師教育教學能力得到一定程度的提高。

　　3、重視美術教學，經常運用電化教學手段，提高學生的美術學習興趣。

　　4、加強教師的業(yè)務素質培養(yǎng)。教師擔當著教書育人的重任，教師的業(yè)務水平也直接影響著學生，因此，想培養(yǎng)高素質的'學生必須要有一批高素質的教師隊伍，通過教研學習，教師利用多方面渠道不斷提高自身的素質。

　　5、大膽的學習先進的教學方法和教學理念，把先進的教學思想通過教研探討出適合本校、本年級的學生的教學方法，并能應用到實際中來。

　　教研活動安排：

　　教研時間教研內容教研目的：

　　第一次制定本學期教學計劃及確定教學目標。 更好地完成美術教育教學任務。

　　第二次通過討論得到美術小組的活動計劃 培養(yǎng)具有美術特長的學生。

　　第三次美術教師基本功比賽及學生基本技能比賽準備會。通過教研使參賽教師很好的重視此次比賽，抓好自己的基本功及學生的基本功訓練。

　　第四次如何在課堂中滲透德育，加強學生賞美、審美的能力。 培養(yǎng)學生良好的品德。

　　第五次討論區(qū)級論文、美術案例的選題和框架擬定。互相提出自己的看法并抓緊撰寫。

　　第六次結合學校的展示課聽課后，評析，相互學習提高。 聽課、評課、研討教法。

　　第七次制定本學期美術工作總結 找出不足和成績，使今后的工作能夠揚長避短。

個人工作計劃 篇2

　　新學期已經開始，在學校工作總體思路的指導下，現(xiàn)將本學期數(shù)學組工作進行規(guī)劃、設想，力爭使本學期的工作扎實有效，為學校的發(fā)展做出新的貢獻。

　　指導思想

　　以學校工作總體思路為指導，深入學習和貫徹新課程理念，以教育教學工作為重點，優(yōu)化教學過程，提高課堂教學質量。結合數(shù)學組工作實際，積極開展教育教學研究活動，促進教師的專業(yè)發(fā)展，學生各項素質的提高，提高數(shù)學組教研工作水平。

　　工作目標

　　1、加強常規(guī)教學工作，優(yōu)化教學過程，切實提高課堂教學質量。

　　2、加強校本教研，積極開展教學研究活動，鼓勵教師根據(jù)教學實際開展教學研究，通過撰寫教學反思類文章等促進教師的專業(yè)化發(fā)展。

　　3、掌握現(xiàn)代教育技術，積極開展網(wǎng)絡教研，拓展教研的深度與廣度。

　　4、組織好學生的數(shù)學實踐活動，以調動學生學習積極性，豐富學生課余生活，促進其全面發(fā)展。

　　主要工作

　　1、備課 做好教學準備是上好課的前提，本學期要求每位教師做好教案、教學用具、作業(yè)本等準備，以良好的.精神狀態(tài)進入課堂。

　　備課是上好課的基礎，本學期數(shù)學組仍采用年級組集體備課形式，要求教案盡量做到環(huán)節(jié)齊全，反思具體，有價值。集體備課時，所有教師必須做好準備，每個單元負責教師要提前安

　　排好內容及備課方式，對于教案中修改或補充的內容要及時地在旁邊批注，電子教案的可在旁邊用紅色批注(發(fā)布校園網(wǎng)數(shù)學組板塊內)，使集體備課不流于形式，每節(jié)課前都要做到課前的“復備”。每一位教師在個人研究和集體備課的基礎上形成適合自己、實用有效的教案，更好的為課堂教學服務。各年級組每月提供單元備課活動記錄，在規(guī)定的集體備課時間，教師無特殊原因不得缺席。

　　提高課后反思的質量，提倡教學以后將課堂上精彩的地方進行實錄，以案例形式進行剖析。對于原教案中不合理的及時記錄，結合課堂重新修改和設計，同年級教師可以共同反思、共同提高，為以后的教學提供借鑒價值。數(shù)學教師每周反思不少于2 次，每學期要有1-2篇較高水平的反思或教學案例，及時發(fā)布在向校園網(wǎng)上，學校將及時進行評審。

　　教案檢查分平時抽查和定期檢查兩種形式，“推門課”后教師要及時提供本節(jié)課的教案，每月26號為組內統(tǒng)一檢查教案時間，每月檢查結果將公布在校園網(wǎng)數(shù)學組板塊中的留言板中。

　　2、課堂教學 課堂是教學的主陣地。教師不但要上好公開課，更要上好每天的“常規(guī)課”。遵守學校教學常規(guī)中對課堂教學的要求。課堂上要積極的創(chuàng)設有效的教學情境，要

　　重視學習方法、思考方法的滲透與指導，重視數(shù)學知識的應用性。學校將繼續(xù)通過聽“推門課”促進課堂教學水平的提高，發(fā)現(xiàn)教學新秀。公開課力求有特點，能側重一個教學問題，促進組內教師的研討。一學期做到每人一節(jié)，年輕教師上兩節(jié)。課堂對于比較成熟的公開課或研討課鼓勵大家錄像，保存資料，及時地向校園網(wǎng)推薦。

個人工作計劃 篇3

　　我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.

　　一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾�的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

　　三、觀察能力

　　服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的`各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

　　服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

　　六、應變能力

　　服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當當秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　七、營銷能力

　　一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

　　雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

　　具體職責：

　　1、負責清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。

　　2、負責開餐準備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。

　　3、禮貌待客，按標準程序為賓客提供就餐服務。

　　4、負責餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負責餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

　　5、熟悉各種服務方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。

　　6、按程序結帳并負責結束后的清潔整理工作。

　　7、遵守賓館的各項規(guī)章制度。

　　8、完成上級布置的其他各項工作。

　　任職條件：

　　1、工作認真負責，服務主動熱情禮貌。有較強的事業(yè)心和責任感。

　　2、掌握餐廳服務的基本知識，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。

　　3、有熟練的餐飲服務操作技能，具有B級外語會話能力。

　　4、具有高中文化程度或同等學歷。

　　5、有從事餐飲服務工作二年以上的工作經歷。

　　6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質大方。

個人工作計劃 篇4

　　為進一步提青年教師教學水平，使青年教師成長更快，加大對涂靜老師的傳幫帶力度，加強對她的業(yè)務指導，使其緊跟當前教育教學改革的需要，根據(jù)本學科特點，以及彭文梅老師的實際情況，我制定如下指導計劃：

　　一、培養(yǎng)對象

　　我校青年教師——××。

　　二、培養(yǎng)目標

　　加強思想政治和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)獻身教育，甘為人梯、熱愛學生，誨人不倦，嚴以律己，為人師表，嚴謹治學，開拓進取的優(yōu)良品質，塑造良好的教師形象。加強教學實踐環(huán)節(jié)和專業(yè)理論學習的指導，擴大專業(yè)知識面，深化專業(yè)知識、技能，逐步掌握本學科系統(tǒng)的教學理論、規(guī)律、特點，不斷提高教學水平和授課質量，達到院、部授課質量評價合格標準。堅持提高教學水平與科研能力并重的指導思想，認真指導閱讀有關學術文獻資料，了解和掌握本學科的發(fā)展趨向和新的知識，初步掌握教學研究的理論和常用方法。指導確定學術研究方向和范圍，指導做學術報告和撰寫學術論文。

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　　1、對涂靜老師進行師德師風培訓，使其了解人民教師是神圣而光榮的職責。

　　2、言傳與身教相結合，平時工作中為其樹立榜樣，以自己的敬業(yè)、嚴謹治學的精神和高度的'責任感去影響他，使

　　使他們端正思想培養(yǎng)自己的愛崗敬業(yè)、誨人不倦的精神。

　　3、關愛學生，以身作則，讓他們把滿腔的教育愛灑給學生，做受學生歡迎的老師。

　　（二）常規(guī)教學方面

　　由于我與被指導老師的任教年級不一樣，就計劃每月指導涂靜老師進行一次常規(guī)備課。在備課過程中，深入理解新課標，根據(jù)新課標的要求確立教學目標，重點、難點，并能根據(jù)學生的實際情況和本校的教學實際確立切實可行的教學方法，通過這個活動來提高她對教材的理解駕御能力。

　　每月互聽一節(jié)課，課后進行交流，找出不足，總結經驗，提高課堂教學能力。指導涂靜老師利用多媒體設計一節(jié)公開課，突出科研課題的主題，培養(yǎng)與挖掘學生的主體體驗。

　　（三）教育科研方面

　　1、鼓勵涂靜老師積極參加教研活動，在活動中能充分發(fā)表自己的意見，認真學習經驗，聽取別人的意見。

　　2、幫助涂靜制定自己本學科的教研專題，寫好專題計劃。并在實施過程中做好記錄。

　　3、每月一次進行校本研修學習，在網(wǎng)上和學校訂的刊物上查找進行學習，抄寫筆記，談體會，寫反思，交流感受。共同提高理論知識水平，并能將理論應用到實際工作中。

　　4、指導涂靜老師撰寫教育教學論文，總結自己的經驗，推廣科研成果，爭取在鎮(zhèn)市級獲獎。指導他

　　們撰寫論文。

　�。ㄋ模┨岣呓逃�教學能力

　　1、指導涂靜老師認真學習教育教學理論，更多的了解教育信息，不斷地豐富知識。

　　2、指導涂靜老師學習《新課程標準》掌握教學要求，鉆研探索教學方法，培養(yǎng)他運用教材的能力。

　　3、和涂靜老師一起備課，嘗試用新標準備課的方法，設計教學思路，共同探索教學模式，使他們掌握備課的方法和步驟。

　　4、親自做示范課，指導涂靜老師上試驗課，掌握教學的方法和策略。鼓勵他們多參加教學活動，多交流。

　　5、指導涂靜老師對自己的教學適時反思，使他們在反思中成長，不斷改進教學方法，在反思中提高認識。

　　（五）課外輔導方面

　　學生課外輔導是教師成長的搖籃，為發(fā)展我校的教育特色，讓教師充分在活動中得以鍛煉，我將指導涂靜老師，根據(jù)其自身的優(yōu)勢，來輔導學生，一起完成各項教育輔導工作，參加區(qū)、市舉辦的各種活動，在活動過程中一同進步，共同提高。

　　總之，作為指導教師我要認真負責，通過相互啟發(fā)，相互學習，相互切磋，達到共同提高的目的，使被指導教師的教育教學水平再上一個新臺階。

個人工作計劃 篇5

　　20xx年我居委會緊緊圍繞辦事處年初制定的工作目標和各項中心工作，加壓奮進，努力工作，在各個方面取得了一定的成績，得到了領導的肯定。20xx年將至，為了新一年各項工作的開展，制定如下工作計劃：

　　一、拓寬黨建工作思路，打牢基礎建設年內新建黨員服務站，完善各項工作機制，以此為載體發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。建立黨支部，居委會網(wǎng)絡平臺，利用基層平臺公開公示兩委會動態(tài)，征求居民對社區(qū)的意見。

　　二、健全組織，加強內部管理進一步規(guī)范各項工作運行機制，加強內部管理，做到機構健全，制度完善，分工具體，任務明確。

　　三、繼續(xù)做好社區(qū)民政、殘聯(lián)、老齡工作，對社區(qū)的困群體給予力所能及的幫助，對社區(qū)的弱勢群體老年人做好政策福利的辦理，全心全意做好為殘疾人服務的工作，開展一幫一扶助活動，定期走訪慰問。認真學習領會擁軍愛民與擁軍愛民文件和精神，關心軍屬，定時定期走訪。

　　四、做好計劃生育、婦聯(lián)工作以宣傳教育為先導，讓居民們清醒地認識全面加強我國人口計劃生育的重要性和緊迫性、宣傳科學、文明、進步的婚育觀念，創(chuàng)造良好的人口環(huán)境，做好利益導向政策的落實工作；做好計劃生育工作的統(tǒng)計，準確掌握育齡婦女的底數(shù)，及時上報信息，對重點人及時入戶查訪孕檢，送具上門。

　　五、根據(jù)居民的'需求和社區(qū)的能力，開展豐富多彩的活動，有針對性的開展特色活動。在社區(qū)內多挖掘文藝骨干，為社區(qū)文藝活動的開展做好準備工作，同時多方面地豐富社區(qū)居民的業(yè)余文化生活。發(fā)揮社區(qū)志愿者的模范帶頭作用，在區(qū)開展宣傳工作，推動移風易俗，堅決掃除各種歪風邪氣，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境。

　　六、配合辦事處綜合治理中心，做好社區(qū)綜合治理工作。

　　七、加大社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整治力度。在社區(qū)內對不同的人群進行不同的教育，大力宣傳社區(qū)內禁止亂推亂放，保護環(huán)境人人有責，提高居民愛護環(huán)境的意識，自覺維護區(qū)環(huán)境。

　　八、勞動保障工作。

　　九、統(tǒng)計工作積極配合街統(tǒng)計辦的工作，及時完成各項統(tǒng)計任務，按照要求認真填表，確保數(shù)字真實有效。

　　十、每月向黨政辦提供信息，及時反映本部門工作。

個人工作計劃 篇6

　　本學期，我擔任五年級的數(shù)學教學工作。新學期里，本人將積極接受學校分配給自己的各項教育教學任務，以強烈的事業(yè)心和責任感投入到工作中。針對新學期的工作，做出如下計劃：

　　一、教學思想方面：

　　堅決維護和遵守學校的各項規(guī)章制度，維護社會公德，做到嚴于律己。加強學習尤其是政治學習，不斷提高自身的道德修養(yǎng)。加強團結，與同事相處融洽，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結協(xié)作的大家庭。

　　在工作中，我要注意轉變觀念，把學生視為平等的'教育對象，而不是凌駕于學生之上。做到遵紀守法，遵守學校的規(guī)章制度，工作任勞任怨，及時更新教育觀念，實施素質教育，全面提高教育質量，保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。熱愛教育、熱愛學校，盡職盡責、教書育人，注意培養(yǎng)學生具有良好的思想品德。

　　二、教育教學方面：

　　我將在新的一學期謙虛謹慎、尊重同事，相互學習、相互幫助，關心集體，維護學校榮譽，共創(chuàng)文明校風。對于素質教育的理論，進行更加深入的學習。

　　在平時的教學工作中努力幫助后進生，采取各種措施使他們得到進步。為了能夠更好地完成本職工作，無愧于人民教師的稱號，在以后的工作中，我要不斷學習，努力提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)，豐富自己的積淀，盡快提高教學水平。

　　1、備課上課：課前做到認真?zhèn)湔n，準備工作及時、充分，課堂上積極為學生創(chuàng)造良好的學習氛圍，愉快的心情是產生學習興趣的重要因素，所以我將從激發(fā)學生的學習興趣入手，充分的調動學生的學習積極性。課后及時反饋，記下教學中的成功點和失敗點及改進方法。

　　2、學生作業(yè)：緊扣課程內容，貼近生活，培養(yǎng)學生的自覺性和動手能力，課堂作業(yè)著重培養(yǎng)學生良好的書寫和解題習慣。

　　在教學過程中，最重要的不是計劃，而是怎樣貫徹和實行自己的計劃，而這份計劃同時又是我的工作目標。

　　三、德育工作方面：

　　1、搞好班級育人環(huán)境，利用墻面板塊展示學生的個性特長，利用評比欄鼓勵學生進步。

　　2、培養(yǎng)班干部的責任心，號召同學互相幫助，本著“抓兩頭，帶中間”原則，不忽視中間學生，讓他們也成為優(yōu)秀的學生。

　　作為一名老師，我有責任也有義務適應學校、適應學生。在尊重、理解孩子的同時，用一顆平常心去與每一位孩子交流，這是我自己做好教育工作的前提。相信在我自己、學校、同事幫助的共同努力下，必將在以后的教學工作中開創(chuàng)出一篇新的天地！

個人工作計劃 篇7

　　20xx年汽車修理廠工作計劃根據(jù)我廠制定的五年發(fā)展規(guī)劃及今年的工作任務，在xx年，汽修廠計劃做好以下幾個方

　　面的工作：加強企業(yè)管理方面，提高服務質量方面，提升經濟指標，為了實現(xiàn)這個目標，打算從以下幾個方面做起：

　　一、在管理方面進一步加強制度的完善和落實。

　　1、補充修改工資管理規(guī)定。

　　2、制定班組對組員考核獎懲辦法（廠長負責）。

　　3、建立班組學習例會制度（每月一至二次，各班組組織，廠長負責）。

　　4、加強對班長的'學習和管理技巧培訓（每季度一次，廠長負責）。

　　5、完善監(jiān)督抽查制度，對檢測結果，調修質量不定期抽檢，按規(guī)定對工作質量情況進行

　　獎懲（由副廠長負責）。

　　6、加強程序化管理，讓職工都能按工作標準開展工作。

　　二、逐步推行質量管理體系，制定有質量手冊，條件具備的崗位一定嚴格執(zhí)行。

　　1、為了保證檢測結果的科學性、正確性，以嚴肅的態(tài)度對待工作，要求每名檢測職工牢

　　固樹立為社會負責，為用戶負責的責任心。

　　2、監(jiān)督檢查工作制度化，班組之間互相檢查，領車員查調修后的合格率，調修工監(jiān)督領

　　車員操作是否存在失誤。

　　3、做好設備的日常檢查維護，確保技術狀態(tài)良好，定期保養(yǎng)、維修。

　　4、對有疑意的檢測結果，對車戶有報怨的車輛重檢重調。

　　5、領車員必須按操作規(guī)程進行操作，做到不開人情車。

　　6、嚴格執(zhí)行循環(huán)監(jiān)督的工作流程（由張運強、張靜負責）。

　　三、為保證實現(xiàn)今年的經濟指標，做好以下工作。

　　1、全面提升工廠服務形象，提高技術水平，強化服務意識，讓用戶信任，讓用戶滿意，

　　把優(yōu)質的服務獻給車戶。

　　2、加強與協(xié)作單位的溝通、聯(lián)系，取得他們的支持。

　　3、加強與南檢測線的聯(lián)系，及時掌握車輛動態(tài)，降低人為干擾，以保障上線率增長。

　　4、節(jié)能降耗，確保節(jié)能指標的落實，嚴格執(zhí)行節(jié)能措施。

　　5、嚴格控制熟人車輛減免數(shù)量和金額，杜絕職工與審車販子有聯(lián)系。

　　6、降低開支，精打細算，絕不浪費。

　　四、對超市的管理。

　　1、堅持對廠監(jiān)督檢查，輪崗值班制：單月廠長負責，雙月副廠長負責，查質量、查服務、

　　查三證、查安全，誰出問題處理誰。

　　2、做好設備、添置、裝修待定。

　　3、完善顧客投拆渠道，設意見箱、意見本、投訴電話。

　　五、xx年幾項具體工作。

　　1、按期完成營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務登記證、核辦產業(yè)證、汽車維修許可證等年度

　　審驗。

　　2、完成檢測線計量認證、審查認可（驗收）工作。

個人工作計劃 篇8

　　一、別克售后的經營狀況

　　20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的，4s店工作計劃。

　　其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

　　三、人才資源現(xiàn)狀

　　現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

　　20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

　　一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水 平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動，工作計劃《4s店工作計劃》。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的'形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　五、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

　　六、 加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

　　最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

　　1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

　　2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

　　業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

　�。�1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

　�。�2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

　�。�3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

　　（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

　�。�5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；

個人工作計劃 篇9

　　在即將迎來的.XX公司營銷年，市場部將不斷升級提高市場研究工作職責及工作架構，使其不斷深化、細化，在找準自身定位的基礎上切實發(fā)揮應有的作用。

　　本人XX年上半年工作設想主要基于以下幾方面：

　　(一)完善豐富市場部市場研究已有工作內容及架構。

　　目前市場部市場研究工作除對項目進行針對性市調工作報告外，主要包括在售項目定期銷售分析報告、主要城市月度市場研究報告、典型企業(yè)專題研究報告等方面。今后可適時拓展研究層面及研究范圍。增加全國房地產定期研究報告、特定產品定期研究報告、推廣媒體定期研究報告等形式。將研究地理范圍從項目所在區(qū)域、主要城市拓展至全國，將研究層面從項目、宏觀市場拓展至產品、營銷推廣等層面。

　　(二)擴大專題研究內容及層次。

　　目前市場研究局限于行業(yè)宏觀政策、銷售市場、土地市場等層面。未來應向產品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發(fā)展。

　　(三)拓展咨詢顧問工作范圍。

　　除進行專業(yè)市場研究工作為領導提供參考建議外，同時也應從本職工作及專業(yè)角度出發(fā)，積極參與到新項目前期市場定位、產品規(guī)劃、項目營銷策略、推廣策略、銷售執(zhí)行等方面提出系統(tǒng)性專業(yè)建議，為領導決策提供必要的前瞻性意見，減輕后期銷售壓力，盡量避免重復性錯誤及問題。同時對項目全程策劃提供整體銷售支持，從拿地——前期立項及規(guī)劃設計——中期開工至開盤——后期銷售階段，提出專業(yè)區(qū)域研究、產品可行性研究、市場預測、銷售分析等各層次各方面全方位支持。

　　(四)完善公司企業(yè)品牌。

　　通過在公司內刊《角度》設立市場專欄。活躍公司企業(yè)文化，提升公司員工專業(yè)能力及市場敏感度，拓展公司品牌影響力。每期提供1-2篇專業(yè)市場分析文章，使公司全體員工提升其專業(yè)信息量、并在不同層面對市場動態(tài)激發(fā)不同層次的思考及借鑒。

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