收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)
更新時(shí)間:2022-12-17 17:56:24 工作總結(jié) 我要投稿
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編精心整理的收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)1
對(duì)今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考,現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。
一、文明服務(wù)
收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,我們是窗口單位,我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),站部也非常重視,對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人,要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣⻊?wù)上熱情與真心,以誠(chéng)待人。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信,以及96777表?yè)P(yáng)。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào)。對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿足,我們要求做的更好,要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀(jì)律
班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦專研,學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,努力提高特情處理能力,保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費(fèi)的車輛
班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”,“綠色通道”的意義是什么,總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià),穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,保障人民群眾最基本的生活!钡诮衲甑牟轵(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查,不認(rèn)真的把關(guān),就會(huì)被那些弄虛作假的'車輛,蒙混過(guò)關(guān),有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十,十傳百,會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假,冒充“綠色通道”。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失,而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序,打亂正常供求關(guān)系,造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處,給國(guó)家造成重大的難以估量的損失。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī),狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),刻苦學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。
五、文明創(chuàng)建
班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色,從20xx年一開(kāi)站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,我們先后開(kāi)展了,“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買報(bào)紙活動(dòng)”、長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,為災(zāi)區(qū)兒童捐書,看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛好評(píng),被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去,我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
六、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,滿足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通,了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的,但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),發(fā)揮他們的潛力,帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,把大家都凝聚到一起,齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn),一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī),但也存在著許多不足之處,這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己,以身作則,帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好,為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)2
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,在這里我要做一份作為高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)。在這兩年的工作中,在站長(zhǎng),班長(zhǎng),辦事員的指導(dǎo)下,我從最初的緊張,到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備,每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)。在高速公路的長(zhǎng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無(wú)數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特亮麗的風(fēng)景線。我們來(lái)自不同的地方,都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛。
在許多人看來(lái),高速公路收費(fèi)員有輕松的工作崗位,有優(yōu)越的工作條件,體面又風(fēng)光,令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費(fèi)站是半軍事化管理,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更尤其是每到節(jié)假日,這種想家的感覺(jué)更是深邃。在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言的,就連大年初一也無(wú)一例外,但我們都能忍受!我們把這當(dāng)作自己的小家,把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿關(guān)愛(ài)與溫馨的大家庭里,相親相愛(ài)。我們?cè)谏钪谢ハ嚓P(guān)心,在工作上相互幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助。
收費(fèi)員每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻(xiàn)之地,就是三尺崗?fù),工作?jiǎn)單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢,找你多少錢”中度日。當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過(guò),但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),我們毫無(wú)怨言!
我們每天都在在重復(fù)簡(jiǎn)單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著“車道暢通、耐心解釋態(tài)度和藹、不急不躁、百問(wèn)不厭、”的服務(wù)承諾。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的'服務(wù)工作是否到位。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心、對(duì)困難者幫助、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)年長(zhǎng)者親切”。
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展的默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)3
微笑服務(wù)
近日,崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù),這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力,有著一樣的生存價(jià)值,為什么我們會(huì)落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)節(jié),收費(fèi)員不只是為了收費(fèi),我們屬于服務(wù)行業(yè),是為廣大司乘人員服務(wù)的。
微笑不難,貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑,相信大家都能做到,然而每時(shí)每刻都保持微笑,卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站,按照正常開(kāi)啟1個(gè)入口車道來(lái)計(jì)算,每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,也就是說(shuō)每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作;出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30--50臺(tái)車的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度,收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑,所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,連吃飯都感到很困難。但是,我們沒(méi)有放棄,更沒(méi)有放松對(duì)自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作,同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn),一招一式地進(jìn)行比劃,相互之間還開(kāi)展模擬演練,相互點(diǎn)評(píng);為了能讓每一次微笑都那么甜美,每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督;班長(zhǎng)始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài),及時(shí)提醒,讓大家立即調(diào)整好情緒??所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪,每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗,每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情;因?yàn)槲覀兩钌钪,微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤(rùn)滑劑”,微笑改變了我們,同時(shí)也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭(zhēng)議,也都在一次次燦爛、甜美的微
笑中春風(fēng)化雨般地化解了,收費(fèi)道口更加通暢了,收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂(lè)。
有人認(rèn)為,微笑服務(wù)就是熱情地去笑,笑得越開(kāi)心,服務(wù)就越好。我要說(shuō),這不盡然,開(kāi)心的笑固然是微笑服務(wù)的`內(nèi)容,但不是微笑服務(wù)的全部,微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡,一位外地駕駛員問(wèn)我到崆峒山怎么走,因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈,也到平(jīng)霾痪茫赃@一下把我問(wèn)住了,一時(shí)答不上來(lái),只好笑著對(duì)他說(shuō)“不好意思,我也不大清楚!彼(tīng)后雖然沒(méi)說(shuō)什么,但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種失望的表情,這深深刺痛了我。打那以后,我一下班就“啃”起了地圖,在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖,并自己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖,放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人,在不久后的一次發(fā)卡中,真有一位外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走,我很快就回答了他。他非常高興,連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出,作為高速公路收費(fèi)員,光有熱情的微笑是不夠的,還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情,急他們之所急,想他們之所想,掌握服務(wù)技巧,時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。
xx收費(fèi)站
20xx/7/26
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)4
效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來(lái)的工作效率和工作能力,它既是樹(shù)立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn),又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志,還是服務(wù)人民群眾、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要窗口,更是駕乘人員、社會(huì)各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。加強(qiáng)效能建設(shè),既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任,推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證;更是實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求。因此,深入加強(qiáng)效能建設(shè)對(duì)我們做好當(dāng)前主要工作,推動(dòng)站所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義。
近年來(lái),孝昌管理所始終堅(jiān)持“以人為本、精細(xì)管理”、“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象”的主題,采取了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè),提高工作執(zhí)行力,在各個(gè)方面均取得了可喜的成績(jī),為站所實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但面對(duì)未來(lái)的發(fā)展和挑戰(zhàn),當(dāng)前存在的問(wèn)題和困難還很多,尤其在體制機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍教育、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足,需要不斷改進(jìn)、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作,正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇,創(chuàng)造了良好的條件,有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題,把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),努力開(kāi)創(chuàng)站所工作新局面。
一、建立完善“三項(xiàng)制度”
一是首問(wèn)負(fù)責(zé)制:每位員工對(duì)過(guò)往駕乘和來(lái)訪群眾,必須主動(dòng)接待、解答疑問(wèn)、熱情耐心,不得語(yǔ)言生硬、敷衍塞責(zé),盡力幫助解決其遇到的困難。對(duì)語(yǔ)言難以表述的要提供有關(guān)資料,對(duì)自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答;
二是限時(shí)辦結(jié)制:對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,在符合規(guī)定、手續(xù)齊全、條件允許的前提下,必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),而在執(zhí)行過(guò)程中遇到無(wú)法解決的困難時(shí)要及時(shí)上報(bào),不得拖延、隱瞞和弄虛作假;
三是責(zé)任追究制:對(duì)無(wú)正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任,并對(duì)其班室管理者最究管理責(zé)任。
以上三者中,首問(wèn)負(fù)責(zé)制是開(kāi)始,限時(shí)辦結(jié)制是核心,責(zé)任追究制是保障,這三項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體,環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度,將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制,促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率,從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長(zhǎng)效機(jī)制。
二、嚴(yán)格落實(shí)“七個(gè)嚴(yán)禁”
一是嚴(yán)禁有令不行,重點(diǎn)解決對(duì)站所安排的工作和布置的`任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸,不服從上級(jí)管理與調(diào)動(dòng),對(duì)站所會(huì)議精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問(wèn)題;
二是嚴(yán)禁有法不依,重點(diǎn)解決對(duì)國(guó)家法規(guī)、收費(fèi)政策、上級(jí)指示精神和站所工作制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不履行,言于口頭、違反操作、突破控制指標(biāo)等問(wèn)題;
三是嚴(yán)禁有禁不止,重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律,貪污挪用通行費(fèi)占為已有;不講規(guī)則講關(guān)系,不講業(yè)績(jī)講平衡;不給好處不辦事,給了好處亂辦事;以公謀私、假公濟(jì)私、以權(quán)謀私;違反社會(huì)治安、計(jì)劃生育規(guī)定等問(wèn)題。
四是嚴(yán)禁有邪不治,重點(diǎn)解決各自為政,拉幫結(jié)派,只謀人不謀事,不顧全大局亂指責(zé)他人,不負(fù)責(zé)任亂推諉,不查實(shí)情亂處理,片面理解亂發(fā)言,鬧不團(tuán)結(jié),搞不協(xié)調(diào),損害團(tuán)隊(duì)凝聚力等問(wèn)題;
五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù),重點(diǎn)解決對(duì)駕乘人員、來(lái)訪群眾不負(fù)責(zé)任,態(tài)度刁蠻、惡語(yǔ)頂撞,服務(wù)態(tài)度生冷硬,不加強(qiáng)日常溝通,造成“車難出,臉難看,話難聽(tīng),事難辦”等問(wèn)題。
六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán),重點(diǎn)解決工作紀(jì)律不嚴(yán),擅離職守,去向不明,上班遲到早退,有呼不通,呼通不應(yīng),有事不請(qǐng)假,上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問(wèn)題;
七是嚴(yán)禁有事不做,重點(diǎn)解決辦事拖拉,敷衍塞責(zé),馬馬虎虎,只做和尚不撞鐘,崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問(wèn)題。
三、全面推進(jìn)依規(guī)治所
深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度。
一是完善規(guī)章制度,積極開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),及時(shí)掌握管理動(dòng)態(tài),認(rèn)真分析難點(diǎn)問(wèn)題,多方征求意見(jiàn)建議,經(jīng)集體研究討論后出臺(tái)相關(guān)制度,做到日常管理有法可依,有矩可循,防止出現(xiàn)小事不重視,平時(shí)不觀察,大事難處理的現(xiàn)象;
二是加強(qiáng)宣傳教育,重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識(shí),做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
三是嚴(yán)格考核監(jiān)督,圍繞各個(gè)崗位主要職責(zé),細(xì)化各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo),明確主管部門、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實(shí)施方法、兌現(xiàn)方式等,做到事事有指標(biāo),層層有監(jiān)督,時(shí)時(shí)有考核。
四、注重加強(qiáng)窗口服務(wù)
收費(fèi)站所是高速公路的窗口,而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象,沒(méi)有一流的員工隊(duì)伍,就沒(méi)有一流的服務(wù)質(zhì)量,因此要提高服務(wù)質(zhì)量,必須堅(jiān)持以人為本,注重平時(shí)教育引導(dǎo)。
一是提高思想素質(zhì)。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練,根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和道德觀,以先進(jìn)典型為榜樣,無(wú)私敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn),不斷增強(qiáng)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練,把文化學(xué)習(xí)和日常禮儀、文明用語(yǔ)融會(huì)貫通,并注重提高文明服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用水平,高效操作,高效服務(wù),培養(yǎng)懂理論、講政策、精業(yè)務(wù)、善溝通的一線員工隊(duì)伍,并從分析現(xiàn)有收費(fèi)員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)入手,實(shí)行多級(jí)培訓(xùn),以集中與自學(xué)相結(jié)合為主要方式來(lái)進(jìn)行,更新整個(gè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí),讓整個(gè)收費(fèi)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個(gè)新的臺(tái)階。
五、不斷深化所務(wù)公開(kāi)
將所務(wù)公開(kāi)作為擴(kuò)大基層民主建設(shè)的重要舉措,樹(shù)立全心全意為員工,全心全意靠職工的思想,充分調(diào)動(dòng)廣大員工參政議政的熱情,促進(jìn)單位穩(wěn)定、發(fā)展、進(jìn)步。一是建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制,采取不定期座談、溝通的形式,與員工進(jìn)行一次溝通談心,不局限形式、地點(diǎn)和人員,認(rèn)真聽(tīng)取一線員工的心聲,及時(shí)了解他們的思想狀況和工作動(dòng)態(tài),并定期進(jìn)行總結(jié),針對(duì)問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施。二是推行廠務(wù)公開(kāi),對(duì)員工關(guān)心的績(jī)效考核、員工獎(jiǎng)勵(lì)、先進(jìn)評(píng)選等方面問(wèn)題及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、公示欄予以公示,接受員工監(jiān)督和評(píng)議,形成民主、公開(kāi)、透明、融洽的工作環(huán)境;三是定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查,廣泛征求員工意見(jiàn)或建議,通過(guò)調(diào)查及時(shí)調(diào)整工作思路,改進(jìn)工作方法,確定工作重點(diǎn),有針對(duì)性地開(kāi)展管理工作。
六、持續(xù)抓好職工教育
結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),深入開(kāi)展宗旨觀、政績(jī)觀、發(fā)展觀、民主觀、法制觀教育,把學(xué)習(xí)教育貫穿效能建設(shè)的始終。按照“武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐,推動(dòng)工作”的要求,積極開(kāi)展創(chuàng)建創(chuàng)新型班組、學(xué)習(xí)型班組、技能型班組等活動(dòng),在廣大員工中營(yíng)造熱愛(ài)學(xué)習(xí)、奮發(fā)圖強(qiáng)的氛用,建立鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、支持學(xué)習(xí)的機(jī)制,樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和緊迫感。積極鼓勵(lì)存職教育、學(xué)歷教育,有計(jì)劃地組織員工開(kāi)展收費(fèi)、安全、機(jī)電、寫作等各類培訓(xùn)活動(dòng),舉辦各類知識(shí)講座,擴(kuò)大其知識(shí)面,拓寬其視野,提高其工作水平;創(chuàng)造用事業(yè)凝聚人,用實(shí)踐造就人,用機(jī)制激勵(lì)人,用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境。
七、切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)
根據(jù)管理處、收費(fèi)所有關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定及要求,圍繞以往各項(xiàng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)治理。特別是針對(duì)有令不行、有禁不止等問(wèn)題,進(jìn)一步加大查處力度,追究當(dāng)事人和班室負(fù)責(zé)人的責(zé)任;堅(jiān)決治理收費(fèi)服務(wù)中的不正之風(fēng),特別是對(duì)收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費(fèi)、貪污挪用通行費(fèi)的人,要堅(jiān)決查處,決不姑息遷就;堅(jiān)決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為,全所員工都要按照既定的權(quán)限和程序行使職權(quán)。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)5
光陰似箭,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,作為一名高速公路收費(fèi)員在新的一年里又工作已半年多了。在這新的半年來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,我勤奮工作,堅(jiān)持學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在這期間我們組織了新的培訓(xùn)——微笑服務(wù),在培訓(xùn)過(guò)程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智,逐步向做一名合格的收費(fèi)員的目標(biāo)而努力奮斗,F(xiàn)就將我半年來(lái)的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
一、開(kāi)展微笑服務(wù)的做法
1、強(qiáng)化訓(xùn)練,提高服務(wù)本領(lǐng)
俗話說(shuō)得好“勉強(qiáng)成習(xí)慣,習(xí)慣成自然”。為了達(dá)到笑露“八顆牙”的最佳效果,收費(fèi)員口銜筷子長(zhǎng)時(shí)間練習(xí),訓(xùn)練中有時(shí)練到面部肌肉抽搐不止,口水直流;訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí),他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進(jìn)行訓(xùn)練,一站就是個(gè)把小時(shí)。雖然訓(xùn)練很辛苦,但沒(méi)有一個(gè)人放棄。當(dāng)班期間條件有限,我們就回宿舍、回家對(duì)著鏡子練習(xí),研究怎樣的笑最能打動(dòng)人,如何在短暫的時(shí)間內(nèi),妙用肢體語(yǔ)言向過(guò)往司乘人員展示最好、最美的形象。誰(shuí)做的最好誰(shuí)就是榜樣,收費(fèi)員的工作熱情受到激發(fā),潛力被不斷挖掘。
2、心理疏導(dǎo),人文關(guān)懷在開(kāi)展微笑服務(wù)中,加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),是我們的一大特色。我處始終堅(jiān)持以思想政治工作為先導(dǎo),了解收費(fèi)員工的精神需求,關(guān)注職工的內(nèi)心感受,通過(guò)各種有效的溝通方式來(lái)改善收費(fèi)員工的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為;用鼓勵(lì)和肯定的辦法去激發(fā)收費(fèi)員工的上進(jìn)心和工作動(dòng)力;通過(guò)培養(yǎng)收費(fèi)員工的自尊、自信和自強(qiáng)不息的心理品質(zhì),去激勵(lì)收費(fèi)員工做工作與生活的強(qiáng)者;通過(guò)給予收費(fèi)員工更多的理解和寬容,使收費(fèi)員受到關(guān)心、愛(ài)護(hù)、信任和尊重,從而增強(qiáng)了收費(fèi)員工的自信心,讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心。
3、正面激勵(lì),營(yíng)造氛圍為保證活動(dòng)成效,我處建立了考核制度,考核進(jìn)行五個(gè)星級(jí)評(píng)定。收費(fèi)所設(shè)立微笑進(jìn)步獎(jiǎng)、聲音悅耳獎(jiǎng)、最佳微笑獎(jiǎng)、最佳管理獎(jiǎng)。各收費(fèi)所每季度評(píng)選一次,管理處半年一總結(jié)。實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力,一支會(huì)微笑的收費(fèi)員工隊(duì)伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”,收費(fèi)員崗位已成為最受尊重的崗位,形成了上下關(guān)心收費(fèi)員工作,支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。
4、通過(guò)幫扶,保持齊頭并進(jìn)我們目前開(kāi)展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。對(duì)此,我們區(qū)別對(duì)待,細(xì)化處理:對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費(fèi)員,要使人人都認(rèn)識(shí)到活動(dòng)開(kāi)展的意義;對(duì)微笑服務(wù)相對(duì)弱一點(diǎn)的收費(fèi)員,出臺(tái)幫扶措施,讓思想有情緒的人換位思考,找出根源;排查“春風(fēng)不度”的死角,組織部分收費(fèi)員工向先進(jìn)收費(fèi)員參考學(xué)習(xí),體驗(yàn)成功的喜悅;要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中,虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習(xí),明確指出,崗位雖然不同,要求不能降低,精神不能滑坡,促使全員提高服務(wù)意識(shí),以保持整個(gè)隊(duì)伍步調(diào)一致。
二、開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)
活動(dòng)的收獲和體會(huì)我們?cè)陂_(kāi)展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒(méi)有白費(fèi),收費(fèi)員工懂美、愛(ài)美、會(huì)美的意識(shí)增強(qiáng)了,綜合素質(zhì)提高了。收費(fèi)員紛紛表示,他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變:一是“要我笑”變成“我要笑”,微笑服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性明顯提高了,每個(gè)人笑得更加自然了;二是“臉上笑”變成了“心里笑”,笑得也就更真誠(chéng)了;三是“自己笑”變成“大家笑”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意,司乘人員也給予笑臉相報(bào),營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧了。在和司乘人員的互動(dòng)中,“我微笑、我美麗、我快樂(lè)”成為收費(fèi)員工工作生活的真實(shí)寫照。
在工作中,我們都會(huì)體會(huì)到,只有保持快樂(lè)的`心情,微笑才會(huì)自然,才會(huì)真誠(chéng)。作為一個(gè)正常人來(lái)講,不可能始終都一帆風(fēng)順,總會(huì)遇到一些不順心的事,總是有喜怒哀樂(lè)。但是,作為一名高速公路收費(fèi)員來(lái)說(shuō),在工作中,我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒,必須學(xué)會(huì)排解和調(diào)控,始終保持快樂(lè)的心情,這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心,才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?我認(rèn)為,第一,要學(xué)會(huì)換位思考。心理學(xué)家叔本華說(shuō)過(guò):事物本身不影響人,人們只受對(duì)事物的評(píng)價(jià)與看法的影響。也就是說(shuō),開(kāi)心還是不開(kāi)心,積極還是消極,不在于你遇到了什么事情,關(guān)鍵在于你是從哪個(gè)角度來(lái)看待。這就告訴我們要辯證地看待生活,生活中每一件不順心的事,往往都教會(huì)了我們很多東西,這才是最大的收獲!第二,要學(xué)會(huì)忘記不順心、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說(shuō)過(guò):如果你還在為錯(cuò)過(guò)昨晚的月亮而流淚,那么你將錯(cuò)過(guò)今天的太陽(yáng)。上崗前,將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊,不去想它,以放松愉快的心情迎接新一天的工作,這是最好的排解方法。第三,營(yíng)造寬松的工作環(huán)境。營(yíng)造“在快樂(lè)中工作,在工作中快樂(lè)”的理念,尊重和關(guān)心每一名收費(fèi)員工讓收費(fèi)員工切身感受到寬松、快樂(lè)的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖,讓大家切身體會(huì)到被服務(wù)者的快樂(lè),從而更加主動(dòng)地為司乘人員服務(wù)。
其實(shí)微笑服務(wù)不是為笑而笑,而是要從思想上把司乘人員當(dāng)做我們的衣食父母,當(dāng)做我們的顧客,主動(dòng)地從內(nèi)心里去微笑,只有把快樂(lè)帶給顧客,自己才能在服務(wù)中得到快樂(lè)。思想決定行動(dòng)。我們應(yīng)該找準(zhǔn)了角色定位,原有的抵觸情緒在逐漸淡化,在面對(duì)貨車駕駛員時(shí),我總是主動(dòng)地去微笑著問(wèn)候、打招呼,有時(shí)看到有的駕駛員神情疲憊,我微笑著提醒他們注意休息,主動(dòng)為他們倒開(kāi)水。就會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn),自己的快樂(lè)多了,煩惱少了,一下子由后進(jìn)迎頭趕上步入了先進(jìn)的行列,也可以真正體會(huì)到“我微笑,我快樂(lè)”、“送人玫瑰,手有余香”的含義,心里豁然開(kāi)朗,原來(lái),做好微笑服務(wù)真的不難。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)6
緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來(lái),在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報(bào)如下:
一、思想工作方面
俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的'形勢(shì)。通過(guò)閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,通過(guò)學(xué)習(xí),提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場(chǎng),堅(jiān)定了信念,在大是大非問(wèn)題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,在工作中,針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、工作情況
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,在社會(huì)上樹(shù)立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。
20xx年,我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī),但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是,我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問(wèn)題:在文明收費(fèi),禮貌服務(wù),百萬(wàn)元無(wú)差上,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng),去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)7
時(shí)光流逝,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要結(jié)束了,又到了總結(jié)一個(gè)學(xué)期工作的時(shí)間了,做為x市x園的一名保育員,我在領(lǐng)導(dǎo)和各班老師們的共同努力下,盡職盡則地完成自己的本職工作,很榮幸能與各位帶班老師共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。回顧自己這一年的工作歷程,自己的收獲及感觸頗多,現(xiàn)從五個(gè)方面總結(jié)如下:
一、指導(dǎo)思想。
以x園的保育員工作守則為基礎(chǔ),以每學(xué)期的`工作計(jì)劃為目標(biāo),認(rèn)真貫徹幼兒教育指導(dǎo)的精神,嚴(yán)格遵守認(rèn)真學(xué)習(xí)保育知識(shí),不時(shí)提高保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習(xí)活動(dòng),努力提高自身素質(zhì)。
二、主要工作。
堅(jiān)持每天的消毒工作,教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒,床上用品勤洗換,保證被褥都曬足夠陽(yáng)光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長(zhǎng),為幼兒營(yíng)造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是責(zé)任和義務(wù)。為了避免流感的發(fā)生,除每天用消毒液消毒外,還定時(shí)對(duì)教室和寢室進(jìn)行紫外線空氣消毒,同時(shí)做好常有關(guān)方面流感病的預(yù)防措施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理。
三、工作態(tài)度。
我在保育員崗位上工作了很多年,慢慢地在保育員這個(gè)平凡的崗位上摸索出了一些經(jīng)驗(yàn),首要學(xué)習(xí)的就是要“勤”,比如:勤開(kāi)窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等,除了手腳要勤快利落外,腦子也要勤快,要經(jīng)常思考,“為什么要這樣做”,今天這件事我做的對(duì)不對(duì)“等等,常常反思一下自己的工作,以便在以后的工作中,更好改進(jìn),不斷進(jìn)步,讓自己的工作成為一種樂(lè)趣。
四、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。
在一個(gè)單位里工作團(tuán)結(jié)是最重要的,做為保育員,與老師之間的團(tuán)結(jié)奮進(jìn),密切合作那是更不可缺少的。所以,帶班老師和保育兩者之間要相互配合,相互理解,相互支持,經(jīng)常溝通,一同探討保教工作方案,團(tuán)結(jié)一致,共同努力,互相關(guān)心每一個(gè)幼兒,使孩子健康生長(zhǎng),讓領(lǐng)導(dǎo)以及家長(zhǎng)放心。
五、不足之處。
在本學(xué)期的工作中,我也發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足之處,如在工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些急躁情緒,在完成一些工作的時(shí)候有些散漫,雖然是自己領(lǐng)悟到“勤”的道理,但有時(shí)心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會(huì)出現(xiàn)個(gè)種漏洞,這也也讓我受到了園領(lǐng)導(dǎo)的不少批評(píng)。
不過(guò)有錯(cuò)不怕,知錯(cuò)能改就是好的,在新的一年里,我決心改正以上的缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。以上就是我的個(gè)人工作總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評(píng)指正。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)8
一年來(lái),在站長(zhǎng)xx的帶領(lǐng)下,我從最初的焦慮和緊張到現(xiàn)在,每天都能平靜準(zhǔn)確地收費(fèi),熟練地操作設(shè)備。這樣的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我今后的工作有很大幫助,F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
第一,在服務(wù)態(tài)度上。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xx收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的'司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷,怪話,更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作期間,從未發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵。
第二,在收費(fèi)工作方面。
在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了,F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的。情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查,監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開(kāi)始,幾乎沒(méi)有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口,這一天收費(fèi)x元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
第三,日常生方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開(kāi)心,我的心情也很開(kāi)心。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)9
20xx年,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題,不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
xxxx年,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。
xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要:
一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,按章收費(fèi),不放過(guò)一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹(shù)好形象,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的`進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!
輝煌的20xx年即將過(guò)去,將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失,規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
思想上高速重視,重視這一次所里組織的評(píng)比,人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),立足自己的崗位,為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績(jī),我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正;
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩
1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。
3.安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):
心放細(xì),手放快,眼放亮,要.調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。
不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒(méi)有最好。
上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。
服從命令,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明xx,為明天的夢(mèng)想而努力。
三、20xx新的一年,新的計(jì)劃
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé):
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿,姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的,我會(huì)說(shuō)到做到。
以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)10
20xx年收費(fèi)站以“樹(shù)正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”為主旋律,以事?tīng)?zhēng)一流為目標(biāo),做了大量工作,取得了一定成績(jī):年初獲廳級(jí)“優(yōu)秀團(tuán)支部”和市級(jí)“文明單位”稱號(hào);2月份順利通過(guò)了廳直級(jí)“巾幗文明示范崗”驗(yàn)收;3月份代表交通廳參加省級(jí)文藝匯演取得圓滿成功;檔案管理及網(wǎng)站建設(shè)工作成為交通收費(fèi)系統(tǒng)的排頭兵;5月19日,獲河北省“誠(chéng)信單位”稱號(hào);創(chuàng)辦保津路首家站級(jí)刊物;9月27日,代表管理處參加交通廳組織的文藝匯演,獲表演第一名。同時(shí)涌現(xiàn)出好人好事20余起48人次,獲得錦旗6面,表?yè)P(yáng)信13封。下面將我站今年的具體工作匯報(bào)如下:
一、嚴(yán)抓兩項(xiàng)工作,做到“兩手抓,兩手都要硬”。
1、以收費(fèi)為中心,確保多收費(fèi)、收好費(fèi)。
首先,完善了崗位責(zé)任制,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,把收費(fèi)任務(wù)分解到班,落實(shí)到人頭,以票證室為考評(píng)單位,做到每天有對(duì)比,每月有分析,從管理要效益;再有,實(shí)施“文明用語(yǔ)四步曲”(先微笑、再說(shuō)您好、執(zhí)收過(guò)程、謝謝,走好)和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”(立正姿勢(shì):身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢(shì):身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正;直行姿勢(shì):半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢(shì):齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng))服務(wù)舉措,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。
第三,加大專業(yè)技能培訓(xùn)力度。有針對(duì)性的制訂每月學(xué)習(xí)計(jì)劃,編制相應(yīng)的教材,組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育;每季度舉辦青工比武,考核學(xué)習(xí)成果,提高整體素質(zhì),降低工作失誤率,從人員素質(zhì)要效益。
第四,落實(shí)ISO質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo),以體系文件為依據(jù),嚴(yán)格要求收費(fèi)員認(rèn)真填寫各種工作記錄,并每月上交主管收費(fèi)工作的站長(zhǎng),由值班站長(zhǎng)對(duì)記錄進(jìn)行檢查、比對(duì),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正,從而規(guī)范了作業(yè)行為,減少了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞。
通過(guò)實(shí)踐證明以上舉措切實(shí)可行,本年度一至四月份完成通行費(fèi)征收501萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)3.0%。四至六月份,由于受非典疫情的影響,致使車流量有所減少,通行費(fèi)收入受到一定影響。但通過(guò)不斷挖潛增效,截止到12月28日,通行費(fèi)征收達(dá)1630萬(wàn)元,其中保津通行費(fèi)征收達(dá)1378萬(wàn)元,提前10天完成了保津收費(fèi)任務(wù)。
2、以防非為重點(diǎn),嚴(yán)防“非典”疫情?紤]到收費(fèi)工作環(huán)境的相對(duì)開(kāi)放性,為了保障職工身體健康,我站從三方面入手,嚴(yán)防“非典”。首先,實(shí)行封閉管理,嚴(yán)防職工因上下班途中傳染此;再有,進(jìn)行科學(xué)預(yù)防,購(gòu)置了84消毒液、過(guò)氧乙酸原液及防護(hù)用品,組織專人每天對(duì)宿辦區(qū)、收費(fèi)一線進(jìn)行消毒,為職工和過(guò)往司機(jī)提供干凈安全的工作和通行環(huán)境;其三,加強(qiáng)宣傳工作,站內(nèi)衛(wèi)生小組搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識(shí)對(duì)職工進(jìn)行詳細(xì)地講解,以提高職工對(duì)此病的認(rèn)知能力和自我保護(hù)意識(shí)。贏得了抗擊“非典”戰(zhàn)役的全面勝利,確保了收費(fèi)工作的正常開(kāi)展。
二、抓管理創(chuàng)特色,擦亮文明窗口。
1、落實(shí)質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo),促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化;
我站從貫徹、落實(shí)質(zhì)量體系文件入手,嚴(yán)抓質(zhì)量認(rèn)證工作。質(zhì)量體系文件從某種意義上講就是保津處的法律,我們?cè)诙ǖ耐瑫r(shí)嚴(yán)格依法辦事。首先,對(duì)職工進(jìn)行ISO9001的培訓(xùn),使職工對(duì)其認(rèn)證工作的意義、目的、依據(jù)、方針、政策有進(jìn)一步了解,對(duì)全面貫徹ISO質(zhì)量認(rèn)證工作奠定了基礎(chǔ)。再有,以體系文件為依據(jù),嚴(yán)格要求各部門遵守崗位職責(zé)及工作制度,提高了工作效率。嚴(yán)格要求收費(fèi)員認(rèn)真填寫各種工作記錄,并每月上交主管收費(fèi)工作的站長(zhǎng),由站長(zhǎng)對(duì)記錄進(jìn)行檢查、比對(duì),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正。通過(guò)兩次內(nèi)審,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,提高了運(yùn)營(yíng)管理水平。
2、落實(shí)檔案升級(jí)目標(biāo),促進(jìn)內(nèi)業(yè)管理正規(guī)化;
我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制,站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),辦公室主抓,建立了檔案室,實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,設(shè)專職檔案員一名,兼職檔案員兩名,形成了以檔案室為中心,各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,現(xiàn)已通過(guò)省一級(jí)驗(yàn)收,成為高管局所轄各收費(fèi)站的.排頭兵。
3、落實(shí)網(wǎng)站更新目標(biāo),促進(jìn)宣傳工作特色化;
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,信息化程度的高低已成為企、事業(yè)單位乃至國(guó)家現(xiàn)代化水平和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。霸州站為了盡快掌握、利用好這一先進(jìn)工具,著重做了三方面工作:架設(shè)站內(nèi)局域網(wǎng),構(gòu)筑各部門間相互聯(lián)系的橋梁,提高了辦公效率;開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,對(duì)職工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)普及教育,為保津路實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收費(fèi)奠定了基礎(chǔ);同時(shí),學(xué)以致用,自建并上傳了霸州站網(wǎng)站,包括工作制度、特色工作、收費(fèi)政策等內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)近千頁(yè)。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)廣泛征集意見(jiàn)、接受監(jiān)督,增進(jìn)了與同行和社會(huì)各界的交流,提高了管理水平。霸州站網(wǎng)站的開(kāi)通,在高管局所轄各收費(fèi)站中還是首家,展示了保津路科技路、文化路的鮮明特色。
三、開(kāi)展創(chuàng)建工作,展示良好形象。
為提高服務(wù)水平,我站將行風(fēng)建設(shè)工作與爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”和創(chuàng)建市級(jí)文明單位有機(jī)結(jié)合,同步進(jìn)行,切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。
1、嚴(yán)抓行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,收費(fèi)站作為窗口單位,反映交通形象。針對(duì)于此,霸州收費(fèi)站在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,樹(shù)立“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念,認(rèn)真部署,狠抓落實(shí),成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《霸州收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,公布了《社會(huì)承諾》,并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。工作中,我們?nèi)嫱菩小耙淮涡愿嬷贫取、“首?wèn)負(fù)責(zé)制”、“投訴待崗制”、“違規(guī)離崗制”、“兩錯(cuò)追究制”,用制度來(lái)加強(qiáng)長(zhǎng)效管理。開(kāi)展了“進(jìn)萬(wàn)家、聽(tīng)民聲、訪民意”活動(dòng),走訪了當(dāng)?shù)毓步▎挝?2家,征集合理化建議4條,并在網(wǎng)站上設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)專欄,發(fā)布有關(guān)工作信息、和行風(fēng)建設(shè)的新政策、新舉措、新成果,在做好內(nèi)部宣傳的同時(shí),也加強(qiáng)了與社會(huì)各屆的交流和溝通,努力營(yíng)造全社會(huì)理解、關(guān)心、支持交通工作的良好氛圍。通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè),提高了服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立了良好的外部形象,得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
2、開(kāi)展兩創(chuàng)工作,創(chuàng)省級(jí)先進(jìn)集體。
以團(tuán)支部和女工委為活動(dòng)基地,開(kāi)展“五項(xiàng)活動(dòng)”及“六個(gè)一育人計(jì)劃”,組織“植樹(shù)”和“義務(wù)剪草”等活動(dòng),豐富生活、鼓舞士氣,帶領(lǐng)全體職工努力爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”。今年三月份,我站代表交通廳參加了“省直工委慶三八婦女風(fēng)采展示會(huì)”,九月份代表管理處參加了交通廳舉辦的“愛(ài)我交通,我為交通發(fā)展做貢獻(xiàn)”迎“十一”文藝匯演,均取得了圓滿成功。成功的背后凝聚了全體職工無(wú)私的奉獻(xiàn),排練期間參加演出的職工放棄了休息時(shí)間刻苦訓(xùn)練,站內(nèi)職工在人員少的情況下加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言,通過(guò)這次匯演活動(dòng),我們不僅鍛煉了隊(duì)伍為交通廳贏得了榮譽(yù),而且也證明了霸州收費(fèi)站是一個(gè)講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為的集體。
3、實(shí)施站地共建,創(chuàng)市級(jí)文明單位。
我們長(zhǎng)期以來(lái)將站地共建作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,本著“有理、有據(jù)、有節(jié)”的原則,從認(rèn)清結(jié)合點(diǎn)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、穩(wěn)固落腳點(diǎn)入手,在當(dāng)?shù)貥?shù)立了誠(chéng)信,打響了保津高速霸州收費(fèi)站品牌。尤其是在控制非典疫情蔓延的工作上,霸州站作為通往霸州、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐,因其地理位置的特殊性,則成為控制輸入性“非典”疫情傳播的重點(diǎn)監(jiān)察地。為此,我站主動(dòng)配合當(dāng)?shù)卣胺酪卟块T在站口設(shè)立了“衛(wèi)生檢疫站”,嚴(yán)格要求收費(fèi)一線職工提高防患的敏感性,嚴(yán)禁車輛及閑雜人員在收費(fèi)廣場(chǎng)逗留,并協(xié)助交警作好疏導(dǎo)車輛到指定檢疫點(diǎn)消毒的工作。站內(nèi)搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識(shí)編輯成冊(cè),組織人員到收費(fèi)一線發(fā)放防治“非典”的宣傳單,利用收費(fèi)站接觸面廣的優(yōu)勢(shì)加大宣傳,切實(shí)協(xié)助地方政府從源頭上控制“非典”疫情通過(guò)交通運(yùn)輸?shù)膫鞑ァU嬲\(chéng)的付出贏得了當(dāng)?shù)匕傩盏男湃,連續(xù)兩年獲霸州市文明單位稱號(hào)。
四、加強(qiáng)文化建設(shè),塑造高素質(zhì)隊(duì)伍。
文化建設(shè)是一面鏡子,可以影射到一個(gè)單位的各個(gè)層面,我站以提高整體素質(zhì)為目的,從兩方面抓起,大力加強(qiáng)文化建設(shè)。首先,抓好政治理論學(xué)習(xí),提高政治素質(zhì)。
再有,抓好交通法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì):
1、開(kāi)辟閱覽室為職工提供學(xué)習(xí)園地,繼續(xù)深入開(kāi)展“六個(gè)一”讀書育人計(jì)劃,要求職工“每天記一個(gè)英語(yǔ)單詞,每周寫一篇讀書筆記,每月讀一本好書,看一部愛(ài)國(guó)主義教育影片,每季學(xué)一篇英語(yǔ)短文,每年掌握一門技術(shù)”,本年度共摘抄讀書筆記2400篇。為便于職工自我教育和學(xué)習(xí),我站購(gòu)置圖書500余冊(cè),訂閱報(bào)刊10余份,營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
2、開(kāi)展引導(dǎo)教育計(jì)劃。收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū),工作性質(zhì)單調(diào),而隊(duì)伍員隊(duì)伍普遍年輕,可塑性強(qiáng),正是從政治、業(yè)務(wù)、道德修養(yǎng)等方面進(jìn)行教育和引導(dǎo)的大好時(shí)機(jī)。針對(duì)此種情況,霸州站根據(jù)工作形勢(shì)需要和收費(fèi)工作中普遍存在的薄弱環(huán)節(jié),在每個(gè)月初都制定一份階段性學(xué)習(xí)計(jì)劃,收集相應(yīng)的教材,組織職工利用工余時(shí)間學(xué)習(xí),并在下月的留營(yíng)日統(tǒng)一測(cè)試,以檢驗(yàn)一個(gè)月的學(xué)習(xí)成果,使職工綜合素質(zhì)在循序漸進(jìn)的過(guò)程中不斷得到提高。
3、積極響應(yīng)管理處號(hào)召,開(kāi)展“五項(xiàng)活動(dòng)”,由各科室負(fù)責(zé)組織“五項(xiàng)活動(dòng)”的具體開(kāi)展工作。辦公室負(fù)責(zé)隊(duì)列演練的組織工作;監(jiān)控室負(fù)責(zé)“樹(shù)、講、求”知識(shí)競(jìng)賽的組織工作;財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)百科知識(shí)競(jìng)賽的組織工作;票證室負(fù)責(zé)點(diǎn)、驗(yàn)鈔及票費(fèi)計(jì)算的組織工作,并將五項(xiàng)活動(dòng)的考核結(jié)果作為各科室年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)。此項(xiàng)舉措不僅提高職工素質(zhì)和各科室的組織協(xié)調(diào)能力,而且激發(fā)了職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)。同時(shí)學(xué)以致用創(chuàng)辦了站級(jí)刊物—《霸州站快訊》。本刊共設(shè)9個(gè)固定版塊,包括工作動(dòng)態(tài)、收費(fèi)擂臺(tái)、人物訪談、交通知識(shí)、英語(yǔ)廣角、原創(chuàng)文學(xué)、文苑選粹、輕松驛站、科技園地。力求集知識(shí)性、專業(yè)性、娛樂(lè)性于一體,及時(shí)反映交通干線工作動(dòng)態(tài)和業(yè)績(jī),展現(xiàn)和謳歌職工的精神風(fēng)貌,架設(shè)與各兄弟單位交流與溝通的橋梁,提供一方展示自我聰明才智的舞臺(tái)!栋灾菡究煊崱返膭(chuàng)辦標(biāo)志著我站文化建設(shè)又上新臺(tái)階。
收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作永遠(yuǎn)是收費(fèi)站工作的主題,在新的一年里,我們有決心也有信心,在合作公司的指導(dǎo)和各界同仁的幫助下,鞏固成績(jī),彌補(bǔ)不足,為保津公司做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)11
光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來(lái)總結(jié)一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和感想。
第一,在服務(wù)方面:
作為一名收費(fèi)員,直接與司機(jī)打交道,可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中,每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著裝干凈整齊,態(tài)度誠(chéng)懇,用語(yǔ)文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作,從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象,從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二,在業(yè)務(wù)方面:
古語(yǔ)云:“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W(xué),不恥下問(wèn)”。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),勤學(xué)好問(wèn),多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯(cuò)誤率,也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會(huì)一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。
第三,在日常生活方面:
有位偉人曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”。
寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),而不是軟弱。所以,任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。不過(guò),我知道,人無(wú)完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。
本人自入職以來(lái),嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,思想上嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。
在職期間,使我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn),從經(jīng)歷的每件工作中去適應(yīng)工作環(huán)境,并且考慮在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新,這是我個(gè)人成長(zhǎng)中的一段寶貴的經(jīng)驗(yàn);仡櫼幌逻@四十天我個(gè)人的工作情況,特別是剛加入到這個(gè)大家庭的時(shí)候,說(shuō)起來(lái)還真的有點(diǎn)不習(xí)慣,每天都忙得要命,晚上還要加幾個(gè)鐘的班,和我以前工作的時(shí)間比起來(lái),真是差太遠(yuǎn)了,隨著時(shí)間的流逝,以及同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助,我已完全融入到這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說(shuō)付出了不少,也收獲了很多,我感到自己成長(zhǎng)了,也逐漸成熟了。
在此期間特別要感謝本部門同事對(duì)我工作、生活方面的'幫助,特別是剛進(jìn)廠工作時(shí),自己對(duì)一些軟件方面的應(yīng)用不熟練,使自己的工作無(wú)法正常完成,是同事們悉心教導(dǎo),才能讓我盡快掌握、熟悉工作;也在不斷的學(xué)習(xí)中,使我自己有了很大的提高。
進(jìn)入公司以來(lái),我的工作主要是協(xié)助“6S”的推行,進(jìn)而執(zhí)行“6S”。
雖然我進(jìn)廠時(shí)間不長(zhǎng),但也就這一個(gè)多月的時(shí)間把工作情況總結(jié)如下:
1、十一、十二月是公司開(kāi)展6S活動(dòng),在車間、部門、辦公室、食堂、宿舍深入推行6S活動(dòng),經(jīng)過(guò)前面三個(gè)月的努力,各個(gè)部門所負(fù)責(zé)的區(qū)域在6S活動(dòng)中均取得了很好的成果,“6S”意識(shí)已經(jīng)逐步深入人心,各部門工作現(xiàn)場(chǎng)均有明顯改善(從6S專欄看板上的照片就可以看出)。
2、6S推行辦公室就6S活動(dòng)的深入推進(jìn)工作制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,針對(duì)不同部門制定不同的6S活動(dòng)檢查表,并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)定,評(píng)選出每星期的6S先進(jìn)團(tuán)隊(duì),每月會(huì)根據(jù)各團(tuán)隊(duì)每星期的成績(jī)制定評(píng)比出綜合成績(jī),給予優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。為了公平的開(kāi)展6S活動(dòng)評(píng)比,6S推進(jìn)辦公室根據(jù)各部門小組實(shí)際情況進(jìn)行了權(quán)數(shù)制定,保證了評(píng)比的公正性。
3、活動(dòng)中,針對(duì)職工開(kāi)展6S活動(dòng)的方式方法、意義、作用等概念不夠明確的情況,6S推進(jìn)辦公室特制定在每星期的6S檢查中,不定時(shí)抽查各部門人員對(duì)6S含義的真正理解,并針對(duì)每次檢查出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,檢查以突擊抽查方式進(jìn)行,可以有效地提醒各部門團(tuán)隊(duì)6S活動(dòng)重在堅(jiān)持。
4、6S推行辦公室還開(kāi)展了6S樣板區(qū)及閃光點(diǎn)的評(píng)選活動(dòng),并建立了6S活動(dòng)排行榜(6S考核統(tǒng)計(jì)表)對(duì)各部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)定,將日常工作中取得的成績(jī),出現(xiàn)的不足與6S掛鉤,總體情況反映在排行榜(6S考核統(tǒng)計(jì)表)上,各部門團(tuán)隊(duì)詳細(xì)情況見(jiàn)(6S考核統(tǒng)計(jì)表附頁(yè))。
5、并對(duì)評(píng)選為6S樣板區(qū)的團(tuán)隊(duì)頒發(fā)“6S活動(dòng)第一名、第二名、第三名”光榮錦旗,并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
6、經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的“6S”推進(jìn)工作,公司開(kāi)展的6S活動(dòng)又上了一個(gè)新臺(tái)階,但是我們深知6S推進(jìn)工作任重道遠(yuǎn),對(duì)于取得的成績(jī)我們將予以激勵(lì),對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足我們將鞭策改進(jìn),力爭(zhēng)將6S活動(dòng)持續(xù)有效的開(kāi)展下去,為建立現(xiàn)代化管理企業(yè)打好堅(jiān)實(shí)基矗。
隨著“6S”活動(dòng)的全面推行,可以預(yù)料我的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司付出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
新的一年有新的氣象,面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)12
時(shí)光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗(yàn),有教訓(xùn),但我自身而言是充實(shí)的,我融入了超市大集體中。
從事超市收費(fèi)工作不長(zhǎng)的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí),認(rèn)真地對(duì)待本職工作,為超市的發(fā)展現(xiàn)在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得與體會(huì),也算對(duì)工作的總結(jié)吧。
一、與現(xiàn)金直接打交道的收費(fèi)員,我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,收費(fèi)員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)的不可擅離收費(fèi)臺(tái),以免錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨
二、工作好商品裝袋工作,將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收費(fèi)員工作的環(huán)節(jié),不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過(guò)的.,往往該項(xiàng)工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時(shí)刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先。
三、注意離開(kāi)收費(fèi)臺(tái)時(shí)的工作程序,要將“暫停收款”牌收費(fèi)臺(tái)上,用鏈條將收費(fèi)員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收費(fèi)機(jī)抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管,對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來(lái)的顧客到的收費(fèi)臺(tái)結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
四、微笑面對(duì)消費(fèi)者。人常說(shuō)顧客上帝,這句話一點(diǎn)也沒(méi)說(shuō)錯(cuò),用心的服務(wù)了,整個(gè)超市才會(huì)好的發(fā)展,有親和力于他人親近了,消費(fèi)者才會(huì)如一家人,才會(huì)與超市為家,才能的招來(lái)顧客,幾個(gè)月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,取長(zhǎng)補(bǔ)短,的實(shí)踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)13
充實(shí)的20xx上半年馬上就要結(jié)束,回望過(guò)去,自己來(lái)到高速xx收費(fèi)站已經(jīng)半年的時(shí)間。這半年當(dāng)中,我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成績(jī),作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅(jiān)定了自己20xx下半年的工作方向,主要包括以下幾方面:
一、努力工作,熱心服務(wù)
作為一名收費(fèi)員,厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的熱情和精力投入到工作中去,按照著裝要求上崗,時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,做到一車不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì),認(rèn)真核對(duì)車型車種,仔細(xì)驗(yàn)鈔,認(rèn)真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力,勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),努力增強(qiáng)個(gè)人技能,唯事必精,精益求精,認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作,協(xié)助治理偷逃費(fèi),爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察,做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵,迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),奮勇?tīng)?zhēng)先
做有計(jì)劃的.學(xué)習(xí)型員工,積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí),同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解,多讀書,讀好書,做到天天有進(jìn)步,月月有提高,努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,保持清醒正確的頭腦,廉潔自律,清白做人,干凈做事。多干實(shí)事,少說(shuō)廢話,向先進(jìn)看齊,向標(biāo)桿看齊,向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí),并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭(zhēng),唯旗是奪,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人。
三、延伸服務(wù),溫暖司乘
服務(wù)至上是永恒的追求,細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,始終和高速共榮辱,把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,使司乘行駛一路無(wú)憂,永無(wú)窘境。
四、細(xì)心觀察,用于創(chuàng)新
自己牢記勤儉于心,節(jié)約于行理念,堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的20xx下半年,自己需要做到的還有太多,我定將以秀的工作狀態(tài),把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光為河北高速人加油添彩,迎接高速的輝煌未來(lái)。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)14
近日,峪崛所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù),這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力,有著一樣的生存價(jià)值,為什么我們會(huì)落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)節(jié),收費(fèi)員不只是為了收費(fèi),我們屬于服務(wù)行業(yè),是為廣大司乘人員服務(wù)的。
微笑不難,貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑,相信大家都能做到,
然而每時(shí)每刻都保持微笑,卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站,按照正常開(kāi)啟1個(gè)入口車道來(lái)計(jì)算,每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,也就是說(shuō)每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作;出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30——50臺(tái)車的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度,收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑,所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,連吃飯都感到很困難。但是,我們沒(méi)有放棄,更沒(méi)有放松對(duì)白己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作,同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn),一招一式地進(jìn)行比劃,相互之間還開(kāi)展模擬演練,相互點(diǎn)評(píng);為了能讓每一次微笑都那么甜美,每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行白我監(jiān)督;班長(zhǎng)始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài),及時(shí)提醒,讓大家立即調(diào)整好情緒,,所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪,每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗,每一次微笑都能給進(jìn)
出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情;因?yàn)槲覀兩钌钪溃⑿褪蔷徑馐绽U雙方矛盾最好的“潤(rùn)滑劑”,微笑改變了我們,同時(shí)也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭(zhēng)議,也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了,收費(fèi)道口更加通暢了,收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂(lè)。
有人認(rèn)為,微笑服務(wù)就是熱情地去笑,笑得越開(kāi)心,服務(wù)就越好。
我要說(shuō),這不盡然,開(kāi)心的.笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容,但不是微笑服務(wù)的全部,微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡,一位外地駕駛員問(wèn)我到峪炯山怎么走,因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈,也到平(jīng)霾痪,所以這一下把我問(wèn)住了,一時(shí)答不上來(lái),只好笑著對(duì)他說(shuō)“不好意思,我也不大清楚。”他聽(tīng)后雖然沒(méi)說(shuō)什么,但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種失望的表情,這深深刺痛了我。打那以后,我一下班就“啃”起了地圖,在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖,并白己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖,放在收費(fèi)旱內(nèi)。老天不負(fù)有心人,在不久后的一次發(fā)卡中,真有一位外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走,我很快就回答了他。他非常高興,連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出,作為高速公路收費(fèi)員,光有熱情的微笑是不夠的,還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情,急他們之所急,想他們之所想,掌握服務(wù)技巧,時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)15
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。
下面將我現(xiàn)在的工作情況總結(jié)向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保
個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,我真誠(chéng)的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
20xx年,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和主任正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的幫助下,檢驗(yàn)科同志齊心協(xié)力,樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,在工作上積極主動(dòng),求真務(wù)實(shí),踏實(shí)苦干,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全。能夠積極配合主任做好檢驗(yàn)科的各項(xiàng)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策,樹(shù)立和堅(jiān)持正確的'世界觀、人生觀、價(jià)值觀,積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)政治活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能,在職工中樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,想病人之所想,急病人之所急,圍繞我院改革發(fā)展大局,積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。以學(xué)習(xí)促管理,以管理促效益,以效益促發(fā)展。正確處理科室與醫(yī)院、科室同事之間的關(guān)系。引導(dǎo)科室全體同志正確樹(shù)立個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀、人生觀。面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn),能夠清醒地認(rèn)識(shí)到強(qiáng)練內(nèi)功才是生存之道,因此在工作之余努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí),解決業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。
三、總結(jié)
過(guò)去的一年,雖然取得了一些小小成績(jī),但也存在著諸多不足,有些收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)還有待提高,特別在執(zhí)行財(cái)務(wù)制度方面,有些收費(fèi)員尚不能做到帳目日清月結(jié),錢箱也有長(zhǎng)短款現(xiàn)象發(fā)生。在下一年度里,我們將繼續(xù)培養(yǎng)各收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn),嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語(yǔ),部門內(nèi)部將不定時(shí)對(duì)收費(fèi)員錢箱進(jìn)行抽查盤點(diǎn),堅(jiān)決杜絕違法亂紀(jì)行為的發(fā)生。新的一年,我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短,爭(zhēng)取向全年零投訴的目標(biāo)而努力。
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