年終工作總結(jié)
更新時(shí)間：2023-02-12 15:10:05 工作總結(jié) 我要投稿
年終工作總結(jié)范文
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結(jié)范文1
20xx年是深圳大運(yùn)年，這一年，***水廠全體員工圍繞保障大運(yùn)會(huì)供水這一重點(diǎn)任務(wù)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，全力以赴，通過強(qiáng)化巡檢和生產(chǎn)監(jiān)測(cè)、細(xì)化生產(chǎn)過程控制、全面的設(shè)備設(shè)施檢查、徹底的隱患整改、加強(qiáng)預(yù)案演練等方式方法，圓滿完成大運(yùn)會(huì)期間供水任務(wù)，順利保障大運(yùn)會(huì)期間安全平穩(wěn)供水；與此同時(shí)，借大運(yùn)會(huì)的東風(fēng)，水廠在水質(zhì)水量、過程控制、安全管理、設(shè)備管理、人員素質(zhì)、應(yīng)急能力、節(jié)能降耗等方面工作都得以提高，全面提升了水廠運(yùn)營(yíng)管理水平，與大運(yùn)會(huì)一起締造了“不一樣的精彩”。
一、發(fā)揮主觀能動(dòng)性，超額完成全年供水任務(wù)
今年適逢第26屆大運(yùn)會(huì)在深圳舉行，***水廠以開展“迎大運(yùn)、創(chuàng)全國(guó)文明城市標(biāo)兵”行動(dòng)為契機(jī)，以確保大運(yùn)安全供水為目標(biāo)，克服員工新老交替等困難，狠抓內(nèi)部管理，全力排除生產(chǎn)隱患，強(qiáng)化績(jī)效管理，加強(qiáng)與公安、水務(wù)和供電等部門的溝通，堅(jiān)決杜絕各種影響供水的不利因素，盡力做到多供水。
二、加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制，確保供水水質(zhì)合格穩(wěn)定
水質(zhì)是供水企業(yè)的生命線，讓市民喝上放心水，一直是水廠工作的重點(diǎn)，而今年大運(yùn)會(huì)的召開，更令水質(zhì)保障工作具有特殊的意義。
水廠源水采用東部網(wǎng)絡(luò)干線水源，源水濁度偏高，同時(shí)，源水水質(zhì)隨季節(jié)、氣候變化幅度較大，水質(zhì)極不穩(wěn)定。針對(duì)這種先天不利因素，我們?cè)谌粘９ぷ鞯幕A(chǔ)上，完善水質(zhì)預(yù)警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳送功能，并針對(duì)大運(yùn)會(huì)和集團(tuán)五十周年慶典期間保障供水的需要，特別增加水質(zhì)監(jiān)測(cè)和巡檢頻率，實(shí)施以生產(chǎn)運(yùn)行參數(shù)控制結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考核等方法，加強(qiáng)了制水生產(chǎn)的過程控制，提高了水質(zhì)掌控水平，形成一套科學(xué)的應(yīng)對(duì)高濁度水和水質(zhì)突變的應(yīng)急措施，確保了水質(zhì)合格穩(wěn)定，所有水質(zhì)指標(biāo)均符合國(guó)家最新飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求，水質(zhì)綜合合格率100%。
三、提高安全管理水平，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)目標(biāo)
安全是各項(xiàng)工作的重中之重。水廠堅(jiān)持安全教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，對(duì)氯庫(kù)安全、高低壓配用電安全、設(shè)備運(yùn)行安全等重點(diǎn)工作，狠抓落實(shí)，責(zé)任到人。為了備戰(zhàn)大運(yùn)會(huì)，水廠在抓好日常安全工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步抓好硬建設(shè)和軟管理，全面提高安全管理水平，在保障大運(yùn)會(huì)供水的同時(shí)，也確保了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、提高設(shè)備管理水平。
保持設(shè)備良好運(yùn)行狀況 設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行是水廠正常生產(chǎn)的前提和必要保障，為了保持設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)，水廠在大運(yùn)會(huì)召開前對(duì)全廠設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢修，并在8月份前提前完成全年設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，全年共完成設(shè)備整改、維修和保養(yǎng)項(xiàng)目535項(xiàng)，這些維修為設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行創(chuàng)造了必要條件，有效避免了被動(dòng)搶修情況的出現(xiàn)。
五、提高生產(chǎn)人員素質(zhì)，平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)人員新舊交替 專業(yè)的運(yùn)行人員是制水生產(chǎn)達(dá)標(biāo)最重要的因素。
我廠運(yùn)行人員具有數(shù)量少、年齡兩極分化、缺乏熟練工等特點(diǎn)，而且今年出現(xiàn)老員工退休和較多新人員入職的情況，因此，處理好人員新舊交替問題，幫助新入職運(yùn)行人員適應(yīng)崗位要求是當(dāng)務(wù)之急。今年，我們組織了新入職人員專題培訓(xùn)、新老員工經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、新員工閉卷考試等多種形式的活動(dòng)，對(duì)新入職運(yùn)行人員進(jìn)行全面培訓(xùn)目前，絕大部分新入職員工能夠獨(dú)立操作，其余在崗人員的實(shí)操技能進(jìn)一步提高，平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)人員的新舊交替。
六、加強(qiáng)預(yù)案演練，提高應(yīng)急處理能力
為提高應(yīng)急處理能力，保障大運(yùn)會(huì)期間生產(chǎn)安全，廠部組織生產(chǎn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種應(yīng)急預(yù)案和安全操作規(guī)程，在此基礎(chǔ)上，5月上旬至7月中旬，我廠進(jìn)行了多次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，其中包括了液氯泄漏、水質(zhì)突變、突然斷電和特種設(shè)備故障等多個(gè)應(yīng)急預(yù)案的'演習(xí)，做到相關(guān)人員人人過關(guān)、不走過場(chǎng)。
七、提高精細(xì)管理水平，節(jié)能降耗出新績(jī)
在備戰(zhàn)和服務(wù)大運(yùn)會(huì)的同時(shí)，水廠也不忘積極控制成本，向精細(xì)管理要效益，實(shí)現(xiàn)環(huán)保低碳發(fā)展。11年廠部通過優(yōu)化運(yùn)行移峰填谷、加強(qiáng)用電管理、合理組合水泵以及不斷總結(jié)藥耗和水質(zhì)的最佳配比等辦法，在節(jié)能降耗上取得新成績(jī)。
八、發(fā)揮支部領(lǐng)導(dǎo)核心作用，確保員工思想一致、隊(duì)伍穩(wěn)定
穩(wěn)定和諧的員工隊(duì)伍，是保障供水的基礎(chǔ)。黨支部以穩(wěn)定隊(duì)伍為工作重點(diǎn)，在上級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，踏實(shí)做好黨員民主評(píng)議、紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月等日常黨務(wù)工作，以紀(jì)念建黨90周年活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和黨員的模范帶頭，同時(shí)發(fā)揮工、青、婦組織的合力，大力開展幫扶活動(dòng)和各種形式的文體活動(dòng)。如及時(shí)掌握員工的生活困難，申請(qǐng)和發(fā)放困難員工補(bǔ)助，探視傷病員工、大力推動(dòng)職工之家建設(shè)等；文體活動(dòng)方面，今年水廠在保障大運(yùn)會(huì)各項(xiàng)工作的同時(shí)，因時(shí)制宜地組織了登山、籃球賽、電影放映、讀書交流會(huì)等活動(dòng)，其中團(tuán)支部組織的“影院在身邊”的電影放映活動(dòng)，因地制宜，花費(fèi)少、效果好，廠團(tuán)支部還獲得集團(tuán)“先進(jìn)團(tuán)支部”的榮譽(yù)。
通過支部和工、青、婦組織各方面的工作，緩解了員工的困難，加強(qiáng)了員工與企業(yè)的情感聯(lián)系，激發(fā)了員工的工作熱情，為統(tǒng)一思想保供水、和諧穩(wěn)定度大運(yùn)提供思想政治保障。
年終工作總結(jié)范文2
時(shí)間的腳步跑得真快，不知不覺自己離開學(xué)校來(lái)到這里已經(jīng)有兩個(gè)年頭了，在這兩年多的時(shí)間里，看到了自己的不斷進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)，經(jīng)歷了苦澀，也嘗到了成功的甘甜，真正的感受到了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)和生活的壓力。
記得剛來(lái)公司時(shí)，對(duì)于剛出來(lái)工作的我來(lái)說，對(duì)工作上接觸到的事情都覺得很好奇。那時(shí)候我覺得最大的問題是人際關(guān)系的處理，也許自己剛從學(xué)校走出這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，不善言談的自己很難去適應(yīng)工作的環(huán)境，很難與來(lái)自五湖四海的同事進(jìn)行溝通，因?yàn)橛X得我們的想法和思想根本就不同。
雖然我是學(xué)化工專業(yè)，可是對(duì)于聚酯工藝這個(gè)概念還是比較陌生，剛開始的時(shí)候自己也有這么一個(gè)想法，覺得自己讀完大學(xué)出來(lái)了，工作上的.事情對(duì)于自己來(lái)說應(yīng)該是不成問題的，但當(dāng)自己真正出來(lái)工作的那一刻才知道原來(lái)自己什么也不懂，那一刻才知道當(dāng)初自己在學(xué)校里面學(xué)到的東西在工作上根本就用不上，看著那些和我年齡相當(dāng)甚至比我還要小的老師傅們游刃有余的干完自己的工作，自己心里面很自然地產(chǎn)生一種悲觀的情緒，感覺理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)太骨感。
入司的第一個(gè)崗位是聚酯工藝現(xiàn)場(chǎng)操作工，這是一個(gè)需要自己去操作，去巡檢，去查流程的崗位。剛來(lái)時(shí)雖然是冬天，那是聚酯四樓五樓的溫度還是很高，想到夏天時(shí)的酷熱我曾有一絲退縮的想法。當(dāng)自己第一次干活手足無(wú)措的時(shí)候，我的這些小小兄弟們沒有冷落我，他們用最通俗的語(yǔ)言為我講解這一切。漸漸的我們相互融入了。那時(shí)候我們有共同的目標(biāo)，就是進(jìn)入中控操作室，看著中控操作員坐在舒服的辦公室里，點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)，又按按那個(gè)，我心動(dòng)了。在諾大的聚酯樓內(nèi)，我一次次的去巡檢，查流程……每天工作的事情都是重重復(fù)復(fù)的，每天的生活都是很枯燥。
溫度很高，晚上還沒有人，可我知道我必須去這樣重復(fù)。在工作中看到自己一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步自己心里面很開心。當(dāng)我得知自己當(dāng)選為XX年度先進(jìn)工作者時(shí)，我告訴自己我的努力沒有白費(fèi)也不會(huì)白費(fèi)，有付出終究會(huì)有回報(bào)……
今年四月，我的工作調(diào)整到中控室，那一刻我抑制不住自己心中的喜悅�？蛇@時(shí)我又從一個(gè)老員工變?yōu)樾率�，一切又是重新開始，不知該喜還是憂。而
我不知道的是從這一刻開始，我肩負(fù)的責(zé)任更加重了，我的一次誤操作就可能導(dǎo)致停車事故，可以讓全廠好幾百人忙活一整天。時(shí)間一天天的過去，我終于不是新手了，可以獨(dú)當(dāng)一面了�？蓞s開始糾結(jié)了……中控室，這個(gè)所有人都羨慕的崗位卻有著所有人都體會(huì)不到的辛酸。每天面對(duì)枯燥的流程圖，強(qiáng)輻射劣質(zhì)顯示器，設(shè)計(jì)不合理的操作臺(tái)，日漸增加的操作任務(wù)，不盡人意的薪水……我曾問自己，這里值得自己去奉獻(xiàn)青春?jiǎn)�？我不知道答案，我只知道沒有了往日的工作熱情�；叵�?yún)⒓庸ぷ鞯倪@兩年時(shí)間，遠(yuǎn)離了家鄉(xiāng)，告別了親人，我得到了什么？
得到了適應(yīng)社會(huì)的能力卻沒有得到改變現(xiàn)實(shí)享受生活的能力，甚至連僅有的一點(diǎn)棱角也被生存的潛規(guī)則磨掉了。然而面對(duì)日漸增長(zhǎng)的生活工作壓力，我又不得不去努力，回頭想想多少人可以做自己喜歡做的事情呢？
XX已經(jīng)過去，迎來(lái)的是嶄新的XX，新的一年，新的耕耘，新的收獲。馬上春節(jié)了，回家陪父母過個(gè)年，在離家的那一刻開始又是新的征程，在避風(fēng)港短暫的休整之后又是人生旅途的再一次揚(yáng)帆起航，相信自己，成功就在眼前。
年終工作總結(jié)范文3
時(shí)間在忙碌的工作中，悄然地進(jìn)入了20xx年�；仡櫲ツ暌荒甑墓ぷ鳎某迸炫�，感慨萬(wàn)千。去年這一年，是具有深刻意義的一年，是值得紀(jì)念的一年。去年五月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和全體員工的共同努力下，公司的生產(chǎn)工作終于走上了正軌。這段7個(gè)多月時(shí)間的工作，有成功也有失敗，有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)�，F(xiàn)在總結(jié)一下，并對(duì)公司的工作提出一些自己的看法。
從去年五月份以來(lái)，我從未有過遲到、早退、曠工的行為，工作認(rèn)真、努力，盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，未發(fā)生一起因工作粗心大意而發(fā)生的生產(chǎn)事故。利用業(yè)余時(shí)間，在互聯(lián)網(wǎng)上和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放的資料中，努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)所需的各種理論知識(shí)，并同生產(chǎn)的實(shí)踐相結(jié)合，在確保質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)超額完成生產(chǎn)任務(wù)。在工作當(dāng)中，密切注意各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)，隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況作出調(diào)整，并認(rèn)真摸索了其中的規(guī)律，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，做到了對(duì)各種情況下的生產(chǎn)都有所了解和接觸，并對(duì)中控的操作手法達(dá)到了熟練掌握和應(yīng)用的能力，對(duì)生產(chǎn)畫面做到了爛熟于心的程度。在工作中遇到一些疑難問題，主動(dòng)找相關(guān)人員解決，并和其他中控人員溝通，群策群力地把問題的癥結(jié)找到。在遇到重大生產(chǎn)問題時(shí)，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。利用各種機(jī)會(huì)，同其他類似企業(yè)的技術(shù)人員溝通，了解他們的操作手法和經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到吸收他們有益的經(jīng)驗(yàn)，警惕他們有害的教訓(xùn)的目的。在得到一些心得時(shí)，主動(dòng)和其他中控人員分享，努力提高整體的水平。應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求，起草了《中控交接班記錄填寫規(guī)范》，并被批準(zhǔn)執(zhí)行。
這段時(shí)間工作的教訓(xùn)也是很多的。首先，由于經(jīng)驗(yàn)有限，且缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，對(duì)生產(chǎn)工藝和設(shè)備的了解不夠全面、深入，對(duì)一些情況不能快速的分析出原因，不能迅速采取措施進(jìn)行調(diào)整。其次，由于中控工作較為繁瑣，與現(xiàn)場(chǎng)人員有較多接觸，不易處理好同現(xiàn)場(chǎng)人員的關(guān)系。最后，由于精力有限，對(duì)一些任務(wù)和要求完成的不夠完美。
下面對(duì)公司的.工作提出一些個(gè)人的看法，并提出幾點(diǎn)希望。
第一、中控是生產(chǎn)的重要崗位，關(guān)系到整個(gè)生產(chǎn)過程的安全與穩(wěn)定，希望公司在各方
面予以重視，并對(duì)中控的工作給出具體的指導(dǎo)意見。
第二、現(xiàn)用的《生產(chǎn)操作規(guī)程》有待進(jìn)一步修訂完善，希望組織人力修訂。
第三、中控工作需要一個(gè)相對(duì)安靜的場(chǎng)所，而中控室噪音較大，人在中控室內(nèi)不能清
晰地聽到對(duì)講機(jī)的聲音，使得中控人員不能準(zhǔn)確及時(shí)的了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，以及現(xiàn)場(chǎng)人員準(zhǔn)確地接收指令。希望采取一些措施，減小中控室的噪音。
第四、中控室是一個(gè)對(duì)衛(wèi)生要求比較嚴(yán)格的場(chǎng)所，而整個(gè)中控樓沒有一個(gè)穩(wěn)定的水源。
天氣較冷時(shí)，室內(nèi)衛(wèi)生便無(wú)法保持，長(zhǎng)期下去恐怕對(duì)電氣設(shè)備不利。希望能在中控室附近增加一個(gè)穩(wěn)定水源。
第五、中控樓內(nèi)沒有廁所，而現(xiàn)場(chǎng)的廁所距離中控室較遠(yuǎn)，且沒有保溫措施，到冬天
時(shí)，廁所內(nèi)結(jié)冰嚴(yán)重，穢亂不堪，上廁所非常不方便。希望公司采取相關(guān)措施予以解決。
回顧去年的工作，心潮澎湃，展望今年的工作，激情滿懷，在今年的工作中，我一定會(huì)吸收去年工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，繼續(xù)認(rèn)真努力的干好自己的工作。相信在公司的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定會(huì)取的更大的進(jìn)步和更好地成績(jī)。
年終工作總結(jié)范文4
一、大力提高服務(wù)能力。
2013年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在馬龍“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院門診在院領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念，簡(jiǎn)化就診流程，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作；二是，嚴(yán)格落實(shí)云南省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；三是，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng)。
三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：一是，推行“微笑相迎、主動(dòng)問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問
有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的'等待時(shí)間；四是，不斷健全門診就診流程管理；五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供開水。
四、注重奉獻(xiàn)社會(huì)，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)。
我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；二是，開展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)義診，并免費(fèi)贈(zèng)送醫(yī)療藥物；得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)。
總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。
年終工作總結(jié)范文5
20___年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一、工作的職責(zé)
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識(shí)
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的`出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足，突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！
年終工作總結(jié)范文6
一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確�？头砍鲎獾募皶r(shí)性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120萬(wàn)以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
二、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、針對(duì)部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺遵守。
五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、（轉(zhuǎn)載自億庫(kù)網(wǎng)六、布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。
七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬(wàn)左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。
九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè)，以確�？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。
十、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的.距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。
十一、針對(duì)客房部分工具
十二、重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無(wú)紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。
十四、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
十五、房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
十六、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過大，許多地板死角無(wú)法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購(gòu)買一臺(tái)小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。
十七20xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
年終工作總結(jié)范文7
20xx年即將過去，回顧一年來(lái)的工作，即有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作總結(jié)。一年來(lái)，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫忙和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、政治思想方面
一年來(lái)我用心參加公司里組織的學(xué)習(xí)，努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上同公司價(jià)值觀持續(xù)一致、始終持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)能夠團(tuán)結(jié)同志，具有一種良好的敬業(yè)精神和職責(zé)感。
二、工作狀況
在今年的工作中，安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，對(duì)車子做到每日的三檢查（出車前、行車中、收車后），做到耐心細(xì)致，按期保養(yǎng)車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，持續(xù)平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài)，總能在車輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)現(xiàn)，并在保修期內(nèi)及時(shí)修復(fù)，減少損失。平時(shí)能夠持續(xù)車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感。
一年來(lái)從不酒后開車，做到禮貌駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，確保了全年安全行車無(wú)事故。
三、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使自己的工作到達(dá)一個(gè)更高的層次。在20xx年的工作中，雖然取得了必須的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
存在的問題：
一年來(lái)，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：
第一，作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過細(xì)，有待于加強(qiáng)；
今后努力方向：
在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：
一、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車，不開溜號(hào)車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，這天的事情在這天做好。
三、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，
四、有問題用心與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也期望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的`工作能夠更加完善。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，20xx年，隨著社會(huì)保障工作的發(fā)展，能夠預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。在接下來(lái)的這一年里，我會(huì)做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開展得更好。
有人說選取了司機(jī)就選取了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。
年終工作總結(jié)范文8
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針，按照公寓的總體目標(biāo)和要求，以隊(duì)伍為主，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，下面對(duì)部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)：
客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了學(xué)校在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十月底，完成XX萬(wàn)元的收入，其中客房部完成收入：XX萬(wàn)元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是度假村的利潤(rùn)。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購(gòu)制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房?jī)?nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來(lái)在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起
洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增加了，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成。客房樓層在保證對(duì)客服務(wù)增加客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹立約意識(shí)。
部門采取的幾項(xiàng)措施：
1：客房逐步更換三和一，取代原來(lái)使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。
2：客房?jī)?nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。
3：響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來(lái)的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。
4：廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。
5：嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。
6：關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來(lái)了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。
今年客房還有一項(xiàng)重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的'建設(shè)上，部門積極響應(yīng)大廈管委會(huì)的號(hào)召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)，同時(shí)，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，他們表示通過這次外派活動(dòng)受益匪淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時(shí)的工作中，部門也非常重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識(shí)過硬的管理人員隊(duì)伍，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議，在會(huì)上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項(xiàng)很棘手，很復(fù)雜的工作，因?yàn)樗麪砍兜矫總�(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細(xì)致的工作，采取一對(duì)一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會(huì)，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會(huì)到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的。
7：對(duì)大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對(duì)宴會(huì)廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。重新進(jìn)行徹底的清洗。
8：組織員工積極參加工會(huì)舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項(xiàng)活動(dòng)。
今年部門工作存在的不足：
1：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
2：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
3：管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。
明年工作的展望：
明年將是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)對(duì)
部門的工作有以下的設(shè)想：
1：重新規(guī)范部門各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。 2：每位員工建立部門內(nèi)部個(gè)人檔案，將每個(gè)人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案，以年終考評(píng)是有據(jù)可查，避免人為因素。
3：將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化管理，嚴(yán)格控制成本在大廈的預(yù)算之下。
4：加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，對(duì)領(lǐng)班以上管理人員實(shí)行季度考評(píng)、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。
4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
7．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)。
年終工作總結(jié)范文9
時(shí)間過得很快，我已經(jīng)在綠城青竹園服務(wù)中心工作了一年。在我看來(lái)，這是一個(gè)短而長(zhǎng)的一年。短期是我沒有時(shí)間去掌握工作技能和專業(yè)知識(shí)，時(shí)間已經(jīng)過去；長(zhǎng)期的目標(biāo)是成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員。
前面的路還很長(zhǎng)�；叵胍幌拢谡衅笗�(huì)上申請(qǐng)公司客服職位的事情就像真的發(fā)生了一樣；但是現(xiàn)在我已經(jīng)從一個(gè)無(wú)知的學(xué)生變成了一個(gè)有工作職責(zé)的綠城員工，并且我已經(jīng)熟悉了客戶服務(wù)。許多人不了解客戶服務(wù)工作，認(rèn)為它簡(jiǎn)單、乏味，甚至無(wú)聊，但它只是打個(gè)電話，做個(gè)記錄，在沒什么事的時(shí)候上網(wǎng)；其實(shí)不然，要成為一名合格稱職的客服人員，就需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，并具有高度的意識(shí)和工作責(zé)任心，否則在工作中就會(huì)出現(xiàn)失誤和失職；當(dāng)然，一開始我并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，但是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨礪之后，中國(guó)深深地意識(shí)到了這一點(diǎn)。這是我今年做的主要工作：
1、業(yè)主的房屋收集、入住、裝修等手續(xù)和文件，業(yè)主信息、檔案、鑰匙的歸檔；其中92戶移交公園，46戶移交，7戶裝修，2戶遷入。
2、接受各類信息，包括業(yè)主、裝修單位、房地產(chǎn)公司、施工單位等信息，同時(shí)做好記錄，通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理過程，并在完成后回訪；
3、信函和文件的制作、發(fā)送和歸檔。目前已下發(fā)年度工作聯(lián)系人名單150份，整改通知115份；55是提示提示；23份是部門會(huì)議記錄，超過1387份是大型項(xiàng)目的發(fā)布說明。在完成以上工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。我剛剛進(jìn)入社會(huì)，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，我不禁在工作中遇到各種各樣的障礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，尤其是在導(dǎo)師的'細(xì)心指導(dǎo)讓我勇敢的面對(duì)挑戰(zhàn)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，面對(duì)困難。我記得蘭秀園和林鳳園的房子交付的時(shí)候，由于時(shí)間緊，工作人員少，工作比較復(fù)雜；客房部全體員工連續(xù)加班一周以上，并努力做好交接前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；交貨前3天，每個(gè)人都加班到凌晨2點(diǎn)或3點(diǎn)。在交接的第一天，我負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作。當(dāng)我拖著疲憊的身體去參加交接工作時(shí)，我已經(jīng)想睜著眼睛睡覺了。但是當(dāng)我看到來(lái)自遙遠(yuǎn)的重慶的張宇，當(dāng)她面對(duì)她的顧客時(shí)，她平靜地微笑著，她的接待技巧非常嫻熟。當(dāng)她加班的時(shí)候，她也很累。為什么我能在客戶面前保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的總結(jié)，我深刻體會(huì)到了專業(yè)、微笑服務(wù)的真諦。所謂專業(yè)，就是當(dāng)你在工作的時(shí)候，無(wú)論你曾經(jīng)多么努力的工作，你都應(yīng)該把你的工作放回原位，履行你的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)，就是當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)，不管你是否快樂，你都應(yīng)該擔(dān)心自己是否快樂，并且始終保持微笑，因?yàn)槟悴粌H代表了你個(gè)人的形象，也代表了公司的形象。在交付的第二天和第三天，我從輔助工作轉(zhuǎn)為正式的接待工作。在加強(qiáng)情緒控制的同時(shí)，我努力保持微笑服務(wù)，成功地為幾位業(yè)主完成了送房手續(xù)。我很高興聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看到老板滿意的笑容。在完成房屋交付流程后，也會(huì)對(duì)我以后的工作產(chǎn)生很大的影響。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)和指正，能擺正心態(tài)，積極改正；在與一些難纏的工程師交流時(shí)也逐漸改變。無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作逐步完善；
我意識(shí)到工作和生活中細(xì)節(jié)的重要性。因?yàn)樗摹靶 �，�?xì)節(jié)往往被輕視甚至忽視，常常使人感到笨重，沒有時(shí)間去處理它們。在綠城的工作生活中，我深深體會(huì)到，細(xì)節(jié)一定要馬虎；無(wú)論是寫每一行的文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的正式文件，或完善的服務(wù)強(qiáng)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)人，并確保沒有死胡同的衛(wèi)生，等等。深刻認(rèn)識(shí)到只有深入的細(xì)節(jié)才能得到回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；
在20xx的全新一年里，我將努力改正過去一年的不足，不斷改進(jìn)，加強(qiáng)以下方面的工作
1、強(qiáng)化物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，提高客戶服務(wù)技能和心理，完善客戶服務(wù)接待流程和禮儀；
2、加強(qiáng)文案、會(huì)議事務(wù)等方面的制作能力；拓展各種工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作；
3、進(jìn)一步完善自己的個(gè)性，增加對(duì)工作的耐心，注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作動(dòng)力；
4、與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)，提高各方面能力，跟上公司的發(fā)展。幸運(yùn)的是，我剛從學(xué)校畢業(yè)，就可以加入這個(gè)可愛而優(yōu)秀的綠城青竹園團(tuán)隊(duì)。綠城的文化理念和管家部的工作氛圍不知不覺感染并提升了我；使我能在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；還要確定自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)是努力挑戰(zhàn)自我，超越自我，在新的一年里取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作已經(jīng)結(jié)束了！
年終工作總結(jié)范文10
時(shí)光荏苒，20___年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這一年里，我做為一名責(zé)任護(hù)士，在護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事們的關(guān)心幫助下，切實(shí)堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)�；仡櫼荒陙�(lái)的總體工作，有心酸、有委屈、也有成就：
一、深入學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)，扎實(shí)練好基本功
加強(qiáng)自身職業(yè)觀道德觀的培育。在工作中我時(shí)時(shí)刻刻告訴自己要堅(jiān)持“潔身自律、高度負(fù)責(zé)、熱情服務(wù)”的方針，切實(shí)做到病人在與不在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，本著為病人高度負(fù)責(zé)的心態(tài)，加強(qiáng)“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵(lì)”，發(fā)揮做為一名責(zé)任護(hù)士的主動(dòng)精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反省、告誡和激勵(lì)自己，培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。
二、注重護(hù)士職業(yè)形象，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平
工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抹、不穿高跟鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范。業(yè)務(wù)知識(shí)方面，平時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)、注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和本科室相關(guān)專業(yè)知識(shí)，如《護(hù)士三基三嚴(yán)》、《護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)》等，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。一年來(lái)，在護(hù)士長(zhǎng)耐心細(xì)致的指導(dǎo)和支持幫助下，本人在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，為明年護(hù)師的專業(yè)技術(shù)資格考試打下了良好的基礎(chǔ)。
三、耐心細(xì)致、熱情服務(wù)，做到以患者為中心
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，以“熱心、細(xì)心、耐心”為工作準(zhǔn)則，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的.完成了20___年的本職工作。
認(rèn)真做好實(shí)習(xí)護(hù)生的帶教工作，教育他們工作中需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰以及科室相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。我做到放手不放眼，親自示范操作，直到同學(xué)弄懂弄通為止，獲得同學(xué)們的好評(píng)。
工作態(tài)度端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。工作中希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們?cè)缛湛祻?fù)。對(duì)自己所負(fù)責(zé)的患者真正做到
“熱心、細(xì)心、耐心”。我是一位胃癌晚期病人的責(zé)任護(hù)士，剛進(jìn)科室時(shí)該患者因?yàn)閱适Я藢?duì)自己病情的希望，因而拒絕治療。為了能夠讓她配合治療，我每天都堅(jiān)持給她按摩、洗腳，用真摯的感情去對(duì)待患者。在工作中能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為患者服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
回顧20___年，取得了一些成績(jī)，同時(shí)也存在不足，比如作風(fēng)有些急燥等。在新的一年，我將會(huì)以嶄新的姿態(tài)，再接再勵(lì)地完成自己的本職工作以及科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)所交付的其它工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求，使自己成為一名優(yōu)秀的護(hù)士而不懈努力。
年終工作總結(jié)范文11
自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。
3、對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)各項(xiàng)工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1、對(duì)正在裝修的`房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)�；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
�。�2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。�3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。
�。�4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足。
對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。�1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
�。�2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
�。�3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本。
（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍。
�。�5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！和風(fēng)物業(yè)，“加油！”
年終工作總結(jié)范文12
20xx年是天津市紅磡物業(yè)管理有限公司管理分公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，對(duì)于中控室是值得榮耀的一年。
我部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)部署下，基本完成了這一年中各個(gè)階段的工作任務(wù)。10年中控室最重要的三件事，就是業(yè)主天津銀行入駐前的裝修安全、入駐后的消防安全和基金辦公室的裝修安全工作。
一、業(yè)主天津銀行入駐前的裝修期間，中控室主要任務(wù)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、在裝修公司沒有進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)熟悉裝修藍(lán)圖，并根據(jù)宣武門大廈的建筑圖和消防設(shè)施設(shè)備做好預(yù)防火災(zāi)措施和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；
2、在裝修公司人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，嚴(yán)格檢查裝修人員在客服部辦理的進(jìn)門證及其所攜帶的工具，非裝修人員及不符合標(biāo)準(zhǔn)的工具不準(zhǔn)進(jìn)入大廈；裝修人員離開施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，嚴(yán)格檢查其是否將大廈物品帶出；
3、在中控室認(rèn)真監(jiān)看裝修公司的每一次進(jìn)料和出料，并收取出料證；嚴(yán)格監(jiān)視裝修人員是否在大廈非施工樓層走動(dòng)；
4、每日固定兩次巡檢、并不定時(shí)抽查各樓層施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查是否按規(guī)定開出動(dòng)火作業(yè)表規(guī)范用火、是否安全用電，保證沒有漏電情況和大廈已有消防設(shè)施設(shè)備是否擺放正常不被建筑垃圾遮蓋；
5、確保裝修樓層安裝新消防設(shè)施后，在中控室的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器上輸入編號(hào)，并留下圖紙和編號(hào)。
今年XX月，在物業(yè)經(jīng)理的帶領(lǐng)和中控室各位同事團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圓滿的完成了工作任務(wù)。
二、業(yè)主天津銀行入駐后的期間，中控室主要任務(wù)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、依據(jù)宣武門大廈建筑圖紙、裝修圖紙和消防設(shè)施設(shè)備并與本物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各部門商討制定詳細(xì)的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；
2、每日提前到崗檢查前一晚重要地點(diǎn)，并填寫記錄；檢查完畢后認(rèn)真監(jiān)看各個(gè)屏幕，確保非銀行人員及其相關(guān)人員進(jìn)入大廈；并保證在崗期間屏幕前無(wú)無(wú)人監(jiān)看狀況；同事們常常放棄休息換著吃飯；
3、在中控室隨時(shí)關(guān)注樓宇自控系統(tǒng)和火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，注意夏天新風(fēng)機(jī)組和排風(fēng)機(jī)組的正常運(yùn)行保證通風(fēng)、冬天供熱保暖；一旦火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警能立即實(shí)地查看，如為誤報(bào)立即解決使系統(tǒng)恢復(fù)正常；若發(fā)生火情可以及時(shí)按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案滅火；中控人員曾多次解除誤報(bào)使業(yè)主放心踏實(shí)的完成工作；
4、每日正常兩次巡樓并記錄，檢查各樓層消防設(shè)施設(shè)備使之可以正常使用，為此中控的同事層層不落的親自清理消火栓、滅火器，讓設(shè)施不僅外觀整潔干凈使用也可以更加方便。
在這幾方面，中控室的全部同事會(huì)在即將到來(lái)的20xx年也全部做到，不拉空的完成每日日常工作。
三、業(yè)主基金辦公室入駐前的裝修期間，中控室主要任務(wù)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、在業(yè)主基金辦公室入駐前的`裝修期間，中控室的同事們不僅良好的做到了業(yè)主天津銀行裝修時(shí)需注意的地方，例如施工方的用水用電和進(jìn)出，還更好的配合公司其他部門與業(yè)主天津銀行、基金辦公室之間的溝通，做到裝修不干擾銀行工作、銀行工作不影響裝修質(zhì)量和速度，使裝修公司正常交工讓業(yè)主入駐；
2、這次裝修期間，中控室有的同事放棄休息時(shí)間天天到崗，只為有保障安全的裝修讓業(yè)主入駐的更及時(shí)更放心。
短短兩個(gè)月內(nèi)，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和與其他部門的配合下，所有同事圓滿的完成了各項(xiàng)工作，這一次是對(duì)中控室新同事非常重要的歷練。
10年中控室在其他工作方面進(jìn)行了完善，具體內(nèi)容如下：
一、加強(qiáng)了對(duì)地下停車庫(kù)的監(jiān)督
由于B1停車庫(kù)安保系統(tǒng)管理，中控室并沒有過多關(guān)注，但是隨著B1B2歸屬于本物業(yè)管理，中控室對(duì)地下停車庫(kù)加強(qiáng)了監(jiān)看并進(jìn)行監(jiān)督，使業(yè)主停車更加便捷。
二、增加了新的同事新的力量
中控室一直人員缺少，有時(shí)候并不能更好的完成日常工作，但在下半年培養(yǎng)招聘到了新同事，這樣會(huì)在新的一年里使原有工作和領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)完成的更好。
年終工作總結(jié)范文13
團(tuán)有限公司昆明軌道交通首期工程土建六標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理部20xx 年年終工作總結(jié)碩果累累的 20xx 年已悄然過去，充滿希望的 20xx 年已然來(lái)臨， 在這年終歲末之際，我們懷著激動(dòng)的心情總結(jié)過去，展望未來(lái)�，F(xiàn)將 昆明軌道交通首期工程土建六標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理部 20xx 年工作總結(jié)如下
一 過去工作回顧
1、完成工程量及產(chǎn)值 昆明軌道交通首期工程土建六標(biāo)自 20xx 年 4 月 30 日開工，到現(xiàn) 在已經(jīng) 8 月，在有限公司大力支持和地鐵分公司領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下， 經(jīng)過項(xiàng)目部全體員工共同努力， 目前已經(jīng)完成合同工程產(chǎn)值 1.8 億元， 項(xiàng)目高架橋及明挖段建筑物已經(jīng)全面進(jìn)入尾工階段， 曉東村車站工程 已進(jìn)入施工高峰，按項(xiàng)目部計(jì)劃實(shí)施情況，對(duì)確保明年 1 月 20 日華 洋段主體前三段完工、盾構(gòu)機(jī)下井的階段目標(biāo)、明年 6 月底曉東村洞 通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部充滿信心。
2、進(jìn)度控制 昆明市軌道交通首期工程土建六標(biāo)計(jì)劃工期為 18 個(gè)月，20xx 年 4 月份進(jìn)場(chǎng)，由于前期交通疏解、管線調(diào)查遷改、工地圍擋封閉施工 耽誤了不少時(shí)間， 5 月中旬才逐漸進(jìn)入正常施工。9 月份業(yè)主提出彩 云北路主體工程必須要 11 月份完工，此工期要求比設(shè)計(jì)工期提前了 4 個(gè)多月，工期壓力非常大。為此，我們?cè)诖_保安全、質(zhì)量和工期目 標(biāo)并兼顧經(jīng)濟(jì)成本的前提下，制定了一系列的措施并付諸實(shí)施，提前-1- 完成了任務(wù)， 受到了業(yè)主的一致好評(píng)。
我們的整個(gè)工程分為 4 個(gè)工區(qū)， 各個(gè)工區(qū)平行施工，從目前情況看，勞動(dòng)力投入和周轉(zhuǎn)材料使用調(diào)配 等基本處于合理狀態(tài)。
我們所擔(dān)負(fù)的土建六標(biāo)工程具有艱巨性和緊迫性， 政治影響力很 大，而且大部分技術(shù)人員是新學(xué)員，但我們沒有退縮，克服工期一緊 再緊，連雨天氣不利于施工，交通疏解難等問題，經(jīng)過 3 個(gè)多月的艱 苦奮戰(zhàn)，于 11 月 17 日完成高架段主體工程施工、11 月 23 日完成路 基段主體工程施工、11 月 27 日完成明挖段主體工程施工，提前完成 了業(yè)主提出的節(jié)點(diǎn)工期目標(biāo)任務(wù)。
使得十三局土建六標(biāo)走在了昆明軌 道交通首期工程各施工標(biāo)段的前列，得到了業(yè)主的高度好評(píng)，為集團(tuán) 公司爭(zhēng)得了榮譽(yù)。在此過程中，新學(xué)員們剛剛步入社會(huì)，就投入到高 度緊張的施工中，而且表現(xiàn)出了吃苦耐勞的精神，沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期 望，在此提出表?yè)P(yáng)。同時(shí)，對(duì)以副經(jīng)理孫宏衛(wèi)為首的各工區(qū)負(fù)責(zé)人堅(jiān) 守崗位，兢兢業(yè)業(yè)，功不可沒，值得稱贊。
3、質(zhì)量安全工作
1） 我們始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則， 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)， 從思想、 組織、 技術(shù)、施工、檢查程序、檢測(cè)手段等各個(gè)方面制定出各項(xiàng)工程創(chuàng)優(yōu)措 施，使全部施工人員明確質(zhì)量目標(biāo)。在施工過程中，自覺接受監(jiān)理工 程師的監(jiān)督。嚴(yán)格實(shí)行“三檢”制度，并制定出臺(tái)各種質(zhì)量管理辦法 和保證措施，并定期不定期地進(jìn)行質(zhì)量檢查，制定相應(yīng)的質(zhì)量處罰條 例，執(zhí)行獎(jiǎng)罰措施�，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)行工區(qū)管理，每工區(qū)設(shè)置技術(shù)員三人，24 小時(shí)輪流值班，確�，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)工作到位，嚴(yán)格控制每道工序，嚴(yán)-2- 格按照規(guī)范施工。到目前為止，我們施工完成的工程實(shí)體均經(jīng)監(jiān)理、 業(yè)主、質(zhì)檢站多方一次驗(yàn)收合格。在整個(gè)工作過程中，以總工王利強(qiáng) 為主的相關(guān)人員，付出了不少心血，在此提出表?yè)P(yáng)。(2)項(xiàng)目部本著“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格按照規(guī)范 要求及昆明市地方要求， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、 文明施工采取規(guī)范化管理； 嚴(yán)格按照要求對(duì)施工臨時(shí)用水用電、文明施工進(jìn)行統(tǒng)一布置，加大對(duì) 安全工作的投入。
成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小 組，對(duì)安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，項(xiàng)目部與各施工隊(duì)簽訂了安全生產(chǎn)包保責(zé) 任狀。
各項(xiàng)安全措施隨著施工進(jìn)度的開展逐步落實(shí)， 完成了對(duì)高架橋、 SMW 工法樁、地基加固、鉆孔灌注樁、咬合樁、鋼筋加工、噴錨作 業(yè)工班等已進(jìn)場(chǎng)人員的“三級(jí)安全教育”，教育記錄完備；分別對(duì)從 事不同分部工程作業(yè)人員及電焊、電工、設(shè)備操作人員等特殊工種人 員進(jìn)行了安全技術(shù)交底，堅(jiān)持日常安全檢查制度，對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行 評(píng)估，對(duì)存在安全事故隱患的單位及時(shí)下發(fā)整改通知書，并檢查整改 結(jié)果。對(duì)重大設(shè)備由專門檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，加強(qiáng)對(duì)重大設(shè)備的日常 檢查及維修，加強(qiáng)施工用電的檢查，安全警示標(biāo)志齊全，宣傳標(biāo)語(yǔ)醒 目。使所有管理人員都清醒地認(rèn)識(shí)到，具備安全的作業(yè)環(huán)境是干好一 切事情的前提和保障， 而且也是是否能完成其他各項(xiàng)指標(biāo)的前提和保 證，管理者的安全意識(shí)有明顯的提高。在業(yè)主及昆明市安監(jiān)站等單位 組織的安全大檢查中多次名列前茅，得到有限公司、地鐵分公司、昆 明軌道公司和昆明市政府及各相關(guān)單位的一致好評(píng)， 經(jīng)軌道公司推薦 我項(xiàng)目為昆明市安全文明工地并上報(bào)昆明市安監(jiān)站。
4、變更索賠工作
�。�1）工程部仔細(xì)閱讀圖紙，嚴(yán)格執(zhí)行圖紙變更審批制度，盡可 能減少圖紙中不必要的成本投入， 并通過技術(shù)上的優(yōu)化提出一些合理 化的方案。
�。�2）對(duì)于施工過程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，組織大家進(jìn)行技術(shù) 分析，選擇最經(jīng)濟(jì)的、最可行的變更方案。嚴(yán)格按照工程變更簽證程 序執(zhí)行隨時(shí)發(fā)生， 隨時(shí)簽證。
對(duì)合同外發(fā)生的工程量及時(shí)申報(bào)、 簽證， 盡可能為項(xiàng)目爭(zhēng)取最大的效益。
�。�3）經(jīng)濟(jì)管理部經(jīng)過對(duì)招標(biāo)文件、合同文件等相關(guān)文件的認(rèn)真 研究，并結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)對(duì)照，找出變更索賠點(diǎn)，制定了變更 索賠工作計(jì)劃與方案，定期對(duì)項(xiàng)目變更索賠情況進(jìn)行詳細(xì)分析，做到 變更索賠無(wú)漏項(xiàng)、無(wú)漏報(bào)，確保效益最大化。
�。�4）針對(duì)工程的特點(diǎn)，成立索賠領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開索賠會(huì)議， 通報(bào)索賠進(jìn)展情況，收集索賠資料，研究索賠策略。把所發(fā)生的各類 事件都收集、整理、分析，并請(qǐng)專家論證后形成專家意見報(bào)告。至目 前發(fā)生變更索賠點(diǎn)有以下幾個(gè)
A、及時(shí)與設(shè)計(jì)院溝通，將機(jī)械成孔灌注樁的直徑從∮800mm 變 更為∮1000mm，預(yù)計(jì)增加收入約 30 萬(wàn)元； b、將車站主體維護(hù)結(jié)構(gòu)的地連墻改為直徑∮1200mm 鉆孔咬合 灌注樁，增加收入約 5278 萬(wàn)元； c、交通疏解項(xiàng)目由混凝土便橋變更為鋼便橋，造價(jià)相差不多，-4- 但節(jié)省工期約 2 個(gè)月； d、將車站里的寶象河在基坑內(nèi)進(jìn)行二次遷改變?yōu)槔@基坑流向， 取消了封堵墻和鋼支撐，不僅節(jié)約了工期，而且預(yù)計(jì)增加收益約 45 萬(wàn)元。
C、交通疏解及地面硬化增加收入 151 萬(wàn)元。
E、在施工工法樁過程中遇到灌注樁繞樁施工，增加收入約 19 萬(wàn)元。
下步項(xiàng)目部將繼續(xù)在施工過程中，努力發(fā)現(xiàn)變更索賠點(diǎn)，爭(zhēng)取取 得更好的效果。對(duì)在變更索賠工作中做出積極努力的工程部提出表 揚(yáng)。
5、物資設(shè)備管理 （1）物資設(shè)備招標(biāo)采購(gòu) 我們這個(gè)項(xiàng)目有近 1 億元的設(shè)備和材料,其采購(gòu)量非常大.截止到 20xx 年 12 月 20 日，共計(jì)購(gòu)進(jìn)鋼材 7504.934 噸，鋼絞線 115.98 噸， 混凝土 80782.5 方，水泥 9824.32 噸，柴油 72.44 噸；租賃周轉(zhuǎn)材料
貝雷架 378 片，鋼支撐、鋼圍檁 745.64 噸，立桿橫桿 557.31 噸，上 下托 16955 個(gè)，鋼管 144.632 噸，平模 941.4 平方，一年來(lái)，基本上 實(shí)現(xiàn)了按計(jì)劃，按時(shí)供料。保證了施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行。而且市場(chǎng)建 筑材料質(zhì)量、 價(jià)格參差不齊， 因此， 我們從開始就嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定， 實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)。全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，摸清云南省及周邊省份的建筑市 場(chǎng)行情，根據(jù)工程要求確定設(shè)備材料采購(gòu)的合同項(xiàng)目，全部是采取的 多家比質(zhì)、比價(jià)，最后所選定的供貨商和分包商全部是經(jīng)過集體討論-5- 確定的，確定的物資合同采購(gòu)價(jià)格都是最合理的市場(chǎng)價(jià)，做到了降低 采購(gòu)成本，減少資金占用，質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理、交貨及時(shí)、服務(wù)良 好，實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)效益最佳化。
(2) 設(shè)備租賃管理 施工中所有設(shè)備租賃嚴(yán)格履行相關(guān)手續(xù)，租賃設(shè)備及時(shí)向上級(jí)提 出上報(bào)審批，并將租賃合同上報(bào)到公司備案。在設(shè)備管理方面，我們 實(shí)行了“三定”、“三好”、“四會(huì)”原則�！叭ā奔炊ㄈ�、定機(jī)、 定操作規(guī)程；“三好”即管理好、使用好、養(yǎng)修好；“四會(huì)”即會(huì)使 用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。并且及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)各種表格記 錄，強(qiáng)化設(shè)備管理水平，使設(shè)備管理工作規(guī)范化、制度化，更好地為 施工生產(chǎn)服務(wù)。物資設(shè)備管理工作是工程的一大重點(diǎn)，直接影響到項(xiàng) 目的經(jīng)濟(jì)效益，而且項(xiàng)目物資需求量大，工期緊，交通管制嚴(yán)格，在 物資設(shè)備管理上，黃河錄、王葉臣兩位克服了各種困難，保證各種材 料及時(shí)到位，體現(xiàn)出了塌實(shí)、耐勞的工作作風(fēng)，值得表?yè)P(yáng)。
6、成本核算 在對(duì)下承包的管理上，我們積極選擇信譽(yù)良好，實(shí)力雄厚，專業(yè) 施工能力強(qiáng)的分包隊(duì)伍，與分公司領(lǐng)導(dǎo)共同進(jìn)行評(píng)估，商議確定對(duì)下 分包單價(jià)，以保證對(duì)下分包單價(jià)的客觀性，合理性，符合市場(chǎng)行情， 有效地降低了施工過程中調(diào)價(jià)和結(jié)算中與施工隊(duì)扯皮的風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)合 同外的項(xiàng)目，項(xiàng)目部制定了嚴(yán)格的審批程序，及時(shí)與公司溝通，有效 的控制了生產(chǎn)成本。
項(xiàng)目部積極響應(yīng)有限公司開展的“責(zé)任成本達(dá)標(biāo)”和“”八比六-6- 看”考核活動(dòng)，每月組織一次項(xiàng)目部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，由物資部、工 程部、財(cái)務(wù)部、安監(jiān)部共同參加，帶動(dòng)責(zé)任成本核算工作進(jìn)一步，深 層次推廣，真正做到材料節(jié)超，心中有數(shù)，費(fèi)用支出明確，為施工生 產(chǎn)提供良好的標(biāo)尺。在成本核算的`具體工作和組織工作中，姜濤部長(zhǎng) 是非常得力。
7、資金管理 20xx 年我們項(xiàng)目上場(chǎng)之初，面臨了資金嚴(yán)重短缺的困難，在分 公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，我們順利的度過了難關(guān)，資金 逐漸有了盈余，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工的利益，使職工的工資及時(shí) 足額的發(fā)放。調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，在百日大干順利完成后，兌 現(xiàn)了大干獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。在財(cái)務(wù)大檢查中，關(guān)于會(huì)議費(fèi)的報(bào)賬制度，得到了 公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面，努力的降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，招 待費(fèi)和間接費(fèi)用控制在有限公司規(guī)定的范圍之內(nèi)， 各項(xiàng)外欠款能夠及 時(shí)的支付，在供應(yīng)商中樹立了一定的威信，大大改變了我十三局集團(tuán) 在昆明的信譽(yù)度。在資金管理上，財(cái)務(wù)部這個(gè)管家發(fā)揮了積極作用。
8、文明施工 高標(biāo)準(zhǔn)彰顯高品位。以項(xiàng)目建設(shè)“美”增強(qiáng)文化力，促進(jìn)“三線”建 設(shè)；以文明施工為創(chuàng)建重點(diǎn)，推動(dòng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，堅(jiān)持安全生產(chǎn)與 文明創(chuàng)建雙向促進(jìn)， 物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。
從環(huán)境建設(shè)入手， 為職工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)不久，按照臨建工程要 按永久做的要求，認(rèn)真進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì)，建設(shè)了規(guī)格較高的項(xiàng)目部， 根據(jù)企業(yè)要求和項(xiàng)目需要，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的建設(shè)了活動(dòng)板房 9 棟，-7- 并在營(yíng)區(qū)內(nèi)設(shè)置了籃球場(chǎng)、臺(tái)球案、乒乓球臺(tái)及各種健身器材，各種 宣傳標(biāo)語(yǔ)圖牌醒目。營(yíng)區(qū)的布置保證了辦公、住宿分開，食堂、生活 分開，有上、下水，有冷、熱水，寬帶網(wǎng)絡(luò)滿足辦公需要。營(yíng)區(qū)內(nèi)有 專人打掃，保持清潔衛(wèi)生，保證了無(wú)污染、無(wú)污水，垃圾集中堆放， 及時(shí)清理；食堂有專人主管衛(wèi)生工作，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法；在生活 設(shè)施上，在浴室內(nèi)安裝了淋浴器，在衛(wèi)生間安裝了即沖式便器；給每 個(gè)辦公室統(tǒng)一配備了飲水機(jī)、資料柜、辦公桌和電腦等辦公用品；在 天冷之際，項(xiàng)目部又為員工配置了電熱毯；在吃的方面，項(xiàng)目部每天 四菜一湯，花樣不斷翻新，每周六會(huì)餐，使員工能在離家的環(huán)境中感 受到家的溫暖。
年終工作總結(jié)范文14
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然
04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的.各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
04年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。 問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。 20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保
一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷 05年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
年終工作總結(jié)范文15
由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20___年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作。安排及設(shè)想總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。
2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。
5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、收費(fèi)管理
1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2、對(duì)20___年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入20___年計(jì)劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行。其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。
4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)20___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳。二是進(jìn)行20___年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳。三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的xx戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)20___年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
三、服務(wù)管理
1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。
�、賹�(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理。重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理。
�、趯�(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理。
�、蹖�(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)。
�、軐⑶捌谛艌�(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備。
�、輰�(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報(bào)電話。二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知。三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的`保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名。公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量。三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效。四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改。二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié)。三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。
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