物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
更新時(shí)間:2023-03-20 17:44:18 工作總結(jié) 我要投稿
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以促使我們思考,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編整理的物業(yè)服務(wù)工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)1
20xx年,在xx物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx服務(wù)中心認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況如下:
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來,服務(wù)中心強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
。ㄒ唬┮(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)100%。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。
。ㄈ┮(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對服務(wù)中心考核每月都有評定,考核到個(gè)人,并對服務(wù)中心管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率98%以上,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)100%以上。同時(shí),服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率95%以上。
二、房屋管理深入細(xì)致
一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,管理處安排保潔人員每天對單元樓道進(jìn)行一次清掃保潔,以保證樓道間衛(wèi)生。
。ǘ┤粘TO(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,服務(wù)中心堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面更新。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
服務(wù)中心注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。因管理處缺少相應(yīng)的綠化人才,為此特向公司申請對小區(qū)綠化工作實(shí)行外包。并對綠化公司的工作進(jìn)行日常管理與監(jiān)督,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。對業(yè)主提出的綠化方面問題向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。
四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到
服務(wù)中心把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)。由于小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入較低,在收支不平衡的情況下僅能安排三名護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行安全護(hù)衛(wèi)工作。在這種人員較少的情況下,仍然能夠嚴(yán)格按照公司制定的規(guī)章制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。由于管理制度的'健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明
服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開支,節(jié)約經(jīng)營成本。
。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。收費(fèi)管理及時(shí)無誤。服務(wù)中心結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照公司和業(yè)主協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,20xx年全年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)到93%。
。ǘ┖侠砜刂崎_支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),服務(wù)中心堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái)?刂坪瞄_支,嚴(yán)格把關(guān),防止鋪張浪費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)2
來到物業(yè)公司會(huì)議服務(wù)部也有近一年,從對這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進(jìn)來及公安大廈和人防大廈會(huì)議室開始正常運(yùn)營,我都參與其中,在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),也體會(huì)到了會(huì)議部人,作為公司重要部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為,我有機(jī)會(huì)成為會(huì)議部的一份子而榮幸和高興。近一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況做如下簡要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé),目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù),直接和領(lǐng)導(dǎo)接觸。深深覺得自己,身兼重任,和領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中深深體會(huì)到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們在與領(lǐng)導(dǎo)接觸的`過程中,都應(yīng)態(tài)度熱情,和藹耐心。處理業(yè)務(wù),更應(yīng)迅速準(zhǔn)確,更要保密工作做好,做到四不該(不該看的不看,不該聽的不聽,不該說的不說,不該做的不做)每說一句話要三思而后行,要有大局意識,0失誤,服務(wù)無止境,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ)。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
通過完成上述的工作, 使我認(rèn)識到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議部員工,應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力,不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力,良好的協(xié)調(diào),溝通能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn),解決問題的能力,保證與辦會(huì)單位,溝通信息時(shí),及時(shí).對稱的能力,良好的語言表達(dá)能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),這樣才能不斷增強(qiáng)自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)3
一、建立物業(yè)文件檔案體系
1.預(yù)覽原始文件檔案
新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區(qū)的實(shí)際情況,與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應(yīng),才能更好地為其提供方便,使文件檔案有價(jià)值。因此我在原有的基礎(chǔ)上對文件檔案體系做出了優(yōu)化,首先對原有的各類資料深入學(xué)習(xí)、掌握,對小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)情況的把握絕不含糊。
2.重新歸類各種文件
物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗(yàn)收材料、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料、.物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營管理材料、物業(yè)財(cái)務(wù)管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設(shè)備儀器管理材料、物業(yè)或個(gè)人參加各種活動(dòng)材料等。我把原始材料根據(jù)以上分類方式進(jìn)行重新整理歸類,使原來凌亂的文件類目標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。然后根據(jù)需要從各大類分出幾個(gè)小類,以便于文件材料的收集和管理,經(jīng)重新歸類拆分后,文件夾數(shù)量從原有的十多個(gè)增加到現(xiàn)有的三十多個(gè)。
3.收集各類文件材料
由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的每個(gè)運(yùn)作過程,每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應(yīng)的文件材料,再加上以往材料的疏漏,因此要收集一套完整的文件材料是相當(dāng)困難的。接管驗(yàn)收、入住、設(shè)備、人員管理等方面的材料比較容易更新,而財(cái)務(wù)、維修、活動(dòng)等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作,因此有較大的隨意性和不確定性,需要隨時(shí)記錄、定期整理,經(jīng)過積累后進(jìn)行匯總,然后根據(jù)年份進(jìn)行歸檔。由于小區(qū)自XX年來經(jīng)過了幾次道路改造,原來的基礎(chǔ)設(shè)施情況有了改變,因此我對小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進(jìn)行了重新統(tǒng)計(jì),對資料做了更新。
4.美化文件材料格式
物業(yè)材料不僅要有實(shí)用性,還需美觀性,格式統(tǒng)一、條理清晰有利于在后期加以利用,也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性,以此提升整個(gè)公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理,使之更加統(tǒng)一、美觀,條目布局更具科學(xué)性、實(shí)用性。
二、巡視小區(qū),做好記錄
1.清潔衛(wèi)生巡查
保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié),其質(zhì)量優(yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營造一個(gè)舒適的綠色小區(qū)環(huán)境,提升物業(yè)服務(wù)水平,對保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢。我經(jīng)常不定期地到三個(gè)小區(qū)進(jìn)行巡查,對道路、綠化帶、垃圾房等進(jìn)行逐一檢查,對樓道、樓梯進(jìn)行隨機(jī)抽查,一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到位的就作好記錄,然后交付經(jīng)理以便于責(zé)令保潔員進(jìn)行改善。
2.違章現(xiàn)象巡查
由于經(jīng)理們工作到位,目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善,但由于正值世博期間,外部的各項(xiàng)檢查比較嚴(yán)格,為防止疏漏,我也將此項(xiàng)檢查列入了日常工作安排,如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄,通知保安員協(xié)助處理。
3.公共設(shè)施檢查
路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全,而這些項(xiàng)目由于不是業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn),因此就不會(huì)引起某些業(yè)主的注意和重視,從而我們無法在第一時(shí)間進(jìn)行修理。做好這項(xiàng)日常檢查工作就能彌補(bǔ)業(yè)主對公共設(shè)施報(bào)修的疏忽,及時(shí)解決問題、消除隱患。我發(fā)現(xiàn)過幾個(gè)非正常工作的樓道燈,就搶在業(yè)主之前進(jìn)行保修。我認(rèn)為,與其被動(dòng)還不如先占主動(dòng),這對提升我們物業(yè)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有益處的。
三、協(xié)助經(jīng)理,完成其他工作
1.報(bào)修接待
報(bào)修接待是報(bào)修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié),必須要記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確,才能使維修工作有的放矢、效率提高。無論是當(dāng)面還是通過電話與業(yè)主交流,都要注意用語用詞要規(guī)范,態(tài)度要溫和。在做好詳細(xì)記錄之后,及時(shí)通知水電工,以便盡快為業(yè)主排憂解難。對于自己站內(nèi)無法修理的工作,就立即通知維修中心或外包工,并督促他們盡快落實(shí)。
2.會(huì)議記錄
會(huì)議記錄主要有保安保潔例會(huì)記錄與三位一體會(huì)議記錄,它不僅是完成工作任務(wù)的依據(jù),更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下,我們每月召開一次保安例會(huì)、二次保潔例會(huì),我都詳細(xì)做好了記錄,不但有詳細(xì)的會(huì)議內(nèi)容,而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會(huì)議,我也次次出席,做好記錄備案,方便工作又好又快地落實(shí)。
3.其他事務(wù)
小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點(diǎn)之一就是瑣事繁多,有時(shí)事情全集中在一起撲面而來,經(jīng)理們對工作很負(fù)責(zé),遇到員工忙不過來的時(shí)候,會(huì)一起參與修理、打掃、協(xié)調(diào)糾紛等工作。我作為一名新進(jìn)員工,雖然處事經(jīng)驗(yàn)不足、維修技術(shù)也一竅不通,但也總想幫他們分擔(dān)一些力所能及之事,譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標(biāo)簽等。
到年底還有半年時(shí)間,這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的,如果要脫離計(jì)劃做些事情也是不夠用的。因此,要充分利用接下來的.半年做實(shí)事就必須要有明確的工作計(jì)劃、工作思路及目標(biāo)。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個(gè)小區(qū),戶數(shù)較多,管理難度比較大。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色,現(xiàn)提出以下“兩種學(xué)習(xí)”、“三駕馬車”、“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”、“多種管理”:
一、兩種學(xué)習(xí),相輔相成
1.自我培訓(xùn)
為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高,在不影響他人及自己工作的前提下,自我充電是個(gè)可行辦法。目前市場上有關(guān)物業(yè)管理的書刊鋪天蓋地,互聯(lián)網(wǎng)上的專業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛,利用閑暇時(shí)間去參閱瀏覽一番,一定能有所收獲。我目前正在學(xué)習(xí)初級物業(yè)管理,學(xué)期為三個(gè)月,計(jì)劃在拿到初級證書后繼續(xù)學(xué)習(xí)中級的課程。我始終相信“理論能夠引導(dǎo)實(shí)踐”這句話。
2.積極參與
物業(yè)管理涵蓋面廣,只有不斷積極參與各種實(shí)際操作,才能深入理解業(yè)務(wù)精髓。作為一名管理員,也許不必精通具體的維修技術(shù),但起碼應(yīng)該掌握操作流程,這樣才能勝任其他以此為基礎(chǔ)的諸多工作。跟隨水電工去進(jìn)行物業(yè)維修、設(shè)備保養(yǎng),當(dāng)場學(xué)習(xí)、不恥下問要比紙上談兵、學(xué)習(xí)空頭理論的效果好很多。面對業(yè)主之時(shí),光是泛泛而談豈不貽笑大方?
二、三駕馬車,齊頭并進(jìn)
1.與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系
面對數(shù)千的業(yè)主,光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴,只有三駕馬車齊頭并進(jìn)才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要讓他們能夠協(xié)助我們,首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說過:“有賴于他人的支持,維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一!蓖ㄟ^與“兩委”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聯(lián)系溝通,投其所好,是建立良好關(guān)系的有效方法。此外,每周與業(yè)委會(huì)就物業(yè)管理中的一些敏感問題,共同探討工作方向、維修計(jì)劃,共同解決實(shí)際問題,在討論工作中不知不覺地與之拉近關(guān)系。
2.敢于承擔(dān)責(zé)任,切忌推脫回避
我們經(jīng)常遇到的問題就是,居委會(huì)常把與物業(yè)無關(guān)的責(zé)任推卸給我們?nèi)ヌ幚,如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭執(zhí)等。我們對此很無奈卻又無法回避,總要耐心細(xì)致地聆聽居民的抱怨,甚至謾罵,然后忍氣吞聲地找當(dāng)事人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。遇到復(fù)雜的問題,如單方難以解決,就要聯(lián)合居委會(huì)一同出面解決。
三、一個(gè)團(tuán)隊(duì),群策群力
1.互幫互助,關(guān)系融洽
同事之間建立好良好關(guān)系,互相幫助,互相體諒,保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓,不可因個(gè)人利益而計(jì)較得失。工作中的困難,一同解決;生活上的挫折,互相分擔(dān)。比如說,不要為了能拿到節(jié)日值班費(fèi)而爭先恐后,不要因?yàn)楣ぷ髁渴胫厥胼p而斤斤計(jì)較,更不要將個(gè)人情緒轉(zhuǎn)嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對這些事情都處理得很好,彼此關(guān)系都非常融洽,就像一家人其樂融融。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作,民主議事
一個(gè)人再完美,也就是一滴水,而一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)就是大海。遇到單獨(dú)難以完成的棘手問題之時(shí),一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。定期召開站內(nèi)工作會(huì)議,交流工作中的難點(diǎn),一同討論、提出有效的處理措施;對一些決策性的工作,征求員工們的意見,發(fā)揮民主議事的作用,結(jié)果往往會(huì)更具科學(xué)性、合理性、有效性。
四、多種管理,統(tǒng)籌兼顧
1.落實(shí)內(nèi)部管理機(jī)制
不成規(guī)矩,何以成方圓?指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要,良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序,提高工作的效率和質(zhì)量,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,以此提升公司的品牌和形象。我們要做的,首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機(jī)制,把工作任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每一位員工身上,考核指標(biāo)也落實(shí)到崗到人。規(guī)范服務(wù),規(guī)范管理,不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識,保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。
2.加強(qiáng)保安、保潔隊(duì)伍建設(shè)
提高保安素質(zhì)和責(zé)任心,樹立公司形象。召開保安、保潔工作會(huì)議,把任務(wù)明確到各個(gè)小組,同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流。加強(qiáng)治安管理,密切注意進(jìn)出人員和車輛,注重登記制度,把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上。班組領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走訪工作一線,聽取意見,要不定期的開展各種教育,學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識。
3.加強(qiáng)落實(shí)小區(qū)硬件設(shè)施
根據(jù)業(yè)主需要和多方意見征詢后,目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進(jìn)行中。近期又根據(jù)街道指示,垃圾四分類工作也在三個(gè)小區(qū)開展起來,但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要,我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重,我們計(jì)劃在年內(nèi)為其加頂。三個(gè)水泵房設(shè)施都已陳舊,我們將對其進(jìn)行閥閘更新、調(diào)換、維修和保養(yǎng)。
4.加強(qiáng)人性化管理服務(wù)
處事容易處世難,規(guī)章制度是死的,而管理方法卻是活的。對內(nèi)管理,對外服務(wù),對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法,具體事物具體分析,摸清性格、了解動(dòng)態(tài),實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì)讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性,有些需要嚴(yán)肅訓(xùn)斥,有些需要和氣規(guī)勸,有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯(cuò)誤,而且還能使其積極性倍增,工作更加賣力;處理不當(dāng)只會(huì)適得其反、功虧一簣。對待業(yè)主,一定要急業(yè)主所急,服務(wù)到位,讓業(yè)主滿意。遇到蠻橫無理的,就要以理服人,而不是針尖對麥芒。
我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個(gè)機(jī)會(huì),這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方,很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予我的幫助和支持,我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園,讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”。
不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、任勞任怨,做出好成績,才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來,寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍,待時(shí)日,吐露芬芳;繼續(xù)一段磨練,到明天,初現(xiàn)光芒!
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)4
尊敬的XX業(yè)主:
您好!我們希望用最細(xì)致入微的服務(wù),讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細(xì)心盡意。美好的.家,更需要您與我們一起打造,我們時(shí)刻等待您的寶貴意見,共同讓XX變得越來越好!
現(xiàn)將上周工作進(jìn)行展示:
【您的管家】:XX服務(wù)中心
【關(guān) 鍵 詞】:有償清洗地?zé)、保安?zhí)勤、清潔。
工程部
營造舒適、健康的居住環(huán)境,是我們長期追求的目標(biāo)。本周進(jìn)行“有償清洗地?zé)峤o業(yè)主提供便利”等工作。
客服部
給業(yè)主最好的服務(wù),提供最專業(yè)的建議,是客服部門一直的目標(biāo)。巡視園區(qū),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
保安部
在本周我們客戶服務(wù)部開展“”工作。
維護(hù)園區(qū)秩序,保護(hù)麗水灣業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全,及時(shí)排除安全隱患是我們秩序維護(hù)部一直的使命,本周保安部加強(qiáng)文明執(zhí)勤等工作”。
保潔部
美麗的麗水灣是我家,環(huán)境衛(wèi)生靠大家。我們居住的小區(qū)就是自己的家園,每個(gè)住戶都是其中一員都有維護(hù)環(huán)境的責(zé)任。在本周環(huán)境管理部開展“清潔、清掃、等”工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)5
20xx年,對于XX物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,也是飛速發(fā)展的一年,緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,我們本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù),F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立全新的內(nèi)部管理制度
通過對以往工作的分析、總結(jié),物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制。現(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制:張文先任中央佳地項(xiàng)目主任,中央佳地的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),包括秩序維護(hù)員、保潔、綠化、工程等工作,周莉任1#樓寫字樓客服員,做好本職工作外,協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項(xiàng)目主任,負(fù)責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作,王明芬任客服員,做好自己的本職工作外,同樣協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作;李全勝任設(shè)備科科長,主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,同時(shí)監(jiān)管兩個(gè)項(xiàng)目的綠化工具、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作。這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。
二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著提高
作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,我們下了極大的功夫,在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。實(shí)施幾個(gè)月個(gè)月來,公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高。第五,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,在實(shí)際的工作中,對于業(yè)主提出的意見,進(jìn)行廣泛的收集,合理性的建議會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用,對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會(huì)盡力地協(xié)助其解決,最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的收繳率上。20xx年中央佳地1寫字樓的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%,陽光別墅的物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)98%以上,陽光二期的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。
三、節(jié)能降耗、精減人員,管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先,針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的'采購制度,所需物品必須由項(xiàng)目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫物品申購單,經(jīng)辦公室審核后,總經(jīng)理簽字才可購買,購買的過程中,常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,同時(shí),財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,掌握常購物品的市場價(jià)格;還改變了原誰需要誰負(fù)責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購,通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,在日常的工作中,結(jié)合實(shí)際情況,在必要的情況下減少一部分員工,如冬季綠化工作相對較少,在考慮公司運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上,與綠化工、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。最后,開展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用;工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機(jī)、取暖器、空調(diào)等)出現(xiàn)問題的自己動(dòng)手維修,僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,通過修理陽光別墅車庫門20多家,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多,同時(shí)購買維修工具修補(bǔ)陽光別墅路面磚,為公司節(jié)省了很大一部分的維修費(fèi)用;值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,做到不必開的燈不開、能少開的少開,通過各個(gè)項(xiàng)目人員的共同努力,達(dá)到了降低消耗的目的。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)6
1、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作,建立健全各種規(guī)章制度
一是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,嚴(yán)格按照各級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),深化落實(shí)服務(wù)資料建設(shè),完善三級隊(duì)站物業(yè)服務(wù)資料。強(qiáng)化熱線服務(wù)工作,做到居民到訪有人接待,電話投訴有人接聽,并做到及時(shí)處理及回訪記錄,熱線處理率達(dá)到100%,所有服務(wù)人員態(tài)度主動(dòng)熱情。公布公開有償服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),做到業(yè)主心中有數(shù)
二是強(qiáng)化標(biāo)識管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù),建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
2、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承包責(zé)任制,積極開展服務(wù)升級達(dá)標(biāo)活動(dòng)
今年以來,服務(wù)工作提升到了新的高度,明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目承包責(zé)任制,確保服務(wù)工作“升級達(dá)標(biāo)”為核心,以用戶滿意為目標(biāo),開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中,我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任,理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施,通過幾個(gè)月來的工作實(shí)施,取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責(zé)任書,對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確。各機(jī)關(guān)部門、基層隊(duì)站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書,對本崗的服務(wù)作出承諾,承包書簽訂覆蓋面達(dá)100%。 二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn),全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度,完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程,確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神,積極宣傳落實(shí)“升級達(dá)標(biāo)”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開展過程中,明確各基層隊(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項(xiàng)要求。對熱線、售點(diǎn)室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范,同時(shí)加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的'監(jiān)督力度,實(shí)行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度,基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制。
3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計(jì)工作,確保基礎(chǔ)扎實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
一是積極投身到工作現(xiàn)場,不搞紙上文章,對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解,對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細(xì)核實(shí)后,按類整理建檔,保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實(shí)。
二是對維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān),認(rèn)真落實(shí)維修審批程序,對維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪,并及時(shí)記錄歸檔。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)7
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,客服機(jī)制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
一、物業(yè)宣傳工作
。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期,加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
。ǘ┯龅街匾闆r,張貼“溫馨提示”。
(三)寒假暑假開學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
(一)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
。ǘ┘皶r(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
(三)堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作。
。ㄋ模┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。
五、培訓(xùn)工作
。ㄒ唬⿲Ω鱾(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
(二)對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
。ㄈ⿲π掳娴.《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見一次。
。ǘ└懔恕11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
。ㄈ┍3挚蛻舴⻊(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通,隨時(shí)處理顧客求助。
。ㄋ模┱J(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述:客戶服務(wù)工作的成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順?蛻舴⻊(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個(gè)別部門不予落實(shí)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)8
回顧過去一年的客服工作,有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實(shí)
在20xx初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此,根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,客服部門加深了對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?头块T也及時(shí)調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度,以更好地適應(yīng)新形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員培訓(xùn)
我司在物業(yè)公司多次的親自指導(dǎo)下,從建立最基本的客服人員形象,從最基本的物業(yè)管理理念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)方面,結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識,進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常維修處理
根據(jù)《日常工作記錄》,記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)項(xiàng)目,并根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人,以最短的時(shí)間解決問題。同時(shí)根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪。
全年客服共處理維修電話14346次,解決故障14346次。原施工問題消除,修復(fù)故障解決率100%;共收到投訴984件,處理并及時(shí)反饋投訴984件。
四、信息發(fā)布
共向客戶發(fā)出23份書面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條,做到通知及時(shí)詳細(xì)、表達(dá)清楚、用詞準(zhǔn)確,并積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)說明。
五、物業(yè)費(fèi)的征收
根據(jù)公司下發(fā)的收費(fèi)通知,積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋和通知工作,做好催繳工作。
六、征收水電費(fèi)
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作,及時(shí)完成月度水電數(shù)據(jù)錄入和計(jì)費(fèi)。打印繳費(fèi)通知后,按時(shí)將繳費(fèi)通知郵寄到每戶。不按時(shí)繳費(fèi)的用戶會(huì)被叫起來,不繳費(fèi)的會(huì)被制止。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
完善更新業(yè)主檔案256份,不斷補(bǔ)充業(yè)主電子檔案?偣蔡幚砹159人次的出入卡,總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計(jì)26人次。
八、工作中的缺點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題和遇到的困難:
1.由于我們部門沒有接受過專業(yè)的.物業(yè)管理培訓(xùn),所以關(guān)于物業(yè)的知識仍然需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.一些維修工作的跟進(jìn)和反饋不夠及時(shí)。
3.收取各種物業(yè)費(fèi)的時(shí)機(jī)、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大,員工的身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高。
5.開展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂活動(dòng)等精神文明建設(shè)尚未組織起來。
在20xx,我們充滿信心和希望。在新的一年里,我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),做好接待工作,提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)9
2021年保障學(xué)校各類活動(dòng)及會(huì)議共計(jì)518次,物業(yè)提供會(huì)議茶水服務(wù)25次;幫助學(xué)生好人好事共57件。
一、綠化
。ㄒ唬淠拘拗η闆r
行道路兩側(cè)、各山體、行政樓及運(yùn)動(dòng)場,上半年和下半年各修剪了一次,共產(chǎn)生綠化垃圾57噸。
。ǘ┕嗄炯熬G蘺修剪情況
教學(xué)區(qū)域、公寓區(qū)域、各山體區(qū)域及行政樓周邊灌木及綠蘺修剪,3-9月平均一個(gè)月修剪1次,9-12月平均兩個(gè)月修剪1次,共產(chǎn)生綠化垃圾18噸。
。ㄈ┐笮棠炯肮嗄狙a(bǔ)栽情況
物業(yè)綠化補(bǔ)栽小葉榕6株,桂花樹5株,櫻花樹6株,紫薇樹55株,三角梅12株,薔薇5株,紅葉石楠15株,珊瑚10株,紅錦木8株。
。ㄋ模┚G化空缺處及空地綠化地補(bǔ)栽苗木、草皮
物業(yè)綠化補(bǔ)栽杜鵑、四季桂、紅錦木、女貞、石大功、毛葉丁香苗木4500株,栽植麥冬1200平方、草坪800平方。
(五)綠化帶內(nèi)雜草、雜木清除
1、教學(xué)樓,行政樓,公寓樓及藝校周邊綠化帶清除雜草3-9月平均一個(gè)月1次,9-12月平均兩個(gè)月1次,共產(chǎn)生綠化垃圾7噸。
2、山體、運(yùn)動(dòng)場雜草、雜木清除每季度一次,全年共產(chǎn)生綠化垃圾12噸,重藝項(xiàng)目請外授全年共2次,共計(jì)費(fèi)用15000元。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)工作
1、植物病蟲害防治:平均每季度一次,全年共四次,所用藥劑共240升,所用藥劑有百菌清、水胺硫磷、吡蟲啉、多菌靈、氯氫菊脂、氧化樂果、樹干涂白劑、氯氫菊脂等。
2、植物施肥:上半年兩次,下半年一次,共用肥料150公斤,肥料主要有復(fù)合肥、尿素,主要對枇杷樹、草坪及長勢不好的綠蘺、灌木進(jìn)行追肥。
3、樹干刷白:每年一次,11月或12月開展,主要作用是起到對樹木進(jìn)行殺茵和防蟲害。所用物品為生石灰,預(yù)計(jì)共用250公斤。
4、水體清塘:對污染嚴(yán)重的'水池進(jìn)行了一次放水清塘處理,清除污泥,并灑上生石灰進(jìn)行消毒處理。
5、水生植物修剪:和水生植物清理,全年一次。
(七)水果收成
枇杷產(chǎn)量600公斤、桃子產(chǎn)量150公斤,柚子產(chǎn)量180公斤,李子產(chǎn)量85公斤。
二、保潔
。ㄒ唬┫麣、消毒工作開展情況
1、每月對校區(qū)室內(nèi)外進(jìn)行一次滅菌消殺。
2、每日對教學(xué)區(qū)、衛(wèi)生間、電梯等進(jìn)行1次疫情防控消毒。
3、4月、9月各開展一次滅鼠工作,4月份在樓棟周邊開展了一次撒雄黃粉促蛇工作。
(二)日常保潔
每日按月度計(jì)劃完成保潔工作,并定期對衛(wèi)生死角進(jìn)行清理。
三、工程
(一)報(bào)事保修
2021年總計(jì)物業(yè)類相關(guān)報(bào)事報(bào)修2300余件次,均已全部完成。
。ǘ┢渌马(xiàng)
1、二月完成食堂負(fù)一樓檔口照明安裝工作。
2、四月完成中職移動(dòng)餐車水電安裝工作。
3、五月完成學(xué)校首屆枇杷節(jié)燈光、照明的安裝工作。
4、七月完成“校長書記說辦學(xué)活動(dòng)”食堂一樓照明全部更換工作。
5、十月完成校區(qū)足球場、籃球場照明集中更換工作。
四、客服
(一)鑰匙借用管理
教學(xué)、公寓借用鑰匙21979次,其中教學(xué)借用17498次,用于老師上課借用多媒體鑰匙,女生公寓借用2746次,主要是學(xué)生借用和工程維修借用,男生公寓1735次,主要是學(xué)生借用和工程維修借用。
。ǘ﹣砣藖碓L量
1、公寓來人來訪749次。
2、主要是學(xué)生家長及朋友、外來施工及維修。
。ㄈ⿲W(xué)生晚歸管理
1、男生晚歸登記735次。
2、女生晚歸登記1124次。
。ㄋ模┛头咴L
師生走訪覆蓋率達(dá)到95%。
。ㄎ澹┝咙c(diǎn)工作
關(guān)愛入住健康管理區(qū)同學(xué)226名。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)10
20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向。簡要匯報(bào)如下:
一、20xx年主要工作情況
1、安全管理工作方面:20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo),區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件,全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。
2、客戶服務(wù)工作方面:
。1)全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起,其中涉及室內(nèi)工程保修約30起,涉及人員服務(wù)態(tài)度5起,其它5起(包括無效投訴)。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下,均得到了妥善處理。
(2)在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面,特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間,公司董事長特別重視,即刻要求公司各方極力配合,在大家積極配合下,服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通,在此事件處理上,沒有造成負(fù)面影響。在后來我們的了解中,有業(yè)主反應(yīng),象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司,我們會(huì)繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中,我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
。3)跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因,在上半年,施工方要求結(jié)算的情況下,服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對講機(jī)的掛機(jī)檢測檢驗(yàn)工作,對306戶對講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段,由于裝修等原因,施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對該情況,服務(wù)中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī)。
。4)在配合銷售工作方面,全年協(xié)助銷售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次。
。5)在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面,在公司前期沒有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下,服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通,并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面:
。1)設(shè)施設(shè)維保方面,本年度重點(diǎn)對一層及負(fù)一層消防等管道及公共門進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作。
。2)在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下,隨著電動(dòng)車的增多,車位當(dāng)初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后,對出租電動(dòng)車位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車位27個(gè)并配套安裝了公共插座。
4、經(jīng)營指標(biāo)情況
(1)20xx年度全年應(yīng)收管理費(fèi)xxxxxx元(不含空置房),截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元,年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%。
(2)20xx年度全年共收取車位費(fèi)xxxxx元,實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為xxxx元(按比例16%提。
。3)20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元(以實(shí)際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新)。
二、20xx年工作中的不足及遺留事項(xiàng)
1、沒有建立崗位責(zé)任制,工作分工不明確,沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;
2、部分工作沒有記錄,沒有備檔,以至后期工作沒有參考及依據(jù),管理上建檔不齊全;
3、全年度人員流動(dòng)性大,特別是安管人員,另安管人員素質(zhì)不高,禮議不夠;
4、設(shè)施設(shè)備沒有建立臺(tái)賬,由于維修人員遲遲沒有到位,管理上沒有形成責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備沒有定期檢查計(jì)劃及跟蹤維保。
5、全年度管理費(fèi)用收繳率低,賬目管理不夠明細(xì)清晰,20xx年1月開始已調(diào)整為月月清,項(xiàng)項(xiàng)細(xì),樣樣列,月月檢的方式,數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。
6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多,車位的緊張情況日趨嚴(yán)重,特別是越來越多的電動(dòng)車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的`不足,服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計(jì)劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃中,F(xiàn)就20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃方向綜述如下:
三、20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向
1、20xx年5月之前切實(shí)建立完善服務(wù)中心管理人員崗位責(zé)任制績效目標(biāo)考核辦法并培訓(xùn)執(zhí)行;2、有計(jì)劃性、針對性的對員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試,成績列入年度績效指標(biāo);
3、針對12年度人員流動(dòng)性大,制定相應(yīng)的薪酬調(diào)整方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,在實(shí)際工作開展中切實(shí)執(zhí)行績效考核辦法,做到工作表現(xiàn)決定工資待遇;
4、擬招聘一名維修工,并對其進(jìn)行全面的設(shè)施設(shè)備培訓(xùn),切實(shí)把設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修管理起來,進(jìn)而建立完善的設(shè)施設(shè)備管理檔案及維保計(jì)劃;
5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高,根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。
6、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況,做到對經(jīng)營情況賬目清晰,切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來,達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上,20xx年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上。
7、編制滿意度調(diào)查表,于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處,進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。
8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作:
如:辦理收樓、裝修手續(xù),跟進(jìn)房態(tài)情況,接待業(yè)主投訴,監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報(bào)修維修及公共設(shè)施維修維護(hù)工作等等。
xxxx物業(yè)服務(wù)中心
20xx年1月
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)11
回望即將過去的20xx年,這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在小區(qū)客服中心工作期間,我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來,帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,具體總結(jié)如下:
1、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;
2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;
3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;
4、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,如:XXXA6—202房住戶,在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚,問題非常嚴(yán)重。客服中心依照物業(yè)管理?xiàng)l例,發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門。
5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū),經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評。
6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開始至早上6:30分,小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,無一人中途離場,有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。
7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的.問題,實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問題,堅(jiān)持以人為本,用心服務(wù)的原則,以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問題。如XXX學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行,清理了7—1—101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5—3—804住戶天花板漏水的糾紛等。
8、存在的問題,一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變,但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題,有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,工作效率低,領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。
要解決以上存在問題,加大執(zhí)行力,是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn),通過業(yè)績考核,崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到,高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù),才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。
在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),配合發(fā)揮保安部的職能作用,主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài),了解員工思想動(dòng)態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍,主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問題,搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)12
斗轉(zhuǎn)星移,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼已近歲末,回顧自已一年來的工作厲程,收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配,于1月23日借調(diào)至總公司綜合部,本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下,憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,**完成了公司賦予的各項(xiàng)工作,較好的履行了自身職責(zé),積累了工作經(jīng)驗(yàn),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場進(jìn)行的安全巡查工作,5月底再次參與綜合部組織的對天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。20xx年6月,本人調(diào)回洲頭咀秩序維護(hù)員隊(duì)任秩序維護(hù)員領(lǐng)班現(xiàn)將自已07年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、 堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針,時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對項(xiàng)目工地的巡查力度,于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識培訓(xùn),提高隊(duì)員防火意識,使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的'消防安全。
四、 制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、 總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀,要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要,可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到:
1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員,有意識培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、 以身作則,帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),給隊(duì)員樹立良好的榜樣,引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,營造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴(yán)格管理,處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則,做到“功必獎(jiǎng)、過必罰”樹立管理威信,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,針對秩序維護(hù)員隊(duì)的實(shí)際情況,引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、 在各類理論培訓(xùn)中,通過講解、點(diǎn)評、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,應(yīng)具有上進(jìn)心,使其明白秩序維護(hù)員工作不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。成為一名合格秩序維護(hù)員員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?v觀一年的工作,客觀的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正:
1、 工作方式過于急燥,對新入職隊(duì)員要求過高造成07年8月至10月秩序維護(hù)員隊(duì)人員流動(dòng)率增高。
2、 工作中時(shí)有松懈。
3、 工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)13
首先,加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺(tái)階,爭取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì);
其次,改革人事制度,這需要做好幾個(gè)工作:1、建立因事設(shè)崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,以解決人員多,專業(yè)技術(shù)人才少的問題;2、建立因崗定責(zé)制度,將工作、任務(wù)層層分解,落實(shí)到崗,將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,不留責(zé)任空白區(qū),避免相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài)。
第三,繼續(xù)完善工資改革分配制度,運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,使全體干部、員工人人爭事干。
第四,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的'物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
第五,爭取樹立品牌服務(wù),利用“XX品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,我們相信,通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)14
一、秩序維護(hù)部
1、加強(qiáng)小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作,保證各崗位簽到正常,防止治安及盜竊事件發(fā)生,已實(shí)現(xiàn)26個(gè)月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生。
2、保持對出入小區(qū)車輛的高強(qiáng)度的管理,對亂停亂放車輛核實(shí)資料后,對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快;剀囄簧,聯(lián)系不上的會(huì)用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條。
3、9月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次滅火器操作使用訓(xùn)練和2次崗位職責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括熟練掌握使用滅火器的操作規(guī)程和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn)。
4、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車,9月份保安員累計(jì)清走9輛次,并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進(jìn)小區(qū)。
5、;3-1101業(yè)主家玻璃自爆,為防止傷及行人,保安員在人行過道設(shè)警示牌。
6、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所,9月已處理類似事件11起。
7、保安員及時(shí)清理海暉3座平臺(tái)和海景2座的馬蜂窩,以免業(yè)主受到人身安全傷害。
8、針對海盈1座1梯業(yè)主反映的樓上裝修滲水問題,保安員上門協(xié)調(diào)處理并達(dá)成調(diào)解意見。
9、臺(tái)風(fēng)期間,保安員加強(qiáng)人手,實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)小區(qū)車庫排水工作,以免車庫遭受水浸。臺(tái)風(fēng)過后,及時(shí)清理影響攝像頭的樹枝雜物并對攝像頭進(jìn)行角度調(diào)整。
10、保安員拆除;仕淖欢䴓侵g空鼓的瓷片,以免掉落傷及業(yè)主。
二、工程部
1、對小區(qū)設(shè)備用房進(jìn)行日常巡查維護(hù),保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、9月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共75處。
3、海景3座1梯污水管漏水,;受噹斐隹陔姺块T前水管漏水及41、370車位水管漏水,海暉車庫119、141車位水管漏水,工程人員修理后恢復(fù)正常。
4、工程人員修復(fù)海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃門門鎖。
5、海怡1-4座的循環(huán)水泵時(shí)控開關(guān)壞了,海暉2座1梯1樓出停車場門禁系統(tǒng)的開關(guān)壞了,工程人員已修復(fù)。
6、受臺(tái)風(fēng)影響,小區(qū)多處柱燈傾倒,工程人員及時(shí)斷電處理,臺(tái)風(fēng)過后,及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。
7、工程人員在海皇車庫出口處裝了5個(gè)地鎖。
8、小區(qū)小北門的招牌字快掉下來,工程人員及時(shí)拆下來修理。
9、為了保證小區(qū)生活水池的水質(zhì)安全,保障居民飲水健康,9月6日工程部對小區(qū)生活水池進(jìn)行清洗消毒。
10、工程人員維修海怡二座、海怡5座魚池邊、海怡6座1、2梯護(hù)欄。
11、工程部協(xié)助專業(yè)公司處理海景2座1、2梯和海景3座二梯樓頂被臺(tái)風(fēng)吹起有安全隱患的琉璃瓦,對跌落到天臺(tái)的琉璃瓦片進(jìn)行清理。
12、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),工程人員對海茵1座304、;2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海暉1座601等業(yè)主家里進(jìn)行上門維修服務(wù)。
三、環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,打掃各樓梯衛(wèi)生,清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生。每天對魚池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。
2、物業(yè)人員集中清掃商鋪前路面垃圾。
3、9月份對清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn),對樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位,垃圾桶要及時(shí)清洗。
4、綠化工每天修剪花草樹木,清理小區(qū)綠化帶的`枯枝雜草,給小區(qū)綠化帶澆水。
5、雜工清理疏通海景4座車庫前排水溝。
6、雜工更換小區(qū)商鋪前面和東門圍墻內(nèi)損壞的沙井蓋。
7、物業(yè)人員清理清掃海暉三座一梯、海暉一座二梯、海茵一座五梯平臺(tái)積水垃圾和海暉二座平臺(tái)樹枝垃圾。
8、海怡3座201門口的白玉蘭樹被臺(tái)風(fēng)吹倒了,綠化工扶正加固。
9、物業(yè)人員清理;受噹斐隹陧斉锷系臉渲淙~,以免影響業(yè)主車輛正常出行。
10、物業(yè)人員對被臺(tái)風(fēng)吹倒的樹木進(jìn)行挖坑、扶正加固,對斷了的樹枝進(jìn)行修剪,清理打掃小區(qū)內(nèi)掉落的樹枝樹葉。
四、客服部
1、9月份水業(yè)公司完成水表過戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù),物業(yè)中心已同水業(yè)公司順利實(shí)行交接。
2、物業(yè)中心于9月22日在物業(yè)辦公室現(xiàn)場以公開抽簽的方式對小區(qū)29個(gè)臨停車位進(jìn)行抽簽分配,中簽的車主已全部簽訂臨停車位租賃協(xié)議。
3、小區(qū)部分高山榕及垂榕對地下管道造成嚴(yán)重的危害,為了消除隱患,業(yè)委會(huì)和物業(yè)中心經(jīng)過公開的招投標(biāo)程序,確定了專業(yè)公司于9月11日至14日對危害樹木進(jìn)行集中清理,物業(yè)中心做好相關(guān)協(xié)調(diào)及安全保障工作。
4、小區(qū)電梯維保服務(wù)協(xié)議將于20xx年10月1日到期,業(yè)委會(huì)和物業(yè)中心經(jīng)過公開的招投標(biāo)程序,現(xiàn)場選定合適的電梯維保服務(wù)公司。
5、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案,遵循大部分業(yè)主的意愿將投票截止日期延長到20xx年9月30日,至截止日期已通過2/3同意票數(shù)的樓梯數(shù)為19梯。
6、9月份前臺(tái)值班共接到各類事項(xiàng)反映148項(xiàng)(巡查發(fā)現(xiàn)33項(xiàng))。其中電梯維修28項(xiàng),均已處理;工程報(bào)修120項(xiàng),已處理119項(xiàng),還有1項(xiàng)待處理。(海茵1座408業(yè)主反映下大雨時(shí)窗戶底部會(huì)滲水進(jìn)來,物業(yè)人員已去業(yè)主家現(xiàn)場查看)
7、9月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等35份。
8、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的業(yè)主提起訴訟,相關(guān)資料已交給法院,物業(yè)中心持續(xù)跟進(jìn)中。
9、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門主要工作進(jìn)行安排,對各部門員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。
五、財(cái)務(wù)部
1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi)、公攤電費(fèi)、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,通知業(yè)主及時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費(fèi)用收取。
2、核算小區(qū)9月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表,核對當(dāng)月報(bào)銷費(fèi)用清單。
六、公共用水量:
9月份公共用水量353方,其中244方單價(jià)為3.84元/方,109方單價(jià)為2.67元/方,合計(jì)人民幣1228元。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)15
20年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后,經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái),各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象,經(jīng)例會(huì)上提出后,目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì),以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于年繁多的裝修事情相比,年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù),我們將裝修審批時(shí)間,對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20年x月到20年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份,已經(jīng)處理371份,待處理的35份。其中年上半年度的投訴單計(jì)147份,在對業(yè)主投訴方面,客服一直以來,都有完整的記錄,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的,以避免業(yè)主的再次投訴,避免問題擴(kuò)大化,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份,已處理248份,其中年上半年度的整改單計(jì)50份,回訪率達(dá)到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止年x月,每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套,其中年上半年度入伙簽約36套,累計(jì)辦理裝修159戶,出入證943對,其中年一半年度共辦理裝修39戶,出入證249對。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)442戶,2戶未收費(fèi)的分別是8-201、12-1702.8-201是未收樓的業(yè)主,12-2702是因提供的銀行卡已過期,無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99.55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳,有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度,營造良好的社區(qū)氛圍,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng),讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感,讓我們的園區(qū)更完美,如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理,并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚(yáng),我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的'批評,我們同樣深懷感激,因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng),對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng),雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;
2、部份流程過于重復(fù)繁雜;
3、各部門職責(zé)混淆不清;
八、年下半年度工作方向
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng);
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作,要把回訪結(jié)果更細(xì)化,爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn),整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,達(dá)到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,如:大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。
【物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)】相關(guān)文章:
物業(yè)服務(wù)標(biāo)語12-18
物業(yè)管理口號,物業(yè)服務(wù)口號02-18
物業(yè)公司客戶服務(wù)工作總結(jié)12-14
物業(yè)管理服務(wù)口號02-18
物業(yè)服務(wù)標(biāo)語(15篇)01-27
物業(yè)服務(wù)承諾書01-20