国产欧美白嫩精品,精品思思久久99热网,亚洲国产成在线网站91,国产欧美一区二区三区户外

  • <strike id="uqc0k"></strike>
    <ul id="uqc0k"></ul>
  • <delect id="uqc0k"><s id="uqc0k"></s></delect><ul id="uqc0k"><acronym id="uqc0k"></acronym></ul>
    <center id="uqc0k"><source id="uqc0k"></source></center>
  • <strike id="uqc0k"><noscript id="uqc0k"></noscript></strike>
    <center id="uqc0k"></center>

    接訴即辦工作總結(jié)

    更新時(shí)間:2023-06-28 22:45:09 宗澤 工作總結(jié) 我要投稿

    • 相關(guān)推薦

    接訴即辦工作總結(jié)(通用10篇)

      總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編收集整理的接訴即辦工作總結(jié),歡迎大家分享。

    接訴即辦工作總結(jié)(通用10篇)

      接訴即辦工作總結(jié) 1

      近期,霍營街道召開12345非緊急救助熱線半年度工作總結(jié)暨下半年工作部署會(huì)。

      街道常務(wù)副主任張文濤通報(bào)了上半年工作情況,并在具體分析12345居民訴求集中問題時(shí),著重強(qiáng)調(diào)了無違建社區(qū)創(chuàng)建工作的進(jìn)展。張文濤對(duì)下半年工作部署如下:

      一是進(jìn)一步理順工作機(jī)制,不斷完善“快速受理、精準(zhǔn)派單、高效辦結(jié)、精心回復(fù)、暖心回訪、認(rèn)真核驗(yàn)”的“六步法”運(yùn)行機(jī)制;二是進(jìn)一步提高辦結(jié)質(zhì)量,加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),發(fā)展志愿服務(wù),借力使力;三是聚焦物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)、群租房等突出問題,注重源頭治理;四是進(jìn)一步加強(qiáng)組織保障,強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合,確!敖釉V即辦”工作無縫銜接。同時(shí),街道工委副書記趙靜就黨建引領(lǐng)社會(huì)治理,提升12345熱線的響應(yīng)率、解決率、滿意度作出要求。一是加強(qiáng)黨的建設(shè),切實(shí)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,著力突出“霍營管家”志愿服務(wù)機(jī)制取得實(shí)效;二是圍繞“12345”群眾訴求,設(shè)計(jì)“回天有我”社會(huì)服務(wù)活動(dòng),深化“三亮”活動(dòng);三是用好社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),切實(shí)提升居民幸福感和獲得感。

      華龍?jiān)繁崩锷鐓^(qū)和龍錦苑東三區(qū)物業(yè)公司代表就如何做好12345“接訴即辦”工作,切實(shí)滿足群眾需求,提高群眾滿意度的'具體做法和措施做了典型發(fā)言。

      最后,街道工委書記張海明就做好12345“接訴即辦”工作做了指導(dǎo)講話:一是要提高政治站位,切實(shí)增強(qiáng)“接訴即辦”責(zé)任感、使命感和自覺性,將“接訴即辦”工作納入到對(duì)社區(qū)的年底專項(xiàng)績效考核;二是強(qiáng)化主動(dòng)治理,全面提高“接訴即辦”工作水平,對(duì)“五方共建”、“霍營管家”推進(jìn)落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)督查,研究推進(jìn)物業(yè)管理考核辦法;三是要向前一步、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé),在“接訴即辦”中發(fā)現(xiàn)和識(shí)別干部。

      接訴即辦工作總結(jié) 2

      為高標(biāo)準(zhǔn)做好"接訴即辦"工作,加快推進(jìn)各村轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效能,6月12日上午,張家灣鎮(zhèn)召開12345"接訴即辦"工作總結(jié)會(huì)暨培訓(xùn)會(huì)。

      鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長張碩主持會(huì)議。會(huì)上,鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長于良對(duì)前5個(gè)月各村考核得分和存在問題進(jìn)行說明總結(jié)。他要求,各村要以黨建引領(lǐng)"接訴即辦"工作,嚴(yán)格按照"六有十禁止"標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)市民,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、提前做好政策宣傳解釋。

      鎮(zhèn)黨委委員、紀(jì)委書記張新剛對(duì)"接訴即辦"工作紀(jì)律進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),要求全鎮(zhèn)干部要認(rèn)真履職,主動(dòng)擔(dān)當(dāng),鎮(zhèn)紀(jì)委將進(jìn)一步明確監(jiān)督重點(diǎn),實(shí)行"清單化"監(jiān)督,精準(zhǔn)問責(zé),助力"接訴即辦"工作落到實(shí)處。

      會(huì)上,前街村作為先進(jìn)村代表進(jìn)行了工作經(jīng)驗(yàn)交流;里二泗村由于工作成績墊底,也在會(huì)上進(jìn)行了表態(tài),將認(rèn)真查找和彌補(bǔ)不足,全力提高"接訴即辦"工作效果。

      鎮(zhèn)黨委書記聶玉泉對(duì)全鎮(zhèn)1至5月"接訴即辦"工作取得的成績給予肯定,同時(shí)指出目前全鎮(zhèn)在基層治理方式轉(zhuǎn)變、基層群眾文化生活、干部預(yù)警研判意識(shí)和輿論氛圍營造等方面還存在的不足和問題。

      聶玉泉要求,全鎮(zhèn)干部要堅(jiān)持黨建引領(lǐng),提高基層治理水平,從端正基層黨組織書記、科室負(fù)責(zé)人等工作人員的態(tài)度和提高能力素質(zhì)著手,做到真正靠前站位,未訴先辦;要用好吹哨報(bào)道機(jī)制,縮短難事解決時(shí)限,針對(duì)復(fù)雜問題、疑難問題要認(rèn)真分析、綜合研判,在"街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到"的基礎(chǔ)上推進(jìn)"接訴即辦",打通抓落實(shí)的"最后一公里";要引進(jìn)社會(huì)力量,轉(zhuǎn)變基層治理模式,充分發(fā)揮社區(qū)社會(huì)組織的專業(yè)優(yōu)勢,不斷引入和孵化社會(huì)組織參與到基層治理和社區(qū)服務(wù)中,逐步由政府直接管理變?yōu)橐龑?dǎo)、協(xié)調(diào)多元參與的基層治理模式;要延伸文化資源,滿足群眾文化需要,要把優(yōu)質(zhì)文化資源延伸到村,通過積極開展文化服務(wù)活動(dòng),促進(jìn)居民、志愿者熱情參與,逐步提升群眾幸福感;要豐富宣傳手段,構(gòu)建社會(huì)輿論氛圍,堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向,高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新,提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力;要常態(tài)化抓好疫情防控,推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展,在做好疫情防控工作的.同時(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào)、相互促進(jìn),不斷提高便民服務(wù)水平,解決處理好便民熱線反映的事項(xiàng)。

      鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子、科室負(fù)責(zé)人、村書記、主任、包村干部、開發(fā)區(qū)、部分駐鎮(zhèn)單位負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)"接訴即辦"的具體工作人員約200人參加大會(huì)。

      結(jié)合此次大會(huì),鎮(zhèn)便民辦還為各村"接訴即辦"工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。

      接訴即辦工作總結(jié) 3

    <title>  政務(wù)熱線創(chuàng)新工作交流材料</title><meta/>

      近年來,我區(qū)牢固樹立“群眾的事是天大的事”的理念,緊緊圍繞“解決群眾訴求”這一關(guān)鍵,深入實(shí)踐12345熱線數(shù)智化改革,搭建政務(wù)熱線數(shù)智化平臺(tái),通過將數(shù)字化和智能化技術(shù)融入群眾訴求的響應(yīng)、辦理、解決等全過程,提高群眾訴求的解決質(zhì)效,推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化水平全面提升。截至10月底,全區(qū)共受理群眾訴求事項(xiàng)20181件,熱線響應(yīng)率100%、按時(shí)辦理率99.93%、解決率96.51%;平均辦理時(shí)長在18小時(shí)內(nèi),相較于改革前效率提升了40%;綜合滿意率98.71%,相較于改革前提升了8.11%。

      一、數(shù)智賦能流程再造,讓“訴求響應(yīng)”更快捷

      一是精簡環(huán)節(jié),一鍵直達(dá)。通過政務(wù)熱線數(shù)智化平臺(tái),將市級(jí)熱線轉(zhuǎn)辦工單文本數(shù)據(jù)按照類別進(jìn)行合并,建立民生領(lǐng)域群眾訴求分類資料庫,利用智能算法對(duì)群眾訴求進(jìn)行分析預(yù)判,提示應(yīng)該派發(fā)的路徑和終端,自動(dòng)派發(fā)至終端受理人員,簡化2-5個(gè)環(huán)節(jié),整個(gè)流程不超過3秒,改變了過去只能將群眾訴求派發(fā)到部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)平臺(tái),再層層轉(zhuǎn)派到相關(guān)負(fù)責(zé)部門和具體工作人員的情況,使群眾訴求第一時(shí)間得到響應(yīng)和處理。

      二是全面覆蓋,精準(zhǔn)到位。政務(wù)熱線數(shù)智化平臺(tái)將全區(qū)28個(gè)部門(單位)的業(yè)務(wù)科室、3個(gè)鎮(zhèn)(中心)40個(gè)村(居)的支部書記及各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、供暖維修、市政維護(hù)等在群眾身邊的'一線工作人員全部納入系統(tǒng),點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象,確保覆蓋到崗、覆蓋到人、覆蓋到事。同時(shí)系統(tǒng)可全面展現(xiàn)工單辦理流程,工單辦理時(shí)間及整個(gè)履職過程均可清晰顯示,所有工作環(huán)節(jié)均有跡可循、有據(jù)可查,推動(dòng)縣鄉(xiāng)村三級(jí)協(xié)同高效。

      三是跟蹤催辦,規(guī)定時(shí)限。系統(tǒng)工單抵達(dá)終端受理人員后,會(huì)短信提醒簽收,如果5分鐘后未簽收,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)呼叫終端受理人員;當(dāng)工單辦理快逾期時(shí),會(huì)向責(zé)任單位和具體責(zé)任人發(fā)出催辦提醒,經(jīng)多次催辦,會(huì)自動(dòng)通知辦理人上級(jí)單位。這樣可以提醒工作人員及時(shí)處理工單,節(jié)省了大量消耗在工單轉(zhuǎn)派和督促到期工單回復(fù)上的時(shí)間,讓一線工作人員有更多的時(shí)間來處理群眾的訴求。

      二、數(shù)智賦能協(xié)同共治,讓“訴求辦理”更高效

      一是以點(diǎn)帶面,一訴多辦。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)熱線反映的問題,從一個(gè)個(gè)例,在相關(guān)領(lǐng)域或區(qū)域內(nèi)進(jìn)行檢索,從一個(gè)“點(diǎn)”延伸,主動(dòng)將服務(wù)范圍擴(kuò)大至一個(gè)“面”。比如,平臺(tái)監(jiān)測到有群眾強(qiáng)烈反映,某老舊小區(qū)的一棟樓管道老化,發(fā)生漏水現(xiàn)象,平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)分析近期該小區(qū)反映管道問題的數(shù)據(jù),預(yù)警可能要發(fā)生的問題,提醒相關(guān)部門提前干預(yù),使“可能發(fā)生”變?yōu)椤氨M可能不發(fā)生”。

      二是完善機(jī)制,多訴督辦。當(dāng)短時(shí)間多人或多次反映同一類問題,平臺(tái)會(huì)針對(duì)焦點(diǎn)問題提醒區(qū)熱線第一時(shí)間重點(diǎn)督辦,避免問題擴(kuò)大化。建立健全重點(diǎn)問題工單定期調(diào)度、會(huì)商研討、專項(xiàng)攻堅(jiān)等工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)面上工作整體推動(dòng),重點(diǎn)問題掛賬督辦,共性問題一攬子攻堅(jiān),切實(shí)提升數(shù)字政府風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

      三是服務(wù)前置,未訴先辦。將群眾訴求數(shù)據(jù)按照時(shí)間維度分析變化規(guī)律和趨勢,在某類問題投訴“旺季”來臨之前提前預(yù)警,大幅提高主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的靶向性和時(shí)效性。比如,大數(shù)據(jù)比對(duì)分析發(fā)現(xiàn),往年春節(jié)、麥?zhǔn)、秋收三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),農(nóng)民工工資拖欠問題相較于其他時(shí)間反映更為集中,根據(jù)這個(gè)規(guī)律提醒相關(guān)部門提前入手,采取措施協(xié)調(diào)督促各企業(yè)及時(shí)發(fā)放工資,大大減少了農(nóng)民工工資相關(guān)訴求反映的次數(shù)。

      三、數(shù)智賦能網(wǎng)格治理,讓“訴求解決”更滿意

      一是優(yōu)化機(jī)制,一線解決。創(chuàng)新“12345熱線+網(wǎng)格化”新模式,依托網(wǎng)格化治理體系,將全區(qū)845名網(wǎng)格員納入熱線問題一線解決機(jī)制,制定網(wǎng)格員聯(lián)系群眾工作流程,形成問題發(fā)現(xiàn)、受理、轉(zhuǎn)派、處置、反饋、核實(shí)結(jié)案的六步閉環(huán),每一個(gè)網(wǎng)格節(jié)點(diǎn)都有一個(gè)固定的IP,網(wǎng)格員可以在手機(jī)上進(jìn)行操作,即時(shí)回復(fù)、即時(shí)審核,真正做到了服務(wù)響應(yīng)實(shí)時(shí)化、服務(wù)匹配精準(zhǔn)化,確保訴求問題真正得到落實(shí)、解決。

      二是壓實(shí)責(zé)任,保證質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的培訓(xùn)管理,學(xué)習(xí)正確處理和回應(yīng)群眾訴求,提高網(wǎng)格員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力,同時(shí)依托網(wǎng)格員“人熟地熟”優(yōu)勢,用基層的辦法解決基層的問題,及時(shí)解決群眾合理訴求,對(duì)不滿意訴求進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解,做好解釋疏導(dǎo)工作,避免矛盾激化上行,夯實(shí)基層治理“底座”。同時(shí),與群眾訴求有關(guān)的所有負(fù)責(zé)人形成一條鏈路,辦理情況自下而上逐級(jí)進(jìn)行閉環(huán)審核,對(duì)辦理質(zhì)量不高的可駁回重辦,保證群眾訴求解決質(zhì)量。

      三是量化考核,精準(zhǔn)評(píng)價(jià)。對(duì)各部門回應(yīng)熱線訴求的全過程進(jìn)行量化考核,建立了以響應(yīng)率、解決率、滿意率為核心,以快速解決為導(dǎo)向的考評(píng)機(jī)制,改變了以往訴求辦理情況沒有標(biāo)準(zhǔn),問題解決推諉扯皮的現(xiàn)象?荚u(píng)結(jié)果真實(shí)體現(xiàn)了各部門,甚至具體工作人員的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量,倒逼部門進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任,提高服務(wù)意識(shí),促進(jìn)承辦人員積極回應(yīng)群眾訴求。開通滿意度調(diào)查、特事特辦等渠道,針對(duì)水、電、氣、暖等與群眾生活密切相關(guān)的訴求10分鐘內(nèi)派單,群眾接聽滿意度提升至99%以上。

      接訴即辦工作總結(jié) 4

      一、工作開展情況

      今年上半年,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯(cuò)”為工作目標(biāo),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口職能整合與管理,不斷加大對(duì)服務(wù)中心的督查力度,效果明顯。

      1、抓效能。一年來,十二個(gè)辦事窗口共受理各類辦件16037件,其中即辦件1532件,承諾件14505件;按辦件窗口分殘聯(lián)救助17件,規(guī)劃建設(shè)183件,計(jì)劃生育94件,會(huì)計(jì)代理7450件,勞動(dòng)保障29件,林政管理157件,民政扶貧136件,農(nóng)技服務(wù)65件,土地管理43件,項(xiàng)目招標(biāo)15件,醫(yī)療保險(xiǎn)6733件,綜合服務(wù)1115件。在辦件質(zhì)量明顯提高的同時(shí),辦件數(shù)量也不斷增加,深受廣大群眾歡迎,同時(shí)轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng),強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),提高了辦事效率,在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。

      2、強(qiáng)管理。由鄉(xiāng)紀(jì)委牽頭,每周不少于一次督查服務(wù)中心的工作。對(duì)工作中取得的成績予以肯定;不足之處,提出整改意見和建議,限期完成。并嚴(yán)禁便民服務(wù)中心的工作人員在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂和打牌等娛樂活動(dòng),確保中心工作人員集中精力為群眾服務(wù),確保窗口業(yè)務(wù)工作的正常開展。

      3、豐內(nèi)涵。結(jié)合 “七個(gè)一”新要求 ,豐富了村民生工作室內(nèi)涵。在實(shí)施過程中,因地制宜,善于鏈接,把先進(jìn)理念轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐,一件一件落實(shí)好。一是建立民生使者隊(duì)伍。我們把樂善好施,帶頭致富,主持公道的,這幫人組織起來,分類指導(dǎo),再給予一個(gè)名號(hào),讓他們堂堂正正地把工作做起來,這就是行善聯(lián)絡(luò)員,創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員和糾紛調(diào)解員。

      二是設(shè)立一筆民生資金。把“送溫暖”、 “獻(xiàn)愛心”活動(dòng)籌措的資金和鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的.捐錢捐物,通過村財(cái)務(wù)設(shè)立基金專戶,統(tǒng)一收支,?顚S,規(guī)范管理,這就是民生基金。三是開通民生熱線。把村干部和家家戶戶的固話號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼逐一登記,做成小冊(cè)子,人手一份,老百姓有事直接和村干部聯(lián)系,通過電話辦成的事以書面形式記錄下來,這就是民生熱線。

      二、下半年工作打算

      上半年,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作較之去年有進(jìn)步,但總體上創(chuàng)新不夠,特色不多,與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)有差距,有待下半年進(jìn)一步改進(jìn)和提升。

      1、鄉(xiāng)政府辦公大樓即將竣工,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事大廳將由臨時(shí)辦公場所遷址到新辦公大樓。我們保證在搬遷過程中,辦件受理不脫節(jié),辦件質(zhì)量不降低,做到辦公場所改變,服務(wù)宗旨不變。

      2、對(duì)照年度考核目標(biāo),查漏補(bǔ)缺,著重在工作方法創(chuàng)新、辦件上機(jī)管理和審批流程設(shè)計(jì)上下功夫,期待便民服務(wù)工作能夠上新臺(tái)階。

      3、加強(qiáng)對(duì)村民生工作室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向縣紀(jì)委提出的“七個(gè)一”推進(jìn)上,抓好示范點(diǎn)建設(shè),著力打造特色民生服務(wù)品牌。

      接訴即辦工作總結(jié) 5

      20xx年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),它是一個(gè)終點(diǎn),亦是一個(gè)起點(diǎn);它承載著我的成長,讓我逐步成熟。臨近歲末,總結(jié)我的20xx,反思這半年以來的工作,讓這些反思為新的一年的工作做一個(gè)良好的鋪墊。

      勤于思

      創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,而創(chuàng)新的前提則是思考。社會(huì)有別于學(xué)校,工作有別于學(xué)習(xí),便民服務(wù)中心是20xx年新成立的單位,俗話說“萬事開頭難”,怎樣把這個(gè)平臺(tái)建好、建實(shí)是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員,大至整個(gè)“中心”的發(fā)展,小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面,但是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的,嚴(yán)謹(jǐn),措辭適當(dāng),不斷地思考怎樣表述更合適、更精彩。工作貴于思,而思則貴于勤,每一個(gè)人在自己的工作崗位上已經(jīng)有了一份責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”,雖然不同于話務(wù)員在一線直接與市民對(duì)話,但是我能寫一篇精彩的文章,寫一條精辟的新聞,讓更多的人了解我們的工作,我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?

      敏于行

      勤于思,必然要敏于行。這是一個(gè)特殊的平臺(tái),在每日幾百個(gè)電話中有的是很棘手、很重要,而有些則是很簡單的小事,那么要有區(qū)別的對(duì)待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”,這樣的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn),話務(wù)員在這么努力著,我們也是。作為新的單位,這半年“中心”積極爭創(chuàng)各種榮譽(yù),從“青年文明號(hào)”到“工人先鋒號(hào)”,我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺(tái)賬,把我們的風(fēng)采,把我們的工作呈現(xiàn)在大眾的面前,使這個(gè)單位為更多的人認(rèn)同、肯定。

      樂于得

      工作的半年是成長的半年,這半年我在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對(duì)這份工作了解、熟悉,開始懂得什么叫責(zé)任,開始學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。當(dāng)然也更加認(rèn)識(shí)自己很多的不足,總是不能多替別人著想,發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己懂得很少,身邊的'同事、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣,而生活更是我最大的老師,做一個(gè)有心人,讓生活為我所用。

      我們總是在感慨時(shí)光流逝,歲月無情,時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的稚嫩、不足,留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長、經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生時(shí)代向往的是“采菊東籬下,悠然見南山”般的生活,工作了才知道用自己的能力去幫助別人才是真正所應(yīng)追求的生活。因?yàn)樵谖覀兊纳砩嫌兄嗳说钠谕,我們唯有不斷地進(jìn)步,健康地成長,不懈地努力,為那些愛我們的、相信我們的、需要我們的,為這個(gè)偉大的時(shí)代!

      接訴即辦工作總結(jié) 6

      一、上線情況:

      20xx上半年,《百姓熱線》通過節(jié)目擴(kuò)版、時(shí)間調(diào)整、變化節(jié)目形式、增加節(jié)目手段等有力措施,將工作與構(gòu)建和諧麗水結(jié)合起來,與轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題結(jié)合起來,進(jìn)一步完善黨和政府與人民群眾溝通的渠道,真正做到了“為百姓說話,為百姓辦事,為百姓撐腰”。

      截至到5月30日,《百姓熱線》共播出直播節(jié)目73期,反饋節(jié)目54期,特別節(jié)目5期,領(lǐng)導(dǎo)上線100多人次,受理咨詢投訴247起,咨詢107人次,投訴130件,辦結(jié)120件,正在辦理10件。節(jié)目組共接聽場外熱線300多個(gè),收到信件61封,這些咨詢或者投訴問題節(jié)目組全部轉(zhuǎn)交到各相關(guān)上線部門基本上都給予了解決或者答復(fù)。

      二、活動(dòng)情況:

      20xx年4月3日,《百姓熱線》欄目舉辦了走進(jìn)慶元的大型直播活動(dòng),縣長杜興林走進(jìn)電臺(tái)直播室,圍繞相關(guān)主題與聽眾進(jìn)行了交流溝通,接聽聽眾熱線10多個(gè)。同時(shí)《百姓熱線》欄目組聯(lián)合該縣建設(shè)、民政、教育、衛(wèi)生、環(huán)保等30多個(gè)相關(guān)部門在市民廣場舉行大型咨詢投訴活動(dòng),現(xiàn)場受理咨詢投訴150多起,發(fā)放宣傳資料1000多份。

      20xx年4月29日,《百姓熱線》欄目聯(lián)合了22個(gè)相關(guān)部門走進(jìn)麗水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),舉辦大型現(xiàn)場服務(wù)活動(dòng),活動(dòng)首次采用多點(diǎn)互動(dòng)形式,主直播室領(lǐng)導(dǎo)訪談、現(xiàn)場記者連線、現(xiàn)場采訪,現(xiàn)場直播點(diǎn)企業(yè)主員工訪談相結(jié)合,收到很好的傳播效果。此次活動(dòng),欄目組共受理咨詢投訴40多起,發(fā)放宣傳資料400多份。

      三、下步打算:

      1、拓展節(jié)目前后環(huán)節(jié)的工作,增加內(nèi)容的厚度、豐富表現(xiàn)手段,如加入平時(shí)采訪錄音,直接連線相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等等

      2、增加信息來源和節(jié)目傳播出口,擴(kuò)大節(jié)目影響,組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)聯(lián)絡(luò)員,定期了解相關(guān)信息;

      3、主持人參與節(jié)目策劃,加強(qiáng)話題的`引導(dǎo),提高答問效率;

      4、加強(qiáng)節(jié)目前的協(xié)調(diào),開展節(jié)目技能輔導(dǎo),提高上線單位有關(guān)人員的直播應(yīng)答技能;

      5、拓展節(jié)目形態(tài),延伸節(jié)目范圍,擬在即將開通的麗水在線網(wǎng)站上開通網(wǎng)絡(luò)視頻版《百姓熱線》。

      6、建議XX市糾風(fēng)辦在加強(qiáng)有關(guān)工作考核的同時(shí),每年以《百姓熱線》的名義,舉行一次熱線表彰活動(dòng),以市民參與的方式,表彰在處理民生問題方面有突出表現(xiàn)的單位。

      接訴即辦工作總結(jié) 7

      為提高“12345”市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量,我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,堅(jiān)持群眾利益無小事的原則,以“切實(shí)解決群眾所急所難的問題”為目標(biāo),高度重視“12345”市民服務(wù)熱線工作,認(rèn)真受理群眾來電,在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下,我鎮(zhèn)的`熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn),F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年“12345”市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。

      一、總體運(yùn)行情況

      20xx年xx鎮(zhèn)共受理熱線工單23件次;同比增長9.5%,辦結(jié)率100%。其中咨詢類工單、建議類工單、舉報(bào)類工單等群眾滿意率均達(dá)到100%。

      二、主要做法

     。ㄒ唬└叨戎匾,狠抓落實(shí)。為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,鎮(zhèn)黨委政府成立12345政府服務(wù)熱線工作小組,以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員為組員。各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人,參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線,單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目,審批給相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo),分管領(lǐng)導(dǎo)再審批給部門負(fù)責(zé)同志,親自辦理后,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果回復(fù)反饋縣熱線辦。

     。ǘ⿵V泛動(dòng)員,宣傳到位。成立以黨政辦全體成員和鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組,以開設(shè)集中宣講點(diǎn)、利用流動(dòng)宣傳車播放宣傳知識(shí)等多種形式開展宣傳活動(dòng),擴(kuò)大12345市民熱線的傳播面,幫助群眾理清熱線的受理范圍、工作流程等,正確反映自身訴求。

     。ㄈ┖葑プ陨恚L效管理。一是全面強(qiáng)化日常服務(wù)工作。結(jié)合網(wǎng)格化入戶走訪,深入轄區(qū),走近村民,了解村情民意,現(xiàn)場解答村民咨詢的問題、征集村民對(duì)村發(fā)展的意見和建議,解決群眾的合理訴求,力求減少"12345”工單數(shù)量。二是加大政務(wù)公開力度,結(jié)合“12345”工作,主動(dòng)公開群眾最關(guān)心、最迫切的事項(xiàng),做到"內(nèi)容全面,責(zé)任清晰,流程詳細(xì),辦理時(shí)限明確。三是加大政策宣傳力度。根據(jù)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題,結(jié)合民政相關(guān)政策、村民社保、全民養(yǎng)老等,通過政策的宣傳解讀,及時(shí)消除群體性的群眾誤會(huì)或穩(wěn)定隱患。

      三、存在問題和下步工作打算

      一是重視程度不夠。部分承辦人員缺乏做好熱線工作就是“服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局”的認(rèn)識(shí),在辦理熱線工單時(shí)落實(shí)力度不夠,不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn),工作淺嘗輒止。二是辦件質(zhì)量不夠高。由于多種原因,同樣問題某訴求人反復(fù)多次投訴,矛盾未能及時(shí)解決。同時(shí)部分件答復(fù)過于形式和片面,不夠深入,不夠直接。

      在今后工作中,我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求,爭改變不足之處,端正工作態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),調(diào)節(jié)工作進(jìn)度,真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦,確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí),提高熱線公眾的滿意度。在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問題,避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析,加強(qiáng)對(duì)典型案例、某一類別問題的專項(xiàng)分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的工作聯(lián)系和溝通,尤其是針對(duì)熱、難點(diǎn)問題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作,預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生,真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

      接訴即辦工作總結(jié) 8

      20xx年以來,縣長熱線辦公室在縣政府辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市長熱線辦公室的指導(dǎo)下,辦公室全體成員齊心協(xié)力,勤奮工作,努力做好市長熱線、縣長熱線以及縣政府辦公室交辦的其他工作,盡力完成工作任務(wù),取得良好的的工作成績。一年來,熱線辦公室共接到群眾來電2387件,其中查問咨詢類電話685件,提出意見建議類電話294件,要求解決問題類電話1408件,辦結(jié)率93%。在努力做好縣長熱線辦理工作的同時(shí),熱線辦公室認(rèn)真辦理市長熱線12345轉(zhuǎn)辦的各項(xiàng)工作,一年來熱線辦公室共接到市長熱線辦公室電話交辦1023件,三方通話756件,辦結(jié)率95%,F(xiàn)場督辦16件,辦結(jié)率100%。書面轉(zhuǎn)辦310件,書面轉(zhuǎn)辦辦結(jié)率100%。

      具體工作情況

      一、 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),努力學(xué)習(xí),增強(qiáng)素質(zhì),提高工作水平

      本年度,熱線辦公室全體在政府辦公室的帶領(lǐng)下,積極參加安徽省干部在線培訓(xùn)和縣干部夜校學(xué)習(xí),通過系統(tǒng)而深入的學(xué)習(xí)黨的政治理論思想,進(jìn)一步提高了政治敏銳性,增強(qiáng)了工作人員的責(zé)任感和使命感,通過廣泛的'學(xué)習(xí)各部門的法律法規(guī)文件,增強(qiáng)了自身的綜合業(yè)務(wù)水平,在熱線接聽解答中能夠做到有理有據(jù)。尤其是通過安徽省干部在線培訓(xùn),使大家掌握了更多的政治理論、科技文化、經(jīng)濟(jì)歷史等知識(shí),拓寬了大家的視野,充實(shí)了大家的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

      二、 改進(jìn)工作方法,及時(shí)有效的辦理每一個(gè)轉(zhuǎn)辦件,最大化提高工作效率

      一年來,熱線辦公室根據(jù)市長熱線整合的情況,認(rèn)真分析工作形勢,完善辦理程序,強(qiáng)化工作紀(jì)律,明確工作職責(zé),認(rèn)真做好市長熱線轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋工作。在具體工作中,一是嚴(yán)格辦理程序,按照市長熱線辦公室的要求,每天及時(shí)上網(wǎng)打印轉(zhuǎn)辦件,規(guī)范登記,及時(shí)轉(zhuǎn)辦,重大問題及時(shí)匯報(bào),及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)批示,并認(rèn)真做好督辦回復(fù)工作。二是在電話接聽方面,值班人員努力做到態(tài)度謙遜、語言和氣,盡量規(guī)范運(yùn)用各部門的政策法規(guī)做好解答解釋工作,對(duì)待個(gè)別態(tài)度粗暴、情緒激動(dòng)的反映人均能做到不爭執(zhí),不掛斷、耐心解釋,對(duì)待及個(gè)別反映人侮辱性的話語,也能做到罵不還口。體現(xiàn)了政府窗口的良好形象。三是嚴(yán)格值班制度,無論是周末還是節(jié)假日,熱線辦公室都有人值班,熱線電話做到365天全天候電話暢通。

      另外、由于政府辦公室沒有專設(shè)的政府值班室,在做好熱線工作的同時(shí),熱線辦公室還承載著一定量的縣政府、政府辦公室的聯(lián)絡(luò)和會(huì)議通知工作,針對(duì)此項(xiàng)工作的特殊性,熱線辦公室認(rèn)真做好重大事項(xiàng)報(bào)告、值班記錄、會(huì)議通知和各項(xiàng)活動(dòng)的反饋、銜接工作,突破工作職責(zé)范圍,認(rèn)真完成各位領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

      三、 完善辦理制度,嚴(yán)格辦理時(shí)效

      本年度,政府辦公室書面轉(zhuǎn)發(fā)了市長熱線辦公室下發(fā)的《市長熱線辦公室考核獎(jiǎng)懲制度》,同時(shí)熱線辦公室也強(qiáng)化了熱線辦理制度,市長熱線辦理一律實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度,即承辦單位從接到熱線轉(zhuǎn)辦單起,一般問題5日內(nèi)辦結(jié)回復(fù),特殊重大問題9日辦結(jié)回復(fù),需要延期辦理的,由承辦單位書面出具延期申請(qǐng),再由縣長熱線辦公室向市長熱線辦公室申請(qǐng)延期。制度的建立,使我縣的市長熱線書面辦結(jié)率達(dá)到100%。

      一年來,通過熱線辦公室的全體努力,熱線工作取得一定成績,但仍然存在很多問題,比如:辦理質(zhì)量不高,工作效率仍待進(jìn)一步提高,工作人員法律法規(guī)知識(shí)掌握不夠等問題。熱線辦公室將在20xx年的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí),勤奮工作,進(jìn)一步增強(qiáng)熱線工作的群眾滿意度。

      接訴即辦工作總結(jié) 9

      20xx年,我區(qū)市長公開電話辦理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下,以黨的十七大精神為指導(dǎo),把群眾的呼聲作為第一信號(hào),把維護(hù)群眾的利益作為第一要?jiǎng)?wù),把群眾滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn),與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,積極為群眾排憂解難,及時(shí)反映社情民意,有效化解社會(huì)矛盾,受到了群眾的信任和肯定。

      一、基本情況

      一年來,我們共受理群眾和基層單位來話件次,反映問題件,已答復(fù)和辦理件,總辦結(jié)率為%。網(wǎng)上"市民信箱"收到電子郵件16件,辦結(jié)16件,辦結(jié)率達(dá)100%。

      二、20xx年主要工作

      今年來,我區(qū)市長公開電話緊緊圍繞“讓信訪群眾好辦事,為信訪群眾辦好事”的目標(biāo)開展工作,著重在三個(gè)方面有所突破。

     。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)親為,在提高群眾工作辦事效率上有突破。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公開電話工作一直高度重視,先后10多次對(duì)市長公開電話重要交辦件及市民信箱來信作出批示,發(fā)動(dòng)干部走訪群眾,多方做好思想工作,在短時(shí)間內(nèi)使事態(tài)得到平息。

     。ǘ┬芙ㄔO(shè),在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上有突破。實(shí)行了政務(wù)公開,制度上墻,掛牌上崗,規(guī)范用語等一系列措施,建立和完善了首問責(zé)任制,信息報(bào)送制,限時(shí)辦結(jié)制等八大制度,為提高公開電話的反饋率、辦結(jié)率和滿意率奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)為強(qiáng)化干部自身素質(zhì)的提高,狠抓隊(duì)伍建設(shè),通過政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、走訪觀摩等形式,努力提高每位工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

      (三)培訓(xùn)交流,在促進(jìn)工作理念上有突破。加強(qiáng)學(xué)習(xí),抓好隊(duì)伍,努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能。市長公開電話一頭連著黨和政府,一頭連著千家萬戶,地位重要、關(guān)系重大,責(zé)任重大。為加強(qiáng)各網(wǎng)絡(luò)單位的聯(lián)系,還建立了市長公開電話工作例會(huì)制度。組織所屬街道和區(qū)直單位按季度開展活動(dòng)。通過組織培訓(xùn)、研討、交流等形式,結(jié)合本部門工作性質(zhì)和特點(diǎn),發(fā)現(xiàn)公開電話工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,商討新形勢下公開電話工作思路,交流公開電話工作中的成功經(jīng)驗(yàn)。每次例會(huì)都明確一個(gè)主題,一個(gè)主講,集思廣益,人人發(fā)言,切實(shí)體現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)絡(luò)單位運(yùn)行情況,使網(wǎng)絡(luò)單位工作人員的`業(yè)務(wù)水平、政策水平、法律水平得以提高,協(xié)調(diào)處理能力得以加強(qiáng)。

      在取得成績的同時(shí),我們也應(yīng)看到工作中存在的不足,如對(duì)現(xiàn)場督辦力度及有效性方面尚不夠到位等問題,在今后的工作中要進(jìn)一步改進(jìn)。

      三、20xx年工作思路

      為進(jìn)一步做好全區(qū)公開電話工作,結(jié)合本區(qū)實(shí)際,今年工作目標(biāo)是:圍繞“三讓”目標(biāo),即讓渠道更暢通,讓群眾更滿意,讓社會(huì)更和諧,開展創(chuàng)建“公開電話滿意年”活動(dòng)。

     。ㄒ唬┩卣狗⻊(wù)渠道,方便群眾投訴。建立“社區(qū)救助快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”的要求,今年公開電話工作要“四進(jìn)”社區(qū):一是網(wǎng)絡(luò)延伸進(jìn)社區(qū)。利用現(xiàn)有的政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),將公開電話網(wǎng)絡(luò)延伸至社區(qū),社區(qū)建立公開電話受理室,配備電腦設(shè)施,群眾可在家門口通過此網(wǎng)絡(luò)直接向區(qū)長公開電話反映問題,并看到處理結(jié)果。二是組織形式進(jìn)社區(qū)。由社區(qū)負(fù)責(zé)綜治的社區(qū)干部兼任公開

     。ǘ⿵(qiáng)化督查考核,確保群眾滿意。交辦單的辦理質(zhì)量是做好公開電話工作的關(guān)鍵。要力求抓早、抓好、抓苗頭,在強(qiáng)化公開電話目標(biāo)責(zé)任考核上下功夫,在強(qiáng)化現(xiàn)場督辦上下功夫。一是完善公開電話工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法,將一次辦結(jié)率列入考核內(nèi)容,與部門、街道月度考核和滿意不滿意單位評(píng)比相結(jié)合;二是落實(shí)專人對(duì)公開電話辦理情況實(shí)行實(shí)時(shí)督查,編制網(wǎng)絡(luò)單位月度公開電話運(yùn)行情況圖表,采取一查二督三通報(bào)的辦法,即核查網(wǎng)上的重復(fù)交辦件,對(duì)核查的重復(fù)交辦件進(jìn)行督查,對(duì)因受理單位辦事效率不高導(dǎo)致的重復(fù)交辦情況進(jìn)行通報(bào)。三是實(shí)行“三級(jí)負(fù)責(zé)制”,即一般案件由部門負(fù)責(zé)人落實(shí)督辦,復(fù)雜案件由本局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦,重大案件由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案。做到督查與辦理質(zhì)量相結(jié)合,督查與通報(bào)相結(jié)合,督查與整改相結(jié)合。四是堅(jiān)持“四個(gè)必查”制度,即領(lǐng)導(dǎo)批示件和重要信訪件必查、重復(fù)投訴件必查、新聞媒體曝光件必查、反映人與承辦人意見不一致的必查。為確保督查力度,將制定新的督查辦法,對(duì)督查單位發(fā)放《督查通知書》,對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào),對(duì)辦事不力的單位予以批評(píng),督促被查單位進(jìn)行整改,從而有效控制和減少重復(fù)交辦率。

     。ㄈ┳⒅仃(duì)伍建設(shè),改進(jìn)工作作風(fēng)。要做好公開電話工作,必須有一支掌握較高政策水平和較好工作方法的干部隊(duì)伍。為強(qiáng)化這項(xiàng)工作,采取舉辦公開電話培訓(xùn)班、政策法律學(xué)習(xí)班、公開電話研討班、開展最佳與最差辦理件評(píng)比活動(dòng),通過這一系列活動(dòng)使市長公開電話網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍的工作人員提高“四種能力”。一是表達(dá)能力。會(huì)說、能說、善說,嚴(yán)禁出現(xiàn)臟語、忌語,自覺錘煉這方面能力。二是協(xié)調(diào)能力。深入群眾,深入實(shí)際和現(xiàn)場,掌握第一手資料,傾聽各方意見,汲取精華,為協(xié)調(diào)決策奠定基礎(chǔ)。三是應(yīng)變能力,在實(shí)踐中不斷積累,不斷總結(jié),不斷完善,勤于探索做到觸類旁通,尤其是在復(fù)雜情況下要把握好相關(guān)的法律和政策,取得工作的主動(dòng)性。四是為防止盲目和簡單粗放的決策,提高對(duì)處置問題的科學(xué)決斷能力,必須注重調(diào)查研究,要在工作中心系兩頭,一頭連接群眾,一頭連接政策,使處事能力在實(shí)踐中不斷得到提高。不斷改進(jìn)工作作風(fēng),勤勤懇懇地為群眾辦實(shí)事,解難事,做好事,創(chuàng)建區(qū)長公開電話隊(duì)伍效率高,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀品牌。用辛勤的工作,提升群眾滿意率,讓群眾“說出想說的話,辦成想辦的事”。

      (四)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作,打造“和諧園區(qū)”。高效運(yùn)轉(zhuǎn)是做好公開電話工作的生命力所在。為保證公開電話運(yùn)作正常有序高效,提升辦事效率,進(jìn)一步完善《月度考核制度》,自我約束,落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)把受理、督查、反饋每道關(guān)口。不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)。實(shí)現(xiàn)四個(gè)“提高”,即提高業(yè)務(wù)政策水平、提高信息捕捉意識(shí)、提高協(xié)調(diào)處理能力、提高為民辦事效率。充分發(fā)揮公開電話直面群眾的優(yōu)勢,及時(shí)反映群眾的呼聲,把握社會(huì)脈搏,為打造“和諧園區(qū)”作出貢獻(xiàn)。

      接訴即辦工作總結(jié) 10

      在話務(wù)員培訓(xùn)和話務(wù)員正式上崗的過程中,我對(duì)話務(wù)員有了更深入的了解。我覺得作為一個(gè)合格的經(jīng)營者,首先要有飽滿的熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。只有熱愛這個(gè)職業(yè),才能全身心投入,所以這是一個(gè)合格經(jīng)營者的必備條件。其次,你要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷努力學(xué)習(xí)。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),才能處理好工作中客戶的各種疑問,做好客戶的解釋和回訪工作,讓客戶在滿意的時(shí)候得到更好的服務(wù);此外,一個(gè)合格的經(jīng)營者的主要核心是她對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中,要保持熱情真誠的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪工作的同時(shí),語氣要溫和,不能傲慢浮躁。遇到難以解釋或處理的問題,要有耐心,認(rèn)真向客戶解釋原因,盡力爭取客戶的理解。直到我們的客戶滿意為止,我們將永遠(yuǎn)信守“把微笑放進(jìn)我們的聲音”的承諾,把真誠帶給我們的客戶。這樣才能更好的讓自己不斷進(jìn)取。

      作為一名xx操作員,首先你要有最熱情的工作服務(wù)語言,在接受各種業(yè)務(wù)時(shí),盡最大努力把訂單盡快準(zhǔn)確的送到相關(guān)部門,做到客戶滿意為止?傊,做一名合格的經(jīng)營者,要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),熱情的服務(wù)態(tài)度,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心聽取客戶意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),提高和掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí),冷靜面對(duì)問題!

      以上是我上任以來的經(jīng)歷,F(xiàn)在我只是個(gè)新人,我覺得我做的還不夠。

      通過這次操作員培訓(xùn),我覺得我在以下兩個(gè)方面得到了提升和體會(huì):第一是專業(yè)技能,第二是服務(wù)心態(tài);

      第一點(diǎn):專業(yè)技能有三個(gè)收獲:

      1.作為一個(gè)運(yùn)營人員,我需要有更多的專業(yè)知識(shí)和日常知識(shí),這是我之前沒有意識(shí)到的,因?yàn)楹芏啻螂娫捵稍兊娜似毡橛龅搅寺闊,大多是從流量問路,有的客戶甚至(xí)䥺栆恍┢渌c自己相關(guān)的問題。所以我覺得作為114話務(wù)員,責(zé)任重大,我們服務(wù)的是廣大人民群眾,所以需要在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些東西,才能更好的答題。

      2.作為運(yùn)營,我發(fā)現(xiàn)要加強(qiáng)語言學(xué)習(xí),比如漂亮的發(fā)音。

      能有央視播的那么好聽的音質(zhì)嗎?還有我們的溝通能力。我想通過工作提高我們的.語言表達(dá)和音質(zhì),這也是我們自己的寶貴財(cái)富!所以以后我會(huì)更加努力提高音色,提高表現(xiàn)力,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      3.服務(wù)態(tài)度好。其實(shí)通過這次培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)我們的工作很有社會(huì)公益價(jià)值,這是我以前沒有意識(shí)到的問題。所以,當(dāng)需要幫助的人打來電話,就是我服務(wù)的開始。認(rèn)真傾聽對(duì)方的需求,給出合理的答案,回答問題也是考驗(yàn)我們智力思維的時(shí)候。我想從長遠(yuǎn)來看,我會(huì)大大提高自己解決問題的能力。同時(shí),我認(rèn)為:一個(gè)好問題勝過一個(gè)好答案。從這個(gè)意義上說,我可以從來電者提出的問題中學(xué)習(xí)知識(shí),增長見識(shí)。所以在以后的工作中,我會(huì)不斷努力提高自己的服務(wù)水平,從不同的問題中學(xué)習(xí)知識(shí),以便在咨詢下一個(gè)同樣的問題時(shí),為他們提供滿意的答案!

      第二點(diǎn):服務(wù)心態(tài)發(fā)生了質(zhì)的變化!主要體現(xiàn)了以下兩點(diǎn):

      1.以前我總覺得自己是個(gè)電話銷售或者某個(gè)公司的前臺(tái),只是為了接電話,但是當(dāng)我真正意識(shí)到我們接電話是為了回答問題,幫助別人的時(shí)候,我覺得我們的工作是非常高尚無私的!我們做的是公益事件,通過電話傳遞的是提問者需要的及時(shí)回答。我們第一時(shí)間幫客人解決后顧之憂和煩惱,所以我們被廣大人民群眾所需要,我們的社會(huì)價(jià)值也隨著我們的精準(zhǔn)回答不斷增加!所以我更加熱愛這個(gè)職業(yè)!

      2.雖然我們?cè)陔娫捁ぷ髦袝?huì)接到一些無聊的電話,但只要有電話接入,我都會(huì)服務(wù)好他們,因?yàn)檫@個(gè)世界本身就是不完美的,有的人偉大,有的人渺小,這是無法改變的。我會(huì)用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和崇高的人格去凈化那些思想不健康的電話騷擾者。其實(shí)這也是一個(gè)社會(huì)文明的作品。我想如果能通過人格魅力征服那些思想上處于低層次的人,我們的社會(huì)會(huì)更加完美,所以不管我接到什么電話,我都會(huì)以最好的態(tài)度去接聽,去引導(dǎo)和影響,凈化人們的心靈!我想:只要我有一顆純潔善良的心,用一顆純潔善良的靈魂去服務(wù),我相信我們的工作會(huì)越來越好,社會(huì)風(fēng)氣也會(huì)越來越好!

      簡而言之:通過這次培訓(xùn),我覺得我們從事的是一項(xiàng)崇高而光榮的事業(yè)。我想提高自己的服務(wù)質(zhì)量來回答問題,幫助別人,凈化社會(huì)問題!服務(wù)社會(huì),我光榮,共創(chuàng)和諧社會(huì),我奉獻(xiàn)!

    【接訴即辦工作總結(jié)】相關(guān)文章:

    大專接本科怎么接04-13

    專科接本科怎么接04-15

    接財(cái)接福接平安帶橫批的春聯(lián)大全02-14

    if接的時(shí)態(tài)04-06

    when接的時(shí)態(tài)04-03

    such as后面接什么04-28

    接to do的動(dòng)詞03-26

    whydontyou后面接什么04-15

    wonder if所接的時(shí)態(tài)04-09