電商工作總結(jié)
更新時(shí)間：2023-03-31 13:48:30 工作總結(jié) 我要投稿
電商工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的電商工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
電商工作總結(jié)1
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年xx月月底了，我也已在公司十七個(gè)月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對(duì)我來說，是一個(gè)很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。公司管理規(guī)范運(yùn)作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。
在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識(shí)，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高專業(yè)水平
自20xx年7月份進(jìn)公司時(shí)起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。
二、積極服從領(lǐng)導(dǎo)工作的安排，努力完成各項(xiàng)工作
早工作中，提高跟客戶的對(duì)話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺(tái)管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說;“活到老，學(xué)到老”。在這方面，由于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作時(shí)間短暫，任何一個(gè)問題對(duì)我來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)的。但是，我有信心面對(duì)，我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。只有多學(xué)，多做，多積累工作經(jīng)驗(yàn)才能把工作做好。
進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生�？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來可能會(huì)被同行恥笑，xx0元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這xx0元的訂單不僅僅是xx0元，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授…起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。
第二合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的'東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)�？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
電商工作總結(jié)2
隨著當(dāng)前全國范圍內(nèi)電子商務(wù)活動(dòng)持續(xù)升溫，電子商務(wù)正成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)中重要的增長點(diǎn)，電子商務(wù)將是當(dāng)今乃至未來一定時(shí)間行業(yè)發(fā)展的主流，發(fā)展前景廣大。×區(qū)委、區(qū)政府高度重視發(fā)展跨境電商和電子商務(wù)工作，目前已取得了較好的成果和進(jìn)展，尤其是×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)地塊范圍的確定，預(yù)示著×區(qū)的跨境電子商務(wù)以及電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)具有更深的發(fā)展?jié)摿透篮玫陌l(fā)展前景。
一、跨境電商及電子商務(wù)工作取得的成果
(一)跨境電商和電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展成果良好。在推動(dòng)跨境電商工作發(fā)展方面，主要以發(fā)揮轄區(qū)國有大企業(yè)優(yōu)勢(shì)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)外貿(mào)和電商企業(yè)共同發(fā)展為主要抓手，轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)如×公司、×有限公司、×有限公司、×集團(tuán)、×有限公司等緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展形勢(shì)，充分利用阿里巴巴、百度推廣、谷歌推廣等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)開展國際業(yè)務(wù)，截止×年×月，多家大企業(yè)年度進(jìn)出口總額均超千萬美元。在扶持中小企業(yè)發(fā)展發(fā)展方面，主要以優(yōu)惠政策助力企業(yè)發(fā)展，以《外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項(xiàng)資金》《×省高成長服務(wù)業(yè)專項(xiàng)引導(dǎo)資金》等優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)中小外貿(mào)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和國際交易平臺(tái)開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)，轄區(qū)典型企業(yè)×有限公司、×有限公司、×有限公司、×公司等民營中小企業(yè)進(jìn)出口總額與去年同期對(duì)比都有了不同程度的增長。在推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展方面，×國家大學(xué)科技園為全市首批“國家級(jí)”科技園區(qū)，在全市的科技園區(qū)中脫穎而出，轄區(qū)內(nèi)×家企業(yè)獲得省級(jí)電子商務(wù)示范基地稱號(hào)(×電子商務(wù)大廈、×國家大學(xué)科技園)，×家省級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)(×農(nóng)業(yè)有限公司、×信息科技有限公司、×科技產(chǎn)業(yè)園)，×家市級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)(×進(jìn)出口貿(mào)易有限公司、×電子商務(wù)有限公司)，×余家企業(yè)獲得×省省級(jí)電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定。
(二)多家傳統(tǒng)型企業(yè)完成轉(zhuǎn)型，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展前景良好�！羺^(qū)是我市的工業(yè)大區(qū)，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，如何使轄區(qū)內(nèi)的傳統(tǒng)型企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展浪潮開拓市場(chǎng)是×區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。我區(qū)重點(diǎn)企業(yè)有色金屬設(shè)計(jì)研究院，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，把握機(jī)遇，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)，分別與×科技大學(xué)、×銅業(yè)、×鋁業(yè)、×銅業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，成立了×有色金屬加工工業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)目前以簽約合作單位×余家，預(yù)計(jì)到×年年底將突破×家�！劣邢薰颈緸橐患覀鹘y(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)，同時(shí)也是一家外貿(mào)生產(chǎn)型企業(yè)，主要生產(chǎn)工程機(jī)械零件，公司于×年成立企業(yè)門戶網(wǎng)站和銷售平臺(tái)，經(jīng)過×年多探索和積累經(jīng)驗(yàn)，目前企業(yè)已成功轉(zhuǎn)型，用電子商務(wù)帶動(dòng)了企業(yè)發(fā)展，×年該公司聯(lián)合多家企業(yè)成立了×網(wǎng)商會(huì)，吸引了會(huì)員×余家企業(yè)，形成了產(chǎn)業(yè)鏈條，該公司的事例，也為其他傳統(tǒng)型企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了借鑒，也為企業(yè)如何做好跨境電商探索出了一條道路。
二、發(fā)展跨境電商和電子商務(wù)工作主要做法
(一)完善相關(guān)政策制度，以政策扶持轄區(qū)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。以貫徹落實(shí)國家商務(wù)部、×省商務(wù)廳及×市委、市政府的文件精神和優(yōu)惠政策為主，積極響應(yīng)李克強(qiáng)總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展行動(dòng)戰(zhàn)略，以《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》、《×省電子商務(wù)工作考核辦法》《×省省級(jí)高成長服務(wù)業(yè)專項(xiàng)引導(dǎo)資金管理辦法》，《×市電子信息產(chǎn)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃》等文件精神為宗旨，扎實(shí)開展電子商務(wù)管理和推廣工作，積極幫助電商企業(yè)申報(bào)扶持資金，在×年×省省級(jí)高成長服務(wù)業(yè)專項(xiàng)引導(dǎo)資金申報(bào)工作中，轄區(qū)的×國家大學(xué)科技園獲得了×萬元的補(bǔ)助資金，×卓陽耀濱科技園獲得了×萬元的補(bǔ)助資金，×容威電子商務(wù)有限公司獲得了×萬元的補(bǔ)助資金。在“×省省級(jí)電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定”工作中，×區(qū)有×家企業(yè)獲得了相關(guān)資質(zhì)認(rèn)定，目前正在搜集整理轄區(qū)其他電商企業(yè)的資料，今后會(huì)有更多的電子商務(wù)企業(yè)獲得省級(jí)認(rèn)定，并為×區(qū)及×市的電子商務(wù)工作發(fā)展提供有力支持。
(二)加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，建設(shè)服務(wù)型政府機(jī)關(guān)。×區(qū)委、區(qū)政府以服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)、建設(shè)服務(wù)型政府機(jī)關(guān)為工作宗旨，充分發(fā)揮政府機(jī)關(guān)的橋梁和紐帶作用，幫助轄區(qū)跨境電商和電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，制定了定期走訪電商企業(yè)調(diào)研工作制度，組建了×區(qū)電商工作微信群，目前已吸收×余家電商企業(yè)的負(fù)責(zé)人加入，不僅使各電商企業(yè)之間有了一個(gè)互相溝通學(xué)習(xí)的平臺(tái)，還能夠及時(shí)向電商企業(yè)傳達(dá)上級(jí)部門的決策指示和文件精神，增加了彼此間合作的機(jī)會(huì)，還能夠及時(shí)了解到企業(yè)發(fā)展中遇到的問題和困難,充分發(fā)揮了政府機(jī)關(guān)的職能作用，電商工作開展更加有序。
三、工作中存在的不足
(一)轄區(qū)缺少跨境電子商務(wù)龍頭企業(yè)�！羺^(qū)跨境電子商務(wù)企業(yè)主體大部分為外貿(mào)企業(yè)，并且為民營中小企業(yè)，進(jìn)出口業(yè)務(wù)和跨境電子商務(wù)規(guī)模普遍不大。
(二)自貿(mào)區(qū)×區(qū)塊內(nèi)跨境電商企業(yè)數(shù)量少。目前×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)區(qū)塊內(nèi)的跨境電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量較少，在下一步工作中將著力發(fā)揮自貿(mào)區(qū)優(yōu)勢(shì)，著力引進(jìn)跨境電子商務(wù)特色企業(yè)。
四、×區(qū)下一步發(fā)展跨境電商及電子商務(wù)的主要任務(wù)和工作
(一)以自貿(mào)區(qū)建設(shè)帶動(dòng)×區(qū)跨境電子商務(wù)工作進(jìn)展。結(jié)合×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)區(qū)塊建設(shè)，充分發(fā)揮自貿(mào)區(qū)×區(qū)塊產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以《×市跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)方案》為工作指引，著力引進(jìn)有特色的跨境電子商務(wù)企業(yè)。
(二)提高企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)能力。發(fā)揮轄區(qū)龍頭電子商務(wù)企業(yè)的主力軍作用，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模發(fā)展和品牌建設(shè)，提升企業(yè)營銷能力。鼓勵(lì)轄區(qū)老工業(yè)大廠進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，通過智能設(shè)計(jì)和品牌創(chuàng)意，提升網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展，使這些家喻戶曉的.老品牌“網(wǎng)絡(luò)化”，利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行產(chǎn)品研制和設(shè)計(jì)，推動(dòng)工業(yè)×?xí)r代的發(fā)展。
(三)推動(dòng)中小企業(yè)普及電子商務(wù)。鼓勵(lì)中小企業(yè)應(yīng)用第三方跨境電商和電子商務(wù)平臺(tái)，開展在線銷售、采購等活動(dòng)，提高生產(chǎn)經(jīng)營和流通效率。引導(dǎo)中小企業(yè)積極融入龍頭企業(yè)的電子商務(wù)購銷體系，發(fā)揮中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的專業(yè)化生產(chǎn)、協(xié)作配套作用。鼓勵(lì)有條件的中小企業(yè)自主發(fā)展電子商務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營模式，擴(kuò)展發(fā)展空間，提高市場(chǎng)反應(yīng)能力，幫助中小企業(yè)通過電子商務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)力，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供良好條件。
(四)加強(qiáng)與上級(jí)商務(wù)部門、兄弟縣區(qū)以及與企業(yè)的學(xué)習(xí)和交流�！八街梢怨ビ瘛�，學(xué)習(xí)兄弟單位和企業(yè)在跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，能夠明確×區(qū)今后發(fā)展跨境電子商務(wù)和電子商務(wù)工作的方向，有效提高×區(qū)跨境電商、電子商務(wù)工作能力。
(五)不斷加強(qiáng)×區(qū)跨境電商、電商工作的經(jīng)驗(yàn)和資料積累，不斷深化和提高我區(qū)電子商務(wù)工作水平。目前我區(qū)的跨境電子商務(wù)和電商工作還有很大的發(fā)展空間，×區(qū)委、區(qū)政府今后將在×市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極推進(jìn)電子商務(wù)工作發(fā)展，為我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展提供有力保障。
電商工作總結(jié)3
20xx年度辦公室工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)�；仡櫼荒陙�，我主要做了以下三個(gè)方面的工作：
一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。監(jiān)管百度競(jìng)價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預(yù)算內(nèi)爭(zhēng)取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，上半年開展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項(xiàng)工作受到不小影響。
二、行政性協(xié)調(diào)工作協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)選活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳手冊(cè)、實(shí)用手冊(cè)，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢(shì)，收集專業(yè)并撰寫及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司 電商年度個(gè)人工作總結(jié)四
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)自媒體運(yùn)營(德雨品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營情況)
1、微信
微信訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)認(rèn)證，申請(qǐng)微信微信企業(yè)號(hào)。其中微信訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)的建設(shè)完善，微信官方的網(wǎng)的制作。
微信訂閱號(hào)每天的文章推送，總推送文章100篇以上。
2、微博
公司官方微博的注冊(cè)。認(rèn)證。微博的裝修。完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定、微博運(yùn)營，發(fā)布長微博40篇以上。
3、博客
新浪博客開通，裝修完善。
博文發(fā)布15篇以上。
3、百度
百度帳號(hào)注冊(cè)，百度貼吧開通發(fā)貼。
百度的空間申請(qǐng)，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。
百度直達(dá)號(hào)申請(qǐng)。
二、電商平臺(tái)(運(yùn)營情況)
阿里巴巴平臺(tái)入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡(jiǎn)單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請(qǐng)。
拍拍微店賬戶申請(qǐng)。
小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成(免費(fèi)推廣)
年后計(jì)劃(1季度)
年后進(jìn)入電商第二階段(付費(fèi)運(yùn)營)
一、企業(yè)自媒體運(yùn)營(免費(fèi)推廣)
招聘專門的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的.品牌宣傳。
(微信。微博。博客。百度)
二、電商平臺(tái)(網(wǎng)店運(yùn)營)
網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)合作、招商。
(如大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、美團(tuán)、窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購網(wǎng)站)
微信小店開通，商品上架，小店運(yùn)營。
阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營。
拍拍微店入駐運(yùn)營。
三、人員招聘(前期)
軟文編輯專員、網(wǎng)店運(yùn)營。
在將迎來的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好!
電商工作總結(jié)4
公司介紹：青島###有限公司是一家新成立的貿(mào)易進(jìn)出口公司，在紡織業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，開始涉足經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)領(lǐng)域，20xx年A股市場(chǎng)經(jīng)歷的一年多的調(diào)整，目前處于歷史的低位，已具備將孕育牛市的基礎(chǔ)。已在美國注冊(cè)，主要在亞馬遜，速賣通，Ebay作為主要市場(chǎng)
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、實(shí)習(xí)崗位 ：###有限公司
2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：
�。�1）先對(duì)昨天的交易訂單進(jìn)行表格整理，包括貨品名稱，金額，統(tǒng)一用美元進(jìn)行結(jié)算。
�。�2）每天都要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新，因?yàn)槲夜局饕浳锸强繅|，有幾千種不同的花型種類，需要及時(shí)的去上架，更新，下架。
�。�3） 每天要在倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，以確保貨物數(shù)量充足，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象。
（4）每天要對(duì)外國客戶的詢盤作出回應(yīng)，都是以郵件的形式，客人進(jìn)行商品描述以及報(bào)價(jià)。 業(yè)務(wù)員
二、實(shí)習(xí)結(jié)果：
經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。
在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┥霞芗记�
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))
Ebay會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來排序的，也就是說剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買家
在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30�；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。
畢竟主要市場(chǎng)是在國外，時(shí)差問題也是至關(guān)重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國內(nèi)還是國外都是一致的，只要設(shè)定好了時(shí)間自動(dòng)上傳就可以了。
�。ǘ┵I賣溝通
1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。外國人對(duì)于尊重是非常注重的，
2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過郵箱聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對(duì)方。
4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。
5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請(qǐng)您自問：“我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了
6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對(duì)買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個(gè)客人當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
8、語言嚴(yán)謹(jǐn)，Ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在Ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據(jù)，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時(shí)的溝通，主要通過Email進(jìn)行溝通存在時(shí)間長，時(shí)差等弊端。
�。ㄈ⿷�(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)
1.對(duì)于客人的議價(jià)在確保盈利的基準(zhǔn)上，可以適當(dāng)滿足。
2.證明價(jià)格是合理的.
無論出于什么原因，任何買家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”�？梢詰�(yīng)用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。
總之，一句話：只要你能說明定價(jià)的理由，買家就會(huì)相信購買是值得的。
4.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行
外國人對(duì)于一兩美金也是很在乎的，他們?yōu)榱诉@一兩美金，可以連續(xù)發(fā)郵件進(jìn)行磋商，對(duì)于我們來說不能一下子把價(jià)格降到底線，否則客人會(huì)覺得你這個(gè)東西不值錢，而且還可以繼續(xù)降價(jià)，而且，為了自己的業(yè)績(jī)，小范圍降價(jià)就好了，一般客人看到你也盡力給他降價(jià)了，也就接受了。
6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無
像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒有必要呢？當(dāng)然有必要。
首先，買家會(huì)相信我們說的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了便宜貨。同時(shí)也讓買家相信我們的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來，會(huì)使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺。
我們千方百計(jì)地與對(duì)方討價(jià)還價(jià)，不僅僅是盡量賣個(gè)好價(jià)錢，同時(shí)也使對(duì)方覺得戰(zhàn)勝了對(duì)手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)
7.不要一開始就亮底牌
有的電商不講究?jī)r(jià)格策略，洽談一開始就把最低價(jià)拋出來，并直接地說：“這個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧！”
其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會(huì)相信我們的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是最低價(jià)格了，請(qǐng)相信我吧！”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。
8.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家
在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價(jià)還價(jià)。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。對(duì)付這類買家，我們一開始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。就這樣，降個(gè)五六次，他也就滿足了。
有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。
電商工作總結(jié)5
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇�，但是公司�?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)、
一、產(chǎn)品化
熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過EXCEL對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。
二、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性
等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。
三、網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)
作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶、
�。�1）通過注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。
有的人說做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒
（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。
�。�3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
�。�4）逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
（5）通過信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
�。�6）建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>
四、工作中處理客戶的條理性
網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的.時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。
五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析
�。�1）市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。
�。�2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
七、20xx年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問題、
總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時(shí)間長了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，11年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面（1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市
�。�2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任
�。�3）積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。
�。�4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。
（6）由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，1*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。
八、公司的問題，
�。�1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對(duì)于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)該先做出匯報(bào)，施工管理人員定期對(duì)于工程的情況應(yīng)該隨時(shí)向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來問我用了多少料，項(xiàng)目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì)到了最后亂七八糟的，這也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的
�。�2）項(xiàng)目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項(xiàng)目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交出去了，對(duì)于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng)目地回來，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報(bào)，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應(yīng)該稍微搞明白，我們公司現(xiàn)在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒有什么動(dòng)靜了，就這樣一個(gè)項(xiàng)目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì)死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個(gè)項(xiàng)目總有1個(gè)項(xiàng)目不是陪客，可是我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦形矣X得問題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項(xiàng)目信息，我們總是對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度，總說這個(gè)項(xiàng)目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，還有項(xiàng)目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個(gè)項(xiàng)目的情況，時(shí)間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。
瞬息間，對(duì)于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟(jì)南凱諾新型建材有限公司，對(duì)于我來說是一種成長與進(jìn)步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好��！
電商工作總結(jié)6
自20xx年4月98日入職以來已經(jīng)2個(gè)多月了。在這2個(gè)多月里，我認(rèn)識(shí)了不少能人異士人是他們使我在這一階段中不斷成長。更重要的是，我從他們身上學(xué)會(huì)了更多專業(yè)知識(shí)，而脫離之前在學(xué)校的單純理論知識(shí)，環(huán)球易購電子商務(wù)公司是我職業(yè)生涯的第一個(gè)起點(diǎn)，這也是超越自我夢(mèng)想的一個(gè)舞臺(tái)工作期間我不斷的吸收專業(yè)知識(shí)，力爭(zhēng)將其應(yīng)用到實(shí)踐中。前期在主管組長的培訓(xùn)指導(dǎo)下主要掌握web2.0營銷各種手段，博客推廣營銷，論壇，書簽，seo，sem技巧等，在工作期間由本人負(fù)責(zé)的優(yōu)化的關(guān)鍵詞在搜索引擎中有很好排名。在同事們的共同努力下，目前網(wǎng)站每天流量基本800左右流量呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)，這點(diǎn)是值得肯定的網(wǎng)絡(luò)推廣需要不斷的創(chuàng)新，還需要持之以恒的耐力。
在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。當(dāng)然在工作也有不足之處主要為以下幾方面：
�。�1）與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的協(xié)作、交流欠缺主動(dòng)性，兩個(gè)月來跟本部門同事的交流、協(xié)作不少，相處融洽，但與其它部門的部分領(lǐng)導(dǎo)及同事們的.協(xié)作、交流很少，，由此也給相關(guān)工作的順利開展帶來一定的負(fù)面影響.（2）對(duì)于專業(yè)知識(shí)了解還有待提高。
在今后的工作中，我會(huì)不斷加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力；加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的交流和協(xié)作，互尊互助，共同進(jìn)步；對(duì)公司的工作流程盡快了解，提高工作效率在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中也體會(huì)到所謂夢(mèng)想不是一蹴而就的事情，必須不斷付出無數(shù)滴汗水之后才會(huì)得到�，F(xiàn)在我收獲的僅僅是一點(diǎn)點(diǎn)，趁著年輕，我還需要不斷提升自己，充實(shí)自己。堅(jiān)信在環(huán)球易購舞臺(tái)上，我一定會(huì)載著的夢(mèng)想飛舞。最后我相信自己在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方面會(huì)有所成就，相信通過各位同事的齊心協(xié)力，環(huán)球易購電子商務(wù)公司一定會(huì)開拓電子商務(wù)新的巔峰。李茂文
電商工作總結(jié)7
我做售前客服的一個(gè)工作，在售前工作里面我也是掌握了和客戶線上去進(jìn)行溝通的技巧，對(duì)公司的產(chǎn)品也是很熟悉了，同時(shí)也是認(rèn)真的去把售前工作做好了，而今試用期也是結(jié)束了，我也是要對(duì)自己的一個(gè)售前工作來做個(gè)總結(jié)。
剛來我們電商公司做售前的時(shí)候，我是沒有什么銷售工作的經(jīng)驗(yàn)，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡(jiǎn)單，而且沒有什么技術(shù)含量的，而想要做好客服的工作，其實(shí)也是不那么的容易，不過我也是愿意學(xué)習(xí)，所以無論是培訓(xùn)，模擬或者下到崗位去實(shí)操，我都是認(rèn)真的去學(xué)，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學(xué)習(xí)的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時(shí)間用在這學(xué)習(xí)上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時(shí)間里面，我都是認(rèn)真的去思考，去學(xué)習(xí)，該背該記憶的東西，都是認(rèn)真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實(shí)想要有收獲哪有那么的容易。通過學(xué)習(xí)，我也是感受到，要做好售前，不簡(jiǎn)單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實(shí)想要有成績(jī)也是能做到的。
在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產(chǎn)品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售前才能真的有所收獲，同時(shí)也是通過自己的努力，我的銷售成績(jī)也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率會(huì)更高一些，做售前，最終的.一個(gè)目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實(shí)也是簡(jiǎn)單的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會(huì)取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。
試用期即將結(jié)束了，我也是看到了自己的成績(jī)，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進(jìn)，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優(yōu)秀的。并且試用期雖然結(jié)束了，但是我覺得這是一個(gè)新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續(xù)的拼搏，繼續(xù)的把售前工作做好。
電商工作總結(jié)8
現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。
半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；
四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。
可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這百度項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。
前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。
客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的和查漏補(bǔ)缺。
訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計(jì)在于春、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。
隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的.過程。
對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。
電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。
危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。
尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。
客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。
半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與共同成長！
電商工作總結(jié)9
在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，并且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依靠性的客戶。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你能夠表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我明白在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。
尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下頭是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營銷必須要有信心，要有這樣的信念：“我打電話能夠達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
2、簡(jiǎn)單明了，語意清楚
通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng)，語言流暢
語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但能夠讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還能夠幫忙自我警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的'感覺。
4、以聽為主，以說為輔
良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。夢(mèng)想的情景是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越堅(jiān)持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易理解。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨
在電話營銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最終，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情景下，如果客戶反映的問題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出很多電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶簡(jiǎn)便地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，活力，自信!
異常是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
我期望我在接下來的工作中能做得更好，也期望能為公司創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。以上就是我對(duì)我的工作所做出的總結(jié)，多有不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們多多指導(dǎo)。
電商工作總結(jié)10
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)呈現(xiàn)蒸蒸日上的態(tài)勢(shì)，20xx年正常運(yùn)營的電商網(wǎng)店888個(gè)，銷售額1.5億元，其中線上0.56億元，線下0.94萬元，實(shí)現(xiàn)利潤0.24萬元。如此大好的產(chǎn)業(yè)前景也吸引了越來越多的婦女同胞步入了新時(shí)代這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。電商協(xié)會(huì)婦聯(lián)于20xx年3月8日成立。目前，有女性電商企業(yè)家及電商戶130余人，其中女性創(chuàng)業(yè)企業(yè)占40%，女性從業(yè)人數(shù)達(dá)50人。
電商協(xié)會(huì)婦聯(lián)自成立以來，不斷團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女電商提高思想認(rèn)識(shí)，按照中央和省州縣對(duì)脫貧攻堅(jiān)工作的'要求和部署，充分認(rèn)識(shí)做好脫貧攻堅(jiān)工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，在精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中，積極主動(dòng)作為，努力利用自身優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)帶領(lǐng)全縣貧困婦女?dāng)[脫貧困，助力精準(zhǔn)扶貧。
一、大力宣傳女性創(chuàng)業(yè)。
廣泛開展政策宣傳服務(wù)，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，宣傳各級(jí)政府關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的相關(guān)文件，提高婦女的政策知曉率。在女性中大力弘揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。充分利用電商婦聯(lián)組織資源和項(xiàng)目資源，積極主動(dòng)鼓勵(lì)農(nóng)村婦女，開辦網(wǎng)店和微店，因地制宜，做當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，以木耳、香菇、野菜土特產(chǎn)、銀杏系列產(chǎn)品、土蜂蜜等純天然無公害的綠色產(chǎn)業(yè)為資源，大力發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，突出重點(diǎn)，精準(zhǔn)施策，把幫助貧困婦女脫貧致富的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
二、加大女性創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)力度。
借助各類教育培訓(xùn)資源，開展婦女創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，組織動(dòng)員更多貧困婦女積極參與政府各項(xiàng)實(shí)用技能培訓(xùn)，使貧困婦女真正掌握一技之長。探索適應(yīng)女性創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、實(shí)訓(xùn)式電子商務(wù)培訓(xùn)模式，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶動(dòng)女性電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化、鏈條化發(fā)展，形成特色品牌。
三、搞好宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)貧困婦女堅(jiān)定脫貧志向。
在婦女群眾中開展“脫貧攻堅(jiān)，巾幗在行動(dòng)”優(yōu)秀婦女電商宣講活動(dòng)，廣泛深入地宣傳脫貧攻堅(jiān)工作精神，電商平臺(tái)帶來的好處和當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，使廣大婦女正確理解黨和政府扶貧開發(fā)的決策部署和政策措施，堅(jiān)定改變貧困落后面貌的信心和決心。大力宣傳婦女依靠自力更生、辛勤勞動(dòng)、脫貧致富的先進(jìn)典型，用優(yōu)秀婦女電商典型事例帶動(dòng)更多貧困婦女實(shí)干興家、發(fā)展立家，改變貧困面貌，創(chuàng)造美好生活。
四、發(fā)展婦女手工，組織貧困婦女巧手脫貧。
電商婦聯(lián)充分挖掘和傳承發(fā)揚(yáng)好刺繡技藝，配合縣婦聯(lián)開展5期263人次左右的巧手培訓(xùn)班，并依托電商平臺(tái)銷售，增加貧困經(jīng)濟(jì)收入。同時(shí)在鎮(zhèn)成立了電商+貧困巧手模式的婦女合作社，對(duì)電商扶貧作出了新的實(shí)踐和探索。
四、優(yōu)秀婦女電商示范引領(lǐng)，帶動(dòng)貧困婦女互助脫貧。
依托已有的女電商、女帶頭人，發(fā)揮她們的致富、幫富、帶富作用，示范引領(lǐng)更多婦女脫貧致富。鼓勵(lì)優(yōu)秀女電商與貧困婦女結(jié)對(duì)幫扶，發(fā)展各種形式的互助組、合作社，采用“電商+貧困戶”“微店+貧困戶”“婦聯(lián)協(xié)會(huì)+貧困戶”等多種扶貧模式，確�！熬珳�(zhǔn)扶貧”落到點(diǎn)上，扎到根上。
電商婦聯(lián)深刻認(rèn)識(shí)脫貧攻堅(jiān)與婦女脫貧的關(guān)系，將繼續(xù)團(tuán)結(jié)動(dòng)員和教育引導(dǎo)廣大婦女積極參與脫貧攻堅(jiān)，在打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)、全面建成小康社會(huì)中發(fā)揮好半邊天作用。
電商協(xié)會(huì)婦聯(lián)
20xx年1月2日
電商工作總結(jié)11
在公司做客服已經(jīng)是有兩年的時(shí)間了，第一年的那時(shí)候，還沒有那么熟悉電商客服的工作，但是這一年來，可以說是我有突破的一年，不但業(yè)績(jī)不錯(cuò)，我自己也是學(xué)到了很多的電商方面東西，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。
一、在學(xué)習(xí)方面
除了繼續(xù)加深客服的溝通技巧，熟悉新的產(chǎn)品，我也是對(duì)運(yùn)營方面的知識(shí)做了一些學(xué)習(xí)，作為電商客服，日常里和客戶溝通，在線上銷售產(chǎn)品，這一年里，我在銷售的同時(shí)也是對(duì)銷售技巧再次做了學(xué)習(xí)，有了更深的體會(huì)，在實(shí)際的工作中，也是懂得該用什么樣的技巧去做，去認(rèn)真的把工作做好，每個(gè)月公司都會(huì)推出新的產(chǎn)品，為了能更好的去銷售，也是部門會(huì)組織培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，在了解了產(chǎn)品之后，也能更好的去給客戶推薦，同時(shí)我也是不滿足于僅僅做好客服的工作，我也是希望自己能對(duì)店鋪懂得更多，明白一個(gè)店鋪應(yīng)該是怎么樣的去做好的，該如何的去做推廣，如何的讓客戶找到我們，從而能銷售，這些運(yùn)營知識(shí)的學(xué)習(xí)也是讓我的知識(shí)面更加的廣闊，對(duì)于電商行業(yè)有了更多的了解。對(duì)今后的晉升或者轉(zhuǎn)崗都是有幫助的。
二、在工作方面
日常我都是通過線上的軟件和客戶溝通，將我們的產(chǎn)品推薦給客戶，回答客戶的問題，同時(shí)一些售后的問題也是進(jìn)行回復(fù)，除非太忙，或者必須售后去處理的.，我一般都能自己幫客戶解決，也是給客戶留下一個(gè)好的印象，能讓客戶如果下次有需求，可以再來找我。領(lǐng)導(dǎo)分配下來的銷售任務(wù)，這一年來，我都較好的完成了，而是還是超額的，這也是我平時(shí)接待客戶的過程中做好了服務(wù)的結(jié)果，很多客戶二次回購，或者介紹客戶過來，都是直接找我，也是給我的業(yè)績(jī)帶去了很多的幫助，讓我能輕松的完成年度的目標(biāo)。
新的一年，我也希望我在本職崗位上繼續(xù)做好銷售的工作，同時(shí)能有機(jī)會(huì)去做一些運(yùn)營的工作，讓自己的職業(yè)道路更加的寬廣，同時(shí)讓自己今后能有機(jī)會(huì)做到店長的職務(wù)，作為店長，對(duì)整個(gè)店鋪都是需要去負(fù)責(zé)的，需要學(xué)習(xí)和了解的東西也是很多，也是我新一年想去爭(zhēng)取的目標(biāo)，但在這過程中也是要學(xué)好運(yùn)營，學(xué)好推廣，這樣我才能做好。同時(shí)在工作的時(shí)候，也是多去發(fā)現(xiàn)自身不足的地方，讓自己不斷的去改進(jìn)，去變好，只有這樣，我才能變得更加的優(yōu)秀。
電商工作總結(jié)12
對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也是對(duì)自己的一種鞭策。不經(jīng)意間20__年轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到特別特，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時(shí)間了。我個(gè)人的幸福小家也是在這里實(shí)現(xiàn)的，3年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長，但這3年對(duì)于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。
20__年，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準(zhǔn)備，對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思，行為本身并不能說明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時(shí)的心境，沒有百分百如意順心的工作，沒有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)�？偨Y(jié)自己在20__年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，做任何事都會(huì)有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時(shí)最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責(zé)任心。
現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷新手前期任務(wù)是一個(gè)知識(shí)積累的過程，不斷的積累只是來壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與20__朔州春晚與春拜，我們也找到了工作中的不足和問題，接下來的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時(shí)代的.營銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。沒學(xué)之前，總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡(jiǎn)單的銷售渠道，隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)知，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實(shí)生活中的銷售方案來得簡(jiǎn)單。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，要想脫穎而出，就必須尋找新奇、創(chuàng)新的方案。兩次的實(shí)訓(xùn)只是所學(xué)的一個(gè)簡(jiǎn)單運(yùn)用， 3個(gè)月的經(jīng)歷需要時(shí)間淀定為自己的經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，為以后更加?jì)故斓膽?yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
20__時(shí)刻提醒：
一、做好本職工作
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
三、精于技術(shù)知識(shí)與實(shí)際操作熟練
20__年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。有這么一句名言“人的成長進(jìn)步有五個(gè)畢經(jīng)階段：讀萬卷書、行萬里路、與萬人交、高人指路、自己開悟�！弊x書、交友、名師指點(diǎn)這都必須要靠自己去開悟和踐行，即自己要把從書本上、朋友身上、名師身上感悟到的好理念，真正落實(shí)到自己的工作和生活當(dāng)中去，并不斷反省和總結(jié)自己，不斷激勵(lì)自己，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗位作出新的更大的貢獻(xiàn)。 最后，愿大家擁有四心：感恩的心、惜緣的心、進(jìn)取的心、平常的心�？傊@一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在特別特彌足珍貴的珍藏。相信特別特的明天會(huì)更好!
電商工作總結(jié)13
時(shí)光荏苒，20xx年即將過去，回顧這一年的工作歷程，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個(gè)部門的配合下，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，配合各個(gè)部門順利完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，推進(jìn)了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作、測(cè)試及全面上線。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進(jìn)！總結(jié)如下：
（一）、20xx年工作重點(diǎn)回顧和存在的問題
一、工作重點(diǎn)回顧
1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
�。�1）合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護(hù)，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的也在最短時(shí)間內(nèi)解決。
�。�2）定期對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)、備份，對(duì)數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實(shí)際問題及時(shí)加以解決。
2、網(wǎng)站平臺(tái)管理方面
全面加強(qiáng)公司4個(gè)門戶網(wǎng)站（明杰集團(tuán)官網(wǎng)、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺(tái)、OK14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站）的建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作，是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn)，根據(jù)公司的實(shí)際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個(gè)進(jìn)步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在以后我們電子商務(wù)部會(huì)再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次網(wǎng)站推廣，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時(shí)對(duì)消除公司的負(fù)面影響起到關(guān)鍵性作用。
4、員工管理方面
基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長，相互交流思想和經(jīng)驗(yàn)，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
二、工作中存在的問題1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化，硬件問題突出，維修周期長，費(fèi)用高。
2、網(wǎng)站平臺(tái)管理方面：公司動(dòng)態(tài)活動(dòng)中的照片拍攝不夠及時(shí)到位，將每一個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，推廣效果不盡人意。
從推廣到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個(gè)方面將會(huì)加大力度。
4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)，今后需加強(qiáng)與相關(guān)部門的緊密溝通，更有針對(duì)性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
（二）、20xx年工作重點(diǎn)和計(jì)劃
一、概述
20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺(tái)管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。
二、工作重點(diǎn)和計(jì)劃
1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
�。�1）加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng)，對(duì)潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理。
�。�2）改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機(jī)制進(jìn)行升級(jí)，對(duì)重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動(dòng)備份。
�。�3）完善工作流程和操作規(guī)范，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施，從數(shù)據(jù)管理，病毒防范管理，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。
�。�4）在繼續(xù)完善以上工作的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高部門綜合素質(zhì)水平，學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2、網(wǎng)站平臺(tái)管理方面
網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的'進(jìn)一步完善和優(yōu)化，完成對(duì)網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、方便運(yùn)營推廣，自己也會(huì)加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)系與溝通，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達(dá)到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達(dá)到統(tǒng)一。
針對(duì)我公司的4個(gè)網(wǎng)站，20xx年日常維護(hù)更新工作主要包括：
（1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行。
�。�2）主要是每個(gè)網(wǎng)站的公司動(dòng)態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個(gè)別調(diào)整。
�。�3）在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時(shí)進(jìn)行處理，確保每天在線，及時(shí)解決咨詢者的問題。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì)、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
�。�1）對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行全面分析了解，全面加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求，根據(jù)市場(chǎng)需求，精心設(shè)計(jì)，加強(qiáng)推廣。
�。�2）全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。
充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對(duì)公司及網(wǎng)站的推廣，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團(tuán)形象。
電商工作總結(jié)14
一季度，XX區(qū)商務(wù)局認(rèn)真按照電商進(jìn)農(nóng)村全覆蓋鞏固提升工作的要求，著重做好以下幾方面工作：
一、一季度工作進(jìn)展情況
1、建平臺(tái)，布網(wǎng)絡(luò)，促產(chǎn)品上行全覆蓋
一是攻堅(jiān)克難建平臺(tái)。針對(duì)我區(qū)電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)薄弱的現(xiàn)狀，加大攻堅(jiān)克難力度，按“多領(lǐng)域、廣覆蓋”的思路，構(gòu)建“電商龍頭企業(yè) +村級(jí)電商站點(diǎn)+農(nóng)副產(chǎn)品基地(農(nóng)戶自產(chǎn)自銷產(chǎn)品)”經(jīng)營鏈條，將兩中心與村級(jí)電商站點(diǎn)及農(nóng)戶進(jìn)行有效串聯(lián)。對(duì)有SC認(rèn)證的農(nóng)副產(chǎn)品，由區(qū)電商中心幫助全區(qū)7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開設(shè)一個(gè)淘寶店鋪，經(jīng)供貨商同意后將產(chǎn)品上架淘寶店鋪，由中心統(tǒng)一代運(yùn)營，目前已有42家企業(yè)198款產(chǎn)品上架。對(duì)無SC認(rèn)證的散戶農(nóng)產(chǎn)品，打造“有贊微商城”平臺(tái)，幫助全區(qū)48個(gè)村級(jí)電商站點(diǎn)分別開設(shè)一個(gè)微小店。對(duì)農(nóng)戶自產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品由村級(jí)電商站點(diǎn)負(fù)責(zé)收集并確保產(chǎn)品質(zhì)量合格后，交區(qū)電商中心上架至“有贊微商城”，各產(chǎn)品頁面均標(biāo)注“XX優(yōu)品”區(qū)域性標(biāo)志，由各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人注冊(cè)為分銷商，通過各站點(diǎn)只需做好農(nóng)產(chǎn)品收集、登記、質(zhì)量檢查、分銷，其售后、倉儲(chǔ)、發(fā)貨均由中心統(tǒng)一完成，為村級(jí)電商站點(diǎn)解除后顧之憂。同時(shí)，為擴(kuò)大“兩中心”和“有贊微商城”的`影響力，拓寬群眾農(nóng)副產(chǎn)品銷售渠道，區(qū)委政府帶頭關(guān)注“有贊微商城”公眾號(hào)，并發(fā)動(dòng)全區(qū)所有鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村干部、酒店、賓館、農(nóng)家樂、民宿業(yè)主關(guān)注，且在人員密集場(chǎng)所設(shè)置“兩中心”微信公眾號(hào)標(biāo)牌，方便游客關(guān)注。目前，該公眾號(hào)已上架農(nóng)產(chǎn)品391款，該公眾號(hào)自20xx年2月上線以來，共有3341人關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)交易額20.83萬元。
二是有效整合物流網(wǎng)絡(luò)。為切實(shí)解決農(nóng)產(chǎn)品上下行的難題，經(jīng)區(qū)電商辦與中國郵政XX分公司對(duì)接，順利完成全區(qū)所有村級(jí)郵政物流網(wǎng)點(diǎn)與村級(jí)電商站點(diǎn)的整合，有效解決農(nóng)產(chǎn)品上下行難題。中國郵政XX分公司目前設(shè)有四條郵政配送線路，覆蓋全區(qū)48個(gè)村級(jí)電商站點(diǎn)，四條郵路按照每天三頻次的班次進(jìn)行配送，所有配送的下行貨物均每日送達(dá)村級(jí)站點(diǎn)，對(duì)于村民上行的物品，在村級(jí)站點(diǎn)收集后，由郵政物流車運(yùn)回區(qū)物流中心進(jìn)行分揀、打包、派送。若郵寄物品數(shù)量較多，區(qū)物流中心或郵政分公司再安排專車前去運(yùn)回。
2、對(duì)先進(jìn)，查不足，抓對(duì)標(biāo)整改爭(zhēng)示范。
一是積極做好迎檢工作。要求區(qū)兩中心和村級(jí)站點(diǎn)進(jìn)一步對(duì)照省工作指引的要求，及時(shí)做好補(bǔ)缺補(bǔ)差，順利完成全國首家無限寶盒無人超市的裝修運(yùn)營，順利通過省、市、區(qū)的驗(yàn)收。
二是積極申報(bào)先進(jìn)。積極組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村申報(bào)省級(jí)電商進(jìn)農(nóng)村示范鎮(zhèn)、示范村。潛口鎮(zhèn)、西溪南鎮(zhèn)成功申報(bào)示范鎮(zhèn);呈坎鎮(zhèn)呈坎村、洽舍鄉(xiāng)張村村、富溪鄉(xiāng)富溪村成功申報(bào)示范村。XX區(qū)人民政府也被評(píng)為電商進(jìn)農(nóng)村先進(jìn)縣稱號(hào)。
3、細(xì)謀劃，明思路，保鞏固提升一盤棋。
一是認(rèn)真謀劃。1月8日，區(qū)政府主持召開全區(qū)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村全覆蓋推進(jìn)會(huì)，對(duì)20xx年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村全覆蓋工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)20xx年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村全覆蓋工作進(jìn)行安排，并對(duì)在20xx年推進(jìn)“電商XX”建設(shè)過程中推進(jìn)力度大、效果明顯、成績(jī)突出的3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和8個(gè)村級(jí)電商服務(wù)站進(jìn)行了表彰。區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長章繼平主持并講話，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要以表彰的先進(jìn)為榜樣，加強(qiáng)站點(diǎn)建設(shè)，同時(shí)提前從政策、平臺(tái)、培訓(xùn)、綜合保障等方面著手抓好20xx年工作謀劃，切實(shí)讓“兩中心、一站點(diǎn)”建起來、轉(zhuǎn)起來，帶動(dòng)全區(qū)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓山區(qū)群眾共享發(fā)展成果。
二是用好政策。及時(shí)兌現(xiàn)20xx年度電商獎(jiǎng)補(bǔ)資金，在省市電商進(jìn)農(nóng)村驗(yàn)收合格后，根據(jù)《XX區(qū)電子商務(wù)“一中心、五體系、三個(gè)全覆蓋”工作建設(shè)方案及資金需求》的規(guī)定，及時(shí)兌現(xiàn)區(qū)兩中心承辦企業(yè)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)電商站點(diǎn)建設(shè)資金共310萬元。同時(shí)，為更好的做好20xx年度電商鞏固提升工作，區(qū)政府設(shè)立500萬元的電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)扶持資金，用于鼓勵(lì)電商企業(yè)做大做強(qiáng)、區(qū)域倉儲(chǔ)配送體系建設(shè)及“兩中心”的代運(yùn)營。目前區(qū)商務(wù)局已牽頭制定了《XX區(qū)電子商務(wù)發(fā)展扶持政策》初稿，提交區(qū)財(cái)政初審后將提交區(qū)政府會(huì)議研究。
二、下一步打算
根據(jù)20xx年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村全覆蓋鞏固提升工作的要求，重點(diǎn)抓好以下五方面工作：
1、用好政策促發(fā)展。用好區(qū)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村全覆蓋專項(xiàng)扶持資金，對(duì)上爭(zhēng)取電商獎(jiǎng)補(bǔ)資金，用于電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
2、信息互通建平臺(tái)。盡快成立XX區(qū)電子商務(wù)協(xié)會(huì)，進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)會(huì)的行業(yè)帶動(dòng)作用，形成電商產(chǎn)業(yè)集聚效益。繼續(xù)走“龍頭企業(yè)+村級(jí)站點(diǎn)+農(nóng)戶”的運(yùn)營模式，強(qiáng)化中心與站點(diǎn)的日常聯(lián)系，做到信息互通，資源共享。
3、融合發(fā)展拓市場(chǎng)。立足我區(qū)豐富的旅游資源，進(jìn)一步加大有贊微商城旅游板塊的開發(fā)力度，堅(jiān)持走“旅游+電商”的線上線下融合發(fā)展之路。借助區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的線上平臺(tái)，依托主流媒體、新媒體和重大賽事活動(dòng)等，通過網(wǎng)絡(luò)直播、線下體驗(yàn)等方式，每季度開展一次線上線下聯(lián)合地推活動(dòng)，打響“XX優(yōu)品”知名度。
4、人才培養(yǎng)強(qiáng)素質(zhì)。充分用好區(qū)級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心的師資資源，按照每月一次的頻率，深入開展系統(tǒng)性的電商技能培訓(xùn)。同時(shí)，擬定于5月底組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)電商站點(diǎn)負(fù)責(zé)人走出去學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)電商發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。
5、綜合保障促上行。區(qū)電信、移動(dòng)、聯(lián)通等工信部門要給予農(nóng)村電商發(fā)展相應(yīng)的支持，繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局要幫助鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品加快SC認(rèn)證步伐，區(qū)農(nóng)委要繼續(xù)加快農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系建設(shè)，確保網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等違法行為，保護(hù)我區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)健康發(fā)展。
電商工作總結(jié)15
在這一年的時(shí)間里，通過對(duì)電子務(wù)的認(rèn)識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)工作做如下總結(jié)：
一、存在的不足
1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì)，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間。
2、在工作期間，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，特別是剛來的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
對(duì)于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會(huì)了很多，雖然在整個(gè)過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí)，知道推廣是一件長久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持。
4、為什么我們的鞋子沒有形成銷售：
因?yàn)榱鞒痰膯栴}不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對(duì)我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個(gè)基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化，（還是流程問題）。
再一個(gè)就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個(gè)差評(píng)，整個(gè)店都跨下了，一個(gè)地方出錯(cuò)了，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢(shì)，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。
5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣（誠信服務(wù)，專場(chǎng)報(bào)名，跟帖，活動(dòng)報(bào)名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等），以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰。對(duì)流程不夠熟悉；工作不夠精細(xì)化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；缺乏平時(shí)工作的'知識(shí)總結(jié)。
二、今年公司要開拓大領(lǐng)域，鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會(huì)很多，工作壓力會(huì)比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：
要提高工作的主動(dòng)性；工作要注重結(jié)果；今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來完成；把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，平時(shí)要做總結(jié)；多看，多學(xué)習(xí)，多做。
20xx年的工作目標(biāo)：
今年我們要定一個(gè)鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個(gè)冠，年銷售也就是xxxx件貨，人件利潤xxx元，年收入xx萬，但必需得開商城，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，（月銷售額達(dá)到xx件）這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營目標(biāo)，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會(huì)做到。
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