季度工作總結(jié)范文15篇

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的季度工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

季度工作總結(jié)范文1

　　一、一季度的工作小結(jié)

　　今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下，實現(xiàn)了開門紅，產(chǎn)銷量比去年同期增長16.77%，其中瓶裝水增長26.4%，配制奶增長8.52%，發(fā)酵奶增長15.66%，碳酸飲料負(fù)增長28.97%，果汁飲料增長62.36%，茶飲料增長45.09%，八寶粥增長32.58%，純牛奶、花式奶負(fù)增長49.33%;但與整個飲料行業(yè)的增幅相比，我們明顯落后于整個行業(yè)，整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點，其中瓶裝水少2.76個百分點，碳酸飲料多負(fù)27.11個百分點，八寶粥多增26.13個百分點，純牛奶、花式奶全國增長49.33%而我公司負(fù)增長34.99%，反差極大，果汁飲料落后11.82個百分點，而且從1月份開始增幅逐月走低，到4月份很有可能負(fù)增長。因此形勢不容樂觀，而且問題也確實不少，必須進(jìn)行認(rèn)真分析，加以改進(jìn)，否則今年的計劃任務(wù)無法完成，而且會影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。

　　二、目前主要存在的問題

　　1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要

　　全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%，銷售額僅占27%，這些客戶一是明顯感到資金實力、運營能力不足以幫助我公司控制市場，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要。同時32.76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險能力不強，駕馭市場的能力不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患。

　　2經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項銷售

　　公司認(rèn)為每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價格低了，廠商盈利水來亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補。同時隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長，競爭的要求也高了，每年增加10%—20%，就要增加10—20個億的銷售，而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進(jìn)行競爭，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多，本來應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地，而實際上由于我們的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商尚沒有習(xí)慣與有能力來彈好這個鋼琴，不能平衡各個品種的發(fā)展，亦沒有能力去開拓市場，而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場，因此造成目前新產(chǎn)品開了進(jìn)展不快甚至夭折的局面，影響軍心與信心，甚至帶來后遺癥。

　　3 經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

　　最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，做得少反而賺得多了，但我們的市場都丟失了，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的.例子，而且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正，我司的市場占有率將會急劇下降，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查，立即采取措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自己直做二批，對其庫存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會考慮照顧其利益。

　　4 廠商之間關(guān)系不正常

　　目前有相當(dāng)經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常，主要表現(xiàn)在三個方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù)，亦不按公司的要求去運作，有時不會給經(jīng)銷商帶來損失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策，牟取私利。這些現(xiàn)象都有不正常，必須堅決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風(fēng)格格格不入，一旦查明真相，堅決查處，公司認(rèn)為有什么問題可以直接向上級反映，但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實下成效，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象，各省要端正風(fēng)氣，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠的、平等的、精誠合作關(guān)系，而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在。5 業(yè)務(wù)員素質(zhì)水平尚不適應(yīng)當(dāng)前市場競爭的需要

　　近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位，而且營銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷，生意越做越死，而且缺乏信心與激情。想當(dāng)年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出、打得響、過得硬的隊伍，是一支讓競爭對手聞風(fēng)喪膽的銷售隊伍，是出一個新產(chǎn)品打響一個新產(chǎn)品的隊伍，當(dāng)年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司，希望寧可貼我們費用，讓我們不涉及茶飲料，而如今我們是出一個新品敗一個新品，搞得經(jīng)銷商商都膽戰(zhàn)心驚。而且當(dāng)初人沒有現(xiàn)在多，銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計xx年省能經(jīng)理人均收入22.46萬元，區(qū)域經(jīng)理人均收入為9.14萬元、客戶經(jīng)理人均收入為4.78萬元)但效率與業(yè)績都比現(xiàn)在高得多，而且據(jù)查止前通報亦未傳達(dá)到各級級業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處，當(dāng)然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了，公司自去年以來規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認(rèn)真執(zhí)行，因此公司認(rèn)為迅速整頓隊伍，激發(fā)銷售員激情與斗志是當(dāng)務(wù)之急，否則是打不好仗的。

　　6 廣告宣傳不到位，促銷活動無力的狀況亦沒有得到改變

　　當(dāng)前銷售產(chǎn)品沒有規(guī)劃，沒有整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒有改變，不痛不癢的宣傳既未達(dá)到效果，又浪費錢財，投了廣告也沒有人管，到底做了多少，起了多大效果也無人知曉，甚至各省放棄了廣告宣傳，而將費用轉(zhuǎn)移到價格促銷上去，造成品牌基礎(chǔ)下降，新品拓展不開，老品銷售下降的局面，老本吃光，今后就更難辦了。

　　7 內(nèi)外勤配合不好，影響銷售的局面亦沒有得到改善

　　報站、調(diào)度不合理，發(fā)貨不及時延誤銷售機會，一季度有的省一個多月未到貨，這些地方的銷售如何搞得上去?報站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好，到的時候集中到、不到的時候一車都不到，要么造成積壓、要么造成斷貨，銷售員搶政策單品種過度壓庫，資金積壓，影響其它品種銷售，經(jīng)銷商代墊費用、政策兌現(xiàn)不及時，銷售人員差旅費報銷、工資獎金發(fā)放不及時，這些影響銷售的因素非但沒有改善，反而越來越嚴(yán)重，影響經(jīng)銷商與銷售隊伍的情緒。

　　三 當(dāng)前的政策

　　1 清理整頓銷售網(wǎng)絡(luò)

　　要求各省對現(xiàn)有經(jīng)銷商、二批商的資金實力、營

　　運能力、對公司的忠誠度及銷售我司產(chǎn)品的積極性進(jìn)行分析后，按以下要求重新整理、完善網(wǎng)絡(luò)。

　�、僭u定固定工資級別與計算出固定工資總額

　�、谠u定獎金系數(shù)

　�、壑贫ㄔu分標(biāo)準(zhǔn)

　�、芄べY獎金總額減去固定工資總額=獎金總額

　　⑤獎金總額除以全省獎金總分=分值

　�、薜梅帧练种�=每個人獎金

　　c 必須落實的幾項管理制度

　　①每月三次組織客戶經(jīng)理會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)公司指示，總結(jié)上一旬工作經(jīng)驗教訓(xùn)，落實下一旬的工作目標(biāo)任務(wù)。

　�、诎疵咳�、每旬、每月工作要求標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行。

　　③每旬清點庫存與經(jīng)銷商分析形勢，落實逢二準(zhǔn)確報站，逢五資金到位工作，并且在報站時要考慮發(fā)貨方式追蹤發(fā)貨。

　�、芨愫帽緟^(qū)域的促銷活動與客情關(guān)系

　　⑤準(zhǔn)確了解市場動態(tài)，及時反饋匯報與采取對策。

　　以上要求亦必須在4月30日前完成上報銷售公司確認(rèn)后執(zhí)行。

季度工作總結(jié)范文2

　　忙碌的時候時間過的最快，在不知不覺間，第二季度的工作也已經(jīng)接近尾聲。在這個季度中，我們財務(wù)部的工作情況較為良好，不僅在工作方面有了不少的提升，在員工的管理和制度的制定上也有了不少的進(jìn)步。

　　回顧這個季度的個人工作，除了完成好領(lǐng)導(dǎo)的工作要求之外，我也積極的在對自己的工作能力進(jìn)行培養(yǎng)和提升。經(jīng)過一段時間的總結(jié)和培養(yǎng)，我的收獲也有不少，如今，第二季度也即將結(jié)束，為此我對第二季度的工作總結(jié)如下：

　　一、個人的工作思想改進(jìn)

　　伴隨著20xx年初的公司危機，這幾個月以來我么財務(wù)部以及公司上下的所有員工都頂著極大的壓力面對工作。而我們財務(wù)部更是如此，不僅對每一次收支都嚴(yán)謹(jǐn)計算，更是千方百計的將消耗壓縮。在這段時期里，我們每個人都一改過去的工作狀態(tài)，時刻在工作崗位上嚴(yán)陣以待，用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃枷肴ッ鎸ω攧?wù)部的工作。

　　作為財務(wù)部的經(jīng)理，我需要思考的就更加的廣泛，為此，在思想上我也做了嚴(yán)格的準(zhǔn)備，每天將自己的思想調(diào)整到最佳狀態(tài)，并在工作中持續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)。這樣持續(xù)的`鍛煉不僅僅鍛煉了我的能力，更讓我在思想上也有了很大的進(jìn)步，能夠在工作中更好的完成自己的工作任務(wù)。

　　二、工作方面

　　在工作上，我針對公司的情況及時的做好了財務(wù)計劃。針對公司的支出做了極大的優(yōu)化。并且在多次的調(diào)整和優(yōu)化后，已經(jīng)基本圓滿。并且在第二季度以來我們一直在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ�公司的收支，拒絕一切不必要的支出，將精力和資源都放在收入的增加上，最大話的調(diào)動了財務(wù)部的力量。

　　此外，我還在此期間對財務(wù)部的管理做了調(diào)整。合理的安排了員工負(fù)責(zé)的區(qū)域，并且加強了員工的工作要求，提升了員工的自我管理。

　　此外，在增加管理要求的同時，我們也進(jìn)行了相應(yīng)的員工培訓(xùn)，加強了財務(wù)部等幾個重要部門的員工能力，提升了工作效率。

　　三、對未來的展望

　　隨著公司危機的慢慢解除，在工作方面我們也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。眼看著市場再次活躍起來，我們必須抓緊時間，盡早的做好準(zhǔn)備，為其他部門的運轉(zhuǎn)做好充足的后備力量。并且，對于我個人的能力，我也要繼續(xù)強化，讓自己能適應(yīng)在今后工作中的變化，相信在下個季度，我們能收獲更好的成績！

季度工作總結(jié)范文3

　　20xx年第一季度，我們在公司黨委及公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)科組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司安全保衛(wèi)各項規(guī)定，并利用班前班后會及時傳達(dá)公司中層例會精神，深入地、扎實地厲行好自己的職責(zé)，全心全意地為一線員工服好務(wù)，20xx年第一季度我們做了以下幾個方面的工作;

　　一、保衛(wèi)科內(nèi)部管理方面

　　進(jìn)入20xx年以來，首先我們注重保衛(wèi)科的內(nèi)部管理工作，經(jīng)常利用班前班后會，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司的有關(guān)規(guī)定及文件精神，把公司的精神貫徹到每個員工。并開展批評與自我批評，使保衛(wèi)科每位員工充分認(rèn)識到自己工作崗位的重要性，激勵每位員工認(rèn)真扎實地干好本職工作，做到愛崗敬業(yè)。其次我們還加強了公司規(guī)定的管理力度，針對在工作中屢犯錯誤的員工，除按規(guī)定罰款外，還三番五次的做他的思想工作，由科長、班長親自到他的'家里和他家人一起來做工作，使他認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性，使其改變了惡習(xí)，干好了本職工作，其效果甚好。為了驗證學(xué)習(xí)和開會的效果，本科在中夜班加大了檢查力度，一季度，本科內(nèi)部查處違紀(jì)人員8人次，根據(jù)情況給予了不同的罰款，促進(jìn)了保衛(wèi)科工作的更好開展。

　　二、公司治安方面

　　首先，為確保公司能平安度春節(jié)，我科對20xx年春節(jié)值班人員進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān)和挑選，對平常工作中有問題的員工和在保衛(wèi)科有備案的員工，春節(jié)一律不準(zhǔn)值班，從而保證了春節(jié)假期的安全。其次進(jìn)入20xx年以來，保衛(wèi)科還按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，以打擊內(nèi)部盜竊為重點，對重點要害部位實行蹲點監(jiān)控十余次，查處內(nèi)部盜竊事件一起，查處偷盜隱患三處，對重點人員進(jìn)行檢查6次。阻止尋釁滋事行為三起。另外，元月份，公司主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)又與各車間科室簽定了“綜合治理目標(biāo)責(zé)任書”，使安全保衛(wèi)工作責(zé)任分解到每個車間部門乃至每個員工身上。加強自我監(jiān)督，真正做到“誰主管、誰負(fù)責(zé)”。。

　　三、消防工作方面

　　進(jìn)入20xx年以來，為了把消防工作做到實處，第一季度我科與生產(chǎn)辦及有關(guān)部門對公司區(qū)域內(nèi)安全消防檢查6次，查處消防隱患8處，查處帶煙帶火隱患人員5人次(內(nèi)部員工1人，送花拉紗4人)，審批動火項目8項。另外，為了能使消防器材時刻處于完好備戰(zhàn)狀態(tài)，一季度維修充裝滅火器51具，更換車間滅火器材40余具，維修消防管道、栓5處，并對公司區(qū)域內(nèi)的所有消防設(shè)施進(jìn)行了維修保養(yǎng)。保證了在萬一情況下消防設(shè)施的正常使用，為公司的安全生產(chǎn)經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

　　四、宿舍管理方面

　　進(jìn)入20xx年以來，我們首先完成了單身宿舍20xx年上半年管理費的收繳工作，男女單身宿舍元至3月份安排居住員工150余人，退還床位71人次。元月份，為了使居住的單身員工暖和些，我們及時的給每個房間安裝了棉簾。進(jìn)入三月份，為了女單宿舍的安全，公司投資四千多元，給女工樓每層安裝防盜門四個。為了女工上中夜班的上下樓安全，我們又對女工樓的走廊照明進(jìn)行了改造。保障了女工夜間上下樓的人身安全。

　　五、平安建設(shè)方面

　　一季度，參加縣政法委組織的平安建設(shè)工作會議2次，按照縣政法委的部署，三月十二日在東西大街參加了平安建設(shè)宣傳月活動，設(shè)立了平安建設(shè)宣傳咨詢臺和宣傳版面，懸掛平安建設(shè)宣傳橫幅3條，印制平安建設(shè)宣傳單100余份，同時，我科還配合生產(chǎn)辦對新進(jìn)員工進(jìn)行了安全、消防、治安等法律法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)，使新進(jìn)員工認(rèn)識到了新工上崗前培訓(xùn)的重要性，為今后的安全生產(chǎn)和個人的平安生活打下了良好的基礎(chǔ)。

　　雖然我們做了不少的工作，但與公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求還相差很遠(yuǎn)，例如;在公司治安方面和公司防內(nèi)盜方面的工作，還有待于我們?nèi)ミM(jìn)一步探索和提高，保衛(wèi)科值班人員在勞動紀(jì)律方面還有待于我們?nèi)ゼ訌�。但我們有決心和信心，一定會努力干好下一步的安全保衛(wèi)工作，為延紡的發(fā)展做出我們最大的貢獻(xiàn)。

季度工作總結(jié)范文4

　　20xx年第一季度，我局主要做了以下幾方面工作：

　　一、空氣環(huán)境質(zhì)量改善情況。

　　截止20xx年3月31日，全縣二級以上優(yōu)良天氣達(dá)到33天，同比增加7天;重污染天氣7天，同比減少11天。其中，2月份空氣綜合指數(shù)為8.97，同比下降31.63%，在全市排名第一(全省排名第12);PM2.5平均濃度100微克/立方米，同比下降34.21%，在全市排名第一(全省排名第14)。

　　二、大氣污染治理情況。

　　一是加強燃煤鍋爐治理。對全縣35蒸噸以上燃煤鍋爐進(jìn)行排查摸底，并對三五零二、翼凌機械公司、供熱公司等10臺35蒸以上燃煤鍋爐制定了淘汰計劃，10月底前完成淘汰。二是排查發(fā)現(xiàn)散亂污新增企業(yè)10家，全部取締清理到位，其中，移送公安3起，刑事拘留涉案人員8名，其中1起已移送檢察院近期提起公訴。三是按照省、市要求，召開了全縣污染源自動監(jiān)控工作會，對21家企業(yè)下達(dá)了任務(wù)。

　　三、水污染防治情況。

　　一是認(rèn)真開展集中式飲用水水源保護(hù)區(qū)污染防治規(guī)范，目前已委托省環(huán)境學(xué)會開始編制。二是3月30日省、市召開了飲用水水源污染防治專項行動會議，目前正在排查當(dāng)中。三是加強了對縣城污水處理廠監(jiān)督管理，達(dá)到了國家一級A處理標(biāo)準(zhǔn)。四是對飲用水保護(hù)區(qū)內(nèi)15家違規(guī)養(yǎng)殖項目進(jìn)行關(guān)停取締。

　　四、環(huán)境執(zhí)法情況。

　　完成雙隨機檢查企業(yè)67家，大部分企業(yè)處于停產(chǎn)狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的企業(yè)清掃灑水不及時等揚塵問題均進(jìn)行了立行立改。完成了省環(huán)保專項督查第四輪、第五輪督查檢查，共檢查企業(yè)300余家次，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題44起，立案處罰32件，處罰金額157.7萬元。

季度工作總結(jié)范文5

　　土建工程師工作總結(jié)是土建工程師工作的一個考核，從報告總結(jié)中能夠看出這一段時間內(nèi)土建工程師工作的狀態(tài)，以及表現(xiàn)。下面就是一片土建工程師工作總結(jié)，從中我們可以學(xué)習(xí)到很多的知識，我們也可以借鑒他的工作情況，制定出一套適合自己工作的方式方法，只為更好的提高自己的工作能力。

　　我的土建工程師工作總結(jié)是這樣的'。無論是作為一名普通的工程技術(shù)人員，還是作為一個工程項目的技術(shù)負(fù)責(zé)人，我感到要干好一個工程，不僅要嚴(yán)格遵守國家施工規(guī)范規(guī)程，還要理論聯(lián)系實際，活學(xué)活用，不斷總結(jié)施工和管理經(jīng)驗，技術(shù)上不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。

　　本人在工作中，接觸到許多煙囪，體會到只有技術(shù)上不斷創(chuàng)新，設(shè)備不斷更新，才能創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　比如，以前在造粒塔和煙囪的滑模中，我們用來提升滑模平臺的是小噸位千斤頂(額定起重量為3.5t)，后來經(jīng)過論證和技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析比較，決定從xx煙囪開始采用大噸位千斤頂(額定起重量為6.0t)，與小噸位千斤頂相比有以下優(yōu)點：可以節(jié)約一半的支承桿;支承桿脫空長度更高，滑模安全性可以得到更大的保證;減少了支承桿的加固工作量。在20xx年和20xx年施工的貴州xx工程的2個煙囪和xx供熱工程的煙囪，就采用了大噸位千斤頂，其技術(shù)和經(jīng)濟(jì)效益十分明顯。

　　另外，在滑模測量技術(shù)上我們也進(jìn)行了改革。以前一般是在造粒塔或煙囪的中心安裝一臺激光對中儀測偏移，而平臺扭轉(zhuǎn)則在外面用一臺經(jīng)緯儀測量，顯得非常麻煩。后來我們在煙囪內(nèi)部相對于中心的對稱半徑上同時布置2臺激光對中儀，根據(jù)測量數(shù)據(jù)就可以直接計算出平臺的偏移和扭轉(zhuǎn)值了。其精高提高了，工作量也減小了。

　　盡管我們現(xiàn)在在滑模技術(shù)方面取得了一定的成績，但距世界滑模的先進(jìn)水平還有不小的距離，這需要我們不斷改進(jìn)技術(shù)，總結(jié)經(jīng)驗。土建工程師工作總結(jié)主要存在以下幾個問題：

季度工作總結(jié)范文6

　　一、調(diào)解案例情況

　　本季度我社區(qū)調(diào)解辦公室對轄區(qū)內(nèi)38宗案件進(jìn)行了及時有效的調(diào)解，其中35宗案件在我們領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)解員動之以情、明之以理、曉之以法的耐心調(diào)解下，當(dāng)事人各方相互諒解，化解了矛盾沖突，達(dá)成了和解協(xié)議。

　　二、具體工作情況

　　1、本季度調(diào)解委員會調(diào)解家庭矛盾糾紛的案件多宗，此類案件主要表現(xiàn)在家庭成員之間吵架、斗毆及贍養(yǎng)老人等問題。原創(chuàng)：20xx年1月27日傍晚，我社區(qū)某居民家庭父子吵架引起了我們調(diào)解員的高度重視，父親跳起來說：“我不想活了”，兒子也放出話來：“總有一個要躺在地上。”對于這對父子間激烈的沖突，我們調(diào)解員細(xì)心的了解事情的緣由，耐心勸慰。兩小時后，父子倆終于安靜下來了，接受了調(diào)解員的勸導(dǎo)，父親答應(yīng)以后和兒子好好相處，兒子也答應(yīng)會孝順父母，盡到贍養(yǎng)老人的責(zé)任和義務(wù)。

　　2、調(diào)解鄰里糾紛10多宗，鄰里間的糾紛一般發(fā)生較多，但一般在我們調(diào)解員的調(diào)解下都能化干戈為玉帛。20xx年3月10日，一居民在老房拆建的過程中，一碎磚砸壞了隔壁鄰居家的窗玻璃，于是雙方發(fā)生了口角，我們調(diào)解員接到情況后，立即趕往現(xiàn)場，一面平息雙方的情緒，一面了解情況。最后，在調(diào)解員的調(diào)庭下，雙方握手言和了，拆建房屋的戶主當(dāng)即賠償了鄰居家下班的損失。

　　3、調(diào)解用人單位與員工之間因口頭協(xié)議、工資待遇等勞動糾紛問題多宗。對于此類勞動糾紛，調(diào)解員在調(diào)查核實情意的基礎(chǔ)上，充分利用法律的武器，對用人單位和員工的.說教和調(diào)解充分做到以法律為依據(jù)，把相關(guān)法律條文展示給用人單位和員工看。最后用人單位和員工在法律事實面前，都能依法履行其雙方的職責(zé)，使糾紛得到有效化解。在此類案件的調(diào)解中，調(diào)解員不僅成功調(diào)解了勞動糾紛，而且強化了雙方當(dāng)事人的法律意識。如：20xx年3月12日，在龍眼恒駿制衣廠發(fā)生的用人單位不承認(rèn)口頭協(xié)議，而降低員工在淡季期間的工資待遇。

　　4、調(diào)解用人單位因春節(jié)期間發(fā)生的超時加班、加班工資計算、欠薪、春節(jié)期間工資發(fā)放及結(jié)算等糾紛10多宗。對于此類糾紛調(diào)解員在掌握了充分的事實證據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合法律通過對用人單位領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人反反復(fù)復(fù)的講法，對于不講法不講理的負(fù)責(zé)人，調(diào)解員施于一定的壓力，促使糾紛盡早得到解決。如：20xx年1月15日，虎門天源印花廠因擔(dān)心春節(jié)過后，員工不來或延后上班造成廠內(nèi)員工嚴(yán)重不足等問題，采取不結(jié)算員工辭職工資或把本應(yīng)年前發(fā)放的工資延后在春節(jié)后再發(fā)工資。

　　三、下一季度工作計劃

　　1、進(jìn)一步完善社區(qū)組織制度建設(shè)，原創(chuàng)：這是正確處理人民群眾矛盾的重要保證。

　　2、充分做好矛盾糾紛調(diào)解工作，創(chuàng)造安居樂業(yè)氛圍。調(diào)解委員會建立每周調(diào)解員匯報工作情況制度，要求調(diào)解員平時多關(guān)心居民，找居民談心、聊天，從中了解情況，及時化解矛盾，把糾紛扼殺在萌芽狀態(tài)。

　　3、加強民主法制建設(shè)，提高人民群眾的法制意識。我區(qū)將以法律進(jìn)社區(qū)為契機，加強法制宣傳，做好轄區(qū)內(nèi)居民的宣傳教育工作，尤其是外來務(wù)工人員的思想法制宣傳教育工作，做到法律知識宣傳進(jìn)戶，法律服務(wù)進(jìn)家庭。

　　4、加強學(xué)習(xí)，提高調(diào)解員的法律素養(yǎng)和自身素質(zhì)。下季度我們將集中組織調(diào)解員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)調(diào)解方法、技巧和原則等業(yè)務(wù)知識，以提高自身素質(zhì)和法律素質(zhì)。

　　5、嘗試開展訴前調(diào)解。我們在矛盾糾紛調(diào)解工作中，為了防止出現(xiàn)矛盾糾紛激發(fā)而引起的民轉(zhuǎn)刑案件，我們調(diào)解委員會在下季度將嘗試開展訴前調(diào)解，調(diào)解委員會根據(jù)案件性質(zhì)，認(rèn)真分析雙方的心理，在當(dāng)事人訴訟前介入調(diào)解。

季度工作總結(jié)范文7

　　一、開展形式多樣的文體活動，增強職工的凝聚力。一季度開展了油畫體驗班、手機攝影理論及實操課、尤克里里培訓(xùn)班、職工工間操等活動。

　　二、積極組織職工參加各類培訓(xùn)，充分發(fā)揮“工會大學(xué)�！弊饔�。按照市總、區(qū)總“新工人新形象，大培訓(xùn)大提升”的要求，積極發(fā)動宣傳，鼓勵職工報名參加職工素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)涵蓋了各類的'技能項目，滿足了職工多樣化發(fā)展的需求，發(fā)動職工參與了素質(zhì)培訓(xùn)班和各類知識講座，惠及職工500人次。

　　三、以送溫暖為依托，充分發(fā)揮工會“娘家人”作用。東門工會提出“有困難找工會”的口號，努力為職工解決實際困難。一季度，開展春節(jié)“送溫暖”活動，為轄區(qū)6名困難職工申請了市總工會慰問金。此外，東門工會走訪慰問特困職工和困難職工家庭4戶，發(fā)放慰問金共計約5500元。

　　四、積極推動職工俱樂部建設(shè)，豐富職工文化生活。一季度，東門工會向區(qū)總工會申報了1家社區(qū)級職工俱樂部-立新社區(qū)職工俱樂部，擬借助立新社區(qū)黨群服務(wù)中心搭建的平臺,駐企業(yè)、社區(qū)和居民群眾三方實現(xiàn)信息互通、資源共享,現(xiàn)有職工書屋以及多功能活動室等資源，通過建設(shè)職工俱樂部能更好地強化社區(qū)服務(wù)功能。此外，東門已成立商務(wù)中心職工俱樂部、太陽百貨職工俱樂部、京鵬職工俱樂部、湖貝社區(qū)職工俱樂部定期組織開展各類培訓(xùn)及活動，豐富職工業(yè)余生活。

　　五、廣泛開展各類評優(yōu)樹先活動，展現(xiàn)東門風(fēng)采。一季度，發(fā)動轄區(qū)1家企業(yè)集體、3名職工參加各類評優(yōu)活動。其中，深圳市鑫錦程人力資源管理有限公司業(yè)務(wù)部榮獲“深圳市五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽稱號，深圳市鑫錦程人力資源管理有限公司獲“羅湖區(qū)五一巾幗標(biāo)兵榮譽稱號”。

季度工作總結(jié)范文8

　　xx年的第一季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

　　我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認(rèn)識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。

　　部門工作總結(jié)

　　在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：

　　1月總業(yè)績：166700

　　2月總業(yè)績：241800

　　3月總業(yè)績：252300

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然xxx行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和

　　消息來源湖北英才網(wǎng)

　　開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

　　1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。

　　2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，

　　3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4）市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　消息來源湖北英才網(wǎng) XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

　　責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的.信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!2.自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:

　　1)財務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,我把好關(guān).督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面,因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教,把工作做得更出色!

　　2)至于倉庫的治理,天天認(rèn)真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點我會細(xì)心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

　　3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然.價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上~!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導(dǎo)致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生.4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!

　　3.以下是存在的問題

　　1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點,.自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯.已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!

　　2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在

　　消息來源湖北英才網(wǎng) 有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算

　　好。以上是我的總結(jié).有不對之處,還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點!

季度工作總結(jié)范文9

　　在20xx年第一季度，保安一中隊各項工作平穩(wěn)開展，在中隊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，始終貫徹處三屆一次職代會精神，結(jié)合工作實際，充分調(diào)動保安員工作積極性，圓滿的完成了各項工作任務(wù)。

　　一、工作中的成績

　　堅守崗位，確保節(jié)日安全。伴隨鼠年鐘聲的響起，保安員始終堅守崗位，她們放棄了與家人團(tuán)聚的機會，只為讓廣大業(yè)主在溫馨、和諧、平安的氣氛中享受闔家歡樂的喜悅。保障了各小區(qū)的正常工作秩序。

　　全員參與，清掃積雪。進(jìn)入二月，接連而至的大雪沒有阻擋我們保安員的工作熱情，大家在鏟除監(jiān)控室和刀閘周邊的積雪的同時，還積極幫助物業(yè)公司清掃積雪。

　　安全檢查，杜絕隱患。在大隊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，保安一中隊和平門崗對所管轄區(qū)內(nèi)1035戶居民進(jìn)行了水、電、氣、暖安全的入戶檢查，針對小區(qū)內(nèi)直排式熱水器較多的情況，給住戶發(fā)放了安全信息提示單，并詳細(xì)講解了注意事項及存在的安全隱患。通過此次走訪，很大程度上提高保安隊伍的親和力。

　　二、加強崗位練兵，增強體能，提高素質(zhì)

　　為了提高隊伍整體素質(zhì)，增強隊員的`體能和應(yīng)變能力，中隊對崗前培訓(xùn)不合格保安員利用休班的時間進(jìn)行了再次嚴(yán)格的培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，增強了保安隊伍整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和集體主義觀念。

　　三、狠抓班子建設(shè)，提高隊伍的凝聚力和向心力。

　　通過組織民主生活會及“一對一”“一對多”“多對多”的促膝談心，使班子成員間誤會消除，互相理解，相互包容。從而更好的提高保安隊伍的凝聚力。

　　四、堅持嚴(yán)抓細(xì)管，推進(jìn)HSE體系運行，提高安全管理水平。

　　定期召開安全生產(chǎn)會，學(xué)習(xí)安全文件，進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，落實“六大禁令”。對各崗存在的安全隱患及時發(fā)現(xiàn)和整改，把隱患控制在萌芽狀態(tài)，確保了一季度的安全生產(chǎn)無事故。

　　五、加強勞動紀(jì)律，加大獎懲力度。

　　中隊建立嚴(yán)格的獎懲制度，針對個別崗出現(xiàn)的不按時站崗、巡邏等違紀(jì)現(xiàn)象，加大查處力度，決不姑息，并在中隊例會上通報批評。

　　在我們?nèi)�體保安員的不斷努力下，目前，各小區(qū)的治安有了明顯的好轉(zhuǎn)。面對業(yè)主日益增長的保安服務(wù)要求，我們將正視保安隊伍建設(shè)中面臨的差距和自身存在的不足，加大管理力度，提高隊伍的整體素質(zhì)。以更專業(yè)的服務(wù)打造“責(zé)任物業(yè)”的服務(wù)承諾。

季度工作總結(jié)范文10

　　時光如梭，轉(zhuǎn)眼05年股份制運作已走過三個季度，回顧過去的一個季度，餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在酒店兄弟部門的密切配合下，在部門全體干部員工的大力支持和努力下，大膽經(jīng)營、勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，超額完成了公司及酒店制定的各項經(jīng)營任務(wù)指針，為實現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)……下面餐飲部就第三季度主要工作總結(jié)、報告如下：

　　一、第三季度經(jīng)營情況

　　三季度，部門共實現(xiàn)營業(yè)收入1929499.2元，完成季度任務(wù)指針的122.51%，較去年同期1739053元增加了190445.8元，上升率為11%，實現(xiàn)利潤289960.11元，完成季度利潤指針的147.34%，較去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比，利潤增長了26185.85，增長率為9.9%。第三季度，部門共接待婚、壽喜宴103趟次1314桌，金額達(dá)456177元，接待標(biāo)準(zhǔn)平均為347元/桌，較去年同期304元/桌增加了43元/桌，散臺接待了16258人次，上座率為51.6%，包房共接待14560人次，包房出租1365次，出租率為57.1%。

　　二、主要工作與作法

　　20xx年第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經(jīng)營局面中持續(xù)上升的一個季度，也是酒店以參加市旅游飯店服務(wù)技能比武為楔機，提升餐飲品牌與市場占有率的一個季度，更是餐飲部為實現(xiàn)公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)的一個季度，為此部門在總結(jié)上半年成績的同時，找準(zhǔn)了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合部門實際，著手開展了以下五個方面的工作:

　　一是創(chuàng)新經(jīng)營，突出“創(chuàng)收、贏利”這一主題創(chuàng)收、贏利是一個企業(yè)永不變的主題，為提高部門創(chuàng)收能力，部門根據(jù)年度總體工作安排，作了以下幾方面的工作：

　�、贋檫M(jìn)一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度，部門以店慶活動為楔機，深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關(guān)工作，促銷期間，部門共銷售特價菜5000余份，金額達(dá)8萬余元，得到的消費者的一致好評。

　　②為加強對外影響及大宴的宣傳效果，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門擬定并出臺了冬季大宴菜單，三季度，部門共接待各類大小宴席103場次1314桌，金額達(dá)456177元，平均347元/桌。

　　③為增強酒店在VIP客戶中的知名度和品牌效應(yīng)，搶占更大、更多的高檔消費客源，充分展示和體現(xiàn)酒店大型宴會承辦效果及組織能力，部門成功接待了由酒店主辦的300余人圣誕節(jié)自助餐及四季花城簽約儀式自助餐，借助部門接待自助餐的成功經(jīng)驗，部門給四季花城的負(fù)責(zé)人提出了多條寶貴意見，得到了主辦方的一至好評。

　　④為進(jìn)一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷意識與潛能，鞏固與搶占更大的市場份額，餐飲部在經(jīng)營情況較好、工作量大的情況下，克服重重困難，配合酒店做好了圣誕票的推銷工作。期間，部門共銷售圣誕票64張，金額為19072元，同時在此次圣誕票銷售中也涌現(xiàn)出如劉紅梅、唐孜等一批促銷能手。

　�、轂閺娀瘡N部創(chuàng)新意識，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新，達(dá)到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的，三個月來部門共推出新菜100余道，并涌現(xiàn)出了一批如何興志、楊平、范家杏、何發(fā)明、劉芳華等一批新菜開發(fā)能手；

　　二是轉(zhuǎn)變觀念，強化“質(zhì)量建設(shè)”這一根本

　　質(zhì)量就是根本，質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。三季度，為實現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面，部門在“質(zhì)量建設(shè)”上著手開展了以下六個方面的工作：

　�、贋閳A滿的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽，部門根據(jù)總體工作安排，早于10月份就著手?jǐn)M定并實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進(jìn)度表》，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門人員的的高度關(guān)注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺面設(shè)計一等獎、中餐宴會擺臺三等獎，為酒店、為部門爭得了榮譽。

　�、诓块T根據(jù)上半年經(jīng)營情況較好的實際，為保持這種良好的經(jīng)營勢頭，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的帶領(lǐng)下，組織后廚部分骨干赴長沙、株洲、吉首等地的原材料市場、社會餐館進(jìn)行了一次全面的考查，不僅開拓了廚師視野，同時也引進(jìn)了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料，受到了廣大顧客的一致好評。

　　③為進(jìn)一步提高后廚烹飪水平，加強廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊伍切、配、裝的整體技術(shù)水平，并不斷強化后廚質(zhì)量意識，部門于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽，通過此次技能比武，共推出新菜30余道，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識，同時也找準(zhǔn)了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的基礎(chǔ)。

　�、転橐�(guī)范后廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率，提高工作效率，結(jié)合后廚日常工作的實際，部門于十二月份擬定并實施了《餐飲部后廚餐具、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》，同時為統(tǒng)一廚部裝盤器皿，提升席面效果，提升酒店餐飲形象，根據(jù)經(jīng)營需要，部門對廚部部分器皿進(jìn)行了一次購置工作；

　�、轂檫M(jìn)一步提高大宴接待質(zhì)量，了解懷化大宴市場的總體口味與發(fā)展趨勢，建立一套完整的大宴接待客史檔案，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的指導(dǎo)下，擬定并實施了《大宴菜肴質(zhì)量跟蹤表》，為逐步提高大宴接待水平和找準(zhǔn)大宴服務(wù)中存在的問題提供了很好的依據(jù)；

　�、掎槍Σ惋嬊芭_服務(wù)員基礎(chǔ)工作欠扎實，廚部菜肴質(zhì)量欠穩(wěn)定的實際，結(jié)合餐飲包房和散臺生意回升的現(xiàn)狀，為了進(jìn)一步提升“兩個質(zhì)量”，穩(wěn)定消費客源，強化餐飲全員客人意識，改變服務(wù)觀念，積極落實《懷化大酒店誠信經(jīng)營管理條例》中的各項舉措，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，部門于每周三、周六召開前臺、后廚協(xié)調(diào)會，理清了上菜慢等存在的部分投訴，同時擬定并實施了《餐飲冬季暖經(jīng)營舉措方案》。

　　三是積極溝通，把握了客源市場這一關(guān)鍵

　　為進(jìn)一步穩(wěn)定客源，增強顧客對酒店的忠誠度，保持并提升餐飲上半年良好的經(jīng)營局面，部門積極發(fā)揮外聯(lián)工作小組的作用并著手從以下幾方面開展工作：

　�、俣ㄆ趯Τ？图跋�費大戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，并對某段時間突然消費較少的'客戶進(jìn)行了電話聯(lián)絡(luò)或?qū)嵉匕菰L，了解其不來消費或消費較少的原因，并做好了記錄及整改，第三季度，部門共電話聯(lián)絡(luò)及實地拜訪�？瓦_(dá)200余次，通過部門的努力，天舟教育、客運段、三醫(yī)院等消費單位較上半年明顯增加；

　　②為進(jìn)一步體現(xiàn)酒店人性化服務(wù)，部門對來店過生日的客人及時贈送了鮮花或蛋糕，如興業(yè)公司的張總及其家人、部分市委領(lǐng)導(dǎo)等；

　�、蹫轶w現(xiàn)酒店對消費�？偷闹匾�，通過部門外聯(lián)小組及時將新菜研制推出的信息及時的反饋給消費�？�，并請客人前來消費品嘗和提出寶貴意見；

　　通過以上舉措的實施，不僅穩(wěn)定了消費客源，而且拉近了與消費�？偷木嚯x，擴(kuò)大了酒店餐飲對外知名度，樹立了良好的社會口碑，同時也提升了包房出租率，05年三季度，部門包房出租率為57.1%，較去年同期45%上升了12.1個百分點。

　　四是張馳有度，奠定了隊伍穩(wěn)定這一基礎(chǔ)

　　第三季度是部門新老員工交替的一個季度，也是員工隊伍容易出現(xiàn)波動的一個季度，為此部門為提高整體凝聚力，緩解員工工作壓力，分批組織員工前往生意較好的社會餐館（王朝食府、湘水人家等）聚餐，不僅加深了員工間的相互了解，而且吸取了社會餐館的長處；

　　其次部門分樓層和分前后臺定期召開樓面會，對每周工作進(jìn)行講評與總結(jié)，并根據(jù)個人在一周內(nèi)的工作表現(xiàn)、推銷能力及有無投訴等情況進(jìn)行獎懲，并利用后廚每月推新菜之機，組織部分表現(xiàn)較好、推銷能力較強的員工參加新菜的品嘗和評議，此舉不僅起到的現(xiàn)場培訓(xùn)的效果，而且增強了員工的自信心和榮譽感，總之通過以上舉措的實施，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，為部門經(jīng)營創(chuàng)收打下了良好的基礎(chǔ)。

　　五是狠抓班子建設(shè)，形成了爭抓落實這一氛圍

　　為強化部門骨干的責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變骨干的工作觀念，形成爭先恐后抓落實的工作氛圍，部門成立由領(lǐng)班以上骨干擔(dān)任組員的質(zhì)檢小組，每周輪流協(xié)同質(zhì)檢對部門各區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量檢查，并對每次檢查最差或問題最多的區(qū)域責(zé)任人實施處罰或責(zé)令其限期整改，并在部門部委會上進(jìn)行通報批評，同時對每次檢查表現(xiàn)較好的區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行獎勵；其次部門還每月對領(lǐng)班以上骨干進(jìn)行工作講評，實施獎優(yōu)罰劣并對下一步工作提出要求，為提高骨干整體駕馭能力和管理水平，部門專門對領(lǐng)班層骨干實施了一次專業(yè)培訓(xùn)，不僅了解了骨干在實施管理中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，同時也強化了骨干的學(xué)習(xí)意識和危機意識。

　　三、存在的主要問題

　　第三季度，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現(xiàn)在：

　　1、部門安全防范意識較為淡薄，對員工的安全知識培訓(xùn)不夠，從而導(dǎo)致10月9日晚餐10包5條軟包芙蓉王煙被騙事件的發(fā)生；

　　2、對參加市技能比武重視程度不夠，從而導(dǎo)致參加市技能比武部門中餐宴會擺臺爭一保二的任務(wù)沒有完成；

　　3、后廚部崗的日常工作流程還有待于進(jìn)一步規(guī)范，因上菜慢和菜肴制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的投訴還時有發(fā)生；

　　4、在對前臺員工實施針對性的培訓(xùn)方法和力度不夠；

　　5、部門對后臺管理缺乏力度和有效的方法，從而導(dǎo)致員工日常違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象較其它部室較多；

　　四、四季度主要工作安排

　　四季度不僅是酒店深化利潤目標(biāo)股份制經(jīng)營管理第二年的最后一個季度，更是餐飲為06年工作打好基礎(chǔ)，再上臺階的一個季度。第四季度，部門將以前三季度大好經(jīng)營形勢為基礎(chǔ)，以春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)“三節(jié)”促銷活動及搞好大宴旺季的接待和服務(wù)為契機，以持續(xù)穩(wěn)定、提高包房出租率和消費檔次為重點，以狠抓“兩個質(zhì)量”（產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量），強化兩個意識（競爭意識與危機意識）為中心，以穩(wěn)定員工隊伍為前提，轉(zhuǎn)變班子工作作風(fēng)，齊心協(xié)力，努力拼博，力爭在利潤目標(biāo)股份制經(jīng)營管理的第四個季度實現(xiàn)餐飲創(chuàng)收188萬元

　　重點從以下幾方面著手開展工作：

　　一是著力抓好冬季暖經(jīng)營舉措的落實與效果的督導(dǎo)，確保效益和口碑雙豐收；

　　二是做好春節(jié)促銷系列工作安排，確保春節(jié)創(chuàng)收較去年同期上升20%，人員穩(wěn)定，安全無事故；

　　三是以四季度各類婚、壽喜宴的接待和服務(wù)為楔機，著力抓好大宴的出品及服務(wù)質(zhì)量，為搶占06年大宴市場份額打下堅實的基礎(chǔ)；

　　四是在二樓大廳的經(jīng)營思路上堅持低起點、多實惠的大眾消費經(jīng)營思路，狠抓出品及快捷服務(wù)的保障，力爭散臺上座率較前三季度有較大幅度的上升；

　　五是利用春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)促銷活動結(jié)束后的經(jīng)營淡季，對12月29日廚部技能比武中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，并有針對性的實施培訓(xùn)和整改，確保后廚出品質(zhì)量再上新臺階；

　　總之，我堅信，在公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持、協(xié)助下，在部門全體干部員工齊心協(xié)力，努力拼搏下，第四季度的工作任務(wù)一定能完成，公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)提出的“發(fā)展餐飲”這一目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

季度工作總結(jié)范文11

　　xxx社區(qū)勞動保障工作站將認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神、進(jìn)一步完善社會保障體系、提高社區(qū)的服務(wù)能力�，F(xiàn)結(jié)合我社區(qū)的實際情況將第一季度以來的工作總結(jié)如下：

　　1、加大宣傳力度、在轄區(qū)范圍內(nèi)張貼通知和宣傳單、深入轄區(qū)企業(yè)、個體工商戶及居民家中進(jìn)行宣傳，主要就養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、宣傳農(nóng)民工的職業(yè)介紹進(jìn)行了宣傳和講解。對外來農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工以及下崗失業(yè)人員再就業(yè)提供了咨詢和幫助。

　　2、隨時入戶做好下崗失業(yè)人員的摸底工作，及時掌握和了解下崗失業(yè)人員的`技能、特長、積極收集用工信息、為下崗職工和失業(yè)人員創(chuàng)造再就業(yè)機會。

　　3、我社區(qū)在本季度共安置下崗失業(yè)人員17人。其中失業(yè)人員8個，新增就業(yè)人員9人，安置“40、45”人員5人。各類技能培訓(xùn)12人。推薦勞動者參加xxx創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)6人。

　　4、我轄區(qū)新增養(yǎng)老保險12人，工傷保險16人，失業(yè)保險7人。辦理失業(yè)證78本。

　　這就是本季度我社區(qū)的工作總結(jié)報告，希望在下個季度我能夠保持以前的優(yōu)良作風(fēng)，改正缺點。做得更好。謝謝!

季度工作總結(jié)范文12

　　一、各項指標(biāo)完成情況

　　今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，

　　但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

　　1、儲蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。9月20日，各項人民幣存款余額為145214萬元，(轉(zhuǎn)自范文大全)較年初新增9286萬元,完成市分行下達(dá)人民幣存款年度計劃的96.9%。其中人民幣儲蓄存款余額達(dá)到104936萬元，比年初新增8301萬元，完成市分行下達(dá)年度計劃的231%。;對公存款余額達(dá)到40188萬元(不含理財產(chǎn)品)，比年初新新增984萬元，完成市分行下達(dá)年度計劃的16.4%. 2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落。9月20日，人民幣貸款余額為41256萬元，較年初減少9231萬元，主要是中金嶺南貸款到期還貸后,由于分行信貸規(guī)模所限,無法繼續(xù)為其發(fā)放貸款。個人消費貸款增加256萬元，完成市分行下達(dá)年度計劃的85.3%。

　　3、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)新高。累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)超億元，，完成年度計劃的125%，提前完成全年任務(wù)。

　　4、中間業(yè)務(wù)收入227萬元(不含分行返還數(shù)據(jù))，完成年度計劃的21.5% 5、實現(xiàn)帳面利潤2460萬元，完成年度計劃的75.5%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　二、主要工作措施：

　　(一)、今年以來，xx支行通過認(rèn)真分析國家宏觀經(jīng)濟(jì)對金融業(yè)的影響，結(jié)合自身的實際，通過深挖客戶資源、實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。制定了“以負(fù)債業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、帶動中間業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)全面發(fā)展，通過中間業(yè)務(wù)的推廣，加強客戶資源的維系”的經(jīng)營思路。有效保證了今年上半年我行負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，中間業(yè)務(wù)獲良好開端。法人理財、企業(yè)網(wǎng)銀和電子回單箱有了全新突破，第二季度負(fù)債業(yè)務(wù)實現(xiàn)市場占比第一，今年以來，我行共營銷法人理財產(chǎn)品3.2億元，電子回單箱150多戶，新增企業(yè)網(wǎng)上銀行普通版150多戶，證書版61戶，以上幾項指標(biāo)均在xx分行名列前茅。

　　具體做法：

　　1、積極維系存量客戶，深入挖潛，穩(wěn)定存量基礎(chǔ)，并采取主動出擊新的營銷目標(biāo)客戶，在系統(tǒng)客戶大戶不斷出現(xiàn)存量萎縮的態(tài)勢下，有效地保證了負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

　　2、正確認(rèn)識中間業(yè)務(wù)在當(dāng)今銀行經(jīng)營中的重要作用，在努力促進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，巧妙地以中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)為載體，促進(jìn)客戶維系和發(fā)展。

　　3、對現(xiàn)有客戶群進(jìn)行全面篩選，明確主攻目標(biāo)，以抓大不放小的工作定位，進(jìn)行地毯式的營銷，力求逐個攻破。我行營銷的法人理財產(chǎn)品單筆金額從100萬至數(shù)千萬不等。在向客戶營銷、推介理財產(chǎn)品時，著重宣傳理財產(chǎn)品的良好的.收益，引導(dǎo)客戶購買。在企業(yè)獲利的同時，增強了客戶對我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任，且進(jìn)一步加強了客戶的維系。

　　4、由于業(yè)務(wù)的發(fā)展、柜臺服務(wù)壓力越來越大，中小客戶日益增加，現(xiàn)有柜臺服務(wù)難以滿足客戶的需求。為有效改善柜面服務(wù)，減少柜臺壓力，騰出更大的空間服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，我行瞄準(zhǔn)電子回單箱銷這一為好幫手，以保密性強，足不出門就可查詢、對賬為賣點大力向客戶推介宣傳，使電子回單箱銷售取得了良好業(yè)績，同時推廣帶動網(wǎng)上銀行、銀行卡等捆-綁銷售。電子回單箱的推廣使用，有效緩解柜臺壓力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時帶動了其他中間業(yè)務(wù)的推廣。

　　5、加強培訓(xùn)工作，提高內(nèi)部員工營銷能力。面向個人客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點柜員等一線營銷人員深入開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保一線營銷人員了解網(wǎng)銀的各項優(yōu)勢特點，熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開通流程，為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)迅速推廣普及奠定基矗

　　6、有針對性重點營銷。通過對客戶的細(xì)分，深入了解每一類客戶的需求特點和偏好特征，各有側(cè)重，有的放矢開展?fàn)I銷。7、認(rèn)真梳理全轄代發(fā)工資客戶，做好客戶轉(zhuǎn)化工作，對具備開通網(wǎng)銀條件的客戶要全部轉(zhuǎn)化為網(wǎng)銀代發(fā)，新增客戶除特殊規(guī)定的以外都必須通過網(wǎng)銀代發(fā);

　　8、改變以往單一為企業(yè)開戶的簡單做法，在為企業(yè)開戶的同時宣傳網(wǎng)上銀行的安全快捷方便等優(yōu)越性，使開戶企業(yè)樂意開通網(wǎng)銀服務(wù)，今年以來基本能做到每一個新開戶均辦理網(wǎng)上銀行。

　　9、大力宣傳我行網(wǎng)銀的優(yōu)點，加強個人網(wǎng)上銀行的推廣營銷，在為每一位個人客戶辦理業(yè)務(wù)的同時推介引導(dǎo)其辦理網(wǎng)上銀行。

　　10、做好跟蹤服務(wù)，及時解決客戶遇到的困難和問題，指導(dǎo)客戶上網(wǎng)安裝并

　　進(jìn)行操作輔導(dǎo);通過建立良好的關(guān)系維系，讓網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)全面走近客戶，使客戶真正感受到網(wǎng)上銀行高端技術(shù)服務(wù)的魅力和優(yōu)勢，從而以客戶現(xiàn)身說法帶動其他客戶，促進(jìn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)大發(fā)展。

　　總的來講，xx支行全轄依托陣地營銷，實現(xiàn)捆-綁銷售,形成營銷合力;完善獎懲，落實考核，調(diào)動員工積極性。同時抓住市場需求，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特色新業(yè)務(wù)取得實效性發(fā)展。

　　(二)堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。

　　今年以來，分行改革實施薪酬管理辦法和績效考核辦法后，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū)，另一方面聽取全行員工的意見，修訂支行績效考核辦法，各網(wǎng)點也相應(yīng)制定了考核措施;極大地提高了員工積極性。

　　加強內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作,健全案防體系，以精細(xì)化管理為前提，以價值創(chuàng)造為核心，以風(fēng)險控制為主線，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)?，實現(xiàn)了安全、穩(wěn)健運營。今年以來全行實行無“雷區(qū)”。

　　1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。

　　2、認(rèn)真開展警示教育和合規(guī)守法教育活動。制定支行的學(xué)習(xí)計劃，把工作落到實處。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律、規(guī)章制度和銀行員工行為守則、全行員工的合規(guī)守法意識得到加強，違章操作現(xiàn)象明顯下降。

　　3、以“案防百日清查”活動為切入點，加大了對風(fēng)險隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度，落實要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險。

　　(三)加強員工隊伍建設(shè)。

　　1、加大全行員工思想行為、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識與技能等方面等教育培訓(xùn)，切實提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。

　　2、加強班子建設(shè)，以召開支行干部民主生活會位切入點，切實加強黨建和思想政治工作。支行黨支部以“建設(shè)一流的隊伍，培育一流作風(fēng)，創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標(biāo)，從自身建設(shè)抓起，班子成員嚴(yán)守“堂堂正正做人、踏踏實實干事、清情白白為政”的原則，在思想上勤于溝通，在工作上相互補臺，在實踐中率先垂范;嚴(yán)于律己，精誠團(tuán)結(jié)，開拓創(chuàng)新，形成了一個堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心。帶動全行干部職工努力拼搏、積極進(jìn)取。

　　三、目前工作中存在的問題

　　1、對公存款在第三季度大幅下滑，比6月末下降4200萬元，下降原因：本月初中金嶺南財務(wù)公司劃走4500萬元稅款，xx市航道局劃走460萬元(省級單位統(tǒng)一在建行開戶)、天元房地產(chǎn)公司劃走往來款項300元，公路管理總站劃走工程款200萬元，以上4個單位合計劃走5460萬元。

　　2、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，全產(chǎn)品營銷有待進(jìn)一步加大力度，中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。

　　3、部份員工危機意識不夠強、觀念未能完成轉(zhuǎn)變。

　　4、員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

　　四、第四季度的工作重點：

　　支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，有針對性地做好以下工作：1、抓好隊伍建設(shè)，進(jìn)一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

　　2、進(jìn)一步加大對公存款工作力度，加大全產(chǎn)品營銷特別是重點產(chǎn)品營銷力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

　　3、進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，加強內(nèi)控防范工作，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。

　　年初以來，我行堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以支持農(nóng)民和農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展為主要對象，不斷完善各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部經(jīng)營管理，狠抓規(guī)章制度的貫徹落實，努力從源頭上防范和化解金融風(fēng)險，確保各項業(yè)務(wù)活動的健康、穩(wěn)健、安全運行，取得了顯著的內(nèi)部效益和社會效益，為把莊河建成北黃海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻(xiàn)。

季度工作總結(jié)范文13

　　20xx年一季度正值春季，是萬物復(fù)蘇的季節(jié)，也是各個行業(yè)的旺季，正是我行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的大好時機。東光支行在滄州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞“消費金融”這個核心目標(biāo)，全面完成分行下達(dá)的信用卡任務(wù)。面對復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢，東光支行在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)推動下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，信用卡工作進(jìn)一步提高，較好地完成了上級行下達(dá)的任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年一季度信用卡的工作情況匯報如下：

　　一。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)

　　截止一季度末，東光支行信用卡凈增客戶1304戶，完成滄州分行核定任務(wù)數(shù)156。73%，居系統(tǒng)第一位。就東光支行的.市場資源稟賦來講，雖然我們不甘落后，也甚感欣慰。

　　二。具體工作措施

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化房貸客戶

　　對于房貸客戶，信用卡產(chǎn)品經(jīng)理極為重視，因為房貸客戶是信用卡的主要來源。通過抽取無信用卡房貸客戶數(shù)據(jù)、電話營銷措施，保持信用卡完成數(shù)逐漸上升的勢頭。

　　（二）維護(hù)中高端客戶

　　以新一代為基礎(chǔ)，創(chuàng)建引擎，精準(zhǔn)營銷，促進(jìn)信用卡數(shù)量增長。一是要求名下有客戶的員工，創(chuàng)建搜索引擎，對無信用卡的客戶進(jìn)行批量短信營銷；二是篩選出優(yōu)質(zhì)無信用卡客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)電話營銷。

　�。ㄈ�）狠抓預(yù)審批客戶

　　前臺操作系統(tǒng)和大堂平板都可以看到信用卡營銷商機，這些信息是最直接的營銷信息，提高開口率，掌握好營銷技巧，促進(jìn)營銷成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六隨機減”活動打動客戶，營造優(yōu)惠氛圍，提高客戶滿意度，促成辦卡；二是抓交通罰沒客戶，客戶來網(wǎng)點交罰款，抓住機遇，巧妙營銷ETC。

　�。ㄋ模┳咴L代工單位和優(yōu)質(zhì)單位

　　代工單位和優(yōu)質(zhì)單位是信用卡的寶藏，挑選牽頭人，為我們員工走進(jìn)代工單位和優(yōu)質(zhì)單位牽線搭橋。一是利用公務(wù)卡結(jié)算效率高、財務(wù)監(jiān)督強等優(yōu)勢，走訪企事業(yè)單位營銷公務(wù)卡，例如：各個鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)、城區(qū)企事業(yè)單位等；二是利用辦理ETC信用卡，贈送價值400元的OBU活動，走訪代工單位、優(yōu)質(zhì)單位。

　　三。工作中存在的不足

　　盡管20xx年一季度東光支行信用卡業(yè)務(wù)取得了一定的成績，但距上級行的要求仍有一定差距，存在著一些問題。比如，信用卡持卡客戶中年輕客群占比較低；一般分期完成率較低；信用卡活躍度較低等。

　　四。20xx年二季度工作展望

　　針對以上不足，我行擬從以下幾個方面著手，加快發(fā)展：

　�。ㄒ唬�搶抓年輕客群

　　轉(zhuǎn)變觀念，不遺余力抓年輕客戶。一是要在前臺營銷和大堂氛圍上下功夫，習(xí)慣的養(yǎng)成，需要持之以恒，東光支行要把這項工作做扎實，真正培養(yǎng)好員工的主動營銷意識和能力；二是利用新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)，篩選年輕客戶，有信用卡的促成激活，無信用卡的促成辦卡。

　�。ǘ�）做大分期業(yè)務(wù)

　　一是提高開口率，見信用卡便說分期業(yè)務(wù)，普及分期常識；二是拓展新的市場、新的渠道，隨著消費市場的井噴式增長，商戶分期勢必會成為未來消費金融的主要產(chǎn)品，加大家具建材、家電數(shù)碼等商戶的營銷力度；三是緊跟形勢，拓寬銷售渠道，用好電話營銷和微信營銷渠道，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，加大分期通營銷能力。

　�。ㄈ�）促信用卡活躍

　　一是利用信用卡可積攢信用，可以為以后購車分期、裝修分期、車位分期打基礎(chǔ)這幾點優(yōu)勢，走進(jìn)代工單位演講，促進(jìn)信用卡激活并刷卡消費；二是制作宣傳頁，大堂經(jīng)理可以對等候區(qū)的客戶做信用卡微沙龍，促成辦卡、促成激活；三是加快信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，全員營銷、全員培訓(xùn)，全員都要清楚信用卡及相關(guān)產(chǎn)品知識，做到人人營銷，人人熟悉信用卡產(chǎn)品。

季度工作總結(jié)范文14

尊敬的XX、各位同事：

　　根據(jù)會議安排，下面由我就20xx年XX公司一季度安全工作情況及農(nóng)網(wǎng)跳閘情況等進(jìn)行發(fā)言，20xx年，XX公司根據(jù)眉山公司制定的A5500工作目標(biāo)，嚴(yán)把安全關(guān)，截至4月6日，安全生產(chǎn)天數(shù)已達(dá)3748天。

　　一、一季度安全工作開展情況

　　1、深入開展“你用電、我用心”的用電宣傳活動。分別開展了安全宣傳進(jìn)校園、春季安全宣傳月等活動，組織5只電力便民服務(wù)隊，指導(dǎo)、幫助農(nóng)村春灌用電工作。

　　2、繼續(xù)開展“三清理、三整治”專項治理工作。今年以來，共拆除廣告牌6處，拆除附屬設(shè)施26處，砍伐樹、竹562根，發(fā)現(xiàn)緊急9處，消除9處，消除率100%，發(fā)現(xiàn)重大缺陷10處，消除10處，消除率100%；發(fā)現(xiàn)一般缺陷23處，消除15處，消除率65%。

　　3、剩余電流保護(hù)器情況：農(nóng)村公用配變457臺，已全部安裝。農(nóng)村專變133臺，已安裝42臺，安裝率32％，總剩余電流保護(hù)器正常投運499臺，投運率100％；一季度，末級剩余電流保護(hù)器新安裝950余只。

　　4、開展了配電變壓器的接地電阻測試和絕緣電阻測試等常規(guī)檢查工作，及時處理接地不合格26處，更換老舊變壓器2臺。

　　二、農(nóng)網(wǎng)線路跳閘情況

　　截至3月31日，XX公司農(nóng)網(wǎng)線路跳閘10條。次，分別為雙東線6次、雙三線3次，楊茶線1次，占全年農(nóng)電跳閘控制40次的25%。與20xx年持平，同比20xx年的上升2次。農(nóng)電跳閘形勢不容樂觀。20xx年雙東線有5次均發(fā)生在1月23日，由于春節(jié)期間，該線路負(fù)荷陡增，造成該線路在18：50至20：00期間連續(xù)跳閘，屬調(diào)度對線路負(fù)荷預(yù)測不足，整定值過小造成。有4次為外力破壞，3起為農(nóng)民砍樹造成、1起為汽車撞斷電桿造成。

　　結(jié)合農(nóng)電線路跳閘目標(biāo)，XX公司除了加強線路通道的巡視、加大安全宣傳外，已在農(nóng)網(wǎng)線路上安裝了9臺戶外高壓真空斷路器，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行了實時監(jiān)控，剩余3臺將結(jié)合檢修計劃在4月中旬全部安裝完成。通過安裝，在3月22日發(fā)生雙劉線過流故障時，戶外高壓真空斷路器果斷動作，確保了主線未發(fā)生跳閘事件。

　　三、春安檢修工作落實情況

　　20xx年2月25日至3月26日，XX公司完成了春安檢修工作，共填寫《桿塔檢修確認(rèn)卡》5500余份，要求各供電所在檢修中做到“責(zé)任到人、橫向到邊、縱向到底、不留死角”，對全縣農(nóng)村10KV線路逐一進(jìn)行登桿、排污檢查，更換氧化鋅避雷器56只，針瓶297個，懸瓶132個，瓷橫擔(dān)44付，處理鐵絲拉線29套，瓷拉棒49根，清理線路通道300余處，加變壓器油260Kg，更換跌落開關(guān)54只，確保全年供電線路的安全運行，提高供電可靠率。

　　四、防雷、防汛工作安排

　　1、強化組織措施，確保責(zé)任落實到位。立足于防大汛、搶大險、救大災(zāi)、保安全，堅持“防搶結(jié)合，立足于防”的原則，嚴(yán)格按照《XX公司20xx年迎峰度夏工作方案》，認(rèn)真部署了安全生產(chǎn)、電力迎峰度夏、防洪防汛、電力設(shè)施保護(hù)等重點工作。

　　2、組織人員開展了防汛度夏工作專項檢查，認(rèn)真分析、評估設(shè)備健康狀況，對可能威脅電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的因素，提前采取防范措施。特別是加強對老舊設(shè)備、重要饋線的巡視檢查維護(hù)工作；重點清理輸配電線路通道內(nèi)的樹竹障礙；積極開展特殊巡視、夜間巡視及紅外線測溫工作。嚴(yán)格缺陷處理制度，做好缺陷、隱患的處理閉環(huán)管理。發(fā)現(xiàn)缺陷后，應(yīng)立即組織供電所對缺陷進(jìn)行排除。

　　3、有針對性的.防汛、防洪演習(xí)，提前演練預(yù)案。為提高抗洪搶險的應(yīng)急能力和防汛工作的熟練程度，要求各供電所必須在5月底前完成預(yù)案演練，并及時修改不完善的防汛預(yù)案，確保在發(fā)生汛期來臨時能夠正確、及時地處理突發(fā)事件。

　　4、做好防汛值班，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，嚴(yán)格交接班制度，值班人員在值班期間必須保證24小時開機，保證信息暢通，一旦發(fā)生險情保證各項工作第一時間到位。同時認(rèn)真做好汛前檢查，對暴雨集中的山區(qū)重要線路加強汛前檢查，做好人員、物資、車輛到位，確保電網(wǎng)安全度汛。

　　5、加大反違章工作力度，保證迎峰度夏期間公司安全生產(chǎn)不受影響。認(rèn)真落實“三措”及危險點預(yù)控措施，不斷完善現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書，提前安排制定施工方案。供電所全體人員認(rèn)真履行職責(zé)，對工作現(xiàn)場存在的漏洞和不足要及時處理。

　　以上匯報，如有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　今年以來，xx支行進(jìn)一步解放思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，取得了豐碩的成果。

季度工作總結(jié)范文15

　　20xx年的第三季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，快臨近年終和今年最后一個季度，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的最后一個季度的工作做的更好。下面我對第三季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

　　我是今年四月份到公司工作的，五月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認(rèn)識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。

　　部門工作總結(jié)

　　在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是綜合事業(yè)部第三季度的銷售情況：

　　7月總業(yè)績：166700

　　8月總業(yè)績：241800

　　9月總業(yè)績：252300

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然網(wǎng)絡(luò)公司眾多，但xx一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

　　1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是今年五月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。

　　2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，

　　3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4）市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　第四季度工作計劃

　　在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

　　人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

　　2）完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

　　銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

　　4）建立約訪專員。（建議試行）

　　根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃

　　好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5）銷售目標(biāo)

　　第四季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　我認(rèn)為公司第四季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　具體的其他工作計劃如下：

　　第一步:招聘員工

　　1、看銷售人員的心態(tài)及人品

　　2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)

　　3、建立一個和諧的.具有凝聚力的團(tuán)隊

　　第二步：培訓(xùn)員工

　　1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常

　　2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧

　　3、培訓(xùn)員工的快速成交法

　　4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感

　　5、使團(tuán)隊的每個人與各個部門的員工和睦相處

　　第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點

　　1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。

　　2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)�；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)

　　3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷

　　第四步：讓員工去市場上鍛煉

　　1、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))

　　2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致)

　　3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)驗取長補短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。

　　第五步：凝聚團(tuán)隊的力量

　　1、凝聚團(tuán)隊的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動�；顒拥哪康淖屨麄�公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊更強大。

　　第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶

　　1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。

　　2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的局面

　　3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達(dá)到更好的收益，同時開拓更大的市場。

　　4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。

　　第七步目標(biāo)達(dá)成

　　1、自己和團(tuán)隊中的每個人都成長起來，團(tuán)隊壯大

　　2、公司也會更加的強大(目標(biāo):讓xx網(wǎng)絡(luò)做到蘇北互聯(lián)網(wǎng)的老大)

　　3、讓我的團(tuán)隊成為互聯(lián)網(wǎng)的”虎狼”之獅。

　　4、讓自己擁有奧迪A6L。

　　5、本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是120萬，希望公司給予支持與幫助。

　　xx網(wǎng)絡(luò)——我人生的第二轉(zhuǎn)折點！

　　祝愿：xx網(wǎng)絡(luò)蒸蒸日上

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

【季度工作總結(jié)】相關(guān)文章：

季度工作總結(jié)05-12

酒店季度工作總結(jié)03-28

個人季度工作總結(jié)03-22

季度工作總結(jié)范文03-27

部門季度工作總結(jié)03-30

客服季度工作總結(jié)03-30

員工季度工作總結(jié)03-30

公司季度工作總結(jié)03-29

司機季度工作總結(jié)12-15

郵政季度工作總結(jié)01-13