美容院工作總結(jié)
更新時間：2023-04-08 09:22:02 工作總結(jié) 我要投稿
美容院工作總結(jié)合集15篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的美容院工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
美容院工作總結(jié)1
今年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。以下是我今年作為美容院店長的工作總結(jié)。
一、主要工作情況
回首今年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xx美容院的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的.。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅�？墒�，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
二、今后努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著對未來的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。進(jìn)行店面管理的時候，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。做出決策之前可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要開展哪方面的計劃，然后和同事們進(jìn)行商量。
三、日常管理工作
美容院店長在日常工作中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行詮釋。這需要我在平時的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作記錄。美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要在平時的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。
通過總結(jié)讓我發(fā)現(xiàn)美容院店長工作的重要一部分就是做好明年的工作計劃，因此我在進(jìn)行總結(jié)時十分重視這一點。今后應(yīng)該從美容院的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。
美容院工作總結(jié)2
新的一年將至，又要有一個新的開始�；厥�20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過各部門的配合支持，還有我們?nèi)w店員的共同努力下，我們在20xx年取得了驕傲的成績。
我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結(jié)了一些看法和體會：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。
我具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的'主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：
a、首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；
b、其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店；
c、現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的店。
面對明年的工作，通過對今年的總結(jié)，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊�！ �
美容院工作總結(jié)3
一、做到"知已"
了解自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)。作為美容師首先要了解自已的產(chǎn)品和服務(wù)，相信自已推廣的 產(chǎn)品和服務(wù)的價值。美容師在介紹產(chǎn)品和服務(wù)之前，必須親身體驗一下產(chǎn)品。學(xué)會欣賞產(chǎn)品，將產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點與同類競爭產(chǎn)品和服務(wù)作以客觀比較，認(rèn)識到自身的優(yōu)點，對新產(chǎn)品和新項目的價值有一個全面的了解。 美容師不要給顧客這種印象：你連自已推廣的產(chǎn)品自已都不清楚，顧客又怎么放心享受這種產(chǎn)品和服務(wù)呢？有的美容師由于對自已的產(chǎn)品和服務(wù)項目不了解，介紹和講解時缺乏信心，連贏得顧客信任的機(jī)會都沒有，還談什么爭取顧客？
了解自已所在的美容院。美容師還應(yīng)該充分了解自已所在的美容院。如果對美容院的制度、人員配備等沒有足夠的了解，美容師能正常的進(jìn)行服務(wù)活動嗎？再者，美容院的形象和信譽(yù)是一個很好的招牌，名氣響亮或服務(wù)水平很高的美容院，會增加顧客對美容師的信任度，增強(qiáng)美容師的信心，有利于美容師留留住顧客，吸引、爭取競爭對手的顧客。
二、力求"知彼"
美容師應(yīng)了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。如果美容師對競爭對手的營業(yè)狀況及弱點有很好的了解，在爭取對方顧客時，就會得心應(yīng)手，比較容易抓住銷售機(jī)會；反之，不但爭取不到競爭對手的顧客，還會讓她們對自已的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑，影響美容院的形象。
掌握對手情況主要是對手跟蹤服務(wù)和發(fā)展速度怎樣，產(chǎn)品、服務(wù)的真正價格是多少，對手在服務(wù)中的弱點等等。有心計的美容師也會從競爭對手招聘美容師的廣告中了解對方美容師流失的程度，然后抓住這個機(jī)會拉攏對方的客戶。
三、爭取顧客
對美容院來說，吸引競爭對手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠外，還要關(guān)注對手，領(lǐng) 先一步了解顧客，站在顧客的立場，洞悉顧客的要求。
對手的顧客進(jìn)入美容院后，應(yīng)使顧客跟著你走。許多顧客在進(jìn)入你的美容院之前，實際上已經(jīng)受到了一定的啟發(fā)和影響，這些影響可能來自于廣告、朋友的推薦，或門前促銷廣告等因素。這時美容師的`主要任務(wù)是加強(qiáng)這些影響，揚長避短，強(qiáng)調(diào)自已的獨特之處，尤其是競爭對手不如自已的地方。充分利用對手的情況和顧客已知的信息進(jìn)行交談，盡量使用"顧客預(yù)想的答案"來回答她的問題，使顧客朝著你希望的決定。
要設(shè)法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去最合適她們自身條件的服務(wù)或產(chǎn)品上去，并大力贊揚其優(yōu)點。這樣，即使顧客沒有消費而離開，這一兩種服務(wù)或產(chǎn)品形象也會牢牢地留在她們的腦海里。當(dāng)她去競爭對手的美容院時，可能會自言自語："看來這一家的服務(wù)還不如剛才那一家，何不返回去再看看呢？"
如果一個美容師用盡渾身解數(shù)也不能把對方的顧客爭取過來，不妨把顧客交給另一個技術(shù)嫻熟、溝通能力強(qiáng)的主管或老板，并向顧客推薦其技術(shù)水平，這樣容易說服和刺激消費，從而以另一種方法達(dá)到預(yù)期的目的。
美容院工作總結(jié)4
大家好，我是美容師安妮，真對于上個月的工作我進(jìn)行了深刻的反省于總結(jié)！
首先，上個月我所定的目標(biāo)為業(yè)績1萬，不過很慚愧，我完成的業(yè)績僅為1/10，這是我正式上崗后唯一一次沒有完成目標(biāo)業(yè)績，甚至是目前為止我的最低業(yè)績，可以說是我這么久以來最大的敗筆！
在這幾天空閑的十月一休假階段，我進(jìn)行了深刻的反省，總結(jié)起來我沒完成的原因有以下幾點：
1、我沒有積極樂觀的正能量，毫無質(zhì)疑，當(dāng)一個人沒有積極性與正能量的時候，我們是不可能讓工作有什么太大的成就的！
2、我沒有迫切的想要達(dá)成目標(biāo)，并且努力向上的沖勁，一顆奮斗不息努力向上的心是對工作來講很重要的一部分，也是成功的必要條件，這是態(tài)度問題！
3、我對于目標(biāo)顧客所推的項目并沒有達(dá)到手法嫻熟，專業(yè)過硬，這是所有原因中最重要的一點，也是身為美容師我最失敗的地方，作為一個優(yōu)秀的.美容師，手法專業(yè)不過關(guān)，又何談銷售？
關(guān)于以上的幾點我會努力改正，爭取做一個優(yōu)秀的美容指導(dǎo)老師，不論外在還是內(nèi)外，我相信一個人的成功不是靠運氣，不是有那樣一句話嗎成功=1%的運氣 99%的努力
在接下來的一個月我想針對不同的顧客，不同的需求給她們制定不同的項目，不是最好的就是最適合的，我堅信為顧客設(shè)身處地的著想是作為美容師的職責(zé)，也相信付出終究會有回報，不論是不是成正比，至少努力的就不會后悔！所以接下來的日子里，我會用全身心的愛去對待每一位顧客，使每一位顧客在達(dá)到她理想的目的的同時，還能和我們成為好朋友，甚至親人！
最后，我下個月目標(biāo)業(yè)績?yōu)?萬，加油，努力！gogogo！
美容院工作總結(jié)5
在護(hù)士工作中，每一位護(hù)士都肩負(fù)著重大任務(wù)和責(zé)任!天使不好當(dāng)，這或許是所有護(hù)士工作者的心聲!護(hù)士工作又苦又累，只有投入其中才能對護(hù)士工作有深深體會!
歲末將至，總結(jié)一年來，在科主任領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的努力下，自己取得了一些進(jìn)步，也存在許多不足，總結(jié)過去，放眼未來，爭取來年更大的發(fā)展。
一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面
嚴(yán)格按照醫(yī)師的道德規(guī)范要求自己，遵守醫(yī)療流程，維護(hù)患者尊嚴(yán)和隱私，不收受患者的紅包。工作精益求精。全年根據(jù)科室的工作規(guī)律，以醫(yī)院和顧客利益為重，經(jīng)常加班工作。全年無一例醫(yī)療事故和差錯。
1，退還顧客感謝“老玉手鐲”一個。(證明人：黨辦;護(hù)士長和許春娥)
2，醫(yī)院組織到梁平縣醫(yī)院支農(nóng)一次，獲得好評。完成當(dāng)?shù)丶す庖焕中g(shù)顧客二例。
二、為醫(yī)院獲得榮譽(yù)
1，參加20年度重慶醫(yī)科大學(xué)校際運動會，代表重醫(yī)附屬口腔醫(yī)院獲得教職員工組1500米跑第五名;跳遠(yuǎn)第三名的成績。
2，參加20年度重慶市“招行杯”羽毛球比賽，代表重醫(yī)附屬口腔醫(yī)院獲得16名。
三、招商引資項目
20年在醫(yī)院的大力支持下，成功引進(jìn)世界，國內(nèi)首創(chuàng)的“聚焦超聲減脂系統(tǒng)”，目前已完成設(shè)備調(diào)試，操作培訓(xùn)和臨床應(yīng)用。
四、醫(yī)療及業(yè)務(wù)培訓(xùn)
在科主任的.領(lǐng)導(dǎo)下，按時完成醫(yī)療任務(wù)。作為醫(yī)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，堅持主持全年周二的醫(yī)療部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持全年早查房，并對查房中每日專業(yè)常見術(shù)式，對醫(yī)師和護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和討論。
在手術(shù)方面，全年開展了：
1，顏面部綜合整形術(shù)，
2，乳房綜合整形和假體隆胸術(shù);
3，全身脂肪抽吸塑身術(shù)，
4，自體脂肪移植顏面及乳房整形術(shù)，
5，面部和小腿除皺及瘦小術(shù);
6，各種注射填充物顏面部整復(fù)術(shù);
7，聚焦超聲減肥技術(shù)的臨床操作和培訓(xùn);
8，藥物美白皮膚方面的應(yīng)用;
9，點陣像素激光結(jié)合自體成纖維細(xì)胞移植治療面部座瘡的臨床應(yīng)用;
10，協(xié)助頜面外科教授在本中心手術(shù)及新技術(shù)的開展(1，頜面正畸手術(shù)，2，肋軟骨髂骨瓣在頜面手術(shù)中的應(yīng)用)。
五、參加學(xué)術(shù)會議
1，20年度中國醫(yī)師協(xié)會西南整形美容工作委員會學(xué)術(shù)會
2，20年度中國中西醫(yī)學(xué)會乳房專家委員會學(xué)術(shù)會
3，20年度中國醫(yī)師學(xué)會整形與美容分會年會
4，20年度中華醫(yī)學(xué)會全國乳房手術(shù)規(guī)范培訓(xùn)及學(xué)術(shù)研討會
5，20年度中國醫(yī)師學(xué)會整形與美容重慶分會年會
美容院工作總結(jié)6
回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。
以上就是我的`一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：
(1)美容基本知識：
女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等
(3)美容基本技能：
各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。
(4)美容院銷售技巧：
禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(2)美容院產(chǎn)品知識：
美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。
(5)美容院工作制度：
晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。
美容院工作總結(jié)7
20xx年這一年的時間里，在美容院老板和大家的支持下，齊心協(xié)力的做好每一項工作，在這一年的時間里，美容院的業(yè)績也有了重大的突破，身為店長的我，為此感到非常的自豪和高興。在這里，向大家表示深深的感謝。就這樣拼搏完成一年，又接著挑戰(zhàn)新的一年，這一年來看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，感到特別開心也很欣慰，也看到了美容院會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標(biāo)。
一、業(yè)績
1—12月份總體任務(wù)******，實際完成******，完成任務(wù)的這一年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，*月份和*月份。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在*元左右，*月份美容師離職**人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來，淡季對銷售有一部分的影響，回頭客留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動
**月份***舉行大型促銷活動，總體任務(wù)**元但我們只完成了**元，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道美容院在做活動，2推廣不頻繁，3贈品供應(yīng)不及時，4員工銷售有些力不從心，流失一部分顧客，以上因素屬人為影響的，在以后的.工作中會加以改正。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對美容院高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為美容院著想，為美容院全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
美容院工作總結(jié)8
來到美容院，已經(jīng)有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒犯下錯誤�，F(xiàn)在對工作檢點總結(jié)。
一、做好人員接待
愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪的客戶，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見。
我尊重來訪的所有人員，不會因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會及時的做出回應(yīng)不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。
二、待人有禮貌
做為一個前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔，都會牢記自己的工作使命不會輕易的`犯錯，每一個來的客戶都會問好，歡迎客戶光臨之類的話語當(dāng)然也會經(jīng)常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。
三、提高工作能力
在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會利用自己休息的時間去提升自己的能力，不但學(xué)習(xí)我們前臺的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價值。
這一年我招待了很多客戶，客戶對我都非常滿意，我會謙虛保持，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。
美容院工作總結(jié)9
20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名前臺，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到前臺一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊走向頂峰。
回首過去，我和我的'姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xxxx美容院加盟店的一名前臺，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名前臺，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅�？墒�，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
二、今后努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。
美容院工作總結(jié)10
回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。
以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的'很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：
(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等;
美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用、各種美容項目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等;
美容院：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的。
(3)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結(jié)和下，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。
美容院工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間，20xx即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為xxx美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xxx的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗總會積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓xxx美容院，更加強(qiáng)大！
自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫Α２贿^感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來的工作情況。
一、個人的鑒定
思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xxx的理念，讓自己和xxx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。
工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！
人際上：作為美容院的前臺，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們xxx美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的`同時，也招攬到了不少新的客戶。
二、工作情況
在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。
在對工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。
當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。
三、不足的地方
在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。
四、總結(jié)
一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力！
美容院工作總結(jié)12
首先，我代表武漢市工商聯(lián)美容化妝品商會籌備領(lǐng)導(dǎo)全體同志向參加今天換屆大會的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、各位同仁表示熱烈的歡迎！衷心的感謝大家關(guān)心支持美容化妝品商會的各項籌備工作！
我受美容化妝品商會籌備組的委托，向會議報告市美容化妝品商會換屆籌備工作情況。
一、美容化妝品商會的指導(dǎo)思想
改革開放二十多年來，隨著我國人民生活水平的不斷提高，美容化妝品行業(yè)應(yīng)運而生并不斷發(fā)展壯大，由于該行業(yè)的特殊性，使其經(jīng)營者絕大數(shù)為非公有制經(jīng)濟(jì)人士，其企業(yè)為非公有制企業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展，必然會遇到很多困難和問題，需要與政府及有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，尋求支持和幫助，行業(yè)內(nèi)也需規(guī)范，加大行業(yè)內(nèi)的交流和合作，提高行業(yè)整體水平，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，美容化妝品行業(yè)的發(fā)展和規(guī)范客觀上要求同行業(yè)商會的換屆。我市工商聯(lián)化妝品商會既有省工商聯(lián)美容化妝品商會的示范，更有全市廣大美容化妝品行業(yè)經(jīng)營者強(qiáng)烈的愿望和要求，他們主動發(fā)起、積極籌備，為美容化妝品商會的換屆付出了辛勤的勞動，這為商會的換屆和今后開展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，因此，武漢市工商聯(lián)美容化妝品商會適時換屆，具有十分重要的意義。
二、美容化妝品商會籌備過程
美容化妝品骨干企業(yè)發(fā)起，我市工商聯(lián)積極推薦大批會員企業(yè)熱情響應(yīng)。
武漢麗芳美容用品有限公司、武漢嘉欣貿(mào)易發(fā)展有限公司、武漢市萬年青美容院、賽美科技開發(fā)有限公司、武漢金石美容教育營銷機(jī)構(gòu)、武漢王子發(fā)型美容連鎖沙龍、武漢標(biāo)榜發(fā)型美容咨詢管理公司、武漢富麗源美容品公司、武漢安詩雅化妝品公司、武漢同欣美容化妝品有限公司、武漢自然美文化發(fā)展有限公司、名流企業(yè)形象管理有限公司、神剪美容美發(fā)形象店、武漢5彩美容美發(fā)用品商行、武漢清雪源女子美容會所。武漢市工商聯(lián)美容化妝品商會名譽(yù)副會長單位：武漢威龍美容美發(fā)用品公司、海峽（蕭氏）美容發(fā)展公司、永廣美容美發(fā)用品總匯、意寶龍美容美發(fā)用品商行、好形象美發(fā)美容有限公司、經(jīng)典美容美發(fā)中心、武漢生隆美容用品公司、武漢天龍美容美發(fā)用品公司、文昌豐彩美容美發(fā)學(xué)校、陽光美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校、長生堂美發(fā)廳、雪里紅美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。在工商聯(lián)積極推薦下，大批有實力、有規(guī)模、有影響的美容化妝品經(jīng)營者熱情參與，現(xiàn)參加商會會員有82家，基本網(wǎng)絡(luò)了全市美容化妝品行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)。
美容化妝品商會籌備組，積極進(jìn)行各項籌備工作，20xx年10月，為加強(qiáng)對籌備工作的領(lǐng)導(dǎo)，市工商聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)召集商會有關(guān)同志公開工作會議，部署換屆工作，并正式發(fā)展及同意成立了以雷三林為組長、徐子惠、聶小曼、王美萍、羅文芳、蔣金霞、郭四華、山鷹、袁嘉鎂、陳小芬、張少宇、聶世堂、楊洋、華成貴、朱慶華、畢昌利十六位同志為成員的武漢市工商聯(lián)美容化妝品商會籌備領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的同志盡職盡責(zé)，使各項工作能順利開展。在有關(guān)材料和人員安排工作準(zhǔn)備就緒的基礎(chǔ)上，反復(fù)討論并修改了《章程》（草案），籌備工作報告，20xx年工作計劃（草案）商定了武漢市工商聯(lián)美容化妝品商會會員代表大會方案，并就人員安排進(jìn)行醞釀和協(xié)商，這些將提交會員代表大會審議。
在此同時，在廣大會員的.幫助下，我們加強(qiáng)與市有關(guān)部門的聯(lián)系，聘請有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)為商會顧問，以有利于商會工作的開展和更好地為會員服務(wù)。
三、關(guān)于人員安排的建議
1、會長、副會長情況的說明
商會換屆人員安排指導(dǎo)思想：著眼于樹立美容化妝品商會的新形象、著眼于
美容化妝品行業(yè)的發(fā)展，把政治素質(zhì)高、企業(yè)經(jīng)營好、貢獻(xiàn)大的經(jīng)營者充實到商會領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中來，對長期不參加商會活動的企業(yè)經(jīng)營發(fā)生變化的作適當(dāng)調(diào)整。應(yīng)將商會領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的所有成員進(jìn)行充分的醞釀，廣泛征求會員的意見�，F(xiàn)將其主要候選人作如下說明：
會長是美容化妝品商會的領(lǐng)導(dǎo)班子的核心，是商會的形象，其企業(yè)在全市
行業(yè)中龍頭企業(yè)，需有相當(dāng)高的威信和熱心商會工作，具有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，經(jīng)充分征求會員的意見和建議，擬安排市政協(xié)委員、武漢天姿企業(yè)總經(jīng)理雷三林先生為武漢市工商聯(lián)美容化妝品商會會長。
常務(wù)副會長是武漢麗芳美容用品有限公司徐子惠、副會長武漢嘉欣貿(mào)易發(fā)展有限公司聶小曼、武漢市萬年青美容院王美萍、賽美科技開發(fā)有限公司羅文芳、武漢金石美容教育營銷機(jī)構(gòu)蔣金霞、武漢王子發(fā)型美容連鎖沙龍郭四華、武漢標(biāo)榜發(fā)型美容咨詢管理公司山鷹、武漢富麗源美容品公司袁嘉鎂、武漢安詩雅化妝品公司陳小芬、武漢同欣美容化妝品有限公司張少宇、武漢自然美文化發(fā)展有限公司聶世堂、名流企業(yè)形象管理有限公司楊洋、神剪美容美發(fā)形象店華成貴、武漢5彩美容美發(fā)用品商行朱慶華、武漢清雪源女子美容會所畢昌利。
2、秘書長、副秘書長、常務(wù)理事、理事情況的說明
鑒于美容化妝品行業(yè)發(fā)展歷史比較短，而美容化妝品商會在換屆之際，有很多工作需要市工商聯(lián)幫助協(xié)調(diào)和解決，市工商聯(lián)采納各會員單位意見，以便更好地為大家提供服務(wù)。
擬定于中華全國工商聯(lián)美容化妝品商會理事王建國為商會秘書長，王建業(yè)、岳漢橋為商會副秘書長。
常務(wù)理事、理事的安排，原則上根據(jù)企業(yè)規(guī)模和影響，并在尊重市工商聯(lián)意見的基礎(chǔ)上，兼顧地區(qū)間的平衡逐一安排。武漢市工商聯(lián)美容化妝品商會下設(shè)立辦公室，在會長的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常的工作。市工商聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)不擔(dān)任職務(wù)，目的是為了更好地調(diào)動同行企業(yè)的積極性，充分發(fā)揮美容化妝品行業(yè)的作用，使商會真正成為會員之家。
以上，我就美容化妝品商會前一階段的籌備工作作了簡要的說明，如有不妥之處，請各位指正。
美容院工作總結(jié)13
20xx年是xx收獲的一年，是充滿激情的一年，在過去的一年里，在普麗緹莎各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，在各位員工積極配合下，普麗緹莎獲得了空前的成功。在這里，我謹(jǐn)代表xx直營店向大家表示深深的感謝。
20xx年主要工作情況匯報
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在xx各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和各位xx的兄弟姐妹們的通力配合下，xx全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們xx美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為xx的一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團(tuán)隊中工作感到自豪。從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責(zé)任重大，我是從普通的`美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著xx一起成長和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊。
20xx年我們美容院取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績xx多萬，平均每個月業(yè)績將近xx萬，獲得xx最佳直營店光榮稱號，同時我們派遣了xx多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評和認(rèn)可。尤其是我們的最佳美容導(dǎo)師xx無論何時何地出差，都永遠(yuǎn)是最積極的，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。
無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了，未來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在20xx年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持20xx年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚普麗緹莎“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在20xx年，爭取我們業(yè)績獲得更大的突破，我們的目標(biāo)是突破xx萬，大家有沒有信心？
美容院工作總結(jié)14
作為一名在美容院里擔(dān)任前臺的工作人員，這一年來的前臺的工作，我也有著些許的一個成績，同時也對自己的不足有了一些的改進(jìn)，讓自己得到了成長，現(xiàn)在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結(jié)。
作為美容院的前臺，不但是要接待客戶，同時我們也是有著一點銷售性質(zhì)的服務(wù)，對來到我們美容院的客戶，除了正常的接待，公司也是要求我們對客戶推薦合適他們的套餐，當(dāng)然這個也是有技巧的，不能一上來就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法，工作總結(jié)也是有美容的一個需求的，所以才來到我們前臺進(jìn)行咨詢。
對于新客戶，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實力和水平，同時了解客戶的一個需求，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>
一年來，我認(rèn)真積極的接待客戶，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來的銷售任務(wù)，在做前臺工作的時間里，我也是學(xué)到了很多的東西，了解了更多美容院的知識，知道想要做好一名前臺，一名銷售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是積極的和美容師溝通，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解，對于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓自己變得更加的專業(yè)。
同時對于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時間里能完成任務(wù)，這些學(xué)習(xí)除了對工作有用，同時也是讓我自己的`一個能力得到了很大的一個提升，讓自己做起工作來也是更加的有利，同時自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙。
一年的時間，真的很快就過去了，回顧過去，我也是有著很多的不足，像做事情有時候比較急躁，銷售的時候，推薦得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客戶，后來我也是知道了我的問題，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧，同時自己也是要做好前臺的工作，而不是一心只想著完成任務(wù)。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任，自然而然銷售的任務(wù)也是會更加的容易完成了。
美容院前臺個人年終工作總結(jié)2來到美容院，已經(jīng)有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒犯下錯誤�，F(xiàn)在對工作檢點總結(jié)。
一、做好人員接待愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們，我們美容院的美容師是有限的。，想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪的客戶，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見。
我尊重來訪的所有人員，不會因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個客戶這是我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會及時的做出回應(yīng)不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。
二、待人有禮貌做為一個前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔，都會自己的工作____不會輕易的犯錯，每一個來的客戶都會問好，歡迎客戶光臨之類的話語當(dāng)然也會經(jīng)常說，思想?yún)R報用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。
三、提高工作能力在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會利用自己休息的時間去提升自己的能力，不但學(xué)習(xí)我們前臺的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價值。
這一年我招待了很多客戶，客戶對我都非常滿意，我會謙虛保持，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。
美容院工作總結(jié)15
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺一年的工作，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。從來美容院的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。
4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)。
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。
6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
7、美容院文件的.分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將美容院的各項政策措施快速傳達(dá)下去。
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。
在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入美容院對美容院的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前美容院人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“美容院的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
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