業(yè)務(wù)部工作總結(jié)(15篇)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)部工作總結(jié)，歡迎大家分享。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)1

　　時(shí)間如白駒過(guò)隙，瞬間即逝，回首20xx年因“XXXXX項(xiàng)目”的上馬，使XX石化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)并進(jìn)入快速發(fā)展的新里程。XXXX石化有幸成為中國(guó)石油產(chǎn)業(yè)扶貧的重點(diǎn)支持企業(yè)，這是黨和政府扶貧開發(fā)的好政策給我們帶來(lái)了好機(jī)遇，是中國(guó)石油創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)扶貧模式的成功實(shí)踐為企業(yè)插上了騰飛的翅膀。

　　作為XXXX人，我們實(shí)實(shí)在在感受到了企業(yè)成長(zhǎng)的步伐，猶如青春期的少年切身體會(huì)到骨骼生長(zhǎng)，肌肉逐漸豐滿的.那一刻，滿是欣喜和愉悅；猶如待嫁的姑娘，展望未來(lái)，滿是憧憬和期盼；猶如飽經(jīng)滄桑的中年，回首往事吾省吾身，滿是自信和欣慰。因?yàn)榻�九年的努力拼搏和艱苦創(chuàng)業(yè)，我們勇往直前，步步腳踏實(shí)地，我們審時(shí)度勢(shì)，步步為營(yíng)，我們科學(xué)發(fā)展，步步穩(wěn)健。綜合管理部亦為今天的成長(zhǎng)默默行使著部門職責(zé)，貢獻(xiàn)著應(yīng)有的力量。

　　綜合管理部作為公司的一個(gè)職能部門，是溝通上下的咽喉，聯(lián)系左右的紐帶，傳遞信息的中樞，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足，可以說(shuō)，綜合管理部的地位和作用對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，處于舉足輕重的位臵。

　　細(xì)數(shù)綜合管理部的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有人員的招聘培訓(xùn)、入職離職的辦理、文書處理、檔案管理、會(huì)議安排、辦公用品和日常用品的采購(gòu)、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等等每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這些都是我們必須思考的問(wèn)題。綜合管理部人

　　員雖然薪酬相對(duì)不高，但大家能齊心協(xié)力、任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)2

　　20xx年，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在兄弟部門的支持下，物流業(yè)務(wù)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)、高效、精細(xì)、一流”的工作理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)經(jīng)理室的工作思路和目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，較好地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一是建立了《關(guān)于貴重商品退貨的相關(guān)規(guī)定》和《業(yè)務(wù)供應(yīng)價(jià)格及折扣與轉(zhuǎn)讓的制度》，實(shí)現(xiàn)了管理的嚴(yán)密性;二是根據(jù)形勢(shì)變化，及時(shí)調(diào)整配送商品1160個(gè)，調(diào)整商品價(jià)格977個(gè)，實(shí)現(xiàn)了配送商品的完整性;三是優(yōu)化完善必備必銷工作流程，全年完成銷售任務(wù)715.37萬(wàn)元，比預(yù)定指標(biāo)高17.12%;四是堅(jiān)持日常促銷與節(jié)日營(yíng)銷相結(jié)合，門店?duì)I銷與社區(qū)服務(wù)營(yíng)銷結(jié)合，有力地提高了銷售業(yè)績(jī)。五是加強(qiáng)合同管理，簽訂合同70份，有力地維護(hù)了公司利益。

　　以上工作成績(jī)的取得，得益于經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于各部門的密切配合。20xx年，物流業(yè)務(wù)部全體工作人員將緊緊團(tuán)結(jié)在公司 周圍，再接再厲，奮力拼搏，爭(zhēng)創(chuàng)一流，著力五個(gè)“抓好”，實(shí)現(xiàn)五個(gè)“提升”，努力開創(chuàng)新的工作局面。

　　一是著力抓好營(yíng)銷策劃，實(shí)現(xiàn)服務(wù)門店銷售能力的提升。

　　二是著力抓好臨時(shí)促銷，實(shí)現(xiàn)廠商服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　三是著力抓好新品引進(jìn)，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的`提升。

　　四是著力抓好缺貨管理，實(shí)現(xiàn)商品供應(yīng)能力的提升。

　　五是著力抓好制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工作效能的提升。

　　為完成好20xx年度工作任務(wù)和目標(biāo)，我們決心采取以下幾項(xiàng)措施：

　　一是拓寬渠道，增加客戶�？蛻羰枪�司興盛的關(guān)鍵。我們將千方百計(jì)拓寬渠道，采取多種形式，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，全力開發(fā)客戶，全力維護(hù)客，通過(guò)自己的工作進(jìn)一步提升銷售業(yè)績(jī)，為公司的做大做強(qiáng)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。人才是公司發(fā)展的關(guān)鍵。20xx年我將帶領(lǐng)物流部的同志加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極開展各種建言獻(xiàn)策活動(dòng)，認(rèn)真聽取大家的意見和建議，不斷調(diào)整和改進(jìn)工作方法，以適應(yīng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出的新要求。扎實(shí)開展傳幫帶活動(dòng)，組織新老員工結(jié)對(duì)子，互相交流學(xué)習(xí)，利用一切機(jī)會(huì)和渠道加大人才培養(yǎng)，為公司培養(yǎng)出更多的懂銷售、善創(chuàng)新的業(yè)務(wù)骨干。三是建章立制，規(guī)范管理。建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，通過(guò)對(duì)信息收集、文檔統(tǒng)計(jì)、考勤考評(píng)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等一系列規(guī)章制度的建立和規(guī)范，使工作規(guī)范有序，做事有章可循，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。四是精細(xì)管理，提升效能。優(yōu)化完善已有的工作流程，減少環(huán)節(jié)、縮短線路、壓低時(shí)限，在整個(gè)日常工作與營(yíng)銷活動(dòng)中，做到事前、事中、事后全過(guò)程溝通跟進(jìn)，確�；顒�(dòng)時(shí)時(shí)事事有人協(xié)調(diào)，有人服務(wù)，全面提升營(yíng)銷活動(dòng)的效能。五是腳踏實(shí)地，勤奮工作。再完美的方案也需要執(zhí)行，再偉大的目標(biāo)也需要奮斗。我將帶領(lǐng)物流部的員工，少說(shuō)多干，狠抓落實(shí)，忠于職守，用心用力，在物流部營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的工作氛圍。

　　百舸爭(zhēng)流千帆競(jìng)。新的一年馬上到來(lái)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展并存，20xx年方針和目標(biāo)已定，物流業(yè)務(wù)部將認(rèn)真貫徹此次大會(huì)精神，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼博，開拓創(chuàng)新，以新的姿態(tài)，挑戰(zhàn)新目標(biāo)、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)，為公司的美好明天而努力奮斗。謝謝大家!

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)3

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績(jī)，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：

　　1、這一年中取得的成績(jī)及進(jìn)步

　　剛剛過(guò)去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷單筆過(guò)億元、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年。

　　年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月 18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆1億元，是支行歷史上最大的一筆，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績(jī)很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jī)也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jī)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來(lái)的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對(duì)順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jī)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)和美好的明天。

　　在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃�順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對(duì)順通支行的很多老戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以��?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

　　接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的.人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè)沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款 1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增利息收入超千萬(wàn)元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷樓盤方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的 “西堤國(guó)際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房5000多萬(wàn)元。這些每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

　　其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī)，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

　　2、缺點(diǎn)及毛病

　　實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

　　在工作方面，營(yíng)銷意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國(guó)美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶權(quán)，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷新客戶方面一定要提高效率。

　　在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說(shuō)話過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。

　　在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取最好的名次。

　　在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

　　在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)4

　　200x年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“XXXXXX”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

　　一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

　　做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

　　1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。

　　2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

　　3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。

　　4、參加XXX大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

　　5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

　　6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

　　7、配合XX支行做好對(duì)XX公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

　　8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

　　9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。

　　10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由XXX對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

　　11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

　　12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

　　13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

　　14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

　　15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

　　二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

　　營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。

　　1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

　　2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

　　3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

　　4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因XX所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

　　20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元，日均存款 萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬(wàn)元�，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

　　思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的'戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

　　二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

　　服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

　　1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

　　3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

　　三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

　　“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

　　1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪�，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶。

　　2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開戶，并打入注冊(cè)資金XX萬(wàn)。

　　3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。

　　4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)5

　　序項(xiàng)目名稱號(hào)主要建設(shè)規(guī)模投資估算（萬(wàn)元）150KW的拖車式柴油發(fā)電機(jī)一臺(tái)，發(fā)電機(jī)配套周口鐵通中心機(jī)房發(fā)電1機(jī)更換擴(kuò)容工程50米，一個(gè)交流配電箱

　　1、繼續(xù)與移動(dòng)公司溝通確定駐地網(wǎng)小區(qū)責(zé)任劃分界面，預(yù)計(jì)下周開會(huì)討論。

　　2、與移動(dòng)公司洽談駐地網(wǎng)小區(qū)光纜維護(hù)事宜，暫時(shí)尚未答復(fù)。

　　3、與移動(dòng)公司協(xié)調(diào)周口至商水和周口至項(xiàng)城的GE通道，同時(shí)協(xié)商在移動(dòng)三川建行機(jī)房和建設(shè)路機(jī)房安裝OLT設(shè)備，目前暫時(shí)不能開通，移動(dòng)說(shuō)等省分公司洽談結(jié)果。

　　4、根據(jù)省分經(jīng)濟(jì)運(yùn)行自查檢查通報(bào)，對(duì)存在問(wèn)題制定整改措施。

　　5、上報(bào)移動(dòng)公司W(wǎng)LAN-AP代維組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。

　　6、與移動(dòng)溝通WLAN-CPE合同簽訂，目前合同正在制定中。

　　7、督促施工單位上報(bào)前期已完工工程的竣工資料，為資本性支出做準(zhǔn)備。

　　8、對(duì)全光改造工程進(jìn)行材料出庫(kù)，同時(shí)上報(bào)省分全光改造工程開工報(bào)告。

　　9、按要求上報(bào)省分全光改造工程進(jìn)度周報(bào)表。

　　10、下發(fā)了《中國(guó)鐵通周口分公司光（電）纜搶險(xiǎn)工作制度（試行）》討論稿和《PBX故障處理

　　使用70mm2聚氯乙烯阻燃四芯絕緣電力電纜13.1流程》，截止到周日上午12:00，沒有任何部門提出異議。

　　下周工作計(jì)劃

　　1、對(duì)自營(yíng)光交接箱進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

　　2、繼續(xù)與移動(dòng)公司溝通移動(dòng)代維收入確認(rèn)事宜。

　　3、下發(fā)《中國(guó)鐵通周口分公司光（電）纜搶險(xiǎn)工作制度（試行）》和《PBX故障處理流程》。

　　4、配合通管局消防安全檢查。

　　5、與移動(dòng)溝通WLAN-CPE合同簽訂。

　　6、邀請(qǐng)移動(dòng)公司和華為工程師對(duì)WLAN代維人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　7、按照經(jīng)濟(jì)運(yùn)行自查制定的整改措施，進(jìn)行相關(guān)資料的'補(bǔ)充。

　　8、與移動(dòng)公司工建中心溝通駐地網(wǎng)招標(biāo)事宜。

　　9、與施工隊(duì)簽訂駐地網(wǎng)工程分包協(xié)議。

　　解決的問(wèn)題：

　　1、復(fù)驗(yàn)淮陽(yáng)蓮心苑小區(qū)、鶴苑小區(qū)，初驗(yàn)問(wèn)題已解決，復(fù)驗(yàn)通過(guò)，可以開始營(yíng)銷裝機(jī)。

　　2、項(xiàng)城更換16口ONU一臺(tái)，城西中央花園12號(hào)樓更換16口ONU一臺(tái)。

　　3、周口有2位用戶出現(xiàn)691錯(cuò)誤，已聯(lián)系移動(dòng)公司解決，原因還是帳號(hào)吊死。

　　4、陽(yáng)光瀾岸二期小區(qū)，由于小區(qū)內(nèi)植樹，導(dǎo)致24芯光纜受損，部分樓光纜不通，聯(lián)系施工隊(duì)去處

　　理，由于缺少24芯光纜和2個(gè)24芯光纜接頭盒，移動(dòng)公司現(xiàn)階段不發(fā)料，聯(lián)系博城公司，借24芯光纜50米和接頭盒2個(gè)，進(jìn)行故障處理，周一下午故障恢復(fù)，未引起客戶投訴。5、完成扶溝桐丘路5條小對(duì)數(shù)過(guò)路電纜遷改。存在問(wèn)題：

　　1、請(qǐng)綜合部盡快維修發(fā)電機(jī)，保證機(jī)房發(fā)電需求。按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表。處理各種臨時(shí)故障。

　　2、請(qǐng)線路中心安排人員對(duì)中心機(jī)房主干電纜保護(hù)槽進(jìn)行整理，同時(shí)加鎖或用鐵絲加固。

　　3、中心機(jī)房漏水和地板更新需要盡快整理。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)6

　　進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)有半年的時(shí)間，取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足。以下是業(yè)務(wù)部門的工作總結(jié)。

　　一、年度工作情況

　　1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

　　2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況。

　　作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過(guò)研究和分析，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

　　3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)。

　　項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

　　二、存在的不足以及改進(jìn)措施

　　回想自己在公司半年來(lái)的工作，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、缺乏溝通，不能充分利用資源。

　　在跟單的過(guò)程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛�，在以后�?工作中，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、缺乏計(jì)劃性。

　　在工作過(guò)程中，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。

　　3、專業(yè)面狹窄。

　　自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏，認(rèn)識(shí)不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。

　　三、完成目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議

　　為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議。

　　1、合同管理。

　　合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開他，項(xiàng)目管理就無(wú)從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。熟悉合同。并對(duì)合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對(duì)合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。

　　樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí)，首先想到要遵守合同，對(duì)采納建議可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題要有充分估計(jì)。

　　2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化。

　　項(xiàng)目實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件�？蛻舻囊�求是我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

　　3、進(jìn)度控制。

　　進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)案。制定一整套制度來(lái)規(guī)范管理以提高工作效率。

　　雖然一些項(xiàng)目還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣�？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，雖然工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項(xiàng)目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。

　　在以后的工作中，作為項(xiàng)目的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為項(xiàng)目的開展貢獻(xiàn)自己的力量。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)7

　　大家下午好！

　　首先，我代表業(yè)務(wù)部三位部長(zhǎng)和十四位干事非常感謝對(duì)業(yè)務(wù)部的成立和發(fā)展做出指導(dǎo)和幫助的主席團(tuán)和與我并肩戰(zhàn)斗的各位部長(zhǎng)，在你們的關(guān)心和支持下，我部的工作得以順利開展。下面，我在這里代表業(yè)務(wù)部對(duì)已經(jīng)過(guò)去的兩個(gè)月作工作總結(jié)。

　　一、回顧我們一起走過(guò)的兩個(gè)月。

　　1、工作上：

　　我部在工作上由感性到理性，由不成熟到逐漸成熟，這兩個(gè)月工作的過(guò)程，也是一個(gè)探索的過(guò)程，探索部門應(yīng)該走哪條路，應(yīng)該怎么走路？我們對(duì)此并不是十分的了解，只能“摸著石頭過(guò)河”，我部十四名干事和三位部長(zhǎng)以敢為人先的智慧和勇氣，沖破重重困難，使業(yè)務(wù)部從無(wú)到有，從小到大逐步建立起來(lái)。

　　第一個(gè)月是迷茫期

　　在這個(gè)月里，有飯生活的勞資糾紛，有金博優(yōu)的信任危機(jī)，還有百匯教育的信息不暢而引起的麻煩，各種糾紛、各種困難、各種突發(fā)事件層出不窮，紛繁復(fù)雜。但是，我們也應(yīng)當(dāng)看到，業(yè)務(wù)部在成長(zhǎng)，部長(zhǎng)在成長(zhǎng)，干事在成長(zhǎng)，部門成員在處理突發(fā)事件能力，組織能力等方面有較大提升。這也使我們能夠順利的度過(guò)迷茫期而迎來(lái)

　　第二個(gè)月的機(jī)遇期

　　在主席團(tuán)的指導(dǎo)和我部成員的探索下，我部最終確定將發(fā)展方向定在“家教市場(chǎng)開發(fā)”和“校園銷售代理”上來(lái)，采取“先家教，后銷售的發(fā)展方式”。

　　現(xiàn)在，部門工作基本上以“家教市場(chǎng)開發(fā)”為主，先后實(shí)地考察了我校附近的中小學(xué)校和社區(qū)，逐步擬定了《xx經(jīng)濟(jì)學(xué)院家教服務(wù)中心市場(chǎng)開發(fā)方案》、《xx經(jīng)濟(jì)學(xué)院校內(nèi)人才儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)方案》以及相關(guān)協(xié)議書、承諾書等附件，做好了前期準(zhǔn)備工作。

　　2、文化上

　　文化是一個(gè)組織的靈魂，部門也始終重視部門文化建設(shè)，并取得相當(dāng)?shù)某尚А?/p>

　　（1）部門成員由開始的分散在學(xué)校的各個(gè)地方而互相不認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的工作時(shí)團(tuán)結(jié)一致、互相幫助、奮發(fā)向上，凝聚力得到很大提升。

　�。�2）部門始終篤信“品牌、服務(wù)、質(zhì)量”六字箴言，不管是對(duì)內(nèi)的服務(wù)同學(xué)，還是對(duì)外的家教市場(chǎng)開發(fā)，著力塑造“xx經(jīng)濟(jì)學(xué)院家教服務(wù)第一品牌”。

　　二、展望未來(lái)

　　1、家教方面

　　我部下屬“家教服務(wù)中心”已經(jīng)全力做好了家教市場(chǎng)開發(fā)的準(zhǔn)備工作，并且在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間都將圍繞“家教”這個(gè)主題來(lái)展開。但是，家教的前景在哪里？

　　首先，家教工作具有輕松、舒適、高回報(bào)的特點(diǎn)，深受廣大學(xué)生的親睞，這就為我們對(duì)內(nèi)工作的開展提供了可能；其次，我部不以盈利為目的態(tài)度，在面對(duì)外部家教公司的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)也更具有優(yōu)勢(shì)。

　　因此無(wú)論是過(guò)去還是未來(lái)，我希望我們都能夠堅(jiān)信“前途是光明的，道路是曲折的”，我也希望同學(xué)們?cè)趯?duì)待工作是能夠保持一個(gè)平常心，正確的對(duì)待工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

　　2、銷售代理

　　我相信業(yè)務(wù)部的發(fā)展應(yīng)當(dāng)是有“銷售代理”這樣一個(gè)方向的'，如此也契合了“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地”這樣一個(gè)稱號(hào)。當(dāng)然，同時(shí)對(duì)家教和銷售開弓是不實(shí)際的，而且這也絕非是朝夕之事，但是我希望無(wú)論將來(lái)是誰(shuí)出任業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)，都應(yīng)當(dāng)有這樣一個(gè)信仰。

　　于此同時(shí)，就像我開始時(shí)說(shuō)的那樣，當(dāng)我們齊心合力把家教和銷售做的越來(lái)越好，那么將來(lái)，成立“助學(xué)基金”將絕對(duì)不只是一個(gè)理想，而是現(xiàn)實(shí)！

　　三、我對(duì)大學(xué)生組織的思考

　　我經(jīng)常在想一個(gè)學(xué)生組織存在的目的和意義在哪里？在出任部長(zhǎng)的三個(gè)月以來(lái)，我得到了回答：

　　1、 在學(xué)有余力的情況下，協(xié)助國(guó)家和學(xué)校相關(guān)政策制度的落實(shí)（團(tuán)中央扶貧助困工作指示）

　　2、 在學(xué)有余力的情況下，服務(wù)于廣大同學(xué)（實(shí)踐和助學(xué)）

　　3、 在學(xué)有余力的情況下，鍛煉自己的為人處世的能力（主要是對(duì)內(nèi)部人員）

　　學(xué)有余力，是所有學(xué)生組織共同堅(jiān)持的主題，尤其是在即將進(jìn)

　　行期末考試的情況下，希望大家能夠綜合發(fā)展，兼顧好學(xué)習(xí)和工作。

　　最后，十分感謝部門的十四名干事對(duì)我們?nèi)�位部長(zhǎng)的大力支持，你們的努力，我們都看在眼里，我們只想對(duì)你們說(shuō)一句話，那就是“能夠和你們?cè)谝黄穑�是我們最大的榮幸”，希望小干事們能夠在這里收獲更多，是自己得到全面的發(fā)展。謝謝大家！

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)8

　　20xx年是國(guó)際業(yè)務(wù)極其艱難的一年，全球性的金融危機(jī)進(jìn)一步向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)持續(xù)蔓延，給正在起步中的新變廠的國(guó)際業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的困難和壓力。面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境，國(guó)際業(yè)務(wù)部緊緊圍繞公司和工廠的經(jīng)營(yíng)方針，按照年初既定的規(guī)劃，以市場(chǎng)為核心，全體內(nèi)外部人員上下一致，齊心協(xié)力，積極開拓國(guó)際市場(chǎng)。20xx年即將過(guò)去，客觀分析內(nèi)外部環(huán)境變化，總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，調(diào)整工作思路，為20xx年國(guó)際市場(chǎng)開拓奠定好的開端，現(xiàn)對(duì)20xx年國(guó)際業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。

　　第一部分：20xx年工作完成情況

　　一、指標(biāo)完成情況.

　　截止目前，通過(guò)內(nèi)外部共同努力，實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)合同簽約1688萬(wàn)美元，完成全年任務(wù)指標(biāo)的48%，其中直接出口797萬(wàn)美元。

　　二、穩(wěn)步推進(jìn)海外直接出口市場(chǎng)，直接出口市場(chǎng)取得較大突破.

　　20xx年初，我們提出了“加快國(guó)際市場(chǎng)開拓步伐，努力實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)對(duì)新變廠事業(yè)發(fā)展的有力支撐的目標(biāo)”。確定了中亞市場(chǎng)（核心開拓的市場(chǎng)）、非洲市場(chǎng)（重點(diǎn)開拓的市場(chǎng)）---以贊比亞市場(chǎng)為核心，實(shí)現(xiàn)中非市場(chǎng)的重大突破、中東市場(chǎng)（潛力重點(diǎn)培養(yǎng)的市場(chǎng)）的工作思路。積極拓展?fàn)I銷渠道，穩(wěn)步推進(jìn)海外直接出口市場(chǎng)，通過(guò)內(nèi)外部人員的共同努力，在自營(yíng)出口方面取得較大突破。截至目前，累計(jì)實(shí)現(xiàn)自營(yíng)出口合同簽約780萬(wàn)美元，較20xx、20xx年有巨大增幅。

　　1、 中東市場(chǎng)發(fā)揮潛力市場(chǎng)作用，首次實(shí)現(xiàn)訂單突破.

　　沙特作為中東最具發(fā)展?jié)摿Φ碾娏κ袌?chǎng)之一，為廠領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)市場(chǎng)人員親赴市場(chǎng)考察，全面進(jìn)行市場(chǎng)推介，并成功與沙特電力公司簽訂一臺(tái)100000/132的電力變壓器項(xiàng)目，此變壓器是目前國(guó)內(nèi)簽訂的第一個(gè)出口沙特的電力變壓器項(xiàng)目，打破了ABB、西門子等對(duì)沙特電力市場(chǎng)的壟斷格局。同時(shí)也進(jìn)一步堅(jiān)定了我們開發(fā)沙特市場(chǎng)的信心，深化了我們對(duì)該市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。此外，與韓國(guó)飛世龍公司簽訂了兩臺(tái)出口伊拉克的75000/132的變壓

　　器項(xiàng)目，這也是工廠產(chǎn)品第一次出口伊拉克市場(chǎng)。這兩個(gè)合同的簽訂，為工廠中東市場(chǎng)的開拓奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　在中東的其他市場(chǎng)，也積極尋求各方面資源，在市場(chǎng)沒有人員派駐的情況下，努力拓展代理渠道。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研與考察，與阿曼、伊朗、土耳其等公司簽訂了框架性合作協(xié)議，為后期市場(chǎng)深入開發(fā)做好鋪墊。

　　2、以哈國(guó)為核心的中亞市場(chǎng)格局基本搭建，實(shí)現(xiàn)訂單的可持續(xù)性. 中亞市場(chǎng)作為新變廠最具地緣優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，一直作為工廠核心開發(fā)的主市場(chǎng)。20xx年，中亞辦事處立足哈國(guó)，繼續(xù)做深做細(xì)客戶關(guān)系，不斷挖掘新客戶，積極維系老客戶，取得了市場(chǎng)的良性循環(huán)。截至目前，20xx年全年簽訂訂單7個(gè) ，實(shí)現(xiàn)合同簽約640萬(wàn)美元，成功與哈國(guó)石油管道公司里連續(xù)簽訂3個(gè)訂單，首次進(jìn)入哈國(guó)石油系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了訂單的可持續(xù)性。

　　借鑒哈國(guó)市場(chǎng)的開拓經(jīng)驗(yàn)，我們積極尋求對(duì)哈國(guó)之外的中亞其他國(guó)家的市場(chǎng)開拓，擴(kuò)大市場(chǎng)輻射半徑。先后派駐人員進(jìn)駐到了烏茲別克斯坦、阿塞拜疆開展業(yè)務(wù)，并成了烏茲別克斯坦、阿塞拜疆辦事處。

　　人才是市場(chǎng)不可或缺的資源。在辦事處的管理方面，我們積極響應(yīng)股份公司的要求，加大對(duì)本地化人才、技術(shù)專家型人才和有成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的人才的引進(jìn)。在中亞辦事處，我們引進(jìn)了一名哈國(guó)人員和一名在烏克蘭留學(xué)的成熟人才，提升了辦事處的管理。通過(guò)市場(chǎng)渠道的建立和人員的合理規(guī)劃配臵，以哈國(guó)為核心的中亞市場(chǎng)格局基本搭建。

　　四、在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，積極開展成套項(xiàng)目，成功簽署了新變廠第一個(gè)成套工程合同.

　　在開展單機(jī)業(yè)務(wù)的同時(shí)，新變廠在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，積極學(xué)習(xí)進(jìn)出口公司的成熟經(jīng)驗(yàn)，開展成套項(xiàng)目工程。20xx年初，工廠派員進(jìn)駐贊比亞市場(chǎng)，成立了贊比亞辦事處。在深入了解了贊比亞電力市場(chǎng)規(guī)則和運(yùn)作模式后，辦事處積極尋求資源合作，參與成套項(xiàng)目的投標(biāo)。經(jīng)過(guò)多方的共同努力，與贊比亞農(nóng)網(wǎng)公司簽訂了新變廠第一個(gè)成套項(xiàng)目工程，一條11kV線路工程項(xiàng)目合同，合同金額1800萬(wàn)元。此合同金額雖不大，但具有里程碑的意義，給了市場(chǎng)發(fā)展的信心和動(dòng)力。

　　五、特色產(chǎn)品訂單取得較好業(yè)績(jī)

　　針對(duì)工廠技改后，配變、干變產(chǎn)能擴(kuò)大的現(xiàn)狀，根據(jù)工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整要求，20xx年國(guó)際業(yè)務(wù)部在特色產(chǎn)品市場(chǎng)推廣方面加大了市場(chǎng)開拓力度，并取得了良好業(yè)績(jī)。在哈薩克斯坦簽訂了4筆訂單，包括干變、配變和電抗器產(chǎn)品；同時(shí)國(guó)內(nèi)間接出口市場(chǎng)，與國(guó)華工程公司簽訂印尼干變合同，合同金額300余萬(wàn)元，與云南大唐柬埔寨簽訂干變合同，合同金額500余萬(wàn)元（預(yù)中標(biāo)）。全年累計(jì)簽訂干變合同1000余萬(wàn)元，為工廠特色產(chǎn)品做出了一定的努力和成績(jī)。

　　六、間接出口市場(chǎng)開拓舉步維艱，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，夾縫中求生存。 面對(duì)全球性金融危機(jī)，國(guó)內(nèi)各大中字頭公司紛紛將成本的壓力轉(zhuǎn)向了各制造企業(yè)。一方面項(xiàng)目的銳減，加劇了市場(chǎng)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，企業(yè)紛紛技該后產(chǎn)能的擴(kuò)大，更加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。20xx年，國(guó)內(nèi)間接出口市場(chǎng)，累計(jì)參與各類投標(biāo)、詢價(jià)項(xiàng)目132個(gè)，合計(jì)投標(biāo)金額約21億元。參加CMEC等國(guó)內(nèi)大型進(jìn)出口公司正式投標(biāo)項(xiàng)目12個(gè)。截至目前累計(jì)實(shí)現(xiàn)合同簽約萬(wàn)元。在艱難的市場(chǎng)環(huán)境中，我們不等不靠，不松懈，不放棄，盡最大的努力爭(zhēng)取每一個(gè)訂單。

　　第二部分：20xx年工作規(guī)劃

　　面對(duì)今天瞬息萬(wàn)變的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存；逆水行舟，不進(jìn)則退。但從整體來(lái)看，工廠國(guó)際市場(chǎng)開拓進(jìn)程還是比較緩慢，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家缺乏深入地分析和研究，缺乏具體的推進(jìn)辦法，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司國(guó)際化發(fā)展的要求；在營(yíng)銷渠道的建設(shè)、海外辦事處的建立、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，尚有較大差距。在20xx年工作中，我們要保持清醒的頭腦，客觀分析內(nèi)外部環(huán)境，以勇敢、堅(jiān)強(qiáng)的態(tài)度對(duì)待發(fā)展中遇到的困難和挫折，積極進(jìn)取、勇挑重?fù)?dān)，加快市場(chǎng)開拓的步伐，實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)對(duì)工廠發(fā)展事業(yè)的有利支撐。

　　20xx年國(guó)際業(yè)務(wù)將緊緊圍繞以“市場(chǎng)為核心”，進(jìn)一步加大自營(yíng)出口力度，完善英語(yǔ)市場(chǎng)規(guī)劃和人員配臵，通過(guò)各種方式多拿訂單。計(jì)劃實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)合同簽約 5000萬(wàn)美元，其中自營(yíng)出口2400萬(wàn)美元。

　　一、加快國(guó)際市場(chǎng)開拓，實(shí)現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)對(duì)新變廠事業(yè)發(fā)展的有力支撐。

　　1、中亞市場(chǎng)-立足哈國(guó)，著眼中亞，建立中亞市場(chǎng)穩(wěn)定營(yíng)銷渠道。 目前中亞市場(chǎng)的主要客戶分為三類：國(guó)家電網(wǎng)公司、能源公司；地方性電網(wǎng)公司及各大電力承包公司；石油公司及各大工礦企業(yè)。

　　從中亞辦事處在管理模式上，各企業(yè)是在進(jìn)出口公司的統(tǒng)一管理下進(jìn)行市場(chǎng)開拓。進(jìn)出口公司在塔國(guó)成套項(xiàng)目的成功實(shí)施，為特變電工在中亞市場(chǎng)樹立了旗臶和標(biāo)桿。對(duì)于第一類客戶，國(guó)家電網(wǎng)公司層面主要是由進(jìn)出口公司代表公司進(jìn)行客戶渠道的建立和維護(hù)，以成套項(xiàng)目和大型項(xiàng)目為主。20xx年，通過(guò)進(jìn)出口公司與哈國(guó)國(guó)家電網(wǎng)為工廠簽訂變壓器合同訂單約6000萬(wàn)元。因此，在市場(chǎng)開拓策略上，對(duì)于第一類客戶，工廠重點(diǎn)做好進(jìn)出口公司的市場(chǎng)配合和支持；工廠重點(diǎn)以二、三類客戶為主。

　　第二類客戶，地方性電網(wǎng)公司及各大電力承包公司。目前主要的客戶包括哈國(guó)TSC集團(tuán)公司、ASPMK-519公司、KKC公司、ASACO公司、電力安裝公司、阿克套城網(wǎng)公司等。目前已經(jīng)與TSC集團(tuán)公司、ASPMK-519公司、ASACO公司及電力安裝公司簽署過(guò)變壓器供貨合同，建立起良好的合作關(guān)系。

　　第三類客戶，石油公司、大型工礦企業(yè)。目前主要客戶包括中哈石油管道公司、江布爾水泥廠、費(fèi)羅鋼鐵廠、哈銅，哈鋅等企業(yè)，其中已經(jīng)與中哈石油管道公司、江布爾水泥廠簽署過(guò)供貨合同，建立了合作關(guān)系。

　　憑借20xx年中亞市場(chǎng)良好的市場(chǎng)布局，20xx年，將以哈國(guó)市場(chǎng)作為訂單的主要來(lái)源，同時(shí)逐步向?yàn)跗潉e克斯坦、阿塞拜疆、吉爾吉斯坦等市場(chǎng)進(jìn)行傾斜，力爭(zhēng)獲取訂單，建立中亞市場(chǎng)穩(wěn)定營(yíng)銷渠道。

　　2、以中東市場(chǎng)為核心，完善市場(chǎng)資源配臵和渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)市場(chǎng)的重大突破。

　　在20xx年的國(guó)際業(yè)務(wù)工作中，雖然我們?cè)谀瓿踔贫�了詳�?xì)的市場(chǎng)的規(guī)劃，確定了“以中亞、中東、中非”為市場(chǎng)核心的工作思路。但在隨后的'工作，對(duì)于英語(yǔ)市場(chǎng)，我們的整體布局由于人員等方面的限制，并沒有實(shí)

　　現(xiàn)我們年初既定的規(guī)劃，英語(yǔ)市場(chǎng)的整體布局沒有實(shí)現(xiàn)。20xx年的工作結(jié)果也證明了這點(diǎn)：在中亞俄語(yǔ)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)07、08年市場(chǎng)的鋪墊和人員的積累，實(shí)現(xiàn)了以哈國(guó)為核心的市場(chǎng)布局，20xx年全年市場(chǎng)簽約額將達(dá)到7000萬(wàn)元左右。贊比亞市場(chǎng)，年初派員進(jìn)駐后，經(jīng)過(guò)艱苦的市場(chǎng)歷練，也終于簽訂了工廠第一個(gè)成套項(xiàng)目工程。市場(chǎng)實(shí)踐證明，一個(gè)市場(chǎng)只要有人，經(jīng)過(guò)細(xì)致的耕耘，一定會(huì)有收獲。因此，在20xx年的市場(chǎng)中，必須要完成英語(yǔ)的市場(chǎng)布局和人員規(guī)劃，為新變廠國(guó)際業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好鋪墊。

　　從20xx年市場(chǎng)開拓的整體情況來(lái)看，中東市場(chǎng)作為工廠的潛力市場(chǎng)，已經(jīng)顯現(xiàn)并發(fā)揮出了重要作用。20xx年，我們將以中東市場(chǎng)為市場(chǎng)核心，將在沙特、伊朗等地派駐人員；同時(shí)對(duì)贊比亞等中非市場(chǎng)加派人員進(jìn)駐；繼續(xù)深入細(xì)致挖掘巴基斯坦等成熟市場(chǎng)，完善市場(chǎng)資源配臵和渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)市場(chǎng)的重大突破，實(shí)現(xiàn)中亞、中東、中非市場(chǎng)的整體布局。

　　沙特、伊朗市場(chǎng)，要利用現(xiàn)有的代理資源，盡快完成人員的進(jìn)駐，對(duì)已經(jīng)正在投標(biāo)和跟蹤的項(xiàng)目，積極跟進(jìn)，爭(zhēng)取年內(nèi)獲得訂單。同時(shí)，對(duì)代理實(shí)力進(jìn)行深入考察，尋找新的渠道資源。上述兩個(gè)市場(chǎng)，20xx年要完成對(duì)所在國(guó)電力市場(chǎng)的詳細(xì)考察，并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合同簽約 萬(wàn)元。

　　贊比亞市場(chǎng)，利用已經(jīng)簽訂的成套項(xiàng)目，充分利用代理的關(guān)系大力拓展贊比亞市場(chǎng)，通過(guò)贊中經(jīng)濟(jì)合作區(qū)、贊比亞電力公司、銅帶能源公司抓好大大小小的項(xiàng)目，繼續(xù)跟蹤前期的成套項(xiàng)目，積極參與成套項(xiàng)目的投標(biāo)。此外，除贊比亞外，還應(yīng)密切關(guān)注周邊國(guó)家市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，在合適的時(shí)候選派人員進(jìn)駐。

　　二、在間接出口方面，加大結(jié)構(gòu)調(diào)整，精細(xì)化管理間接出口市場(chǎng)。 可以預(yù)見，20xx年的間接出口市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷。如果我們?cè)俨荒苡行д{(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，我們將被市場(chǎng)所淘汰。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，我們的客戶體系在金融危機(jī)的背景下還需進(jìn)一步擴(kuò)大，原來(lái)的客戶需要精耕細(xì)作，而新客戶拓展的步伐絕對(duì)不能停止。

　　一是進(jìn)一步深挖國(guó)機(jī)集團(tuán)下屬公司項(xiàng)目。中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)公司（簡(jiǎn)

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)9

　　虛度國(guó)際業(yè)務(wù)工作2年余，思及自己所經(jīng)歷的工作崗位，我不禁有些赧然，寸功未立，依舊粗淺。細(xì)細(xì)總結(jié)在本職崗位上的工作體會(huì)，大致歸納出以下幾點(diǎn)：

　　一、事不在重，有心則成

　　日常操作中，我負(fù)責(zé)國(guó)際結(jié)算的匯款這一塊。國(guó)際匯款，涉及對(duì)公和對(duì)私，涉及貿(mào)易和服務(wù)，同時(shí)，由于人手問(wèn)題，沒有單獨(dú)的申報(bào)人員，也要兼帶付匯申報(bào)。

　　其實(shí)平心而論，匯出匯款是國(guó)際業(yè)務(wù)中極為基礎(chǔ)也極為簡(jiǎn)單的一塊業(yè)務(wù)。它不像外幣結(jié)售匯，受到時(shí)間的制約，也不似各類貸款，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并在實(shí)際運(yùn)用上需靈活變通。匯出匯款業(yè)務(wù)，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，實(shí)質(zhì)是操作單一，但在日常處理時(shí)卻十分繁瑣，需要我具備耐心、細(xì)心和恒心。

　　首先，操作人員需要審核客戶提供的匯款資料。無(wú)論是貿(mào)易項(xiàng)下或者是服務(wù)項(xiàng)下的匯出匯款，外匯管理局都有不同的要求，因而匯款人需要提供不同的資料。只有匯款資料提供完整了，我們銀行才能予以支付。而匯出匯款的收集，常常是企業(yè)會(huì)計(jì)將一堆很多筆業(yè)務(wù)一起拿來(lái)，這給匯款資料的及時(shí)審核帶來(lái)很大的困難。在實(shí)際操作中，需要我對(duì)匯款資料的審核十分熟練，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)需要匯出的款項(xiàng)或是筆數(shù)較少的業(yè)務(wù)，快速翻閱核對(duì)并及時(shí)跟企業(yè)會(huì)計(jì)反映問(wèn)題。而像一次性

　　支付幾十筆甚至兩百多筆的客戶，我會(huì)針對(duì)不同的客戶使用不同的審核順序，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題仔細(xì)整理出來(lái)，與企業(yè)溝通，以免多次聯(lián)系客戶而造成客戶不滿情緒。

　　其次，操作人員要確定客戶提供的收款人信息能夠準(zhǔn)確指向。收款人信息包括收款人名稱、賬號(hào)、地址、收款人銀行以及銀行代碼。只有保證這些信息正確才能將匯款準(zhǔn)確匯給收款人，當(dāng)然前提是收款人信息與發(fā)票、合同所示資料一致。

　　同時(shí)最重要的，操作人員的每筆業(yè)務(wù)輸入要保證正確。根據(jù)審核的資料填寫匯款記錄，必須保證正確無(wú)誤，雖然在錄入之后有復(fù)核崗和授權(quán)崗，但自己的工作不能依賴于人，慣性思維下，復(fù)核人員也會(huì)被誤導(dǎo)。尤其是曾經(jīng)匯出過(guò)的記錄，在錄入時(shí)更要注意收款人的收匯銀行有否變更，這一點(diǎn)很容易被忽略。

　　當(dāng)然，這些也僅僅是匯出匯款日常操作的一些粗略概括，所有的細(xì)枝末節(jié)，經(jīng)過(guò)不同的業(yè)務(wù)日積月累，我也逐漸歸納總結(jié)出一套比較實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)資料，可以方便查閱。

　　匯出匯款業(yè)務(wù)做熟了，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，就是十分單一的工作，但我對(duì)待每一筆都要求自己兢兢業(yè)業(yè)，盡量做到周到服務(wù)客戶，讓客戶滿意。

　　二、學(xué)無(wú)止境，學(xué)何以致用

　　匯出匯款是國(guó)際結(jié)算中的一小塊基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在平時(shí)工作中以及對(duì)一些國(guó)際業(yè)務(wù)論壇的瀏覽中，我發(fā)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算真的.是包羅萬(wàn)象、博大

　　精深。對(duì)于信用證、托收業(yè)務(wù)，以及對(duì)于在此基礎(chǔ)上的單證運(yùn)用，我會(huì)在工作中通過(guò)與同事探討或是在網(wǎng)上查閱資料，不斷充實(shí)自己。

　　當(dāng)然還有證書。我常常在矛盾，需要考那些個(gè)的FECT、CDCS、CITF證書么？這些證書雖然被炒得很熱，但事實(shí)上有用么？學(xué)習(xí)是為了能更好地掌握工作要領(lǐng)，對(duì)于自己工作的領(lǐng)域了解透了，其實(shí)也是在提升自己。學(xué)習(xí)其實(shí)是個(gè)持續(xù)的工作，而不是為了應(yīng)付考試而退化成一個(gè)臨時(shí)性的任務(wù)，所學(xué)必須能所用。

　　三、老驥伏櫪，精益求精

　　兩年的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，國(guó)際業(yè)務(wù)仍有太多的東西需要我去學(xué)。任何工作都一樣，易學(xué)難精，我一直覺得，匯款也好，結(jié)售匯也好，單證也好，貿(mào)易融資產(chǎn)品也好，就算是自己做兩年，也未必能將規(guī)范與實(shí)務(wù)融會(huì)貫通，更何況是這個(gè)長(zhǎng)期在變動(dòng)中的國(guó)際業(yè)務(wù)。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，只有讓自己靜下心來(lái)，在不斷的實(shí)踐中思考問(wèn)題，汲取知識(shí)，提升修養(yǎng)，才能做一個(gè)有深度的丁字型人才。

　　工作中有得有失，才能積累經(jīng)驗(yàn)，有學(xué)有思，才能不斷進(jìn)步。帶著熱血走進(jìn)農(nóng)行的我，曾遭遇夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)、理想與磨礪的碰撞，然而我始終相信，我們可以被磨去的是棱角與稚氣，不可以失去的是信仰與堅(jiān)持，終將獲得的是幸福與學(xué)識(shí)！

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)10

　　伴隨著20xx年新年鐘聲的臨近，20xx年即將過(guò)去. 回顧這幾年來(lái)的工作， 通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助和支持下，按照公司的發(fā)展要求并結(jié)合本人實(shí)際工作情況，已完全融入到榮豐這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)付出了不少，也收獲了很多，自己感覺到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了�，F(xiàn)就這段時(shí)間以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、以踏實(shí)的工作態(tài)度來(lái)提升部門效益，提高個(gè)人素質(zhì)

　　在我看來(lái)，業(yè)務(wù)部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)未來(lái)公司的發(fā)展起到重要領(lǐng)銜作用。銷售額的提升脫不了與各個(gè)運(yùn)作部門的配合；業(yè)務(wù)開發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運(yùn)作部門更多的支持！每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠下的事務(wù)，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我只能利用下班后的時(shí)間來(lái)進(jìn)行完成我的報(bào)價(jià)工作。部門業(yè)績(jī)的提升，可是與報(bào)價(jià)、新產(chǎn)品開發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務(wù)存在著密切關(guān)聯(lián)的喲~所以我所說(shuō)的計(jì)劃之外之事就是新產(chǎn)品開發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務(wù)這環(huán)節(jié)。據(jù)于實(shí)際的工作情況， 客人詢價(jià)除了議價(jià)采購(gòu)員，還有工程設(shè)計(jì)師、物料采購(gòu)員等…可能由于詢價(jià)是訂單的首步環(huán)節(jié)，客人一般都喜歡詢完價(jià)就直接找我來(lái)安排打樣。我們業(yè)務(wù)三部，人員正在培養(yǎng)當(dāng)中…我呢,可以說(shuō)是這個(gè)部門老員工了。自己呢,也不想失去煅煉的機(jī)會(huì),所以不會(huì)計(jì)較工作中誰(shuí)干得多，誰(shuí)干得少，只要客人愿意找我去解決事情，我都會(huì)很樂(lè)意的去做。因?yàn)?我相信,從中可以提升我們業(yè)務(wù)三部的業(yè)績(jī)，也可以提高自身的工作技能。

　　二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

　　我主要負(fù)責(zé)完成的工作：

　　a. 業(yè)務(wù)電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞

　　b. 了解訂單趨勢(shì)情況、熟悉產(chǎn)品價(jià)格（每周查看排程，了解訂單分配并匯報(bào)）

　　c. 公司各部門、本部門文件的歸檔和跟蹤落實(shí)處理

　　d. 業(yè)務(wù)部報(bào)價(jià)、新產(chǎn)品開發(fā)樣品的安排與交期追蹤、售后異常狀況臨時(shí)處理

　　e. 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的工作

　　f. 負(fù)責(zé)日常的7s工作

　　作為業(yè)務(wù)部報(bào)價(jià)文員一職，工作上處理的事務(wù)較雜、較多，這就需要部門人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。在這幾年里，我都很積極配合做好本職工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，只希望把部門的業(yè)績(jī)圓滿完成。運(yùn)作部門遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助時(shí)，我都會(huì)在第一時(shí)間以飽滿的熱情來(lái)為大家服務(wù)。在業(yè)務(wù)工作方面也給我積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字：“收獲頗多、受益匪淺”！ 正因如此，我將以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！

　　三、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、盡早改善，彌補(bǔ)不足

　　值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。工作中有時(shí)候信息傳遞不到位，直接影響整個(gè)部門的訂單運(yùn)作。作為業(yè)務(wù)部的一員，我是有責(zé)任在第一時(shí)間反饋出來(lái)的。我就差點(diǎn)釀成大錯(cuò)：新產(chǎn)品做貨前，客人圖紙臨時(shí)再次作了變動(dòng)，我報(bào)了完改版后的價(jià)格，就忽略把新圖紙通知到工程，幸好客人又與我聯(lián)系提到新圖紙做貨之事，讓我及時(shí)補(bǔ)充失誤。險(xiǎn)些自己就筑成大錯(cuò)了！

　　我也總結(jié)出自己最大的.缺陷是：記憶不好、總體思路不清晰。在繁忙的時(shí)候，我更會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，直到歇息的時(shí)候才會(huì)查覺。我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好像也都發(fā)現(xiàn)我的這個(gè)缺點(diǎn)。因?yàn)橛行┦虑轭I(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，我沒有投入太多的精力，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才想起來(lái)動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。事后，我也嚴(yán)厲的警惕自己：

　　1．工作中，不僅要戴好自己的腦袋，忙碌中更要時(shí)刻保持清晰的思路。

　　2．對(duì)于公司、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作事務(wù)，一定與各部門之間將各類文件信息傳達(dá)及溝

　　通到位，提高工作效率。

　　3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)處理工作事務(wù)，從中提升技能，彌補(bǔ)不足。

　　公司的訂單運(yùn)作，流程很多，也很嚴(yán)厲，有些文件如果沒有及時(shí)跟進(jìn)到位，會(huì)直接影響到客戶的考核。在即將展望鄰近的 20xx年，我也應(yīng)該以全新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步，同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我默大的支持！謝謝！

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)11

　　20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和以及其他部門的幫助、支持下，業(yè)務(wù)部基本順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、開展教師培訓(xùn)

　　3月份進(jìn)行了“20xx年南昌市快樂(lè)體操項(xiàng)目教師培訓(xùn)班”，以及“20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂(lè)體操、擊劍、羽毛球、排球項(xiàng)目）教練員培訓(xùn)，分別在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂(lè)部、西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來(lái)自全區(qū)中小學(xué)、幼兒園的體育骨干教師共計(jì)200余人次參加了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班按照“骨干引領(lǐng)、集體培訓(xùn)”的工作思路，為使學(xué)員學(xué)有所獲，學(xué)能致用,特邀請(qǐng)了一批國(guó)家級(jí)教練員，國(guó)際級(jí)、國(guó)家級(jí)裁判員等省內(nèi)頂級(jí)專家團(tuán)隊(duì)授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂(lè)體操、擊劍、羽毛球、排球項(xiàng)目）比賽競(jìng)賽規(guī)程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目理論知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能等。實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，構(gòu)建知識(shí)體系和實(shí)戰(zhàn)演練一體化教學(xué)模式，加強(qiáng)了教學(xué)互動(dòng)，營(yíng)造出一片認(rèn)真活躍的培訓(xùn)氛圍，讓參加培訓(xùn)的教練員們收獲滿滿。

　　二、舉辦10個(gè)體育聯(lián)賽項(xiàng)目以及召開了10個(gè)領(lǐng)隊(duì)會(huì)議

　　1、5月7日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（網(wǎng)球）在西湖區(qū)書院小學(xué)舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園12支代表隊(duì)83名運(yùn)動(dòng)員參加。

　　2、5月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（擊劍）在西湖區(qū)全民健身舉辦共有來(lái)自西湖區(qū)各校園17支代表隊(duì)236名運(yùn)動(dòng)員參加。

　　3、5月14日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（乒乓球）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園13支隊(duì)伍69名運(yùn)動(dòng)員參加。

　　4、5月21日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（羽毛球）在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂(lè)部舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園19支隊(duì)伍183名運(yùn)動(dòng)員參加。

　　5、6月10日-6月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（籃球）在西湖區(qū)全民健身中心、西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂(lè)部舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園42支隊(duì)伍391名運(yùn)動(dòng)員參加。

　　6、6月17日-6月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（游泳）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園29支隊(duì)伍334名運(yùn)動(dòng)員參加。

　　7、6月24日-6月25日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂(lè)體操）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園44支隊(duì)伍683名運(yùn)動(dòng)員參加。

　　8、9月17日-9月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（足球）在西湖區(qū)江灘公園舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園11支隊(duì)伍112名運(yùn)動(dòng)員參加。

　　9、9月23日-9月24日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（排球）在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂(lè)部舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園13支隊(duì)伍234名運(yùn)動(dòng)員參加。

　　10、10月19日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（田徑）在南昌市八一體育中心舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園30支隊(duì)伍459名運(yùn)動(dòng)員參加。

　　以上是業(yè)務(wù)部一年當(dāng)中的主要的工作，后期比賽結(jié)束也進(jìn)行成績(jī)的匯總以及人數(shù)匯總。

　　三、存在的問(wèn)題與建議

　　1、與各校園的.溝通應(yīng)該更加及時(shí)，并且資料審查當(dāng)中更加仔細(xì)

　　2、比賽時(shí)，對(duì)于整場(chǎng)的比賽應(yīng)該要更多的去跟學(xué)校以及裁判員溝通。

　　3、與其他部門之前的協(xié)調(diào)溝通要跟仔細(xì)，更及時(shí)。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)12

二甲辦公室及醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　XX我院接受了國(guó)家中醫(yī)藥管理局二級(jí)中醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作組的檢查，全院職工非常重視并積極迎接。在二甲評(píng)審準(zhǔn)備工作期間，我院業(yè)務(wù)管理方面在院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，上下一心，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，合理安排工作，保證醫(yī)療及護(hù)理工作的安全運(yùn)行，又保質(zhì)保量做好二甲評(píng)審的各項(xiàng)工作。通過(guò)這次評(píng)審，展現(xiàn)了我院業(yè)務(wù)部門的正能量，以評(píng)促改、以評(píng)促建，通過(guò)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審使我院醫(yī)療質(zhì)量、管理水平、服務(wù)能力更上一個(gè)臺(tái)階，各個(gè)科室借助二甲評(píng)審的東風(fēng)使以前的工作態(tài)度和工作作風(fēng)大有改觀。此次評(píng)審過(guò)程不僅是醫(yī)院達(dá)標(biāo)的過(guò)程，更是全體醫(yī)務(wù)工作者通過(guò)各位專家指導(dǎo)不斷完善、自我修正的過(guò)程。

　　在這次評(píng)審準(zhǔn)備及評(píng)審過(guò)程中，根據(jù)二甲評(píng)審細(xì)則及各位專家的指導(dǎo)意見嚴(yán)格對(duì)照和檢查我們平時(shí)的工作，我們深深意識(shí)到我們的工作還有不足之處，暴露出的問(wèn)題需高度重視�！安环e跬步，無(wú)以至千里”，我們還必須正確對(duì)待、分析實(shí)際工作中的優(yōu)勢(shì)與不足正確估價(jià)自己，在改革中前行才能確保醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。首先值得我們肯定的有以下幾個(gè)方面：

　　一、在此次檢查中團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到了極致的體現(xiàn)，從院領(lǐng)導(dǎo)到每一位醫(yī)務(wù)工作者都相互支持、相互溝通、團(tuán)結(jié)合作，本著主人翁的精神和責(zé)任感全面準(zhǔn)備迎檢工作，同時(shí)拉近了同事之間和科室之間的協(xié)作關(guān)系為以后的工作打下了更好的基礎(chǔ)。

　　二、治未病科、院感科、急診室的單獨(dú)成立、三個(gè)病區(qū)中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師主任和副主任的配備以及病案室的.人員按評(píng)審要求到位、急診搶救綠色通道建設(shè)等一系列按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，是本次準(zhǔn)備工作中邊整邊改的亮點(diǎn)。沒有這些科室及制度的健全和人員到位，二甲評(píng)審會(huì)有很大困難和阻力。通過(guò)這些工作，完善了醫(yī)療工作的缺陷，明確細(xì)化了各科室職責(zé)，提高了本院的整體綜合實(shí)力。

　　三、根據(jù)中醫(yī)專科醫(yī)院等級(jí)建設(shè)要求明確落實(shí)了中醫(yī)三級(jí)醫(yī)師查房制度，細(xì)化了從科主任到住院醫(yī)師的工作要求，更好的規(guī)范了日常醫(yī)療行為，保證了醫(yī)療安全。國(guó)家優(yōu)勢(shì)病種臨床路徑和診療方案的貫徹和落實(shí)以及我院特色療法的不斷優(yōu)化，使我院中醫(yī)病案質(zhì)量和規(guī)范管理邁上了一個(gè)新臺(tái)階，這將極為有力的推進(jìn)我院業(yè)務(wù)水平及學(xué)術(shù)水平的提高。

　　四、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作不斷完善；中藥飲片、中成藥管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)；檢驗(yàn)、影像制度操作更加規(guī)范；醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的制度、檢查、考核以及各項(xiàng)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)得到健全。

　　五、通過(guò)評(píng)審開拓了我們的思路和理念，提高了我們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，更加明確了如何規(guī)范、細(xì)化我們的業(yè)務(wù)工作。

　　同時(shí)在這次檢查準(zhǔn)備過(guò)程中我們認(rèn)識(shí)到日常工作中存在的諸多不足之處，大大的扭轉(zhuǎn)和糾正了我們“夜郎自大”、“固步自封”的心態(tài)，對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)理清了思路，找到了工作差距，明確了奮斗目標(biāo)，一定會(huì)從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提升。深知不足，才能闊步前行，主要不足之處有以下幾個(gè)方面：

　　1、我院醫(yī)療質(zhì)量安全和管理，缺少實(shí)質(zhì)性的數(shù)據(jù)把控，無(wú)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)等方面的正式材料作為支撐，反映出我們以往醫(yī)療質(zhì)量和安全管理部分工作尚未到位。

　　2、管理方面尚需完善，強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)指揮流程尚不健全，各職能部門以及職能部門之間工作職責(zé)不明確，更談不上細(xì)化和落實(shí)。需要細(xì)化工作責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)各自職責(zé)，比如六大委員會(huì)的工作制度、職責(zé)，還沒有得到很好的落實(shí)，病案室的電子病歷系統(tǒng)尚未健康運(yùn)行，難免出現(xiàn)各部門之間相互推諉工作的情況發(fā)生。

　　3、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是本院的薄弱之處，信息化建設(shè)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)，要為醫(yī)院的醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)提供數(shù)據(jù)，比如：中醫(yī)治療率、病床周轉(zhuǎn)率、藥占比、抗菌藥物使用率等等，沒有專職的統(tǒng)計(jì)員做此項(xiàng)工作。電子病歷系統(tǒng)尚不完善，不能很好的為醫(yī)療工作服務(wù)。

　　4、績(jī)效考核與醫(yī)療質(zhì)量控制結(jié)果沒有有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，更沒有實(shí)質(zhì)性的開展起來(lái)，醫(yī)療質(zhì)量考核成績(jī)沒有嚴(yán)格的從分配機(jī)制上、從獎(jiǎng)懲制度上顯現(xiàn)出來(lái)，從而使醫(yī)療質(zhì)量管理唱空頭戲，很難得到職工的重視，不能使之成為促進(jìn)醫(yī)療安全、質(zhì)量提高的手段。從業(yè)務(wù)總體管理上看，真正的激勵(lì)機(jī)制尚未形成，職工的工作熱情和積極性尚未調(diào)動(dòng)起來(lái)，這嚴(yán)重的影響醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　5、三基培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、學(xué)術(shù)繼承人培訓(xùn)、醫(yī)師定期考核以及重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、科研課題的申報(bào)、評(píng)審、管理等需要從人員到制度上加強(qiáng)。安排院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動(dòng)，參加院內(nèi)外繼續(xù)教育是本院需要鞏固夯實(shí)的工作。相關(guān)科室應(yīng)該按照“三基三嚴(yán)”的要求切實(shí)制定院科兩級(jí)全員培訓(xùn)考核計(jì)劃、措施，并認(rèn)真持之以恒的貫徹實(shí)施。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)13

　　不知不覺中，20xx年的工作已經(jīng)接近了尾聲。相比較去年，由于射頻卡的安裝及試運(yùn)行的成功，排號(hào)制度的建立及完善，人員素質(zhì)的提高，本年度蔣家河礦總體運(yùn)行較平穩(wěn)、高效。用煤客戶基本穩(wěn)定，彬煤實(shí)業(yè)、彬源潔凈、彬縣秦王、咸陽(yáng)恒大等客戶繼續(xù)保持供應(yīng)，此外還增加了像咸陽(yáng)友誼、咸陽(yáng)九天、咸陽(yáng)瑞鑫等許多新的客戶。拉煤車輛提前按煤種進(jìn)行排號(hào)，待車場(chǎng)放行后依次有序的進(jìn)入礦內(nèi)除皮裝煤，在我業(yè)務(wù)部開票后過(guò)磅。而不再像去年那樣混亂。

　　以下分四方面進(jìn)行總結(jié)：

　　1、20xx年蔣家河礦生產(chǎn)基本正常

　　從20xx年運(yùn)行至今，蔣家河礦已經(jīng)走過(guò)近三個(gè)年頭，生產(chǎn)，銷售完全進(jìn)入正軌。今年只因7月份井下?lián)Q了一次工作面停產(chǎn)半月，11月份初受國(guó)內(nèi)煤礦整體安全形勢(shì)影響，也曾停產(chǎn)5天進(jìn)行整頓。

　　2、人員素質(zhì)進(jìn)一步提高由于公司在引進(jìn)人才方面求真務(wù)實(shí)、起點(diǎn)高，公司人員的基本素質(zhì)本來(lái)就不低。雖然3月份進(jìn)行了一次崗位大輪換，但是新進(jìn)我們蔣家河的幾位同事努力工作，發(fā)揮余熱迅速適應(yīng)了工作。加之大家平時(shí)相互學(xué)習(xí)請(qǐng)教，所以蔣家河整體的業(yè)務(wù)能力反而增進(jìn)不少。

　　3、業(yè)務(wù)情況

　　蔣家河礦受產(chǎn)量限制，月銷量最多十幾萬(wàn)噸。受新建彬麟公路，后半年雨雪天氣較多等嚴(yán)重影響，拉煤車輛有時(shí)嚴(yán)重不足。華彬煤業(yè)旗下的瑤池電廠每個(gè)月都會(huì)消耗掉好幾萬(wàn)噸。但我們依然恪盡職守，堅(jiān)持在自己的崗位上，竭盡所能完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)量。

　　4、生活情況

　　20xx年公司組織了“五一活動(dòng)”、“勞動(dòng)技能大賽”、“首屆職工乒乓球賽”等多次活動(dòng)讓我們提高了自己的工作能力，鍛煉了身心，增強(qiáng)了同事之間的友誼。

　　公司開展了“五小建設(shè)”，讓我們下班以后吃到了熱飯，工作之余不在無(wú)聊，可以上網(wǎng)、娛樂(lè)，學(xué)習(xí)。

　　11月份起，公司為我們符合條件的員工都申請(qǐng)了勞動(dòng)保險(xiǎn)。從此，我們從此再無(wú)后顧之憂，可以安心為公司工作。

　　由于公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，萬(wàn)晟通在彬縣的影響力不斷提升，我們的福利也不斷提高。

　　轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)三個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

　　一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

　　公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

　　二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

　　學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗�直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的.生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

　　三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　以上是我對(duì)20xx年的個(gè)人工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望能達(dá)到我所想的目的�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

　　20xx年，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我更加廣闊的舞臺(tái)，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步。我的成長(zhǎng)充滿了曲折，不過(guò)在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠(yuǎn)！加油，加油，加油��！

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　XX年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績(jī)，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好XX年的工作，特做如下總結(jié)：

　　1、這一年中取得的成績(jī)及進(jìn)步

　　剛剛過(guò)去的XX年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的XX年。

　　年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績(jī)很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jī)也都是支行歷史上的.第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jī)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來(lái)的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對(duì)順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jī)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)和美好的明天。

　　在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃�順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以��?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

　　接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè)沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷樓盤方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國(guó)際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

　　其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī)，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

　　2、缺點(diǎn)及毛病

　　實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

　　在工作方面，營(yíng)銷意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國(guó)美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶權(quán)，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷新客戶方面一定要提高效率。

　　在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說(shuō)話過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。

　　在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取最好的名次。

　　在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

　　在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。

　　3、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

　　XX年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營(yíng)銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。

　　在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jī)，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時(shí)間看書來(lái)做為借口。誠(chéng)然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣�司業(yè)務(wù)需要在下班后請(qǐng)客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無(wú)論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取最好成績(jī)。

　　總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字：專、早、全、新。

　　專，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。

　　早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成。

　　全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。

　　新，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求開拓新業(yè)務(wù)。

　　4、XX年工作設(shè)想

　　嶄新的XX年已經(jīng)到來(lái)了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國(guó)百佳客戶經(jīng)理、有營(yíng)銷能手、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營(yíng)銷方法。XX年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭(zhēng)取至少營(yíng)銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè)，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營(yíng)銷的中國(guó)投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽(yáng)市場(chǎng)，樹立融匯支行服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　XX年，我力爭(zhēng)創(chuàng)造更多的、美好的第一次！

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)15

　　20xx年已悄悄的畫上了句號(hào)，20xx年在不知不覺中到來(lái)。辭舊迎新，無(wú)論過(guò)去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會(huì)迎來(lái)更多挑戰(zhàn)也會(huì)有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風(fēng)貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。

　　xxxx年在公司兩位總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)受了磨練和成長(zhǎng)。我們選擇了兩個(gè)關(guān)鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設(shè)”作為xxxx年工作的兩條主線，基本完成了每個(gè)客戶的認(rèn)可。我們靠著天人人一直堅(jiān)持的原則團(tuán)結(jié)合作努力創(chuàng)新不怕困難無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在新20xx年我們天人將永遠(yuǎn)站在xx家裝市場(chǎng)的最前列、

　　以下是本人對(duì)公司近一年的回顧和總結(jié)，對(duì)20xx的工作重點(diǎn)提出展望。

　　一、規(guī)范管理品牌建設(shè)

　　1公司業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴(kuò)大，對(duì)人員的要求非常嚴(yán)格。

　　2社會(huì)美譽(yù)提升，xxxx公司被評(píng)為“消費(fèi)者最信賴的裝飾公司”

　　3公司制度明顯提升，管理更加嚴(yán)格。制度建設(shè)”是規(guī)范管理的重要任務(wù)。一年來(lái)，為建立健全公司制度體系，各職能部門切合實(shí)際認(rèn)真總結(jié)，對(duì)公司各級(jí)制度框架進(jìn)行了有效的補(bǔ)充和豐富。

　　4“立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，注重品牌建設(shè)”是10年我們的區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的主旋律。擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)宣傳，樹立企業(yè)品牌形象。

　　5xxxx年公司在材料商，供應(yīng)商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會(huì)，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。

　　6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對(duì)工地進(jìn)行監(jiān)督，材料的檢測(cè)，讓每一個(gè)客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。

　　7“細(xì)節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”，細(xì)節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細(xì)節(jié)決定成敗”成為行為準(zhǔn)則。

　　二、勇于創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展

　　1在過(guò)去的`一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認(rèn)識(shí)到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高。

　　2業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力比較緩慢。人員的個(gè)人自控能力比較低，個(gè)人能力還需提高，人才的缺乏對(duì)公司的發(fā)展有著嚴(yán)重的影響。信息跟蹤比較簡(jiǎn)單，方法老套。

　　三、堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人

　　根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營(yíng)情況，確定20xx年的工作重點(diǎn)。

　　1、整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風(fēng)尚品牌形象。去年，通過(guò)不懈的努力，我們已經(jīng)成功構(gòu)建了一個(gè)高起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺(tái)，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠(yuǎn)！我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的內(nèi)涵，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。

　　2、提升管理水平，發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)。群雄并起，不進(jìn)則退，發(fā)展才是硬道理！我們急需提高自身管理素養(yǎng)，充分發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)，拓展品牌成長(zhǎng)空間。一方面，我們要在熱點(diǎn)市場(chǎng)，鼓勵(lì)做大做強(qiáng)，保持品牌強(qiáng)勢(shì)；另一方面，我們要在新興市場(chǎng)，加大扶持力度，培育品牌成長(zhǎng)

　　3、加強(qiáng)人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備和員工在崗培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人才，代表的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，代表的是企業(yè)明天的財(cái)富！人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重！走向未來(lái)的企業(yè)，需要的是懂技術(shù)，會(huì)管理，善營(yíng)銷的復(fù)合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，搭建人力資源共享平臺(tái)，促進(jìn)技術(shù)交流和人才流動(dòng)；需要我們堅(jiān)持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　4、工程管理部：服務(wù)與管理并行，合理調(diào)配公司資源；量化考核工程質(zhì)量、安全巡查，強(qiáng)化工程合同管理，嚴(yán)格工期成本控制，監(jiān)控材料采購(gòu)流程；工作總結(jié)監(jiān)督檢查、完善工程資料，提高工程款追收和工程結(jié)算能力。強(qiáng)化部門職能，落實(shí)量化考核；擴(kuò)大監(jiān)控范圍，加大質(zhì)量、安全監(jiān)控力度，落實(shí)巡查報(bào)告，整改情況；

　　5、設(shè)計(jì)部：積極拓展設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)渠道；加強(qiáng)設(shè)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，培育精英班底，打造“天人設(shè)計(jì)”品牌；開展專題講座、研討會(huì)，緊密聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)，樹立成本意識(shí)，加快向服務(wù)工程的角色轉(zhuǎn)化。設(shè)計(jì)師做報(bào)價(jià)要需加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，提高專業(yè)素養(yǎng)；深入施工現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真鉆研工藝，服務(wù)工程經(jīng)濟(jì)；加強(qiáng)市場(chǎng)研究，提高成本核算能力；嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和審核程序，杜絕錯(cuò)算漏報(bào)。

　　6、業(yè)務(wù)部：組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)技能，提高單兵作戰(zhàn)能力；積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富信息渠道，集中優(yōu)勢(shì)兵力，踏準(zhǔn)市場(chǎng)節(jié)奏；大力發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)，積極拓展二、三級(jí)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)有效突破；搭建信息資源合作平臺(tái)，與合作伙伴分享成長(zhǎng)；繼續(xù)依托社會(huì)資源，大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴。

　　xxxx年，是天人人努力拼搏奮進(jìn)、美譽(yù)度提高、業(yè)績(jī)穩(wěn)定發(fā)展的一年；20xx年，我們將不斷完善企業(yè)治理，堅(jiān)持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致力打造效益天人！我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：繼續(xù)保持天人在xx市場(chǎng)的最前列，產(chǎn)值日益增長(zhǎng)。

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