醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
更新時(shí)間:2023-04-26 14:23:50 工作總結(jié) 我要投稿
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)10篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)1
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市政府糾風(fēng)辦和衛(wèi)生局糾風(fēng)辦的大力支持下,我院始終堅(jiān)持“糾、建、管、評(píng)”并舉的指導(dǎo)思想,按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,在全院扎實(shí)開(kāi)展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作,通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、整改落實(shí)等階段的工作,切實(shí)解決人民群眾反映突出的問(wèn)題,使人民群眾初步感受到了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作帶來(lái)的實(shí)際效果,基本達(dá)到了預(yù)期目的,F(xiàn)將開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況總結(jié)如下:
一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確工作責(zé)任
根據(jù)衛(wèi)生局要求,我院迅速響應(yīng)、積極行動(dòng),召開(kāi)了醫(yī)院黨委會(huì)議,研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),書(shū)記負(fù)總責(zé),黨委成員分工負(fù)責(zé),紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)組織協(xié)調(diào),各職能部門(mén)各負(fù)其責(zé),干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。
機(jī)構(gòu)成立之后,醫(yī)院黨委制定了《xx市第二醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的實(shí)施意見(jiàn)》、《xx市第二醫(yī)院糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制度》、《xx市第二醫(yī)院關(guān)于對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的處理規(guī)定》等一系列規(guī)章制度,層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任書(shū)》和《行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書(shū)》,明確了各科室責(zé)任人是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的直接責(zé)任人,切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),保證政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的落實(shí)。
二、圍繞工作重點(diǎn)、自查自糾,狠抓糾建并舉
自查自糾是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中最具有實(shí)質(zhì)性的工作。全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,著力解決損害群眾利益的突出問(wèn)題,注重預(yù)防、糾建并舉,不斷推動(dòng)工作新進(jìn)展。
一是明確工作重點(diǎn)。職能科室要把工作效能、工作作風(fēng)、廉潔從政、信訪接待、院務(wù)公開(kāi)等作為評(píng)議的重點(diǎn);臨床科室要把改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平,糾正大處方、濫檢查、過(guò)度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風(fēng)作為評(píng)議的重點(diǎn)。要求各部門(mén)各科室在自查自糾過(guò)程中要端正態(tài)度,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,客觀評(píng)價(jià)自己,認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問(wèn)題,真正做到敢于揭短亮丑,對(duì)存在問(wèn)題不遮不掩。
二是廣開(kāi)言路、收集意見(jiàn)。我們注重廣開(kāi)言路,多渠道收集群眾對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議,畫(huà)好“自畫(huà)像”。㈠今年我院完成了中層干部崗位調(diào)整工作,制定了每個(gè)科室主要負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé),進(jìn)一步明確了每個(gè)中層干部的職責(zé)和目標(biāo),并明確各科室主要負(fù)責(zé)人的糾風(fēng)工作責(zé)任,要求中層干部帶頭認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)制度”和“十個(gè)嚴(yán)禁”,認(rèn)真履行衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制,嚴(yán)禁中層干部作風(fēng)慵懶、吃拿卡要、不守紀(jì)律、不講效率、不作為亂作為等。召開(kāi)有關(guān)會(huì)議,對(duì)我院中層干部進(jìn)行了無(wú)記名民主評(píng)議活動(dòng),有利促進(jìn)了每個(gè)中層干部的責(zé)任心和使命感,提升了辦事效率和服務(wù)水平。㈡我院針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,在十月份廣泛征求廣大職工意見(jiàn),匯總出建設(shè)性意見(jiàn)44條,其中“醫(yī)院環(huán)境建議”、“食堂服務(wù)管理”、“評(píng)選服務(wù)明星”、“下鄉(xiāng)服務(wù)”、“病房環(huán)境改善”、“醫(yī)療設(shè)備更新”等合理化建議,得到醫(yī)院高度重視并積極進(jìn)行落實(shí)。㈢通過(guò)無(wú)記名的方式,向門(mén)診病人、出院病人發(fā)放200余份問(wèn)卷調(diào)查表,廣泛聽(tīng)取各類人員的意見(jiàn)和建議。㈣我們還聘請(qǐng)了分別來(lái)自人大、政協(xié)、新聞媒體、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村醫(yī)生、社區(qū)自由職業(yè)等不同單位不同行業(yè)的20余名同志,為醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議特邀社會(huì)監(jiān)督員,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與特邀社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行了面對(duì)面的交流,主動(dòng)聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)方面的意見(jiàn)和建議,特邀社會(huì)監(jiān)督員針對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)情況踴躍發(fā)言,對(duì)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作提出了很好的建議。
三是糾建并舉、摸清底數(shù)。在工作效能方面,主要查看行政服務(wù)是否便捷、高效、優(yōu)質(zhì),有無(wú)不作為、亂作為現(xiàn)象。在工作作風(fēng)方面,主要調(diào)查服務(wù)態(tài)度如何,有無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從政方面,主要掌握有無(wú)吃拿卡要等不正之風(fēng),有無(wú)利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。在信訪接待方面,主要了解處理群眾反映問(wèn)題是否及時(shí)合理、是否及時(shí)反饋、是否主動(dòng)征求群眾意見(jiàn)。在院務(wù)公開(kāi)方面,主要對(duì)行政權(quán)力運(yùn)行是否公開(kāi)透明、有無(wú)暗箱操作現(xiàn)象、處理問(wèn)題是否公平公正進(jìn)行摸底。對(duì)臨床醫(yī)技科室的自評(píng)互評(píng)涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和文明服務(wù)兩個(gè)方面,以真實(shí)了解科室行評(píng)工作情況。
三、整改落實(shí)、注重結(jié)合,促進(jìn)工作進(jìn)步
在開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中,我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問(wèn)題為重點(diǎn),不斷開(kāi)拓政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的新途徑;以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求,不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措;以民主評(píng)議為載體,不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺(tái);以源頭防治為著眼點(diǎn),不斷完善預(yù)防不正之風(fēng)的新機(jī)制;以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn),不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,我們針對(duì)自查自糾出來(lái)的問(wèn)題,進(jìn)行歸類整理,分為質(zhì)量管理類、醫(yī)療服務(wù)類、物價(jià)政策類、醫(yī)院管理類等問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)五定(定問(wèn)題、定措施、定責(zé)任、定領(lǐng)導(dǎo)、定時(shí)限),逐一抓整改落實(shí),做到了四個(gè)結(jié)合。
一是注重與醫(yī)院中心工作相結(jié)合。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作不是為中心工作潑冷水,相反,行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的提高。例如我們開(kāi)展的“優(yōu)秀科主任”、“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”“明星護(hù)士”評(píng)選活動(dòng),其標(biāo)準(zhǔn)可謂是全面考慮、全面測(cè)評(píng),從而全面促進(jìn)科室工作進(jìn)步。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和省、市衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的要求,端正辦院宗旨和辦院方向,切實(shí)開(kāi)展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)。通過(guò)把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的核心內(nèi)容來(lái)落實(shí),努力打造“百姓身邊的醫(yī)院,百姓住得起的醫(yī)院”;進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī);努力提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),注重誠(chéng)信服務(wù),優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,規(guī)范收支活動(dòng),完善分配辦法,控制醫(yī)藥費(fèi)用;嚴(yán)格醫(yī)藥價(jià)格管理制度,杜絕不合理收費(fèi)。通過(guò)與這些活動(dòng)結(jié)合起來(lái),收到了很好的效果。
二是注重與為人民群眾辦實(shí)事相結(jié)合。在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中,我院向社會(huì)做出了“十項(xiàng)承諾”并付諸實(shí)施:365天天天應(yīng)診、門(mén)診免掛號(hào)費(fèi)、免停車費(fèi)、免費(fèi)為病人提供早餐、提供開(kāi)水、洗衣、理發(fā)、免費(fèi)為術(shù)后患者送蘿卜湯、開(kāi)設(shè)扶貧病房、對(duì)無(wú)主病人實(shí)行人道主義救治并負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)、對(duì)流浪乞討人員負(fù)責(zé)醫(yī)療救助,向中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院及傳染病醫(yī)院聯(lián)系護(hù)送相應(yīng)流乞患者,協(xié)助救助站遣返流乞人員,維護(hù)了社會(huì)形象,體現(xiàn)出了和諧社會(huì)的溫暖。僅免費(fèi)為住院患者提供早餐一項(xiàng),自XX年1月至9月就供應(yīng)早餐95057份,金額達(dá)142585余元。扶貧病房1~10月共為195人次減免費(fèi)用111750元,惠民優(yōu)惠卡發(fā)放1.6萬(wàn)張,優(yōu)惠金額65700余元,為患者洗衣420余件,理發(fā)34人次,救治社會(huì)流乞人員11人,轉(zhuǎn)診1人,遣返2人。救治無(wú)主病人2人,耗資4萬(wàn)余元。通過(guò)辦實(shí)事,達(dá)到了情為民所系、利為患所謀的目的。
三是注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問(wèn)題,一方面,積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和國(guó)有醫(yī)院的公益性質(zhì),切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益,努力為人民群眾提供安全、有效、費(fèi)用低廉的基本醫(yī)療服務(wù);加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量,尊重患者的意愿,設(shè)身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難,視病人為親人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù)。另一方面,加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流,落實(shí)病人知情同意制度,幫助患者了解醫(yī)學(xué)規(guī)律和醫(yī)療特點(diǎn),理解醫(yī)務(wù)人員的難處,通過(guò)醫(yī)患雙方的努力,互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助,努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
四是注重與醫(yī)院形象工程相結(jié)合。我院先后開(kāi)展了“三進(jìn)二送”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),一是進(jìn)軍營(yíng)開(kāi)展科技擁軍活動(dòng);二是進(jìn)社區(qū)到鄉(xiāng)村開(kāi)展義診活動(dòng);三是到老干部家進(jìn)行慰問(wèn)活動(dòng)。在開(kāi)展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)中,我院組織機(jī)關(guān)后勤人員和各科專家從相毗鄰的馬頭和北張莊開(kāi)始,輻射面遠(yuǎn)至老區(qū)涉縣的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及農(nóng)村,共開(kāi)展較大的義診活動(dòng)20余次,義診小分隊(duì)驅(qū)車深入鄉(xiāng)村進(jìn)一步搞宣傳活動(dòng)上百次,使義診活動(dòng)真正深入到了千家萬(wàn)戶,有力解決了老百姓看病難的問(wèn)題;我院還派專家走進(jìn)企業(yè)給干部職工講課;進(jìn)社區(qū)宣傳、義診,搞健康咨詢活動(dòng),并到陵西小學(xué)和浴新南小學(xué)利用學(xué)生課余時(shí)間進(jìn)行麻疹疫苗接種,保證了學(xué)生上課學(xué)習(xí)不受影響;特別是十月份以來(lái),在楊院長(zhǎng)的親自部署安排下,下鄉(xiāng)活動(dòng)走向了長(zhǎng)期化和正規(guī)化,黨員帶頭,機(jī)關(guān)后勤干部職工認(rèn)真落實(shí),臨床一線主任、專家和醫(yī)生密切配合,使下鄉(xiāng)工作達(dá)到了新的高峰,解決了關(guān)系群眾和企業(yè)的切身利益問(wèn)題,密切了黨群關(guān)系,為促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了健康咨詢保障。向鄉(xiāng)村醫(yī)生贈(zèng)送心電圖儀,開(kāi)展心電圖知識(shí)講座,支持農(nóng)村醫(yī)療,展現(xiàn)了我院良好的社會(huì)形象。
我院落實(shí)一日清單制度、公示制度,規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容,創(chuàng)新公開(kāi)載體。按照工作計(jì)劃,制定了“關(guān)于深入推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)的實(shí)施方案”,編制了公開(kāi)目錄,繪制了院務(wù)公開(kāi)流程圖及配套的院務(wù)公開(kāi)保障制度,院務(wù)公開(kāi)形式包括院務(wù)公開(kāi)欄、電子滾動(dòng)屏、院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、各類會(huì)議、決議等。對(duì)大型基建項(xiàng)目、器械采購(gòu)等均實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)并公示,有效預(yù)防了腐敗的滋生,增加了工作透明度。
四、強(qiáng)化認(rèn)識(shí),注重服務(wù),構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制
通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的深入開(kāi)展,我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有了新的進(jìn)步,取得了一些效果,有力地促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一是進(jìn)一步增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感。通過(guò)深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作,全院廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到,開(kāi)展行評(píng)工作,是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求,是積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)和諧邯鄲的重要途徑,是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證,也是樹(shù)立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措。同時(shí),政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的扎實(shí)深入開(kāi)展,直接關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全,關(guān)系到廣大患者的切身利益,關(guān)系到群眾對(duì)黨和政府的`滿意程度,關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定,也關(guān)系到醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的不斷深入,全院廣大員工對(duì)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性有了進(jìn)一步加深,自覺(jué)參與意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng),責(zé)任感和緊迫感有了進(jìn)一步提高。
二是進(jìn)一步使“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”。根據(jù)開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的總體要求,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升患者滿意率,按照衛(wèi)生局“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)實(shí)施方案的要求,切實(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)使“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度。要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者滿腔熱忱,高度負(fù)責(zé)。推行文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀,落實(shí)首問(wèn)和首診負(fù)責(zé)制,24小時(shí)隨走隨辦出院手續(xù)制度,杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象,患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意率力爭(zhēng)達(dá)到100%。
2、規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量。以深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為抓手,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練和工作紀(jì)律,堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、診療技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策,認(rèn)真落實(shí)臨床檢查結(jié)果互認(rèn)、藥品集中采購(gòu)、費(fèi)用清單制等各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范處方管理,推行院務(wù)公開(kāi)和藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控,強(qiáng)化對(duì)超常處方預(yù)警和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用檢測(cè),控制醫(yī)藥費(fèi)用增長(zhǎng),努力做到服務(wù)零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯(cuò)零發(fā)生、違紀(jì)零記錄,確保醫(yī)療服務(wù)及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉。
3、改善服務(wù)流程,提高工作效率。按照“程序最簡(jiǎn)、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求,簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié),縮短醫(yī)療流程,提升工作效率,使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢;開(kāi)設(shè)急診病人綠色通道,實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制,門(mén)診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù),確;颊呔歪t(yī)方便、快捷。
4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,塑造良好形象。利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)、電子屏幕等宣傳“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng),營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍;在顯著位置設(shè)立就醫(yī)標(biāo)識(shí)并搞好環(huán)境衛(wèi)生,消除“臟、亂、差”現(xiàn)象,為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境;要求工作人員掛牌上崗服務(wù)、設(shè)立投訴臺(tái)、明確24小時(shí)投訴電話,接受患者監(jiān)督,規(guī)范文明服務(wù)窗口言行。
三是進(jìn)一步探索了行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)以來(lái),我院緊密結(jié)合實(shí)際,積極采取有效措施,在抓好整改的同時(shí),注重探索行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制,修訂完善了《進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)暨行風(fēng)建設(shè)的考核考核獎(jiǎng)懲措施》、《“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)實(shí)施方案》《落實(shí)和完善衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的實(shí)施辦法》、《進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的實(shí)施方案》、《新農(nóng)合基金運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)工作方案》和《明確職能科室主任負(fù)責(zé)人工作職責(zé)的通知》等。通過(guò)建立健全政風(fēng)行風(fēng)管理相關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院廉政文化建設(shè),營(yíng)造了廉潔行政、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的良好氛圍。我們?cè)诠ぷ髦羞堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重的原則,在積極探索政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)機(jī)制上下功夫,加強(qiáng)教育,注重預(yù)防,切實(shí)提高全體人員的政治意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí),進(jìn)一步夯實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的思想基礎(chǔ)。
通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作,我院各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,但我們清醒地看到,與人民群眾的期待相比、與上級(jí)的要求相比,我們的行評(píng)工作還存在一些不足:一是行評(píng)工作發(fā)展不夠平衡,極少數(shù)科室主動(dòng)性不強(qiáng),整改落實(shí)不夠;二是部分科主任重視不夠,忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)多一些、抓行風(fēng)教育少一些,忽視了思想建設(shè),致使科室行風(fēng)建設(shè)氛圍不濃,個(gè)別職工甚至還存在不理解現(xiàn)象。這些問(wèn)題已經(jīng)引起了黨委高度重視;仡欉^(guò)去,成績(jī)中有不足,展望未來(lái),任重而道遠(yuǎn)。下一步,我們要以行評(píng)為起點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作,進(jìn)一步加大行評(píng)整改力度,讓人民群眾真正感受到醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成果,為人民群眾健康服好務(wù),為全面建設(shè)和諧邯鄲服好務(wù)。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)2
20xx年我院為加快建設(shè)和發(fā)展,更好地為人民的健康服務(wù),始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的方針,一手抓精神文明,一手抓物質(zhì)文明,以提高全院職工整體素質(zhì)為重點(diǎn),以行風(fēng)建設(shè)為先導(dǎo),以深化"百姓放心醫(yī)院"創(chuàng)建活動(dòng)為載體,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作。通過(guò)深化改革,開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),在全院大力營(yíng)造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍,使我院的行風(fēng)建設(shè)取良好成效,醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)的激流中呈現(xiàn)出大局穩(wěn)定、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高,各項(xiàng)工作全面發(fā)展的良好勢(shì)頭。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視,完善組織建設(shè):
院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行風(fēng)建設(shè)工作,始終把創(chuàng)建工作擺在重要議事日程。面對(duì)日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形勢(shì)和工作任務(wù),狠抓班子自身建設(shè)、思想和作風(fēng)建設(shè),以講政治增強(qiáng)駕馭力,講團(tuán)結(jié)增強(qiáng)凝聚力,講宗旨增強(qiáng)號(hào)召力,講紀(jì)律增強(qiáng)自制力,講監(jiān)督增強(qiáng)約束力,促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn),感情上融入職工,作風(fēng)上求真務(wù)實(shí),生活上嚴(yán)格自律,始終保持良好的精神風(fēng)貌和昂揚(yáng)的.工作斗志,扎扎實(shí)實(shí)的抓工作,抓實(shí)事,抓落實(shí),形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。
以思想教育為核心,行風(fēng)建設(shè)為主線,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),致力打造醫(yī)院品牌。
大力倡導(dǎo)敬業(yè)、勤業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)精神。通過(guò)開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)人物事跡教育等,注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進(jìn)典型,以榜樣的力量教育人,感染人,激勵(lì)職工昂揚(yáng)上進(jìn),引導(dǎo)職工學(xué)先進(jìn),趕先進(jìn),努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍,唱響正氣歌。從而使廣大職工對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),職工的服務(wù)理念、創(chuàng)新意識(shí)、理想追求得到了進(jìn)一步升華,職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。積極開(kāi)展豐富多彩的職工文化娛樂(lè)活動(dòng)。創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,做到了重大節(jié)日有活動(dòng),有安排。開(kāi)展了"慶祝5·12護(hù)士節(jié)知識(shí)競(jìng)賽",慶七一"廣場(chǎng)演出",在豐富職工文化生活的同時(shí),進(jìn)行愛(ài)黨、愛(ài)院、愛(ài)崗教育,既營(yíng)造了醫(yī)院的文化氛圍,又豐富了職工的業(yè)余生活。
開(kāi)展了多種形式的送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。
根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際,我院組織醫(yī)務(wù)人員常年到周圍各鄉(xiāng)村進(jìn)行義診活動(dòng),做到了送醫(yī)送藥到家,下鄉(xiāng)義診達(dá)10余次,參加人員20余人次,免費(fèi)診療患者500余人次,方便了廣大農(nóng)民朋友的就醫(yī)。兩個(gè)效益明顯提高。通過(guò)我們努力工作,贏得了社會(huì)各界和患者的一致好評(píng),感謝信和錦旗日益增多,美譽(yù)度在不斷提高,新聞媒體多次予以報(bào)道實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)28、8%,門(mén)診住院病人日趨增長(zhǎng),人均平均收入15、3%增長(zhǎng),硬件建設(shè)不斷增加。
在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到存在的困難和問(wèn)題。
一是從發(fā)展差距上看,我們與市同級(jí)醫(yī)院相比,差距突出;
二是精神文明建設(shè)還不夠扎實(shí);
三是干部作風(fēng)建設(shè)還存在薄弱環(huán)節(jié),一些黨員、干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)還不能完全適應(yīng)改革和發(fā)展的要求。
在今后的工作中,我們一定高度重視,采取有力措施,堅(jiān)持用改革和發(fā)展的辦法認(rèn)真加以解決。
半年多來(lái),我院的行風(fēng)建設(shè)始終堅(jiān)持樹(shù)立和實(shí)踐"以病人為中心"的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持以病人是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)各項(xiàng)工作,逐步形成了講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講團(tuán)結(jié)、講文明、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,使醫(yī)院的改革和發(fā)展取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
我們深深體會(huì)到:在衛(wèi)生改革的新形勢(shì)下,必須突出抓好精神文明建設(shè),堅(jiān)持不懈地以群眾滿不滿意,高不高興、贊不贊成作為工作標(biāo)準(zhǔn),努力建立起有目標(biāo)、有責(zé)任、有激勵(lì)、有約束、有競(jìng)爭(zhēng)、有活力的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制,切實(shí)為病人提供滿意的醫(yī)療保健服務(wù),只有這樣,才能與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,扎實(shí)工作,取得佳績(jī)。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)3
在上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我院職工發(fā)揚(yáng)“仁愛(ài)、人和、誠(chéng)信、醫(yī)精”精神,堅(jiān)持“以病人為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù);以質(zhì)量為核心,救死扶傷”的服務(wù)宗旨,貫徹“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念,以為群眾提供“科學(xué)的管理、精湛的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的環(huán)境、人文的關(guān)懷”的服務(wù)為主線,實(shí)施“人才立院、科技強(qiáng)院、?婆d院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略,以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平,取得了一定的成績(jī)。多次被市委、市政府確認(rèn)為市級(jí)文明單位,同時(shí)榮獲宣城市“誠(chéng)信醫(yī)院”、“20xx年文明行業(yè)”、“全國(guó)巾幗文明示范崗”等稱號(hào)。
行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。我院以開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為契機(jī),將行風(fēng)建設(shè)工作融入其中,具體做了以下幾方面的工作:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),健全組織機(jī)構(gòu),完善組織措施
為將行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處,成立了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由院長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管院長(zhǎng)任副組長(zhǎng),院務(wù)會(huì)議為成員的領(lǐng)導(dǎo)組,下設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,由各職能科室負(fù)責(zé)人共同參與行風(fēng)建設(shè)的具體運(yùn)作。制定了《**市人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,以確保糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作不走過(guò)場(chǎng),落到實(shí)處。
二、系統(tǒng)開(kāi)展職業(yè)道德教育,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和自我約束機(jī)制
l、深化職業(yè)道德教育,加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。從提高思想政治素質(zhì)和醫(yī)院的文化建設(shè)入手,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)精神和誠(chéng)信為民服務(wù)理念,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感,提高醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法和廉潔行醫(yī)的自覺(jué)意識(shí)。每月制定職工素質(zhì)學(xué)習(xí)計(jì)劃,不僅以科室為單位反復(fù)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、安徽省衛(wèi)生廳頒布的“十條禁令”、八項(xiàng)服務(wù)承諾,加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)、人文服務(wù)等職業(yè)道德相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處,使醫(yī)務(wù)人員牢記在心。在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中,三令五申不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便,收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請(qǐng),對(duì)觸犯“八條行業(yè)紀(jì)律”、“十條禁令”者一律按章處罰,決不手軟。
2、廣泛開(kāi)展調(diào)查工作,加大社會(huì)監(jiān)督力度。為強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),我院向社會(huì)公布了十項(xiàng)服務(wù)承諾,同時(shí)科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室也分別作出承諾,并聘請(qǐng)了政協(xié)、紀(jì)委、消協(xié)、物價(jià)、文明委、老干局、報(bào)社、電視臺(tái)、西津街道辦事處、法院、居委會(huì)等單位的領(lǐng)導(dǎo)和同志為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員,每季度進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查,了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務(wù)質(zhì)量等綜合服務(wù)狀況,并對(duì)群眾提出的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真整改。同時(shí),通過(guò)電子大屏幕、各大報(bào)紙、公告等形式向患者和社會(huì)宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定,自覺(jué)接受監(jiān)督,并設(shè)立院長(zhǎng)電子信箱、意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話,負(fù)責(zé)處理群眾反映的問(wèn)題。
3、建立健全群眾投訴接待機(jī)制,認(rèn)真受理和接待群眾的來(lái)信來(lái)訪。嚴(yán)格落實(shí)“首訪負(fù)責(zé)制",建立和完善了投訴程序,鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào),強(qiáng)化督察督辦工作,做到有報(bào)必接,接之必辦,辦之必果。同時(shí),認(rèn)真受理、妥善處理,不推脫、不敷衍,不激化矛盾,對(duì)所反映的問(wèn)題及時(shí)組織調(diào)查核實(shí),提出處理意見(jiàn),調(diào)查件件有核實(shí)、有處理、有反饋。
三、貫徹“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念,建立以人為本的誠(chéng)信服務(wù)體系
1、明確服務(wù)宗旨:堅(jiān)持“以病人為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù);以質(zhì)量為核心,救死扶傷”的服務(wù)宗旨,維護(hù)患者就醫(yī)時(shí)的各項(xiàng)權(quán)利,為病人提供人性化的服務(wù)。為此我們?cè)谥贫ㄕ叻结槙r(shí)堅(jiān)決以病人為中心,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),充分尊重和理解患者的需求,從小事做起從細(xì)微處做起。此外后勤保障人員主動(dòng)換位,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),為醫(yī)療提供保障,為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務(wù)。體貼和理解病人的痛苦,解決患者的困難和不便,增設(shè)門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)窗口,解決門(mén)診擁擠、掛號(hào)收費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象;同時(shí)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái),安排導(dǎo)診護(hù)士2人進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;藥房安排5人給住院病人送藥到病區(qū);引進(jìn)動(dòng)態(tài)空氣消毒系統(tǒng),為患者安全手術(shù)提供保證;門(mén)診及住院部安裝中央空調(diào),提供良好的就診環(huán)境;給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛(ài)和慰藉,與患者進(jìn)行言語(yǔ)溝通、行體溝通和心靈上的溝通,如嚴(yán)格要求規(guī)范并落實(shí)談話制度,包括入院談話、術(shù)前談話、麻醉談話、用藥不良反應(yīng)談話、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話、出院談話等,并規(guī)定文明用語(yǔ)和忌用語(yǔ),規(guī)范服務(wù)行為;千方百計(jì)從醫(yī)療上解決病人的疾苦,而且想方設(shè)法為病人排憂解難,處處關(guān)愛(ài)病人,服務(wù)臺(tái)24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水,導(dǎo)醫(yī)提供咨詢,為病人取各項(xiàng)檢查單、老干部取藥、給患者提供溫馨服務(wù)。
2、樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)理念,增強(qiáng)誠(chéng)信醫(yī)院品牌意識(shí)。給合“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”、“價(jià)格誠(chéng)信單位”、“誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟”工作實(shí)際,把以人為本、誠(chéng)信服務(wù)作為當(dāng)前行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,建立建全工作體系,將服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)真正落到實(shí)處。此外還相繼開(kāi)展了創(chuàng)文明醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、文明言行規(guī)范條目等各種類型的活動(dòng)。
3、強(qiáng)化醫(yī)療安全措施,嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī),增強(qiáng)責(zé)任感,深入開(kāi)展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育,完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務(wù)人員尊重醫(yī)療衛(wèi)生科學(xué)規(guī)律,自覺(jué)遵守規(guī)章制度,嚴(yán)格依法行醫(yī),恪守醫(yī)療操作規(guī)程,全面落實(shí)三查七對(duì)、三級(jí)查房和首診負(fù)責(zé)制,努力杜絕醫(yī)療事故,減少醫(yī)療差錯(cuò)。
四、實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)陽(yáng)光工程,杜絕患者不合理的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)
l、堅(jiān)持各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制度。通過(guò)電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等形式對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行公示,遇價(jià)格調(diào)整,及時(shí)更新公示內(nèi)容,做到明碼實(shí)價(jià)。實(shí)行門(mén)診病人藥費(fèi)清單制和住院病人一日清單制,讓患者清清楚楚看病,明明白白消費(fèi)。
2、清理整頓不合理收費(fèi)項(xiàng)目,杜絕群眾看病中的不合理經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》,全院采用微機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)一收費(fèi),嚴(yán)禁任何科室或個(gè)人以任何名目私自收費(fèi),減輕人民群眾不合理的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān),嚴(yán)肅查處開(kāi)搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為,做到因病施治,進(jìn)一步提高各項(xiàng)檢查透明度。同時(shí)我們還對(duì)一些特困人群實(shí)行“三減一免”政策即床位費(fèi)40%、藥品費(fèi)10~15%、大型檢查30%、免掛號(hào)費(fèi),僅今年1~10月共減免55人次計(jì)人民幣近4萬(wàn)元。此外,建立行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制,財(cái)務(wù)科還加強(qiáng)會(huì)計(jì)督查,嚴(yán)格收費(fèi)核對(duì)制度,確保醫(yī)療、收費(fèi)、藥品價(jià)格準(zhǔn)確無(wú)誤。嚴(yán)禁亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生,努力讓患者少花錢(qián),看好病。
五、實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)制度,不斷降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本,盡最大能力讓利于民,服務(wù)社會(huì)。
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設(shè)備、總務(wù)物資、基建工程等項(xiàng)目的集中招標(biāo)采購(gòu)政策。在招標(biāo)過(guò)程中,要求投標(biāo)單位不得少于三家。招標(biāo)工作過(guò)程始終必須有業(yè)務(wù)科室、分管院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察、工會(huì)、財(cái)務(wù)、專家等方面的人員參與,并恪守“公平、公開(kāi)、公正”的.原則,綜合“效價(jià)比”,最終經(jīng)集體討論、當(dāng)場(chǎng)確定中標(biāo)單位,杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生,并與各供貨單位簽訂了責(zé)任狀,禁止不正當(dāng)行為發(fā)生。為醫(yī)院節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本,特別是藥品集中招標(biāo)采購(gòu)252萬(wàn)元,直接讓利患者36萬(wàn)元。醫(yī)院前10個(gè)月藥品收入只占醫(yī)院總收入的41,處于全市各直屬醫(yī)院的前列。
六、樹(shù)立行風(fēng)建設(shè)的先進(jìn)典型,加大行風(fēng)工作的宣傳力度
1、大力弘揚(yáng)行業(yè)正氣,注重行風(fēng)建設(shè)工作的宣傳。充分發(fā)揮新聞媒介的作用,做好衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的宣傳工作。通過(guò)報(bào)刊、有線廣播電臺(tái)、宣傳欄等多種形式開(kāi)展宣傳工作,定期發(fā)行院報(bào),在網(wǎng)站推出醫(yī)療保健知識(shí)和咨詢等網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)。
2、加強(qiáng)正面引導(dǎo),樹(shù)立行業(yè)典型。廣泛開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng),激勵(lì)廣大干部職工的責(zé)任感、使命感和積極向上的工作熱情。對(duì)醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)良的先進(jìn)科室和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),充分發(fā)揮典型的號(hào)召、激勵(lì)作用,以此形成良好行業(yè)風(fēng)氣,促進(jìn)醫(yī)院行業(yè)形象的不斷提升。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)4
一年來(lái),在鹿邑縣衛(wèi)生局主管部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,我院行風(fēng)工作緊張的進(jìn)行著,以開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)和創(chuàng)建院務(wù)公開(kāi)示范院活動(dòng)為載體,致力于解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題,進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院管理流程和服務(wù)流程,以人為本,努力探索行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,力爭(zhēng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)上新臺(tái)階,現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下:
一、從認(rèn)識(shí)上提高員工思想素質(zhì)
1、深入開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)
以社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為主線,在院內(nèi)營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍,使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。
2、認(rèn)真抓好醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作
我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作,為此特別制定了醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案,認(rèn)真做好上級(jí)有關(guān)治理商業(yè)賄賂進(jìn)展情況匯報(bào)工作,對(duì)照涉及商業(yè)賄賂名單嚴(yán)格開(kāi)展自查自糾工作。通過(guò)各種方式教育醫(yī)院?jiǎn)T工要用好政策、把握好政策,發(fā)揮政策的威力,注意政策的時(shí)效性,要求全院?jiǎn)T工要充分了解新政策新法規(guī),掌握罪與非罪的界限,結(jié)合實(shí)際,切實(shí)抓好自查自糾工作,探索建立醫(yī)院抵制商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。
二、從組織上強(qiáng)化行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)
1、健全機(jī)構(gòu),明確各自職責(zé)
把行風(fēng)建設(shè)工作具體落實(shí)到科室、到人,重視社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)
院的監(jiān)督,嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、“回扣”等違法行為,確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作取得成效。
2、完善制度,規(guī)范醫(yī)療行為
加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)制度。及時(shí)為患者“指明方向”,避免患者因不熟悉環(huán)境而來(lái)回奔波,努力減少患者就診的無(wú)效時(shí)間。
注重醫(yī)患溝通制度。明確醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ),充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán),做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的'同意,維護(hù)患者合法權(quán)益,努力縮小醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對(duì)稱的差距。
三、以質(zhì)量造行風(fēng),從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平
1、嚴(yán)格人員準(zhǔn)入,提高基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量
嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),規(guī)范醫(yī)療行為,嚴(yán)把醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入關(guān),加強(qiáng)對(duì)新招聘醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)制度,定期組織病歷質(zhì)量檢查,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,加強(qiáng)輔助科室的安全監(jiān)管,強(qiáng)化各種醫(yī)療儀器設(shè)備的日常保養(yǎng)維護(hù),確保儀器的準(zhǔn)確和安全。
2、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量
加強(qiáng)臨床藥品使用不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè),建立醫(yī)院臨床護(hù)理操作技術(shù)實(shí)踐基地,強(qiáng)化日!叭龂(yán)”訓(xùn)練,經(jīng)常性開(kāi)展各種醫(yī)療護(hù)理知識(shí)講座,并組織對(duì)臨床醫(yī)護(hù)人員的技能操作和知識(shí)的考核。
總之一年來(lái),我院的行風(fēng)建設(shè)工作在醫(yī)院全體員工的共同努力
下,取得了非凡的成績(jī),今后,我院將從完善行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制入手,抓好宣傳、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化流程、提高質(zhì)量、改善環(huán)境。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)5
按照縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委政府的有關(guān)要求,為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)效,不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境,牢固樹(shù)立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。衛(wèi)生院20xx年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作以積極開(kāi)展“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論為主線,牢牢把握黨員干部受教育,人民群眾得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn),改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求,工作取得了可喜的成績(jī)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),納入日程,使行風(fēng)建設(shè)有切實(shí)的組織保證
為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障,衛(wèi)生院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng),副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各科組長(zhǎng)為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時(shí)發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問(wèn)題,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開(kāi)專門(mén)的行風(fēng)建設(shè)會(huì)議研究我院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問(wèn)題,結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施,并從主管副院長(zhǎng)開(kāi)始層層落實(shí)責(zé)任狀,對(duì)行風(fēng)建設(shè)實(shí)行一票否決,在責(zé)任狀中就明確規(guī)定對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的科組,在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處理的同時(shí),年底科組不評(píng)先進(jìn)科組,科組長(zhǎng)不評(píng)先進(jìn)個(gè)人。這樣使我院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓,事事有人管,進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐,使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。
二、完善制度,使行風(fēng)建設(shè)有了切實(shí)的制度保證
為使我院行風(fēng)建設(shè)做到有章可循,結(jié)合我院的實(shí)際情況我們先后制定了:XXX衛(wèi)生院XXXX年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃;糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作方案;維護(hù)群眾健康權(quán)益,“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項(xiàng)治理工作方案。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生,醫(yī)院制定了全年學(xué)習(xí)活動(dòng)方案。為進(jìn)一步明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé),我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。為進(jìn)一步明確對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全院醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé),我們本著誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的精神,層層簽字了目標(biāo)治理責(zé)任狀。為加大社會(huì)對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督力度,我們制定了與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系制度,并聘請(qǐng)了行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員;為及時(shí)正確解決患者上訪投訴,我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作方法;為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,我們制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量治理制度、各項(xiàng)急診急救工作制度。通過(guò)努力,使治理從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)化治理步入了制度化治理的軌道,在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé),處處有人抓。
三、大力宣教,營(yíng)造氛圍,使行風(fēng)建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的.自覺(jué)行動(dòng)
為使全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督,為給我院行風(fēng)建設(shè)營(yíng)造出一個(gè)良好的氛圍,我們十分注重宣傳輿論作用。每年都要通過(guò)在XX廣場(chǎng)設(shè)置的政務(wù)公開(kāi)宣傳欄向全社會(huì)公開(kāi)承諾我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)偽劣假藥、部份藥品最高限價(jià)、扶貧措施等,爭(zhēng)得全社會(huì)的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。我院每季度都組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、院所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力,使我們的行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強(qiáng)全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生院的有效監(jiān)督,我們聘請(qǐng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員定期爭(zhēng)征求他們對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn),不斷改進(jìn)我們的工作。向部分出院的患者發(fā)放征求意見(jiàn)卡對(duì)衛(wèi)生院的行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,來(lái)了解我院行風(fēng)建設(shè)情況,加強(qiáng)我院的行風(fēng)建設(shè)。我們還設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話。在醫(yī)療服務(wù)上實(shí)行了患者選擇醫(yī)生制度,為方便患者自由選擇醫(yī)生,我們?cè)陂T(mén)診設(shè)立了衛(wèi)生院全體醫(yī)務(wù)人員榜。通過(guò)大力宣傳,組織學(xué)習(xí)和采取各項(xiàng)便民措施,在我院營(yíng)造了一個(gè)良好的行風(fēng)建設(shè)氛圍。為患者熱情服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為了每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)。
四、突出重點(diǎn),強(qiáng)化措施,糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作再收成效
在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品采購(gòu)和銷售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn),以解決收紅包、吃請(qǐng)、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c(diǎn)為重點(diǎn),建全制度,強(qiáng)化措施認(rèn)真加以解決,并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開(kāi),并取得了成效。
第一,就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初,為方便患者就醫(yī),營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境,醫(yī)院投入資金改造了婦幼保健室及婦產(chǎn)科;重新粉刷了墻壁;改造了門(mén)診樓的大廳,增加病床,購(gòu)買(mǎi)座椅,方便了就診人員。
第二,醫(yī)院成立了專門(mén)糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)、銷售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)組織,采取了藥品和醫(yī)療器械招標(biāo)采購(gòu)或跟標(biāo)采購(gòu),非凡品種不超過(guò)所采購(gòu)品種的20;與所有醫(yī)生鑒定責(zé)任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣,明確規(guī)定醫(yī)院發(fā)現(xiàn)一例立即退回銷售商,醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風(fēng)滋生的土壤,糾正了藥品促銷中的不正之風(fēng)。
第三,狠抓吃回扣、收紅包等不正之風(fēng)。我們采取層層鑒定責(zé)任狀的辦法來(lái)杜絕開(kāi)藥提成和收紅包的問(wèn)題。責(zé)任狀中明確規(guī)定,任何人不得開(kāi)藥提成,不得收紅包,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人下崗,科室和科組長(zhǎng)不能評(píng)先進(jìn)。截止目前衛(wèi)生院未曾發(fā)現(xiàn)一例、一人吃回扣、收紅包等。
第四,倡導(dǎo)人文服務(wù),樹(shù)立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管,醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范,杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進(jìn)一步落實(shí)了《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》和《責(zé)任追究制》等四項(xiàng)制度,醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格履行“八項(xiàng)服務(wù)承諾”。衛(wèi)生院還利用以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動(dòng)的良好機(jī)遇,積極探索教育活動(dòng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合的途徑,通過(guò)全體黨員掛牌上崗、成立共產(chǎn)黨員業(yè)務(wù)攻堅(jiān)小分隊(duì)、開(kāi)展學(xué)習(xí)白求恩“黨員帶頭干、人人比貢獻(xiàn)”競(jìng)賽等,有力地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過(guò)活動(dòng)廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度,強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)了職業(yè)的責(zé)任感、使命感和自豪感。
第五,抓好扶貧醫(yī)療工作。20xx年我院繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,明確提出以救死扶傷,扶危救困為己任,公開(kāi)了“錢(qián)多錢(qián)少都治病,沒(méi)錢(qián)也救命”的扶貧承諾。為每一位就診患者免費(fèi)提供一次性紙杯,免費(fèi)為患者倒開(kāi)水,有醫(yī)生為患者免費(fèi)量血壓等,
XXX年衛(wèi)生院行風(fēng)工作取得了一定的成績(jī),我院將在上級(jí)主管部門(mén)及鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,嚴(yán)格按照關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的要求,鞏固開(kāi)展以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動(dòng)成果,發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制,更好地履行服務(wù)承諾,辦廣大人民群眾信得過(guò)的放心醫(yī)院,使衛(wèi)生院的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)6
今年初,衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位,根據(jù)文件精神,院領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開(kāi)會(huì)議,確定掛號(hào)收費(fèi)中西藥房等科為文明示范窗口,示范窗口的內(nèi)容要求醫(yī)院對(duì)示范窗口經(jīng)常檢查評(píng)比,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習(xí),以帶動(dòng)全院工作順利開(kāi)展。
一抓思想教育規(guī)范醫(yī)療行風(fēng)
我們堅(jiān)持了以人為本,執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育,以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標(biāo),以職業(yè)道德為基點(diǎn),不斷規(guī)范醫(yī)療行為,回憶這幾年主要開(kāi)展了“創(chuàng)佳評(píng)差行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng),“好醫(yī)生好護(hù)士”活動(dòng),“星級(jí)護(hù)理”活動(dòng),“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng),醫(yī)務(wù)人員“三基”知識(shí)培訓(xùn)考核活動(dòng),醫(yī)院形象“從我作起”活動(dòng),公民道德教育活動(dòng),保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等,結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,做到各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃有安排有檢查有評(píng)比。常年堅(jiān)持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì),逐步樹(shù)立“以病人為中心”,促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。
我們先后制定了“星級(jí)護(hù)理”考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法,糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項(xiàng)規(guī)定,醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)公約,患者醫(yī)生的權(quán)利,醫(yī)院職工勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定,文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范,使醫(yī)院逐步走向科學(xué)化規(guī)范化管理。
二重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)治理活動(dòng)
我們專門(mén)制定了藥品購(gòu)銷活動(dòng)中的有關(guān)規(guī)定,在藥品物品購(gòu)銷活動(dòng)中,明文規(guī)定幾不準(zhǔn),建立了藥品出入庫(kù)零售環(huán)節(jié)工作制度,完善了藥品審批程序,同時(shí)又按照西安市藥品集中采購(gòu)工作通知精神及有關(guān)規(guī)定,對(duì)普通藥品實(shí)行了xx%以上的`集中招標(biāo)采購(gòu),(年為xx%),實(shí)行常用藥品價(jià)格公示,開(kāi)展放心藥房活動(dòng),制定放心藥房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展藥品價(jià)格咨詢窗口,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,被市藥檢局評(píng)為放心藥房。
月日開(kāi)始,省物價(jià)局xx號(hào)文要求將藥品價(jià)格加成率為,不能超過(guò),咱招標(biāo)價(jià)有的加成率不一樣,有高有低,目前在加緊時(shí)間整改,這一部分工作已做了/,咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上,F(xiàn)在加班做這一部分工作。
堅(jiān)持發(fā)揮藥事委員會(huì)兼管作用,把好藥品入院關(guān),堅(jiān)持新藥進(jìn)院,藥品招標(biāo)等集體研究的工作制度,對(duì)臨床大處方現(xiàn)象專門(mén)制定了病人用藥限額,納入科室考核中,對(duì)超金額限制的科室和醫(yī)生實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰,逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費(fèi)用中的比例,降低了群眾看病貴的負(fù)擔(dān)。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準(zhǔn)藥品推銷商私自進(jìn)入科室推銷藥品和科室直接零售藥品,發(fā)現(xiàn)一例,全部沒(méi)收,并處以雙倍罰款。
三建立長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制
設(shè)立糾風(fēng)辦公室,固定專人辦公,建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé)。實(shí)行來(lái)訪咨詢投訴的登記制度,做到事事有答復(fù),件件有著落,認(rèn)真處理每一件事,近幾年共處理了上件有關(guān)服務(wù)價(jià)格差錯(cuò)等方面事件,只有少數(shù)多收錯(cuò)收案例沒(méi)有私收費(fèi)和收受“紅包”現(xiàn)象,經(jīng)過(guò)處理,患者都比較滿意。
文明著裝掛牌上崗,在病區(qū)建立服務(wù)監(jiān)督臺(tái),將科室簡(jiǎn)介醫(yī)務(wù)人員姓名胸牌號(hào)職稱等基本情況公布上墻,接受患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織召開(kāi)一次病員家屬座談會(huì),直接征求患者意見(jiàn)建議,溝通醫(yī)患關(guān)系。
聘請(qǐng)社會(huì)各界義務(wù)監(jiān)督員,認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)方方面面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)收集到的意見(jiàn)全院通報(bào)及時(shí)整改。在門(mén)診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話,將種藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門(mén)診大廳屏幕上公布。對(duì)住院病人實(shí)行一日清單制,以便群眾查詢。
我們通過(guò)以上措施,目的是推行誠(chéng)信服務(wù),明白看病,使患者合法權(quán)益得到了充分保障。
四營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境,開(kāi)通綠色通道,創(chuàng)建便民服務(wù)
在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)情況下,我們克服困難想方設(shè)法,多方籌資,從xx年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備,如心電監(jiān)護(hù)儀等xx件,約耗資近xx萬(wàn)元,從而增加了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和醫(yī)院的活力。
為了改善患者醫(yī)療環(huán)境,將門(mén)診樓住院樓重新裝修,完善生活設(shè)施調(diào)整科室布局,為患者營(yíng)造一個(gè)較好的治病修養(yǎng)環(huán)境。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件,增加衛(wèi)生設(shè)施,確保醫(yī)療場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。年被授予省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位年被西安市委市政府授予市級(jí)文明單位。
加強(qiáng)與基層單位協(xié)作關(guān)系,充分利用農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),方便患者就診,逐步開(kāi)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng),我們制定了五項(xiàng)優(yōu)惠條件:
、僮≡夯颊呙赓M(fèi)專車接診。
、诿赓M(fèi)專家查房服務(wù)。
、鄼z查費(fèi)優(yōu)惠xx%。
④每月號(hào)大型檢查費(fèi)優(yōu)惠xx%。
、輰(shí)行單病種最高費(fèi)用限額xx(種手術(shù)疾病)。
凡涉及群眾切身利益的事情,召開(kāi)職代會(huì)征求意見(jiàn),實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。財(cái)務(wù)收支情況每半年小結(jié)一次,在院中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上進(jìn)行公布,每周五召開(kāi)院周會(huì),向群眾總結(jié)上周工作和下周安排,科室每周一為科晨會(huì),做到上情下達(dá)。社保辦將醫(yī)保程序急病搶救等辦事程序都一一上墻公開(kāi),方便了患者。
目前我院正在開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),院領(lǐng)導(dǎo)班對(duì)醫(yī)療各部門(mén)的工作技術(shù)操作常規(guī)都逐步落實(shí),對(duì)行風(fēng)建設(shè)糾風(fēng)工作從全院各科室認(rèn)真抓起,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,使患者放心,群眾滿意,使我院的工作走在區(qū)級(jí)衛(wèi)生前列,為全區(qū)老百姓服好務(wù)。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)7
根據(jù)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)部署和要求,外科結(jié)合實(shí)際情況,認(rèn)真落實(shí)科內(nèi)行風(fēng)建設(shè),查找工作中存在的的問(wèn)題,做到舉一反三,具體分析問(wèn)題,提出相應(yīng)解決辦法,制定整改措施,現(xiàn)將自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和自糾整改措施匯報(bào)如下:
一、自查存在問(wèn)題
1、醫(yī)務(wù)人員思想政治工作有待加強(qiáng);個(gè)別醫(yī)務(wù)人員思想混亂,個(gè)人利益看的過(guò)重,道德素養(yǎng)有待提高,要增強(qiáng)責(zé)任心、愛(ài)崗敬業(yè),把患者利益放在第一位,要注重年輕醫(yī)護(hù)人員道德素養(yǎng)提高,勤奮敬業(yè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
2、防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的意識(shí)要切實(shí)加強(qiáng);依法依規(guī)行醫(yī)的觀念仍有不足,如對(duì)危重病人、中大型手術(shù)科室術(shù)前討論仍不夠全面。巡視病人尤其晚值班做得不足,醫(yī)生對(duì)危重病人床頭交班重視不夠。病歷歸檔不及時(shí)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾就醫(yī)意識(shí)需進(jìn)一步提高,客觀上現(xiàn)有條件限制,主觀上存在過(guò)得去的思想。
4、醫(yī)患交流藝術(shù)性需進(jìn)一步加強(qiáng),解析病情思維不夠慎密。時(shí)有回答病人或家屬問(wèn)題不夠用心,敷衍了事。
5、提高自身業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)學(xué)習(xí)積極性不夠,熱情不高。
6、無(wú)亂檢查、濫用藥現(xiàn)象發(fā)生,但在合理用藥上,新畢業(yè)醫(yī)生間有出現(xiàn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)現(xiàn)象。
二、自糾整該措施
1、進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)意義的學(xué)習(xí)和宣傳:營(yíng)造人人知曉活動(dòng),個(gè)個(gè)參與活動(dòng)。切實(shí)
加強(qiáng)外科的行風(fēng)建設(shè)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動(dòng),提高病人的滿意度;設(shè)置了意見(jiàn)箱、自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督;落實(shí)便民、利民措施;做到服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高,讓醫(yī)護(hù)了解了開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)的重大意義和目的',充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、參與性。努力營(yíng)造全科參與的良好氛圍。
2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,嚴(yán)肅科內(nèi)紀(jì)律,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德:良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的過(guò)程。我科結(jié)合實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī),充分利用群眾監(jiān)督舉報(bào)等手段,使科室醫(yī)務(wù)人員,自覺(jué)抵制收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為,促進(jìn)我科服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系。
3、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,努力做到服務(wù)好:“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。認(rèn)真落實(shí)外科醫(yī)護(hù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。(1)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng),加強(qiáng)了醫(yī)患溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。(2)實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息,提高收費(fèi)公開(kāi)透明度,定時(shí)發(fā)放一日清單,細(xì)致做好解釋,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
4、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,努力做到質(zhì)量好:認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。定期進(jìn)行一次由科室醫(yī)師輪流主講的醫(yī)學(xué)講座,交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、新技術(shù)新療法,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性,并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。深入開(kāi)展每月一次科室醫(yī)療質(zhì)量自評(píng)工作,規(guī)范醫(yī)療行為、促進(jìn)合理診療。如今外科的醫(yī)療質(zhì)量明顯提高,對(duì)于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)下去,不斷完善,使之更規(guī)范化。對(duì)于不按時(shí)完成工作職責(zé),尤其歸檔病歷未及時(shí)完成,予嚴(yán)肅處理。
5深入開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到群眾滿意:(1)認(rèn)真做好每月患者滿意度調(diào)查,通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院病人和家屬現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽(tīng)取患者意見(jiàn);對(duì)他們提出的合理化意見(jiàn)或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。(2)通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)評(píng)議,是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,通過(guò)扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持,讓社會(huì)滿意。
通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng),外科全體醫(yī)務(wù)人員深刻意識(shí)到工作中存在的不足和缺點(diǎn),敢于承認(rèn)自己的不足,才能勇于糾正缺點(diǎn)。開(kāi)展行風(fēng)建設(shè),使外科醫(yī)務(wù)人員精神面貌大為改觀,各方面取得了成效,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意度不斷上升,使醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)8
20xx年醫(yī)院在院班子領(lǐng)導(dǎo)下,在全院?jiǎn)T工的共同努力下,面對(duì)著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的嚴(yán)峻形勢(shì),尤其是受農(nóng)合患者轉(zhuǎn)診政策的控制等不利因素的影響下,克難求進(jìn),注重實(shí)效,完成了年初規(guī)定的2700萬(wàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),共計(jì)創(chuàng)收2777萬(wàn)元,同比2009年增加50.07萬(wàn)元。
20xx年具體工作匯報(bào)如下:
一、堅(jiān)持以病人為中心,樹(shù)立以誠(chéng)信為宗旨的理念。
今年4月份醫(yī)院新班子組建之后,針對(duì)患者的反饋情況,如部分醫(yī)務(wù)人員存在著服務(wù)態(tài)度生硬、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題,加大了整治力度,同時(shí)進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,獎(jiǎng)罰分明,弘揚(yáng)正氣,使醫(yī)院的服務(wù)作風(fēng)有了根本的改變,生、冷、硬、推的現(xiàn)象明顯減少,大多數(shù)員工都能自覺(jué)遵守醫(yī)院所規(guī)定的“低壓線、高壓線”,同時(shí)也涌現(xiàn)出許多愛(ài)崗敬業(yè)、情操高尚醫(yī)務(wù)人員,好人好事層出不窮,全年共收到表?yè)P(yáng)信11封,科室如下:神經(jīng)科2封、內(nèi)科2封、皮膚科1封、血透科3封、普外科1封、理療科2封、骨一科1封。錦旗8面,科室如下:神經(jīng)科1面、內(nèi)科4面、理療科2面、骨一科1面。
客服中心反饋患者表?yè)P(yáng)的醫(yī)務(wù)人員有:王洪恩院長(zhǎng)、關(guān)云清主任、韓志才主任、付金華主任、鄧宏主任、催越松主任、何援越主任、林剛醫(yī)生、姜曉紅醫(yī)生、齊俊玲醫(yī)生、王輝醫(yī)生、高繼亮醫(yī)生、張穎娟護(hù)士長(zhǎng)、陳明珠護(hù)士長(zhǎng)、陳秀新護(hù)士長(zhǎng)、張春影護(hù)士、叢月艷護(hù)士、陳偉護(hù)士、張聰影護(hù)士、張娜護(hù)士、于萍護(hù)士、楊欣護(hù)士、吳玉春護(hù)理員?头行姆答伝颊弑?yè)P(yáng)的科室有:內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員、婦產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員、康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員、血透科全體醫(yī)護(hù)人員。
拒收患者紅包的人員有:ct科 高繼亮拒收紅包500元、麻醉科姜淑媛拒收200元、婦科宋翼新拒收紅包200元、骨二科陳秀新拒收紅包300元。
在工作中還有很多醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè),樂(lè)于奉獻(xiàn),例如:手術(shù)室有時(shí)手術(shù)臺(tái)數(shù)多時(shí),下夜班護(hù)士主動(dòng)加班連臺(tái)手術(shù)。原骨二療區(qū)護(hù)士陳偉、張聰影、骨一科丁超多次為臥床的患者手取便,多次受到病人及家屬的表?yè)P(yáng)。血透科張秋玲為沒(méi)有陪護(hù)的患者打水、喂飯。張秋玲、梁青華、黃雪心、鐘銘麗、劉曉華、張宏艷為病人端送大小便。普外科護(hù)士叢月艷、李爽為沒(méi)有陪護(hù)、便失禁的病人擦洗得干凈。欒宏偉冬天自費(fèi)為病人買(mǎi)鞋。護(hù)士王慧婷主動(dòng)為科室制作了一套繪制體溫的工具。腦系科是全院重患多,工作量大的科室,在護(hù)士長(zhǎng)王東陽(yáng)的帶領(lǐng)下,護(hù)士不怕臟、不怕苦,通過(guò)她們精心的護(hù)理,成功的使2名腦干出血病人好轉(zhuǎn)出院了。尹月彤、于巍利用自己休息時(shí)間為科室購(gòu)買(mǎi)物品,制作溫馨提示語(yǔ)、布置優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的溫馨環(huán)境。骨一科護(hù)士朱宇成將患者遺忘在患者服內(nèi)的100元錢(qián)歸還病人。婦產(chǎn)科護(hù)理員潘鳳杰拾到病人手機(jī)歸還病人。護(hù)士長(zhǎng)孟麗靖克服家里困難,坐醫(yī)院救護(hù)車往返30余小時(shí)去北京接病人2次。急診科護(hù)士錢(qián)寶芹沒(méi)有因?yàn)閮鹤踊寄X炎住院而請(qǐng)一天假,克服困難仍然堅(jiān)持上班。劉洋在省“質(zhì)量萬(wàn)里行”檢查工作中與護(hù)士黃美嬌配合雙人簡(jiǎn)易呼吸器cpr操作中,受到專家的一致好評(píng)。劉敏、黃美嬌為搶救病人擦嘔吐物、為無(wú)陪護(hù)的患者買(mǎi)水及食品。供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)賈麗華克服孩子小,沒(méi)人接送的困難,帶領(lǐng)科室人員常年24小時(shí)備班,隨叫隨到,王永華經(jīng)常起早貪黑,早晚進(jìn)行滅菌。象這樣的好人好事舉不勝舉,由于時(shí)間的關(guān)系不能一一列舉。
二、2018年新的院班子組建之后,為保證醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理,為使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,采取了一系列舉措。
1、調(diào)整了員工的工資待遇。
醫(yī)院?jiǎn)T工工資近幾年普遍偏低,這也是造成人才流失的主要原因之一,針對(duì)這一情況,院班子經(jīng)請(qǐng)示孫總批準(zhǔn),醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行比較困難的情況下,為員工漲了工資,而且平均漲幅400左右。
2、臨床濫用藥的現(xiàn)象。
針對(duì)我院臨床部分濫用藥和不合理用藥的現(xiàn)象,醫(yī)院醫(yī)務(wù)科從6月份下發(fā)了關(guān)于臨床使用部分藥品實(shí)行審批的規(guī)定,并且采取嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,使我院臨床濫用藥的現(xiàn)象得到了遏制。
3、從醫(yī)院長(zhǎng)足發(fā)展及患者利益出發(fā),在達(dá)到治療目的的同時(shí),對(duì)抗生素臨床用藥的天數(shù)及價(jià)格實(shí)行了干預(yù)措施。
我院2018年1—5月份藥品收入占醫(yī)療收入52%,醫(yī)院6月份開(kāi)始對(duì)部分藥品實(shí)施審批制度之后,藥品收入的占醫(yī)療收入比例下降至43.05%,扭轉(zhuǎn)了藥品收入大于醫(yī)療收入的不良比例。
5、為降低患者的治療費(fèi)用,對(duì)高檔衛(wèi)材實(shí)施限制審批。
醫(yī)院實(shí)行了對(duì)高檔衛(wèi)材審批制度以后,骨科的關(guān)主任、張維龍主任給予了充分的理解和支持,從而有效的降低了患者手術(shù)費(fèi)用,得到了患者的認(rèn)可。
6、減員增效,充分發(fā)揮人力資源的作用。
我院近幾年人員編制按照工作量已嚴(yán)重超編,人浮于事的現(xiàn)象十分突出,為此經(jīng)過(guò)院班子研究并請(qǐng)示孫總同意,逐步實(shí)施了減員定崗工作,充分利用現(xiàn)有的人力資源。
三、醫(yī)療工作。
2018年醫(yī)療工作根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于“加強(qiáng)醫(yī)療安全管理”及“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)年里行活動(dòng)”方案的指示精神,醫(yī)務(wù)科把醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全作為工作重點(diǎn),強(qiáng)化了醫(yī)療法律、法規(guī)的落實(shí),以確保醫(yī)療安全。
1、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:
住院人數(shù)2910人次,同比+4.51%;平均住院日14.36天,同比增加0.76天;床位使用率54.88%,同比+0.86%;住院好轉(zhuǎn)率42.17%,住院治愈率53.86%;院內(nèi)感染率1.3%。
2、2018年根據(jù)國(guó)家關(guān)于血液透析的相關(guān)規(guī)定,我院按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)血液透析室,血庫(kù)進(jìn)行規(guī)范化整改,同時(shí)組織人員參加省、市專業(yè)培訓(xùn)班,為省衛(wèi)生廳的專家組驗(yàn)收做了充分的準(zhǔn)備,并首批順利通過(guò)驗(yàn)收注冊(cè)。
3、落實(shí)衛(wèi)生部新《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》及國(guó)家《侵權(quán)責(zé)任法》為此醫(yī)務(wù)科組織全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)和考試,并隨時(shí)下療區(qū)檢查督。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化13項(xiàng)核心制度的落實(shí)。
2018年醫(yī)務(wù)科把13項(xiàng)核心制度的落實(shí)作為工作的重點(diǎn),加強(qiáng)了檢查和監(jiān)督的力度,從而度絕了醫(yī)療事故的發(fā)生,減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率,確保了醫(yī)院的醫(yī)療安全。2018年無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。
5、加強(qiáng)醫(yī)生的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、不斷提高醫(yī)生的專業(yè)理論水平和實(shí)踐操作技能。
2018年,醫(yī)務(wù)科有計(jì)劃的請(qǐng)各科主任及院外專家定期為醫(yī)護(hù)人員講課,進(jìn)一步提高了醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識(shí)水平。同時(shí)為加強(qiáng)醫(yī)生的實(shí)踐操作和技能的培訓(xùn),醫(yī)務(wù)科組織了醫(yī)生,進(jìn)行了三基訓(xùn)練及考核,全院的醫(yī)生對(duì)心肺復(fù)蘇的操作合格率達(dá)98%。
6、加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查,為確保終末病例質(zhì)量的提高。
具體采取了以下措施:
⑴深入療區(qū),對(duì)現(xiàn)有運(yùn)行病歷,隨時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo),把醫(yī)療安全隱患,消滅在萌芽中。
、仆瓿山K末病歷質(zhì)量展評(píng)。由醫(yī)院病案質(zhì)量管理委員會(huì)專家組對(duì)病歷質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)、評(píng)分。對(duì)前三名醫(yī)生給予獎(jiǎng)勵(lì),后兩名醫(yī)生給予處罰。
7、實(shí)行了醫(yī)療管理規(guī)范規(guī)范化、信息化。
、鸥鶕(jù)市衛(wèi)生局醫(yī)療管理規(guī)范化、信息化管理的要求,年內(nèi)完成了血液透析室病歷信息網(wǎng)上直報(bào)。
、茖(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室生物檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理
、峭瓿扇瓴“甘也v網(wǎng)報(bào)2760份。
四、護(hù)理工作
2018年護(hù)理部緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨,以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為契機(jī),改進(jìn)服務(wù)流程,加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制,加大護(hù)理監(jiān)督力度,強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練,較好的完成了各項(xiàng)護(hù)理工作。
1、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:
特級(jí)、一級(jí)護(hù)理質(zhì)量檢查合格率99.7%;A(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查合格率98.1%。急救藥品、常規(guī)器械檢查合格率100%。三基理論知識(shí)考核合格率98.7%。技術(shù)操作考核合格率97.1%。護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)合格率97.4%。全年無(wú)護(hù)理差錯(cuò)、事故的發(fā)生。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市的各項(xiàng)法律法規(guī)及制度和要求,簡(jiǎn)化護(hù)理表格文件的書(shū)寫(xiě),把時(shí)間還給護(hù)士,扎實(shí)、有效的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作。
3、根據(jù)xx市衛(wèi)生局關(guān)于“開(kāi)展2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案”的通知后,我院護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)文件精神,并制定計(jì)劃,組織實(shí)施具體工作如下:
。1)、2018年4月1日組織召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議,并通過(guò)了我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案,并加以落實(shí)。
。2)、2018年6月份按照市衛(wèi)生局下發(fā)文件要求,首先開(kāi)展了2個(gè)科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),分別為骨二科、婦產(chǎn)科,制作了住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示板,護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士每天下病房為病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作,為病人提供超期望值服務(wù),把親情服務(wù)納入護(hù)理工作中,提出“有陪無(wú)護(hù)”的服務(wù)理念,實(shí)施責(zé)任護(hù)士護(hù)理包干制,做到“包床到護(hù)”,“陪送陪檢服務(wù)”,“一個(gè)護(hù)士感動(dòng)一個(gè)病人”的營(yíng)銷服務(wù)、“新病人入院貼心服務(wù)”、“病人生日祝賀制”等感動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目,以良好的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范的服務(wù)行為、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境,并在年末的省“質(zhì)量萬(wàn)里行”檢查工作中受到專家組的一致好評(píng)。
。3)、為了加強(qiáng)護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)水平,按照標(biāo)準(zhǔn)及要求,我院護(hù)理部對(duì)科室護(hù)士開(kāi)展了護(hù)理技術(shù)操作的抽考工作2次,共抽考68人,2人補(bǔ)考后合格,合格率97.1%。
(4)、護(hù)理部每月抽查科室基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況,每季度進(jìn)行總結(jié),及時(shí)反饋及整改,并在九月份開(kāi)展了以科室為單位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)討論。
4、加強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)的培訓(xùn)、考核,提升整體護(hù)理水平。
(1)護(hù)理部組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全年共12次,安排護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師為全院護(hù)士講課,采用多媒體形式授課。同時(shí)嚴(yán)抓三基理論知識(shí)培訓(xùn)、考核。護(hù)士理論考試上全年共計(jì)二次,共考核155人,合格率98.7%。全年個(gè)人理論考核前三名的為:第一名:劉洋、崔巖、金鶴、張秋玲,第二名:張禹、李紅,第三名:王亞晶、遲麗杰、陳偉、周麗紅。全年科室理論考核平均分前三名的為:第一名:腦系科,第二名:內(nèi)科,第三名:普外科。
、茷榧o(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié),護(hù)理部在今年在五月份開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),按照科室護(hù)士長(zhǎng)的推薦,評(píng)出2名優(yōu)秀的服務(wù)禮儀護(hù)士,分別為門(mén)診辦護(hù)士賈云瑞、及微創(chuàng)骨科護(hù)士陳偉。
5、提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理工作安全運(yùn)行。
、、嚴(yán)抓重患、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部不定期深入科室參加護(hù)士床頭交接班,了解全院重患及基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的落實(shí)情況,全年共檢查重患、基礎(chǔ)護(hù)理病人各360人次,重患護(hù)理質(zhì)量檢查合格率99.7%,基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查合格率98.1%。
、啤⒆o(hù)理安全管理——注重“以問(wèn)題為本”的管理理念,為此制訂了《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》,并針對(duì)我院實(shí)際情況制訂了12種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案。
、、全年護(hù)理行政查房12次,共召開(kāi)護(hù)理員工作會(huì)議6次,每次會(huì)議均對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以糾正,從而提高衛(wèi)生清掃質(zhì)量,為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
、、護(hù)理部每季度召開(kāi)了一次護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議,共召開(kāi)4次,及時(shí)查找工作中的不足并提出整改意見(jiàn),進(jìn)一步提升整體護(hù)理質(zhì)量水平。
6、各科室團(tuán)結(jié)協(xié)助,保證了全年工作的順利完成。
各科室護(hù)士長(zhǎng)能以大局為重,各科能積極配合協(xié)助危重患者的搶救、體檢、等工作,這種精神值得提倡。
五、感染管理工作
按照2018年年初市衛(wèi)生局印發(fā)的2醫(yī)院感染管理工作要點(diǎn)及本年度國(guó)家、省、市下發(fā)的各項(xiàng)文件精神要求,感染科結(jié)合我院的實(shí)際做了大量的工作。
1、目標(biāo)完成情況:
。1)、醫(yī)院感染病例:38例,出院人數(shù)2917人,感染率1.3%,漏報(bào)1例,漏報(bào)率2.6%。
。2)、無(wú)菌手術(shù)切口感染率0.2%,醫(yī)院無(wú)菌手術(shù)891例,感染2例。
(3)、無(wú)菌手術(shù)甲級(jí)愈合率98.7%,無(wú)菌手術(shù)891例,無(wú)菌手術(shù)甲級(jí)愈合879例。
(4)、滅菌產(chǎn)品合格率100%。
(5)、傳染病疫情報(bào)告及時(shí),無(wú)遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)。
(6)、無(wú)食物中毒事件。
2、各級(jí)各類人員培訓(xùn)工作:
。1)、醫(yī)院感染管理人員參加省、市培訓(xùn)共5次。
(2)、對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)3次,共計(jì)6學(xué)時(shí),組織全體醫(yī)務(wù)人員上、下半年考試二次,合格率100%。
(3)、對(duì)新上崗員工進(jìn)行培訓(xùn),共計(jì)19人,考核合格率100%。
。4)、對(duì)重點(diǎn)?漆t(yī)生、護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn),考核合格率100%。
(5)、對(duì)護(hù)理員及醫(yī)療垃圾回收人員進(jìn)行相關(guān)醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)及考核,考核合格率100%。
3、醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)及醫(yī)院感染病例的監(jiān)測(cè):
。1)、微生物共監(jiān)測(cè)23個(gè)科室,監(jiān)測(cè)合格率100%。
。2)、開(kāi)展醫(yī)院感染患病率的調(diào)查,為期兩個(gè)月。從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出,本年度醫(yī)院感染患病率調(diào)查的兩個(gè)月發(fā)病率比去年同期及今年前兩個(gè)月醫(yī)院感染發(fā)病率有所下降。
4、迎接上級(jí)行政部門(mén)檢查:
。1)、迎接市、區(qū)疾控中心檢查,每季度一次,傳染病疫情報(bào)告無(wú)漏報(bào)、遲報(bào)、錯(cuò)報(bào),對(duì)我院感染管理工作給予很高的評(píng)價(jià)。
(2)、迎接市衛(wèi)生監(jiān)督所每季度一次醫(yī)院感染管理工作檢查,對(duì)我院醫(yī)院感染管理控制工作給予充分的肯定。
(3)、迎接國(guó)家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局醫(yī)院感染專家組進(jìn)行血透室管理專項(xiàng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)考核醫(yī)生、護(hù)士相關(guān)知識(shí)掌握情況,檢查結(jié)果較好,對(duì)我院血透室管理工作給予較高的評(píng)價(jià)。
。4)、迎接省“質(zhì)量萬(wàn)里行”專家來(lái)院檢查醫(yī)院感染管理工作,共檢查了四大科室,手術(shù)室、血透室、供應(yīng)室、感染科,檢查結(jié)果較好,對(duì)我院醫(yī)院感染管理工作給予肯定。
5、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室環(huán)節(jié)的改進(jìn)工作:
。1)、按照消毒供應(yīng)中心的管理要求,將我院消毒供應(yīng)中心改建后請(qǐng)求專家審核、驗(yàn)收的申請(qǐng)上報(bào)市衛(wèi)生局。衛(wèi)生局組織專家于2018年12月14日組織專家對(duì)我院消毒供應(yīng)中心進(jìn)行驗(yàn)收,審核、驗(yàn)收結(jié)果基本合格,但還存在地理位置、環(huán)境要求、建筑布局及流程、設(shè)備及設(shè)施的配置等方面提出了整改意見(jiàn),醫(yī)院準(zhǔn)備在今年整改完畢。
(2)、按照《2018年版血液凈化標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》的要求,完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,明確了工作人員的崗位職責(zé),設(shè)專人負(fù)責(zé)信息錄入、報(bào)告工作,使醫(yī)院血透管理工作更加規(guī)范化、制度化。、
。3)、加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療廢物暫存處的重建工作。
6、對(duì)婦產(chǎn)科的嬰兒洗澡間進(jìn)行改進(jìn),配置了嬰兒游泳池、洗澡池、操作臺(tái)、洗澡用品等,使其更符合要求。
7、發(fā)揮醫(yī)院感染管理委員會(huì)的職能作用,全年共召開(kāi)四次會(huì)議,解決及反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)整改,降低醫(yī)院感染發(fā)病率。
八、各科工作情況:
內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員在王洪恩院長(zhǎng)兼主任的'帶領(lǐng)下,靠?jī)?yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)和合理的收費(fèi)贏得了患者的信任,尤其在保證醫(yī)療安全的前提下,積極收治急、危重患者,全年未發(fā)生醫(yī)療糾紛,完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
普外科全體醫(yī)護(hù)人員在韓志才主任的帶領(lǐng)下,克服了醫(yī)生流動(dòng)大的困難,在保證醫(yī)療安全的情況下,努力創(chuàng)收,尤其韓主任,以精湛的技術(shù)和熱情的服務(wù),得到了患者的認(rèn)可,作為手術(shù)高風(fēng)險(xiǎn)的科室,2018年未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛,希望你們繼續(xù)保持。
骨一科全體醫(yī)護(hù)人員在關(guān)云清主任的帶領(lǐng)下,積極開(kāi)展手術(shù)的同時(shí),努力開(kāi)展新項(xiàng)目,例如開(kāi)展了頸椎病前后路減壓、前路錐間鈦網(wǎng)籠植骨、鈦板固定術(shù)等新技術(shù),填補(bǔ)了我院的骨科手術(shù)的空白?剖覟樘岣哚t(yī)院的聲譽(yù),經(jīng)常拒收紅包、拒吃請(qǐng),精神可嘉。
神經(jīng)科全體醫(yī)護(hù)人員在催越松主任的帶領(lǐng)下,克服了醫(yī)生流動(dòng)大、危重、急診患者護(hù)理工作難度大等諸多困難,在保證醫(yī)療安全的前提下,積極收治病人,完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),2018年未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛,希望你們?cè)谏弦粚訕恰?/p>
骨二科全體醫(yī)護(hù)人員在張維龍主任的帶領(lǐng)下,科室管理有了明顯的提升,全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,在保證醫(yī)療安全的前提下,積極開(kāi)展手術(shù),遵守醫(yī)德,經(jīng)常拒收紅包、拒吃請(qǐng),善于與患者溝通,得到患者的好評(píng),希望你們繼續(xù)保持。
血透科全體醫(yī)護(hù)人員在鄧宏主任的帶領(lǐng)下,面對(duì)著特殊的患者群體,用他們的關(guān)愛(ài)和熱情的服務(wù)贏得了患者好評(píng),他們時(shí)刻為患者著想,加班加點(diǎn),24小時(shí)為患者服務(wù),隨叫隨到,全年無(wú)差錯(cuò),超額完成年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),并在接受國(guó)家衛(wèi)生部,省衛(wèi)生廳檢查中得到好評(píng)。
婦產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員在韓佩偉主任的帶領(lǐng)下,不斷探索婦產(chǎn)科手術(shù)的新術(shù)式,全年131人次,基本以微創(chuàng)陰式及腔鏡為主,全年無(wú)醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
麻醉科在付院長(zhǎng)李學(xué)帶領(lǐng)下,積極配合手術(shù)科室做好麻醉工作,全年無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生。
電診科、ct科、檢驗(yàn)科、放射科,在各位主任的帶領(lǐng)下,積極為臨床科室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為臨床科室提供方便,經(jīng)過(guò)努力,都完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
醫(yī)?啤⑥r(nóng)合辦,辛玲主任、李輝主任除了能踏踏實(shí)實(shí)的做好本質(zhì)工作外,積極協(xié)助醫(yī)院做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,得到上級(jí)主管部門(mén)的好評(píng)。
骨科微創(chuàng)療區(qū)組建之后,給患者提共了溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),得到患者的高度評(píng)價(jià),患者數(shù)量正在逐步增加。
康復(fù)科葛亮康主任的帶領(lǐng)下,把我院康復(fù)科做的有聲有色,在我市同行業(yè)中享有一定知名度,同時(shí)他們積極想辦法對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系,力爭(zhēng)多創(chuàng)收,經(jīng)過(guò)努力完成了年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
皮膚科、病理科、耳鼻喉科、眼科,雖然是小科室,但是卻發(fā)揮了充分的作用。輯主任手術(shù)三天后就帶病為患者看病,郭主任做為老創(chuàng)傷人多年承受工資偏低的壓力,默默的工作。曲主任半夜有急診隨叫隨到。王主任在工作中盡量為醫(yī)院節(jié)省成本。
營(yíng)銷科2018年克服諸多困難和壓力,采取多種方式、多方面渠道積極開(kāi)展工作,全年轉(zhuǎn)診人數(shù)860人次。介紹外院做ct的患者2700人,月平均營(yíng)銷收入38.7萬(wàn)元,體檢收入15萬(wàn)元。
急診科在付金華帶領(lǐng)下,急診急救能力得到了明顯的提高,對(duì)急診病人能迅速、準(zhǔn)確做出處理,盡快的減輕病人的痛苦,急診科的護(hù)士們?cè)趽尵炔∪藭r(shí)經(jīng)常被病人的嘔吐物、血液弄臟衣服,卻毫無(wú)怨言,精神可嘉。
供應(yīng)室在賈護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下,圓滿的完成了全院的消毒工作,全年無(wú)差錯(cuò),為了滿足臨床需要,24小時(shí)備班,隨叫隨到。
藥劑、器械科全體藥劑、器械維修人員在屈曉新主任的帶領(lǐng)下,嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān),保證臨床用藥安全和需要,醫(yī)療器械維修及時(shí),保證醫(yī)療器械的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
門(mén)診辦在耿學(xué)玲護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,盡量為來(lái)院就診患者提供熱情、溫馨、周到、及時(shí)的服務(wù),還經(jīng)常配合體檢中心完成體檢工作,由于工作需要,每天要提前上崗,工作比較辛苦。
體檢中心2018年面對(duì)著醫(yī)療體檢競(jìng)爭(zhēng)激烈的形式下,盡量開(kāi)發(fā)新的關(guān)系單位,全年完成體檢人數(shù):9312,總計(jì)體檢收入119.38萬(wàn)元。
后勤工作在原后勤科長(zhǎng)徐峰的帶領(lǐng)下,努力做好全院后勤供應(yīng)保障工作,為了能節(jié)省開(kāi)支,能自己干的活就不花錢(qián)外雇人,尤其徐峰科長(zhǎng)經(jīng)常休息日在院工作,不計(jì)報(bào)酬。
膳食科在冷秀云科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,不辭辛苦,一年360天不休息,每天都把熱乎的飯菜送到患者的床前。
車隊(duì)的司機(jī)同志們每天24小時(shí)保證醫(yī)院用車及患者用車的需要,做到隨叫隨到。
2018財(cái)務(wù)科全體同志在何科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,做到賬目清楚、帳帳相符。物價(jià)調(diào)整及時(shí)準(zhǔn)確,窗口服務(wù)做到熱情、快捷、熟練、周到。出院患者病例收費(fèi)審核員徐靜工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做到準(zhǔn)確、快速、細(xì)致,經(jīng)常占用中午休息工作,全年審核病例2917份,為醫(yī)院彌補(bǔ)漏收的費(fèi)用達(dá)1.2萬(wàn)多元。
全院的資金使用情況:
1、2018年新增設(shè)備:射頻消融熱凝器、空調(diào)4臺(tái)、監(jiān)護(hù)儀2臺(tái)、電子屏1個(gè)、洗胃機(jī)1臺(tái)、阿洛卡彩超1臺(tái),共投入70萬(wàn)元。
2、對(duì)醫(yī)院部分設(shè)施進(jìn)行了改造和維修:體檢科裝修費(fèi)用7.92萬(wàn)元、體檢科購(gòu)置辦公用品2.18萬(wàn)元、新樓墻體保溫及刮大白費(fèi)用3.75萬(wàn)元、頂樓鐵字、霓虹燈玻璃幕等費(fèi)用7.98萬(wàn)元、屋頂防水費(fèi)5.1萬(wàn)元、院門(mén)前面施工用材料費(fèi)0.46萬(wàn)元、購(gòu)買(mǎi)患者服、被褥等1.6萬(wàn)元、后樓垃圾站維修0.38 萬(wàn)元、消防器材0.54萬(wàn)元、檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)2.4萬(wàn)元、共計(jì)投入104.31萬(wàn)元。
3、2018年由于醫(yī)療糾紛引發(fā)的賠款共計(jì):
47.36萬(wàn)元,其中46.5萬(wàn)元是2009年發(fā)生的醫(yī)療糾紛,由2018年支付的。2018年引發(fā)的醫(yī)療糾紛賠款:8577.00元。2018年由于注重抓醫(yī)療安全的管理,所以醫(yī)療糾紛發(fā)生率明顯減少,今后我們必須堅(jiān)持常抓不懈。
同志們:新的一年已經(jīng)開(kāi)始,2011年醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈殘酷,如果我們不能真正的提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,那么在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)被淘汰。 2018年為了醫(yī)院能健康可持續(xù)發(fā)展,院班子采取了一系列舉措,收效顯著。如果說(shuō)2018年是打基礎(chǔ)的一年,那么2011年就是上臺(tái)階的一年,所以新的一年,新的挑戰(zhàn)在等待我們?nèi)ビ赂颐鎸?duì)。常言道:“狹路相逢勇者勝”,“愛(ài)拼才會(huì)贏”,讓我們攜手同心,克難求進(jìn),奮力拼搏,勝利一定會(huì)屬于我們的!
由于時(shí)間有限,總結(jié)有不全面的地方,請(qǐng)多多諒解。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)9
今年初,衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位,根據(jù)文件精神,院領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開(kāi)會(huì)議,確定掛號(hào)、收費(fèi)、中西藥房等科為文明示范窗口,示范窗口的內(nèi)容、要求醫(yī)院對(duì)示范窗口經(jīng)常檢查評(píng)比,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習(xí),以帶動(dòng)全院工作順利開(kāi)展。
一、抓思想教育、規(guī)范醫(yī)療行風(fēng)
我們堅(jiān)持了以人為本,執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育,以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標(biāo),以職業(yè)道德為基點(diǎn),不斷規(guī)范醫(yī)療行為,回憶這幾年主要開(kāi)展了“創(chuàng)佳評(píng)差、行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng),“好醫(yī)生、好護(hù)士”活動(dòng),“星級(jí)護(hù)理”活動(dòng),“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng),醫(yī)務(wù)人員“三基”知識(shí)培訓(xùn)考核活動(dòng),醫(yī)院形象“從我作起”活動(dòng),公民道德教育活動(dòng),保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等,結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,做到各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃、有安排、有檢查、有評(píng)比。常年堅(jiān)持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì),逐步樹(shù)立“以病人為中心”,促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。
我們先后制定了“星級(jí)護(hù)理”考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法,糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項(xiàng)規(guī)定,醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)公約,患者、醫(yī)生的權(quán)利,醫(yī)院職工勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定,文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范,使醫(yī)院逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化管理。
二、重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)治理活動(dòng)
我們專門(mén)制定了藥品購(gòu)銷活動(dòng)中的有關(guān)規(guī)定,在藥品、物品購(gòu)銷活動(dòng)中,明文規(guī)定幾不準(zhǔn),建立了藥品出入庫(kù)零售環(huán)節(jié)工作制度,完善了藥品審批程序,同時(shí)又按照西安市藥品集中采購(gòu)工作通知精神及有關(guān)規(guī)定,對(duì)普通藥品實(shí)行了95%以上的集中招 標(biāo)采購(gòu),(20xx年為75%),實(shí)行常用藥品價(jià)格公示,開(kāi)展放心藥房活動(dòng),制定放心藥房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展藥品價(jià)格咨詢窗口,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,被市藥檢局評(píng)為放心藥房。
12月1日開(kāi)始,省物價(jià)局05(184)號(hào)文要求將藥品價(jià)格加成率為15%,不能超過(guò)15%,咱招標(biāo)價(jià)有的加成率不一樣,有高有低,目前在加緊時(shí)間整改,這一部分工作已做了1/3,咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上,F(xiàn)在加班做這一部分工作。
堅(jiān)持發(fā)揮藥事委員會(huì)兼管作用,把好藥品入院關(guān),堅(jiān)持新藥進(jìn)院,藥品招標(biāo)等集體研究的`工作制度,對(duì)臨床大處方現(xiàn)象專門(mén)制定了病人用藥限額,納入科室考核中,對(duì)超金額限制的科室和醫(yī)生實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰,逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費(fèi)用中的比例,降低了群眾看病貴的負(fù)擔(dān)。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準(zhǔn)藥品推銷商私自進(jìn)入科室推銷藥品和科室直接零售藥品,發(fā)現(xiàn)一例,全部沒(méi)收,并處以雙倍罰款。
三、建立長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制:
1、設(shè)立糾風(fēng)辦公室,固定專人辦公,建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé)。實(shí)行來(lái)訪咨詢信訪投訴的登記制度,做到事事有答復(fù),件件有著落,認(rèn)真處理每一件上訪事宜,近幾年共處理了上100件有關(guān)服務(wù)、價(jià)格、差錯(cuò)等方面事件,只有少數(shù)多收、錯(cuò)收案例沒(méi)有私收費(fèi)和收受“紅包”現(xiàn)象,經(jīng)過(guò)處理,患者都比較滿意。
文明著裝、掛牌上崗,在病區(qū)建立服務(wù)監(jiān)督臺(tái),將科室簡(jiǎn)介、醫(yī)務(wù)人員姓名、胸牌號(hào)、職稱等基本情況公布上墻,接受患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織召開(kāi)一次病員、家屬座談會(huì),直接征求患者意見(jiàn)、建議,溝通醫(yī)患關(guān)系。
聘請(qǐng)社會(huì)各界義務(wù)監(jiān)督員,認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)方方面面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)收集到的意見(jiàn)全院通報(bào)及時(shí)整改。在門(mén)診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話,將368種藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門(mén)診大廳屏幕上公布。對(duì)住院病人實(shí)行一日清單制,以便群眾查詢。
我們通過(guò)以上措施,目的是推行誠(chéng)信服務(wù),明白看病,使患者合法權(quán)益得到了充分保障。
四、營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境,開(kāi)通綠色通道,創(chuàng)建便民服務(wù)。
在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)情況下,我們克服困難想方設(shè)法,多方籌資,從1990~20xx年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備,如CT、800毫安X光機(jī),心電監(jiān)護(hù)儀等51件,約耗資近200萬(wàn)元,從而增加了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和醫(yī)院的活力。
為了改善患者醫(yī)療環(huán)境,將門(mén)診樓、住院樓重新裝修,完善生活設(shè)施、調(diào)整科室布局,為患者營(yíng)造一個(gè)較好的治病修養(yǎng)環(huán)境。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件,增加衛(wèi)生設(shè)施,確保醫(yī)療場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。20xx年被授予省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、20xx年被西安市委市政府授予市級(jí)文明單位。
加強(qiáng)與基層單位協(xié)作關(guān)系,充分利用農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),方便患者就診,逐步開(kāi)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng),我們制定了五項(xiàng)優(yōu)惠條件:
①住院患者免費(fèi)專車接診。
、诿赓M(fèi)專家查房服務(wù)。
③檢查費(fèi)優(yōu)惠5%。
④每月18號(hào)大型檢查費(fèi)優(yōu)惠10%。
⑤實(shí)行單病種最高費(fèi)用限額(7種手術(shù)疾病)。
凡涉及群眾切身利益的事情,召開(kāi)職代會(huì)征求意見(jiàn),實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。財(cái)務(wù)收支情況每半年小結(jié)一次,在院中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上進(jìn)行公布,每周五召開(kāi)院周會(huì),向群眾總結(jié)上周工作和下周安排,科室每周一為科晨會(huì),做到上情下達(dá)。社保辦將醫(yī)保程序、急病搶救等辦事程序都一一上墻公開(kāi),方便了患者。
目前我院正在開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),院領(lǐng)導(dǎo)班對(duì)醫(yī)療各部門(mén)的工作、技術(shù)操作常規(guī)都逐步落實(shí),對(duì)行風(fēng)建設(shè)、糾風(fēng)工作從全院各科室認(rèn)真抓起,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,使患者放心,群眾滿意,使我院的工作走在區(qū)級(jí)衛(wèi)生前列,為全區(qū)老百姓服好務(wù)。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)10
一年來(lái),我院在區(qū)衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下真貫徹落實(shí)我區(qū)及省、市衛(wèi)生工作會(huì)議精神,以發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為方向,以轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、健全服務(wù)功能、改善基礎(chǔ)設(shè)施,加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)為工作內(nèi)容,努力滿足居民的社區(qū)衛(wèi)生需求,經(jīng)全院職工共同努力,各項(xiàng)工作都取得了時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半。其中,門(mén)診人次(目標(biāo))6.5萬(wàn)人次,實(shí)際完成32382人次,完成目標(biāo)任務(wù) 52 %,業(yè)務(wù)收入(目標(biāo))209萬(wàn)元,實(shí)際完成113萬(wàn)元,完成目標(biāo)任務(wù)54.1%,撰寫(xiě)省級(jí)學(xué)術(shù)論文(目標(biāo))2篇,實(shí)際完成國(guó)家級(jí)論文1篇;傳染病報(bào)告率達(dá)100%;四苗接種率達(dá)100%,報(bào)送黨建信息5篇,工作信息48篇。
一、以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等學(xué)習(xí)活動(dòng)為契機(jī),加強(qiáng)黨員干部思想政治教育。
今年以來(lái)衛(wèi)生局黨委下發(fā)了《關(guān)于在區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展“一諾三評(píng)三公開(kāi)”工作實(shí)施方案》、關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)文件等,我院根據(jù)文件精神,一是成立了醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)一諾三評(píng)三公開(kāi)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組;二是結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定了活動(dòng)實(shí)施方案,提出了“一諾三評(píng)三公開(kāi)”活動(dòng)的具體目標(biāo)和要求,明確了開(kāi)展活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、主要原則和各階段的具體活動(dòng)安排等內(nèi)容,使整個(gè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的內(nèi)容具體明確,責(zé)任分工細(xì)致,貼近工作實(shí)際。三是組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)一諾三評(píng)三公開(kāi)”活動(dòng)實(shí)施方案等文件精神,把干部職工的思想統(tǒng)一到更好地為廣大患者服務(wù)上來(lái)。四是層層動(dòng)員,狠抓落實(shí),將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)一諾三評(píng)三公開(kāi)工作納入每月的考核范圍當(dāng)中,與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同考核,有力地促進(jìn)了工作的落實(shí)。五是優(yōu)化載體、公開(kāi)承諾,院黨支部把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與開(kāi)展“講黨性、重品行、作表率”、實(shí)施黨建工作結(jié)合起來(lái),通過(guò)設(shè)立黨組織“一諾三評(píng)三公開(kāi)”公示臺(tái)、黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開(kāi)承諾表、黨員“一諾三評(píng)三公開(kāi)”公示欄等形式,將開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案、工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、時(shí)間進(jìn)度、具體措施和黨員干部參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體打算、爭(zhēng)優(yōu)事項(xiàng)等在公示欄公示,作出承諾,接受群眾監(jiān)督。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展“三爭(zhēng)一提高”“我是黨員,我?guī)ь^”等主題活動(dòng),突顯社區(qū)衛(wèi)生特色,創(chuàng)新活動(dòng)載體。六是注重學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和實(shí)際工作、行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合,進(jìn)一步解放思想,以大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作為重點(diǎn),加強(qiáng)四個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的內(nèi)涵工作,圍繞“六位一體”的工作職責(zé),引導(dǎo)職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),進(jìn)一步強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),按居民群眾的需求,找差距,按職工的意見(jiàn),找不足,努力做到一邊學(xué),一邊干,學(xué)以致用,以實(shí)踐促學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)創(chuàng)新中求發(fā)展。七是在喜迎建黨九十周年之際,醫(yī)院黨支部為了激發(fā)老黨員永葆黨員先進(jìn)性,于5月26日組織68名退休干部、黨員、職工游覽劉家峽黃河美景。此次活動(dòng)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,精心組織,專門(mén)召開(kāi)會(huì)議,布置具體注意事項(xiàng),成立了急救小組,配備急救藥品、氧氣等。院領(lǐng)導(dǎo)為老黨員,老職工介紹了醫(yī)院目前發(fā)展情況,退休職工對(duì)醫(yī)院快速發(fā)展和巨大變化感到欣喜。醫(yī)院對(duì)老黨員老職工的關(guān)懷,得到全體退休黨員和職工一致好評(píng),紛紛表示要把院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心轉(zhuǎn)化為力所能及的行動(dòng),發(fā)揮應(yīng)有的作用,繼續(xù)支持醫(yī)院工作和發(fā)展。
二、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),不斷深化“六位一體”的工作職責(zé)。
一是注重夯實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)工作,加大對(duì)轄區(qū)居民入戶隨訪、登記建檔力度。2009年以來(lái),各社區(qū)中心采取醫(yī)務(wù)人員分組,建立全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)的形式深入社區(qū)定期或不定期上門(mén)隨訪,加強(qiáng)中心與社區(qū)居民的聯(lián)系,并在隨訪中指導(dǎo)他們正確用藥方法,幫助居民樹(shù)立定期體檢,有病早治,無(wú)病預(yù)防的衛(wèi)生保健意識(shí)。在工作中,面對(duì)上門(mén)隨訪居民不接受、不開(kāi)門(mén)等不理解的行為,醫(yī)務(wù)人員以極大的耐心,給居民進(jìn)行宣傳,讓更多居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容和優(yōu)越性。通過(guò)開(kāi)展宣傳、義診、講座、咨詢等多種形式的社區(qū)衛(wèi)生公益活動(dòng),社區(qū)衛(wèi)生工作日益受到轄區(qū)居民的歡迎。目前,白銀路街道、臨夏路街道、東崗西路街道三個(gè)社區(qū)衛(wèi)生中心共建立健康檔案17254戶,其中,建立高血壓患者檔案1708份,慢病隨訪檔案 3012戶,精神病檔案 98 人,殘疾人檔案308份。建檔率分別達(dá)到96%、98.2%、71%。
二是大力開(kāi)展健康教育宣傳、講座和社區(qū)義診活動(dòng),增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同。今年,各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心把健康教育講座和義診結(jié)合在一起,以普及健康知識(shí)為目的,以居民日常生活經(jīng)常涉及的高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中等疾病預(yù)防為重點(diǎn),為居民多方面宣傳健康衛(wèi)生知識(shí),讓居民真正獲得心理和身體的健康。一是通過(guò)在中心候診區(qū)、觀察室、健教室場(chǎng)所以vcd形式播放《中國(guó)公民健康素養(yǎng)》《糖尿病、高血壓防治》《中醫(yī)養(yǎng)生保健》等健康宣傳;二是通過(guò)組織各種大型義診和公共宣傳活動(dòng),開(kāi)展健康知識(shí)的宣傳教育和普及活動(dòng),利用結(jié)核病防治日、計(jì)劃免疫接種日、紅十字宣傳日、助殘日、無(wú)煙日等紀(jì)念宣傳日活動(dòng),大力宣揚(yáng)健康的生活理念、生活方式,普及救護(hù)培訓(xùn),增強(qiáng)廣大居民群眾的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí),在義診活動(dòng)中,共為廣大過(guò)往群眾義診達(dá)800余人次,在各種宣傳活動(dòng)中,共發(fā)放宣傳單、宣傳冊(cè)和宣傳畫(huà)3000余份。同時(shí),各社區(qū)中心在院內(nèi)開(kāi)展健康教育講座26期,受教育居民1820人次,受到了轄區(qū)居民的好評(píng)。
三是積極試行惠民政策,充分體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的公益性。
今年,醫(yī)院繼續(xù)開(kāi)展了“一降、八減免”惠民活動(dòng),按照區(qū)衛(wèi)生局“關(guān)于在全區(qū)政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)施國(guó)家基本藥物制度的通知”精神,在我院四個(gè)中心,對(duì)目前使用的314種目錄內(nèi)藥品增補(bǔ)到455種目錄內(nèi)藥品,占513種基本藥物的90%以上,全部實(shí)行零差率銷售,通過(guò)日消耗清單統(tǒng)計(jì),1-5月我院銷售零差率藥品139224.65元,讓利20883.64多元。優(yōu)惠的價(jià)格,真誠(chéng)的讓利,使就診群眾真切地感受到了社區(qū)衛(wèi)生中心的公益性,真切地感受到了政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷和國(guó)家推行公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的實(shí)際舉措。
白銀路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為2008年建成的省級(jí)示范機(jī)構(gòu),在全院率先實(shí)行了“三免兩減一零”的惠民政策,即對(duì)持有衛(wèi)生局統(tǒng)一印制的“健康愛(ài)心卡”的轄區(qū)孤寡老人、殘疾人等患者實(shí)行免掛號(hào)費(fèi)、治療費(fèi)、出診費(fèi),減免功能檢查費(fèi)及化驗(yàn)費(fèi)的50%,藥品實(shí)行零差率銷售。同時(shí),各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,常年堅(jiān)持開(kāi)展免掛號(hào)費(fèi),給殘疾人、特困家庭等弱勢(shì)群體優(yōu)惠各項(xiàng)檢查費(fèi)用的活動(dòng),盡力解決居民看病貴的問(wèn)題,充分體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的公益性和可及性,為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,作出了積極的努力。目前,醫(yī)院的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作正通過(guò)醫(yī)務(wù)人員耐心、周到、經(jīng)濟(jì)、便捷的服務(wù),逐步贏得社區(qū)居民的認(rèn)可。
四是積極開(kāi)展紅十字進(jìn)社區(qū)試點(diǎn)工作,不斷豐富公共衛(wèi)生服務(wù)工作的內(nèi)涵。今年5月8日白銀路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極參與由省、市紅十字會(huì)在金輪廣場(chǎng)組織的公益性活動(dòng),中心副主任作為省級(jí)紅十字會(huì)的急救講師,為過(guò)往的群眾現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了家庭急救知識(shí)講解培訓(xùn)、中心醫(yī)護(hù)人員為過(guò)往行人發(fā)放了健康教育處方,普及救護(hù)培訓(xùn)手冊(cè)、控制結(jié)核宣傳手冊(cè)、義務(wù)獻(xiàn)血常識(shí)宣傳材料500余份,開(kāi)展義診100余人次。宣揚(yáng)紅十字博愛(ài)、奉獻(xiàn)的人道主義精神,得了過(guò)路群眾的良好評(píng)價(jià)。
五是加強(qiáng)中心與站之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極推行一體化管理。為了加強(qiáng)中心與站之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,發(fā)揮資源統(tǒng)一配置優(yōu)勢(shì),更好的開(kāi)展社區(qū)公共衛(wèi)生職能,我院白銀路和臨夏路中心在去年工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了一體化管理的工作方案。兩個(gè)中心制定例會(huì)制度和人員培訓(xùn)制度,每月召開(kāi)例會(huì)部署工作任務(wù),通報(bào)各服務(wù)站工作情況,促進(jìn)社區(qū)公共衛(wèi)生工作扎實(shí)、有效的開(kāi)展;中心定期組織以“三基培訓(xùn)”為主的醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和考核,提升了所屬站的社區(qū)衛(wèi)生規(guī)范化服務(wù)水平;定期召開(kāi)社區(qū)常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病管理的研討,加強(qiáng)慢病規(guī)范化管理,使轄區(qū)慢病人群規(guī)范化管理人數(shù)穩(wěn)步上升;統(tǒng)一健康教育宣傳工作,樹(shù)立社區(qū)衛(wèi)生一體化服務(wù)新形象,在重大節(jié)日、紀(jì)念日,中心組織所屬的站共同參與健教宣傳活動(dòng),壯大了社區(qū)衛(wèi)生宣傳隊(duì)伍,擴(kuò)大了宣傳的覆蓋面,營(yíng)造了社區(qū)衛(wèi)生公益宣傳的氣氛,讓廣大轄區(qū)居民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了解了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)不斷深化。在今年創(chuàng)建文明城市活動(dòng)中,充分發(fā)揮一體化管理的優(yōu)勢(shì),及時(shí)傳達(dá)衛(wèi)生局的工作要求,組織所管站積極做好迎檢工作。
六是加強(qiáng)婦幼保健工作,牢固樹(shù)立全心全意為婦女兒童服務(wù)的思想。
1、隨著婦女保健工作下沉社區(qū),白銀路、臨夏路、東崗西路三個(gè)中心婦女保健工作也逐步開(kāi)展,今年以來(lái)婦保工作發(fā)放葉酸片88人次、計(jì)劃生育咨詢指導(dǎo)240人次,發(fā)放避孕藥具848人次,更年期婦女健康咨詢45人次。早孕建冊(cè)313人,孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理266人,管理率達(dá)87%;開(kāi)展產(chǎn)后訪視455人次,中心訪視人員上門(mén)以產(chǎn)婦簽字確認(rèn)為準(zhǔn),產(chǎn)后訪視率達(dá)95%。
2、兒童保健工作,白銀路、臨夏路、東崗西路三個(gè)中心為轄區(qū)7歲以下兒童建立信息登記表,宣傳兒童貧血、佝僂病、腹瀉、肺炎等常見(jiàn)病多發(fā)病的防治知識(shí),目前,三個(gè)中心建立四二一兒童管理卡近774份,兒童保健1539人次,兒童保健覆蓋率達(dá)98.6%、98.3%、96.2%。按照區(qū)婦幼保健所的要求,開(kāi)展嬰幼兒健康檢查的工作。兒童保健檢查、評(píng)價(jià)982人次。通過(guò)兒童系統(tǒng)管理查出體弱95人,佝僂病69人,貧血7人。全部進(jìn)行專案管理,同時(shí)臨夏路、白銀路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心承擔(dān)做好5歲以下兒童死亡監(jiān)測(cè)調(diào)查工作。
3、院屬三個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真做好計(jì)劃免疫宣傳,疫苗接種、登記管理和網(wǎng)絡(luò)直報(bào)等各項(xiàng)工作。今年上半年為轄區(qū)兒童注射、接種各類疫苗6011人次。
七是發(fā)展中醫(yī)藥特色,努力為居民提供便捷、價(jià)廉的中醫(yī)藥服務(wù)。
以創(chuàng)建全國(guó)中醫(yī)藥示范區(qū)活動(dòng)為契機(jī),對(duì)五泉鐵西村、白銀路、臨夏路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)科按照在示范機(jī)構(gòu)大力發(fā)展中醫(yī)中藥、中醫(yī)適宜技術(shù)工作需求,投入大量資金購(gòu)買(mǎi)中藥煎藥機(jī)、配備了中醫(yī)藥抖、牽引床、按摩床、中藥粉碎機(jī)、電子波治療儀等設(shè)施,對(duì)中心布局進(jìn)行了中醫(yī)仿古、改造,使中醫(yī)藥布局合理、功能完善、中醫(yī)特色氛圍更加突出。三個(gè)中心積極做好“名中醫(yī)進(jìn)社區(qū)”宣傳工作,懸掛橫幅,發(fā)放宣傳單等。臨夏路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聘請(qǐng)名老中醫(yī)陳世昊大夫,成立了“名老中醫(yī)工作室”開(kāi)展中醫(yī)中藥、康復(fù)等診療服務(wù),聘請(qǐng)按摩技師,開(kāi)展以理療、針灸、推拿、火罐、刮痧、熏洗、蠟療等中醫(yī)藥技術(shù)為主的康復(fù)理療業(yè)務(wù);白銀路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心著重從挖掘中醫(yī)適宜技術(shù)方面下功夫,開(kāi)展了“三癱”康復(fù)治療,針對(duì)社區(qū)居民中的腦癱、截癱和偏癱病人沒(méi)有適宜的康復(fù)理療和護(hù)理的現(xiàn)況,中心充分發(fā)揮中醫(yī)技術(shù)人員的特長(zhǎng),結(jié)合片醫(yī)工作的開(kāi)展,首先掌握轄區(qū)三類病人的具體情況,建立三癱治療人員個(gè)案管理,針對(duì)不同病患者的情況,給出個(gè)性化的治療方案,同時(shí)針對(duì)病患者的家屬開(kāi)展家庭護(hù)理知識(shí)的普及和宣教工作,將康復(fù)工作的開(kāi)展從中心逐步轉(zhuǎn)移到患者家中,從小量、多點(diǎn)的治療康復(fù)工作中,不斷擴(kuò)大康復(fù)保健的范圍,拓展服務(wù)內(nèi)容,將10中醫(yī)適宜技術(shù)全面推廣開(kāi)來(lái);五泉鐵西村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心于5月18日正式開(kāi)業(yè)。為了秉承傳統(tǒng)中醫(yī)“濟(jì)世為民”,設(shè)立了濟(jì)世堂,開(kāi)展了中醫(yī)適宜技術(shù)。截止2011年6月底,各中心中醫(yī)藥收入148000元。
八是認(rèn)真做好醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急保障工作,醫(yī)院今年成立了應(yīng)急救護(hù)小組,半年來(lái)我院共組織各項(xiàng)應(yīng)急保障8次,有效的確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行,確保醫(yī)療應(yīng)急安全。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
一是制定專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的安排和計(jì)劃;緊緊圍繞社區(qū)公共衛(wèi)生、社區(qū)基本醫(yī)療、社區(qū)適用技術(shù)、“三基訓(xùn)練”訓(xùn)練、全科醫(yī)學(xué)知識(shí)及全科護(hù)理知識(shí),組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《心電圖機(jī)的基本操作方法》及《常見(jiàn)心電圖的分析》、《快速血糖測(cè)定方法》、《社區(qū)慢性病診斷、治療及預(yù)后》等社區(qū)基本醫(yī)療知識(shí)。二是醫(yī)院規(guī)定了基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、專業(yè)理論的學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式,按月進(jìn)行院內(nèi)培訓(xùn)。今年開(kāi)展院內(nèi)培訓(xùn)4期,三是醫(yī)院參加省市學(xué)術(shù)界專業(yè)性的學(xué)術(shù)會(huì)議、活動(dòng)6次,了解醫(yī)學(xué)新知識(shí)和新動(dòng)態(tài)。同時(shí),醫(yī)院不惜財(cái)力,派中心主任赴上海、杭州、北京、深圳、嘉峪關(guān)等地參加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)特色經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)”活動(dòng);短期培訓(xùn)20余人次,派出專業(yè)人員參加全脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)2人次。通過(guò)外派培訓(xùn),開(kāi)闊了視野轉(zhuǎn)變了社區(qū)醫(yī)療服務(wù)觀念,極大地提高了醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平,使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有了一定提高。四是認(rèn)真落實(shí)區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的“名醫(yī)、名科室、名項(xiàng)目”創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神。按照“名醫(yī)、學(xué)科帶頭人管理辦法”的有關(guān)規(guī)定與醫(yī)院的二名學(xué)科帶頭人簽訂了2011年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),從業(yè)務(wù)帶教、講座培訓(xùn),課題研究,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面提出了具體的工作要求。認(rèn)真兌現(xiàn)每月對(duì)學(xué)科帶頭人的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼,保證了“名醫(yī)、學(xué)科帶頭人創(chuàng)建活動(dòng)的正常實(shí)施。按照衛(wèi)生局的`目標(biāo)要求,醫(yī)院與省人民醫(yī)院心血管疾病中心聯(lián)合,開(kāi)展《建立以社區(qū)為基礎(chǔ)的心血管疾病的健康教育與預(yù)防的研究》項(xiàng)目,今年按照項(xiàng)目實(shí)施方案,印制了課題調(diào)查表,開(kāi)展了入戶建立資料,結(jié)合社區(qū)心血管患者的狀況,采取了集中和一對(duì)一的健康教育輔導(dǎo)等,各項(xiàng)計(jì)劃都在按計(jì)劃進(jìn)行中。(驗(yàn)收階段)
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),積極開(kāi)展片區(qū)片醫(yī)責(zé)任制管理
為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)形式劃片管理,更好的開(kāi)展社區(qū)公共衛(wèi)生職能,XX區(qū)衛(wèi)生局制定下發(fā)了《XX區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)片區(qū)片醫(yī)責(zé)任制管理辦法》,我院白銀路中心對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了重新劃分,組建了六支片醫(yī)隊(duì)伍,每支片醫(yī)隊(duì)伍明確了服務(wù)區(qū)域、服務(wù)人口和工作職責(zé)。同時(shí)中心已逐步開(kāi)展片醫(yī)工作,目前對(duì)所有已建居民健康檔案按片醫(yī)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行了重新整理,對(duì)每支片醫(yī)隊(duì)伍管理的慢病人群進(jìn)行了梳理,制定了管理名冊(cè)和管理計(jì)劃,為真正落實(shí)片醫(yī)工作,做出了積極的努力;臨夏路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心召開(kāi)例會(huì)部署工作任務(wù),建立以中心為樞紐,片醫(yī)責(zé)任管理為基礎(chǔ),以條塊結(jié)合為原則,組建了14個(gè)責(zé)任“片醫(yī)”團(tuán)隊(duì),每個(gè)團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、全科護(hù)士、公衛(wèi)人員組成。將社區(qū)分片給每個(gè)片醫(yī),以上門(mén)服務(wù)形式向轄區(qū)內(nèi)的常住人口、婦女兒童和老人保健、慢病管理、殘疾人康復(fù)等提供全程預(yù)防、公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療服務(wù)、保健服務(wù)的管理模式。服務(wù)人群為65歲以上老人、空巢老人、慢性病患者、殘疾人、孕產(chǎn)婦以及0-7歲兒童。每個(gè)片醫(yī)團(tuán)隊(duì)每月到責(zé)任區(qū)服務(wù)時(shí)間不少于10天。片醫(yī)的管理是讓廣大轄區(qū)居民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了解和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)不斷深化。
五、加強(qiáng)制度建設(shè),健全和完善醫(yī)院的內(nèi)部管理機(jī)制。
一是繼續(xù)實(shí)行以“六位一體”的職責(zé)為內(nèi)容,以月考核為手段的工作量化考核制度。對(duì)各中心從疾病預(yù)防、醫(yī)療規(guī)范、藥品管理、院內(nèi)感染、健康教育、社區(qū)服務(wù)、住院病歷、門(mén)診日志、慢病管理及醫(yī)用垃圾處理等方面進(jìn)行全面檢查考核。量化考核分值參與各中心工資的分配,力求通過(guò)政策引導(dǎo),積極發(fā)展業(yè)務(wù),搞好九大類公共衛(wèi)生服務(wù),在創(chuàng)造良好社會(huì)效益的基礎(chǔ)上,獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
二是落實(shí)省市區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)重點(diǎn)工作要求,進(jìn)一步健全和完善《藥品使用四項(xiàng)排隊(duì)制度》《藥品管理實(shí)施方案》、《醫(yī)療器械管理制度》、《醫(yī)院設(shè)備科工作制度》、《醫(yī)療設(shè)備報(bào)損報(bào)廢制度》、《醫(yī)療設(shè)備管理實(shí)施方案及醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置調(diào)撥驗(yàn)收流程》、等有關(guān)制度。
三是我院根據(jù)《XX區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)審管理辦法》和省衛(wèi)生廳《關(guān)于創(chuàng)建省級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范中心的通知》要求,臨夏路、白銀路、五泉鐵西村社區(qū)衛(wèi)生中心于5月20日至23日進(jìn)行了內(nèi)部評(píng)審,按照星級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和省級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范中心考評(píng)體系,從業(yè)務(wù)用房、設(shè)備配置、隊(duì)伍建設(shè)、公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、機(jī)構(gòu)管理、社區(qū)支持、創(chuàng)新發(fā)展、社會(huì)效益等九個(gè)方面對(duì)中心進(jìn)行了全面檢查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改,并及時(shí)根據(jù)衛(wèi)生局的要求,上報(bào)了評(píng)審申請(qǐng)報(bào)告。目前各中心進(jìn)一步扎實(shí)做好各項(xiàng)工作,準(zhǔn)備迎接兩項(xiàng)評(píng)審工作的檢查。
六、落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù),積極做好五泉鐵西村、臨夏路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的裝修改造工作。
一是臨夏路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的裝修改造項(xiàng)目。為了進(jìn)一步完善臨夏路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的功能,更好的服務(wù)轄區(qū)居民,經(jīng)區(qū)政府積極爭(zhēng)取,于2018年被確定為國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需項(xiàng)目,國(guó)家給予建設(shè)改造資金50萬(wàn),同時(shí)醫(yī)院給予大量的資金投入,按照國(guó)家對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的規(guī)范化設(shè)計(jì)要求,對(duì)該中心實(shí)施裝修改造,使其達(dá)到國(guó)家規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)和功能要求。改造后一層功能用房包括前部的中醫(yī)特色,后部門(mén)廳、掛號(hào)收費(fèi)室、中西藥房、急救室、全診科室、放射科、口腔科等,二層改造后全部連通,功能用房包括婦女保健與計(jì)劃生育指導(dǎo)室、兒童保健室、計(jì)免接種室、健康教育室兼會(huì)議室、輸液觀察室、資料室、檔案室、信息管理室等。
二是五泉鐵西村街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的裝修改造項(xiàng)目。五泉鐵西村街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是由區(qū)政府全部投資購(gòu)置房屋產(chǎn)權(quán),國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需項(xiàng)目給與資金扶持的一個(gè)政府舉辦的新建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,區(qū)衛(wèi)生局安排該中心由區(qū)二院領(lǐng)辦并隸屬區(qū)二院管理。我院全權(quán)委托甘肅省博立工程建設(shè)咨詢有限公司代理招標(biāo)。該中心于2018年11月22日裝修,2018年12月31日竣工。五泉鐵西村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是按照衛(wèi)生部最新公布的建設(shè)示范布局圖裝修改造。在布局上分為基本醫(yī)療區(qū)域、公共衛(wèi)生區(qū)域和中醫(yī)藥特色區(qū)域,設(shè)有全科診室、化驗(yàn)室、心電圖、b超室、輸液觀察室、急救室、服務(wù)臺(tái)、消毒室、兒保室、計(jì)劃免疫接種室、婦女保健室、心理咨詢室、健康教育室。中醫(yī)藥特色區(qū)域涉及中醫(yī)全科診室,康復(fù)室、理療室、治未病室、熏蒸室、治療室、中藥房等功能科室。
經(jīng)過(guò)緊張的籌備裝修改造,該中心于5月18日正式開(kāi)業(yè),改造后的中心功能上達(dá)到了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)六位一體的職能要求,布局達(dá)到了合理、科學(xué)、規(guī)范和人性化的要求,色彩和格調(diào)上突出體現(xiàn)了溫馨、舒適、美觀的總體要求,現(xiàn)已步入正常的工作中。
總之,在全院職工的共同努力下,實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半,為緩解人民群眾看病難、看病貴的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題,為普及健康知識(shí),提高人民群眾的健康水平,發(fā)揮了積極的作用。但是,在工作中還存在著主動(dòng)性和責(zé)任心仍需加強(qiáng),醫(yī)務(wù)人員工作熱情、業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的自覺(jué)性有待提高等問(wèn)題,還存在經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重,業(yè)務(wù)收入總體水平較低,公衛(wèi)醫(yī)師,全科醫(yī)師等專業(yè)人員嚴(yán)重不足居民建檔率較低等問(wèn)題,所有這些,屬醫(yī)院自身解決的問(wèn)題,將在今后的工作中,認(rèn)真研究,積極改進(jìn),加強(qiáng)管理,完善規(guī)章制度,發(fā)展適合居民就醫(yī)需求的特色業(yè)務(wù),發(fā)展和挖掘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)涵工作,不斷提高醫(yī)院綜合服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
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