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    運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié)

    更新時(shí)間:2023-05-05 15:48:07 工作總結(jié) 我要投稿

    2022年運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié)

      總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了?偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎?下面是小編收集整理的2022年運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

    2022年運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié)

    2022年運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié)1

      20xx是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),它是一個(gè)終點(diǎn),也是一個(gè)起點(diǎn);它承載著我的成長(zhǎng),讓我逐漸成熟。臨近年底,我會(huì)總結(jié)自己的20xx,反思這半年來(lái)的工作,讓這些反思為新的一年做好鋪墊。

      勤奮思考

      創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,而創(chuàng)新的前提是思維。社會(huì)不同于學(xué)校,工作不同于學(xué)習(xí)。便民服務(wù)中心是20xx年新成立的單位。俗話說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難。”如何搭建這個(gè)平臺(tái),是每個(gè)工作人員都要思考的問(wèn)題。作為其中一員,從整個(gè)“中心”的發(fā)展到要寫(xiě)的一條新聞,每一件事都要每天考慮。這半年我的`工作重心是寫(xiě)作,但是政府的公文和年輕女孩寫(xiě)的不一樣。它們嚴(yán)謹(jǐn)且措辭恰當(dāng),我不斷思考如何更恰當(dāng)、更精彩地表達(dá)它們。工作比思考更重要,思考比勤奮更重要。每個(gè)人在自己的工作中都有責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是“民政無(wú)小事”。雖然不同于電話接線員在一線直接與市民對(duì)話,但我可以寫(xiě)出一篇精彩的文章,一條精辟的新聞,讓更多的人了解我們的工作。我不是在寫(xiě)我的便利章節(jié)嗎?

      于敏行

      思考要勤,行動(dòng)要快。這是一個(gè)特殊的平臺(tái)。每天數(shù)百個(gè)電話中,有些是棘手而重要的,有些則是非常簡(jiǎn)單的事情。那么我們是否應(yīng)該區(qū)別對(duì)待呢?答案一定是否定的!都說(shuō)要打造的是官民之間的“連接線”和“關(guān)懷線”。這么高的水平,必然會(huì)有這樣的敬業(yè)精神。運(yùn)營(yíng)商這么努力,我們也是。“中心”作為一個(gè)新單位,半年來(lái)一直在爭(zhēng)取各種榮譽(yù)。從“青年文明號(hào)”到“工人先鋒號(hào)”,我的任務(wù)就是做好相關(guān)賬目,把我們的風(fēng)采和工作展現(xiàn)給大眾,讓這個(gè)單位得到更多人的認(rèn)可和肯定。

      高興

      工作的半年,就是成長(zhǎng)的半年。在這半年時(shí)間里,在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下,我熟悉了這份工作,開(kāi)始知道什么是責(zé)任,開(kāi)始學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然,我更了解自己的不足。我不能總是多考慮別人。我發(fā)現(xiàn)我對(duì)自己知之甚少。身邊的同事領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣,生活是我最大的老師。做一個(gè)有良心的人,讓生活為我所用。

      我們總在感慨時(shí)光流逝,歲月無(wú)情。時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的不成熟和不足,而我們留下的卻是無(wú)價(jià)的禮物——成長(zhǎng)和經(jīng)歷。學(xué)生向往“采菊東籬下,悠然見(jiàn)南山”的生活。工作后,他們知道,用自己的能力幫助別人,才是自己應(yīng)該追求的真正生活。因?yàn)槲覀兩砩嫌刑嗟娜说钠谕晕覀冎荒懿粩噙M(jìn)步,健康成長(zhǎng),為那些愛(ài)我們,相信我們,需要我們的人,為這個(gè)偉大的時(shí)代而不懈努力!

    2022年運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié)2

      20xx年運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié)最新(1)我做運(yùn)營(yíng)商的時(shí)間不長(zhǎng)。和很多老手相比,我是個(gè)新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣,我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí),才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺(tái)的時(shí)候,依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態(tài)度,不僅熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程,也對(duì)xx設(shè)備的整個(gè)操作流程有了更深入的了解,讓我在工作中更加得心應(yīng)手,F(xiàn)在,我的工作總結(jié)如下:

      第一,遵守紀(jì)律和規(guī)定,用制度幫助發(fā)展。

      俗話說(shuō),沒(méi)有規(guī)則,方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無(wú)疑問(wèn),在信息中心的日常工作中,首先要遵守每一項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行每一項(xiàng)工作流程,牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。這不僅有利于我的工作,也有利于我自身的提高和發(fā)展,也使我能夠盡快適應(yīng)新的環(huán)境和新的工作氛圍。

      第二,語(yǔ)言規(guī)范,具有真誠(chéng)的幫助服務(wù)。

      話務(wù)員這份工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與乘客見(jiàn)面,通過(guò)語(yǔ)音傳達(dá)信息,所以面部表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)就更重要了。雖然我是新經(jīng)營(yíng)者,但我知道我的一舉一動(dòng),一言一行都代表著城市出租公司的形象。所以在電話中,要語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞得當(dāng),給乘客一種愉悅的感覺(jué),讓乘客被我們的坦誠(chéng)和愉悅所感染,讓我們的服務(wù)深入人心。

      第三,學(xué)無(wú)止境,知識(shí)助成長(zhǎng)。

      俗話說(shuō),“蠟燭為光,學(xué)問(wèn)為理。”只有不斷的學(xué)習(xí)和吸收,才能更快的進(jìn)步和成長(zhǎng)。這就是“學(xué)無(wú)止境”的'道理。只有不斷學(xué)習(xí)和掌握專(zhuān)業(yè),才能彌補(bǔ)不足,從容應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。只有不斷的學(xué)習(xí),才能有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),才能有鑒別事物真?zhèn)蔚哪芰Γ岣咦陨硇摒B(yǎng),成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者,為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。

      慢慢地,在和打電話的人幾分鐘的交談中,我用心傾聽(tīng)了打電話人的信息,保持了禮貌的態(tài)度,提高了工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時(shí),要了解來(lái)電者的所有要求,準(zhǔn)確理解來(lái)電者的意思,抓住問(wèn)題的中心,盡量避免談不重要的事情,并做好相關(guān)記錄,方便以后與用戶聯(lián)系,保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪工作。當(dāng)用戶反映不滿意時(shí),我們要認(rèn)真細(xì)致地‘告訴用戶’,盡力為用戶排憂解難,做到客戶之所急,客戶之所想。

      在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富多了,精彩多了。我原本無(wú)語(yǔ),也變得嘰嘰喳喳。從開(kāi)始的猶豫,到能夠流利的回應(yīng),讓我明白了信息中心的服務(wù)不僅僅表現(xiàn)在行動(dòng)上,一句禮貌的問(wèn)候,一句真誠(chéng)的道歉,都能讓乘客感受到我處理問(wèn)題的積極態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要用一個(gè)農(nóng)民工的心態(tài)對(duì)待自己的工作。只要你付出多重努力,從一點(diǎn)一滴做起,帶著激情與企業(yè)一起成長(zhǎng),就一定會(huì)成就自己的事業(yè)。

    2022年運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié)3

      有人說(shuō),每一刻都像箭一樣飛逝。此刻,我終于意識(shí)到了。不知不覺(jué),我已經(jīng)在公司一年多了。20xx年,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)、合作、關(guān)心和幫助下,我圓滿完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高。為了更好地推進(jìn)這項(xiàng)工作,現(xiàn)將我一年來(lái)的工作總結(jié)報(bào)告如下:

      剛進(jìn)公司的時(shí)候,我一直在精讀服務(wù)用語(yǔ),練習(xí)普通話。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,很多人會(huì)不以為然的忽略。其實(shí)我們不需要每天做什么大事。只要我們認(rèn)真做好工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),就會(huì)是一件大事。作為一個(gè)新人,我要感謝同事們的關(guān)心和照顧,讓我對(duì)工作越來(lái)越有信心。

      但是,我們往往認(rèn)為只要一切開(kāi)始,一切準(zhǔn)備就緒,就不會(huì)有問(wèn)題。但是結(jié)果是什么呢?但是沒(méi)有我們想象的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起干,都覺(jué)得自己能行,不會(huì)有問(wèn)題。剛開(kāi)始的時(shí)候,我或多或少有些緊張,但緊張的時(shí)候,我有時(shí)會(huì)忘記介紹。還好我及時(shí)調(diào)整了自己。后來(lái)和新同事交流,向老同事請(qǐng)教,才知道大部分同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,都或多或少有些緊張。所以,我覺(jué)得只要調(diào)整好心態(tài),就沒(méi)有做不好的事情。我決不允許自己做不到這么簡(jiǎn)單的事情。我堅(jiān)信我一定能做到!之后每次坐在手機(jī)前,我都會(huì)深呼吸,然后調(diào)整心態(tài)。次數(shù)多了,感覺(jué)一切都習(xí)慣了,工作起來(lái)也很自然。我堅(jiān)信這不會(huì)影響我以后的工作,也堅(jiān)信我會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則,在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力做好自己的本職工作。

      俗話說(shuō),沒(méi)有規(guī)則,方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無(wú)疑問(wèn),在我們的日常工作中,首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度,落實(shí)每一個(gè)工作流程,牢記每一個(gè)規(guī)范。除此之外,我覺(jué)得還要注意以下細(xì)節(jié),在實(shí)踐中不斷提升自己。

      首先,用心打個(gè)電話

      商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,每一刻都是金錢(qián),要把寶貴的時(shí)刻留給客戶,留給自己。盡快完成公司指定的任務(wù)。

      第二,表情和語(yǔ)氣愉悅。

      我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是和客戶不見(jiàn)面,通過(guò)聲音來(lái)傳遞信息,所以我們的面部表情,語(yǔ)氣,語(yǔ)調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的操作員,但是我知道我的一舉一動(dòng),一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單,用詞規(guī)范恰當(dāng),給客戶一種愉悅的感覺(jué),讓客戶被我們這種簡(jiǎn)單的愉悅所感染,讓他們的工作做得更好。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心,一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái),做經(jīng)營(yíng)者容易,做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難。千里之行始于足下。我會(huì)從小事開(kāi)始學(xué)習(xí),從一點(diǎn)一滴做起。

      很久沒(méi)和運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系了。與老同事相比,我是個(gè)新手。但是,這不能成為我可以比別人差的理由。反而越是因?yàn)檫@樣,我要比別人花更多的精力和時(shí)間去學(xué)習(xí),才能跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

      20xx上半年,我將進(jìn)一步發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,改進(jìn)自己的不足,拓寬思路,求真務(wù)實(shí),盡自己最大的努力做好員工的本職工作。為此,我計(jì)劃上半年的工作如下:

      第一,加強(qiáng)工作和工作的統(tǒng)籌。

      根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的`年度工作要求,對(duì)下半年的工作做出具體規(guī)劃,明確信息、時(shí)限和要達(dá)到的目標(biāo),加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào),將各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),梳理工作思路,提高工作效率,增強(qiáng)工作實(shí)效。

      二是加強(qiáng)工作和作風(fēng)的修養(yǎng)。

      始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、努力進(jìn)取的精神。

      大家都說(shuō),想做好一件事,首先要熱愛(ài)它。在這一年半的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作。在未來(lái)的工作中,我堅(jiān)信我必須遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)章制度,做好交通人員的計(jì)劃,執(zhí)行每一項(xiàng)工作流程,牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。嚴(yán)格要求自己:沒(méi)有最好,只有更好。

      我清楚的知道自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長(zhǎng)的路要走,但是我堅(jiān)信自己以后會(huì)不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做的更好!

    2022年運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié)4

      我在xx公司做客服話務(wù)員。x個(gè)月的工作讓我對(duì)客戶服務(wù)有了必要的了解和認(rèn)識(shí),F(xiàn)在我將自己對(duì)客服的感受和理解總結(jié)如下:

      1.客服人員所需的基本技能和素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要具備良好的服務(wù)精神和良好的溝通能力。

      熟練,普通話流利,工作認(rèn)真細(xì)致,有良好的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí),紀(jì)律性強(qiáng),態(tài)度好。

      2.作為一名客戶服務(wù)人員,你需要必備的技能:

      (1)學(xué)會(huì)忍耐和寬容。耐心和寬容是對(duì)付不講道理的客戶的法寶,是一種美德,需要寬容和理解客戶?蛻粲胁煌男愿,不同的人生觀,世界觀,價(jià)值觀,所以客戶服務(wù)就是根據(jù)客戶自己的喜好來(lái)滿足客戶。

      (2)不要輕易承諾,說(shuō)到做到。客服人員不要輕易承諾,只承諾客戶會(huì)怎么做,會(huì)對(duì)工作造成被動(dòng)。但是客服人員一定要注意自己的承諾。一旦他們答應(yīng)了顧客,就必須盡力去做。在移動(dòng)公司做話務(wù)員期間,公司規(guī)定接到客戶投訴后,必須在48小時(shí)內(nèi)做好源頭管理,這是信譽(yù)的體現(xiàn),也是做客服的基本要求。

      (3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客服人員往往要承擔(dān)各種責(zé)任和錯(cuò)誤。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),同事們經(jīng)常推卸責(zé)任?头瞧髽I(yè)的服務(wù)窗口,要包容整個(gè)企業(yè)給客戶造成的一切損失。所以在客服部門(mén),不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任。所有責(zé)任都需要通過(guò)客服人員解決,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

      3.作為一名客服,你需要具備必要的技能和素質(zhì):

      (1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力。在與客戶溝通的過(guò)程中,普通話流利,語(yǔ)速適中,用詞得當(dāng),禮貌自信。

      (2)豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。無(wú)論從事什么行業(yè),都需要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能和客戶溝通,道歉,還應(yīng)該是這項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家,能夠解釋客戶提出的'問(wèn)題。如果客服人員不能成為專(zhuān)業(yè)人士,有些問(wèn)題可能解決不了。作為客戶,你最期待的是服務(wù)人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

      (3)要學(xué)會(huì)換位思考,既要考慮客戶,也要考慮自己的利益。這是保持和留住我們客戶的最好和最有力的方法。如果能對(duì)客戶的抱怨感同身受,就能平衡工作情緒,提高自身素質(zhì)。

    2022年運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié)5

      有人說(shuō),光陰似箭。現(xiàn)在終于意識(shí)到了。不知不覺(jué)在公司已經(jīng)半年多了。為了更好地推進(jìn)我的工作,現(xiàn)將我個(gè)人半年來(lái)的工作總結(jié)報(bào)告如下:

      在10月xx日對(duì)所有操作人員進(jìn)行了緊張的培訓(xùn)后,我們終于能夠單獨(dú)工作了。俗話說(shuō),沒(méi)有規(guī)則,方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無(wú)疑問(wèn),在我們的日常工作中,首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行每一個(gè)工作流程,牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。另外,我覺(jué)得要注意以下細(xì)節(jié),在實(shí)踐中不斷提升自己。

      在過(guò)去的六個(gè)月里,我們?nèi)〉昧吮匾某删停玫搅松贁?shù)公民的肯定和贊揚(yáng)。當(dāng)然,我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲,繼續(xù)用我們的熱情去幫助更多的市民。

      當(dāng)然,工作中也有許多不足之處。

      第一,主動(dòng)性不夠。

      有些你知道的,不了解的事情,要等市民來(lái)咨詢,你才想到去打聽(tīng),這樣一方面浪費(fèi)市民的時(shí)間,另一方面也給你自己的工作帶來(lái)麻煩,因?yàn)槠綍r(shí)來(lái)咨詢的人比較著急,如果你能直接回答市民,就不用經(jīng)過(guò)很多麻煩,所以有時(shí)候你得趁早把一切都了解清楚。

      二是不懂得感同身受,為大眾著急。

      有時(shí)候市民反映的問(wèn)題很棘手,但是光靠我們自己的力量往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果我們所做的只是向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)而不去催促,這個(gè)事情可能就是一個(gè)等待,也可能在可預(yù)見(jiàn)的'未來(lái)石沉大海。所以,如果我們能站在市民的角度,把他們的事當(dāng)成我們自己的事,盡力幫助和督促他們,或許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高。

      第三,威懾力不夠。

      當(dāng)然,這不是個(gè)人力量可以解決的。我們?cè)趲椭忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候,總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題。我覺(jué)得可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新搭建的,知道的人個(gè)性不多,不了解我們這個(gè)平臺(tái)的重要性。在一些部門(mén)需要配合做事的時(shí)候,往往得到的都是性格不太滿意的答案,給我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾。當(dāng)然,我們沒(méi)有權(quán)利指責(zé)他們。也許他們有自己的難處,但這就是工作的弊端。并不是我們?yōu)閷?duì)工作的不滿意找借口,而是我們希望市民們有時(shí)能體諒我們。也許這會(huì)給我們的工作帶來(lái)信心。

      說(shuō)到對(duì)xx便民熱線的期待,xX頻道一直有一個(gè)節(jié)目《xxX》。他們的節(jié)目已經(jīng)播出三年多了,收視率一直很高。當(dāng)然也可能和他們的電視媒體有關(guān)。我不知道他們辦節(jié)目的初衷是不是和我們差不多,但至少目前看來(lái)他們已經(jīng)成功了,因?yàn)樗麄兊墓?jié)目時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng),從原來(lái)的25分鐘到35分鐘,現(xiàn)在又延長(zhǎng)了半個(gè)小時(shí)。希望有一天我們的平臺(tái)也能像他們一樣繁榮。

      我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不和打電話的人見(jiàn)面,通過(guò)語(yǔ)音來(lái)傳遞信息,所以我們的面部表情,語(yǔ)氣,語(yǔ)調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的操作員,但是我知道我的一舉一動(dòng),一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員一定是面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單,用詞規(guī)范恰當(dāng),給來(lái)電者一種愉悅的感覺(jué),讓來(lái)電者被我們這種單純的愉悅所感染,讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起,我就下定決心,我一定要做一名合格優(yōu)秀的操作員。說(shuō)起來(lái),做經(jīng)營(yíng)者容易,做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí),我從小事做起。

      大家都說(shuō),想做好一件事,首先要熱愛(ài)它。在這半年多的工作中,我發(fā)現(xiàn)我越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中,我相信我一定遵守公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員的計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,把每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)記在心里。嚴(yán)格要求自己:沒(méi)有最好,只有更好。

      我清楚地知道,我離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長(zhǎng)的路要走,但我相信,我會(huì)在今后不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!

    2022年運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié)6

      回顧這一年的工作生活,我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)中找到自己喜歡的工作,和我在工作過(guò)程中找到自己的特點(diǎn)有很大關(guān)系。我非常喜歡這份工作。它讓我發(fā)現(xiàn)了自己的特點(diǎn):很友善,不怕與人接觸,抗壓能力強(qiáng)。在工作中,我似乎在做一份不同的工作。秘訣是我對(duì)公司和我的工作保持興趣。一年來(lái),通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,我在工作中取得了很大的進(jìn)步,但同時(shí)也暴露出了很多不足,F(xiàn)在,我總結(jié)一下不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

      首先,克服自身?xiàng)l件

      我也對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)有所退縮,因?yàn)榕乱驗(yàn)樯眢w原因今年做不好,怕完不成任務(wù),心里顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我積極轉(zhuǎn)變態(tài)度,有了正確的認(rèn)識(shí);樹(shù)立堅(jiān)定的主人翁責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。

      我克服了身體原因造成的不利影響,積極尋找潛在客戶,主動(dòng)向這些潛在客戶介紹我們公司的業(yè)務(wù)品種,服務(wù)項(xiàng)目,合作后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我的不斷努力下,我已經(jīng)與X客戶簽訂了第一筆支票業(yè)務(wù);與xx客戶簽訂了1號(hào)雙登業(yè)務(wù),今年增值業(yè)務(wù)總值xxxx元,寬帶X塊。

      第二,努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)水平。

      每一個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢,都是投訴,都是意見(jiàn)。物是人非,條件不同,要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,這是公司的'形象,文化,尊嚴(yán)的體現(xiàn)。還能看出工作人員的工作態(tài)度和認(rèn)真程度嗎?

      很久沒(méi)在xxx工作了。和很多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比,我感覺(jué)自己還是個(gè)新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣,我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí),才能跟上大家的步伐。

      剛加入xxx平臺(tái)的時(shí)候,靠著自己吃苦耐勞、吃苦耐勞的態(tài)度,不僅熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程,也對(duì)整個(gè)操作流程有了更深入的了解,讓我在工作中更加得心應(yīng)手。

      加強(qiáng)自我管理,嚴(yán)格貫徹服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,為人民群眾辦實(shí)事、辦好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在與來(lái)電者交談的最初幾分鐘,我用心傾聽(tīng)來(lái)電者的信息,保持禮貌的態(tài)度,提高工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時(shí),要了解來(lái)電者的所有要求,準(zhǔn)確理解來(lái)電者的意思,抓住問(wèn)題的中心,盡量避免談不重要的事情,并做好相關(guān)記錄,方便以后與用戶聯(lián)系,保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪工作。當(dāng)用戶表示不滿意的時(shí)候,我們要認(rèn)真仔細(xì)的告訴他們,盡力為用戶排憂解難,做到客戶所急所想。

      第三,改善服務(wù),顧客至上

      如果你沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,無(wú)論你知道多少,掌握多全面,你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進(jìn)你的肚子里。因此,我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)和溝通技巧,并運(yùn)用到服務(wù)工作中。文明的日常服務(wù)語(yǔ)言可以使用,禁止的服務(wù)“禁語(yǔ)”;微笑服務(wù),給顧客留下親切、熱情、語(yǔ)氣柔和的好印象。同時(shí),要注意各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。除了做好學(xué)習(xí)之外,每個(gè)人都應(yīng)該知道和記憶它們,并重點(diǎn)實(shí)施。強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì),塑造外在形象,做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為適應(yīng)“服務(wù)大局”的要求,我堅(jiān)持定期利用工作之余的時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),開(kāi)展崗位培訓(xùn)活動(dòng),不斷提高業(yè)務(wù)技能。

      第四,晉升為值班主管

      今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的好感,我被任命為值班長(zhǎng)。我深感這不僅是對(duì)我工作的肯定,更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,溝通能力有限,管理上可能會(huì)有偏激的話。在此,向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的歉意。

      一個(gè)人的生活總是離不開(kāi)工作。現(xiàn)在雖然很忙,但是很開(kāi)心,很滿足,F(xiàn)在雖然還是一名員工,但我希望自己能發(fā)揮自己的光芒和熱情,真正發(fā)揮自己的潛力,不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,與公司共同成長(zhǎng),見(jiàn)證公司走向新的輝煌,做好客戶關(guān)懷工作將是我的心愿!

      在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多,也很精彩。本來(lái)沉默寡言,喋喋不休,以前總是被人遺忘,被大家認(rèn)可。但是由于自身性格缺陷,也錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)。

      以上是我一年工作的總結(jié)。成績(jī)微不足道,不值得自滿。我會(huì)認(rèn)真改正和克服缺點(diǎn)。

      在新的一年里,我會(huì)再接再厲,做得更好。

    2022年運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié)7

      剛加入xx的時(shí)候,通過(guò)自己的努力熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和流程,工作中能夠得心應(yīng)手。將總結(jié)如下:

      一是開(kāi)展學(xué)習(xí),提高質(zhì)量,保障服務(wù)。

      隨著時(shí)代的快速發(fā)展,用戶對(duì)供電企業(yè)的要求越來(lái)越高。只有提高座位質(zhì)量,才能滿足高質(zhì)量服務(wù)的需求。該中心支部副書(shū)記x多次參加團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。每周五上午業(yè)務(wù)培訓(xùn)堅(jiān)定,主要包括系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算、電能計(jì)量、業(yè)務(wù)拓展、法律知識(shí)培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等。有時(shí)候,我們會(huì)交流討論工作中遇到的困難。近日,xx服務(wù)熱線正式延伸至縣級(jí)。為了理順業(yè)務(wù)流程,我利用下班時(shí)間到xx公司學(xué)習(xí),師傅講解現(xiàn)場(chǎng)難點(diǎn),使我對(duì)xx縣配電網(wǎng)有了更深入的了解,業(yè)務(wù)知識(shí)得到了提高。我還收集了一個(gè)xx常見(jiàn)計(jì)量裝置的答案。

      第二,真誠(chéng)服務(wù),五心熱線

      1.客戶為什么不高興?為什么電話咨詢升級(jí)為電話投訴?

      目前,市民普遍關(guān)心的`話費(fèi)詳單、上網(wǎng)流量等問(wèn)題引起了客戶的抱怨。應(yīng)該用熱情、溫暖、關(guān)心、耐心和毅力對(duì)待他們。他們不應(yīng)該用語(yǔ)氣安撫客戶來(lái)表示感同身受,讓客戶滿意地掛斷電話。

      2."你能幫我查一下電話費(fèi)嗎?"隨著用戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求。如遇臺(tái)風(fēng),惡劣天氣造成線閘大面積停電,給客戶帶來(lái)不便。打進(jìn)來(lái)的電話充滿了抱怨和謾罵,但我們始終堅(jiān)持“八”方針,認(rèn)真傾聽(tīng)并耐心解釋客戶停電的原因是自然災(zāi)害。我們正在盡一切努力修復(fù)它,并試圖盡快恢復(fù)電力傳輸。呼叫中心的電話每天都是“夏天”,很充實(shí)。每個(gè)人的愿望都是方便千家萬(wàn)戶。

      3.樹(shù)立形象品牌

      xx供電服務(wù)熱線是一個(gè)微笑的窗口,是供電企業(yè)與社會(huì)溝通的橋梁和紐帶。提供24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)拓展、安裝等增值服務(wù)。,強(qiáng)化知識(shí)塑造自身形象,增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。

      第三,存在的不足

      一年來(lái),通過(guò)努力,業(yè)務(wù)水平有所提升,但分量還是不足。平時(shí)要多了解x和優(yōu)質(zhì)服務(wù),不要不好意思問(wèn)。在以后的工作中,要有奉獻(xiàn)精神,體會(huì)和吸取精華,甘于服務(wù)自己,才能贏得客戶的滿意。

    2022年運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié)8

      在xx,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作和關(guān)心下,我圓滿完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面。為了更好地推進(jìn)這項(xiàng)工作,現(xiàn)將我個(gè)人這一年的工作總結(jié)如下:

      第一,努力學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

      我記得x總監(jiān)在給我們新員工的一次課上說(shuō)過(guò):“選擇建行就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深深體會(huì)到,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù),更是一種責(zé)任,一種境界。一年來(lái),我努力學(xué)習(xí),提高專(zhuān)業(yè)知識(shí),加強(qiáng)思維能力,注重理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己。

      1.注意理論聯(lián)系實(shí)際。工作中,理論是用來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐的,學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用。在理論的指導(dǎo)下,不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

      2.注意克服思想慣性。堅(jiān)持制度,按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。首先,不要把業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次,根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué)習(xí),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不能因?yàn)楣ぷ髅Χ鲆晫W(xué)習(xí),因?yàn)槿蝿?wù)重而放松學(xué)習(xí)。

      第二,正確的思維

      在工作中,我始終樹(shù)立客戶至上的'理念,把客戶的事情當(dāng)成自己的事情,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己在處理工作時(shí)要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,努力工作,積極主動(dòng),絕不挑三揀四,避重就輕,全心全意對(duì)待每一項(xiàng)工作,按時(shí)保質(zhì)完成。在日常工作中,我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,關(guān)愛(ài)自己。為了完成各項(xiàng)任務(wù),我在業(yè)余時(shí)間不惜工本,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友。通過(guò)自己不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交出了一份滿意的答卷。

      三、結(jié)合實(shí)際,狠抓落實(shí),努力完成任務(wù)。

      在工作方法上,我始終做到“三遍”,即努力、動(dòng)手、動(dòng)腦,以此來(lái)贏得客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中,我能做一個(gè)有良心的人,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),最終說(shuō)服客戶計(jì)劃在我行存xx萬(wàn)股。我知道這不是最后的成功。客戶拿到轉(zhuǎn)賬支票,我就主動(dòng)幫他們收集村民的身份證號(hào),核實(shí)確認(rèn)客戶的份額。當(dāng)xx張存單發(fā)放到每個(gè)村民手中時(shí),我深感欣慰。

      在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我細(xì)心細(xì)致,把兄弟般的感情和友情注入到工作中,讓簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富多彩,真正體現(xiàn)了客戶至上的理念。通過(guò)我的不懈努力,在“爭(zhēng)取一保兩保”活動(dòng)中,實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)存款xx萬(wàn),理財(cái)金卡x張,信用卡x張,電子銀行簽約xx戶,保險(xiǎn)銷(xiāo)售xx萬(wàn)。最讓我欣慰的是,客戶獲得了雙贏。在滿足自身需求的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

      圍繞支行的重點(diǎn),支行出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)。用智慧、汗水、行動(dòng)、效果,體現(xiàn)了愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

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