客運(yùn)公司春運(yùn)工作總結(jié)
更新時(shí)間:2023-05-25 15:14:14 工作總結(jié) 我要投稿
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客運(yùn)公司春運(yùn)工作總結(jié)7篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以促使我們思考,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?下面是小編為大家整理的客運(yùn)公司春運(yùn)工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
客運(yùn)公司春運(yùn)工作總結(jié)1
20xx年為期40天的春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束,汽運(yùn)公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“便民利民、平安春運(yùn)”的春運(yùn)主題,堅(jiān)持“以人為本、安全為先、科學(xué)組織、和諧春運(yùn)”的總體原則和要求,以“情滿旅途”活動(dòng)為載體,全司干部職工以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感,全面提升科技應(yīng)急保暢能力,深入強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)處置能力,提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密部署,精心組織,確保20xx年春運(yùn)期間安全暢通,F(xiàn)將20xx年“情滿旅途”工作總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格部署、周密安排,確!扒闈M旅途”工作扎實(shí)開展。充分認(rèn)識(shí)到“情滿旅途”活動(dòng)的重要性,突出其在春運(yùn)工作中的重要地位。精心組織、周密部署,做到制度、管理、人員到位,確;顒(dòng)落到實(shí)處。
二、以“情滿旅途”活動(dòng)為載體,不斷提高春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量!扒闈M旅途”活動(dòng)是對(duì)“微笑服務(wù)、溫馨交通”的.一次升華,落腳點(diǎn)在“情”上,突出情感層面的交流,用情服務(wù)、用心服務(wù),自然就會(huì)微笑,自然就會(huì)贏得旅客的贊譽(yù)。
三、執(zhí)行“三不進(jìn)站六不出站“,嚴(yán)把春運(yùn)安全關(guān)。春運(yùn)期間,旅客流量大,車輛連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn),人員連續(xù)作業(yè),運(yùn)輸安全的壓力十分突出。安全是春運(yùn)工作的重中之重。為做好安全工作,汽運(yùn)公司備戰(zhàn)充分:對(duì)所有客車駕駛員開展春運(yùn)安全專項(xiàng)教育培訓(xùn),對(duì)所有投入春運(yùn)的客車進(jìn)行車輛技術(shù)狀況檢查;未經(jīng)專項(xiàng)教育培訓(xùn)的駕駛員和未按規(guī)定檢查維護(hù)的客車,不準(zhǔn)其參加春運(yùn);客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”管理規(guī)定,把好運(yùn)輸安全源頭關(guān);同時(shí)切實(shí)做好客運(yùn)車輛安全例檢和駕駛員酒精檢測工作,防止危險(xiǎn)品進(jìn)站上車,杜絕超載和帶病車輛出站上路,保證車輛運(yùn)行過程中駕駛員得到充分休息。
四、優(yōu)質(zhì)便民保障春運(yùn)質(zhì)量,貼心服務(wù)情滿歸途。為真正做到“情滿旅途”,我公司各客運(yùn)站除準(zhǔn)備熱水之外,還準(zhǔn)備了暈車藥等貼心服務(wù)?瓦\(yùn)站在春運(yùn)期間增設(shè)了臨時(shí)售票窗口、延長售票時(shí)間、增設(shè)便民措施,為老、幼、病、殘、孕提供專項(xiàng)服務(wù);對(duì)班次和道路通行信息進(jìn)行及時(shí)發(fā)布,便于旅客選擇出行時(shí)間和方式;在保證安全的前提下,努力提高運(yùn)輸正點(diǎn)率,發(fā)生車輛延誤時(shí),對(duì)各類糾紛妥善處理,努力為旅客提供必要的信息和方便的生活。
五、組織機(jī)關(guān)工作人員深入一線幫忙春運(yùn)。從正月初六開始,公司抽調(diào)部分人員前往汽車站幫忙維持候車大廳秩序、成立臨時(shí)售票點(diǎn)售賣合肥、蕪湖的車票。同時(shí)利用科技手段加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)駕駛?cè)藛T的安全管理,機(jī)關(guān)人員參與公司監(jiān)控中心的值班,進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)向駕駛?cè)藛T通報(bào)天氣、路況等相關(guān)信息。
六、搞好宣傳報(bào)道。充分利用企業(yè)內(nèi)刊、各種新聞媒體,對(duì)好的做法和先進(jìn)典型進(jìn)行廣泛宣傳,對(duì)發(fā)生在客運(yùn)一線的感人事跡加大宣傳并給予獎(jiǎng)勵(lì),充分發(fā)揮汽運(yùn)公司的社會(huì)效益。
目前,汽運(yùn)公司“情滿旅途”活動(dòng)開展的有聲有色,并向縱深發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)表示:汽運(yùn)公司“情滿旅途”活動(dòng),不僅僅局限于春運(yùn)期間,而是要貫穿于全年,讓每一位乘客都享受到“情滿旅途”的溫馨待遇,讓廣大旅客出行更方便、更快捷、更安全。
客運(yùn)公司春運(yùn)工作總結(jié)2
20xx年的春運(yùn)已過去,總體感覺就是客流的缺失,去年就覺得少,今年還不如去年。早上九點(diǎn)之前,下午過去三點(diǎn)后,客車空車現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,這就是殘酷的現(xiàn)實(shí)。但從我們車站來說該爭取的客源還是要努力爭取,藝考、開學(xué)、接駁都是我們不斷爭取的客源空間,我們每位員工的職責(zé)就是抓住這有限的客源,提供好服務(wù),增加滿意感。
今年的春運(yùn)工作亮點(diǎn)還是團(tuán)結(jié)和互幫互助,客流一多大家都主動(dòng)加班,把旅客順利運(yùn)輸出去;其次是服務(wù)方面,崗位服務(wù)中盡量為旅客提供相關(guān)的幫助,如換票、找行李等,還有不斷宣傳總站的網(wǎng)絡(luò)購票功能及各種優(yōu)惠政策,鼓勵(lì)旅客通過網(wǎng)絡(luò)購票,達(dá)到關(guān)注總站、擴(kuò)大客源的目的。最近總站還開通了短線轉(zhuǎn)乘項(xiàng)目,為轉(zhuǎn)乘到淄川、博山的旅客解決了后顧之憂;再次是對(duì)于三產(chǎn)的加大營銷,抓住春節(jié)大家要帶禮品回家的.心理,各部門都引進(jìn)了各種當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、水果,推銷給業(yè)戶、旅客,收入不錯(cuò)。還有就是售賣的品種更加豐富,旅客在候車大廳就能吃到熱乎乎的飯食,特別滿足。 但是回顧春運(yùn)期間,還有一些問題有待解決。春運(yùn)雖然客流不大,但是旅客的火氣卻很大,連續(xù)幾天都能碰到旅客不滿吵鬧的事件,成為春運(yùn)期間的不和諧音。不能說有的旅客不講理,只能是說車站甚至社會(huì)的文明不是單靠一個(gè)人的努力就能完成的,大家都需提高素質(zhì)。這些突發(fā)事件也讓我們警覺自己的服務(wù)水平還有待提高。出站口工作中一是有旅客翻欄桿進(jìn)出發(fā)車場,屢禁不止,建議掛上明顯的警示牌禁止攀爬欄桿;二是有很多旅客下車后發(fā)現(xiàn)有行李落在車上了,于是又匆匆忙忙跑進(jìn)后院停車場去找,這樣隨著車行道進(jìn)去很不安全,建議有專門的地方認(rèn)領(lǐng)行李。
通過春運(yùn)可以看出,我們的難點(diǎn)仍是客源,如何才能爭取到更多的客源,這需要大家一起想辦法。春天到了,是一個(gè)充滿希望的季節(jié),讓我們抓住有限的好時(shí)機(jī),展開行動(dòng)吧。
客運(yùn)公司春運(yùn)工作總結(jié)3
為期40天的春運(yùn)已經(jīng)拉開帷幕了。我公司作為專業(yè)從事旅客運(yùn)輸?shù)膯挝,在春?jié)運(yùn)輸工作中扮演著重要角色,前期各級(jí)部門也已經(jīng)召開了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì),為進(jìn)一步落實(shí)會(huì)議精神,更好地服務(wù)春節(jié)旅客運(yùn)輸,確保旅客生命、財(cái)產(chǎn)安全,保證旅客走得好、走得了,結(jié)合我公司特點(diǎn),圍繞“和諧春運(yùn)、安全出行”的春運(yùn)工作目標(biāo),按照“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則,我謹(jǐn)代表大元公司作如下表態(tài)發(fā)言:
一、眾所周知,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)歷來非常重視一年一度的春運(yùn)工作,春運(yùn)對(duì)開好頭、起好步關(guān)系重大,意義深遠(yuǎn)。不但影響到社會(huì)和諧和穩(wěn)定,單位的信譽(yù)和發(fā)展,而且涉及到千家萬戶的幸福和安寧。為此我們公司成立了以一把手掛帥的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,把這次會(huì)議精神落實(shí)在行動(dòng)上,體現(xiàn)在管理中,貫穿于服務(wù)工作的.始終,我們將從講政治的高度,把春運(yùn)工作作為一項(xiàng)中心工作來抓。春節(jié)運(yùn)輸工作的核心是確保安全有序、方便快捷,這也是各級(jí)政府和我們客運(yùn)企業(yè)追求的目標(biāo)。我們制定周密的春運(yùn)工作方案,精心組織實(shí)施,周密安排,層層落實(shí)安全責(zé)任和安全措施,與所有的駕駛員和相關(guān)的管理人員逐個(gè)簽訂了安全責(zé)任狀,消除隱患,避免重、特大事故的發(fā)生,確保春運(yùn)取得圓滿成功。
二、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng),營造濃烈春運(yùn)安全氛圍。采用多種形式、全方位強(qiáng)化全體員工的安全宣傳教育,客服麻痹松懈情緒,讓大家以飽滿的熱情投入到春運(yùn)工作中來。對(duì)乘客也進(jìn)行必要的安全提醒,努力營造“春運(yùn)安全,人人有責(zé)”的和諧氛圍。我們將利用客運(yùn)中心的廣播、橫幅、電子屏幕等形式向廣大職工、駕乘人員及過往旅客進(jìn)行交通安全法律、法規(guī)的宣傳,增強(qiáng)他們的交通安全意識(shí)和自覺遵守交通法律、法規(guī)的自覺性,充分發(fā)揮客運(yùn)窗口單位的宣傳和源頭管理作用。
三、認(rèn)證貫徹《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范條例》,嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站,五不出站”制度,狠抓源頭管理,采取切實(shí)措施,嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)和駕駛員上崗關(guān),對(duì)參加春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行資格審查,對(duì)所有參加春運(yùn)車輛進(jìn)行春運(yùn)車況檢測,確保100%合格。加強(qiáng)對(duì)旅客攜帶行李物品的安全檢查工作,不放松不偷懶,確保違禁物品不進(jìn)站,不上車,嚴(yán)防一切意外事故的發(fā)生。
四、時(shí)刻注意天氣變化,應(yīng)急預(yù)案早定制,事故隱患早排查,全力做好后勤保障工作,加強(qiáng)對(duì)雨雪、濃霧、冰凍等極端惡劣天氣的防范。采取有效的行動(dòng),嚴(yán)格控制違法違章現(xiàn)象,禁止駕駛員疲勞駕駛酒后駕駛等嚴(yán)重違法行為,利用GPS和3G視頻對(duì)所有車輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理,盡力消除事故苗頭和不安全因素。
五、努力實(shí)現(xiàn)春運(yùn)工作目標(biāo),讓旅客感到“舒心、安心、放心”。在確保安全的前提下,加強(qiáng)戰(zhàn)場秩序管理,時(shí)刻保持車況良好,車容整潔,正班正點(diǎn),文明禮貌,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遇客流高峰期加班加點(diǎn),增設(shè)售票窗口,延長售票時(shí)間,保證不滯留一名旅客,讓每位旅客走得好走得了,走得及時(shí)和放心。
六、加強(qiáng)春運(yùn)值班和應(yīng)急處理工作,深入基層,相互配合協(xié)作,及時(shí)了解掌握運(yùn)輸情況,保持信息快捷暢通。 四十天的春運(yùn)對(duì)我們來說,既是艱巨的任務(wù),也是對(duì)我們工作的全面檢驗(yàn),更是我們義不容辭的職責(zé)。要效益更要安全,要圓滿必須安全。一分耕耘一分收獲,注重過程看結(jié)果,抓住當(dāng)前看長遠(yuǎn),xxx春運(yùn),我們一定會(huì)攜手堅(jiān)持到底,20xx年春運(yùn),我們期待圓滿!
作為專業(yè)的運(yùn)輸企業(yè),最后我祝大家新年吉祥,身體健康,合家歡樂,也祝我們xxx年春運(yùn)工作圓滿成功!
客運(yùn)公司春運(yùn)工作總結(jié)4
xxx年春運(yùn)已經(jīng)到來,我們運(yùn)管所將按照會(huì)議要求,立足創(chuàng)建和諧平安春運(yùn),不斷提高工作效能、提升服務(wù)水平,多措并舉保障人民群眾安全出行,決心做好以下四方面工作:
一、宣傳發(fā)力,著力打造“文明春運(yùn)” 為了有效提高旅客出行的安全意識(shí),及時(shí)掌握天氣道路狀況,我們將協(xié)同縣汽車站和縣運(yùn)輸公司兩個(gè)客運(yùn)站場在車站顯著位置懸掛“平平安安回家,歡歡喜喜過年”、“和諧春運(yùn),安全第一”等為內(nèi)容的橫幅,利用廣播不間斷地播放天氣預(yù)報(bào)和道路通行信息,通過多種渠道強(qiáng)化宣傳,努力營造“安全、優(yōu)質(zhì)、有序、和諧”的春運(yùn)氛圍。
二、組織給力,著力打造“和諧春運(yùn)”
我所已成立了由所長任組長,班子其他成員擔(dān)任副組長,股隊(duì)長等骨干成員為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,細(xì)化了下設(shè)的各職能小組職責(zé),充實(shí)了人員力量,制定了春運(yùn)工作方案和應(yīng)急預(yù)案,將在春運(yùn)工作中做到思想不松、力度不減、職責(zé)明確、安排合理;將根據(jù)春運(yùn)特點(diǎn),認(rèn)真做好客流分析預(yù)測和調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作,在保證運(yùn)力正常的`基礎(chǔ)上,積極做好運(yùn)力儲(chǔ)備工作;將努力做到“三結(jié)合一確!,即春運(yùn)與本職工作相結(jié)合、與文明執(zhí)法相結(jié)合、與安全生產(chǎn)相結(jié)合,確保應(yīng)急、排查、監(jiān)管、防范、服務(wù)落實(shí)到位。
三、措施得力,著力打造“平安春運(yùn)”
在之前對(duì)全縣所有參運(yùn)車輛進(jìn)行技術(shù)性能檢測的基礎(chǔ)上,我們將嚴(yán)格監(jiān)督企業(yè)和客車承包人做好營運(yùn)車輛的日常維護(hù)和安全例檢,會(huì)后即與客運(yùn)企業(yè)簽訂春運(yùn)安全目標(biāo)責(zé)任書,與參運(yùn)司乘人員聯(lián)合簽訂《安全駕駛承諾書》。同時(shí),編排好參加春運(yùn)人員值班時(shí)間表和春節(jié)值班時(shí)間表,各值班人員、駐站辦公室人員嚴(yán)格按照安排時(shí)間堅(jiān)持24小時(shí)值班,電話24小時(shí)暢通,及時(shí)掌握車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)和客流量,做好上傳下達(dá)工作。加強(qiáng)工作人員守崗履職督查,嚴(yán)格制度管理,加強(qiáng)與交警聯(lián)合,共同檢查春運(yùn)過境車輛安全,同時(shí)充分發(fā)揮和履行駐站監(jiān)督作用,嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站,六不出站”的安全管理規(guī)定,對(duì)車站客車?yán)龣z例保、出入登記、三品檢查等工作落實(shí)情況進(jìn)行逐輛檢查登記、督促整改。
四、服務(wù)有力,著力打造“人文春運(yùn)”
嚴(yán)格按照“以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則,在春運(yùn)期間,組織從業(yè)人員積極為公眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),督促運(yùn)輸企業(yè)繼續(xù)推行“三優(yōu)三化”活動(dòng),落實(shí)各項(xiàng)客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量和效能。二是通過增開售票窗口、延長售票時(shí)間等措施最大限度方便旅客購票,減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。三是通過電視、廣播、網(wǎng)站等多種形式,積極為廣大旅客提供運(yùn)力、班線時(shí)刻、天氣、路況等交通運(yùn)輸出行信息,方便旅客安排行程。四是進(jìn)一步加大執(zhí)法工作力度,加強(qiáng)與公安交警、物價(jià)等部門的配合,依法嚴(yán)厲打擊各類非法營運(yùn)、甩客倒客及違反價(jià)格規(guī)定等違法違規(guī)行為,及時(shí)處理旅客投訴,切實(shí)維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益。春運(yùn)承載著團(tuán)聚的希望,團(tuán)聚凝結(jié)了濃郁的鄉(xiāng)情,春運(yùn)的和諧程度也是社會(huì)和諧的“晴雨表”,是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的“主戰(zhàn)場”,也是考驗(yàn)交通運(yùn)輸部門服務(wù)質(zhì)量的“試金石”,我們?nèi)w運(yùn)管人員將不懈努力,努力使今年的春運(yùn)之旅成為一路歡歌的“文明之旅”、“安全之旅”、“和諧之旅”!
客運(yùn)公司春運(yùn)工作總結(jié)5
20xx年春運(yùn)從1月16日開始至2月24日結(jié)束,共計(jì)40天。我司在上級(jí)部門和總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的緊密配合下,在全體員工的辛勤工作下,按照“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的總體要求,切實(shí)落實(shí)運(yùn)輸組織、安全生產(chǎn)、應(yīng)急保障、值班、信息報(bào)送等制度和措施,確保了春運(yùn)工作平穩(wěn)、有序進(jìn)行。通過全體員工的共同努力,圓滿地完成了春運(yùn)各項(xiàng)任務(wù),春運(yùn)40天共完成招攬營收1370萬元,超額完成1200萬的春運(yùn)營收計(jì)劃,參運(yùn)車輛130臺(tái),安全行駛189萬車公里,開行班次11592個(gè),其中加班、包車1286車次,運(yùn)送旅客21.5萬人次。實(shí)現(xiàn)了旅客走得了、走得好、走得安全、走得滿意,安全零事故,服務(wù)零投訴,旅客零滯留,行車零違章的目標(biāo),全面完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),為全年的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)了開門紅,F(xiàn)就今年春運(yùn)工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),安排部署到位
今年春運(yùn)是我司搬遷西口站以來經(jīng)歷的第一個(gè)春運(yùn),既是一項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù),也是一項(xiàng)政治任務(wù),更是對(duì)我司綜合實(shí)力的檢驗(yàn)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。我司成立了以經(jīng)理馬雅生同志為組長,書記楊曉軍同志為副組長,分管領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并成立了春運(yùn)辦公室。春運(yùn)前后組織召開了班子會(huì)4次、安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)2次、職工大會(huì)、參運(yùn)車主駕駛員會(huì)6次,書寫宣傳標(biāo)語20余條、橫幅10幅、出安全?2期,簽訂《春運(yùn)安全行車責(zé)任書》 x0余份、制定了《吉首客運(yùn)公司20xx年春運(yùn)工作實(shí)施方案》、《20xx年春運(yùn)旅客疏運(yùn)應(yīng)急預(yù)案》、《20xx年春運(yùn)期間安全保衛(wèi)工作應(yīng)急處置預(yù)案》,營造了濃厚的春運(yùn)氛圍,明確了各部門職責(zé)。班子成員放棄了休息日?qǐng)?jiān)持每天起早床深入一線開展工作,嚴(yán)把安全關(guān),靠前指揮及時(shí)掌握一線生產(chǎn)經(jīng)營情況,重點(diǎn)針對(duì)我司長途班線長沙線、寧波線、晉江線開展工作,確保了我司春運(yùn)期間安全工作平穩(wěn);確保了春運(yùn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位;確保實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)收增效的工作目標(biāo)。
二、生產(chǎn)組織有力,加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)配
春運(yùn)前我司與兄弟單位主動(dòng)聯(lián)系,準(zhǔn)備了10臺(tái)應(yīng)急運(yùn)力。提前做好客流分析和預(yù)測,合理安排班次,科學(xué)調(diào)配運(yùn)力,靈活調(diào)整票價(jià),加強(qiáng)調(diào)度管理,搞好包車業(yè)務(wù)銜接。采取了做好節(jié)日期間和節(jié)后旅客運(yùn)輸工作,科學(xué)地安排好節(jié)日班車的停、復(fù)班。除夕夜和正月初一根據(jù)客流情況采取部分班車停班,確保主干線路每天有班車,同時(shí)準(zhǔn)備好機(jī)動(dòng)運(yùn)力,配好駕駛員,時(shí)刻掌握動(dòng)態(tài)信息,提前安排加班班次,長短結(jié)合,注重提高公車的利用效率。在計(jì)劃加班的基礎(chǔ)上,充分利用回場班車進(jìn)行臨時(shí)加班,通過正班車、計(jì)劃加班、臨時(shí)加班的有機(jī)結(jié)合,積極內(nèi)部挖掘,增加運(yùn)輸能力。積極與兄弟公司協(xié)調(diào),落實(shí)好班次計(jì)劃,對(duì)客流淡旺不均的班線提前做好了運(yùn)力調(diào)劑工作,及時(shí)與駐站運(yùn)管部門協(xié)調(diào)溝通,統(tǒng)一思想,全力配合。為了方便旅客出行,我司在南站設(shè)立了售票點(diǎn),對(duì)白沙線發(fā)班及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。整個(gè)春運(yùn)確保了運(yùn)力充足,有效地提高了車輛的工資率和利用率,效益明顯提高,保障了廣大旅客走得及時(shí),走得有序。
嚴(yán)把春運(yùn)安全關(guān),確保春運(yùn)安全穩(wěn)定安全是春運(yùn)工作的核心,也是春運(yùn)工作的首要任務(wù),春運(yùn)中我司時(shí)刻把安全工作放在最重要的位置。通過各種有效形式,大力開展安全生產(chǎn)宣傳教育,在單位院內(nèi)、車站廣場等處懸掛橫幅、張?zhí)踩珮?biāo)語,在宣傳窗張?zhí)麄鲌D片和春運(yùn)宣傳資料,向駕駛員發(fā)放安全資料等,教育廣大職工自覺遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程,大力營造良好安全氛圍。
一是嚴(yán)把人頭關(guān)。對(duì)未持內(nèi)部準(zhǔn)駕證的駕駛員不準(zhǔn)駕駛公司的營運(yùn)車輛,對(duì)個(gè)別安全意識(shí)不強(qiáng),節(jié)前有超載違章行為的駕駛員堅(jiān)決下達(dá)不得參加春運(yùn)的通知,有效地杜絕了違章行為的發(fā)生,同時(shí)切實(shí)做好頂班駕駛員的管理工作。對(duì)參加春運(yùn)的加班車輛由機(jī)務(wù)部門嚴(yán)格把關(guān)管理,建立審批制度。對(duì)單程400公里以上,高速公路600公里以上客運(yùn)班線車輛,按照要求均配備雙班駕駛員,嚴(yán)格控制駕駛員24小時(shí)內(nèi)累計(jì)駕駛時(shí)間不超過4小時(shí)。晚上有針對(duì)性地提醒個(gè)別駕駛員及時(shí)休息,杜絕疲勞駕駛現(xiàn)象的發(fā)生。
二是把好車輛技術(shù)關(guān)。春運(yùn)前,安全機(jī)務(wù)部門對(duì)130臺(tái)參營車輛進(jìn)行了資質(zhì)檢查,合格率100%,二級(jí)維護(hù)78臺(tái)次,完成計(jì)劃的100%,日常維護(hù)278臺(tái)次,完成計(jì)劃的'106.9%,車輛安檢5108臺(tái)次,合格車輛5042臺(tái)次,合格率98.73%,不合格車輛66臺(tái)次,采取強(qiáng)制措施進(jìn)行修復(fù),愛車?yán)z查完成計(jì)劃的100%。春運(yùn)期間,嚴(yán)格檢查參運(yùn)車輛的防凍、防滑工具、滅火器等上車情況。確保了參運(yùn)車輛的防凍、防滑工具及隨車滅火器齊全有效上車為春運(yùn)工作提供了技術(shù)保障。
三是嚴(yán)把站場關(guān),確保站場安全。為了有效實(shí)現(xiàn)我司客運(yùn)站場封閉式管理工作目標(biāo),嚴(yán)格按照“三不進(jìn)站六不出站”的規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)好相關(guān)措施,增加了工作人員,嚴(yán)格控制閑雜人員隨意進(jìn)站,并完善了管理制度和原始記錄。車輛出站,旅客必須系好安全帶。
四是嚴(yán)把“三禁品”檢查關(guān)。西口汽車站配備了新的“三禁品”檢設(shè)備和安全門,明確了責(zé)任人對(duì)“三禁品”檢查工作進(jìn)行專管。加大了檢查力度,對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的職工進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。完善了管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,重申了崗位規(guī)范。對(duì)旅客行李做到逢包必檢,檢查合格后張貼已檢標(biāo)簽才能放行。春運(yùn)中過機(jī)行李22萬余件,拒進(jìn)站及沒收違禁品253件,其中發(fā)膠36瓶,高度白酒53桶,空氣清新劑5瓶,管制刀具12把,煙花100根,爆竹1盒,噴式鞋油4瓶,油漆4桶,打火機(jī)油x瓶,涂鴉氣體8瓶,易燃?xì)怏w12瓶。全部予以妥善處理,消除了安全隱患。
五是嚴(yán)把監(jiān)控關(guān)。充分利用科技手段,加強(qiáng)車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控和路檢路查。春運(yùn)前對(duì)GPS設(shè)施進(jìn)行了保養(yǎng)和檢修,保證性能穩(wěn)定良好。每天對(duì)車輛進(jìn)行一次資料采集,做到了資料齊全,記錄清晰。發(fā)現(xiàn)超速等情況及時(shí)用短信或電話告知督促糾正,共發(fā)出提醒駕駛員安全行駛內(nèi)容的短信12600條,處罰違章車輛21臺(tái)次。針對(duì)節(jié)后雨雪冰凍天氣,單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)上路勘察路況,檢查防凍防滑設(shè)備,隨時(shí)做好應(yīng)急惡劣天氣的各種準(zhǔn)備,春運(yùn)期間共計(jì)上路上線檢查12天45人次,檢查車輛240臺(tái)次,查處違章車輛1臺(tái)次,處罰停班三天,使春運(yùn)工作安全、平穩(wěn)、順利進(jìn)行。保衛(wèi)部門春運(yùn)前對(duì)單位的消防設(shè)施進(jìn)行大排查,對(duì)缺少的進(jìn)行補(bǔ)充和完善。充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)站場、候車廳和工作場所的車輛和進(jìn)出人員及設(shè)施的安全監(jiān)控,確保安全穩(wěn)定。
四、發(fā)揮公車優(yōu)勢,提高經(jīng)濟(jì)效益
經(jīng)理馬雅生、書記楊曉軍和班子成員、公車隊(duì)長深入一線,與運(yùn)調(diào)部門一起時(shí)刻關(guān)注客源的變化及公車的動(dòng)態(tài)。采取長短結(jié)合套班運(yùn)行的方式,科學(xué)合理的安排車輛和駕駛員,充分發(fā)揮公車的優(yōu)勢,有效的提高了公車的運(yùn)行效率。安全部門及時(shí)對(duì)公車進(jìn)行跟蹤管理和監(jiān)控,杜絕了疲勞駕駛,確保了行車安全,機(jī)務(wù)部門加班加點(diǎn)搶修和排除車輛故障,確保車輛的完好,站務(wù)部門積極組織客源,搞好服務(wù)。面對(duì)客流高峰,繁重的春運(yùn)任務(wù)也給公車的各項(xiàng)管理帶來了考驗(yàn),為此公司從上到下,圍繞公車的運(yùn)行切實(shí)開展工作。節(jié)后不久,出現(xiàn)了返程客流高峰,我司及時(shí)調(diào)整運(yùn)力,有計(jì)劃地組織長途加班包車運(yùn)輸。2月5日大年初六,吉首至長沙兩臺(tái)公車抽調(diào)下來,加班廣州、深圳班線,此時(shí)恰逢雨雪天氣,為此吉首客運(yùn)公司委派駕駛技術(shù)過硬、服務(wù)態(tài)度好的駕駛員杜亞洲、徐維、陳清炎、孫科勇執(zhí)行首趟加班任務(wù),由于氣溫驟降,部分路段冰凍濕滑出現(xiàn)路阻,但是駕駛員克服重重困難,謹(jǐn)慎駕駛,絲毫沒有松懈,經(jīng)過三十多個(gè)小時(shí)的長途跋涉,順利地完成了節(jié)后春運(yùn)首趟長途客運(yùn)加班任務(wù),打贏了節(jié)后春運(yùn)的第一場勝利,單位主要領(lǐng)導(dǎo)在站場親自迎接車輛安全歸來,并安排好駕駛員的食宿,同志們深受鼓舞。
春運(yùn)中吉首至長沙和吉首至白沙公車共完成招攬收入279萬元,比去年增長8.5%,長沙公車249.8萬元(其中省外長途加班包車16.4萬元),比去年增長13.5%;白沙公車29.2萬元,比去年增長15.37%。通過大家的共同努力,安全和效益比去年明顯提高。
五、突出優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升企業(yè)新形象
春運(yùn)運(yùn)輸任務(wù)繁重,但也是檢驗(yàn)我們運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)水平,爭創(chuàng)“群眾滿意車站”打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和提升企業(yè)新形象的有利時(shí)機(jī)。堅(jiān)持“以人為本、旅客第一、質(zhì)量至上”的服務(wù)理念,不斷加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育、監(jiān)督和管理,進(jìn)一步推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,為廣大旅客提供“優(yōu)質(zhì)溫馨、舒心滿意”的服務(wù)。受到了旅客的好評(píng)。
一是激發(fā)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情。公司召開春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì),對(duì)全體人員進(jìn)行動(dòng)員,大力弘揚(yáng)“勇于進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)、爭先創(chuàng)優(yōu)”的職業(yè)道德風(fēng)尚。激發(fā)廣大員工工作積極性和主動(dòng)性,在春運(yùn)中組織開展安全優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng),取得了較好的成績。在春運(yùn)期間,“阿雅”服務(wù)班的姑娘們面對(duì)旅客的詢問,不厭其煩的耐心解答,同時(shí)還要接聽鈴聲不斷的咨詢電話,熱心為旅客服務(wù);票房工作人員主動(dòng)延長售票時(shí)間,增加售票窗口,很多售票員連續(xù)工作幾個(gè)小時(shí),喝水的時(shí)間都沒有,聲音都嘶啞了,仍然堅(jiān)持在崗位上工作,沒有一聲怨言,充分展示她們熱情服務(wù)的良好精神風(fēng)貌。
二是樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。各部門在強(qiáng)化宣傳教育的同時(shí),加大了“三優(yōu)”“三化”目標(biāo)管理的力度,樹立行業(yè)新風(fēng),做到了行車有序、站風(fēng)良好、服務(wù)規(guī)范、禮貌待客,樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象,自覺接受旅客監(jiān)督,積極主動(dòng)履行崗位職責(zé)。2月4日(農(nóng)歷初五)春節(jié)第5天,“三禁品”安檢處當(dāng)班檢查員向榮正在例行檢查,發(fā)現(xiàn)安檢儀旁邊一個(gè)咖啡色手提包遺落在地上,向榮立即將遺落的包立即交予值班站長,經(jīng)過核實(shí)包內(nèi)的身份證和電話號(hào)碼,還有20000多元,證實(shí)是一名旅客在安檢過機(jī)落下手提包,經(jīng)多方查找,這位旅客終于領(lǐng)回了自己的手提包,他緊緊握住向榮的手道謝:“小伙子你真是好樣的!”其實(shí),像這樣的感人事跡和好人好事還很多,正是這些普普通通的一線員工,用他們的責(zé)任心、愛心和實(shí)際行動(dòng)彈奏出一曲愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、助人為樂、和諧有序的春運(yùn)樂章。
三是提升良好乘候車環(huán)境。車站在候車大廳和“阿雅”服務(wù)總臺(tái)安排引導(dǎo)服務(wù)員,為旅客提供快捷的服務(wù)。全天免費(fèi)供應(yīng)開水,開放中央空調(diào),服務(wù)臺(tái)備有針線包、暈車藥,為需要的旅客服務(wù)。并利用廣播向旅客不間斷播放安全乘車知識(shí)。為進(jìn)一步營造優(yōu)美溫馨的出行環(huán)境和新春節(jié)日氣氛,春運(yùn)前,對(duì)站內(nèi)站外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次大掃除,擺放了花木,張貼春聯(lián)、張燈結(jié)彩,使每位旅客都有賓至如家的感覺。
四是加強(qiáng)督促檢查。為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正落到實(shí)處,公司領(lǐng)導(dǎo)深入春運(yùn)第一線,對(duì)春運(yùn)服務(wù)工作進(jìn)行現(xiàn)場督促和指導(dǎo)。站場加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)值班,在帶頭做好旅客咨詢、解決困難等服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督。對(duì)投訴及發(fā)現(xiàn)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育和嚴(yán)肅處理。同時(shí)公司春運(yùn)辦公室和辦公室及時(shí)向有關(guān)部門上報(bào)春運(yùn)動(dòng)態(tài)和數(shù)據(jù),向全司大力宣傳好人好事,為春運(yùn)工作順利開展?fàn)I造良好氛圍。
六、關(guān)心員工生活,后勤保障落實(shí)到位
公司領(lǐng)導(dǎo)在組織生產(chǎn)管理的同時(shí),心系員工的冷暖,并想方設(shè)法安排周全。盡最大努力解決好職工在生活中存在的困難,解決他們的后顧之憂,春運(yùn)期間,走訪和慰問勞模、7軍屬、困難和患病住院職工共計(jì)30人次,發(fā)放慰問金25600元,細(xì)心周到有力的后勤保障工作,促進(jìn)了春運(yùn)工作的順利開展。
七、存在的不足
20xx年春運(yùn)工作,在公司全體員工辛勤努力下順利結(jié)束,在取得一定成績的同時(shí),按照上級(jí)要求和行業(yè)規(guī)范,還存在一些不足。一是在文明服務(wù)方面,一些工作人員文明用語、普通話使用率不高,服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高;二是在經(jīng)營管理方面,個(gè)別車輛駕駛員和經(jīng)營者無視管理法規(guī)站外攬客現(xiàn)象嚴(yán)重,存在客源流失情況。對(duì)此,我們要引起高度重視,舉一反三,切實(shí)采取措施,不斷改進(jìn)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,打造安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,樹立企業(yè)新形象。
20xx年我們按照公司新一年工作目標(biāo)要求,在總公司黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一致,乘勢而上,再接再厲,為圓滿完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)作出不懈努力。
客運(yùn)公司春運(yùn)工作總結(jié)6
為期40天的春運(yùn)已經(jīng)拉開帷幕了。我公司作為專業(yè)從事旅客運(yùn)輸?shù)膯挝,在春?jié)運(yùn)輸工作中扮演著重要角色,前期各級(jí)部門也已經(jīng)召開了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì),為進(jìn)一步落實(shí)會(huì)議精神,更好地服務(wù)春節(jié)旅客運(yùn)輸,確保旅客生命、財(cái)產(chǎn)安全,保證旅客走得好、走得了,結(jié)合我公司特點(diǎn),圍繞“和諧春運(yùn)、安全出行”的春運(yùn)工作目標(biāo),按照“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則,我謹(jǐn)代表大元公司作如下表態(tài)發(fā)言:
一、春運(yùn)工作
眾所周知,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)歷來非常重視一年一度的春運(yùn)工作,春運(yùn)對(duì)開好頭、起好步關(guān)系重大,意義深遠(yuǎn)。不但影響到社會(huì)和諧和穩(wěn)定,單位的信譽(yù)和發(fā)展,而且涉及到千家萬戶的幸福和安寧。為此我們公司成立了以一把手掛帥的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,把這次會(huì)議精神落實(shí)在行動(dòng)上,體現(xiàn)在管理中,貫穿于服務(wù)工作的始終,我們將從講政治的高度,把春運(yùn)工作作為一項(xiàng)中心工作來抓。春節(jié)運(yùn)輸工作的核心是確保安全有序、方便快捷,這也是各級(jí)政府和我們客運(yùn)企業(yè)追求的目標(biāo)。我們制定周密的春運(yùn)工作方案,精心組織實(shí)施,周密安排,層層落實(shí)安全責(zé)任和安全措施,與所有的駕駛員和相關(guān)的管理人員逐個(gè)簽訂了安全責(zé)任狀,消除隱患,避免重、特大事故的發(fā)生,確保春運(yùn)取得圓滿成功。
二、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng),營造濃烈春運(yùn)安全氛圍。
采用多種形式、全方位強(qiáng)化全體員工的安全宣傳教育,客服麻痹松懈情緒,讓大家以飽滿的熱情投入到春運(yùn)工作中來。對(duì)乘客也進(jìn)行必要的安全提醒,努力營造“春運(yùn)安全,人人有責(zé)”的和諧氛圍。我們將利用客運(yùn)中心的廣播、橫幅、電子屏幕等形式向廣大職工、駕乘人員及過往旅客進(jìn)行交通安全法律、法規(guī)的宣傳,增強(qiáng)他們的交通安全意識(shí)和自覺遵守交通法律、法規(guī)的自覺性,充分發(fā)揮客運(yùn)窗口單位的宣傳和源頭管理作用。
三、認(rèn)證貫徹《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范條例》
嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站,五不出站”制度,狠抓源頭管理,采取切實(shí)措施,嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)和駕駛員上崗關(guān),對(duì)參加春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行資格審查,對(duì)所有參加春運(yùn)車輛進(jìn)行春運(yùn)車況檢測,確保100%合格。加強(qiáng)對(duì)旅客攜帶行李物品的安全檢查工作,不放松不偷懶,確保違禁物品不進(jìn)站,不上車,嚴(yán)防一切意外事故的`發(fā)生。
四、時(shí)刻注意天氣變化
應(yīng)急預(yù)案早定制,事故隱患早排查,全力做好后勤保障工作,加強(qiáng)對(duì)雨雪、濃霧、冰凍等極端惡劣天氣的防范。采取有效的行動(dòng),嚴(yán)格控制違法違章現(xiàn)象,禁止駕駛員疲勞駕駛酒后駕駛等嚴(yán)重違法行為,利用GPS和3G視頻對(duì)所有車輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理,盡力消除事故苗頭和不安全因素。
五、努力實(shí)現(xiàn)春運(yùn)工作目標(biāo)
讓旅客感到“舒心、安心、放心”。在確保安全的前提下,加強(qiáng)戰(zhàn)場秩序管理,時(shí)刻保持車況良好,車容整潔,正班正點(diǎn),文明禮貌,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遇客流高峰期加班加點(diǎn),增設(shè)售票窗口,延長售票時(shí)間,保證不滯留一名旅客,讓每位旅客走得好走得了,走得及時(shí)和放心。
六、加強(qiáng)春運(yùn)值班和應(yīng)急處理工作
深入基層,相互配合協(xié)作,及時(shí)了解掌握運(yùn)輸情況,保持信息快捷暢通。
四十天的春運(yùn)對(duì)我們來說,既是艱巨的任務(wù),也是對(duì)我們工作的全面檢驗(yàn),更是我們義不容辭的職責(zé)。要效益更要安全,要圓滿必須安全。一分耕耘一分收獲,注重過程看結(jié)果,抓住當(dāng)前看長遠(yuǎn),xxx春運(yùn),我們一定會(huì)攜手堅(jiān)持到底,20xx年春運(yùn),我們期待圓滿!
作為專業(yè)的運(yùn)輸企業(yè),最后我祝大家新年吉祥,身體健康,合家歡樂,也祝我們xxx年春運(yùn)工作圓滿成功!
客運(yùn)公司春運(yùn)工作總結(jié)7
20xx年春運(yùn)從1月13日開始,至2月21日結(jié)束,為期40天。為認(rèn)真做好春節(jié)期間的旅客運(yùn)輸工作,確保旅客順利流動(dòng),公司認(rèn)真貫徹縣道路運(yùn)輸管理所《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年道路運(yùn)輸春運(yùn)工作的通知》精神,堅(jiān)定貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,按照“以人為本,安全第一,組織有序,優(yōu)質(zhì)便捷”指導(dǎo)原則,積極準(zhǔn)備,認(rèn)真做好運(yùn)輸組織工作,公司投入客運(yùn)車6臺(tái),共1xx座,圓滿完成了春運(yùn)工作,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、貫徹落實(shí),認(rèn)真部署
春運(yùn)前夕,我公司積極準(zhǔn)備,認(rèn)真部署春運(yùn)工作。通過召開公司管理人員及全體駕乘人員春運(yùn)動(dòng)員大會(huì),認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)交通主管部門20xx年春運(yùn)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神,按照“以人為本,安全第一,組織有序,優(yōu)質(zhì)便捷”指導(dǎo)原則認(rèn)真部署春運(yùn)安全各項(xiàng)工作。
二、健全機(jī)構(gòu)
為確實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)工作組織領(lǐng)導(dǎo),公司成立了“20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,由法人×任組長,安全科長×任副組長,成員有:×××,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,并制定了具體實(shí)施方案和應(yīng)急方案。
二、落實(shí)安全責(zé)任,確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。公司法人與駕駛員簽訂了20xx年春運(yùn)安全責(zé)任書,落實(shí)安全責(zé)任。
三、加強(qiáng)安全監(jiān)管
確保春運(yùn)安全穩(wěn)定
運(yùn)輸安全是春運(yùn)的重中之重。公司認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,將安全工作放在春運(yùn)工作首位,認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)安全管理規(guī)定,全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制,細(xì)化各項(xiàng)安全管理措施。
。薄押民{駛員從業(yè)資格關(guān);
加強(qiáng)駕駛員的安全教育和培訓(xùn),增強(qiáng)安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí),嚴(yán)禁無從業(yè)資格的`人員駕駛營運(yùn)車輛。
。、把好車輛安全技術(shù)狀況關(guān);
春運(yùn)前一個(gè)星期公司所有車輛在運(yùn)管檢測線提前進(jìn)行車輛的春運(yùn)檢測,防止機(jī)械事故的發(fā)生,確保春運(yùn)安全。
3、充分利用GPS加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控;
運(yùn)用GPS安全監(jiān)控信息監(jiān)督駕駛員安全行車,及時(shí)糾正超速,超載,疲勞駕駛等危及安全行車的行為。
總之,在公司全體干部職工的共同努力下,20xx年春運(yùn)未發(fā)生交通事故投訴事件,實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的既定目標(biāo),為全年安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
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