醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)
更新時間:2023-05-29 15:11:00 工作總結(jié) 我要投稿
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)6篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編整理的醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階,F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)診人員知識智慧,溝通交流能力的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準,提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的`工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對導(dǎo)診護士職責、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)2
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、通過各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
二、樹立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的.急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
四、執(zhí)行新標準,提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對導(dǎo)診護士職責、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
總之導(dǎo)診看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)3
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階,F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介。導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的."活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點,甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準,提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對導(dǎo)診護士職責、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標準等方面制定了計劃,為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識。更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)4
本院擴建及專業(yè)診室細化后,門診接診量逐年上升,就醫(yī)流程發(fā)生了變化,給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況,本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺,由專職導(dǎo)醫(yī)員進行疏導(dǎo)。每年七八月是門診高峰期,為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù),也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動,保護患者利益,醫(yī)院黨工團組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī),今年行政團支部積極響應(yīng),安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點,我們每個團員都積極參加義務(wù)服務(wù),門診就診秩序得到改善,提高了就診質(zhì)量,受到了患者的好評。
每天一大早,都有一位支部成員放下手頭的工作,身著潔白工作服,佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑,及時耐心地解答病人的疑問,幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象,個別加之醫(yī)托干擾,造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導(dǎo),使病人分流,及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動,個別團員設(shè)法解決了工作沖突,把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位,利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難,堅持到最后一刻。大家的目的.只有一個:讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對導(dǎo)醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋,丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃,具體地說明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見,并統(tǒng)一了看法,一致認為應(yīng)該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導(dǎo)。本次小會起到承上啟下的作用,讓團員們了解了工作細節(jié),調(diào)動了服務(wù)意識,增強了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。
對本次導(dǎo)醫(yī)活動,支部成員感慨頗多,總結(jié)有如下幾點:
1)門診個別診室需要加強標識,引導(dǎo)患者;
2)由于本院門診病人來自全省乃至全國各地,初次來看病有很多具體困難,我們醫(yī)務(wù)工作者要各盡所能,無論導(dǎo)醫(yī)還是醫(yī)生都應(yīng)該理解病人家長的心情,細致地完成每天的服務(wù)工作;
3)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹立良好的醫(yī)院形象,增加患者親切感,增強醫(yī)患溝通。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)5
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T,對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立,很多制度還不夠完善,不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負責人又該如何管理,從而加大了我工作的難度,他們認為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,但他們忽略了我還擔負著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,我還肩負著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視,一領(lǐng)導(dǎo)對我說:你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的`。我也一直在想這個問題:我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導(dǎo)醫(yī)工作,那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,如果這屬于串崗,那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責的,并要我指派一人負責專家門診的工作,當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負責,大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責,如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認為我無權(quán)管理專家門診,無權(quán)安排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當然我也有責任,我成熟不夠,經(jīng)驗不足,工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張院長的指揮下親手建起的,當初為了診斷床的事,我都花費了很多腦筋,一點一滴的置辦也不容易啊。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)6
手術(shù)期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作,并且完成得不錯,得到了大家的好評,待我上班之后,“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團隊,向護理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法,經(jīng)過2個月的慎重考慮,我最后決定吸收了她,20xx醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)。
“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔任過導(dǎo)醫(yī),任腸道門診護士以后,掛靠到防預(yù)組,工作服也換成了醫(yī)生服,為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一,在我的勸說之下,50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論,終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。
因為腸道門診沒有醫(yī)生,而腸道門診又必需保留,每年市防預(yù)站都要來檢查幾次,所以她平時也沒什么工作,每天上班就是一份報紙,一杯茶,甚至還是不少人員常來的聚積之地,對此醫(yī)院不少同事提出了意見,也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來,原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī),自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后。三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺,檢驗科的工作量大,病人多,又有出差的任務(wù),當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候,我便決定安排了“胡”,并得到了李主任的同意!昂遍_始思想不通,但她這點非常好,就算不通也能服從安排,經(jīng)過一段時間的說服,她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作,多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚,現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員。
從工作考慮,我在排班上進行了新的安排,由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作,休息分別安排在下午,一個星期上六天班,起六天早床,對于住得近的同事來說這也許算不了什么,但我們都住得遠,“胡”就更遠了,因而費用也增加了不少!昂遍_始不同意,但她能溝通、能服從安排,慢慢也知道以工作為重,漸漸的接受了。
二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后,不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作,同時還學(xué)會了心電圖的基本操作,經(jīng)常替代出診,與她本人相比的確有了很大的進步,也打破了人們對她的不良看法,讓人們對她有了新的認識,雖然也會犯一些低級錯誤,但工作能服從安排,有事、有病也能事先請假,為功能科幫了不少忙,得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓,在功能科,但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團隊,考勤、排班也都由我負責,逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進行排班。
大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點,由于醫(yī)院制度的逐步完善,掛號室人員的增加,大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式,人們漸漸的接受并認可了,對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了,包括看不慣的個別領(lǐng)導(dǎo),也挑不出什么毛病了,原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理,今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定,我的工作因此也輕松了起來。
每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個不停,多則能做幾個月,少則只能做1-2天,甚至青黃不接時,只好由我全權(quán)承擔。今年很幸運,開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”,因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作,我便在春節(jié)前辭退了她,大廳工作就由我和“靜”共同承擔,并在全院春游期間還承擔了體檢任務(wù)達十多天。當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平,抹殺了我們的工作成績,這個做法令我相當反感,也非常氣憤,有被人利用的感覺,但我并沒有因此而影響工作。
4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”,身高均在170mm以上,形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應(yīng)快、好學(xué),是我所帶的近30個小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。
由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,前來搶救的病人也逐漸增多,我們憑著單薄的力氣,冒著小雨,奮力從68路車上抬下暈倒的病人,抬上平車,推至搶救室;我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人;我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發(fā)作、病情危急的病人,將其推進搶救室后,個個全身已被汗水濕透;我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進了搶救室………
我們還親自上門用輪椅接送病人,護送行動不便的老人和殘疾人過馬路,為孤寡老人進行全程醫(yī)療服務(wù),為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥,熱情耐心的回答每一位病人的問題,并掌握了一些相關(guān)檢查等費用的價格,對醫(yī)院的所有新的項目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。
由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng),病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象,而醫(yī)保又是專用處方,所以類似給病人增加麻煩的事情,又常常由我們幫病人跑腿,平息了病人的不滿。
退費系統(tǒng)牽扯到財務(wù)管理制度,病人退費也相當麻煩,但退費又是難免的,而且是誰收的費誰才能退,這樣更加大了病人退費的難度,為了方便病人,這樣的退費工作一般都由我們代辦,病人隨時有空隨時來取,為此我們還由個人付出了掛號費。發(fā)放宣傳冊,為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。
解決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾,協(xié)調(diào)了窗口科室,特別是掛號室與病人之間的磨擦,有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。
回收并利用廢舊塑料袋,為雨天前來就診的病人裝好雨具,既方便了病人,又維護了醫(yī)院的清潔。
我可以很自豪、很驕傲的說:我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗,做出了驕人的`成績。我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的,但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。
在工作中成長,在矛盾中進步,我今年的最大成就,就是經(jīng)過兩年多的磨礪,學(xué)會了處人與處事,不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī),同時還學(xué)會了對年長老護士的管理方法,有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作,得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的,我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨擋一面,做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞,并隨著醫(yī)院的進步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個團隊更加成熟、更加團結(jié),發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢和熱情,成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團隊!
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