年護(hù)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的年護(hù)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)，歡迎閱讀與收藏。

年護(hù)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)1

　　我科自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，明確一個(gè)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意度”，通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，積極落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和�？谱o(hù)理，極大提高患者滿意度，根據(jù)護(hù)理部的工作計(jì)劃，依據(jù)二級(jí)甲等綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)程，使科室的護(hù)理工作于護(hù)理部的工作同步發(fā)展，完成護(hù)理工作目標(biāo)，特制定20xx年ICU護(hù)理實(shí)施方案

　　（一）繼續(xù)規(guī)范科室的護(hù)理規(guī)章制度、工作計(jì)劃、完成科室的建章立制工作。

　　按照國(guó)家《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)和管理指南》要求，制定并規(guī)范科室的護(hù)理規(guī)章制度，工作流程、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范、各級(jí)各類人員的培訓(xùn)計(jì)劃、護(hù)理安全管理、護(hù)理不良事件的管理，建立符合重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）的管理制度。

　　（二）建立護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理工作模式，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)程，住院患者的滿意度達(dá)到95%。

　　1、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢?cè)L轉(zhuǎn)科患者的滿意度為考核指標(biāo)，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，建立護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理工作模式，做好科室的服務(wù)特色，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)“六滿意”的目標(biāo)（病人滿意、家屬滿意、醫(yī)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意）。

　　2、按照科室基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及�？苾�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，督促落實(shí)責(zé)任護(hù)士按照工作流程履行職責(zé)，每月進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，以正激勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，積極參與。

　　3、科室積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，建立護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理模式；每季度進(jìn)行總結(jié)、分析，及時(shí)修訂措施。

　　4、適時(shí)修訂績(jī)效考核辦法，增加科室護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目的量化考核時(shí)間系數(shù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的激勵(lì)機(jī)制。

　�。ㄈ�）落實(shí)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)護(hù)理工作達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理。

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，深刻領(lǐng)會(huì)每句每字的深刻含義，逐項(xiàng)落實(shí)。

　　2、每月進(jìn)行自查總結(jié)、報(bào)告、溝通等級(jí)評(píng)審工作運(yùn)作情況，提出建設(shè)性建議和措施，共同努力實(shí)現(xiàn)向二級(jí)甲等醫(yī)院邁進(jìn)的目標(biāo)。

　　（四）加強(qiáng)質(zhì)量控制工作，無(wú)嚴(yán)重護(hù)理不良事件發(fā)生。

　　1、按照護(hù)理部的工作計(jì)劃，制定科室的工作計(jì)劃，明確目標(biāo)，有具體執(zhí)行措施。

　　2、認(rèn)真做好一級(jí)質(zhì)量控制工作，每月進(jìn)行反饋有記錄，本科室人員了解科室的質(zhì)量控制情況及糾正措施，將一級(jí)質(zhì)控的重要作用發(fā)揮好。

　　3、做好持續(xù)改進(jìn)工作，一是對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題在下個(gè)月質(zhì)控中要查看糾正情況；實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

　　4、做好科室的節(jié)能增效，各科室有節(jié)能增效項(xiàng)目，建立高耗值物品入庫(kù)使用登記，控制成本支出，減少損耗，提高經(jīng)濟(jì)效益的含金量。

　　（五）做好護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，落實(shí)護(hù)理安全（不良）事件主動(dòng)報(bào)告制度。

　　1、控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，建立護(hù)士長(zhǎng)巡查制度，即每天重點(diǎn)巡查患者兩次、每天組織晨間護(hù)理查房，將基礎(chǔ)護(hù)理作為工作重點(diǎn)。護(hù)士長(zhǎng)關(guān)注護(hù)士工作，病人的需要，除非特殊情況，不得離開(kāi)護(hù)士站及病房。

　　2、認(rèn)真查找安全隱患，每天晨交班時(shí)組織科室人員開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗(yàn)證。

　　3、做好壓瘡、導(dǎo)管滑脫、跌倒的安全防護(hù)措施，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)急診入院及高齡，肢體活動(dòng)不便、臥床不能活動(dòng)、大小便失禁、骨折、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施，護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任組長(zhǎng)重點(diǎn)把關(guān)；對(duì)所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開(kāi)的患者，重點(diǎn)進(jìn)行交班，在早會(huì)上醫(yī)護(hù)交班，床頭交接，班班嚴(yán)格交接，防止管道的滑脫。

　　4、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度，做好標(biāo)準(zhǔn)化的危重病人護(hù)理第一步。

　　5、細(xì)化護(hù)理核心制度，將相關(guān)的安全制度制定出工作流程，真正使各項(xiàng)制度落實(shí)到位。

　　6、護(hù)士長(zhǎng)做好新進(jìn)科人員的安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握本科的安全防范措施，并有帶教人員負(fù)責(zé)管理，減少不良事件發(fā)生。

　　7、每月召開(kāi)科室的患者安全隱患及不良事件分析會(huì)，公示不良事件及安全隱患，分析原因，制定預(yù)防措施。對(duì)于不良事件、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、會(huì)診、壓瘡等情況，及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，及時(shí)修訂防范措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

　　8、為基礎(chǔ)護(hù)理提供人文化和物質(zhì)文化支持，全面提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，為患者實(shí)施安全護(hù)理，保證有效治療，提高護(hù)士的疾病觀察意識(shí)；開(kāi)展品管圈活動(dòng)，讓護(hù)士明確各班職責(zé)，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境�！耙圆∪藶橹行摹奔訌�(qiáng)人文溝通，為危重病員及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境。

　�。�六）做好人力資源的培訓(xùn)，使護(hù)理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的需要。

　　1、制定科室的培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃逐月逐級(jí)落實(shí)。

　　2、做好科室護(hù)士的能力培訓(xùn)，做好3年內(nèi)護(hù)士的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)；組織科室的護(hù)士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)。

　　3、按照�？谱o(hù)士的培訓(xùn)要求，安排護(hù)士參加�？谱o(hù)士培訓(xùn)，取得上崗證。

　　4、按照護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)大綱要求，完成不同層次人員的.分層培訓(xùn)。

　　5、充分利用交接班、護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì)，進(jìn)行小講課，理論指導(dǎo)實(shí)踐逐步提高護(hù)理人員的能力及水平。

　　6、每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和每季度一次護(hù)理查房和教學(xué)查房，醫(yī)護(hù)共同參與，達(dá)到有效溝通。

　　7、轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念，提升護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)，調(diào)動(dòng)積極性：定期組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范和操作規(guī)程，并進(jìn)行考核；通過(guò)進(jìn)行分層次培訓(xùn)與考核，提高ICU護(hù)士的急救意識(shí)和急救配合能力；通過(guò)宣傳教育使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理的重要性和必要性。

　　8、不斷與兄弟科室談經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、相互交流、學(xué)習(xí)；定期召開(kāi)科室會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差；護(hù)士隨時(shí)聽(tīng)取主管醫(yī)師意見(jiàn)并積極改正。

　　（七）做好科室的教學(xué)工作

　　認(rèn)真做好新進(jìn)科人員、實(shí)習(xí)人員的管理，按照入科室的培訓(xùn)、在科間傳授技能、出科時(shí)的考核的流程進(jìn)行培訓(xùn)，教、用相結(jié)合，注重實(shí)習(xí)生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓(xùn)及科室的帶教，選擇有能力的護(hù)士擔(dān)任臨床帶教工作，得到實(shí)習(xí)生的好評(píng)。

　�。ò耍┳龊每剖业尼t(yī)院感染防護(hù)工作

　　1、針對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科的專科特點(diǎn)，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對(duì)科室存在的問(wèn)題每月及時(shí)進(jìn)行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。

　　2、做好醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工、保潔員、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。

　�。ň牛┘皶r(shí)完成臨時(shí)性、指令性任務(wù)。

　　總之，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目分解開(kāi)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要，將基礎(chǔ)護(hù)理更專業(yè)化、�？谱o(hù)理更人性化，二者結(jié)合在一起有效實(shí)施整體護(hù)理，20xx年，我們將用高度責(zé)任心、愛(ài)心、慎獨(dú)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神履行自己的本職工作。

年護(hù)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)2

　　隨著護(hù)理學(xué)專業(yè)的不斷發(fā)展，以往單純的功能制護(hù)理模式已經(jīng)不能完全滿足臨床護(hù)理的需求，因此以責(zé)任制整體護(hù)理為主的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心，通過(guò)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理水平，從而達(dá)到患者滿意、政府滿意、社會(huì)滿意的一種新的護(hù)理模式。

　　ICU是一個(gè)特殊的臨床科室，這里患者病情危重、生活不能自理且無(wú)家屬陪護(hù)，所有的護(hù)理工作均由護(hù)理人員完成，因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在ICU顯得尤其重要。我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要有幾下幾大亮點(diǎn)：

　　一、打造一支專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

　　目前我科室的護(hù)理人員結(jié)構(gòu)涵蓋了N?—N?各個(gè)層級(jí)，人員結(jié)構(gòu)合理，新定科護(hù)士要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)和輪轉(zhuǎn)鍛煉，由主管護(hù)師帶教，進(jìn)行�？婆嘤�(xùn)，考核合格方可定科；同時(shí)積極組織科室護(hù)理人員參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)教育、理論技能比武等活動(dòng)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)；鼓勵(lì)科室護(hù)理人員積極參與急危重癥護(hù)理小組、靜脈治療護(hù)理小組、壓瘡治療小組等�？谱o(hù)理小組，進(jìn)行二次培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)理�？苹�的發(fā)展，不斷提高整體護(hù)理水平；每年選派優(yōu)秀護(hù)士去外院進(jìn)修，學(xué)習(xí)并開(kāi)展護(hù)理新技術(shù)，緊跟技術(shù)前沿；實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，能級(jí)對(duì)應(yīng)、分床到護(hù)、責(zé)任到人，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心。

　　二、進(jìn)行全面、詳細(xì)的健康宣教

　　ICU與其他科室最明顯的不同點(diǎn)是無(wú)家屬陪護(hù)，無(wú)論是清醒的患者本身還是患者家屬都會(huì)感到緊張害怕，因此在每一位患者入科時(shí)我們都會(huì)進(jìn)行一次全面詳細(xì)的入科宣教，包括告知主任、護(hù)士長(zhǎng)、主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病情、治療、用藥、輔助檢查、標(biāo)本留取、護(hù)理、飲食等；重點(diǎn)介紹患者和家屬最關(guān)心的探視制度，每天探視一次，時(shí)間為上午十點(diǎn)半，告知患者家屬務(wù)必保持手機(jī)暢通，以便隨時(shí)聯(lián)系，及時(shí)告知病情；告知患者家屬需配合我們做好家庭支持工作，包括購(gòu)買生活必需品、適當(dāng)添加輔食滿足病人的營(yíng)養(yǎng)需求；鼓勵(lì)家屬與患者溝通以增進(jìn)親情，使患者更有信心戰(zhàn)勝病痛。

　　三、創(chuàng)造整潔、舒適的住院環(huán)境

　　顱腦損傷的患者會(huì)出現(xiàn)中樞性高熱或者體溫不升，這類患者對(duì)溫度有嚴(yán)格的要求，我科利用中央空調(diào)控制病房溫度在22℃~24℃，再根據(jù)病人具體病情應(yīng)用冰毯、熱水袋等；氣管插管、氣管切開(kāi)的患者水分蒸發(fā)快，因此要保證病房濕度不低于60%，我科根據(jù)溫濕度監(jiān)測(cè)儀保持病房恒溫恒濕；每班定期整理治療車、床頭柜、處置室，及時(shí)清理垃圾，時(shí)刻保持病房整潔，給病人營(yíng)造干凈、整潔、舒適的住院環(huán)境。

　　四、提供別具特色的專科護(hù)理服務(wù)

　　ICU的特點(diǎn)之一就是儀器多、管路多、治療多。我科護(hù)士在做好基礎(chǔ)護(hù)理的之上又根據(jù)病人的病情進(jìn)行特殊的護(hù)理，如使用呼吸機(jī)的患者容易并發(fā)呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎，對(duì)此我們根據(jù)院感要求每周定期更換呼吸機(jī)管路一次，隨臟隨換；定時(shí)翻身拍背，每天兩次機(jī)械輔助排痰，利于痰液排出，預(yù)防呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎的`發(fā)生。對(duì)于壓瘡高風(fēng)險(xiǎn)患者，我們定時(shí)翻身，更換體位；應(yīng)用合適的減壓工具如頭圈、手圈、腳圈和翻身枕；及時(shí)清掃細(xì)屑，保持床單位平整；局部貼透明貼等預(yù)防壓瘡。長(zhǎng)期臥床的患者容易并發(fā)深靜脈血栓，對(duì)此我們每天給患者做中醫(yī)定向透藥，促進(jìn)肢體血液循環(huán)，預(yù)防深靜脈血栓的發(fā)生。對(duì)于肢體活動(dòng)障礙的患者，我們?cè)诜�身、治療的同時(shí)會(huì)幫助患者進(jìn)行被動(dòng)功能鍛煉，防止肌肉萎縮，促進(jìn)康復(fù)等。

　　五、進(jìn)行細(xì)致貼心的心理護(hù)理

　　在護(hù)理操作過(guò)程中時(shí)刻保持微笑、輕言輕語(yǔ)，營(yíng)造出溫馨的氛圍，同時(shí)注意保護(hù)患者的隱私，不隨意談?wù)摶颊叩牟∏椋�聆�?tīng)患者的心聲給予肯定的回應(yīng)；了解患者的實(shí)際需求并盡量滿足；對(duì)于清醒患者采用音樂(lè)療法轉(zhuǎn)移患者的注意力，緩解其緊張的情緒；搶救危重病號(hào)時(shí)，用屏風(fēng)遮擋清醒的患者，避免其直接面對(duì)搶救或死亡，減輕其恐懼感，消除心理陰影，并且告知患者應(yīng)認(rèn)清自己承擔(dān)的家庭責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，不輕言放棄，鼓勵(lì)其正確面對(duì)疾病和死亡。

　　六、提供溫馨實(shí)用的便民服務(wù)

　　我科備有患者水壺、熱水瓶，可供患者及家屬喝水用；備有雨傘，防止因突然下雨導(dǎo)致家屬無(wú)法回家；備有針線，方便患者家屬及醫(yī)生護(hù)士縫補(bǔ)衣物；備有信封、紙、筆等用物，以便患者及家屬通信；這些溫馨實(shí)用便民措施可以滿足患者及家屬的不時(shí)之需。

　　以上這些服務(wù)內(nèi)容都是我們對(duì)平時(shí)的護(hù)理工作的改進(jìn)和延伸，我們相信這樣的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠滿足大部分患者的需求，有利于促進(jìn)患者疾病的恢復(fù)，能夠大大提高患者對(duì)護(hù)士工作的滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。我們也會(huì)再接再厲為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的護(hù)理服務(wù)！

年護(hù)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)3

　　1、做好元旦、春節(jié)期間的工作安排，查看各科室班次的安排，確保各項(xiàng)護(hù)理工作安全順利的進(jìn)行。

　　2、檢查各科室搶救藥品器械，常用物品及器材，是否處于應(yīng)急狀態(tài)。

　　3、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評(píng)價(jià)，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　4、組織學(xué)習(xí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全意識(shí)教育。

　　一月份護(hù)理工作總結(jié)：

　　一月份按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：各病房終末時(shí)污染的被服能及時(shí)更換，及時(shí)巡視病房，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)輸液滲漏和要更換液體情況并處理，避免病人多次用呼叫器，影響病房環(huán)境。一月份護(hù)理工作存在的問(wèn)題：兒科病房病人防止東西過(guò)多、過(guò)亂，內(nèi)科病人入院后衛(wèi)生處置不及時(shí)，三短六潔不標(biāo)準(zhǔn)，多個(gè)科室醫(yī)囑單上沒(méi)有及時(shí)簽字。對(duì)以上存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行總結(jié)分析，查找可能存在問(wèn)題的原因，分析可能造成的不良后果，使護(hù)士長(zhǎng)對(duì)存在的問(wèn)題主觀上有認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)人人參與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，取得病人的配合，為病人和家屬創(chuàng)造整潔、舒適的治療環(huán)境。對(duì)新入院的病人在病情允許的'情況下，督促或協(xié)助病人進(jìn)行衛(wèi)生處置。強(qiáng)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)病人衛(wèi)生處置的工作的管理。各科室護(hù)士長(zhǎng)組織本科人員學(xué)習(xí)護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確及時(shí)書(shū)寫(xiě)護(hù)理表格的重要性。

　　1、加強(qiáng)安全意識(shí)教育，查找不安全因素，力求把各種不安全因素消除在萌芽狀態(tài)，確保護(hù)理工作安全順利的進(jìn)行。

　　2、常下科室，查優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作是否做到位。

　　3、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評(píng)價(jià)，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　4、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理，查看各科室是否認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度。

　　二月份護(hù)理工作總結(jié)：

　　二月份住院病人較少，各科室人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，使春節(jié)在緊張有序中度過(guò)。對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：病房管理質(zhì)量較前有了很大的提高，病人衛(wèi)生處置及時(shí)，但仍未達(dá)到質(zhì)量要求，需要進(jìn)一步改進(jìn)。二月人護(hù)理工作存在的問(wèn)題：個(gè)別科室安全意識(shí)不強(qiáng)，多個(gè)科室不能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消毒隔離制度。對(duì)這兩種問(wèn)題的存在，認(rèn)真進(jìn)行了分析。如果不重視將會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，下月組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理和院內(nèi)感染。督促科室護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)管理。

　　三月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

　　1、組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理和院內(nèi)感染知識(shí)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　2、加強(qiáng)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)。去每個(gè)科室查看護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

　　3、查看各科室護(hù)理人員對(duì)病人健康教育的落實(shí)情況。

　　4、進(jìn)一步加強(qiáng)病房管理工作，為病人創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　5、提倡各科室組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)本科新知識(shí)、新業(yè)務(wù)。

　　全院三月份護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各自崗位職責(zé)，按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作。對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改。組織全院衛(wèi)生技術(shù)人員進(jìn)行院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)。手術(shù)區(qū)的管理有明顯的改進(jìn)，但護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)需進(jìn)一步規(guī)范。病房的環(huán)境比先前有了較大的提高，但還是要繼續(xù)保持。各科室學(xué)習(xí)氣氛濃烈，部分科室指定專人講課。

　　四月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

　　1、對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行安全意識(shí)教育，學(xué)習(xí)護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)，選擇期刊雜志上的護(hù)理缺陷案例，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行討論分析，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到安全警鐘常鳴。

　　2、更新制定護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)，各科室護(hù)士學(xué)習(xí)。

　　3、對(duì)護(hù)理核心制度、各類職責(zé)以及法律法規(guī)進(jìn)行抽問(wèn)式考核。

　　4、準(zhǔn)備腸道門診的開(kāi)診工作。

　　五月份護(hù)理工作總結(jié)：

　　按計(jì)劃順利的完成本月的各項(xiàng)護(hù)理工作。對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使其更加重視護(hù)理工作。下發(fā)操作標(biāo)準(zhǔn)，充分學(xué)習(xí)后進(jìn)行考核，大部分護(hù)士能掌握護(hù)理核心制度，仍有一小部分人員有待提高。腸道門診準(zhǔn)備完善，所需的醫(yī)療器械、搶救藥品、消毒藥械、以及采集大小便用的器皿及運(yùn)送用的培養(yǎng)裝置準(zhǔn)備就緒，可以迎接5——10月分期間腹瀉病人的專室專診。健康教育較前深入，但仍未達(dá)到質(zhì)量要求，需進(jìn)一步提高。

　　1、迎接市衛(wèi)生局組派專家來(lái)院檢查，做好準(zhǔn)備工作。

　　2、對(duì)全院部分護(hù)士進(jìn)行靜脈輸液操作考核。

　　3、進(jìn)病房調(diào)查病人滿意情況。

　　4、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評(píng)價(jià)，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　五月份護(hù)理工作總結(jié)：

　　按計(jì)劃順利的完成本月的各項(xiàng)護(hù)理工作。在市衛(wèi)生局組派專家到來(lái)之前，深入科室進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)。對(duì)各科室護(hù)士在病房進(jìn)行靜脈輸液操作考核，提出不足并進(jìn)行指導(dǎo)。抽部分科室了解病人對(duì)護(hù)士的滿意度，表示對(duì)總體護(hù)理服務(wù)工作比較滿意，部分護(hù)士工作不到位。對(duì)提出的護(hù)士進(jìn)行談話、教育�？偨Y(jié)市衛(wèi)生局專家提出的意見(jiàn)，并就提出的問(wèn)題進(jìn)行改正。

　　六月份護(hù)理工作計(jì)劃：

　　1、各病區(qū)繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)核心制度及安全檢查制度，保障各病區(qū)護(hù)理安全；

　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)夜班督查工作，對(duì)不履行崗位職責(zé)的護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格處理；

　　3、進(jìn)一步規(guī)范全院護(hù)士工作禮儀，對(duì)不合要求的護(hù)士進(jìn)行該病區(qū)護(hù)理工作檢查扣分處理。

　　4、繼續(xù)對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行靜脈輸液操作考核，爭(zhēng)取人人過(guò)關(guān)。

　　5、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并

　　及時(shí)評(píng)價(jià)，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　七月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

　　按計(jì)劃順利完成本月各項(xiàng)護(hù)理工作計(jì)劃。用一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)全院護(hù)理人員深入病房進(jìn)行靜脈輸液操作考核，結(jié)果比較理想。具體不足之處都進(jìn)行一一指正。組織全院護(hù)理人員進(jìn)行安全意識(shí)教育，各科自查自糾，針對(duì)各自科室存在的不良因素進(jìn)行改正。各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度落實(shí)較好，護(hù)士長(zhǎng)加大了督察力度。

　　八月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。

　　2、深入科室，抽查各科護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

　　3、對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行理論抽簽考試，方式是口答。

年護(hù)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)4

　　為了進(jìn)一步深化護(hù)理改革，積極推動(dòng)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”工作和提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)以來(lái)，我院做了以下幾方面的工作。

　　一、細(xì)化措施，穩(wěn)步推進(jìn)

　　1、制定活動(dòng)方案和具體進(jìn)度安排表：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、保衛(wèi)辦、后勤辦等部門制定了詳細(xì)周密的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的方案和具體實(shí)施方案，10月啟動(dòng)試點(diǎn)病房，結(jié)合年初護(hù)理工作計(jì)劃每月都有具體創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)安排并逐步落實(shí)；

　　2、落實(shí)責(zé)任到人：護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)與病區(qū)護(hù)士簽訂基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)責(zé)任狀，實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制：每位護(hù)士分管數(shù)張床位，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療及護(hù)理、健康教育；

　　3、關(guān)注細(xì)節(jié)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化工作流程：成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)組，護(hù)理部質(zhì)量主任親自擔(dān)任基礎(chǔ)護(hù)理檢查小組組長(zhǎng)，每周對(duì)病房基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行督查和指導(dǎo)；實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)每天值班督查制度，護(hù)士長(zhǎng)全程參與基礎(chǔ)護(hù)理工作并每日對(duì)科室基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查；晨晚間護(hù)理落實(shí)程序化：實(shí)行一問(wèn)、二看、三做、四教工作流程，細(xì)化和規(guī)范護(hù)士長(zhǎng)每日工作流程、交接班流程、基礎(chǔ)護(hù)理工作流程晨晚間護(hù)理工作流程和健康教育等流程；建設(shè)護(hù)理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識(shí)別標(biāo)識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教；從細(xì)節(jié)出發(fā)，營(yíng)造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境；

　　4、改革護(hù)士分工和排班方式：試行推廣包干責(zé)任制護(hù)理工作模式，配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式，對(duì)病人的治療護(hù)理實(shí)行包干責(zé)任制，實(shí)行彈性排班，靈活合理配備護(hù)理人力，做到無(wú)縫隙護(hù)理，堅(jiān)決杜絕治療護(hù)理分離的現(xiàn)象；

　　5、完善規(guī)章制度：完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；

　　6、改革護(hù)理文書(shū)：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)要求，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，取消了長(zhǎng)期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個(gè)月；引入基礎(chǔ)出護(hù)理內(nèi)容，體現(xiàn)�？铺厣�；

　　7、重視健康教育：專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組，制定健康教育檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表，督促和提升護(hù)士的健康宣教能力和溝通能力。

　　8、基礎(chǔ)護(hù)理與�？谱o(hù)理相結(jié)合：設(shè)有傷口護(hù)理小組、靜脈輸液治療管理小組、護(hù)士職業(yè)安全防護(hù)小組；

　　9、實(shí)施人性化護(hù)理管理，為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)：①制定了每周四由院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科主任、護(hù)理部主任的查房制度；②提高了晚夜班護(hù)士津貼, ③每月評(píng)比護(hù)士工作滿意度,④進(jìn)一步完善所有護(hù)士同工同酬：包括晉升晉級(jí)（競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng)）等權(quán)利,⑤積極選派護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)護(hù)士的自身價(jià)值，激發(fā)專業(yè)成就感；

　　10、嘗試護(hù)理薪酬的三級(jí)分配：結(jié)合護(hù)理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量及對(duì)全院護(hù)理單元，護(hù)理工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，探討進(jìn)行病房分類，擬將護(hù)理費(fèi)提成針對(duì)部分科室傾斜，來(lái)體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績(jī)效考核制度，對(duì)護(hù)理人員治療、基礎(chǔ)護(hù)理等工作完成情況進(jìn)行考核，真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。

　　11、評(píng)估護(hù)理服務(wù)效果：①在病區(qū)醒目處公開(kāi)臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，②每月進(jìn)行一次患者滿度調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為危重癥及一級(jí)護(hù)理患者總數(shù)的30%，以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意情況，推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)，③每季度評(píng)選最滿意護(hù)士，病室每月評(píng)選崗位明星、護(hù)理服務(wù)明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標(biāo)識(shí)，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。

　　二、取得成效

　�。ㄒ唬┖笄谥С窒到y(tǒng)得到提升，大大提高了臨床醫(yī)務(wù)人員滿意度。

　　餐飲中心對(duì)試點(diǎn)病房實(shí)行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù)，減少了病人的外出，有效地控制了陪人；藥劑科配備擺藥藍(lán)，分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人，減少了錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)服藥物的風(fēng)險(xiǎn)；物供科各種物資實(shí)行下收下送；消毒供應(yīng)中心—手術(shù)部一體化管理，為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù)；病房實(shí)行半封閉管理，實(shí)行保安樓層責(zé)任制，加強(qiáng)病室安全及流動(dòng)人員的管理；檢驗(yàn)科統(tǒng)一收送所有標(biāo)本、做到護(hù)士不出病房，減少了護(hù)士非護(hù)理性工作的時(shí)間，提高了護(hù)士滿意率；結(jié)合護(hù)士意愿排班、交接班頻次減少晚夜班、節(jié)假日等高危時(shí)段護(hù)理人力的增加、24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理和與醫(yī)療配套的分組配置管理模式，降低了護(hù)士和醫(yī)師的'心理壓力．加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)之間的溝通，醫(yī)護(hù)關(guān)系更和諧。

　�。� 二）患者和家屬滿意

　　1、護(hù)理員的工作及管理進(jìn)一步規(guī)范，患者及家屬放心，陪護(hù)率下降30%；各種安全細(xì)節(jié)、安全措施以及對(duì)患者及家屬安全知識(shí)宣教的加強(qiáng)，使患者安全進(jìn)一步得到保障，不良事件發(fā)生率降低。

　　2、后勤支持系統(tǒng)的完善，非護(hù)理性工作減少，護(hù)士與患者溝通時(shí)間較前明顯增多，醫(yī)患關(guān)系融洽，患者和家屬滿意度提高。

　　3、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實(shí)施，有效控制了進(jìn)出病區(qū)的閑雜人員，使患者財(cái)物安全得到保障，減少了患者治療、護(hù)理以及休息時(shí)間的干擾，進(jìn)一步提升了患者和家滿的滿意。

　�。ㄈ�）社會(huì)滿意

　　各種走進(jìn)社區(qū)、走向校園、走向社會(huì)等診療活動(dòng)、與各種報(bào)社開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)使醫(yī)院與社會(huì)聯(lián)系增加，使創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)深入人心，得到社區(qū)居民、各種報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報(bào)道和宣揚(yáng)，尤其是我院與南國(guó)都市報(bào)等媒體合作的一系列社會(huì)宣教活動(dòng)，在百姓心中更強(qiáng)化了醫(yī)院品牌，提高了社會(huì)滿意度。

年護(hù)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)5

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個(gè)家居環(huán)境，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。我院倡導(dǎo)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，ICU做為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)首批試點(diǎn)病房，注重將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，在不斷的探索和改進(jìn)中，ICU的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量與日俱增，患者及家屬的滿意度也大為提高。

　　秉承著“全心全意為人民的健康服務(wù)”的辦院宗旨，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理質(zhì)量，真正做到以病人為中心，貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)讓患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意，力爭(zhēng)將ICU成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。

　　（一）加強(qiáng)思想教育，提高服務(wù)理念

　　在我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)的初期，護(hù)士長(zhǎng)首先對(duì)科護(hù)理組長(zhǎng)和護(hù)理骨干進(jìn)行了動(dòng)員，然后組織全科人員（包括護(hù)理員、工人）進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員，進(jìn)一步統(tǒng)一了大家的思想，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我們根據(jù)科室的特點(diǎn)，在原有的基礎(chǔ)上，通過(guò)借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)科室工作，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。在活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)也對(duì)做得好的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)，使大家地工作積極性大大提高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念也漸入人心。

　�。ǘ�）提高臨床技能，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

　　想要更好地做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，必須加強(qiáng)臨床技能的培訓(xùn)，針對(duì)這一點(diǎn)，ICU制定了護(hù)理人員分層培訓(xùn)、考核計(jì)劃。根據(jù)護(hù)理人員從事護(hù)理工作的時(shí)間長(zhǎng)短，ICU制定了不同的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：

　　對(duì)工作2年以下的新護(hù)士主要進(jìn)行了護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的培訓(xùn)；對(duì)工作2-5年的低年資護(hù)士主要進(jìn)行了�？浦�識(shí)、專科技能的培訓(xùn)；

　　對(duì)工作6年以上的護(hù)士重點(diǎn)進(jìn)行了綜合能力的培訓(xùn)；同時(shí)進(jìn)行護(hù)理管理知識(shí)、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)及處理、危重病和疑難病癥護(hù)理等方面的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，不僅規(guī)范和提高了護(hù)理人員的理論知識(shí)和操作技能，同時(shí)也達(dá)到了保證護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全的目的`。

　　夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容，ICU病員病情重，生活不能自理。由于身體虛弱，許多病員稍微動(dòng)一下就滿身大汗，加上久臥病床，病員的個(gè)人衛(wèi)生很容易臟。護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)“我們可以想象一下，如果是我們自己或者是我們的家人生病了，個(gè)人衛(wèi)生做的不好，蓬頭垢面，讓人感覺(jué)是何等難受？”在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，ICU的全體護(hù)理人員加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，晨間護(hù)理、午間護(hù)理、晚間護(hù)理都做到一絲不茍。每天為病員修剪指甲，泡手泡腳，洗頭抹身，為女病員扎辮子，為男病員刮胡子等等。漸漸的，規(guī)定變成了習(xí)慣，基礎(chǔ)護(hù)理要做好變成了每一位護(hù)士心中的理念。

　　ICU的病員也慢慢的有了新的變化。床單位整潔了，病員精神了，病房干凈了。

　�。ㄈ�）實(shí)行入科前訪視，注重心理護(hù)理

　　為了提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，減少醫(yī)患糾紛，立足于以人為本，突出護(hù)理工作服務(wù)的特色，為此ICU開(kāi)展了更加人性化的術(shù)前入科訪視工作，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服

　　務(wù)理念，不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能及服務(wù)效率，力爭(zhēng)讓手術(shù)患者得到最好、最全面的護(hù)理，從而得到了患者的歡迎及認(rèn)可。每天下午三點(diǎn)，都會(huì)由一名上整班的護(hù)士到各個(gè)病房，對(duì)第二天要到做手術(shù)的病員進(jìn)行訪視。向病員及家屬介紹ICU的環(huán)境，探視制度，注意事項(xiàng)等等。經(jīng)過(guò)這樣的訪視，ICU的神秘感在病員及家屬心里消失了。病員到ICU也有了心理準(zhǔn)備，對(duì)環(huán)境的陌生感，對(duì)各種治療的恐懼感，沒(méi)有親人守護(hù)的孤獨(dú)感也大大緩解。有了病員及家屬較好的配合，ICU的各項(xiàng)工作開(kāi)展起來(lái)也較前輕松。許多病員都說(shuō)“以前一聽(tīng)說(shuō)ICU就會(huì)感到心里害怕，現(xiàn)在聽(tīng)了你們的介紹，有了心理準(zhǔn)備，你們要做的各項(xiàng)治療，我也有了初步的了解，能夠更好的配合你們的工作，我自己也覺(jué)得沒(méi)那么難受了”。聽(tīng)著病員及家屬的贊同，大家更加感受到，做好入科前訪視的可行性，做好心理護(hù)理的重要性，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的必要性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作已漸漸邁開(kāi)大步，工作中的困難也隨著經(jīng)驗(yàn)的積累變得迎刃而解。ICU的全體護(hù)理人員都感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)給病員，給自身帶來(lái)的改變。大家都堅(jiān)信，只要堅(jiān)持，只要細(xì)致，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在今后的發(fā)展道路上會(huì)走得更好、更穩(wěn)！

年護(hù)理工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)6

　　我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后，我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下，積極做好各項(xiàng)預(yù)備工作，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干知識(shí)的培訓(xùn)，于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護(hù)理職員的共同努力下，通過(guò)不斷總結(jié)不足，不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績(jī)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下：

　　一、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況

　　(一)、改變排班模式

　　1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6-7位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、醫(yī)治、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。

　　2、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。

　　3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。

　　(二)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

　　1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇適合的臥位.婦產(chǎn)科病人大部份對(duì)生活都能夠自理，在病情答應(yīng)的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部份生活護(hù)理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。

　　2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問(wèn)夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元，開(kāi)窗透風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

　　3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)(腕帶、床頭卡)使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施，確�；颊甙踩�。

　　(三)、落實(shí)健康教育

　　1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，具體介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育，講授疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等;，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)具體的用通俗易懂的語(yǔ)言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書(shū)面的東西，經(jīng)過(guò)我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

　　2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關(guān)知識(shí)，催促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來(lái)口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。

　　(四)、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則

　　1、落實(shí)了巡查制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病情，對(duì)患者的病情能全面把握。

　　2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。

　　(五)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

　　科室展開(kāi)優(yōu)良護(hù)理以來(lái)，我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨;制定了各種工作流程，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨，建立 尊重，理解，關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)，愛(ài)院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛(ài)的精神。工作主動(dòng)熱忱，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。同一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí)，主動(dòng)用您好!、請(qǐng)問(wèn)您有甚么需要幫忙嗎?、對(duì)不起，請(qǐng)稍候!、謝謝您的合作!等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護(hù)理職員良好的外部形象。天天清晨，護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問(wèn)候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!、今天怎樣樣?開(kāi)始一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等留意事項(xiàng)逐一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多。責(zé)任護(hù)士天天主動(dòng)巡查病房，減少患者的呼喚次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫(xiě)上關(guān)心的'話，鼓勵(lì)的話，幫助患者建立克服疾病的信心.改變對(duì)病人的稱呼，從過(guò)往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔，張姨、王姐，每位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)美好的言語(yǔ)、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。

　　新生兒預(yù)防接種等護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)腕帶識(shí)別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管理，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理。婦產(chǎn)科根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，于XX年先后2次完成產(chǎn)房，待產(chǎn)室與嬰兒沐浴間的布局改造，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，強(qiáng)化病人交接班制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染的控制，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

　　科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查漏補(bǔ)缺，確保護(hù)理工作的細(xì)致安全。婦產(chǎn)科護(hù)理人員較少(正常七名護(hù)理人員)，每日在院病人數(shù)達(dá)20人，由于住院病人多數(shù)來(lái)自農(nóng)村，病房雜物較多，同時(shí)病人住院周期短，工作量大、繁瑣，急、臟，我們婦產(chǎn)科白班護(hù)理人員主動(dòng)提前半小時(shí)上班，做好晨晚間護(hù)理。大夜班護(hù)理人員通常不能準(zhǔn)時(shí)下夜班。由于產(chǎn)婦產(chǎn)后知識(shí)缺乏，不能夠很專業(yè)地照顧好新生嬰兒，病房里常�？匆�(jiàn)熟悉的忙碌的身影，或在指導(dǎo)產(chǎn)婦如何哺乳，或在不厭其煩回答病人家屬的咨詢，或在觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后出血情況。

　　婦產(chǎn)科是高�？剖遥�工作要求較高，細(xì)心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要，曾記得有一次，夜班護(hù)士照例巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人家屬把孩子裹在被子里，家屬說(shuō)孩子睡得正香，叫護(hù)士不要打擾孩子，細(xì)心的她堅(jiān)持要看孩子一眼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新生嬰兒臉色青紫，滿嘴粘液，情急之下，她什么也顧不上，嘴對(duì)嘴地把孩子嘴里的粘液吸出來(lái)，經(jīng)過(guò)一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來(lái)。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角!還有什么比這更欣慰呢?打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，是在苦中感受呵護(hù)生命的快樂(lè);交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁雜的服務(wù)工作中體會(huì)到了自身努力價(jià)值的意義。每當(dāng)看到一個(gè)個(gè)痛苦而的來(lái)患者，一個(gè)個(gè)健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神的支撐

　　。如今，在婦產(chǎn)科，每個(gè)患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的環(huán)境介紹，并向患者介紹自己和主管醫(yī)生，還有用餐、打水、洗漱等等。轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失了，拉近了護(hù)患的距離，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過(guò)具體的行為舉止把熱情傳遞給病人，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。我們感慨——護(hù)患之間心的距離還有多遠(yuǎn)?護(hù)士用真誠(chéng)的付出把“以病人為中心”的理念實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)到了行動(dòng)中，贏得了患者的心患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度高達(dá)100%。

　　結(jié)合我科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是我們婦產(chǎn)科人的追求!

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