国产欧美白嫩精品,精品思思久久99热网,亚洲国产成在线网站91,国产欧美一区二区三区户外

  • <strike id="uqc0k"></strike>
    <ul id="uqc0k"></ul>
  • <delect id="uqc0k"><s id="uqc0k"></s></delect><ul id="uqc0k"><acronym id="uqc0k"></acronym></ul>
    <center id="uqc0k"><source id="uqc0k"></source></center>
  • <strike id="uqc0k"><noscript id="uqc0k"></noscript></strike>
    <center id="uqc0k"></center>

    前臺年終工作總結

    更新時間:2023-07-05 07:34:20 工作總結 我要投稿

    前臺年終工作總結(實用)

      總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,快快來寫一份總結吧?偨Y一般是怎么寫的呢?下面是小編收集整理的前臺年終工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    前臺年終工作總結(實用)

      前臺年終工作總結 篇1

      在即將結束的xx年里,我度過了一個充實忙碌但卻令人快樂的一年。站在新舊年的交替點上,我回首過去,展望未來,感慨萬千。在過去的一年里,在集團的引導下,在部門領導的關心和幫助以及同事之間的友好合作下,我的工作和學習都取得了長足的發(fā)展。

      一、場所現(xiàn)場管理

      1、禮節(jié)與禮貌要求每天例會反復練習,員工必須以禮貌用語向客人問候。特別是前臺收銀和服務區(qū)域的員工,必須能夠迅速響應客人的需求。倡導把禮節(jié)和禮貌融入到工作的方方面面中。員工之間相互監(jiān)督,并共同進步。

      2、堅持班前對員工的儀表儀容進行檢查,如發(fā)現(xiàn)不合格者,要求其整理好后才可上崗。一旦在崗位上發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題,需立即指出并督促員工遵守客人禮節(jié)和禮貌。員工必須養(yǎng)成良好的態(tài)度。

      3、嚴格定崗定位和服務意識,提高服務效率。在用餐高峰期間,針對服務人員進行合理的調配。以領班或助長為中心,隨時支援忙碌的區(qū)域,其他人員各司其職,明確分工,協(xié)同合作。

      4、促進高效服務,員工只要發(fā)現(xiàn)客人需要幫助,就立即提供服務。

      5、物品管理,從大件到小件均要求有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有監(jiān)督、跟單到人、有所總結。不管是客戶損壞或自然損壞,都要求員工做到這些。

      6、衛(wèi)生管理,公共區(qū)域要求保潔人員及時清潔任何異物或污物。沙發(fā)表面、邊緣、餐桌、地面必須保持無塵、無水,清潔整齊有序。

      7、在用餐時間內,由于客人到店較為集中,常常會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象。當客人表現(xiàn)出不耐煩時,領班、組長以及其他員工必須及時做好接待前的準備,以減少客人等候時間。同時,還應當注意餐桌的安排,確保一切無誤。員工還應當解釋說明服務情況,縮短等候時間,認真接待每一桌客人,做到忙而不亂。

      8、為了進一步提高自助餐服務質量,餐廳特推出自助餐服務整體實操方案,規(guī)范自助餐服務的操作流程和服務標準。

      9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率。收集餐廳顧客對服務質量及菜品品質等方面的投訴,作為改善日常管理和服務的重要依據(jù)。餐廳所有人員都要對收集到的案例進行分析和總結,積極尋找解決問題的方案,使日常服務更具針對性。借此減少顧客的投訴。

      二、員工日常管理

      1、快速融入團隊及調整好轉型心態(tài)是新員工作為餐廳人員的重要組成部分。如果無法達到這些要求,將直接影響服務質量和團隊建設。針對新員工的特點和入職情況,應當開展專題培訓。培訓的目的是為了調整新員工的心態(tài),正視角色轉換,認識餐飲行業(yè)特點。這樣可以使新員工在心理上做充分的思想準備,緩解因角色轉變而造成的不適應以及不滿情緒,從而促進更快的融入餐飲團隊。

      2、重視員工的成長,時刻關注員工的心態(tài)。要求員工保持良好的工作狀態(tài),并定期組織員工進行學習和考核,以檢查培訓效果。發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,并對培訓計劃進行改進。此外,每月定期和員工談心,了解他們的近期工作情況,并從中發(fā)現(xiàn)和解決問題。

      3、結合工作實際,加強培訓。培訓的`目的是為了提高工作效率,同時使管理更加規(guī)范和有效。并且應該采取以餐廳日常案例分析為形式進行剖析,讓員工對日常服務有全新的認識和理解,從而在日常服務意識上形成一致。

      三、存在的不足之處

      1、工作過程中存在的不夠細節(jié)化。工作安排不合理,導致在工作較多的情況下難以分清主次。

      2、部門之間缺乏溝通,導致在出現(xiàn)問題之后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

      3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不夠多,影響了整體的生氣和活力。

      四、20xx年工作計劃

      1、做好內部人員的管理,制定嚴格的制度和明確的分工。

      2、在現(xiàn)有例會的基礎上進一步深化例會的內容,提升研討的深度和廣度。將服務質量研討會打造成為所有服務人員的溝通平臺,相互學習、分享服務經驗,激發(fā)思想。

      3、在現(xiàn)有的服務水準的基礎上,創(chuàng)新提升服務水平。重點關注服務細節(jié)和人性化服務,提高服務員的入職資格,提升服務員的薪酬待遇標準。加強日常服務,樹立優(yōu)質服務形象和亮點,通過創(chuàng)新的服務打造出品牌。

      4、在物品管理上,應該實行責任到人的制度。有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。

      5、加大對會員客戶的維護力度。

      我們的服務體現(xiàn)在于人性化服務,要不斷追求卓越,為客人營造家的感覺。目前我的工作經驗還不多,還有很多需要學習的東西。在工作中,也難免會出現(xiàn)失誤。但是,我會從中吸取教訓,不斷努力。

      前臺年終工作總結 篇2

      在這一年里,世紀大酒店在世紀公司和凱豐公司的共同經營下有了較大的變化,兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造,荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè),彌補了酒店娛樂項目的空缺,使酒店的服務項目更加完善,針對客房異味的問題,通過打開窗戶通風得到了根本的解決,同時對客房舊電視進行了更新。,所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高,使世紀大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名,使世紀大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設,給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,并多次開展各項比賽,即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,全年共接待了VIP團四個,會議無數(shù)次,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作:

      一、加強業(yè)務培訓,提高員工素質

      前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,為今年的星評復核打下一定的基礎,只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

      二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的`鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個,每天團隊房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

      三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

      四、注重各部門之間的協(xié)調工作

      五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

      前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比,住房率增加了9.46%,但收入?yún)s減少了xx.07元,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡況表附后。

      前臺年終工作總結 篇3

      一年來,在xx公司的指導下,在公司xx主任的具體領導下,圍繞工作中心,切實履行服務職責,創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要總結如下:

      一、提高認識

      xx行業(yè)作為一項服務工作,本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著xx的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個服務環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展。

      二、扎實工作

      一年來,本人對待工作勤懇扎實,嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認真履行前臺服務職責,積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了公司的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助,友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。

      三、加強學習

      扎實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的`學習,主要在xx管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,就能決定走多遠。

      只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應不斷變化發(fā)展的xx行業(yè)。在總結成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。

      總之,在的歲末,我在領導和同事的關心和幫助下,取得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認真履行工作職責,不斷提高業(yè)務水平,創(chuàng)造性地開展工作,為公司的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

      前臺年終工作總結 篇4

      的工作已經是結束了,還是有些事情需要督促到位的,對于這一年的工作我也一直都比較重視,前臺工作是比較繁忙的,我需要把這件事情做的非常用心,作為一名前臺工作人員,我對自己非常的有信心,也是比較細心去落實好的,只有持續(xù)做好本職工作,做一名合格的酒店前臺,讓自己在這個過程當中積累經驗才是好的,對于這一年的種種經歷,我也是需要做出一番總結。

      在一年的工作前臺工作中,我還是非常用心的,我也知道態(tài)度是非常的重要,現(xiàn)在我也一直都在保持著那種心態(tài),這一年來的工作當中我學習到了很多,畢竟做這么一份工作還是需要提前規(guī)劃好,我對這一點是非常的有信心的只有不斷的'去提高這方面的工作經驗,我們酒店的工作氛圍也是非常不錯的,這一點我從從來都不會懷疑,真的是讓我感覺非常的好,我也一直都在本著這樣的心態(tài),只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累,我現(xiàn)在也非常受用,這上一年來的工作當中是可以得到充分的鍛煉的,有些細節(jié)是應該持續(xù)做好。

      作為前臺是需要端正服務的,顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的,我真的是感覺非常的緊張,在這一點上面這是無比關鍵的,所以我也是去學習了很多禮儀在這方面我是非常重視的,想要讓自己變得更加的優(yōu)秀,第一就是要讓顧客們滿意,讓顧客滿意了才是對自己能力好的證明,雖然這一年時間已經過去,可是我也學習積累許多,確實是能夠從中吸取經驗,接待是一件非常嚴瑾的事情,有很多禮儀方面的知識,我們酒店也是會不定期的去給我們培訓,關于禮儀方面知識確實還是需要進一步掌握,我也確實是感覺非常的好。

      當然這一年來有不足,做一名前臺工作人員,確實是需要時刻提高能力,我們酒店也是非常的不錯,我作為一名接待工作者,有些事情是應該督促自己的,接待工作雖然累,有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿,所以還是需要認真的去思考這些,我也一定會繼續(xù)認真思考的,只有接待好每一位顧客,讓顧客們第一映象感覺到非常的好,做好前臺工作,這讓我也是感覺非常的好,也會在下一年度繼續(xù)提高服務質量,是非常重要的一年,我很感激,也愿意用平常心對待。

      前臺年終工作總結 篇5

      時間總是轉瞬即逝,又一年即將過去。我收獲了很多,感受了很多。上任以來,我努力適應新的工作環(huán)境和前臺,認真履行職責,完成各項任務。

      一、日常工作內容:

      1、轉接電話,準確轉接來訪者電話,禮貌對待騷擾電話,提高工作效率;

      2、接待和引導來訪者,配合人事部門登記申請人信息;

      3、通訊簿已更新。鑒于公司人員調動較大,新增人員較多,無法及時更改通訊錄,影響各部門之間以及客戶與公司之間的溝通。所以要做好后續(xù)工作,及時更新通訊錄,在以后的工作中經常與各部門溝通,以便及時得到正確的信息;

      4、考勤記錄,為新員工輸入指紋,做好補充考勤記錄;

      5、記錄每日值班情況,打掃前臺和貴賓室;

      6、每天9:30——10:00打開led屏幕,檢查使用情況。如有故障,立即聯(lián)系相關人員維修;

      7、打掃總經理和董事長辦公室;

      8、接收日報和郵件,并將信件及時交給相關人員;

      9、公司文件的分發(fā),及時向各部門分發(fā)文件,迅速傳達公司的政策和措施;

      10、會議工作,會前通知與會人員準時到會,并備好茶水;開會時及時加茶;會后打掃會議室;

      11、每天登記溫度,按規(guī)定打開空調并做好記錄;

      12、下班時檢查前臺的燈、貴賓室和倉庫的鎖,確?照{和電腦的電源關閉。

      二、存在的問題:

      事情做的不夠細致,問題考慮的不夠全面,有時候還會出錯。目前公司人員流動較大,進出人員多且頻繁,因此存在一些疏漏。

      三、對自己的建議:

      1、作為代理人,除了腳踏實地,兢兢業(yè)業(yè)的做事,還要注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容。有了這些知識儲備,你就可以及時準確地回答來訪者的`問題,準確地轉接來訪者的電話。

      2、在按規(guī)定辦事的前提下,也要注意方式方法,態(tài)度堅定,說話婉轉,努力提高服務質量。

      3、做事要體貼細心。有時候因為一些小問題犯大錯誤,首先要想到后果;

      4、如果工作進度和工作過程中遇到的問題不能及時處理,應向上級反饋。

      5、加強禮儀知識的學習。上班學習遠遠不夠。在業(yè)余時間,你必須學習相關的專業(yè)知識,了解與人交往時必須遵守的禮儀常識。

      這些正是我在工作中所缺乏的。通過思考,我認為,無論哪個崗位,無論什么工作,都是公司整體組織架構的一部分,都是為了公司的整體目標而奮斗。前臺工作應該是“公司形象和服務的起點”。因為對于客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是他們對公司的第一印象,第一印象很重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務是從前臺歡迎客戶開始的,良好的開端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進一步思考如何做好我的工作。所以我以后一定會更加努力!

      前臺年終工作總結 篇6

      已經過去,不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年了,前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都詩司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進,現(xiàn)將的工作作以下總結。

      一、前臺日常工作

      1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,x月入職至x月以來,從我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來客戶,并指引到相關辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近x個月來,共計接待用戶達xx人次左右。

      2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,準確率達到x%;能夠婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

      3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫x人家送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開關,衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助x局解決等?傊,遇到問題都會及時想辦法解決。

      二、綜合事務工作

      1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來x出差需要訂房間的領導或同事,訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告訴x在x上發(fā)生日祝福,累計訂生日蛋糕17個。

      2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,再進行編號,以便于資產管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

      3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與家核對,再進行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給xx。

      4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去x活動,通過活動提高家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進的地方。

      三、其它工作

      在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部xx,與他一起給客戶送禮品,制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

      四、工作中的不足

      1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的',這點需要自己以后多用心,多操心。

      2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,沒有造成的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

      3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內活動,給家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動,并組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

      五、工作計劃

      1、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

      2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題。

      在過去的將近一年中,我特別要感謝張利對我的助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,迎,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實地,認真地完完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

      前臺年終工作總結 篇7

      在過去的一年里,在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下,我圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面也有了更進一步的提高,F(xiàn)將一年來的的思想工作情況作工作總結如下:

      一、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠認真貫徹根本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。

      二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

      我是六月份來到學院工作,擔任學院行政秘書,協(xié)助辦公室主任做好工作。

      行政工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了學院的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完本錢職工作行政。在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:

      〔1〕協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,給大家查閱文件提供了很大方便。

      〔2〕做好了各類信件的收發(fā)工作,20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作,不怕辛苦每天按時取信取報,把公函,便函及時分發(fā)到部門及個人。

      〔3〕協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作,需要認真負責,態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度,理清思路,分類整理好各類帳務,并認真登記,年底以前完成了學院__年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作行政前臺年終總結工作總結。學院的財務工作正進一步完善標準,我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

      〔4〕做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記,嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定,不濫用公章,不做違法的事情。

      〔5〕做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要行政前臺年終總結行政前臺年終總結。

      〔6〕認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調,除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

      三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

      熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家效勞,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

      四、工作質量成績、效益和奉獻

      在開展工作之前做好個人工作方案,有主次的.先后及時的完成各項工作,到達預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為學院及部門工作做出了應有的奉獻。

      總結一年來的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著缺乏。

      比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改良行政前臺年終總結工作總結。在新的一年里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為學院的開展做出更大更多的奉獻。

      前臺年終工作總結 篇8

      回顧這一年完成的工作讓我為自己的成長感到進步,畢竟通過工作中的努力讓我在綜合素質方面比以往有了很大提升,而我也時刻保持著謹慎的態(tài)度對待酒店前臺工作,對于領導的指示也能夠認真遵從并不斷反思自己是否存在不足之處,隨著一年來酒店工作的完成也讓我進行了相應的總結。

      做好酒店業(yè)務辦理工作并針對客戶的預約進行管理,作為前臺人員自然要熟悉業(yè)務辦理的流程才能夠更好地為客戶提供服務,所以我很重視對酒店業(yè)務的學習并了解如何進行辦理,而且在結束當天的前臺工作以后也會寫好相應的工作日志,將每天的工作心得寫在上面從而讓我積累了許多經驗,即便是與同事進行交接班的時候也會通過相互間的交流了解注意事項,對待前臺工作嚴謹一些自然能夠確保自己不會出現(xiàn)差錯。對于客戶需要提前預定房間的需求也會進行辦理,這樣的話當客戶到來的`時候就能夠直接辦理登記入住手續(xù),這種高效率的工作也讓我在這一年獲得了不少便利。

      對酒店客房的鑰匙進行管理并核對好客戶的證件信息,在辦理入住手續(xù)的時候需要為客戶提供鑰匙并告知對方注意事項,而且在客戶離店的時候也會負責鑰匙的回收并做好相應的保管,畢竟鑰匙的管理十分重要自然不能夠存在任何的疏忽,另外當客戶進行咨詢的時候我也會耐心為對方進行解答,但當客戶入住的時候需要對方提供證件并對此進行仔細的核對,另外我也會根據(jù)客戶的需求開具發(fā)票之類的單據(jù)并提供給對方,在每個季度都會對酒店的效益進行統(tǒng)計并將其反饋給領導。

      接聽電話的過程中記錄下重要信息并積極展開回訪工作,由于部分客戶會通過電話或者網(wǎng)絡預訂房間的方式來辦理業(yè)務,因此我會針對這類需求認真進行辦理并填寫好相關的信息,而且我也會提前和其他部門進行溝通以便于這項工作能夠得到更好的完成,對于曾經在酒店入住過的老客戶則會展開回訪工作,通過問候或者節(jié)假日的祝福來讓對方感受到酒店工作人員的關心,這樣的話也能夠提升對方再次前來酒店入住的幾率,所以我能夠積極展開回訪工作并分析對方的潛質需求。

      不曾想過一年的時間原來如此之短,但由于工作中遇到不少問題也讓我明白自己的準備是不夠充分的,所以我會將本年度工作中積累的經驗牢記在心并提前制定好下一年度的計劃,希望在又有所準備的前提下能夠將明年的前臺工作完成得更好。

      前臺年終工作總結 篇9

      我從事本部門的收銀工作的時間不是太長,自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有確定的差距,但我有毅力能夠克服困難,有決心努力學習,有熱忱端正工作態(tài)度,主動的向其他同志請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,為金盛的進展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,也算是對自己工作的一個總結吧。

      作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產生的公費私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不行擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的`便利,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產生的內外勾結的偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不行放置任何私人物品。

      由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時準備不購買的商品,假如有私人物品也放在收銀臺上,簡潔與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。任憑打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔憂全因素,也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的特殊現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要生疏賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關的經營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

      認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最簡潔不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的把握程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要確定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。 留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,要將暫停收款牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結算,不行立刻離開,應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

      前臺年終工作總結 篇10

      不知不覺間本年度前臺主管工作已經順利完成了,能夠通過這項工作的完成為酒店的發(fā)展貢獻力量讓我感到很榮幸,由于這是酒店發(fā)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血,我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴格要求自己,但回顧已經完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多不足,現(xiàn)對本年度的酒店前臺主管工作進行簡要總結。

      做好對前臺區(qū)域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責,前臺工作的完成對酒店的發(fā)展十分重要自然容不得任何疏忽,因此我加強了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工認真做好前臺工作,至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠及時進行指正,對于員工無法做主的情況則會協(xié)助對方完成工作,總之要在前臺工作中有著嚴格的要求才能夠通過經驗的積累提升綜合素質,每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題,在集思廣益的

      `情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。認真展開客戶接待工作并對預約的情況做好登記,我明白接待工作的展開是是前臺人員的主要職責,因此無論是客戶前來辦理業(yè)務還是通過電話或網(wǎng)絡進行辦理,我都會做好嚴格的登記從而幫助對方辦理業(yè)務,在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明,對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗,即便是已經完成的前臺工作也會予以反思是否存在不足之處,由于我十分重視的緣故導致這一年的'前臺工作能夠得到較好的完成。

      注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務的時候能夠讓客戶感到滿意,由于部分客戶辦理入住或者退房的時間比較相近的緣故,因此在酒店比較忙碌的時候也會出現(xiàn)排隊的現(xiàn)象,而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題,若是因為長時間的等待導致客戶對酒店的服務感到不滿則是得不償失的,而且我也始終以嚴格的標準要求自己并希望在工作中能夠做得更好,這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。

      隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少經驗,因此明年我會繼續(xù)做好前臺工作并為酒店的發(fā)展而努力,希望通過前臺工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領導的認可。酒店前臺個人年終

      前臺年終工作總結 篇11

      這年的工作已經是結束了,還是有些事情需要督促到位的,對于這年的工作我也一直都比較重視,前臺工作是比較繁忙的,我需要把這件事情做的非常用心,作為一名前臺工作人員,我對自己非常的有信心,也是比較細心去落實好的,只有持續(xù)做好本職工作,做一名合格的酒店前臺,讓自己在這個過程當中積累經驗才是好的,對于這半年的種.種經歷,我也是需要做出一番總結。

      在年的工作前臺工作中,我還是非常用心的,我也知道態(tài)度是非常的重要,現(xiàn)在我也一直都在保持著那種心態(tài),這上半年來的工作當中我學習到了很多,畢竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好,我對這一點是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經驗,我們酒店的工作氛圍也是非常不錯的,這一點我從從來都不會懷疑,真的是讓我感覺非常的好,我也一直都在本著這樣的心態(tài),只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累,我現(xiàn)在也非常受用,這上半年來的工作當中是可以得到充分的鍛煉的,有些細節(jié)是應該持續(xù)做好。

      作為前臺是需要端正服務的,顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的,我真的是感覺非常的緊張,在這一點上面這是無比關鍵的,所以我也是去學習了很多禮儀在這方面我是非常重視的,想要讓自己變得更加的優(yōu)秀,第一就是要讓顧客們滿意,讓顧客滿意了才是對自己能力好的證明,雖然這半年時間已經過去,可是我也學習積累許多,確實是能夠從中吸取經驗,接待是一件非常嚴瑾的事情,有很多禮儀方面的知識,我們酒店也是會不定期的去給我們培訓,關于禮儀方面知識確實還是需要進一步掌握,我也確實是感覺非常的好。

      當然這年來有不足,做一名前臺工作人員,確實是需要時刻提高能力,我們酒店也是非常的`不錯,我作為一名接待工作者,有些事情是應該督促自己的,接待工作雖然累,有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿,所以還是需要認真的去思考這些,我也一定會繼續(xù)認真思考的,只有接待好每一位顧客,讓顧客們第一映象感覺到非常的好,做好前臺工作,這讓我也是感覺非常的好,也會在下半年繼續(xù)提高服務質量,上半年是非常重要的一年,我很感激,也愿意用平常心對待。

      前臺年終工作總結 篇12

      時光飛逝,不知不覺即將迎來新的一年,在即將過去的20xx年里,在領導的關心和嚴格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應的工作,現(xiàn)在其自己20xx年度工作做個總結:

      一、在實踐中學習,努力適應工作

      作為VIP前臺這份工作的新人,在剛加入部門時,我對部門的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了接待工作內容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,處理辦公日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等。

      二、主要工作:來訪客人通報及接待

      每天班前工作準備到位,做好界面相關事項,如事先放好手紙、廁紙,以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑“xxxxx迎接問侯,問詢客人的需要,做好免票購票登記,指引客人到所需地方等候接洽,必要時要及時遞上礦泉水或泡茶接待,堅決做到客人還沒離開,自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助賓客的'相關事宜,做到我們的服務理念讓游客“乘興而來,感動而歸”。做好迎來送往,最全面的做到站崗一分鐘,盡職六十秒。

      三、除此之外還要做好部門領導分配自己的工作

      1.完成部門交辦的事項:

      將每個月的簽單每周入往電腦一次,不同類目的簽單報表(每半個月一次)給內務主管核對匯報;每個月初統(tǒng)計各類木商品的用量以及電話記錄交給內務主管留底匯報,盡量做到節(jié)省公司資源;每個月各類商品費用的統(tǒng)計,做好與相關部門文員的核對商品的數(shù)目及相關費用的紀錄,做到認真仔細,盡自己能所力及范圍做好每個月乃至每季度再到每年度的工作。

      2.完成日常的正常涉及范圍內的工作:

      商品類較雜入各個點水的簽單,鞋子,衣服類,吉祥睡蛙,煙類等,滑索,踏瀑戲水,茶葉,精油產品,蟒蛇產品,花梨木......J就以上信心盡量做到每天入單一次,避免月底手忙腳亂,同時要跟蹤各個領導簽字工作。

      3.訊息處理和工作記錄:

      過濾各類目產品的信息及時轉接給所需部門;將相關統(tǒng)計的數(shù)量及費用及時轉達給上級領導過目,;以及記錄好常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式,認真做到一眼就能看到所需資料。

      20xx年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx即將到來,在新的一年里,我將總結經驗,克服自己的不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大自己餓綿薄之力。

      前臺年終工作總結 篇13

      歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。

      一、前臺工作的基本內容

      前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。

      二、前臺工作的經驗和教訓

      在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

      三、前臺工作的下一步計劃

      基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績! 前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應該對這個職位有個正確的認識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

      (一)通過在前臺工作的實習,可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

      (二)前臺的服務對象具有復雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務,讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

      (三)前臺的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結,勤于思考,在不斷的`學習過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實這些東西說起來都很容易,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,所以在跟進工作的過程中,也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

      模板物業(yè)公司前臺年終工作總結(四) 轉眼來xx已x月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

      在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!

      我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感! 來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關于辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感! 以上是我在xx這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與20xx年xx月xx日來到xx服務中心,為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,本人自愿承諾以下幾點:

      1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。 2.接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是xx物業(yè),請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!” 3.撥打業(yè)主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是xx物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。 4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協(xié)調處理,確;卦L率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

      如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!

      前臺年終工作總結 篇14

      轉眼就要結束了,這一年使我改變了很多,也學到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

      經朋友介紹,我按期來到酒店工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,相對來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,前廳部是整個的酒店的核心,也應該是酒店的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面,另外個人素質也是很重要,個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的`了解。

      總結起來可以用以下五條來闡述:

     。ㄒ唬┒Y貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

     。ǘ┣芭_人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

     。ㄈ┣芭_業(yè)務知識的培訓:主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

      (四)語言方面:在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,為什么呢?是對客人不尊重,是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響,所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

     。ㄎ澹⿲τ诒镜氐南嚓P景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅要對旅游景點等有一定的掌握,還要我們對多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務的前提。

      前臺接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面,學校里同學之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關系,可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

      一年來,在xx公司的指導下,在公司xx主任的具體領導下,圍繞工作中心,切實履行服務職責,創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要總結如下:

      一、提高認識

      xx行業(yè)作為一項服務工作,本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著xx的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個服務環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展。

      二、扎實工作

      一年來,本人對待工作勤懇扎實,嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認真履行前臺服務職責,積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了公司的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助,友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。

      三、加強學習

      扎實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在xx管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應不斷變化發(fā)展的xx行業(yè)。在總結成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。

      總之,在的歲末,我在領導和同事的關心和幫助下,取得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認真履行工作職責,不斷提高業(yè)務水平,創(chuàng)造性地開展工作,為公司的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

    【前臺年終工作總結】相關文章:

    前臺年終工作總結05-27

    前臺年終工作總結12-09

    前臺接待年終工作總結03-21

    售后前臺年終工作總結04-21

    關于前臺年終工作總結04-14

    物業(yè)前臺年終工作總結04-18

    酒店前臺的年終工作總結05-26

    商場前臺年終工作總結05-24

    行政前臺年終工作總結06-12