超市月工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編精心整理的超市月工作總結，希望能夠幫助到大家。

超市月工作總結1

　　xx超市三月份銷售任務xx萬元，實際完成xx萬元，完成比例%;毛利任務：xx萬元，實際完成xx萬,完成比例xx%。本月重點圍繞三八婦女節(jié)開展促銷活動和3.15期間顧客無投訴，門店安全運營及二樓招商引進等方面開展工作，同時做好各區(qū)域應季貨品的開發(fā)和引進工作，現將本月工作做以下總結：

　　一、二月份任務完成情況：

　　二、本月促銷活動銷售。

　　三、與供應商的溝通及品牌引進情況：

　　一樓：

　　1、同本地及西安商戶溝通，組織清明節(jié)及周末促銷活動的應季、特價商品。

　　2、聯(lián)系西安商戶溝通組織堆頭商品，確保堆頭商品豐富。

　　3、同本地自營商戶洽談門店店慶活動的特價商品及費用支持，部分費用支持商品已跟進到位。

　　4、同各個茶葉商戶溝通更新貨品，要求新茶上柜。

　　5、蔬菜經營轉為商戶聯(lián)營及上柜后銷售的跟進，根據蔬菜經營情況更換商戶，并完善相關手續(xù)。

　　6、同各個廠方業(yè)務溝通，完成區(qū)域商品證件歸檔及對所有商品的質量安全責任由各個長方全力承擔的責任落實。

　　7、針對調整后區(qū)域銷售提升，每周同各個商戶溝通申請?zhí)貎r，保證了區(qū)域銷售任務的完成。

　　四、現場管理方面及維護

　　一樓：

　　1、本月在清理外欠工作中，收回外欠元。

　　4、在三八節(jié)公司組織的拓展項目比賽活動中，每天按時組織員工做各個項目的演練保證了活動當日門店取得好的比賽成績。

　　5、針對3.15活動期，對區(qū)域貨品的質量安全進行自查，對商品過保、霉變、包裝破損等商品進行排查及處理;對散裝食品制作商品管理卡及標示的規(guī)范;同時對區(qū)域所經營的商品進行商品證件的排查、收取及歸檔工作。

　　6、做好每檔促銷活動前的各項準備工作及對員工進行活動的詳細的講解，并現場抽查員工對促銷活動的掌握及宣傳，提升員工對促銷活動的推廣力度。

　　7、每天跟進蔬菜區(qū)菜品品類，要求商戶豐富商品及對特價商品的推出，隨時做好現場衛(wèi)生的維護，并發(fā)動全體員工協(xié)助蔬菜區(qū)商品打理及上貨。

　　8、規(guī)范員工的儀容儀表及著裝要求，每天利用晨會、午會進行檢查，并加強賣場貨品陳列，要求各個區(qū)域早9:00前堆頭、端架貨品陳列豐滿、整齊，規(guī)范區(qū)域商品物價簽、爆炸貼、POP的書寫及張貼等現場細節(jié)工作。

　　五、安全管理方面：

　　1、根據三月份安全方面計劃，完成了四次檢查消防栓、滅火器，死角衛(wèi)生，配件是否齊全，消防電源、水源是否充足等安全隱患的排除，重點以防為主，防患于未然，本月未發(fā)生安全事故。

　　2、一直以來xx在無電工的情況下，堅持自救，預防的'方式，在巡場時習慣性的抬頭望一望，對有隱患的線路安排保安進行處理，對難度較大的領導聯(lián)系請兄弟門店電工支持幫助，確保賣場經營正常有序運轉。

　　3、由于每天我們堅持與夜間值班人員見面、溝通，提示，重視安全工作重要性，做了大量細致的安排和指導工作，未出現不安全事故發(fā)生和工作失誤現象。

　　六、現場管理：

　　1、按照計劃實施調整。

　　4、更換賣場頂部已壞照明燈管xx根，確保賣場照明電源充足。

　　七、后勤事務性工作：

　　1、完善了員工續(xù)簽和新入職員工補簽合同的相關資料歸檔，健立員工檔案資料，續(xù)簽合同x人以上，新簽合同x人以上。

　　2、配合雙創(chuàng)工作，做好門前四包，后院綠化帶及病霉生物的消毒，庫房滅鼠防害工作，確保門店雙創(chuàng)工作達標。

　　3、配合門店做了三八婦女節(jié)、兩檔周末促銷、二樓特場賣場宣傳布置活動的輔助性工作，為銷售目標的完成奠定良好的基礎保障工作。

　　4、分別兩次組織保安、保潔、庫管、門衛(wèi)進行消防安全培訓，確保門店消防安全無事故發(fā)生。

　　八、上月工作中存在問題與不足及改進措施

　　1、特賣場宣傳、推廣力度不夠。

　　2、新品開發(fā)及引進較慢。

　　3、對公司組織的集體活動準備工作不充分，各個環(huán)節(jié)的銜接工作不夠緊密。

超市月工作總結2

　　充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經過去，回首往事，20xx年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于20xx年的工作進行反思和總結如下：

　　一、盤點20xx年的工作

　　A、加強超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

　　B、完成對超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查

　　工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

　　C、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

　　D、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。

　　二、存在的問題

　　超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：xxxRMB,全年平均每天客單價：xxxRMB，平均每天來客數：xxx位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

　　A:大環(huán)境受金融風暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因xx店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

　　B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

　　C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了超市商品都是新的這一經營理念。

　　D：商品質量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。

　　E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

　　F：超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。

　　G：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。個人問題：

　　A：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。 B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

　　C、細節(jié)管理不夠超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。計劃性不強、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

　　針對以上問題，明年主要完善以下工作：

　　A、提升專業(yè)技能不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝�，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的.退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

　　B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了超市連鎖優(yōu)勢。

　　C、防損大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

　　D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。

　　E、服務管理加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

　　總之，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

　　衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!

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