客服經理年終工作總結優(yōu)選(2篇)

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如我們來制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的客服經理年終工作總結，希望對大家有所幫助。

客服經理年終工作總結1

　　回首物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來的客服工作，有得有失�，F將一年來的客服工作總結如下:

　　一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

　　在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的.相關制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

　　四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

　　根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

　　六、xx區(qū)底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1.2單元)收樓工作。

　　八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

　　在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

　　九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

　　積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

　　十、業(yè)主座談會

　　在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

　　總之，在的工作基礎上，我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服經理年終工作總結2

　　隨著神話“年”的臨近，我們告別了艱辛的，迎來了充滿希望的。感謝公司領導的信任，去年初我被提升為客服中心主管。xx對一年來的主要工作進行了回顧和思考，希望能提煉經驗，更上一層樓。

　　作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理和歸檔各崗位的信息，檢查水電采購情況，及時補充相關數據，協助盛基公司完成數據補充，做好相關費用的收集工作，做好月度統計和報告水電銷售異常情況，檢查和監(jiān)督前臺崗位的接待工作，執(zhí)行規(guī)定的任務和目標，協助同事處理復雜的水電銷售業(yè)務，與業(yè)主協調復雜的相關業(yè)務

　　一年來，我認真履行工作職責，執(zhí)行各項物業(yè)管理法律政策，執(zhí)行公司相關規(guī)章制度，做好日常接待工作：

　　一、團結同事，樂于助人，更好地與公司同事保持良好的人際關系

　　我一直覺得如果和同事關系不好，更別說和業(yè)主的.和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴于律己，以身作則。與全體員工一起，團結一致，為前臺接待工作的順利開展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應有的核心作用。

　　二、及時培訓新員工

　　前臺文員的數量一直很少，尤其是去年底和今年年初。隨著@@@的陸續(xù)離開，對我們部門的工作聯系產生了一定的影響。在及時補充人員后，通過我的手拉手示范和耐心細致的講解，初步達到了在最短時間內上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠根據優(yōu)先次序妥善處理各種服務。

　　三、及時組織相關費用的收繳

　　根據任務分工，我主要負責房屋及門面物業(yè)費的征收。督促物業(yè)經理每季度前十天為臨街門面預交物業(yè)費。

　　四、及時統計整理相關數據

　　嚴格執(zhí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去的異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持。及時組織并歸檔單位門維修業(yè)主的投訴和建議會議紀要。

　　五、及時完善物業(yè)管理收費制度

　　補充各小區(qū)車庫雜居數據。

　　六、能夠保質保量完成公司交辦的其他重要任務

　　業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜居水電。

　　在過去的一年里，雖然我的所有工作都取得了一定的成績，但我知道我也有很多不足。比如處理復雜問題時，分析問題、解決問題的能力需要提高。作為領班，個人有時候會把精力放在個人工作上，前臺的工作形象，尤其是細節(jié)，需要加強。針對以上問題，我今后的努力方向是：

　　1、加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力和工作效率。

　　2、在嚴謹性和細節(jié)性上下功夫，投入更多精力，做好團隊管理，不斷提升綜合能力，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。

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