維修部工作總結(jié)
更新時間:2023-11-04 08:17:29 工作總結(jié) 我要投稿
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維修部工作總結(jié)完整版
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編為大家收集的維修部工作總結(jié)完整版,僅供參考,大家一起來看看吧。
維修部工作總結(jié)完整版1
一、20xx上半年度工作總結(jié)
光陰似箭,20xx上半年已經(jīng)過去了,為了更好地完成08年的工作,為公司08年達(dá)到1個億的業(yè)績,需對過去的半年工作做一個總結(jié),總結(jié)維修部在過去的工作中所取得的成績及存在的不足,以便在今后的工作中揚(yáng)長避短。
1市場業(yè)績總結(jié)
表1:20xx上半年有償維修及回款情況統(tǒng)計(jì)表。
2售后服務(wù)工作總結(jié)上半年維修的工地有:杰賽光電科技、柏獅電子、江門電鍍、中山織染、江門華天、中山達(dá)進(jìn)、至卓飛高、臺山華美、華盟電子、安美特,王氏港建等。每項(xiàng)都按時完成任務(wù)。
3其它工作總結(jié)
現(xiàn)在維修部有管理人員1員,工人6人。麻涌協(xié)忠2人,中山織染辦事處2人,廣州2人,工作內(nèi)容主要是售后服務(wù)及有償維修工程項(xiàng)目?偟膩碚f,維修組的宗旨就是服務(wù)優(yōu)先、力爭有償、節(jié)約成本、增收節(jié)支。同時努力提高員工的工作積極性,營造一個積極上進(jìn)、團(tuán)結(jié)和諧的維修團(tuán)隊(duì)。
1.人員的培訓(xùn)。
上半年人員的培訓(xùn)主要是針對維修人員在實(shí)際維修工作中對遇到的問題難點(diǎn)進(jìn)行討論分析,總結(jié),加深員工對這個問題的認(rèn)識,力求維修人員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),了解并掌握設(shè)備的構(gòu)造和控制原理,從而提高維修水平。
2.有償維修工程的維修。
有償維修工程的維修工作內(nèi)容主要有維修前的維修項(xiàng)目了解及統(tǒng)計(jì)。含詳細(xì)的維修事項(xiàng)、需要更換的設(shè)備及零部件、維修需要的時間和人數(shù)等。其次是將統(tǒng)計(jì)好的維修事項(xiàng)交給商務(wù)報(bào)價。最后是客戶確認(rèn)后申購材料最后進(jìn)行維修。
3.在平時的下工地的過程中,將各工地中所存在的問題用圖片的'方式反映給工程和工藝人員參考,并組織研究討論,使我們的工程得以改進(jìn)。
4.規(guī)范了員工外出維修的;加強(qiáng)了員工的從而提高員工的平,降低了公司的維修費(fèi)用支出。
二、維修部上半年的主要工作是
1、對公司新驗(yàn)收的6個工地進(jìn)行售后服務(wù)(分別是金悅通,杰賽,華美,華天,華盟,達(dá)進(jìn))。
2、完成對至卓飛高的2個項(xiàng)目的有償維修。
3、正在跟進(jìn)的5個有償維修項(xiàng)目(安美特,美新,達(dá)進(jìn),史丹利,康城五金等)。
三、基本經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)過半年的維修總結(jié),發(fā)現(xiàn)今年主要故障率出現(xiàn)在:
1、川源泵的故障。
水封:各個工地普遍出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,主要根源在于,部分在于人為操作,同時也存在葉輪的腐蝕和磨損,主要是操作不當(dāng)而引起,使本來中性的水質(zhì)偏酸或偏堿,從而令葉輪磨損。
2、螺桿泵故障。螺桿泵襯套易損壞(華盟工地),原因有三:是操作不當(dāng),沒水干磨;二是螺桿泵吸程過長造成負(fù)荷過重加速了襯套磨損速度,請?jiān)O(shè)計(jì)部門在設(shè)計(jì)時加以注意;三是質(zhì)量問題。
3、脫水機(jī)故障。脫水機(jī)主要是調(diào)偏問題(至卓飛高和金悅通)。引起調(diào)偏問題主要是調(diào)偏擋板斷等,不過在設(shè)備公司的不斷改良下,此問題已得到解決
4、沉淀池爆氣頭支架的螺栓被腐蝕。原因有二:一是操作者操作不當(dāng)令到池水偏酸性從而腐蝕螺栓。二是螺栓雖然是不銹鋼,但不是316材質(zhì)。這也是令我們維修部與客戶辯論時處于劣勢。由于維修量大、用時較長,所產(chǎn)生的維修費(fèi)用支出要比一開始就選擇316材質(zhì)多出好幾倍。建議選回316材質(zhì)。
5、隔膜泵的問題,加藥泵前面需加Y格過濾器,以防雜物堵塞隔膜泵,在氣源方面,建議在設(shè)計(jì)時就講明壓縮空氣的壓力和品質(zhì),最好在總氣源處加過濾器,以防雜物進(jìn)入隔膜泵。
6、加藥氣動閥的問題(華美),﹤由于氣壓偏高,氣缸動作太快,導(dǎo)致藥液進(jìn)入氣路管道,﹤藥液中有雜物也是氣缸膠皮處斷裂的原因。
7、爆氣頭支架與管道的連接扎帶易斷(采購品質(zhì)問題),從而令到整個池子的爆氣頭上浮,嚴(yán)重影響我司的聲譽(yù),(金悅通)。
四、工作中存在的問題和教訓(xùn)
第一、由于維修材料的申購周期過長,直接影響了維修的及時性。亦都知道采購中心有其難處,希望大家共同努力克服這一難點(diǎn)。
第二、維修部人員持證上崗人員偏少。正在逐步解決這個問題
第三工作的技能方面欠佳影響進(jìn)度,還會在甲方的印象中造成不良,影響公司形象。特別在與客戶溝通方面須進(jìn)一步加強(qiáng)平時養(yǎng)成相互學(xué)習(xí)相互交流的好習(xí)慣
第四工作過程中未記錄好各配件的型號及技術(shù)參數(shù)材料統(tǒng)計(jì)還不夠細(xì),遺漏、少報(bào)材料,重復(fù)的跑工地造成公司人力和物力的浪費(fèi)并影響工程進(jìn)度
五、下半年規(guī)劃
1、完成6個工地的驗(yàn)收并做好售后服務(wù);
2、完成年初公司下達(dá)的有償維修的指標(biāo)80萬;
3、每個月將各工地存在的問題(如工藝,工程中心,設(shè)備公司等部門的問題)以文件和圖片的形式反饋給公司,以供改善;
4、組織4個維修工的出外培訓(xùn),并拿回證件;
5、組織3次以上的動力設(shè)備培訓(xùn),分別是隔膜泵,減速機(jī),壓濾機(jī)(去廠家現(xiàn)場實(shí)操學(xué)習(xí))。
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,工程量的增多、工作量的不斷增加、以及用戶的要求也不斷的提高、我們必須要不斷調(diào)整自我,充實(shí)自己去迎接新的挑戰(zhàn)。
維修部工作總結(jié)完整版2
忙忙碌碌中20xx年就要過去了。作為維修部的一員,我在這一年中干了許多,也學(xué)到了許多。大量的維修豐富了我的維修技能,使我在工作中發(fā)揮了自己的特長?偟膩碚f,今年主要做了以下六點(diǎn):
1、配合電梯維保公司對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
2、配合xx服務(wù)中心、振興路服務(wù)中心畫停車線,規(guī)范了小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序,為業(yè)主提供了方便。
3、對各小區(qū)的室外管道進(jìn)行檢修保溫,延長了管道的使用壽命。
4、定期對二次供水設(shè)備進(jìn)行檢查,以便發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題,避免了事故的發(fā)生,保證了業(yè)主的生活用水。
5、供暖前對各區(qū)片泵房設(shè)備進(jìn)行了保養(yǎng)、調(diào)試保證了冬季的.正常供暖。
6、供暖以來配合各區(qū)片房管,對暖氣管道進(jìn)行定期檢查,及時維修,為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活居住環(huán)境。
在工作中存在很多不足,我會在20xx年努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,加強(qiáng)自身能力的提高,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量。
維修部工作總結(jié)完整版3
服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品,是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器,通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持,使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。結(jié)合08年部門總體運(yùn)行情況來看,售后服務(wù)部基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃。
值得一提的是,在今年兩次顧客滿意度調(diào)查中,我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上漲,特別是在導(dǎo)入新的質(zhì)量體系以后,綜合顧客滿意度已提升至7.8分,但與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認(rèn)是對我們工作的鼓舞,批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。現(xiàn)對xx年售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:
一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)
建立通暢的信息平臺是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部擁有三部服務(wù)電話(包括一部傳真)、服務(wù)專用電子郵箱、個駐外服務(wù)人員以及個特約服務(wù)站,小時進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。這些資源的有效配置構(gòu)成了一個較為寬暢的服務(wù)平臺,保證了我們能及時全面地掌握顧客信息及配套商信息,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。在09年,售后服務(wù)部要進(jìn)一步整合這些資源,以適應(yīng)公司產(chǎn)品的銷售增長。
由于xx產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品,大部分的配件服務(wù)需要依賴供應(yīng)商來完成,我方只有依賴其服務(wù)體系的責(zé)任,而無自主解決的權(quán)利,這給售后服務(wù)部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了一定的阻礙。在今后的工作中,應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的有效合作,對配套商進(jìn)行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作,使服務(wù)主動權(quán)轉(zhuǎn)化到自己手中,此次整車準(zhǔn)入就是一次很好的機(jī)遇。
在公司內(nèi)部溝通方面,售后服務(wù)部與相關(guān)智能部門的聯(lián)系較為緊密。機(jī)構(gòu)改革之后,服務(wù)運(yùn)作走出了一條具有xx特色的道路,通過一段時間的'磨合,證明該模式基本能適應(yīng)公司現(xiàn)狀。存在需要改進(jìn)的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進(jìn)力度,加強(qiáng)配套商信息反饋機(jī)制并為配套供應(yīng)構(gòu)筑壁壘。
二、服務(wù)的提供
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。
按照被動服務(wù)的方針,保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明,顧客對于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識,變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。
維修部總結(jié)報(bào)告
保修和維修方面:此兩方面的服務(wù)構(gòu)成了售后服務(wù)部的主要工作,每天接受的來電來函中,保修和維修需求占主要部分。對于每一件顧客需求,售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則,而服務(wù)處理質(zhì)量則成了一個復(fù)雜的問題?梢赃@樣講,只要抓好這兩方面的工作,顧客滿意就會有一個大幅度提高。
從自身而言,內(nèi)外部服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素,這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來提高內(nèi)外部服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì),也運(yùn)用了一些管理措施:如逐步完善服務(wù)管理制度、訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵措施等,但該工作還需要有一個時間的累積過程!叭藛T素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬,否則巧婦難為無米之炊。對于服務(wù)配件,售后服務(wù)部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫和周轉(zhuǎn)庫的構(gòu)想,目前仍為一個未解之謎。涉及到的配件調(diào)用、領(lǐng)用、追償、銷售都有一定的阻礙,一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理,另一方面需要公司給予相關(guān)支持,相信09年會有所改善。
配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時性等,該方面工作為售后服務(wù)部09年規(guī)劃的主要工作之一,已列入部門工作的議事日程。
三、服務(wù)驗(yàn)證和改進(jìn)
PDCA是執(zhí)行工作過程循環(huán)的重要手段。視服務(wù)為一個過程,產(chǎn)品購買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、配套商都可以看成售后服務(wù)部的顧客,以顧客為焦點(diǎn)開展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。
維修部工作總結(jié)完整版4
20xx年工作總結(jié)如下:
一、供暖期間,能夠做到及時報(bào)及時修,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,秉承“小修不過夜,中修不過周”的公司服務(wù)宗旨,得到公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的認(rèn)可,供暖結(jié)束后,對地?zé)峋艿兰吧罹眠M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
二、在維修中發(fā)現(xiàn)華興路6#、8#樓住宅自來水管道漏水嚴(yán)重,配合公司對該管道進(jìn)行了改造,為業(yè)主創(chuàng)造了便利。
三、在日常維修中,發(fā)現(xiàn)自來水水表井內(nèi)管道閥門不管用,配合自來水公司人員對其進(jìn)行了更換,為維修工作奠定了基礎(chǔ)。
四、配合公司對蘋果社區(qū)進(jìn)行了前期驗(yàn)收,并對該小區(qū)線路等進(jìn)行熟悉。
五、供暖前對各區(qū)片泵房設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù),并調(diào)試地?zé)峋罹,對泵房看管人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),以便出現(xiàn)問題及時處理。
六、在嘉和A泵房暖氣試壓時,發(fā)現(xiàn)有滲水嚴(yán)重情況,并對該區(qū)片管道進(jìn)行了維修。
七、供暖期間,對xx花園暖氣管道滲漏進(jìn)行了維修,并在供暖的同時也發(fā)現(xiàn)xx育新組團(tuán)2#暖氣回水也出現(xiàn)滲漏情況,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定,配合施工隊(duì)完成了xx育新組團(tuán)2#暖氣回水改造工程,并且也做到了加班加點(diǎn),對各區(qū)片暖氣進(jìn)行維修,并得到了業(yè)主的好評。
以上為20xx年工作總結(jié),有不足之處,敬請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。在新的.一年里,我會加倍努力工作,為公司的美好明天貢獻(xiàn)我的一份力量。
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