市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文(錦集13篇)

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文 篇1

　　⒈部門(mén)建設(shè)

　　上半年部門(mén)人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。

　　⒉部門(mén)人員培養(yǎng)

　　市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

　　⒊與其他部門(mén)的配合

　　與并賓館其他部門(mén)的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。

　　新年度工作計(jì)劃

　　“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃并不是行銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的'行銷(xiāo)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

　　⒈目標(biāo)導(dǎo)向

　　營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷(xiāo)售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷(xiāo)售目標(biāo)為萬(wàn)年，費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。

　　⒉產(chǎn)品規(guī)劃

　　根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類(lèi)，變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

　　⒊品牌推廣

　　市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃。

　　⒋團(tuán)隊(duì)支持

　　為了保障來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)！

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文 篇2

　　轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧起來(lái)這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無(wú)私的幫助和悉心的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際的操作較好地完成了各項(xiàng)的工作的任務(wù)。以下是本人在20xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

　　一、工作回顧

　　(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

　　我是20xx年09月10日進(jìn)入公司，這也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)這陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)是覺(jué)得無(wú)從下手，不知道應(yīng)該是要從哪里做起，眼里和心里都充滿(mǎn)了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理、出庫(kù)操作等�，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理，至今順利完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤(pán)點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶(hù)協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。

　　(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

　　1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情況，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等;

　　2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤(pán)點(diǎn)流程等;

　　3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理;倉(cāng)庫(kù)安全管理;庫(kù)區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

　　4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。

　　二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)

　　(一)高效服務(wù)，全力做好客戶(hù)服務(wù)工作

　　我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律，只有做好了客戶(hù)服務(wù)，得到了客戶(hù)的認(rèn)可�？蛻�(hù)才會(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，我都耐心解釋并給予解決，客戶(hù)提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。

　　(二)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

　　我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專(zhuān)業(yè)的`學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

　　(三)因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己

　　在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。 “天下難事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”， 從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

　　(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

　　你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿(mǎn)，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶(hù)給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。

　　(五)心態(tài)決定一切

　　對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。

　　三、存在問(wèn)題及個(gè)人工作計(jì)劃

　　在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶(hù)對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒(méi)有較深入地了解和認(rèn)認(rèn)識(shí)，對(duì)物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　也有很大的不足。

　　為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷(xiāo)工作。決心做好以下幾方面：

　　(一) 虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

　　通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書(shū)上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶(hù)的能力，增強(qiáng)與客戶(hù)溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用。

　　(二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

　　(三)確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng);

　　(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;

　　在xx年，我會(huì)努力改進(jìn)，做好xx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取做出更好成績(jī)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門(mén)培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。

　　隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

　　以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文 篇3

　　才聞兔歲凱旋曲，又唱龍年祝福歌。20xx年即將悄然謝幕，在這一年里營(yíng)銷(xiāo)部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)強(qiáng)管理，平安經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

　　一、思路決定出路

　　今年以來(lái)，面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立，面對(duì)各類(lèi)商務(wù)酒店、特色餐飲店對(duì)市場(chǎng)的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場(chǎng)份額越來(lái)越少，如何突破此瓶頸，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計(jì)，積極拓展新客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，在這一年中95%的協(xié)議客戶(hù)選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi)，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶(hù)。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶(hù)消費(fèi)與去年同期比較略有上升。

　　二、品質(zhì)成就品牌

　　為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì)議品牌提升，主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。在堅(jiān)持“管家式” 服務(wù)基礎(chǔ)上，我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營(yíng)銷(xiāo)部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達(dá)信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌。二是不斷開(kāi)拓會(huì)議市場(chǎng)。我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營(yíng)銷(xiāo)員又是服務(wù)員，從會(huì)議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始，就對(duì)餐飲、客房、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長(zhǎng)期合作的友情，盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級(jí)的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客人的一致好評(píng)，今年一年，我們共接待各類(lèi)型會(huì)議 批次，全年會(huì)議收入比去年同期增長(zhǎng) 萬(wàn)元。三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。在過(guò)去的.一年里，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率，彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。

　　三、發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用，確保資金回籠

　　賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主要是因?yàn)榻衲曩e館銷(xiāo)售收入相對(duì)比去年有所增長(zhǎng)，而我們的協(xié)議客戶(hù)95%都是財(cái)政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待，對(duì)于老賬，呆賬采取多次上門(mén)催收；賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過(guò)程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話(huà)語(yǔ)不客氣，我們懷著一片誠(chéng)心，憑著對(duì)賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款 萬(wàn)元，并理清理順了各類(lèi)老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文 篇4

　　20年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年中，我對(duì)化工行業(yè)及行業(yè)客戶(hù)有了更深的了解。走訪客戶(hù)的過(guò)程，使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求、職務(wù)架構(gòu)、采購(gòu)方式;獨(dú)立負(fù)責(zé)發(fā)貨運(yùn)輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應(yīng)變能力，也讓我對(duì)公司業(yè)務(wù)有了更深層次的了解。

　　為了能更好的做好銷(xiāo)售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我的總結(jié)如下：

　　一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

　　今年，市場(chǎng)部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售收入39,193,795.1元。實(shí)現(xiàn)毛利3,682,866.81元，完成銷(xiāo)售利潤(rùn)目標(biāo)。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大發(fā)展，在穩(wěn)定核心客戶(hù)同時(shí)開(kāi)發(fā)了部分新用戶(hù)，并取得了較好成績(jī)。

　　二、業(yè)績(jī)分析

　　1、今年，公司的制度進(jìn)一步完善，銷(xiāo)售政策明確。能及時(shí)召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，讓我們?nèi)�體都對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心，從而積極投入業(yè)務(wù)工作中去。

　　2、我們今年加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的維系，盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。積極主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)單位，形成良好的溝通，促進(jìn)的銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

　　3、今年公司制定了新的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，既給我們以責(zé)任和標(biāo)的，也給了我們經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和動(dòng)力。

　　三、工作內(nèi)容與收獲

　　我今年在完成銷(xiāo)售常規(guī)任務(wù)的情況下，主要負(fù)責(zé)了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運(yùn)輸保障、票據(jù)催收、客戶(hù)信息收集的工作。本年度我完成了37個(gè)批次，9148噸硝酸銨的`運(yùn)輸。從聯(lián)系貨運(yùn)部到提交手續(xù)，裝貨發(fā)車(chē)我基本做到全程在場(chǎng)監(jiān)管。并及時(shí)收集貨運(yùn)司機(jī)運(yùn)輸情況，客戶(hù)到貨情況。

　　全年未發(fā)生拖欠或失誤，用戶(hù)的贊譽(yù)使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需信息，并用它為公司服務(wù)，保證我公司使用的物流報(bào)價(jià)始終處于同市場(chǎng)最低水平。節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本，也讓我學(xué)到很多知識(shí)。在我主要負(fù)責(zé)的興化-新疆江陽(yáng)業(yè)務(wù)中，三方合作愉快，能及時(shí)取回進(jìn)項(xiàng)票據(jù)，開(kāi)出銷(xiāo)項(xiàng)票據(jù)。通過(guò)自己的努力及與其他部門(mén)的配合，我做到了貨物，債務(wù)，費(fèi)用清晰明了，完成了公司對(duì)我的要求，也提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　四、來(lái)年工作的大體安排和規(guī)劃:

　　20xx年是新的一年，也是新的開(kāi)始。我也應(yīng)公司要求準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn)，會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分，面臨著更多的考核。銷(xiāo)售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。我將深入了解產(chǎn)品信息，客戶(hù)信息，行業(yè)情況還有周邊知識(shí)，以提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。根據(jù)自己的具體情況，做到以下幾點(diǎn)：

　　1、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)

　　接下來(lái)的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，收集相關(guān)情報(bào)，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變，要做好這份工作，就要多方咨詢(xún)，多點(diǎn)求索，掌握更多信息。

　　2、勤于溝通

　　經(jīng)常與客戶(hù)溝通有助于提高企業(yè)形象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，掌握客戶(hù)需要。這是我著手銷(xiāo)售工作后的認(rèn)識(shí)。電話(huà)溝通對(duì)于維系客戶(hù)是最方便實(shí)用的手段，我會(huì)將今年所學(xué)知識(shí)運(yùn)用起來(lái)，勤于了解交流。對(duì)于有意的客戶(hù)我會(huì)申請(qǐng)安排出差拜訪，盡能力拓展客戶(hù)。

　　3、鞏固客戶(hù)

　　在明年的銷(xiāo)售工作中，我將開(kāi)拓新的用戶(hù)視為工作期望。同時(shí)我也將努力做好現(xiàn)有客戶(hù)的維系工作。目前公司的所有客戶(hù)，相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡(luò)。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感，增加認(rèn)知度。更好的服務(wù)客戶(hù)，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展。

　　我認(rèn)為：作為銷(xiāo)售人員必須要有一定的抗壓能力，同時(shí)要做到勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。對(duì)于本職工作和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事，我都將認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)辦理，不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己。也很感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái)，所以一定不負(fù)眾望，努力干好銷(xiāo)售工作。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文 篇5

　　為了提升自己的工作能力，我特寫(xiě)下之前一段時(shí)間工作的工作總結(jié)，希望能從中吸取經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力。

　　一、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作

　　1、部門(mén)及制度建設(shè)：經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人，健康專(zhuān)員2人，兼職業(yè)務(wù)專(zhuān)員4人，導(dǎo)診4人;并形成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》，《專(zhuān)家講座、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場(chǎng)部制度》、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫(xiě)和實(shí)施，對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

　　2、部門(mén)業(yè)績(jī)：通過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人，開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng)，其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車(chē)站舉行春風(fēng)吹，情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng)，幸福明天共分享，并和義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加塘沽陽(yáng)光家園啟智中心義工活動(dòng)，和《時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《約會(huì)春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等，并和開(kāi)發(fā)區(qū)x行合作進(jìn)行《貴賓尊享x行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及道健身操隊(duì)，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。

　　尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝，并得到電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo)，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園，在……等幼兒園、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì)25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

　　新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次，其中《時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇，電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次，廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、關(guān)于部門(mén)及制度建設(shè)，市場(chǎng)部人員配備不全，目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一直在尋找中，現(xiàn)有合適人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下面應(yīng)有2-3名得力專(zhuān)員，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn)。

　　2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的`努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對(duì)我院專(zhuān)家的深刻認(rèn)識(shí)，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)建議，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。

　　三、20xx年市場(chǎng)部工作展望

　　總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用，隨著20xx年的到來(lái)，市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng)，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)xx人，市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品)，并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展，市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)轉(zhuǎn)移。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文 篇6

　　一學(xué)期又在大家的忙碌中匆匆度過(guò)。本學(xué)期，我們教研組的工作本著“為了服務(wù)學(xué)生，為了提高自己”的理念，在全體老師們兢兢業(yè)業(yè)的工作中扎扎實(shí)實(shí)、卓有成效的開(kāi)展著�，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

　　一、 做好六認(rèn)真工作， 是教學(xué)質(zhì)量的保證

　　由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教材與營(yíng)銷(xiāo)的考試大綱很難達(dá)到一致性。這就要求我們教師在備課時(shí)，大量地查閱資料，讓上課的內(nèi)容與考綱一致。我們組無(wú)論是老教師，還是新教師，都采用的詳案。作業(yè)也采用是百分?jǐn)?shù)地詳批。一分耕耘，一分收獲。重點(diǎn)抓好高三營(yíng)銷(xiāo)技能，希望明年有一個(gè)豐碩的.成果。

　　二、改善課堂教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量

　　本學(xué)期我們專(zhuān)業(yè)組采用了職業(yè)教育中的行動(dòng)導(dǎo)向法，行動(dòng)導(dǎo)向是一系列在做中學(xué)、學(xué)中做的教學(xué)方法的統(tǒng)稱(chēng)。讓學(xué)生通過(guò)“獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制定計(jì)劃、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃、獨(dú)立地評(píng)估計(jì)劃”，在自己“動(dòng)手”的實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能、習(xí)得專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系的教學(xué)方法。

　　在這種教學(xué)方法的帶動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)多學(xué)科相融合的新的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。在這樣的學(xué)習(xí)領(lǐng)域下，學(xué)生們?cè)诓僮鞯倪^(guò)程中遇到什么問(wèn)題解決什么問(wèn)題，在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中需要什么知識(shí)學(xué)什么知識(shí)。

　　三、積極參加教研活動(dòng)，提高自身業(yè)務(wù)水平

　　本學(xué)期，我們?nèi)�體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組的教師積極參加校級(jí)教研課。組長(zhǎng)帶頭參加“兩課”評(píng)比活動(dòng)，獲南通市二等獎(jiǎng)；新教師潭竹青精彩的“三創(chuàng)”校級(jí)教研活動(dòng)，讓聽(tīng)課教師感同身受；王倩老師一堂高三“高效課堂”展示我校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)力；高冬輝老師的優(yōu)秀南通試范課，成為我校教研課的創(chuàng)舉。本學(xué)期，我組成員在教學(xué)水平上不斷提高。

　　二、 積極配合其他部門(mén)工作，保證教學(xué)的一致性。

　　我們教研組在干好本職工作的同時(shí)，積極配合教務(wù)處做好教學(xué)有關(guān)的工作，配合實(shí)訓(xùn)處做好實(shí)訓(xùn)工作和考證工作，配合學(xué)生處做好學(xué)生管理工作。只有各部門(mén)的一致性，才能很地達(dá)到較好工作效果。

　　四、從不足之中，尋進(jìn)步。

　　我們營(yíng)銷(xiāo)教研組，較重視實(shí)際地教學(xué)工作，對(duì)學(xué)生的管理也很好。不足地是，我組成員的科研水平進(jìn)步不明顯。論文發(fā)表地較少，課題研究地也不到位。參賽獲獎(jiǎng)地項(xiàng)目較少。希望下學(xué)期，我們能在不足之處有所進(jìn)步。積極參加下學(xué)期地兩課評(píng)比。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文 篇7

　　我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、策劃工作還是知之甚少，所以十分感激集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們供給了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也十分感激培訓(xùn)教師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，能夠采取“拿來(lái)主義”把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)，而必須結(jié)合我們的國(guó)情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情景加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自我的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系做到“洋為中用”才能奏效。正如古人所說(shuō)“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不一樣。所以然者何?水土異也�！�(《晏子春秋》)。下面僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自我的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。

　　一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

　　記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠到達(dá)目的。銷(xiāo)售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶(hù)的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售。

　　1、物質(zhì)準(zhǔn)備

　　物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，能夠讓客戶(hù)感到銷(xiāo)售人員的誠(chéng)意，能夠幫忙銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象，構(gòu)成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷(xiāo)售人員自我的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶(hù)留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)目的的不一樣準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶(hù)的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問(wèn)中所以而誤事或給客戶(hù)留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。

　　2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。銷(xiāo)售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情景下貿(mào)然訪問(wèn)客戶(hù)，往往因?yàn)榍榫安幻鳌⒌讛?shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶(hù)看到這種對(duì)推銷(xiāo)自我的產(chǎn)品都信心不足的銷(xiāo)售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)理解。所以，充分的前期準(zhǔn)備工作，能夠使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿(mǎn)信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶(hù)信任。

　　3、銷(xiāo)售人員要做到“知己”，才能提高銷(xiāo)售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自我公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情景以及自我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就是公司。但事實(shí)上銷(xiāo)售人員只是代表公司而己。既然銷(xiāo)售人員代表著公司，他就應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。

　　4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶(hù)手中的產(chǎn)品，客戶(hù)對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就十分高，客戶(hù)所期望的不僅僅是送貨及時(shí)，并且要準(zhǔn)確無(wú)誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶(hù)憤然離開(kāi)，使銷(xiāo)售工作無(wú)法進(jìn)行下去。

　　5、銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷(xiāo)售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷(xiāo)售人員僅有熟知這些知識(shí)，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。

　　二、尋找目標(biāo)客戶(hù)來(lái)源

　　1、必須要有核心目標(biāo)。

　　目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷(xiāo)售之神喬吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)，這樣一種進(jìn)取的.心態(tài)，是你銷(xiāo)售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶(hù)”，我們就應(yīng)當(dāng)以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶(hù)，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開(kāi)拓銷(xiāo)路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　2、銷(xiāo)售人員必須要勤奮。有句話(huà)說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員。為了獲得更多的客戶(hù)，更快速地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的最新情景，隨時(shí)做好向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

　　銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要應(yīng)對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的職責(zé)感把自我看成是“販賣(mài)幸�！钡娜�，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，僅有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文 篇8

　　轉(zhuǎn)眼就到了十六周了，時(shí)間過(guò)得很快，身為學(xué)習(xí)委員的我，更加要不斷地總結(jié)自己的工作，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在總結(jié)中提升自己，努力把我們的班級(jí)引向更高的層次。在這學(xué)期的工作中讓我學(xué)到了很多很多，也讓我感受到了很多。如下是我這學(xué)期的工作總結(jié)：

　　一、班級(jí)基本情況

　　我們班總共有46人，其中男生有24人，女生有22人，男女比例約為1：1。大家來(lái)自五湖四海，同學(xué)們的家鄉(xiāng)有福建的、廣東的、浙江的、安徽的、河南的，還有湖北的。正因?yàn)榇蠹襾?lái)自不同的地方，所以大家都有很多不同的習(xí)慣和不同的家鄉(xiāng)話(huà)。不同的語(yǔ)言也增添了我們班的活力，大家平時(shí)有時(shí)間都會(huì)相互學(xué)習(xí)不同的語(yǔ)言，在相互學(xué)習(xí)的過(guò)程中加深彼此的感情。雖然大家有不同的習(xí)慣，但是在寢室生活和班級(jí)生活中，大家都會(huì)相互遷就，做到和諧相處、團(tuán)結(jié)一致，這是我們班委覺(jué)得很安慰的地方，因?yàn)榇蠹叶枷嗵幈容^好，也聽(tīng)從班委的安排，讓我們的工作更加方便。

　　二、本學(xué)期班級(jí)活動(dòng)情況

　　我們班委今年主要以“服務(wù)同學(xué)，讓班級(jí)更和諧上進(jìn)”為主題，為了加深同學(xué)們彼此之間的感情，為了提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，我們開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。

　　開(kāi)學(xué)的第一天，我們就召開(kāi)的班會(huì)，與會(huì)人員是全班同學(xué)和班主任。此次班會(huì)主要由新?lián)Q屆的班委給大家介紹我們新一年的班委工作、對(duì)同學(xué)的建議還有對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃，希望同學(xué)們配合新班委的工作，一起努力把我們班建設(shè)成更和諧上進(jìn)的班集體，其中班主任也發(fā)表了自己的意見(jiàn)，給我們提出了幾點(diǎn)要求。對(duì)于班委和班主任提出的要求，同學(xué)們的反應(yīng)都是積極的，并表態(tài)說(shuō)會(huì)盡力配合各班委的工作，展現(xiàn)我們0811市銷(xiāo)班的風(fēng)采。此次會(huì)議給我們班委以后的工作做了很好的鋪墊，同學(xué)們也了解到我們新一年的目標(biāo)，會(huì)議在愉快和諧的氣氛中結(jié)束。

　　第二周的周三我們召開(kāi)了第二次班會(huì)，主題為“尊師重道”，班長(zhǎng)和我把每位老師的聯(lián)系方式都寫(xiě)在黑板上，讓同學(xué)給自己尊敬的老師發(fā)送表示感謝和祝福的短信。此次活動(dòng)促進(jìn)了老師和同學(xué)間的感情。

　　第三周很不幸地我們學(xué)校遭到了H1N1流感的襲擊，但是同學(xué)們都毫不畏懼，并配合學(xué)校工作，做到“三個(gè)必須”、“三檢查”，各個(gè)寢室都團(tuán)結(jié)一致，做好個(gè)人衛(wèi)生、寢室衛(wèi)生。有同學(xué)生病了，同學(xué)都會(huì)相互關(guān)心、慰問(wèn)。

　　第四周舉行了“獎(jiǎng)優(yōu)”活動(dòng)，我們對(duì)上一年取得好成績(jī)的同學(xué)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，并鼓勵(lì)大家努力向這些同學(xué)看起齊，努力學(xué)習(xí)。大家還交流了學(xué)習(xí)的心得，在交流中相互學(xué)習(xí)。

　　第六周是國(guó)慶放完假回來(lái)的一周，班會(huì)中，我提出了“收心、決心”的要求，希望大家把假期的心收回來(lái)，并做好英語(yǔ)四級(jí)的復(fù)習(xí)計(jì)劃。班會(huì)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是同學(xué)互動(dòng)環(huán)節(jié)，同學(xué)們相互交流了對(duì)感情、目標(biāo)、理想、人生和人際交往的看法，通過(guò)大家的相互交流，加深了同學(xué)們之間的感情，而且大家可以相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。

　　第七周，我們舉行了以寢室為單位的籃球賽，籃球賽主要以男生為主，男生是球賽的.參與者，女生是啦啦隊(duì)。此次球賽以促進(jìn)班集體團(tuán)結(jié)為目的，不在乎勝負(fù)。“友誼第一，比賽第二”是我們的宗旨。球賽為期一個(gè)星期，每天下午的活動(dòng)課舉行，班上的同學(xué)都積極參加，活動(dòng)效果較好。

　　第八周周末，我們班舉行了秋游活動(dòng)，我們這次秋游的目的地是“黃家灣”。黃家灣的景點(diǎn)和娛樂(lè)設(shè)施都很多，大家的熱情很高，有去游船的，有在河邊嬉戲的，有臥在草坪享受陽(yáng)光的，有四處欣賞風(fēng)景的……中午的時(shí)候大家聚在一起做飯，飯后還進(jìn)行了小游戲，大家玩得不亦樂(lè)乎，最后是合影留念，大家都不會(huì)忘記這次秋游的。

　　秋游活動(dòng)不但讓學(xué)習(xí)緊張的同學(xué)們有了放松自己的機(jī)會(huì)，而且也趁此增強(qiáng)了同學(xué)之間的感情，活動(dòng)舉行得很成功。

　　第九周的校運(yùn)會(huì)，同學(xué)們都積極參與，參加比賽的同學(xué)盡自己最大的能力做到最好，不參加比賽的同學(xué)也到比賽場(chǎng)去為我們班參加比賽的同學(xué)加油。此次校運(yùn)會(huì)也體現(xiàn)的班集體的團(tuán)結(jié)精神。

　　第十周同學(xué)們進(jìn)行了以寢室為單位的合照，還有班委和上學(xué)期前十名同學(xué)的合照，宣傳委員為我們班做了班集體風(fēng)采的宣傳板�？粗�一張張活潑的笑臉，全班同學(xué)都很開(kāi)心。

　　第十一周是我們市銷(xiāo)班最緊張的一周，因?yàn)槲覀円�接受省�?zhuān)家對(duì)我們市銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的評(píng)估，同學(xué)們?yōu)榱私邮茉u(píng)估，大家都努力配合上級(jí)工作，做好各方面的準(zhǔn)備。看到同學(xué)們都這么積極配合，我感到非常的欣慰。在我們大家的共同努力下，終于得到了全A的優(yōu)秀成績(jī)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文 篇9

　　隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行等繼問(wèn)世，廣大百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果帶來(lái)的快捷便利。但是自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器，也令客戶(hù)覺(jué)得有點(diǎn)“冷”，中老年客戶(hù)更是對(duì)這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無(wú)策�，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財(cái)工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺(tái)”，這個(gè)銀行與客戶(hù)面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶(hù)之間增添了濃濃的感情色彩。

　　“柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)”是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶(hù)需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶(hù)選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

　　一、沒(méi)有人會(huì)拒絕微笑。

　　微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶(hù)來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉，客戶(hù)還會(huì)再來(lái)嗎?答案是明顯的!

　　無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的，面對(duì)這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿(mǎn)意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的.共鳴，使客戶(hù)走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　客戶(hù)在他的要求得不到滿(mǎn)足時(shí)，有時(shí)會(huì)遷怒于你，這時(shí)，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋?zhuān)�充分陳述理由，相信客�?hù)會(huì)慢慢地平和下來(lái)。所以，不要吝惜自己的微笑。

　　二、知識(shí)就是力量。

　　有一句話(huà)說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶(hù)推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信任，營(yíng)銷(xiāo)也就成功了。

　　三、換位思維，加強(qiáng)溝通。

　　我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子：我們對(duì)客戶(hù)的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取，結(jié)果打卡部門(mén)空白卡用完了，已向財(cái)會(huì)部門(mén)提出需求，財(cái)會(huì)部門(mén)說(shuō)要等辦公室安排車(chē)才能去省行領(lǐng)取空白卡，導(dǎo)致時(shí)間到了客戶(hù)卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響。當(dāng)時(shí)客戶(hù)感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類(lèi)似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無(wú)用武之地了，巧婦難為無(wú)米之炊�？蛻�(hù)的態(tài)度無(wú)可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺(tái)人員因?yàn)轭?lèi)似原因遭受客戶(hù)“炮彈轟擊”的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常。二是要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿(mǎn)的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶(hù)在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出符合客戶(hù)利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。

　　四、充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺(tái)壓力。

　　柜臺(tái)作為銷(xiāo)售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)?所以，我們要地將零散客戶(hù)辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶(hù)節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。

　　五、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)。

　　營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶(hù)創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶(hù)資料，我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù)，準(zhǔn)確地稱(chēng)呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶(hù)的熟悉，使客戶(hù)有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。

　　如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)?說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文 篇10

　　隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行等繼問(wèn)世，廣大百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果帶來(lái)的快捷便利。但是自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器，也令客戶(hù)覺(jué)得有點(diǎn)冷，中老年客戶(hù)更是對(duì)這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無(wú)策。現(xiàn)代人不僅需要便捷的理財(cái)工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶(hù)面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶(hù)之間增添了濃濃的感情色彩。

　　柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶(hù)需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶(hù)選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)總結(jié)：

　　一、沒(méi)有人會(huì)拒絕微笑。

　　微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的`表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶(hù)來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉，客戶(hù)還會(huì)再來(lái)嗎?答案是明顯的!

　　無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的，面對(duì)這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿(mǎn)意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴，使客戶(hù)走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　客戶(hù)在他的要求得不到滿(mǎn)足時(shí)，有時(shí)會(huì)遷怒于你，這時(shí)，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋?zhuān)�充分陳述理由，相信客�?hù)會(huì)慢慢地平和下來(lái)。所以，不要吝惜自己的微笑。

　　二、知識(shí)就是力量。

　　有一句話(huà)說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶(hù)推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信任，營(yíng)銷(xiāo)也就成功了。

　　三、換位思維，加強(qiáng)溝通。

　　我們要樹(shù)立換位思維的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子：我們對(duì)客戶(hù)的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取，結(jié)果打卡部門(mén)空白卡用完了，已向財(cái)會(huì)部門(mén)提出需求，財(cái)會(huì)部門(mén)說(shuō)要等辦公室安排車(chē)才能去省行領(lǐng)取空白卡，導(dǎo)致時(shí)間到了客戶(hù)卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響。當(dāng)時(shí)客戶(hù)感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類(lèi)似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無(wú)用武之地了，巧婦難為無(wú)米之炊�？蛻�(hù)的態(tài)度無(wú)可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺(tái)人員因?yàn)轭?lèi)似原因遭受客戶(hù)炮彈轟擊的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常。二是要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿(mǎn)的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶(hù)在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出符合客戶(hù)利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。

　　四、充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺(tái)壓力。

　　柜臺(tái)作為銷(xiāo)售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)?所以，我們要地將零散客戶(hù)辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶(hù)節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。

　　五、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)。

　　營(yíng)銷(xiāo)中的二八法則告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶(hù)創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶(hù)資料，我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù)，準(zhǔn)確地稱(chēng)呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶(hù)的熟悉，使客戶(hù)有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。

　　如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)?說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，準(zhǔn)確、高效、快捷才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文 篇11

　　一、發(fā)傳單

　　進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺(jué)得還是可行，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅(jiān)持終會(huì)有效果的。

　　二、有效利用銀行資源

　　在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了，業(yè)績(jī)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶(hù)慕名而來(lái)，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶(hù)效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。

　　三、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

　　拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶(hù)選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶(hù)，另外，對(duì)于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的'客戶(hù)，向客戶(hù)介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力將客戶(hù)爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。

　　現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來(lái)做。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文 篇12

　　春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)，來(lái)到x公司快3年了，在x也算一名老員工，作為公司的一名老員工，公司銷(xiāo)售部老員工工作總結(jié)。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學(xué)會(huì)到了很多同時(shí)也懂了很多，從一個(gè)什么也不懂的銷(xiāo)售顧問(wèn)，到今天的月銷(xiāo)年銷(xiāo)售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對(duì)我工作的的支持與幫助，正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭�，補(bǔ)沖我的不足，我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步，取的今天好的`成績(jī)，下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況，做一下總結(jié)。

　　xx年4月份來(lái)到公司我全年銷(xiāo)售了35臺(tái)，而x年我銷(xiāo)售了84臺(tái)車(chē)，年我自己給自己制定的目標(biāo)是100臺(tái)，經(jīng)過(guò)自己的努力和全體員工的協(xié)助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標(biāo)，取的了121臺(tái)的好成績(jī)。x年我還要有新的目標(biāo)和新的突破，我相信，只要我想做就沒(méi)有做不到的事情，我對(duì)自己有信心，對(duì)我們整個(gè)整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會(huì)成功，加油。

　　銷(xiāo)售部是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面，一個(gè)窗口，我們的一言一行都代表我門(mén)的企業(yè)，所以我無(wú)論是在工作還是平時(shí)生活都高要求的要求自己的言行，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，要想作為一名優(yōu)秀合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須能夠了解和吃透競(jìng)爭(zhēng)車(chē)行的動(dòng)態(tài)，說(shuō)出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優(yōu)，經(jīng)過(guò)這幾年的磨練，使我更加成熟，無(wú)論是談客戶(hù)還是了解客戶(hù)心理都有了很大的提高，回顧過(guò)去忙碌的工作，每談成一個(gè)客戶(hù)，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶(hù)，到最后的成交，都對(duì)自己是一種磨練。同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)，現(xiàn)在看，過(guò)去的之一時(shí)期，盡管在工作的各個(gè)方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，我們真誠(chéng)的付出了，說(shuō)到這里我想多說(shuō)幾句，我們?cè)谄綍r(shí)工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對(duì)待每一個(gè)你接待的用戶(hù)，不要把他們當(dāng)成一個(gè)生疏人，或者是一個(gè)普通的客戶(hù)，當(dāng)作朋友，親人，只要你真誠(chéng)的付出，才會(huì)換來(lái)客戶(hù)的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗(yàn)，記得偉大的喬基拉德說(shuō)過(guò)，要想要客戶(hù)相信你的車(chē)首先要相信你的人，我認(rèn)為是很有道理的。我相信只要我們真誠(chéng)付出了就一定會(huì)有回報(bào)。

　　終于寫(xiě)完畢了，希望能夠幫助到大家，謝謝！

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文 篇13

　　信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作其實(shí)是一個(gè)需要時(shí)間、需要體力和綜合心里承受能力的工作，我們作為信用卡營(yíng)銷(xiāo)的一線員工，一定要對(duì)這些問(wèn)題有很清楚的認(rèn)知。我們?cè)鯓佑糜邢薜臅r(shí)間，有限的體力去創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值呢？！那就要對(duì)做業(yè)講究方式方法。現(xiàn)在信用卡營(yíng)銷(xiāo)的作業(yè)方式無(wú)非就三種：

　　1、陌生拜訪（如掃樓）；

　　2、設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)（如在商場(chǎng)超市擺攤設(shè)點(diǎn)）；

　　3、團(tuán)體辦卡（如為某個(gè)企業(yè)整體辦理卡片）。

　　知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)走向成功。

　　一、陌生拜訪：

　　優(yōu)點(diǎn)：成本低；實(shí)施起來(lái)容易；門(mén)檻低；鍛煉自我。

　　缺點(diǎn)：客戶(hù)分散；效果不好；勞民傷財(cái)。

　　二、設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)：

　　優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施起來(lái)容易；容易出量。

　　缺點(diǎn)：有一定成本；客戶(hù)分散；效果一般；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不穩(wěn)定。

　　三、團(tuán)體辦卡：

　　優(yōu)點(diǎn)：一般都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；容易出量。

　　缺點(diǎn)：進(jìn)入門(mén)檻高；會(huì)產(chǎn)生一定成本。

　　其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為，最好的.作業(yè)方式是以上三種組合用，他們之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。當(dāng)信用卡業(yè)務(wù)員有團(tuán)體辦卡活動(dòng)的時(shí)候，一邊要做著這次的活動(dòng)，還要分出精力來(lái)籌備下一次的活動(dòng)；或者你在做陌生拜訪的時(shí)候，也要分出一部分時(shí)間和精力來(lái)籌備活動(dòng)，畢竟團(tuán)體辦卡是可以出來(lái)量和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的。

　　對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，信用卡銷(xiāo)售需要好，對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，信用卡銷(xiāo)售話(huà)術(shù)是能否推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。

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