銷售邀約客服工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編整理的銷售邀約客服工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售邀約客服工作總結(jié)1

　　客服：“XX先生，您好，我是xxxxx的客服，耽誤您兩分鐘對您做個回訪可以嗎？顧客：沒時間（好的，我兩個小時后再跟您聯(lián)系好嗎？）。

　　可以（好的，謝謝。請問您的車輛現(xiàn)在使用情況還好嗎？）”

　　顧客：有問題（好的，您別著急，我稍后會讓我們的售后負(fù)責(zé)人給您回個電話） “還不錯，有什么事情嗎？”

　　客服：“好的，謝謝！我今天給您打電話主要是有四個好消息要告訴您，第一個好消息是現(xiàn)在我們售后現(xiàn)在正在進(jìn)行冬季全車免費(fèi)20項(xiàng)檢查的活動；第二就是進(jìn)店檢查保養(yǎng)就送50元工時券，保養(yǎng)工時費(fèi)還可以打八折；第三項(xiàng)是本月的9號到15號是特惠回購周，我們廠家會安排專業(yè)的評估師給您的愛車做一次免費(fèi)評估；第四就是如果您評估后如果有置換或者增購的計(jì)劃，可以享受置換增購大禮包。 顧客：“哦？說說看我的車現(xiàn)在值多少錢？”

　　客服：“您這問題可把我難住了，二手車這方面我還真不行。不過有很多顧客都覺得我們的免費(fèi)評估非常好，對他們幫助很大，況且您這次過來也不是特意跑一趟，馬上進(jìn)入冬季，給車輛做一次全面的`檢查您也可以放心使用。您看我給您先登記一個預(yù)約名額，后期會有您的專屬服務(wù)顧問給您確定到店時間您看怎么樣？” 顧客：“那就預(yù)約一個吧�！�

　　客服：“好的，那我這邊就給先您做好預(yù)約了，稍后我會給您發(fā)條預(yù)約成功的短信，祝您闔家安康，再見！”

銷售邀約客服工作總結(jié)2

　　醫(yī)院年關(guān)客服咨詢邀約技巧

　　論過年爽約病人每到年關(guān)，在醫(yī)療咨詢服務(wù)過程中，相信大家都有同感，在進(jìn)行專業(yè)的疾病咨詢分析過程中，和患者都能夠很愉快的交流溝通，但是一到關(guān)鍵的就開始出現(xiàn)卡殼，比如：不好意思，最近很忙；過年了公司/工廠要加班，沒有時間；我先問問，我想年后在看；..................等等一系列的委婉理由不預(yù)約�；蛘呤钦f有時候預(yù)約下來了，最終患者還是爽約了，回訪后，患者還是反饋：太忙了，加班沒有時間，過年在來看等等。

　　相信大家面對患者給予這樣的答復(fù)，大家都很無奈，也一下束手無策。怎么樣才能夠最大化的挽留住病人，預(yù)約病人，最終達(dá)成來院就診呢？針對這樣的病人，我們要進(jìn)行區(qū)別對待，進(jìn)行分類分析，針對性的確定我們的營銷預(yù)約思路。

　　一、職業(yè)分類：

　�、偃绻�是一般的公司職員的話，正常情況下，正常的雙休日。而且基本上到除夕夜前一兩天才會正式放假，正常情況下，時間還是和平時一樣比較的規(guī)律的，所以時間上面一般影響不大，基本上也不會出現(xiàn)連夜加班加點(diǎn)的情況，影響到這一部分人以：過年加班忙，沒有時間，往往是借口，影響到他們的主要因素應(yīng)該是個人收入水平，也許他們是想快過年了，病情不是很嚴(yán)重不影響到日常的生活和工作的話，都想留點(diǎn)錢，好回家過年，和家人團(tuán)聚，孝敬長輩，關(guān)愛晚輩。

　�、谌绻�是從事服務(wù)工廠行業(yè)或者建筑行業(yè)，比如：飯店餐館，建筑工地，工廠職員等，這類客戶的話，越是靠近年終，可能要加班這個有時候是實(shí)話，飯店餐館越是逢年過節(jié)越是旺季，建筑工地要趕工完工好結(jié)算回家過年，工廠員工也是一樣的道理，很多時候是不定時需加班趕工，針對這類病人如果病情不是很重的，基本上是預(yù)約不下來的，建議可以維護(hù)好，春節(jié)后看診的幾率比較的大。

　　二、年齡分類：

　�、伲�25歲以下未婚的患者，此類患者在過年中屬于個人開支比較大的，往往不容易達(dá)成預(yù)約，要留下錢應(yīng)付過年各自精彩項(xiàng)目：相親，同學(xué)聚會，孝敬下長輩或者是小一輩，即使達(dá)成了預(yù)約，患者爽約率比較的高。

　�、冢�25歲以上結(jié)婚的患者，此類患者面對春節(jié)這么大一個節(jié)日，如果病情不是很嚴(yán)重，那么肯定是要照顧到整個大家庭春節(jié)的開銷，以便過一個祥和的春節(jié)，先家庭后個人，往往春節(jié)后看病的幾率比較大，可以進(jìn)行跟蹤維護(hù)。

　�、郏�50歲以上老人，此類患者相反就診幾率比較的大，這類患者作為長輩，想要健健康康的，早點(diǎn)把病情看好，好回家過年，一家團(tuán)聚。預(yù)約就診幾率比較的'大。 針對年關(guān)此類患者，我們的營銷思路，應(yīng)該主要按照：走親情路線，打感情牌，把看病重要性與一家人開心快樂祥和的過一個幸福春節(jié)的重要性有機(jī)的結(jié)合起來。要做好溫馨提示的工作，不要讓患者“留著錢，回家過年” 的想法主導(dǎo)了，要逐步的給患者建立新的意識營銷“有錢沒有錢都回家過年；身體健康，開開心心，大家小家一起團(tuán)圓美滿幸福的過年”

　　常用引導(dǎo)預(yù)約和回訪用語：

　　①：你好，像你這個情況，從你的描述來說，也不是很嚴(yán)重，一般情況下3-5天即可康復(fù)，現(xiàn)在也快過年了，建議你抓緊時間來院做個相關(guān)針對性的檢查，及早的康復(fù)治療，到時候身體健康，開開心心的回家過年，如果耽誤了，到時候在家里病情突然加重，到時候自己也難受，也會讓家里長輩們都擔(dān)心。到時候影響到一家人團(tuán)聚的開心氛圍，你說是吧？

　　②：這樣吧，你看也快過年了，就你現(xiàn)在這個病情，建議你抓緊時間先來醫(yī)院檢查明確下病因，趁著不是很嚴(yán)重，抓緊時間康復(fù)治療，到時候身體健康，和家人一起舒舒服服開開心心的過一個馬年。避免到時候臨時突發(fā)性加重到時候自己不舒服，也會讓家里長輩老人家也為你擔(dān)心，你說是吧！

　�、郏憾鳎�你這個情況，我非常的理解，但是正因?yàn)榭爝^年了，你也想留點(diǎn)錢回家好好的過年，就你這個情況，我建議你最好是趁早檢查治療好，這個一般的病情在我院就在幾百元到千元不等。（剛好我們現(xiàn)在有個xxxxx活動）提前預(yù)約安排好，可以幫你減免xxxxxx，你可以來院檢查康復(fù)治療，這樣到時候你也可以健健康康回家，開開心心的和家人團(tuán)聚過年，避免到時候病情加重回家還是醫(yī)院家里兩邊跑，春節(jié)還不斷的往醫(yī)院跑，老人家看起來是比較的晦氣的。

【銷售邀約客服工作總結(jié)】相關(guān)文章：

邀約客服工作總結(jié)05-30

銷售客服工作總結(jié)04-02

銷售客服工作總結(jié)（精選19篇）11-27

銷售客服工作總結(jié)15篇04-17

銷售客服工作總結(jié)(15篇)04-25

房地產(chǎn)銷售客服工作總結(jié)04-02

銷售客服部年終工作總結(jié)04-19

銷售客服個人年終工作總結(jié)05-29

客服工作總結(jié)10-02