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    旅行社工作總結(jié)

    更新時(shí)間:2023-12-02 07:44:56 工作總結(jié) 我要投稿

    旅行社工作總結(jié)(常用15篇)

      總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編為大家整理的旅行社工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

    旅行社工作總結(jié)(常用15篇)

    旅行社工作總結(jié)1

      1、熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備必須要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

      2、服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:異常是旺季,必須要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。

      3、注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

      4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自我先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的`,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,如發(fā)生意外情景也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

      5、書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所明白的知識(shí)必須廣泛,所以要不斷的學(xué)習(xí),給自我充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。

    旅行社工作總結(jié)2

    一、熟悉線路

      團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

      二、服務(wù)工作要熱心,細(xì)心

      特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。

      三、注意協(xié)調(diào)工作

      安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

      四、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變

      出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

      五、書到用時(shí)方恨少

      導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。

      六維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的.權(quán)益

      當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

      七、要及時(shí)解決客人遺留的問題

      導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,不要把問題留到最后。

    旅行社工作總結(jié)3

      今年即將過去,又要迎來新的一年,回顧我們這一年來的工作,看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足,我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作,使明年做得更好。在今年即將結(jié)束之時(shí),根據(jù)旅行社的工作要求,現(xiàn)對(duì)自己今年的工作進(jìn)行總結(jié)。

      1、政治思想方面

      我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種理論知識(shí),明確了新世紀(jì)、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo),努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上保持先進(jìn),始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí),自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、法律知識(shí),以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

      2、工作情況

      在今年的工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我在本崗位上,按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù),努力做好自己的本職工作。作為一名司機(jī)除保證了用車外,積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。為降低生產(chǎn)成本,在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的`工作。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作,在這一年里能夠自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,能夠在工作中任勞任怨,在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到,不計(jì)報(bào)酬,從無怨言。

      入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間,我全體同志一道早出晚歸,每天在路途奮斗十幾個(gè)小時(shí),圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時(shí)、做到嚴(yán)格遵守出車制度,按時(shí)出車,認(rèn)真保養(yǎng)車輛,使車輛性能保持最佳狀態(tài),努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能,積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮,不酒后開車,文明駕駛、禮讓三先,確保了全年安全行車無事故。

      3、存在的問題和打算

      盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作,在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

    旅行社工作總結(jié)4

      個(gè)人的工作模式又有了新的突破,通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作方式也有了較大的改變,現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下:

      不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。

      最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

      為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

      不時(shí)的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),工作過程中。借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,空虛自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

      提前做好行程計(jì)劃,接到社里分派接團(tuán)通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的滿意。

      同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

      比如工作還不夠細(xì)致,這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題。由于個(gè)人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等,未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在問題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì)虛心聽取,及時(shí)改正。

      決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,新的.一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布

      置下的每次帶團(tuán)任務(wù):

      拓寬知識(shí)面,加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)知識(shí)。

      從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整,關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強(qiáng)的針對(duì)性,針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

      以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

    旅行社工作總結(jié)5

      時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里,對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的工作能力,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

      自20xx年7月19日工作以來,我努力適應(yīng)新環(huán)境,認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),有強(qiáng)烈的不安感,對(duì)于新環(huán)境,充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯,好在經(jīng)過一段時(shí)間的相處,發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭,漸漸抹去了我心理的不安,慢慢的融入到這個(gè)大家庭來。

      我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,所以除了日常工作之外,對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù),這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

      踏入新的工作崗位后,經(jīng)過半年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

      首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的'體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

      在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)。

      經(jīng)過半年的時(shí)間,我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,有待改善:

      1、對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,許多員工來公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,沒有崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn);開始至今已有三年半有余,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,不斷學(xué)習(xí),自己加壓,業(yè)務(wù)從無到有,從小到大,開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

      旅行社成立之初,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無投訴、零缺陷,打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,要做到讓游客全程滿意,樹立旅游形象,需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:

      一、敢于承擔(dān)責(zé)任,取得組團(tuán)社及來承游客的信任,更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

      在旅游業(yè)務(wù)過程中,最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴,“一票否決”,從不在責(zé)任問題上推諉,互相指責(zé),而是敢于承擔(dān)責(zé)任,不給組團(tuán)社找麻煩,深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁,鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,人脈,人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,只注重結(jié)果,而不注重過程的辦法是不可取的。

      二、立足長(zhǎng)遠(yuǎn),把工作落到實(shí)處,從細(xì)節(jié)上做文章。

      保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,“無投訴,零缺陷,打造旅游綠色通道”不是空洞的,是每一個(gè)游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作為口號(hào),而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,進(jìn)而樹立品牌,樹形象,擴(kuò)大影響;仡櫼荒臧氲臍v程,截至目前接待游客23247人,組團(tuán)700人次,達(dá)到了無投訴,零缺陷,收到游客表揚(yáng)信500多封,錦旗四面,固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,發(fā)展趨勢(shì)良好,達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

      目前,我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,散客導(dǎo)游10名,職責(zé)分工明細(xì),全體人員牢固樹立不給旅游社摸黑,不給旅游社丟臉的思想,各盡其責(zé),各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等,保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為避免各部門利用職務(wù)方便,做出損害游客利益的事件發(fā)生,游覽過程分段負(fù)責(zé),互相監(jiān)督,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次,發(fā)放各類旅游宣傳品0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,鞏固公司品牌效應(yīng),起到了很好的保障作用。

      三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,積極開展電子商務(wù)。

      隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

      我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化。

    旅行社工作總結(jié)6

      轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期就接近尾聲了,我們部門的工作也大致結(jié)束。本學(xué)期工作總結(jié)如下:

      一認(rèn)真負(fù)責(zé),保證信息的準(zhǔn)確性及快速性。無論大會(huì)小會(huì),我們都做到了快速保證每位相關(guān)人員都被及時(shí)準(zhǔn)時(shí)通知到,如果因事缺席的,我們也會(huì)在會(huì)后詳細(xì)通知其會(huì)議內(nèi)容。各項(xiàng)活動(dòng)、每次開課,我們都通知到位,無遺漏現(xiàn)象。較好的做到了工作信息的上傳下達(dá)。

      二認(rèn)真仔細(xì)地做好各種記錄,以保證每件事情有根可尋,有據(jù)可依。本學(xué)期我們協(xié)會(huì)共開六次會(huì)議,每次會(huì)議我們都記錄了詳細(xì)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、到會(huì)人數(shù)(未到的也記錄好了原因)。本學(xué)期我們協(xié)會(huì)參與協(xié)助其他社團(tuán)舉辦的CCTV英語風(fēng)采演講大賽等活動(dòng),我們也記錄好了相關(guān)信息。

      三團(tuán)結(jié)一致,和睦相處,提高工作效率。工作協(xié)調(diào)性高,從而提高了整體工作效率。

      四認(rèn)真對(duì)每次開課進(jìn)行總結(jié)。如“金鷹山之行”、“嘉定坊之旅”的總結(jié)。五工作中的'不足。

      1、在協(xié)會(huì)中與各部門聯(lián)系有待加強(qiáng),平時(shí)除了工作聯(lián)系便沒與其他部門同事密切交流,作為整個(gè)協(xié)會(huì)的信息流入送出的中心部門,這一點(diǎn)我們部門沒做好。

      2、本學(xué)期部門工作基本由新干事?lián),剛開始工作中存在著一些不足與疏忽。

      六下學(xué)期打算:1、竭力加強(qiáng)與各部門各同事的聯(lián)系;進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

    英樂旅行社辦公室

      20xx-5-21

    旅行社工作總結(jié)7

      不知不覺間,來到國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足;仡欉^去一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

      一、工作總結(jié)

      自9月初進(jìn)入公司以來,任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé),在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國(guó)慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間,認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?腿宿k證期間,主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線,做到了為客人服務(wù)的.要求。這些得到了客人的好評(píng),對(duì)公司的宣傳有一定的作用。

      二、工作中存在的問題

      經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

      三、工作心得

      前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

      作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

      四、工作計(jì)劃

      總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

      旅行社工作總結(jié)優(yōu)秀 篇20xx年,本公司根據(jù)年初制定至20xx年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的方針,全面落實(shí)安全生產(chǎn)工作責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),定期召開安全生產(chǎn)例會(huì),故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。

      一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,建立安全管理制度和網(wǎng)絡(luò)

      公司領(lǐng)導(dǎo)終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,年初制定了20xx安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,并始終按照制定的安全工作計(jì)劃開展工作。在公司主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下建立健全安全管理檔案,制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度,開展各級(jí)管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn),提倡以人為本的安全工作理念,提高員工安全生產(chǎn)法制觀念,從根本上杜絕不安全行為。同時(shí)根據(jù)我公司安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。

      二、各項(xiàng)安全工作落實(shí)到位,具體到以下幾個(gè)點(diǎn)

      1.保險(xiǎn)。本公司按照要求足額投保旅游責(zé)任險(xiǎn),并且加大對(duì)游客購買人身意外傷害保險(xiǎn)的提示,為每個(gè)外出團(tuán)購買了旅游意外保險(xiǎn),同時(shí)也注意購買員工工傷保險(xiǎn)。

      2.交通。本公司只租用固定的車輛公司的車輛,租用車輛應(yīng)符合旅游客車營(yíng)運(yùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并取得營(yíng)運(yùn)資格證書,定期檢測(cè),保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同。導(dǎo)游人員監(jiān)督,駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書,是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。

      3.住宿和餐飲。在為游客預(yù)訂住宿時(shí),選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時(shí),也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件,嚴(yán)防食物中毒,確保游客身體健康安全。

      4.導(dǎo)游。導(dǎo)游組團(tuán)有序,對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽,并隨時(shí)提醒各位游客注意自己財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,可以熟練進(jìn)行各種急救措施。

      5.辦公場(chǎng)所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求,特別注意了消防安全。

      6.定期進(jìn)行隱患排查,在五一、十一和三次香會(huì)節(jié)前期對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行安全檢查,確保安全。

      三、重視安全教育培訓(xùn)

      今天共召開了4次安全例會(huì),對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn),學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。每個(gè)新員工上崗前,都進(jìn)行了進(jìn)行安全工作教育;同時(shí)也組織了老員工參加培訓(xùn),進(jìn)行安全知識(shí)再教育。

      四、有備無患,建立事故應(yīng)急救援體系

      建立事故應(yīng)急救援體系,做好安全救援預(yù)案,明確安全救援負(fù)責(zé)人,如發(fā)生緊急安全事故,要按照安全救援預(yù)案組織實(shí)施救援,及時(shí)妥善處理,盡量減輕事故造成的后果。嚴(yán)格履行事故報(bào)告制度,一旦發(fā)生安全事故,相關(guān)人員要及時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人,向保險(xiǎn)公司報(bào)告出險(xiǎn)情況。同時(shí)由單位負(fù)責(zé)人報(bào)告市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科,重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會(huì)報(bào)告。

      五、安全臺(tái)帳的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

      負(fù)責(zé)臺(tái)帳的工作人員及時(shí)將每次安全會(huì)議、活動(dòng)、導(dǎo)游帶團(tuán)、團(tuán)隊(duì)用車、教育培訓(xùn)等的情況全部按規(guī)定記錄在案,以備將來查看。在制作安全臺(tái)帳時(shí),注意信息真實(shí)有效,將一年以來的本公司的安全工作開展進(jìn)程詳細(xì)記錄下來,為今后開展安全工作提供借鑒和幫助,同時(shí)在今后出現(xiàn)安全事故時(shí)為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料。

      安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn),今年我們已經(jīng)按計(jì)劃完成了安全工作,本年沒有發(fā)生一起安全事故,但仍有不足之處。在以后的工作中,我們會(huì)更加努力用心,不斷改進(jìn)不足之處,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新問題,領(lǐng)本公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

    旅行社工作總結(jié)8

      不知不覺中,見證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去了,20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了。度過了20xx年,有一種劫后余生的感覺,末日也沒有阻擋住我們前進(jìn)的步伐;赝^去的一年里,有加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)后的汗水,有一個(gè)月銷售金額突破500W的喜悅。也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,同樣也有同事們?cè)谝黄饝?zhàn)斗的痛快,F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

      1,工作總結(jié):

      人員的擴(kuò)大,剛進(jìn)公司的時(shí)候部門和機(jī)制都不健全,人員也很少,記得剛進(jìn)來的時(shí)候公司總共加起來才10個(gè)人不到,到現(xiàn)在的25人左右,可以說公司的發(fā)展是蒸蒸日上的,我從一個(gè)基層的普通倉庫員工做起,很感謝公司給我學(xué)習(xí)的平臺(tái),也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和老總給我機(jī)會(huì),讓我從一名基層的員工做到一個(gè)倉庫的主管,再從一個(gè)倉庫的主管到淘寶學(xué)習(xí),做到一名淘寶的主管的。

      這期間每天我都如履薄冰,怕任務(wù)沒完成,怕帶不好團(tuán)隊(duì),不能給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。誠(chéng)惶誠(chéng)恐的日子也慢慢的摸索到了一些有關(guān)運(yùn)營(yíng),團(tuán)隊(duì)精神的竅門,在領(lǐng)導(dǎo)和老總的支持下,慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上。但還是由于自身沒有經(jīng)驗(yàn),不是科班出生,導(dǎo)致遇到瓶頸,發(fā)展和壯大成為障礙,逐漸想法轉(zhuǎn)移到招聘專業(yè)的人士來接替自己的位置,自己去阿里巴巴部門學(xué)習(xí)的舉措。

      2,工作中存在的問題:

      公司的機(jī)制不是很健全,人員懶散性,和自身素質(zhì)的缺陷。由于自身不是專業(yè)出身,對(duì)于淘寶和阿里巴巴沒有經(jīng)驗(yàn),都是從零開始,學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)的過程當(dāng)中都隨時(shí)面臨困難和挑戰(zhàn),導(dǎo)致倉庫部門的6S管理不到位,淘寶部門遇到瓶頸而無法發(fā)揮,管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致了淘寶團(tuán)隊(duì)的凝聚力不足,團(tuán)隊(duì)精神沒有發(fā)揮出來,在阿里巴巴學(xué)習(xí)和工作的時(shí)候遇到很多問題不明白,不能馬上解決,看事情看的不長(zhǎng)遠(yuǎn),但還是不斷的學(xué)習(xí)和鞏固中。其中我說下,有關(guān)倉庫的問題,整理擺放位置的規(guī)范性,人員工作的積極性,庫存的及時(shí)上報(bào)等問題,有關(guān)淘寶,人員專業(yè)性知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。有關(guān)阿里巴巴,工作的目的性,員工的積極性,以及庫存和售后等系列及時(shí)處理的問題。這些問題都望在新的一年里能健全過來。

      3,工作的心得:

      從倉庫到淘寶到阿里巴巴等,經(jīng)歷過三個(gè)部門,對(duì)于公司整個(gè)運(yùn)作流程有了一個(gè)比較全面的了解和經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)際的教訓(xùn),體會(huì)到做事情肯定要重視細(xì)節(jié),負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度,不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴,態(tài)度很重要,做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著冷靜。遇事不慌,冷靜對(duì)待和處理,以最細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度把每一件事盡量做到健全。工作中持之以恒的精神尤其對(duì)于我來說尤為重要!不耐煩的心里要杜絕掉。

      4,20xx年工作的計(jì)劃:

      公司20xx要做的事情很多,機(jī)制的健全,人員的繼續(xù)擴(kuò)大,理念和制度等方面的制定。我對(duì)公司的前景充滿著希望,也希望自身和公司一起成長(zhǎng)。

      以下是對(duì)公司一些部門的健全,倉庫;包裝問題的健全,包裝精美點(diǎn),結(jié)實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性價(jià)比的提升,是影響一個(gè)品牌的關(guān)鍵,包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過重出貨,登記記錄也顯得很重要,作為一個(gè)檔案儲(chǔ)存。這樣有利于查找貨物單號(hào)和貨物的丟失情況。

      其二,與物流合作,設(shè)置默認(rèn)物流,對(duì)于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識(shí),以及金額方面及售后方面等系列的問題。這樣可以減少物流的費(fèi)用和對(duì)于物流更全面的掌控,對(duì)于買家也是一種保障,從而達(dá)到共贏的目的.,這樣我們的好評(píng)率和回頭客會(huì)越來越多。淘寶,人員的組建,好的留下,不好的T掉,這是不變的法則,生意場(chǎng)上不要講什么親情,有價(jià)值者留下重要,沒有價(jià)值,渾水摸魚一律T掉,啟用叢林法則。

      這樣能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和精神力更強(qiáng),能吸引到更多的人才到公司來一起發(fā)展,理由是,人以群居,物以類分。人員規(guī)劃問題和獎(jiǎng)懲措施要實(shí)施下去,提供積極性,人生如逆水行舟,不進(jìn)則退!發(fā)貨由倉庫統(tǒng)一發(fā)貨處理。這樣有利于庫存的控制和清點(diǎn),避免不必要的庫存損失和堆積。

      阿里巴巴是我要重點(diǎn)說的,阿里巴巴作為一個(gè)公司的核心,抓的也是重點(diǎn),首先有關(guān)店鋪的優(yōu)化策略:

      1),店鋪的裝修和內(nèi)部?jī)?yōu)化,店鋪裝修的話,從色彩,背景,產(chǎn)品色彩,產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細(xì)致越好。根據(jù)季節(jié)性,節(jié)日性,活動(dòng)性,做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化,產(chǎn)品的及時(shí)上下架和更新

      2),店鋪的地址提交到各大搜索引擎,總會(huì)有人找到我們的網(wǎng)站從而增多人流量。

      3),友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的,鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站,帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新,可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走,但沒辦法,人在江湖,身不由己,當(dāng)然這樣的好處是能鍛煉的語言組織能力和聊天技巧。

      4),營(yíng)銷方案和運(yùn)營(yíng)的崛起,可見營(yíng)銷,就是廣告和公司相冊(cè)和圖冊(cè)的制作,關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化,對(duì)比營(yíng)銷最重要,點(diǎn)擊率的打敗,盡量讓我們的寶貝展現(xiàn)在客戶的面前,客戶必須選擇我們,點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入。這點(diǎn)要從圖片的設(shè)計(jì)上和拍攝,價(jià)格等方面著手。轉(zhuǎn)化率的打敗,客戶同時(shí)搜索到多種同款的產(chǎn)品,選擇我們成交,這點(diǎn)要從我們的聊天技巧,促銷手段和價(jià)格等優(yōu)勢(shì),也就是說同等質(zhì)量的我們價(jià)格最優(yōu)惠,同等價(jià)格的我們質(zhì)量和做工最好,這上面花費(fèi)功夫的話成效很高。

      老客戶再營(yíng)銷,我們可以從數(shù)據(jù)上計(jì)算得出,吸引一個(gè)新客戶耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于維持一個(gè)老客戶耗費(fèi)的成本的5倍左右,當(dāng)然新客戶我們也要不斷的引進(jìn),從而使新客戶變成老客戶這么一個(gè)過程來的。老客戶的維持,經(jīng)常聯(lián)系,有關(guān)生意的促銷和營(yíng)銷方法的討論,以及一些我們能力所能及的在活動(dòng)上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來做臨時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷手段,例如說客戶的體驗(yàn)度和三天無理由退換貨可以增多我們的寶貝的搜索排名的。忘記說到的一點(diǎn),寶貝描述這塊,其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會(huì)跟淘寶齊平的,這些只是我個(gè)人的觀點(diǎn),僅觀推測(cè)。模特圖,以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關(guān)的健全。

      阿里的人員組建,我的建議是三名客戶人員至少,一名主要負(fù)責(zé)老客戶維護(hù)以及線下客戶的維護(hù)和售后等問題,一名主要是負(fù)責(zé)售后和物流跟蹤查件等問題,多開店鋪,投資總是會(huì)有回報(bào)的,采取提成制度,和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織。采用民主制度,公司任何一個(gè)人的流失或者進(jìn)來經(jīng)過公司會(huì)議的一致通過表決。這樣對(duì)于凝聚力和未來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個(gè)月的指標(biāo)和銷售額,只有朝著一個(gè)共同的目標(biāo)而又的計(jì)劃的進(jìn)行,我們可以節(jié)省很多的時(shí)間和不必要的浪費(fèi)。以上也就是有關(guān)20xx年對(duì)于公司的一些期許和個(gè)人的見解,如有不足之處請(qǐng)指點(diǎn),可以的話就一起商量。

      5,新年的期盼和祝福,希望在新的一年有新的氣象,老總們和同事們身體健康,萬事順心,公司的發(fā)展蒸蒸日上!

    旅行社工作總結(jié)9

      當(dāng)我們滿懷激情的步入20xx年,欣然回首所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

      20xx年共接待旅游人數(shù):3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降。總結(jié)20___的工作計(jì)劃20___的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手:

      第一勤學(xué)習(xí)

      進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

      第二抓質(zhì)量

      為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動(dòng)為主動(dòng)。

      第三;卦L

      為了確保旅游市場(chǎng),旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到;卦L。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,質(zhì)量的好壞,及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,每人每周10個(gè)電話,包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),拉籠客人,保證客源。

      總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年,我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

      一、這是火車團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作

      1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

      2.下車前囑咐好游客收拾好自己的'行李,一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。

      3.出站前需查清人數(shù),舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,看好出站口,防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面。

      二、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問題

      1.到了飯店,自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,游客吃飯地方及自己用餐的地方。

      2.等游客的餐桌開始上菜后,自己就要抓緊時(shí)間用餐,防止自己餓肚子。

      3.游客用餐后客氣的問是否滿意,若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,請(qǐng)他們諒解,畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),看是否能夠改善。

      三、景區(qū)游玩是需要注意的情況

      1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),也比較輕松,自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩。

      2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說明注意事項(xiàng),小孩的票問題應(yīng)該明確的說明,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。

      3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,不要將貴重物品放在車上。

      4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘徫锒⒄`時(shí)間的事情發(fā)生,自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,切記不可急噪,好好的和游客說明情況。

      5.因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,這時(shí)應(yīng)該和游客說明好情況,若游客堅(jiān)持要走另一條路,則可以雙方協(xié)調(diào)好,定下在出口等的時(shí)間。

      6.在車開動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。

      四、入住酒店的問題

      1.拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施,需要游客檢查是否齊全,如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話。

      2.因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全。

      3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,安排好早餐開始這一天的行程。

      4.退房那天,自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),以便查房節(jié)省自己的時(shí)間。

      5.若做好了第一點(diǎn),則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,拜托他幫忙解決,畢竟是本地人好辦事的。

      以上這些都是常規(guī)的問題,需要我們快速,很好的解決。

      但是要做好一名全陪導(dǎo)游,這些還是不夠的。

      1.這是最重要的一點(diǎn),就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,更不能是小性子;保持微笑。

      2.無論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,上車記得和師傅說聲早,下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問候語會(huì)使大家的心情都好的。

      3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺得是大家都是在為他們找想,這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問題帶回來解決!

      4.這是最后一點(diǎn),我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

      總的來說,做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,但是有時(shí)候也會(huì)委屈。只要自己保持好心態(tài),出門在外給別人一個(gè)好印象總是好的,微笑--我一直都認(rèn)為那是解決問題的方法。

    旅行社工作總結(jié)10

      20xx年轉(zhuǎn)眼即逝,一年來,在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我校全體師生同心同德,團(tuán)結(jié)協(xié)作,始終致力于課堂教學(xué)效率的提升,扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作,在環(huán)境育人、制度育人、創(chuàng)新育人、活動(dòng)育人、以德育人上大膽實(shí)踐,不斷探索,形成了科學(xué)、規(guī)范、人本的辦學(xué)特色,全面完成了年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo),F(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下:

      一、強(qiáng)師能、塑師德,骨干隊(duì)伍逐漸形成

      造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛,具有開拓創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍,是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證,是提升學(xué)校內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來,學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動(dòng)平臺(tái),為教師的專業(yè)發(fā)展,業(yè)務(wù)提升創(chuàng)造條件。一是結(jié)合高效課堂的研究,積極開展校本研訓(xùn)活動(dòng)。二是傾力支持教師外出學(xué)習(xí),培訓(xùn)骨干教師。先后組織教研組長(zhǎng)及各科骨干教師赴外地(長(zhǎng)沙、吉首、衡陽、張家界、郴州)及兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)16人次、共計(jì)70多天,我們要求外出學(xué)習(xí)的教師回來后上好一節(jié)示范課,寫一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì),向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、理念,然后全體教師參與學(xué)習(xí)和討論。由于學(xué)校不遺余力的支持,我校涌現(xiàn)出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學(xué)水平精湛的教師,為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

      在抓好業(yè)務(wù)能力的同時(shí),學(xué)校還不斷強(qiáng)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設(shè),既培師能,更鑄師德。校長(zhǎng)堅(jiān)持每周推門聽課并提出針對(duì)性建議,學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線,都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用。辦公室和工會(huì)充分利用平時(shí)例會(huì)、師德活動(dòng)月等機(jī)會(huì)對(duì)教師進(jìn)行師德培訓(xùn),每學(xué)年評(píng)選學(xué)生最滿意的教師,在年度績(jī)效考核中給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),使評(píng)選出的模范在教師中起到帶頭示范作用,使廣大教師形成愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、合作進(jìn)取的良好師風(fēng)。涌現(xiàn)出一批師德高尚、深受學(xué)生喜愛的教師,李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。

      一年來,高尚的職業(yè)道德,先進(jìn)的教育理念,合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標(biāo),一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的高品位教師團(tuán)隊(duì)初步形成。

      二、抓常規(guī)、促教研,教學(xué)質(zhì)量不斷提高

      教學(xué)質(zhì)量是立校之本,教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心。一年來,我們牢固確立質(zhì)量意識(shí),以課堂教學(xué)為抓手,牢牢抓住教學(xué)常規(guī)管理、校本研訓(xùn)實(shí)施這兩項(xiàng)工作不放松,使我校在辦學(xué)行為不斷規(guī)范的條件下,教學(xué)質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升。

      1、抓常規(guī)、夯基礎(chǔ),堅(jiān)決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無目的性。

      教學(xué)常規(guī)簡(jiǎn)而言之,就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會(huì)使教學(xué)流于形式。因此,在常規(guī)管理中我們堅(jiān)持做到以下三點(diǎn):

     。1)明確常規(guī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)該怎樣準(zhǔn)備、怎樣實(shí)施,達(dá)到什么要求。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際,結(jié)合樓區(qū)教育局教學(xué)常規(guī)制定出了中學(xué)教學(xué)常規(guī)基本要求,讓教師們對(duì)教學(xué)常規(guī)做到心中有數(shù),同時(shí)它也是我們進(jìn)行常規(guī)監(jiān)控評(píng)價(jià)的依據(jù)。

      (2)常規(guī)檢查一抓到底,毫不動(dòng)搖,絕不時(shí)冷時(shí)熱,有始無終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查,教導(dǎo)處的隨時(shí)檢查與定期抽查都要長(zhǎng)期堅(jiān)持,毫不懈怠。遇到問題要當(dāng)面指出,當(dāng)場(chǎng)解決,真正做到常規(guī)日日有人管、天天有實(shí)效。

     。3)常規(guī)監(jiān)控反饋、調(diào)控快。抓常規(guī)管理不是目的,而是手段,其目的是有效地實(shí)施教和學(xué),提高教學(xué)質(zhì)量,因此,監(jiān)控的結(jié)果必須迅速的反饋到教師那里,使教師能及時(shí)的改進(jìn),逐步的完善。

      在常規(guī)監(jiān)控上的模式上,我們由過去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機(jī)抽查與多元評(píng)議。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子隨機(jī)推門聽課、隨機(jī)檢查制度,讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查課堂教學(xué)在平時(shí),發(fā)現(xiàn)問題在平時(shí),矯正反饋在平時(shí);二是評(píng)議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本、學(xué)習(xí)筆記等文字材料,而是把文字材料與隨機(jī)抽查、推門聽課的情況結(jié)合起來從多方面評(píng)議。

      2、抓教研,提能力,為學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠基。

      本學(xué)年我們?cè)谧孕薹此嫉幕A(chǔ)上,加強(qiáng)個(gè)人教學(xué)分析,強(qiáng)調(diào)合作,使教師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,使老師走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。學(xué)校繼續(xù)組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式,收到了較好的效果。今年4月,學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),返校后根據(jù)本校實(shí)際在七年級(jí)試點(diǎn)他們的教學(xué)模式;11月,學(xué)校積極開展青年教師教學(xué)競(jìng)賽,35歲以下的教師全員參與,評(píng)出了一、二等獎(jiǎng)六名。這些舉措對(duì)促進(jìn)我校教師專業(yè)化成長(zhǎng)起到了積極的作用。現(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校,以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。此外,教導(dǎo)處負(fù)責(zé)承辦了岳陽樓區(qū)中學(xué)片區(qū)青年教師課堂教學(xué)競(jìng)賽,岳陽樓區(qū)英語、政治教學(xué)研討會(huì)暨九年級(jí)分科會(huì),活動(dòng)開展效果良好,得到上級(jí)一致好評(píng)。本年度教師積極撰寫論文獲獎(jiǎng)率高,其中省級(jí)獎(jiǎng)5名,市級(jí)獎(jiǎng)15名,區(qū)級(jí)獎(jiǎng)14名

      三、多渠道、全方位,德育途徑不斷拓展

      一學(xué)年來,我們始終把學(xué)生思想道德建設(shè)工作擺在首位,面對(duì)德育工作的新形勢(shì),新問題,面對(duì)我校德育工作的現(xiàn)狀,不斷探索德育工作的新思路,新方法,從實(shí)處入手,抓住關(guān)鍵,嚴(yán)格管理,取得了一定的效果。

      1、學(xué)校繼續(xù)把學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為學(xué)生教育管理的突破口,采取多種措施,著力學(xué)生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節(jié)約、講究衛(wèi)生等習(xí)慣的養(yǎng)成。具體措施:一是強(qiáng)化制度建設(shè),進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級(jí)量化細(xì)則》、《文明班級(jí)評(píng)比細(xì)則》,把管理細(xì)化到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個(gè)環(huán)節(jié);修訂了《班主任工作考核辦法及補(bǔ)助發(fā)放方案》,極大提高了班主任工作的積極性和主動(dòng)性;二是配備專門人員,加強(qiáng)督查。領(lǐng)導(dǎo)值日、政教處巡查等,每天巡查在教學(xué)的各個(gè)時(shí)段,加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的督查和養(yǎng)成;三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),教導(dǎo)處、團(tuán)委充分利用校會(huì)、班會(huì)、黑板報(bào)、國(guó)旗下的講話等途徑有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育,對(duì)全體學(xué)生尤其突出行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,做到重點(diǎn)清,要求明,措施實(shí),讓每一個(gè)學(xué)生熟知良好習(xí)慣的內(nèi)容,從思想上內(nèi)化為自己的行動(dòng)。四是開展競(jìng)賽,榜樣激勵(lì),每周評(píng)出各年級(jí)的文明班級(jí)、每班評(píng)出星級(jí)學(xué)生,為全體學(xué)生樹立榜樣。

      2、加強(qiáng)家校聯(lián)系,辦好家長(zhǎng)學(xué)校和開好家長(zhǎng)會(huì)。本年度在原有家長(zhǎng)學(xué)校的基礎(chǔ)上建設(shè)完善了家長(zhǎng)委員會(huì)制度,分別召開了三個(gè)年級(jí)的家長(zhǎng)會(huì),通過家訪等各種形式的家校聯(lián)系,進(jìn)行分層分類的家庭教育指導(dǎo),幫助家長(zhǎng)樹立正確的教育觀念,掌握科學(xué)的教育方法。形成學(xué)校、家庭、社會(huì)教育相互滲透、整體協(xié)調(diào)的大德育格局。

      3、結(jié)合一些節(jié)慶日,開展了系列活動(dòng):如植樹節(jié),為校園綠化,愛護(hù)校園一草一木;三月學(xué)雷鋒活動(dòng),我為人人,人人為我做好事;5、12,開展紀(jì)念5、12應(yīng)急演練周活動(dòng),進(jìn)行多次消防、地震演練,增強(qiáng)學(xué)生的逃生意識(shí)及本領(lǐng);結(jié)合初三年級(jí)的特點(diǎn),還召開了百日誓師大會(huì)及主題班會(huì)。我們?cè)谛@內(nèi)大力開展普法教育。通過講座、知識(shí)問答等途徑和手段,讓學(xué)生去學(xué)法、懂法、守法。

      4、學(xué)校還開展了對(duì)學(xué)校環(huán)境美化和班級(jí)文化建設(shè)工作。在樓梯過道布置了藝術(shù)名畫、宣傳標(biāo)語,各班級(jí)也重新布置了名人名言,布置上了學(xué)生自己撰寫的勵(lì)志明理的警句。學(xué)校門口櫥窗定期更換宣傳內(nèi)容,展示教學(xué)業(yè)績(jī)、表揚(yáng)優(yōu)秀學(xué)生、宣傳相關(guān)知識(shí)。我們相信,隨著各項(xiàng)活動(dòng)、工作的深入開展,我校的校園文化建設(shè)一定會(huì)特色彰顯,邁上新臺(tái)階。

      四、強(qiáng)保障、重實(shí)效,后勤工作日趨完善

      1、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度,提高后勤服務(wù)水平。

      本著服務(wù)育人的宗旨,我們通過建立后勤人員工作考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)全體后勤人員的工作積極性,使后勤工作做到人盡其才,物盡其用,提高服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)效率,確保了一線教育教學(xué)工作的順暢。同時(shí)積極培養(yǎng)后勤人員的責(zé)任心,提高了其主人翁意識(shí),讓他們積極主動(dòng)地參與到學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)和管理中來,平時(shí)多做有心人,提高安全意識(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

      2、抓好安全工作,構(gòu)建和諧校園。

      我們一直把安全工作放在重中之重,高度重視安全工作。一是按要求認(rèn)真制定各項(xiàng)安全工作制度、措施和應(yīng)急方案;加強(qiáng)門衛(wèi)值班制度,外來人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門都有登記記錄;二是進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全體師生的安全宣傳教育,每學(xué)期都組織師生參加交通安全、消防安全知識(shí)講座;三是堅(jiān)持安全工作經(jīng)常化,堅(jiān)決杜絕事故苗頭,對(duì)出現(xiàn)的隱患及時(shí)整改;四是嚴(yán)格管理食堂各項(xiàng)工作,保證師生飲食的衛(wèi)生安全,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定,嚴(yán)把食品原材料采購關(guān)、操作關(guān)、程序關(guān)、節(jié)約關(guān),與小店簽訂安全責(zé)任書,建立舉報(bào)箱,切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生檢查,杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過全校教師的`共同努力,我校在本年度沒有安全責(zé)任事故發(fā)生。

      3、規(guī)范兩室的管理,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用。

      在兩室管理上,我們主要是進(jìn)一步完善、落實(shí)兩室的管理制度,加強(qiáng)檢查考核。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機(jī)等電教設(shè)備,鼓勵(lì)教師積極收集、制作和積累多媒體課件,嘗試網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗(yàn)。電化教育做到使用有記錄,考核有依據(jù),從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。以電教工作檢查為契機(jī),繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術(shù)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐,并能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘教育教學(xué)資源,探索基于網(wǎng)絡(luò)條件下的教育教學(xué)新模式,靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù),制作多媒體課件,運(yùn)用于自己的教學(xué)實(shí)踐。

      五、重全面、求特色,科技工作不斷創(chuàng)新

      本著全面發(fā)展的教育目標(biāo),我校以科教興國(guó)統(tǒng)一全校的思想,將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色,從學(xué)校建設(shè)中的科技氛圍營(yíng)造,新課程課改實(shí)踐中的科技滲透,到學(xué)生課外科技活動(dòng)的開展和校外科技教育基地的建立,因地制宜,全面開展科技教育,并以科技教育為突破口,全面推進(jìn)素質(zhì)教育,豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵。今年來教育局向我校又投入3萬余元,用于建設(shè)長(zhǎng)達(dá)40多米的校園文化墻,其主題是創(chuàng)新,就在我們身邊,一個(gè)個(gè)科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球,調(diào)動(dòng)了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的積極性,增強(qiáng)了學(xué)校的校園文化氛圍。

      今年8月在全國(guó)尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團(tuán)體銀獎(jiǎng),學(xué)校被評(píng)為創(chuàng)新型學(xué)校,劉學(xué)文、方輝、黃宏被評(píng)為創(chuàng)新型名師;在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導(dǎo)的《自動(dòng)斷供電烤火爐》獲三等獎(jiǎng),許澤勝等同學(xué)分獲岳陽市、岳陽樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng),這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎(jiǎng)。目前,我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導(dǎo)獎(jiǎng),其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱號(hào)?萍冀逃呢S碩成果,為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)總之,我們中學(xué)在教育主管部門和區(qū)政府的關(guān)心、支持下,通過全體教職工共同努力,在過去的工作中取得了可喜的成績(jī)。目前教育改革日趨深入,對(duì)于我們來說,可謂機(jī)遇與危機(jī)并存,希望和困難同在。展望未來,任重而道遠(yuǎn),但我們相信團(tuán)結(jié)就是力量。我們?cè)冈谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教職工,齊心協(xié)力,同心同德,以全面推行新課改為契機(jī),以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心,以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),以人為本,求真務(wù)實(shí),勇于創(chuàng)新,為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn)、教師隊(duì)伍精良、教學(xué)手段現(xiàn)代、教育特色鮮明、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續(xù)努力!

      成就代表過去,希望在于未來。通過不懈努力,中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高,教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升,學(xué)生素質(zhì)得到全面培養(yǎng)。如今,面對(duì)機(jī)遇,我們滿懷希望,迎接挑戰(zhàn),我們充滿信心。我們堅(jiān)信:有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,我們一定能在關(guān)愛中興旺,更能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中騰飛!

      總之,我校的各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī),較好地完成了上級(jí)交給的任務(wù),我們深感欣慰?v觀今年工作,說明我們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、教學(xué)管理、師資水平,工作精神等等都體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn),科學(xué)發(fā)展的精神。面對(duì)輝煌的成績(jī),回顧一個(gè)學(xué)年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我們深深感到:辦好一所學(xué)校,必須有一流的管理水平;形成合力非常重要,只有大家心往一處想,勁往一處使,才能取得最后的成功。

      但也還存在一些不足之處:我們的教學(xué)設(shè)施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有很大差距的;一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應(yīng)付,需要督促才會(huì)完成,缺乏原動(dòng)力;一部分教師不思進(jìn)取,固步自封,沒有危機(jī)感等等。

      機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存,希望與困難同在,我們堅(jiān)信,只要我們堅(jiān)持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù),在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),排除萬難,把中學(xué)辦得更好。。

    旅行社工作總結(jié)11

      當(dāng)我們滿懷激情的步入之際,欣然回首07年所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,為xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成績(jī)是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,但問題是存在的,只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。

      縱觀全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。

      在企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的`戰(zhàn)略目標(biāo),即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),服務(wù)理念培訓(xùn),旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),安全意識(shí)的培訓(xùn),讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),守法經(jīng)營(yíng),有序競(jìng)爭(zhēng),安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。

      第三,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及文明游客公約等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng)。

      第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn),同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),按照安全責(zé)任制的規(guī)定,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

      第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使寶雞良好的旅游資源得以展示,使寶雞深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡寶雞,多來寶雞,是寶雞旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

      從3月份建社以來,至12月底,在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

    旅行社工作總結(jié)12

      旅旅行社實(shí)訓(xùn)基地于20xx年底隆重掛牌,并于即日就正式進(jìn)入角色,開展旅游接待服務(wù),F(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下:

      1、基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能。

      主要表現(xiàn)在:首先,為廣大師生提供了一個(gè)了解旅游資訊的平臺(tái),多次接待我校老師、師生前來或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢年底黨委擴(kuò)大會(huì)議的酒店預(yù)訂事項(xiàng)、體育系辦公室咨詢年底老師獎(jiǎng)勵(lì)旅行等;然后,在接待師生們的咨詢后,一般情況下都能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售,即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處、商貿(mào)學(xué)院、圖書館等系部的出游,幫助數(shù)名學(xué)生實(shí)現(xiàn)華東、湘西的旅行,初步統(tǒng)計(jì)共組織約300人次旅游。據(jù)此,可以稱其為一個(gè)旅游生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。

      2、基本上發(fā)揮了旅行社實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)訓(xùn)功能。

      首先,作為一個(gè)模擬旅行社,其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場(chǎng)景裝修布置的,可以讓學(xué)生參觀、體驗(yàn)旅行社的實(shí)際工作場(chǎng)景。其次,在20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期,該實(shí)訓(xùn)中心首次作為一個(gè)旅游管理專業(yè)的定崗實(shí)習(xí)的`基地,接收了孫青等5名08級(jí)學(xué)生的定崗實(shí)習(xí)。

      3、在經(jīng)過快一年的運(yùn)作之后,也出現(xiàn)了一些值得改進(jìn)的地方。

      主要表現(xiàn)在:

      首先,旅行社實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備不是很完善,打印、傳真設(shè)備破舊已不能使用;

      其次,該基地日常的實(shí)訓(xùn)課經(jīng)費(fèi)只能靠任課教師向金色假日國(guó)旅籌集,有時(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由任課教師墊付;然后,該基地雖然完成了一些銷售業(yè)績(jī),但是微不足道,光靠實(shí)習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來取得較高的銷售成績(jī)有些困難;

      最后,比較頭疼的是,我們旅行社實(shí)訓(xùn)基地沒有真正意義上的計(jì)調(diào),在與金色假日國(guó)旅合作得到過程中,有時(shí)報(bào)價(jià)高低、接待質(zhì)量等受制于它,所以有時(shí)學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問題,旅游系和實(shí)訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖,被人責(zé)備,十分憋屈。

    旅行社工作總結(jié)13

      欣然回首20xx年所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,為20xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成績(jī)是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,但問題是存在的,只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。

      在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),服務(wù)理念培訓(xùn),旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),安全意識(shí)的培訓(xùn),讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),守法經(jīng)營(yíng),有序競(jìng)爭(zhēng),安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);

      第三,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及文明游客公約等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng),

      第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn),同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),按照安全責(zé)任制的規(guī)定,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

      第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使**良好的旅游資源得以展示,使**深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡**,多來**,是**旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

      從20xx年3月份建社以來,至20xx年12月底,在短短的xxxx月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著20xx年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

      “導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

      通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>

      要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的`,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求限度的達(dá)到游客的滿意。

      導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可。

      首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。

      其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。

      另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。

    旅行社工作總結(jié)14

      欣然回首20xx年所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,為20xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成績(jī)是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,但問題是存在的,只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。

      在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),服務(wù)理念培訓(xùn),旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),安全意識(shí)的培訓(xùn),讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),守法經(jīng)營(yíng),有序競(jìng)爭(zhēng),安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);

      第三關(guān),為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的'相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及文明游客公約等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動(dòng)為主動(dòng)。

      第四關(guān),為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn),同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),按照安全責(zé)任制的規(guī)定,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

      第五關(guān),穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使xx良好的旅游資源得以展示,使xx深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡xx,多來xx,是xx旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

      從20xx年3月份建社以來,至20xx年12月底,在短短的xxxx月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著20xx年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

    旅行社工作總結(jié)15

      政府的大力支持下,各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來的工作做以總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為三峰國(guó)際旅行社20xx年的工作打下不錯(cuò)基礎(chǔ):

      一.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

      為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平,年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。xx月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,使金華的講解實(shí)力大大加強(qiáng),為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,由于金華雙龍講解職員少,游客多,講解員十分辛勞,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,為金華三峰國(guó)際旅行社樹立了不錯(cuò)的對(duì)外形象。

      二.積極開展內(nèi)接外連,廣交朋友。

      20xx年,三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿,積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn)。xx月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,并在xx月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,樹立了三峰國(guó)際旅行社不錯(cuò)的社會(huì)形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游,通過同行宣傳我們的景點(diǎn),增多了旅游收進(jìn),為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

      三.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

      根據(jù)公司部署,今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的.班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      四.上下團(tuán)結(jié)一致,圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

      日軍金華要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)金華旅游熱,前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來越高的情況,20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開發(fā)多處廢墟遺址,展修環(huán)行路2000余米,同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,按上級(jí)部分的治理要求,對(duì)治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,在多次的接待、講解中,受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè),擴(kuò)大著名度的條件下,更重視社會(huì)效益,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,為有關(guān)部分進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,做出了明確提出貢獻(xiàn),截止年底,日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬余人次,景區(qū)收進(jìn)8萬多元。

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