銷售工作個(gè)人總結(jié)
更新時(shí)間:2024-01-05 07:15:42 工作總結(jié) 我要投稿
銷售工作個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編為大家整理的銷售工作個(gè)人總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銷售工作個(gè)人總結(jié)1
歲月荏苒,時(shí)光如梭,舊的一年即將過去,新的一年就要來(lái)臨。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),更新理念,提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。
現(xiàn)就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié):
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股東、誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過努力和拼搏,使公司持續(xù)的發(fā)展。
全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命,公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此,我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開發(fā)公司的日常工作
我于年初進(jìn)入公司以來(lái),在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下,我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解,也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí),我的工作能力也由此得到很大提高。
進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里,我主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管,收發(fā)登記及文字處理等工作,并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會(huì)審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下,我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,同時(shí)積極的對(duì)李輝莊周邊樓盤進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ),保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。
在這期間我主要做了以下工作:
1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神,制定銷售的月銷售計(jì)劃。
2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作,制定出宣傳方案,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同,負(fù)責(zé)開發(fā)公司的'文件文字處理,保管資料的收發(fā)登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查,接待客戶,對(duì)客戶保持聯(lián)系。
三、通過這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想:
首先,銷售宣傳人員的工作,銷售人員必須做到對(duì)銷售流程的遵守,并控制整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。
1、銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)展情況,并以制度銷售改進(jìn)策略,做好保密的工作,絕不能向客戶透露;
2、來(lái)電、來(lái)客的登記
填寫客戶資料表。無(wú)論成交與否,每接待一組客戶后,立刻填寫客戶資料表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊?蛻魧(duì)產(chǎn)品的要求條件,成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性,將其分類為:A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫,以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢?cè)L。
3、銷售登記
管理和登記銷售的情況,包括認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)合同,產(chǎn)權(quán)資料,付款資料。
銷售工作個(gè)人總結(jié)2
即將過去,在今年的汽車銷售期間,我通過努力的工作,也有了一點(diǎn)的收獲,借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
汽車銷售員工作總結(jié):簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
我是xx月xx日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索汽車市場(chǎng),遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助! 通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累汽車市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)汽車市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,對(duì)汽車市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
現(xiàn)存的缺點(diǎn):
對(duì)于汽車市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。
汽車市場(chǎng)分析:
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭。西藏。青海。廣西周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價(jià)格,客戶對(duì)價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,價(jià)格和天津港差不多,而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多,所以客戶就不回從天津直接拿車,還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,一些周邊的.小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對(duì)于進(jìn)口車來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。
寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格汽車市場(chǎng)比較了解,幾乎都是在銀川要車,銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。
國(guó)產(chǎn)車這方面主要是a4,a6。幾乎是從天津港要車,但是價(jià)格沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的,但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元,也就沒什么優(yōu)勢(shì)了。
從xxx年xx月xx日到xx月xx日我的總銷量是3臺(tái),越野車一臺(tái),轎車一臺(tái),跑車一臺(tái),總利潤(rùn)11500元,凈利潤(rùn)10016元,平均每臺(tái)車?yán)麧?rùn)是3339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,的年銷量達(dá)到80臺(tái),利潤(rùn)達(dá)到160000,開發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心!
銷售工作個(gè)人總結(jié)3
電話是目前最方便的一種溝通方法,具備省時(shí),省力,疾速溝通的長(zhǎng)處,在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)期,電話銷售已經(jīng)越來(lái)越浮現(xiàn)出起主要性來(lái)。
電話溝通畢竟要如何才干做的更好呢?
在電話銷售的前期必需要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過程。
一:預(yù)備
心理籌備,在你撥打每一通電話之前,都必需有這樣一種意識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種主意之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)當(dāng)真.負(fù)責(zé).跟保持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種一定勝利的踴躍能源。
內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表白的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己因?yàn)榫徍突蛘呤歉吲d而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一真?zhèn)對(duì)方溝通時(shí)要抒發(fā)意思的每一句話該如何說(shuō),都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。
在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1 注意語(yǔ)氣變更,態(tài)度真摯。2 語(yǔ)言要富有條感性,不可語(yǔ)無(wú)倫次前后重復(fù),讓對(duì)方發(fā)生惡感或羅嗦。
二:機(jī)會(huì)
打電話時(shí)一定要控制一定的時(shí)機(jī),要防止在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的咨詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好,王經(jīng)理,我是___公司的___,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,不打擾你吧?”如果對(duì)方有約會(huì)湊巧要外出,或恰好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間,而后再掛上電話。
如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要接洽方式“請(qǐng)問___先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝你的輔助”。
三: 接通電話
撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報(bào)家門,確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)。例如:“您好,我是___公司,請(qǐng)問__老板/經(jīng)理在嗎?__老板/經(jīng)理,您好,我是___公司的___,對(duì)于......
講話時(shí)要簡(jiǎn)練明了
因?yàn)殡娫挻嬖谑召M(fèi),輕易占線等特征,因而,無(wú)論是打出電話或是接聽電話,交談都要長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的景象存在。
掛斷前的禮貌
打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感激您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我先容,盼望能給你帶來(lái)滿足,謝謝,再見。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員能力微微掛下電話。以示對(duì)顧客的尊敬。
掛斷后
掛斷顧客的電話后,有很多的業(yè)務(wù)職員會(huì)即時(shí)從嘴里跳出多少個(gè)對(duì)顧客不雅觀的詞匯,來(lái)放松本人的壓力,實(shí)在,這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講,這是絕對(duì)不容許的。
四:接聽電話的藝術(shù)
有時(shí)一些顧客圖省力,便利,用電話也業(yè)務(wù)部分直接聯(lián)系,有的定貨,有的是懂得公司或產(chǎn)品,或者是電話投訴,電話接聽者在接聽時(shí)必定要留神,相對(duì)不能一問三不知,或草草了事推委顧客,更不能用不耐心的口吻立場(chǎng)來(lái)看待每一位打過電話的顧客。
1:電話接通后,接電話者要自報(bào)家門如:“您好這里是全程治理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很愉快為您服務(wù)”絕對(duì)制止抓起話就問“喂,喂你找誰(shuí)呀;你是誰(shuí)呀?”這樣不僅揮霍時(shí)間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個(gè)別要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音,切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽。
2、記錄電話內(nèi)容
在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點(diǎn)記錄下來(lái),電話停止后,接聽電話應(yīng)該對(duì)記載下來(lái)的`重點(diǎn)妥當(dāng)處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。
3、重點(diǎn)反復(fù)
當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí),他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)光要或取。這時(shí)不僅要記載下來(lái),還應(yīng)當(dāng)?shù)美驅(qū)Ψ綇?fù)述一遍,以斷定無(wú)誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話進(jìn)程中,須要對(duì)方等候,接聽者必須說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由,免得因等待而著急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ綀?bào)歉:“對(duì)不起讓您久等了!比绻寣(duì)方期待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由,并請(qǐng)他先掛掉電話待處置完后再撥電話從前。
5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理辦法
假如對(duì)方語(yǔ)音太小,接聽者可直接說(shuō):“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎?”我聽不太明白你講話。毫不能大聲喊:“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對(duì)方,不是你。
6、電話找人時(shí)的處理方法
苦遇找人的電話,應(yīng)敏捷把電話轉(zhuǎn)給被找者,如果被找者不在應(yīng)答對(duì)方說(shuō):“對(duì)不起當(dāng)初出去了,我是__,如果方便的話,可不可以讓我?guī)湍銈鬟_(dá)呢?”也能夠請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼,等被找人回來(lái),立刻告訴他給對(duì)方回電話。
無(wú)論是撥打電話,仍是接聽電話,都可以反應(yīng)出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交換的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程,傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象,反之亦然,因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽,都應(yīng)該特殊注意你的言詞與語(yǔ)氣,一個(gè)電話可能可以轉(zhuǎn)變你目前境況甚至是一個(gè)人的終生。
銷售工作個(gè)人總結(jié)4
自己從xx年起開始從事銷售工作,三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止xx年12月24日,xx年完成銷售額134325元,完成全年銷售任務(wù)的39%,貨款回籠率為49%,銷售單價(jià)比去年下降了15%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%,個(gè)人銷售工作總結(jié)。現(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如:
1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,在裝車的過程中,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車裝車結(jié)束后,約剩10噸左右,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過自己的不懈努力,在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的正式簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議。而此次簽約催生出一個(gè)新的項(xiàng)目“品牌熱線”,旨在通過更專業(yè)的電子雜志制作為企業(yè)提供更深入的品牌服務(wù)。在接下來(lái)的時(shí)間,為了能使“品牌熱線”這個(gè)新生兒順利的成長(zhǎng),大家一起探討和解決自己做“品牌熱線”業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的問題,同時(shí)站在客戶的立場(chǎng)去找到這個(gè)新項(xiàng)目可能存在的問題,通過這次問題的收集,我學(xué)習(xí)到了很多東西。
第一,此次簽約見證了gid商訊通被知名媒體的認(rèn)可程度,以及她的影響力,同時(shí)自身也有一種榮譽(yù)感,因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ饔袩o(wú)限的前景。榮譽(yù)感的背后又有一份深深的使命感,激勵(lì)自己跟上公司的步伐,盡善盡美的完成公司領(lǐng)導(dǎo)所給與的期望。
第二,感受到了和公司一起成長(zhǎng)的心情,一起迎接一個(gè)新的項(xiàng)目,同時(shí)發(fā)現(xiàn)和提出這個(gè)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問題,在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下解決這些問題。
第三,感受到了異地同事和專營(yíng)商對(duì)公司新項(xiàng)目的關(guān)心程度,特別是青島分公司的同事們,在接到新的項(xiàng)目信息后,就第一時(shí)間提出很多相關(guān)的問題和要求提供ppt資料與宣傳冊(cè),千里之外的他們對(duì)公司的關(guān)注程度以及用心做好事情的態(tài)度,也鞭策著我在以后的日子里要為他們做最好的對(duì)接窗口,和他們一起為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
第四,新項(xiàng)目推出一周的時(shí)間內(nèi),公司舉辦了兩次推廣會(huì),而這一舉動(dòng),更證明了公司的快速發(fā)展的步伐,也使我領(lǐng)悟到如果想在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)生存和發(fā)展,必須有超敏感的反應(yīng)力和超強(qiáng)的號(hào)召力,然后去行動(dòng),行動(dòng)力和執(zhí)行力是個(gè)人和公司獲得成長(zhǎng)和發(fā)展的兩大利器,這是一個(gè)“快者為王”的時(shí)代。
第五,為了服務(wù)市場(chǎng)對(duì)公司項(xiàng)目的需求,公司為我們提供了講師培訓(xùn)班,主講人王力老師利用每天晚上的業(yè)余時(shí)間,為我們系統(tǒng)的講解做一個(gè)專業(yè)的講師所具備的條件,四個(gè)晚上的講解和演練,使我感受到即使未來(lái)不能夠站在講臺(tái)上為客戶講解公司產(chǎn)品的`方案,也要把講師所具備的精神和氣質(zhì)應(yīng)用在未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展中。感謝公司的良苦用心,以及對(duì)我們成長(zhǎng)的呵護(hù)。
三、青島對(duì)接
青島分公司的對(duì)接窗口,自接收到這個(gè)任務(wù)到現(xiàn)在已經(jīng)四個(gè)月了,從剛開始的不知如何有效去做這份工作,到現(xiàn)在的能一步步系統(tǒng)的做好這份工作,雖然過程中遇到很大的壓力,也受到過領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指正,而這些都是成長(zhǎng)過程中音符。這些點(diǎn)滴的成長(zhǎng)都應(yīng)該被記錄成文字。
第一,10月份接收到很多青島同事提供要制作gid的資料,這些資料大部分來(lái)源于明德認(rèn)證的客戶,在對(duì)接這個(gè)工作上也遇到很多問題,同時(shí)在解決問題的過程中,也獲得很多經(jīng)驗(yàn)。北方人性格豪爽,說(shuō)話做事很直接,正因?yàn)檫@樣,如果你的結(jié)果沒有達(dá)到他們的期望時(shí),他們會(huì)表現(xiàn)出一些很消極的情緒。比如,在gid制作過程中,耗時(shí)長(zhǎng)、制作粗糙,修改后仍不能讓他們滿意,后來(lái)發(fā)現(xiàn),這種現(xiàn)象的產(chǎn)生,是他們太追求完美的心理,不是說(shuō)這種心理不好,而是他們不了解這邊的工作情況。200元的認(rèn)證客戶贈(zèng)送1000元功能的gid,而還產(chǎn)生這么多抱怨,這些問題的能順利處理好,真的要感謝各部門同事的配合。
第二,本月gidsoo對(duì)最近制作好的gid搜不到,這個(gè)問題像技術(shù)部門反映了將近一個(gè)月,處理的結(jié)果仍然沒有讓青島同事滿意,在當(dāng)前推廣力度不是很強(qiáng)的情況下,自己系統(tǒng)的gidsoo再出現(xiàn)問題,可能怎么都說(shuō)不過去,感謝客服部的同事一直協(xié)助解決這個(gè)問題,而“根源”似乎沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。
第三,青島同事想短時(shí)間內(nèi)了解“品牌熱線”的相關(guān)動(dòng)向,一直向我索要相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展流程和“品牌熱線”問題的答疑情況,對(duì)這些問題要感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持,雖然他們都有很多事情要去處理,還是在一定的時(shí)間內(nèi)給了青島同事相關(guān)問題的答案,幫助他們一起成長(zhǎng)。
第四,感謝楊總的理解,聯(lián)展部門本身都有很多事情要去做,而現(xiàn)階段楊總讓我承擔(dān)的任務(wù)不是很多,使我能有更多時(shí)間做好青島的對(duì)接工作。
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,正是這份流逝,才可以將商訊通的發(fā)展歷程永駐歷史,歐洲考察團(tuán)的參會(huì),數(shù)字貿(mào)易從此走向了國(guó)際社會(huì);仡10月份的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長(zhǎng)了不少,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處:首先,在行業(yè)學(xué)習(xí)上還存在不足,要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去,體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。在技術(shù)后臺(tái)應(yīng)用上還有待提高學(xué)習(xí)。發(fā)展是永無(wú)止境的,舊的終點(diǎn)就是新的起點(diǎn),未來(lái)的工作已經(jīng)展開。
十一月與十二月、客服工作中的新定位
十一月份被分到了品牌熱線客服部,雖然之前四個(gè)月對(duì)接青島的過程中,很大一部分的工作也是客服性質(zhì),但是這兩個(gè)月的工作收獲和之前的收獲有很大的不同。
第一,之前做業(yè)務(wù)的同時(shí),還要對(duì)接青島,這個(gè)就變成客服性質(zhì)了,因?yàn)樽隹头䴖]有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),所以在服務(wù)青島的過程中也犯了一些錯(cuò)誤。如今,客服部的主管很有管理經(jīng)驗(yàn),而且也很細(xì)心,在她的指導(dǎo)下掌握了很多客服知識(shí)和技巧,所以在做品牌熱線客服的過程,能做的比較順一些,比較開心一些。
第二,客服部讓我找到了定位和希望。在曾總管理下,我明白了工作中的一些小事看起來(lái)是小事,但影響可能會(huì)很大,對(duì)于結(jié)果影響可能會(huì)起著至關(guān)重要的作用。那一刻我明白了事不能以小而不為之,任何時(shí)候做事都要踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的,并要隨時(shí)保持一個(gè)謙卑的心。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)非常復(fù)雜的09年,在聯(lián)合通信的日子里我經(jīng)歷的太多的變化。從六月份剛開始的時(shí)候我的專業(yè)知識(shí)一點(diǎn)都不通,到現(xiàn)在可以獨(dú)立談客戶,這些都是公司用心栽培的結(jié)果。而為了不影響公司的形象和能跟上公司的發(fā)展步伐,我時(shí)刻著工裝,因?yàn)槲艺J(rèn)為著工裝代表的是工作狀態(tài),著休閑裝代表的是休閑狀態(tài),兩者之間有著質(zhì)的不同。工作的效果和用心程度當(dāng)然也不會(huì)一樣。
銷售工作個(gè)人總結(jié)5
自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過的路,所經(jīng)歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,使得銷售工作得及順利進(jìn)行。
現(xiàn)將銷售文員工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下:
1、銷售報(bào)表的匯總,其中包括產(chǎn)品的銷售登記,產(chǎn)品銷售排名情況;
2、清理業(yè)務(wù),手上的借物及還貨情況;
3、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作;
4、合同的執(zhí)行情況:協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成
5、經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高;
6、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題,給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;
7、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系,并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;
8、在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、確保完成全年銷售任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
2、努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格,數(shù)量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細(xì)心的與客戶溝通;
3、銷售報(bào)表的精確度,仔細(xì)審核;
4、借物還貨的.及時(shí)處理;
5、客戶關(guān)系的維系,并不斷開發(fā)新的客戶。
6、努力做好每一件事情,堅(jiān)持再堅(jiān)持。
總之,今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,并積極幫助他人,也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,不斷開發(fā)新的區(qū)域,相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),市場(chǎng)占有率更高,xx人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!
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