行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)開頭結(jié)尾模板范文
更新時(shí)間:2022-06-18 01:34:21 工作總結(jié) 我要投稿
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行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)開頭結(jié)尾模板范文
行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)開頭結(jié)尾模板范文
**年,蘇州市行政服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢固樹立“機(jī)關(guān)就是服務(wù),公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念,全面落實(shí)黨的十八大精神,按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》文件要求、全省政務(wù)服務(wù)工作座談會(huì)精神和全市作風(fēng)效能建設(shè)“三三三”工程目標(biāo)任務(wù),以開展第六屆“雙十佳”主題活動(dòng)為抓手,持續(xù)推進(jìn)行政服務(wù)改革創(chuàng)新和提檔升級(jí),各項(xiàng)工作都取得了新的成效。
至12月底,中心共受理各類辦件879980件,日均受理辦件3548件,承諾件承諾期內(nèi)提前辦結(jié)率為97.52%,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。中心先后榮獲“市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)”、“市電子政務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目資源共享獎(jiǎng)”、“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”和“蘇州市級(jí)機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會(huì)各界廣泛好評(píng)。
一、通過全面創(chuàng)新工作機(jī)制,服務(wù)效能進(jìn)一步提高
1. 大力加強(qiáng)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是確定**年為行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”,出臺(tái)《蘇州市行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)意見》,從明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)方面內(nèi)容,深入推進(jìn)全市各級(jí)行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是補(bǔ)充制定了《蘇州市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)》第四部分信息化標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化“兩化融合”,進(jìn)一步提升全市行政服務(wù)信息化建設(shè)水平。三是對(duì)全市行政服務(wù)體系建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)研,總結(jié)工作亮點(diǎn),分析存在問題,明確努力方向,為下一步深化全市四級(jí)服務(wù)體系建設(shè)打好基礎(chǔ)。
2.全力推動(dòng)窗口服務(wù)創(chuàng)新。中心堅(jiān)持創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制,發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)機(jī)制和綠色通道機(jī)制,助力政府惠民工程;由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個(gè)部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作,通過聯(lián)合辦公、集體會(huì)審等形式,順利完成了**年度年檢任務(wù);公安出入境窗口配置自助填表機(jī),通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請(qǐng)表打;財(cái)政局窗口實(shí)行午休時(shí)間電話咨詢值班制度;交通運(yùn)輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運(yùn)用到中心窗口審批服務(wù)中;衛(wèi)生(食藥監(jiān))局窗口探索建立首席咨詢員制度;工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù),在最短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請(qǐng);地稅局窗口實(shí)行納稅人信息推送確認(rèn)制,大幅提高設(shè)立、變更事項(xiàng)的辦稅效率;市容市政窗口進(jìn)一步簡(jiǎn)化臨時(shí)性占道審批手續(xù),完善事后監(jiān)管機(jī)制,提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。
3.積極優(yōu)化窗口服務(wù)機(jī)制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補(bǔ)材料”的情況,中心組織開展了“一次性書面告知”專項(xiàng)督查,制作“一次性告知書”樣本,督促窗口熟練掌握部門審批業(yè)務(wù),認(rèn)真落實(shí)“一次性告知”和“補(bǔ)(退)辦件書面答復(fù)”制度。同時(shí),中心積極對(duì)窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化,針對(duì)車購(gòu)稅繳稅方式改革,積極與相關(guān)部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題,確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實(shí)施;針對(duì)一季度消防窗口辦件量較大的情況,在消防支隊(duì)的重視下,窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步理順,辦事群眾排隊(duì)情況得到有效緩解;為優(yōu)化證照拍照處的秩序,中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)增加工作人員、添置必要設(shè)備、細(xì)化拍照流程和宣傳標(biāo)識(shí),收到初步成效。
二、通過全面融合信息技術(shù),服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化
1.做好行政審批系統(tǒng)升級(jí)改造工作。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會(huì)議精神(市政府專題會(huì)議紀(jì)要[**]116號(hào))和《全市作風(fēng)效能建設(shè)工作要點(diǎn)》有關(guān)要求,為進(jìn)一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平,中心在學(xué)習(xí)周邊城市先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上,結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行的最新要求,制定了行政審批網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)方案。同時(shí),中心會(huì)同市發(fā)改委、法制辦、政務(wù)公開辦多次協(xié)商討論權(quán)力庫(kù)運(yùn)行機(jī)制,并最終確定相關(guān)流程,從中心未來發(fā)展方向出發(fā),科學(xué)規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè),會(huì)同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數(shù)據(jù)對(duì)接工作。
2.完成智能導(dǎo)服系統(tǒng)二期項(xiàng)目和公共資源交易網(wǎng)的上線運(yùn)行工作。為應(yīng)對(duì)市民和企業(yè)對(duì)信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求,中心建成了智能導(dǎo)服二期項(xiàng)目,同時(shí),通過建立知識(shí)庫(kù)和前端智能搜索引擎,使應(yīng)用更加智能化、人性化,進(jìn)一步提高了中心的服務(wù)效能和服務(wù)水平。由中心負(fù)責(zé)搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過信息化手段,將涉及政府采購(gòu)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易、建設(shè)工程招投標(biāo)、水利工程招投標(biāo)、交通工程招投標(biāo)、土地交易6個(gè)板塊的交易信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個(gè)網(wǎng)站,統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布交易信息,網(wǎng)站的運(yùn)行對(duì)進(jìn)一步深化公共資源交易制度改革,建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場(chǎng)體系,實(shí)現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開運(yùn)行具有重要意義。
3.加強(qiáng)“審批數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”應(yīng)用2
行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)開頭結(jié)尾模板范文第2頁(yè)
。中心在工商局、衛(wèi)生局、文廣新局、國(guó)稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門窗口的支持配合下,對(duì)“審批數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”的運(yùn)行情況進(jìn)行了一次全面細(xì)致的調(diào)研,著重分析了該平臺(tái)自啟用以來所存在的問題及其原因,并針對(duì)問題,結(jié)合國(guó)家宏觀政策和窗口實(shí)際業(yè)務(wù),提出解決方案,為下一步完善“內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”,及搭建“外資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”做好基礎(chǔ)性工作。同時(shí),為落實(shí)“審批數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”工商數(shù)據(jù)擴(kuò)面工作,中心及時(shí)調(diào)整審批平臺(tái)和接口的相關(guān)功能,目前工商開放數(shù)據(jù)已擴(kuò)展到大市范圍(除園區(qū)和保稅區(qū))新設(shè)和變更類企業(yè)信息。
三、通過全面開展事項(xiàng)清理,審批服務(wù)進(jìn)一步通暢
1.及時(shí)調(diào)整審批事項(xiàng)!短K州市人民政府關(guān)于公布蘇州市市級(jí)法定行政機(jī)關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)組織實(shí)施的行政審批項(xiàng)目的通知》文件公布后,中心及時(shí)根據(jù)文件公布的事項(xiàng)目錄,對(duì)所涉及的18個(gè)進(jìn)駐部門,98項(xiàng)進(jìn)駐事項(xiàng)全面梳理,并根據(jù)梳理結(jié)果對(duì)進(jìn)駐中心事項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)的新增、取消與調(diào)整。針對(duì)文件中明確的新增事項(xiàng),按照“應(yīng)進(jìn)則進(jìn)”原則,主動(dòng)與相關(guān)部門溝通,吸納進(jìn)入中心辦理。截至12月底,中心進(jìn)駐事項(xiàng)總數(shù)為466項(xiàng),其中行政許可事項(xiàng)和非許可審批事項(xiàng)共計(jì)338項(xiàng),較調(diào)整前減少了40項(xiàng),精簡(jiǎn)率達(dá)10.6%。
2.全面清理收費(fèi)項(xiàng)目。按照今年2月市財(cái)政局和物價(jià)局聯(lián)合公布的《蘇州市行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目目錄》,中心及時(shí)通知相關(guān)進(jìn)駐部門窗口,全面清理收費(fèi)項(xiàng)目,并指導(dǎo)進(jìn)駐窗口認(rèn)真核對(duì)本部門收費(fèi)項(xiàng)的依據(jù)、名稱、標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容,涉及取消、變更收費(fèi)項(xiàng)目的,一律按照《目錄》進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。經(jīng)認(rèn)真核查,共有涉及6個(gè)進(jìn)駐部門、10項(xiàng)收費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容與《目錄》存在不一致的情況,目前各相關(guān)窗口均已完成調(diào)整變更工作。
3.深入推進(jìn)“兩集中兩到位”。今年以來,中心對(duì)各部門落實(shí)“兩集中兩到位”工作的實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研摸底,發(fā)現(xiàn)進(jìn)駐事項(xiàng)還存在“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)審批不能落實(shí)”、“兩頭受理”、“明進(jìn)實(shí)未進(jìn)”或“窗口受理、部門送達(dá)”等情況,為此通過主要領(lǐng)導(dǎo)上門走訪、開座談會(huì)、深入了解窗口運(yùn)行情況等手段,進(jìn)一步加強(qiáng)了“兩集中兩到位”的落實(shí)力度。如交通運(yùn)輸局將“船舶法定檢驗(yàn)”等3項(xiàng)許可事項(xiàng)及配套收費(fèi)正式納入中心辦理,結(jié)束了“明進(jìn)實(shí)未進(jìn)”的“小中心”時(shí)代。國(guó)土局事項(xiàng)“行政劃撥土地抵押”改變長(zhǎng)期以來“兩頭受理”的操作模式,真正實(shí)現(xiàn)在窗口受理和送達(dá)。
四、通過全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,服務(wù)形象進(jìn)一步提升
1.組織開展政務(wù)服務(wù)論壇。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流、提高服務(wù)能力、營(yíng)造和諧氛圍,經(jīng)前期征求意見,在各窗口的支持下,中心組織開展了“政務(wù)服務(wù)之聲”論壇。定期邀請(qǐng)熟悉審批工作、對(duì)行政審批制度改革有一定研究的窗口負(fù)責(zé)人或工作人員,將其所在部門業(yè)務(wù)與相關(guān)宏觀政策,通過講座和座談交流的形式進(jìn)行解讀,并現(xiàn)場(chǎng)解答參加者提出的相關(guān)問題。今年以來,已分別邀請(qǐng)發(fā)改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負(fù)責(zé)人作了講座,取得了較好反響。
2.推進(jìn)行政服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作。一是組織召開作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)會(huì),研究部署中心作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)工作,交流窗口工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是組織召開全市行政許可服務(wù)工作會(huì)議,推廣公安行政許可服務(wù)支隊(duì)的先進(jìn)做法,深入推進(jìn)行政服務(wù)中心平臺(tái)建設(shè),提升行政服務(wù)工作水平。三是落實(shí)黨建要求,在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神,不斷增強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用。四是深入推進(jìn)“政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng),以品牌創(chuàng)建促工作提升。
3.推進(jìn)考核監(jiān)督各項(xiàng)工作。一是組織開展第六屆“雙十佳”主題活動(dòng),進(jìn)一步動(dòng)員中心全體工作人員牢固樹立率先爭(zhēng)先意識(shí),強(qiáng)化措施,轉(zhuǎn)變作風(fēng),全面提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的工作水平。二是細(xì)化雙月度考核細(xì)則。在廣泛征求意見基礎(chǔ)上,對(duì)《雙月度考核評(píng)分細(xì)則》中各項(xiàng)加分內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。三是進(jìn)一步落實(shí)蘇州陽(yáng)光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求,建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,加強(qiáng)處辦力度,努力做到件件有回應(yīng)、件件有落實(shí)。四是對(duì)貫徹中共中央和省委、市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行具體部署,認(rèn)真查找問題,完善各項(xiàng)制度,并針對(duì)存在的問題提出整改措施。
(編輯:琛哥)
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