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    酒店前廳部規(guī)章制度

    更新時(shí)間:2023-04-04 14:35:39 規(guī)章制度 我要投稿

    酒店前廳部規(guī)章制度

      隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,很多情況下我們都會(huì)接觸到制度,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,以下是小編精心整理的酒店前廳部規(guī)章制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    酒店前廳部規(guī)章制度

    酒店前廳部規(guī)章制度1

      一前廳部考勤紀(jì)律及衛(wèi)生管理制度

      1. 員工必須在上班前十五分鐘到達(dá),以便更換工服,做好班前準(zhǔn)備。

      2. 在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn),不得早退,不得空崗。

      3. 員工必須按照規(guī)定的排班表當(dāng)班工作,如需調(diào)換班次,應(yīng)先征得部門(mén)主管的同意,否則將視為曠工。

      4. 當(dāng)班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應(yīng)保持安靜。

      5. 員工生急病或臨時(shí)請(qǐng)事假,必須在第一時(shí)間內(nèi)通知主管,得到主管允許后方可休假,上班后及時(shí)將合同醫(yī)院的假條交到部門(mén),并辦理補(bǔ)假手續(xù)。

      6. 員工不準(zhǔn)使用各類(lèi)客用設(shè)施和客用品。

      7. 前廳部?jī)?nèi)禁止吸煙和使用明火。

      8. 要愛(ài)護(hù)各種辦公設(shè)備,并經(jīng)常用酒精擦拭。

      9. 每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。

      10. 保證各種文件及報(bào)表資料碼放整齊。

      11. 保持地面墻面的整潔干凈。

      12. 保證各類(lèi)物品的碼放整齊。

      二前廳部安全及消防管理制度

      1. 認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的`消防工作方針,全面落實(shí)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的防火工作原則,認(rèn)真執(zhí)行各崗位消防安全責(zé)任制,不斷提高消防安全意識(shí)。

      2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報(bào)警、撲救及疏散程序。

      3. 積極參加各種消防安全工作。

      4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢(shì)蔓延。

      5. 掌握發(fā)生火災(zāi)時(shí)自救措施和疏散客人的方法。

      6. 堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物,立即報(bào)告保安部。

      7. 嚴(yán)禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。前廳部?jī)x容儀表管理制度

      1. 男員工應(yīng)每天修面,頭發(fā)經(jīng)常修剪,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)不蓋過(guò)耳朵及衣領(lǐng),不準(zhǔn)留怪發(fā)型,小胡子。

      2. 女員工應(yīng)保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準(zhǔn)涂指甲油。

      3. 上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。

      4. 頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無(wú)異味。

      5. 員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物。

      6. 員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。如名牌損壞應(yīng)及時(shí)到人力資源部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。

    酒店前廳部規(guī)章制度2

      一、嚴(yán)格遵守酒店《員工手冊(cè)》制度,嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)。

      二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度:

      1、誠(chéng)實(shí),是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

      2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

      3、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班,私自脫崗;

      4、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令,有問(wèn)題先服從后請(qǐng)求;

      5、不準(zhǔn)賭博,上班前,工作期間不許飲酒,工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠、吃零食;

      6、工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝},不許在一起交頭接耳目;

      7、工作期間不許高聲喧嘩,做到說(shuō)話輕、操作輕、走路輕;

      8、上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情;

      9、工作期間只允許在制定的地方接聽(tīng)私人電話,回答客人不許說(shuō)“不知道”、“沒(méi)有”之類(lèi)的話,不許有“可能”、“也許”之類(lèi)含糊不清的回答;

      10、大堂內(nèi)不準(zhǔn)奔跑,不許穿私人服裝進(jìn)出工作和客用區(qū)域。上班時(shí)不許帶提包、手袋之類(lèi)的`私人物品進(jìn)入工作場(chǎng)所;

      11、不準(zhǔn)打架斗毆,上班期間不許打瞌睡,不許嬉笑。不許將手插在口袋里;

      12、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工號(hào)牌,功夫必須干凈、整齊。

      13、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表,站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。

      14、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

      15、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂;

      16、不準(zhǔn)帶情緒看客人,不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說(shuō)話,不準(zhǔn)和客人爭(zhēng)吵;

      17、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量;

      18、工作時(shí)間不得無(wú)故串崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。

      19、嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序;

      20、不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi),或有類(lèi)似的行為意識(shí);

      21、嚴(yán)禁私自開(kāi)房。

      22、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。

      23、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)值領(lǐng)班,由其處理。

      24、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

      25、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù),使賓客感覺(jué)親切、安全。

      26、積極參加部門(mén)班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

      27、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。

      28、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

      29、工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

      30、不準(zhǔn)做有損害酒店和客人利益的事情;

      31、工作期間不許看報(bào)刊、雜志及與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。電話要在三聲內(nèi)接聽(tīng);

      32、電話叫人時(shí),要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽(tīng)到留下不好的印象;

      33、從客人手中接過(guò)任何物品要說(shuō)謝謝,遞給客人任何物品要雙手遞交。

      34、客人投訴時(shí),友好地接待客人,不要使客人有戒心;

      35、認(rèn)真聽(tīng)取投訴,了解事情的細(xì)節(jié)。認(rèn)真聽(tīng)取客人講話,中途不要打斷客人,這樣會(huì)使客人更憤怒,讓客人把話講完,要看著客人的眼睛,不要東張西望,顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子;

      36、將客人所說(shuō)的內(nèi)容重復(fù)一遍,請(qǐng)客人確定意思是否正確,并在紙上做好記錄,使客人相信你很重視這件事;

      37、對(duì)所發(fā)生的事情表示誠(chéng)懇的道歉和關(guān)心,絕不允許和客人爭(zhēng)吵;

      38、查清事實(shí),如果不了解事件,可問(wèn)一些有選擇性的問(wèn)題,這樣客人就有機(jī)會(huì)去訴說(shuō);

      39、即使認(rèn)為自己是正確的,也要向客人道歉;

      40、向客人表示真摯的謝意,感謝他的投訴;

      41、客人所有的投訴要記錄在案,內(nèi)容包括:

      a、接到投訴的時(shí)間、日期;

      b、客人姓名及公司名稱和房號(hào);

      c、投訴的內(nèi)容,事情發(fā)生的地點(diǎn);

      d、被投訴人的姓名;

      e、采取的行動(dòng),問(wèn)題的解決;

      f、接受和處理投訴經(jīng)過(guò)的經(jīng)手人簽名。

      42、事后寫(xiě)出報(bào)告,但是切記所有的報(bào)告應(yīng)短小有力,絕不加入個(gè)人觀點(diǎn)。

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