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    服務(wù)員管理規(guī)章制度

    更新時間:2023-05-26 19:05:52 規(guī)章制度 我要投稿

    服務(wù)員管理規(guī)章制度6篇

      在不斷進步的社會中,制度起到的作用越來越大,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編收集整理的服務(wù)員管理規(guī)章制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    服務(wù)員管理規(guī)章制度6篇

    服務(wù)員管理規(guī)章制度1

      為維護本會所正常的經(jīng)營活動和工作秩序,為規(guī)范員工行為嚴(yán)明紀(jì)律,獎勵先進,特制定以下制度:

      一、獎勵

      1、工作勤奮,無遲到、早退、曠工、錯鐘等不良記錄,獎勵100元,(參照考勤制度)。

      2、技師努力工作,業(yè)績突出,個人月度業(yè)績第一(營業(yè)額超過9000元),獎勵100元。

      3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱贊,個人月度點鐘第一(超過50個),獎勵100元。

      4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員工違法行為者,獎勵50元。

      二、懲罰

      1、因工作疏忽,個人過失,造成物品破損者,按原價賠償。

      2、進入營業(yè)場所,未穿戴工作服,佩戴工牌,罰款10元。

      3、例會檢查有長指甲者,提醒未改者罰款10元。

      4、上崗前應(yīng)檢查上鐘物品,上鐘期間外出添加,浪費客人時間者罰款20元。

      5、上鐘期間,口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者,發(fā)現(xiàn)1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。

      6、個人衛(wèi)生區(qū)經(jīng)常做不徹底者罰款20元,下鐘后技師沒有及時整理房間,未關(guān)閉空調(diào)、電視電源罰款10元。

      7、無故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭吵,罰款200元,情節(jié)嚴(yán)重者立即開除,工資押金不予結(jié)算。

      8、同事之間造謠生事、爭吵、打架,破壞會所正常秩序罰款50—200元。

      9、不按規(guī)定或以病假、事假為借口,為其他同單位工作者罰款100—500元

      10、在公共區(qū)域(大廳、過道)遇到顧客未用禮貌用語向客人問候,罰款10元。

      11、向顧客推銷時應(yīng)注意方式方法,適可而止。因強制推銷而遭到投訴者罰款50元。

      12、服務(wù)時,因時間、程序等原因遭到投訴,經(jīng)調(diào)查,確因技師原因取消上鐘提成。

      13、技師在待鐘期間,應(yīng)在指定的房間待鐘,其他房間不許逗留,違者罰款10元。

      14、嚴(yán)格按照時間和程序為客人服務(wù)。白天可超10分鐘,晚上絕不允許,杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經(jīng)理,吧臺買單時可著情處理,客人若加鐘或做小項目提前告知吧臺。

      15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費,一經(jīng)查實,罰款200元。

      16、工作期間,不得大聲喧嘩,影響他人休息,多次提醒不改者罰款20元。

      17、不能因私占用會所或他人物品,提醒多次不改者罰款20—50元。

      18、因個人素質(zhì)偷盜會所或他人物品者罰款500元,立即開除。

      19、19:30之后,不得打麻將,違者20元/次。

      20、同事之間要互相幫助,團結(jié)共進,不得拉幫結(jié)派私下介紹點鐘者同罰50元。

      21、開會時手機響者罰款10元。

      22、本制度從20xx年3月1日起嚴(yán)格實施,望所有員工嚴(yán)格遵守,認(rèn)真執(zhí)行。

    服務(wù)員管理規(guī)章制度2

      1、語言表達潛力。簡潔明了。

      2、服務(wù)態(tài)度,持續(xù)微笑,不應(yīng)太熱情

      3、衛(wèi)生習(xí)慣,不要太性感打扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

      4、年紀(jì)問題,盡量在服務(wù)工作中,不要攙雜年紀(jì)長者。

      5、應(yīng)變潛力,建立管理層,確定應(yīng)急方案,當(dāng)遇到客戶爭執(zhí)問題,應(yīng)請示經(jīng)理或在職領(lǐng)導(dǎo)。

      6、建立員工制度,包括考勤制度,職責(zé)制度,獎罰制度等

      7、建立工作守則,如需要迎賓時確定時間段,如何安排。衛(wèi)生處理時候,注意環(huán)境,不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧,不要餐廳與客人共進食,不要把餐廳的臟的`一面展示給客人,如倒垃圾,處理客人留下食物等需要注意。

      8、員工的儀態(tài),統(tǒng)一制服,調(diào)整站姿,分化區(qū)域。培養(yǎng)員工基本素質(zhì),第一點要確立他們自信心,第二點要確定他們服務(wù)意識與態(tài)度,基本禮貌問題第三點觀察他們的能對工作造成影響的缺點。不要帶情緒來投入工作。

    服務(wù)員管理規(guī)章制度3

      一、自覺遵守店規(guī)店紀(jì),要講文明,講禮貌,講道德,講紀(jì)律,要積極進取,愛崗敬業(yè),善于學(xué)習(xí),掌握技能.

      二、要著店裝上崗,掛牌服務(wù),要儀表端莊,舉止大方,規(guī)范用語,文明服務(wù),禮貌待客,主動熱情.

      三、服務(wù)員,每天要按程序,按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,要認(rèn)真細(xì)致,要管理好房間的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時報告.

      四、檢查清理時,不得亂動和私拿客人的東西,不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公.

      五、不準(zhǔn)他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作,不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作,打字、復(fù)印、收發(fā)傳真,要按規(guī)定收費.

      六、工作時間不準(zhǔn)離崗,有事向領(lǐng)導(dǎo)請假,不準(zhǔn)私自換班和替班,不準(zhǔn)打撲克,織毛衣,看電視及做與工作無關(guān)的事情.

      七、認(rèn)真做好安全防范工作,特別是做好防火防盜工作,要勤檢查,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理.

      衛(wèi)生制度

      公用茶具應(yīng)每日清洗消毒.茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味.客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒.酒店的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒,并保持無積水、無蟻蠅、無異味.

      考勤制度

      一、員工必須遵守上下班時間,不得遲到、早退.

      二、每人每月休四天,遇到重要接待任務(wù)暫停休,過后不休.

      三、員工辭職須提前將辭職報告上交,培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗.如有特殊情況不能提前辭職的,應(yīng)及時通知領(lǐng)班,由領(lǐng)班請示經(jīng)理.

      四、員工請事假,須提前上報領(lǐng)班,如遇人員緊缺或有重要任務(wù),可以不予批準(zhǔn),事后請假一律按曠工處理.

      五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,如有急事?lián)Q班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向領(lǐng)班提出申請,未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理.

      六、對騙取事病假的`,一經(jīng)查出,視情節(jié)給予曠工或除名處理.

      儀容儀表規(guī)定

      儀表:

    1、工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服.

      2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣.

      3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物,以保持工作服的挺括,工作服如有破損應(yīng)及時修補.

      4、服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋,工作鞋保持干凈.穿著襪子,要求男深女淺,襪子要完好無破損,不準(zhǔn)赤腳穿鞋.

      5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等.

      6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置.

      7、服務(wù)員著裝后,應(yīng)自我檢查,并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗.

      8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方.

      9、男士留發(fā),后不蓋領(lǐng)、側(cè)不掩耳;女士留發(fā),后不垂肩、前不遮掩.勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡.

      10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長指甲,不涂指甲油、不使用濃香水.

      11、女士上崗前要化淡妝,不可濃妝艷抹.

      12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,如蔥、蒜、臭豆腐等.

      13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢.

      儀態(tài)

      1、坐姿

      ①身體挺直、重心垂直向下,腰部挺起,雙肩放松,雙膝并攏.手自然放在膝上.雙目平視、面帶微笑.

      ②坐時不要把椅子坐滿(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿.

     、鄄豢汕案┖笱觯豢蓪⑼瓤缭诜鍪只虿鑾咨.

     、茉谏纤净蚩腿嗣媲安豢呻p手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐.

      2、立姿

     、偻π、收腹、抬頭,目光平視,面帶微笑.

     、陔p臂自然下垂或在體前交叉,左手上右手下,保持服務(wù)的最佳狀態(tài).

     、叟⻊(wù)員站立時,雙腳成“v”字型,雙膝緊靠,腳后跟靠緊.男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬.

     、苷玖r不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等.

      ⑤站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi),不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作.

      ⑥站立時腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閑聊.

      3、走姿

     、侔菏、挺胸、兩臂自然下垂擺動,腿要直.女服務(wù)員走一字步,男服務(wù)員行走雙腳跟平行.

     、谛凶邥r不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋.

      ③行走時不得奔跑,跳躍,不得在賓客中間穿行.

     、芸瓦^站定,主動讓路并點頭示意問好.

     、菰谧呃葍(nèi)行走,應(yīng)靠右邊,不得用手扶墻.

     、奕艘陨弦稚⑿凶撸荒苋宄扇和.行走時不得勾肩搭背,邊說邊笑或打鬧.

      獎懲條例

      1、上班遲到、早退.

      2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡.

      3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物.

      4、不按指定員工通道出入,著便裝進入工作崗位.

      5、違反各項規(guī)章制度,受到皮裝

    服務(wù)員管理規(guī)章制度4

      1、熱情待客,態(tài)度謙和,工作要細(xì)心,儀容整潔,不擅自離崗。

      2、確認(rèn)臺號,將服務(wù)員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對,如有調(diào)整應(yīng)立即詢問服務(wù)員,確認(rèn)所有消費項目錄入無誤后打印賬單。

      3、各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

      4、按不同付款方式進行結(jié)賬處理,將結(jié)賬方式錄入電腦,完成結(jié)賬操作。

      5、將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。

      6、如客人要求提供發(fā)票的,按規(guī)定填開發(fā)票,由服務(wù)員交給客人,并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名。

      7、賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章,并分類放好。

      為規(guī)范中心會議室的使用,確保會議的順利進行,現(xiàn)規(guī)定如下:

      一、會議室使用實行登記制度,使用時填寫《會議室使用登記表》,由會議服務(wù)部門統(tǒng)一安排使用,如遇會議改期或取消,應(yīng)及時通知會議服務(wù)部門。

      二、會議室實行先登記先使用的原則,如發(fā)生使用時間重疊的`情況,雙方協(xié)商解決。

      三、夏季提前15分鐘打開空調(diào),冬季提前15分鐘打開暖風(fēng)。

      四、各司召開的會議,配有熱水、紙杯,會議召開后每間隔30分鐘提供熱水瓶續(xù)水服務(wù)。

      五、新聞發(fā)布廳、第七會議室、多功能廳召開會議以及局領(lǐng)導(dǎo)參加會議時,配有熱水、瓷杯,會議期間每間隔30分鐘提供續(xù)水服務(wù)。

      六、接待外賓時,配有瓷杯、礦泉水、濕毛巾,會議期間每間隔30分鐘提供續(xù)水服務(wù)。

      七、會議結(jié)束后,使用部門及時通知會議服務(wù)部門清理會場。

    服務(wù)員管理規(guī)章制度5

      一、服從

      員工必須切實執(zhí)行直屬上司所安排的工作。員工必須按時上下班,在工作時間內(nèi)不得無故早退,更不得擅離工作崗位。如有調(diào)換班次者,必須事先征得上級領(lǐng)導(dǎo)同意,否則當(dāng)曠工論處。

      二、儀容、儀表規(guī)范

      1、儀表

      員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。請注意下列各點:

     。1)個人言行舉止

      a、在工作場所不可喧嘩、聊天、嘻鬧。

      b、不可粗言穢語;不可與同事爭吵。

      c、在服務(wù)地點盡可能勿整理頭發(fā)和接觸自己面孔、鼻和耳。

      d、個別崗位需按會所規(guī)定戴帽、發(fā)卡。

      e、保持身體挺直,不可依靠墻壁和家私,不得雙手叉腰。

      f、在執(zhí)行服務(wù)性任務(wù)時,盡量不要座著與客人談話,經(jīng)常面帶笑容。

     。2)外表

      a、制服需整齊清潔和適當(dāng)熨燙。

      b、上班時不能赤腳,穿臟鞋、爛鞋、拖鞋,不得給皮鞋打掌釘,皮鞋必須保持干凈、光亮。男員工須著黑色襪子,男女員工須按會所統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝。

      c、著膠制跟可避免滑到,減低行走聲響。

      d、儀容(男員工):

      ——修理及梳整齊頭發(fā),發(fā)不能留過頸,不能染鮮艷色彩。

      ——天天剃須。

      ——不能使用味重的頭油和古龍香水。——經(jīng)常修剪指甲保持清潔。

      d、儀容(女員工):

      ——頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清潔及保持整齊,長發(fā)需盤起戴結(jié),不能染鮮艷色彩!┲。

      ——指甲整潔,不宜過長。

     。3)制服

      a、會所根據(jù)工作崗位訂做不同式樣的制服,并按不同職位發(fā)放,員工上班時必須穿著整齊制服上班。

      b、制服不得同其他服裝混穿,襯衣必須扎在褲子內(nèi),不得卷袖、卷褲腳,內(nèi)衣不得外露。女員工必須穿肉色長絲襪。

      c、員工要愛惜制服,經(jīng)常清洗,員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。

     。4)員工牌

      員工進入會所必須配戴員工牌,若遺失員工牌應(yīng)立即到人力資源部補辦,遺失員工證需交納30元辦證費,離職時必須將工牌交回人力資源部

      2、個人衛(wèi)生

      a、每日淋浴,以免身體發(fā)出異味,令同事及客人難受。

      b、早晚刷牙,保持口氣清新,并防止牙患。

      c、習(xí)慣常洗手,如廁后、用餐前要立即洗手。

      3、表情

      與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。個人的一些消極心情,如苦惱、憂愁等不能表露于臉部;對所有客人都應(yīng)表現(xiàn)主動熱情,但與客人不能過分親熱,以免造成與其他客人造成太大的差距,使之產(chǎn)生不被尊重的感覺。

      4、眼神

      和客人講話時應(yīng)關(guān)注客人反應(yīng),切勿東張西望,不要做出使客人不滿意的眼神。

      5、外表魅力

      如果你的外表如同你的內(nèi)心一樣完美,不是更令人賞心悅目嗎?魅力四射,足以征服眾人,不要舍棄和忽視外表魅力對人的`沖擊。一個人的魅力除了先天的特質(zhì)外,還需要后天的培養(yǎng)。請記住一名言:“你想要做什么職位,就像那職位的人一樣打扮!比绻悻F(xiàn)在是秘書而想要晉升為主任、經(jīng)理,不但從心理還要從外表做好準(zhǔn)備。

      6、站姿要求

      端正、挺拔、輕松,重心不能過多偏斜,不能依靠于物件上面,亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉,也可雙手放于背后,不可叉腰、抱胸或?qū)⑹植逶谘澊铩Q劬ζ揭,嘴微閉,面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬,女子雙腿并攏,雙腳可做小幅度調(diào)整。

      7、坐姿要求

      端正、輕松、自然。

      男子雙膝松開,女子小腿交叉,但不能蹺二郎腿。

      8、走姿要求

      走路要輕而穩(wěn),要精神昂揚,腿部有彈性。上體正直,重心微微向前。雙肩放松,雙手自然擺動,切忌上體左右搖擺。

      理想的行走線跡:女子兩腳踩出的是一條直線,男子踩出的是兩條平行線。

      9、手勢要求

      手勢不宜過多,幅度不宜過大。手掌向上的手勢表示熱情虛心。

      10、服務(wù)動作要求:

      輕松自然,沉著適度而大方。忌忸怩捏捏,縮手縮腳。

      忌慌張忙亂,幅度過大。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作,大噴嚏應(yīng)回避客人及同事。

      三、語言表達

      1、語言要求

      力求語言完美、準(zhǔn)確、合乎語法。說話口齒清楚,音量適度。語言簡練清楚,注意場合,切忌喋喋不休,肉麻迎奉。語言與表情姿勢相一致。用語要注意身份和關(guān)系。

      經(jīng)常使用禮貌用語,如“請,您好,謝謝”等。

      2、杜絕“五語”

      否定的語言、急躁的語言、斗氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。

      3、做到:“五聲”

      客來有迎聲:

      當(dāng)客人進入你的服務(wù)范圍,你應(yīng)微笑迎上前說:“您好”,“歡迎光臨”,“可以幫到您嗎?”

      遇到客人有稱呼聲:

      在路上遇到客人,應(yīng)停下腳步,面帶微笑主動朝客人說:“您好!,”“上好/晚上好”等。

      受助有致謝聲:

      在工作上得到客人協(xié)助時,應(yīng)面帶感激的神情,恭敬的說:“謝謝”,麻煩別人有致歉聲:

      在工作中給客人帶來不便時,應(yīng)面帶歉疚的表情說:“對不起”,“不好意思”客離有送聲:

      客人離開會所應(yīng)送客人到門口或電梯口,若不方便至少用目光送客,并說:“再見,歡迎再次光臨”。

      行為禮節(jié):

      遇到上司首先問好,并主動退半步,側(cè)身讓路,如坐著時應(yīng)站起身來。同事相遇應(yīng)互相問好或點頭致意。遇到下屬問好時,應(yīng)有所表示。進別人辦公室應(yīng)先敲門。打斷別人說話時應(yīng)說“對不起”。麻煩別人應(yīng)先說“對不起”,辦完事后要說“謝謝”。

      4、接聽電話的要求

      電話在響起三聲之內(nèi)必須接起,接聽電話時,音量要柔和,語調(diào)要清晰,話筒放在距離嘴邊5公分的位置,用規(guī)范英文和普通話表述:中文先問好,后報部門。如“您好,xx會所,我能幫您什么嗎?”

      四、工作態(tài)度

      1、笑容——是每一個人都希望他人給予的,而且笑容更代表友善及親切,所以每個員工應(yīng)經(jīng)常面帶笑容。

      2、儀態(tài)——員工應(yīng)主動與客人打招呼,使用禮貌用語,做到“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口及問候語“您好”。注意儀態(tài)(如站立姿勢、坐姿及小動作等),對此會產(chǎn)生好或壞的印象。良好的儀態(tài)是為客人服務(wù)的基本條件。

      3、尊重——無論職位高低,年齡老少的同事,每個員工均應(yīng)尊重他人,才會被別人尊重。

      任何時候都應(yīng)尊敬上司及同事,工作環(huán)境要保持和諧氣氛。

      4、效率與勤奮——處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神,關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)。

      5、忠誠——忠誠、老實,有事必報,有錯必改,不得拾遺不報,不得提供虛假信息,不得文過飾非、陽奉陰違,存有欺騙行為。

      6、責(zé)任感——員工必須有敬業(yè)精神,對工作主動負(fù)責(zé),避免出錯。工作時務(wù)求得到及時圓滿效果,如有疑難問題,應(yīng)及時向有關(guān)部門反映,以得到圓滿解決。

      7、守時——員工必須遵守上下班時間,如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退,請通知會所主管/經(jīng)理作安排。

      8、整潔——工作時間內(nèi)必須著整齊制服,不但要經(jīng)常保持個人整潔,更要保持制服和工具及工作環(huán)境的整潔。

      9、愛護公物——員工應(yīng)注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng),,不得扔掉有用公物。

      10、合作——各部門之間,員工之間應(yīng)互相配合,真誠合作,不得互相推卸責(zé)任,應(yīng)同心協(xié)力解決問題維護會所利益。

      五、鐘卡

      1、所有員工上下班及出入必須打卡。

      2、不得代人或慫恿他人打卡,否則都將受到紀(jì)律處分。

      3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡,應(yīng)即時由上級直屬領(lǐng)導(dǎo)簽名,注明原因方可計入正?记。

      六、員工工作期間離開公司

      1、因公外出

      所有員工工作時間外出公務(wù)都須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說明去處。

      2、因私外出

      工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工,應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

      七、員工(更改)記錄

      員工個人資料應(yīng)如實填寫,如有隱瞞、虛報造假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果一律由本人負(fù)責(zé),同時公司根據(jù)其性質(zhì)的嚴(yán)重程度追究相應(yīng)的責(zé)任。員工個人資料如有任何更改,應(yīng)及時呈報人力資源部,例如:

      1、更改地址及電話號碼

      2、婚姻狀況

      3、子女出世

      八、客戶投訴

      員工必須聽取及詳細(xì)記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權(quán)力時,應(yīng)立即通知會所上級領(lǐng)導(dǎo)。

    服務(wù)員管理規(guī)章制度6

      1、及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及酒店服務(wù)任務(wù)單,并落實安排好餐桌。

      2、接受客人的臨時訂座。

      3、負(fù)責(zé)來酒店用餐客人的帶位和迎送接待工作。

      4、儀容整潔,不擅離崗位。

      5、根據(jù)不同對象的客人,合理安排他們喜歡的`餐位。

      6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題,收集有關(guān)意見,并及時向酒店主管反映。

      7、婉言謝絕非用餐客人進入酒店參觀和衣著不整的客人進酒店就餐。

      8、保證地段衛(wèi)生,做好一切準(zhǔn)備。

      9、在酒店客滿時,禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他酒店就餐。

      服務(wù)員崗位職責(zé):

      1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),布置酒店和餐桌,做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

      2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

      3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。

      4、儀容整潔,不擅自離崗。

      5、勤巡臺,按程序提供各種服務(wù),及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

      6、開餐后,搞好酒店的清潔衛(wèi)生工作。

      7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。

      8、做好餐后收尾工作。

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