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    物業(yè)管理規(guī)章制度

    更新時間:2023-06-12 20:01:35 規(guī)章制度 我要投稿

    物業(yè)管理規(guī)章制度(15篇)

      在發(fā)展不斷提速的社會中,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度一經(jīng)制定頒布,就對某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用,是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度需要注意哪些問題呢?下面是小編整理的物業(yè)管理規(guī)章制度,希望能夠幫助到大家。

    物業(yè)管理規(guī)章制度(15篇)

    物業(yè)管理規(guī)章制度1

      廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日,省十一屆人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》,新規(guī)6月1日起施行,《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時廢止。

      一、業(yè)主大會召開問題

      1、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會的法定條件后30天內(nèi),應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會的書面報(bào)告;建設(shè)單位未提供報(bào)告的,業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請。

      2、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會成立所需的經(jīng)費(fèi),并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會。

      3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書面報(bào)告或者請求之后30天內(nèi)成立籌備組。

      二、對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè),業(yè)主委員會成立規(guī)定

      對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè),《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開發(fā)物業(yè)的委員名額,以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。

      三、關(guān)于物業(yè)更換問題:舊物業(yè)被炒,2個月內(nèi)須交接撤出

      1、《規(guī)定》明確,對物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理,加強(qiáng)信用評價(jià)和監(jiān)管,建立誠信檔案。對違法違規(guī)嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單,2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競標(biāo)。

      2、對那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會表決“炒掉”的舊物業(yè),《規(guī)定》明確,舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務(wù)人員,退出物業(yè)管理區(qū)域,同時移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費(fèi)用。

      3、拒不撤出的,建設(shè)行政主管部門要責(zé)令其限期改正;逾期不改則列入警示名單,處以5萬元以上10萬元以下罰款,并可依法吊銷或提請吊銷其資質(zhì)證書。

      四、物業(yè)經(jīng)營收入須在顯著位置公示

      1、《規(guī)定》明確規(guī)定,前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營管理費(fèi)用后的經(jīng)營收入,自收到之日起30日內(nèi)存入專項(xiàng)維修資金專戶,經(jīng)營管理費(fèi)用支出不得超過經(jīng)營收入的30%。成立業(yè)委會后,具體管理成本與經(jīng)營收入比例由業(yè)委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約定。

      2、新規(guī)實(shí)施后,沒有業(yè)委會的小區(qū)公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門監(jiān)管。新規(guī)明確,扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的.經(jīng)營管理費(fèi)用后的經(jīng)營收入應(yīng)存入市建設(shè)行政主管部門設(shè)立的專戶,經(jīng)業(yè)主大會決定,可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主大會決定的其他事項(xiàng)的支出。

      3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設(shè)主管部門的網(wǎng)站進(jìn)行公示,業(yè)主可以進(jìn)行監(jiān)督。

      4、專項(xiàng)維修金屬業(yè)主所有。首期專項(xiàng)維修金由建設(shè)單位按照造價(jià)計(jì)算的投資總額的2%,在竣工驗(yàn)收備案前一次性劃入專項(xiàng)維修金專戶,并按棟(戶)建賬。

      五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定

      1、新規(guī)指出,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運(yùn)、裝修等特約服務(wù),或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運(yùn)、裝修等服務(wù)。一旦違反規(guī)定,可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款,如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單。

      2、新規(guī)指出,物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問題等行為,除立即制止外,應(yīng)在24小時內(nèi)報(bào)告城市管理行政執(zhí)法部門。城市管理行政執(zhí)法部門接到報(bào)告后,對正在實(shí)施違法行為的,將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合,暫時停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。

    物業(yè)管理規(guī)章制度2

      一、擬建立的內(nèi)部管理制度。

      包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

      二、擬建立的`質(zhì)量手冊及程序文件。

      包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

      三、擬建立的項(xiàng)目綜合服務(wù)工作手冊。

      包括各級崗位職責(zé)工作手冊、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術(shù)室ICU清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護(hù)士站會議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

      四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。

      因數(shù)量達(dá)幾百份,此處省略。

    物業(yè)管理規(guī)章制度3

      1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

      2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8:00前清掃完畢,每天一小掃,三天一大掃。

      3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。

      4、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的'衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。

      5、認(rèn)真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。

      6、認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具,如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。

      7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

    物業(yè)管理規(guī)章制度4

      為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對住戶回訪制度。

      一. 回訪要求

      1. 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(業(yè)主)的`回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評比中。

      2. 回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

      3. 回訪中,對住戶(業(yè)主)的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。

      4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。對住戶(業(yè)主)反映的問題,做到件件有著落,事事有回音;卦L處理率達(dá)100%,投訴率力爭控制在1%以下。

      二. 回訪時間及形式

      1. 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

      2. 物管員按區(qū)域范圍分工,每月回訪1次。

      3. 每季度召開一次樓長會,征求意見。

      4. 利用節(jié)日慶;顒、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

      5. 有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查,聽取意見。

      6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時處理。

      7. 隨時熱情接待來訪,作好登記。

    物業(yè)管理規(guī)章制度5

      一、重大事件報(bào)告制度

      為及時妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報(bào)告制度。

      1.重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴(5家以上);中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障;大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

      2.發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

      3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表,于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任,詳述事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

      4.重大事件報(bào)告表由組長簽名后上報(bào)。如組長不在而事件緊急時,可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。

      5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任,如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

      二、緊急事件處理程序

      1.突發(fā)事件的處理程序

     。1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值組長。

      (2)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

     。3)驅(qū)散無關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍的情況。

     。4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。

      (5)對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

     。6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,平息事態(tài)。

     。7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作;對明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

     。8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

     。9)保安組組長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證。

      (10)保安組組長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

      2.斗毆等暴力事件的處理程序

      (1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

      (2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告大廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安中心的指令。

     。3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

      (4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

      (5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

     。6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

      3.盜竊等破壞事件的處理程序

     。1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告大廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

      (2)保安中心接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

     。3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

     。4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

      4.電梯困人的`處理程序

     。1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長,組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

     。2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

     。3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時,應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

      (4)組長填寫重大事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

      5.水浸處理程序

     。1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

     。2)當(dāng)值組長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況,組織搶險(xiǎn)。

     。3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉,并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

      (4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

     。5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。

      6.停電事故的處理程序

     。1)接到大廈將在短時間內(nèi)停電的通知,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在大廈首層;管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

     。2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,盡快采取措施恢復(fù)供電。

     。3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

     。4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

      (5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問題。

    物業(yè)管理規(guī)章制度6

      一、著裝儀表

      1、工作或執(zhí)勤時,必須身著制服,穿皮鞋,佩證上崗,制服不準(zhǔn)混穿;

      2、制服要保持整潔、平整,上崗前皮鞋要擦拭干凈,打好領(lǐng)帶,戴好帽子,不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

      二、行為規(guī)范

      1、上班時間必須精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;

      2、站崗時姿態(tài)嚴(yán)整,保持立正姿勢,不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等;

      3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī),不得聽收、錄音機(jī),不得兩、三人聊天;

      4、巡邏中無情況處理時不得進(jìn)入住戶樓內(nèi),不得邊走邊玩手機(jī),不得聽收、錄音機(jī),不得與無關(guān)人員閑聊;

      5、不得脫離崗位,按照規(guī)定時間、指定地點(diǎn)站崗;

      6、不得睡覺;

      7、對住戶要有禮有節(jié),熱情受理住戶各種問題,特別是夜間值班,對住戶提出的問題要及時解決,解決不了的作好登記,

      三、日常管理

      1、不得遲到早退,嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏;

      2、認(rèn)真做好交接班,做好值班記錄和實(shí)物出入登記;

      2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;

      4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生,不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品;

      5、門崗值班室不得會客。

      四、罰則

      1、違反本規(guī)定第一條、第二條(第八點(diǎn)除外)、第三條的記行政批評一次,累計(jì)記批評五次(含五次)以上者作辭退處理;

      2、違反第二條第八點(diǎn)的,第一次記行政批評一次,第二次記行政警告一次,第三次辭退;

      3、本守則不盡之處,按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。值班管理規(guī)定

      1、公共秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時輪流值班制度。

      2、值班人員分3個班,3個班分為早、中、晚三班,早班為:7:30-16:00,中班為:16:00-0:00,晚班:0:00-7:30。

      3、各班公共秩序維護(hù)員必須按照編排的值班表上崗工作,并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求,堅(jiān)守崗位,巡邏人員要按時巡查,提高警惕,及時處理各種突發(fā)事件。

      4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時,應(yīng)做好控制工作,并及時報(bào)告當(dāng)班班長、隊(duì)長或部門負(fù)責(zé)人。

     、賵(bào)告時簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;

     、诩皶r勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;

     、塾鼍o急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

     、茉诋(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過,在《值班記錄》做好記錄。

      一、嚴(yán)格遵守交接班制度,安全防火制度;嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

      二、認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù),負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項(xiàng)工作。

      三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

      四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。

      五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

      六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。

      七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域,包括大廳內(nèi)外照明燈具,泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。

      八、堅(jiān)守工作崗位,自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律,不做與工作無關(guān)的事。

      九、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外,還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

      十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系,及時正確處理好突發(fā)事故。

      十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作,并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊。

      十二、當(dāng)班時如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決,不能及時解決的,經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決;交接班時發(fā)生的'故障原則上兩班共同解決。

      十三、及時做好報(bào)修工作的登記、復(fù)查、驗(yàn)收工作,包括維修內(nèi)容、維修工時、維修時所耗用的材料,報(bào)修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名。

      十四、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意,不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào),維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場地清。

      十五、正確使用、及時清點(diǎn)維修所用的各種工具,做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場,愛護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

      十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作,及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料,如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等,做到既不影響正常使用,又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>

      十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任,粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度,給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的,或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的,其責(zé)任自負(fù),同時將受到相應(yīng)處罰。

    物業(yè)管理規(guī)章制度7

      為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的`發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

      一、忠于職守,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),對進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記,嚴(yán)盤細(xì)問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。

      二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報(bào)警,并向上級報(bào)告,保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場,出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。

      三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,嚴(yán)格請銷假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

      四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。

      五、實(shí)行三人倒班制,做到晝夜24小時不斷人。

      六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

      七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換,不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

      八、嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。

      九、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。

      十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。

      十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團(tuán)結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

      十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。

      十三、實(shí)行獎懲制度,一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,每人獎200元。

    物業(yè)管理規(guī)章制度8

      第一章總則

      物業(yè)管理部是公司開發(fā)項(xiàng)目設(shè)備保障、設(shè)備正常運(yùn)行、公司后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性,是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營及消費(fèi)環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾,是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志部門。

      第二章部門職責(zé)主要崗位及標(biāo)準(zhǔn)

      一、主要崗位職責(zé)

      總經(jīng)理職責(zé)

      1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案;

      2、決定公司的經(jīng)營方針和管理機(jī)構(gòu)設(shè)臵;

      3、確認(rèn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案;

      4、主持公司的經(jīng)營管理工作,分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財(cái)務(wù)部;

      5、擬訂公司年度經(jīng)營計(jì)劃草案,并組織實(shí)施;

      6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)臵方案;

      7、擬訂公司規(guī)章制度方案;

      8、全面負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的`溝通及關(guān)系;

      9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。

      總經(jīng)理助理職責(zé)

      1、擬草物業(yè)管理月度和年度計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行;

      2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作,協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作;

      3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案;

      4、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作,工程、保潔、保安各部門工作落實(shí)情況;

      5、負(fù)責(zé)物業(yè)人事管理及工資核算工作;

      6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案;

      7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜;

      8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關(guān)工作;

      9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。

      客服文員職責(zé)

      1、各部門的周檢和月檢抽查工作,建立物業(yè)資料檔案;

      2、負(fù)責(zé)核收租戶的收費(fèi),及時發(fā)現(xiàn)收費(fèi)中的問題并幫助解決;

      3、負(fù)責(zé)處理租戶上報(bào)的重要投訴;

      4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門上報(bào)的與人事、維修、安防、保潔等有關(guān)事務(wù)并作記錄;

      5、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計(jì)劃和創(chuàng)建計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施;

      6、文件收發(fā),送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)印;

      7、檔案管理,公司財(cái)產(chǎn)管理和辦公室的管理;

      8、會議組織,整理會議紀(jì)要;

      9、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作;

      10、處理業(yè)主的投訴,并做好跟蹤和回訪工作;

      11、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

      保安部崗位職責(zé)

      1、按規(guī)定著裝,整齊干凈,注意儀容儀表;

      2、嚴(yán)格交接班手續(xù),認(rèn)真完成交接班記錄;

      3、做好車輛停放及管理交接手續(xù);

      4、按時巡樓,填寫防火巡查表;

      5、管理好大廈物品出入樓登記工作;

      6、按時到正裝修租戶施工現(xiàn)場進(jìn)行巡邏管理;

      7、禮貌待人,文明執(zhí)勤,不得與租戶發(fā)生爭吵;

      8、工作時間不得玩手機(jī)、脫崗、睡覺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律懲處;

      9、愛護(hù)工作設(shè)備,妥善保管使用,熟練操作消防設(shè)施設(shè)備;

      10、認(rèn)真完成上下班簽到制度,不得無故遲到早退;

      11、完成上級交辦的其他臨時工作任務(wù)。

      工程部崗位職責(zé)

      1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,除完成日常維修任務(wù)外,有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù);

      2、努力學(xué)習(xí)技術(shù),熟練掌握大廈強(qiáng)弱電設(shè)備,工作原理及實(shí)操作與維修保養(yǎng);

      3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計(jì)劃,按時按量完成,并填好記錄表;

      4、積極配合管理部門工作,出現(xiàn)上下水故障時能夠迅速排除故障;

      5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度,做好交接班工作;

      6、交班時發(fā)生故障,上班必須協(xié)同下班工作,排除故障后才能離去;

      7、維修人員外出巡查或維修,必須隨身攜帶對講機(jī),隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系;

      8、在巡查過程中,發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象,應(yīng)及時進(jìn)行處理,處理不了的應(yīng)做好記錄,不得隱瞞故障現(xiàn)象;

      9、做好辦公室清潔工作;

      10、當(dāng)天因?yàn)榕浼蝗脑驘o法修復(fù)的作好記錄,隔天修復(fù);

      11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位,未經(jīng)主管人員以上許可,非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi);

      12、值班是必須持證上崗,熟悉配電設(shè)備狀況,操作方法和安全注意事項(xiàng);

      13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況,嚴(yán)禁變壓器、空氣開關(guān)超載運(yùn)行;

      14、配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨(dú)進(jìn)行,其他在場人員只作監(jiān)護(hù),不得插手,嚴(yán)禁兩人同時進(jìn)行,以免發(fā)生錯誤;

      15、因故停電,應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知,對突發(fā)性停電事故,應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋;

      16、保持配電房消防設(shè)備完好齊備,保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用;

      17、嚴(yán)禁在配電房內(nèi)私拉亂接,隨意改變供電運(yùn)行方式;

      18、配電房內(nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物;

      19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

      保潔部崗位職責(zé)

      1、在崗工作時工裝整潔,按規(guī)定上下班;

      2、做好日常工作的同時,發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時報(bào)告;

      3、愛護(hù)工具,妥善保管;

      4、消防物品、標(biāo)示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔;

      5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢,產(chǎn)生異味,影響環(huán)境衛(wèi)生;

      6、衛(wèi)生間每小時巡查一次,做到地面干凈無異味;

      7、電梯間隨時進(jìn)行巡查,保持按鍵無污漬,地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物,電梯門溝無異物;

      8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的其他工作。

      二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范

      員工行為規(guī)范

      為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、維護(hù)公司利益、履行公司職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德,從思想認(rèn)識到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行,一舉一動,是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì),規(guī)范員工行為是公司文化建設(shè)的切入點(diǎn)。

      1、遵紀(jì)守法,遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度,做到令行禁止。

      2、端正儀容儀表、講究個人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。

      3、維護(hù)企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念,嚴(yán)格要求自己。

      4、樹立良好的服務(wù)意識、提高工作效率。

      5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,密切配合,同事之間相互尊重,團(tuán)結(jié)協(xié)作。

      6、上班時間以工作為中心,不做與工作無關(guān)的事情。

      7、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,努力工作,講求效率,按時完成各項(xiàng)任務(wù)。

      8、維護(hù)公司信譽(yù),保守公司商業(yè)秘密。

      安全管理規(guī)范

      1、執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé),誰在崗誰負(fù)責(zé),誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

      2、嚴(yán)禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。

      3、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備,亂架電線。

      4、不準(zhǔn)擅自動用、拆卸消防設(shè)備和消防工具;定期學(xué)習(xí)和使用滅火器材和消防設(shè)備。

      5、未得到工程部門認(rèn)可,任何人不得在電纜井內(nèi)施工。

      6、發(fā)現(xiàn)火情,立即撥打公司和消防報(bào)警電話,報(bào)警時講清火災(zāi)具體地點(diǎn)、燃燒物品、火勢大小、報(bào)警人姓名和崗位;關(guān)閉著火現(xiàn)場的所有門窗,切斷電源;如火勢較大,積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)場人員從安全通道撤離,嚴(yán)禁使用電梯,服從指揮。

      第三章管理制度

      第一節(jié)勞動人事管理制度

      員工招聘制度

      一、招聘條件:

      1、年齡在18周歲以上,50周歲以下

      2、管理崗位人員要求大專以上學(xué)歷(含大專)

      3、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷,同時具備其崗位所需的技能;保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。

      二、員工聘用程序與審批

      1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫登記表、并備有關(guān)證件復(fù)印件,經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

      2、員工到職兩個月為試用期,工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者,可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工,如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者,公司有權(quán)隨時停止試用并辦理解聘手續(xù)。

      3、員工服務(wù)工齡,自試用之日起計(jì)算。

      4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),并簽訂勞動合同。

    物業(yè)管理規(guī)章制度9

      集團(tuán)公司人事行政部負(fù)責(zé)對保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程,提高保潔員的工作效率和質(zhì)量,特制定本制度。

      一、保潔員崗位職責(zé):

      1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

      2、文明服務(wù)、禮貌待人,并注意保持個人的儀容儀表,樹立良好形象。

      3、愛崗敬業(yè),聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

      4、遵守考勤制度,按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,工作時間不干私活,不做與工作無關(guān)的事情。

      5、發(fā)揚(yáng)互助精神,支持同事工作,以禮相待。

      6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異,F(xiàn)象,如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等,及時報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)9苋藛T,并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展,必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

      7、妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。

      8、拾金不昧,拾到物品立即上交或送還失主。

      9、除工作時間外,可在四樓多功能廳休息。

      10、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

      二、保潔員工作區(qū)域:

      (一)固定區(qū)域:

      1、負(fù)責(zé)董事長室、集團(tuán)總經(jīng)理、商務(wù)會館總經(jīng)理、北辰房開總經(jīng)理辦公室的`清掃保潔。

      2、負(fù)責(zé)辦公樓一樓(集團(tuán)公司)、三、四樓走廊的清掃保潔。

      3、負(fù)責(zé)辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。

      4、負(fù)責(zé)四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。

      5、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓,樓梯通道的清掃保潔。

      (二)臨時性區(qū)域

      1、負(fù)責(zé)5樓外審辦公室清掃保潔。

      2、負(fù)責(zé)李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。

      3、負(fù)責(zé)三樓空閑辦公室(4間)清掃保潔。

      4、負(fù)責(zé)多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。

      (三)分工負(fù)責(zé)

      1、一、三樓保潔員負(fù)責(zé)范圍:北辰房開總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽(yù)證書柜、三樓走廊、三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室(4間)、北側(cè)一至四樓及一、三樓臨時性的清掃保潔工作。

      2、四樓保潔員負(fù)責(zé)范圍:集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛(wèi)生間、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。

      3、保潔共同負(fù)責(zé)范圍:商務(wù)會館總經(jīng)理辦公室、董事長室、四樓花卉養(yǎng)護(hù)、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。

      4、分工負(fù)責(zé)實(shí)行月輪換制,共同負(fù)責(zé)范圍在輪換時依然共同負(fù)責(zé)。

    物業(yè)管理規(guī)章制度10

      為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

      一、上班時間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半,冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

      二、物業(yè)工作人員必須按時上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

      三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

      四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的'工作崗位,更不允許干其它私活。

      五、嚴(yán)格請銷假制度,在不影響正常工作的前提下,一個月可請四天假,以假條為準(zhǔn),假滿后主動銷假,超出四天,請一天事假,扣一天工資。病假例外。

      六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié),密切配合,共同遵守好上下班時間。

      七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

    物業(yè)管理規(guī)章制度11

      一、目的:

      規(guī)范全體員工行為,加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。

      二、適用范圍:

      山東萬眾物業(yè)有限公司所有工作人員。

      三、職責(zé):

      山東萬眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

      各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

      四、關(guān)于服裝:

      裝束進(jìn)公司必須穿好工作服;工作服要干凈;進(jìn)公司須戴工作證;嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng);不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;公司發(fā)放的`作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

      五、關(guān)于上班時間:

      時間為上午8:30----12:00

      下午2:00----18:00不得無故遲到、早退、外出;雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);嚴(yán)禁無故曠工;上、下班必須簽到;不許代別人簽到;不得涂改簽到表。

      六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施:

      設(shè)備、設(shè)施要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;注意整理整頓;道路要保持暢通,不許擺放東西;嚴(yán)禁對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;節(jié)約用水,用電,不得浪費(fèi);凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴(yán)處理;凡盜竊本公司財(cái)物,從嚴(yán)處理;設(shè)備引起故障時必須要及時報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動機(jī)器。

      七、其它服從上司的命令:

      發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;不準(zhǔn)喧嘩、賭博;不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

    物業(yè)管理規(guī)章制度12

      物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

     。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例

      1、勞動用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

      2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國家政策、法令,熱愛本職工作等。

      3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。

      4、企業(yè)獎懲制度。

     。ǘ┪飿I(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)

      1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)?偨(jīng)理的主要職責(zé)是:

      (1)貫徹落實(shí)國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

      (2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

     。3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),制定公司章程,簽署物業(yè)管理制度。

     。4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

      (5)選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。

     。6)行使董事會授予的其他職權(quán)。

      2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是:

     。1)辦公室主任:

      ①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示,安排并組織召開會議。

     、诙酱俎k公室人員及時完成上級下達(dá)的任務(wù)。

      ③負(fù)責(zé)日常人事行政管理,檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

     、茏龊脝T工考勤工作,協(xié)助培訓(xùn)員工。

     。2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理:

     、俳M織公司財(cái)務(wù)管理工作。

     、趯徍烁黝悤h報(bào)表,撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

     、蹤z查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時收繳。

     、軐徍、控制費(fèi)用的支出。

      ⑤提出合理運(yùn)營公司金融資產(chǎn)的`有效措施。

      ⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

      ⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。

      (3)公共關(guān)系部經(jīng)理:

     、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關(guān)活動方案。

      ⑦策劃公司大型活動。

     、劢M織召開業(yè)主、業(yè)戶大會,并處理投訴與糾紛:

     、芙M織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。

      ⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

     。4)房屋維修部經(jīng)理:

     、俾鋵(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。

      ②合理確定和分配員工工作崗位,督促維修工、管理員工開展日常工作。

     、鄄贾谩z查房屋保養(yǎng)和維修工作。

      ④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

     。5)保安部經(jīng)理:

      ①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。

     、谪(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

     、壑贫ú块T崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。

      ④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

     、葚(fù)責(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

      (6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

     、僦贫ú块T工作計(jì)劃與目標(biāo),合理安排清潔衛(wèi)生。

      ②督促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。

     、圬(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

     、苤贫ú块T崗位責(zé)任制度,執(zhí)行獎懲規(guī)定。

     。7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理:

     、俅_定經(jīng)營項(xiàng)目與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。

     、谇⒄劷(jīng)營業(yè)務(wù),合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營辦法,估算經(jīng)營利潤。

     、郾O(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況,合理確定員工崗位與工作時間。

     、苓x聘服務(wù)人員,開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。

     、荻〞r召開部門會議,評論經(jīng)營效果,開拓公司業(yè)務(wù)范圍。

      (8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理:

     、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

      ②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。

     、蹤z查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。

     、茏龊孟到y(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作,確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

      3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員,如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等,主要職責(zé)如下:

      (1)房屋管理人員:

     、偈煜の飿I(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。

     、谵k理用戶人住手續(xù),定期回訪。

     、蹍⑴c物業(yè)的驗(yàn)收接管,建立圖紙檔案。

     、芙(jīng)常與業(yè)主溝通,耐心解答業(yè)主咨詢。

      (2)房屋及設(shè)備維修人員:

     、偌皶r完成下達(dá)的維修任務(wù)。

     、诩皶r處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

     、壅莆崭鞣N設(shè)備的操作方法,及時排除出現(xiàn)的故障。

     、苎膊楣軈^(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況,定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

     。3)保安人員:

     、賵(zhí)行24小時保安巡邏制度,看管好物業(yè),做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

     、谧龊瞄T衛(wèi)登記,執(zhí)行機(jī)動車輛驗(yàn)證制度。

    物業(yè)管理規(guī)章制度13

      一、貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針。按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,立足自防自救,防患于未然,把消防工作切實(shí)到實(shí)處。

      二、消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)必須委托有組織的專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行。

      三、發(fā)生火警立即疏散被困人員,并立即打“119”求救,派人到路口接消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場,同時組織自救,使用有效的消防器,把火災(zāi)撲滅于萌芽狀態(tài),管理制度《物業(yè)消防管理制度》。

      四、高層建筑周圍的消防車道不得堵塞和占用,樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)當(dāng)保持暢通,不得擅自封閉和堆放雜物,存放自行車。

      五、不得把帶有火種的.雜物倒入垃圾桶,嚴(yán)禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。

      六、遵守電器安全使用規(guī)定,不得超負(fù)荷用電,嚴(yán)禁安裝不合格的保險(xiǎn)絲,確需加大用電負(fù)荷,必須向上級部門申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容。

      七、嚴(yán)禁用金屬構(gòu)件或其它金屬物體搭接作回路線,更不準(zhǔn)將導(dǎo)線搭接在氣焊設(shè)備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險(xiǎn)物品的管道或設(shè)備上。

      八、高層建筑的室內(nèi)裝修材料,不得隨意降低耐火等級,用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料,必須是非燃或難燃材料,天花吊項(xiàng)內(nèi)部電線必須外套難燃管。

      九、消防設(shè)施、器材嚴(yán)禁挪作他用,嚴(yán)禁損壞、丟失,如發(fā)現(xiàn)破爛或鼠害應(yīng)立即報(bào)告。

      十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴,必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛,立即更換。

      十一、消防通道燈必須完好,燈泡燒壞及時更換。

      十二、消防箱前面及消防通道嚴(yán)禁堆放雜物。

      十三、1211滅火器必須齊全完好,份量不夠或過期,必須加足、更換。

      十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。

      十五、電梯機(jī)房、發(fā)電機(jī)房要落實(shí)通風(fēng)冷卻措施,油箱必須密封完好。

      十六、每季度進(jìn)行一次消防系統(tǒng)試驗(yàn):⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動控制狀態(tài);⑵試驗(yàn)消防栓系統(tǒng);⑶試驗(yàn)寫字樓自動噴淋系統(tǒng);⑷試驗(yàn)寫字樓煙感報(bào)警系統(tǒng)。

      十七、燒焊作業(yè)動火前必須實(shí)行“八不”、“四要”、“一清”。

      “八不”是指:

     、欧阑饻缁鸫胧┎宦鋵(shí)不動火;

     、浦車囊兹茧s物未清除不動火;

     、歉浇y以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動火; ⑷凡盛裝過油類等易燃液體的容器管道,未經(jīng)洗刷干凈,排除殘存的物質(zhì)不動火;

     、煞彩⒀b過氣體受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器或管道不動火; ⑹凡存儲有易燃易爆物品的車間、倉庫和場所,未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不準(zhǔn)動火;

      ⑺在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動火;

      ⑻未經(jīng)配有相應(yīng)滅火器材的不動火。 “四要”是指:

     、艅踊饡r要有現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人;

     、片F(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員,必須經(jīng)常注意動火情況,發(fā)現(xiàn)有不安全苗頭時要立即停止動火; ⑶發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時要及時樸救; ⑷動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)定。

      “一清”指動火人員和現(xiàn)場安全責(zé)任人在動火后,應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種后才能離開現(xiàn)常

      十八、防火的基本辦法:

     、趴刂瓶扇嘉;

     、聘艚^助燃物;

     、窍麥缰鹪。

      十九、安裝、使用電氣設(shè)備時必須符合防火規(guī)定,臨時增加電氣設(shè)備,必須采取相應(yīng)的措施,保證安全。

      二十、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程,組織實(shí)施逐級防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制。

      二十一、發(fā)生火災(zāi)時,起火單位要迅速組織力量,撲救火災(zāi),搶救生命和物資,并派人接應(yīng)消防車。任何單位或個人都有義務(wù)支援滅火。

      二十二、組織防火檢查,消除火災(zāi)隱患,改善消防安全條件,完善消防設(shè)施。

      二十三、管理人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位,加強(qiáng)值班和檢查,確保安全。物業(yè)管理規(guī)章制度7

      1 、遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,物業(yè)管理科必須24小時有人在崗值班。

      2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設(shè)施具體情況。

      3 、值班員工要認(rèn)真遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,值班期間不能做與工作無關(guān)的事情,嚴(yán)禁喝酒,不得擅離工作崗位,對待報(bào)修項(xiàng)目要及時處理,按要求認(rèn)真填寫值班記錄。

      5 、維修值班的電話是保持與學(xué)校各部門聯(lián)系的重要通訊工具,不得私用,保持線路暢通。

      6 、值班員工要有高度的責(zé)任心,嚴(yán)格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。

      7 、值班員工要做到文明、主動、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。物業(yè)管理規(guī)章制度8

      一. 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。

      二. 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

      三. 回訪內(nèi)容:

      1. 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

      2. 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。

      3. 征詢改進(jìn)意見。

      4. 核對收費(fèi)情況。

      5. 請被回訪人簽名。

      四. 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。

    物業(yè)管理規(guī)章制度14

      一、重事件報(bào)告制度

      為及時妥善處理重或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重事件報(bào)告制度。

      1.重或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴(5家以上);空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障;廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

      2.發(fā)生重或突發(fā)事件,參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

      3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報(bào)告表,于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任,詳述事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

      4.重事件報(bào)告表由組長簽名后上報(bào)。如組長不在而事件緊急時,可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。

      5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任,如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的'預(yù)防措施。

      二、緊急事件處理程序

      1.突發(fā)事件的處理程序

     。1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值組長。

     。2)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

      (3)驅(qū)散無關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍的情況。

      (4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。

     。5)對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

     。6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,平息事態(tài)。

     。7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作;對明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)浺荨?/p>

     。8)對涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告機(jī)關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

     。9)保安組組長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò),并拍照留證。

     。10)保安組組長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

      2.斗毆等事件的處理程序

     。1)處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。

     。2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等事件,應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安中心的指令。

     。3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

     。4)斗毆事件中如廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

     。5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

     。6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

      3.盜竊等破壞事件的處理程序

     。1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

      (2)保安中心接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

     。3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

     。4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

      4.電梯困人的處理程序

     。1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長,組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的'樓層通知工程組和電梯公司。

     。2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

     。3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時,應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

     。4)組長填寫重事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

      5.水浸處理程序

     。1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

     。2)當(dāng)值組長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況,組織搶險(xiǎn)。

     。3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水溢,應(yīng)當(dāng)暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉,并用排水泵將廈的積水抽排出廈外;如水浸來自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

     。4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

     。5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作。

      6.停電事故的處理程序

     。1)接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在廈首層;管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

     。2)未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,盡快采取措施恢復(fù)供電。

      (3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

      (4)派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

      (5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問題。

    物業(yè)管理規(guī)章制度15

      為了規(guī)范保潔人員的管理制度,提高保潔人員的'服務(wù)質(zhì)量,使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔,特作以下規(guī)定:

      一、工作職責(zé)、工作守則及工作時間:

      1、保潔主管應(yīng)盡職盡責(zé)、以身作則、嚴(yán)格管理、帶領(lǐng)隊(duì)伍完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時,積極配合上級展開各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。

      2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。

      3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

      4、保潔員每天工作時間為:上午7:30―11:30下午12:30---16:30

      二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則:

      1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生,維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩,嚴(yán)禁與公司同事閑聊,工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗,保持工裝整潔、干凈,工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

      2、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作,所有工作在安排后必須立即行動。

      3、工作時間內(nèi)保證按時上崗,不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。

      4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞,可以舊換新。

      5、按工作職責(zé)每日全面清掃責(zé)任區(qū)。

      其中辦公室衛(wèi)生包括:辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

      前臺衛(wèi)生包括:前臺桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括:掛畫、公司牌匾等。

      衛(wèi)生間包括:洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。小樓衛(wèi)生包括:辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。三、獎懲管理制度

      1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保2500元;全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄,并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù),發(fā)放全額工資;

      2、績效獎金(獎金為20-80元),按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。

      部門負(fù)責(zé)人實(shí)行每日檢查,每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)者,將給與當(dāng)事人口頭警告;三次仍未能達(dá)標(biāo)者,將處以罰款5-20元不等;全月累計(jì)未達(dá)標(biāo)次數(shù)五次以上者,將予以辭退。

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