超市服務(wù)管理規(guī)章制度

　　在生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊桑�下面是小編為大家整理的超市服務(wù)管理規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

超市服務(wù)管理規(guī)章制度1

　　一、超市日常工作制度

　　1、做好本職工作，積極主動(dòng)、熱情周到為賓服務(wù)

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，明碼標(biāo)價(jià)

　　3、誠實(shí)守信，保質(zhì)保量，不得出售有害產(chǎn)品

　　4、遵守紀(jì)律，做到不曠工、不早退、不遲到、不擅離職守

　　5、及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行整理，保證產(chǎn)品陳列美觀

　　6、接受監(jiān)督，虛心聽取經(jīng)驗(yàn)

　　7、交接班時(shí)，做好物品盤點(diǎn)工作

　　8、落實(shí)例會(huì)制度，對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)

　　二、超市商品保管制度

　　1、根據(jù)商品的儲(chǔ)存條件，分類進(jìn)行保管。

　　2、統(tǒng)一貨物編碼，標(biāo)明商品存放的精確位置，并以明顯的字跡將編碼標(biāo)明于貨位、貨架上。 繪制庫房商品儲(chǔ)存位置平面圖，以便全面反映庫存情況。

　　3、保持庫房的清潔衛(wèi)生，消除導(dǎo)致商品腐爛、變質(zhì)等隱患

　　4、控制庫房溫濕度，在庫房?jī)?nèi)設(shè)置溫濕度計(jì)，利用密封、吸潮、通氣等方法加以調(diào)節(jié)，以適應(yīng)保管商品的需要。

　　5、經(jīng)常檢查庫存商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在存儲(chǔ)過程中數(shù)量、質(zhì)量的.變化情況，采取措施加以預(yù)防。

　　三、衛(wèi)生管理制度

　　1、保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生。

　　2、根據(jù)商品的性質(zhì)，清理商品上的灰塵

　　3、清潔衛(wèi)生后，必須把商品迅速整理、擺設(shè)、陳列好。

　　4、服務(wù)人員按要求做好個(gè)人衛(wèi)生，避免吃生蔥、生姜等異味實(shí)物上崗。

超市服務(wù)管理規(guī)章制度2

　　為了合理利用、調(diào)劑資金，確保及時(shí)承付供應(yīng)商貨款，對(duì)貨款的結(jié)算制度做如下規(guī)定：

　　1、月結(jié)（代銷商品）付款時(shí)間為每月20號(hào)，對(duì)帳時(shí)間為每月8—10號(hào)，貨款（單據(jù)）結(jié)算的時(shí)段為上月25號(hào)前。供應(yīng)商于每月8—10號(hào)到課長(zhǎng)處按規(guī)定時(shí)間的銷售金額開付款通知單，持結(jié)算聯(lián)到店面核算員處抽單，按核算員核對(duì)無誤后的金額開出xx交到財(cái)務(wù)，方可辦理結(jié)算手續(xù)，否則財(cái)務(wù)將不予辦理結(jié)算（即見票付款）。

　　2、生鮮區(qū)貨款為半月結(jié)，付款時(shí)間每月5號(hào)和20號(hào)，對(duì)帳時(shí)間為每1—2號(hào)和16—17號(hào)，貨款（單據(jù)）結(jié)算的`時(shí)段分別為上月20號(hào)前（本月5號(hào)結(jié)算）和本月5號(hào)前（本月20號(hào)結(jié)）。供應(yīng)商于每月1—2號(hào)和16—17號(hào)到課長(zhǎng)處開具付款通知單，持結(jié)算聯(lián)到店面核算員處抽單，由店面核算員將付款通知單交到財(cái)務(wù)辦理結(jié)算。

　　3、貨款結(jié)算必須同時(shí)具備以下兩個(gè)條件：

　�。�1）入庫單上載明的商品已銷完。

　�。�2）該入庫單的時(shí)間在規(guī)定的結(jié)算時(shí)段前。

　　4、付款通知單上須有三人簽名：店長(zhǎng)、采購經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理。

　　5、因財(cái)務(wù)部使用電腦記帳，故要求供應(yīng)商結(jié)算貨款的單位與入庫單載明的單位一致，以免造成不必要的麻煩。

　　6、所有的返廠須在當(dāng)月結(jié)算時(shí)一律扣回（當(dāng)月返廠，當(dāng)時(shí)扣回），以免造成負(fù)庫存和紅字應(yīng)付帳款現(xiàn)象。

　　7、以上規(guī)定敬請(qǐng)各供應(yīng)商朋友予以支持、配合。

超市服務(wù)管理規(guī)章制度3

　　1、庫房重地其它人員不得入內(nèi)。

　　2、庫房?jī)?nèi)時(shí)刻保持干凈整潔，所有商品要分類擺放整齊。按照重物放下、輕物放上，碼垛高度適中，商品不被壓壞的原則存放。

　　3、經(jīng)常檢查庫存情況，對(duì)庫內(nèi)集壓過多銷量較低商品，及時(shí)上報(bào)以便協(xié)調(diào)調(diào)撥至其它部門，從而降低庫成本。

　　4、任何人不得以任何理由在庫內(nèi)私藏個(gè)人或公司等其它物品，否則按盜竊公司物品處理。

　　5、任何人不得以任何理由將庫內(nèi)任何物品占為己有，一經(jīng)查出開除處理。

　　6、要經(jīng)常檢查庫內(nèi)安全防范管理工作，認(rèn)真檢查安全隱患，并及時(shí)整改。

　　7、庫內(nèi)禁止存放易燃、易爆及放射性危險(xiǎn)品。

　　8、任何人不允許在庫房?jī)?nèi)吸煙，吃東西。不得在庫房?jī)?nèi)做其它與工作無關(guān)的事情。

　　9、庫房?jī)?nèi)不得私自接掛照明或電器設(shè)施，包括手機(jī)沖電電器在內(nèi)，不得放在庫房?jī)?nèi)充電。

　　10、庫房負(fù)責(zé)人要隨時(shí)掌握庫存情況，對(duì)營(yíng)業(yè)所需商品按量?jī)?chǔ)備，保證正常營(yíng)業(yè)需要。

　　11、按時(shí)填寫查看交接班本，做到交接有序保證清昕無誤。

超市服務(wù)管理規(guī)章制度4

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助人為樂得到經(jīng)理和主管書面表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)50元

　　2、拾金不昧，品質(zhì)高尚，積極主動(dòng)交還失主獎(jiǎng)勵(lì)50元

　　3、工作成績(jī)突出，被評(píng)為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)100元

　　4、提出合理化建議，創(chuàng)新改革取得良好的成益，獎(jiǎng)勵(lì)100元

　　5、立場(chǎng)堅(jiān)定，勇于同不良傾向作斗爭(zhēng)，獎(jiǎng)勵(lì)100元

　　6、及時(shí)消除安全事故隱患，挽回重大經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)勵(lì)100元

　　二、懲處

　　1、未穿工作服或不佩帶胸卡上崗的扣5元，凡未能按時(shí)、按質(zhì)完成份內(nèi)工作的扣10元。

　　2、店內(nèi)吸煙、吃東西(如口香糖、旱點(diǎn))，看畫報(bào)、聚眾談笑，干私活的扣20元。

　　3、凡被顧客投訴的，不論何種原因扣20元，兩次以上辭退。與主管頂嘴、譏笑、爭(zhēng)吵等言行的扣10元，店內(nèi)員工在店內(nèi)爭(zhēng)吵扣20元。

　　4、收銀員在收銀工作中差錯(cuò)率必須在正常范圍值內(nèi)，超過的`缺額由收銀員補(bǔ)足，余額交由核算員處理，每次罰款10元

　　5、收銀員必須堅(jiān)持使用禮貌用語，堅(jiān)持“三唱”擅自不給顧客收銀小票的，扣5元。

　　6、理貨員在包干區(qū)域商品出現(xiàn)過期商品、偽劣商品罰50元，出現(xiàn)非正常破損商品，必須全額賠償損失，扣20元，私拿貨物，罰100元。

　　7、凡吃飯換班超過半小時(shí)以上的，扣10元，拾到學(xué)生東西不交，占為己有，罰50元。

　　8、凡遲到，早退，礦工處罰5—50元，超過3次以上給予辭推。

　　9、上班前喝酒影響工作的，擅自離崗超過3分鐘以上者(上廁所除外)扣10元。

　　10、電腦員必須將當(dāng)日進(jìn)貨入庫單及時(shí)打印出來，保證銷售環(huán)節(jié)正常運(yùn)行，不得擅自更改價(jià)格，須經(jīng)店長(zhǎng)同意方可執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)解決處理，否則扣10元。

　　11、下班水電氣不關(guān)，罰當(dāng)事人20元。如安全方面出現(xiàn)問題將重罰

　　以上條理希望各員工嚴(yán)格遵守，由門店店長(zhǎng)統(tǒng)一公開考核，凡累計(jì)違紀(jì)違規(guī)超3次者，一律辭退。

超市服務(wù)管理規(guī)章制度5

　　一、 基本要求

　　(一) 良好的職業(yè)道德

　　(二) 認(rèn)同超市企業(yè)文化

　　(三) 良好的推銷技能

　　(四) 很強(qiáng)的溝通能力

　　(五) 具有團(tuán)隊(duì)精神

　　(六) 全面遵守超市規(guī)章制度

　　二、 員工(促銷員)行為規(guī)范

　　1、 維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;

　　2、 嚴(yán)格按規(guī)定作息時(shí)間出勤，不遲到、不早退、不曠工;

　　3、 隨時(shí)保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工牌和著裝;

　　4、 員工進(jìn)出超市應(yīng)從規(guī)定的通道進(jìn)出，所有個(gè)人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣場(chǎng)內(nèi);

　　5、 服從主管人員的指示或命令;

　　6、 員工應(yīng)按要求參加每天的早會(huì)、晚會(huì);

　　7、 嚴(yán)格遵守安全規(guī)則;

　　8、 禮貌的對(duì)待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不打罵、誹謗同事;

　　9、 不在賣場(chǎng)內(nèi)抽煙和吃任何東西，不得在上班時(shí)間打磕睡、打堆聊天，不在工作時(shí)間喝酒，不在上班時(shí)間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;

　　10、 不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀(jì)的事;

　　11、 嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時(shí)間不擅離工作崗位;

　　12、 不擅自動(dòng)用公司機(jī)器和材料;

　　13、 不陽奉陰違，不消極怠工;

　　14、 不營(yíng)私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;

　　15、 不隨意拿取賣場(chǎng)內(nèi)任何商品和贈(zèng)品;

　　16、 珍惜、愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn);

　　17、 誠實(shí)可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對(duì)不良行為進(jìn)行檢舉和批評(píng);

　　18、 團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊(duì);

　　19、 保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密;

　　20、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意;

　　21、 不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;

　　22、 不偽造、涂改公司的報(bào)告、記錄;

　　三、 獎(jiǎng)懲規(guī)范

　　(一) 獎(jiǎng)勵(lì)

　　獎(jiǎng)勵(lì)的方式

　　對(duì)員工在工作中的出色表現(xiàn)，由店長(zhǎng)決定對(duì)促銷人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，主要以獎(jiǎng)金方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金由公司支付。

　　獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)項(xiàng)

　　1、 凡受顧客口頭表揚(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)5元;書面表揚(yáng)一次10元;錦旗或新聞媒體表揚(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　2、 商品陳列好、所屬區(qū)域整潔獎(jiǎng)勵(lì)20元。

　　3、 思想品質(zhì)好，撿到顧客遺失物品主動(dòng)上交獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　4、 提出各類合理化建議，并經(jīng)采納取得成效獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。

　　5、 發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類安全隱患為公司挽回重大損失獎(jiǎng)勵(lì)50元至100元。

　　6、 同壞人、壞事和不良傾向作斗爭(zhēng)，或在保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)中有功績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)50元至200元。

　　7、 工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)或遵守規(guī)章制度、組織紀(jì)律好的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。

　　8、 在特殊、緊急情況下仍能堅(jiān)守工作崗位，為顧客提供一流服務(wù)的'員工獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。

　　9、 抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。

　　10、 舉報(bào)或提供偷盜線索一次獎(jiǎng)勵(lì)20元。

　　11、 增收節(jié)支獎(jiǎng)勵(lì)50元至200元。

　　(二)、懲罰

　　對(duì)違紀(jì)員工的處罰由店長(zhǎng)決定，通過經(jīng)濟(jì)處罰方式進(jìn)行，其所處罰金額由被處罰員工到樂美家超市財(cái)務(wù)室交納。

　　1、凡儀容、儀表、儀態(tài)、語言、禮節(jié)不符合規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

　　2、上班一周后，不熟悉超市流程、產(chǎn)品特點(diǎn)等處罰20元。

　　3、工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)與工作無關(guān)的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。

　　4、所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況差，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

　　5、違反考勤規(guī)定的按《員工考勤制度》規(guī)定處罰。

　　6、上班時(shí)間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處罰10元。

　　7、對(duì)顧客咨詢不理不問發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。

　　8、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵一次處罰10元至500元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

　　9、對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節(jié)嚴(yán)重予以開除。

　　10、上下班不走規(guī)定通道，拒不接受安全人員檢查者，發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。

　　11、因個(gè)人原因損壞商品或其它設(shè)施照價(jià)賠償。

　　12、聚眾賭博，打架斗毆一次處罰20至100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除，構(gòu)成違法的送公安機(jī)關(guān)處理，公司保時(shí)刻保持整潔的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是超市留住客戶的一大法寶。為有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無損，為客戶創(chuàng)建一個(gè)良好的購物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定：

　　店內(nèi)物品的管理

　　店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料和桌椅等。

　　(1)商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物;

　　(2)宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)保管、發(fā)放;

　　(3)每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。

　　超市衛(wèi)生管理

　　1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

　　2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;

　　3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理;

　　4、物品擺放要整齊、美觀。

　　超市安全管理

　　1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);

　　2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi);

　　3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;

　　4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

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