招商部規(guī)章制度

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的招商部規(guī)章制度，歡迎大家分享。

招商部規(guī)章制度1

　　1、招商人員工作時(shí)間為早上8：30—下午18：00分。

　　2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打，則給予書(shū)面警告，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書(shū)面警告，則作解雇處理。

　　3、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。

　　4、招商人員實(shí)行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。

　　5、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上班前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

　　6、招商人員必須及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)資料登記表》、《已租客戶(hù)資料表》（租控）、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶(hù)資料保護(hù)名單》等，每天交經(jīng)理存檔。

　　7、凡開(kāi)業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間休假，請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。

　　8、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有特殊情況須向上級(jí)請(qǐng)示，若不同意則不得缺席。

　　9、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì)上級(jí)，再由公司出發(fā)。

　　10、工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級(jí)申請(qǐng)，不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者作曠工論處。

招商部規(guī)章制度2

　　一、日�？记谥贫�

　　1、日常班

　　9：00—17：00

　　備注：午餐時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，正常班為12：00—13：00，員工上、下班時(shí)都必須按公司要求打卡。

　　休息

　　本部門(mén)人員按公司相關(guān)規(guī)定每周休息2天，如需值班按公司值班表執(zhí)行。

　　2、請(qǐng)假

　　員工因事、病請(qǐng)假，須提前一天申請(qǐng)，填寫(xiě)請(qǐng)假單經(jīng)招商部經(jīng)理批示后方可休假；如因特殊情況無(wú)法提前申請(qǐng)，應(yīng)于上班1小時(shí)前電話(huà)通知招商部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，后補(bǔ)請(qǐng)假單，；如無(wú)打招呼或未經(jīng)招商部經(jīng)理批準(zhǔn)私自離開(kāi)，視為曠工。

　　二、例會(huì)制度

　　招商部于每周一下午15：30召開(kāi)周例會(huì)，由招商部經(jīng)理主持。及時(shí)對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)，并安排本周的工作重點(diǎn)，解決招商工作中的問(wèn)題，做到問(wèn)題即出即糾。如招商部經(jīng)理當(dāng)日無(wú)法開(kāi)周例會(huì)，則推遲到次日下午15：30。

　　三、行為規(guī)范要求

　　1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)。

　　2、關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德；

　　3、客戶(hù)信息管理

　　1）接電、接訪(fǎng)后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)登記表，要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確；

　　2）每天下班之前提交將當(dāng)天的接電接訪(fǎng)、追訪(fǎng)情況整理入檔，交由招商部經(jīng)理確認(rèn)，方可離開(kāi)；

　　4、媒介信息管理

　　1）根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，如需與中介代理行合作，需對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估，以保證其引薦客戶(hù)的質(zhì)量；

　　2）與中介代理行溝通項(xiàng)目情況時(shí)，一方面對(duì)于公司的一些商業(yè)機(jī)密不可透露，另一方面中介代理行對(duì)項(xiàng)目的一些好的意見(jiàn)或建議好做好記錄，并整理，提交招商部經(jīng)理。

　　四、客戶(hù)確認(rèn)和分配制度

　　1、客戶(hù)確認(rèn)及分配

　　1）客戶(hù)歸屬原則上以客戶(hù)第一次來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)的接待招商員為其歸屬；同時(shí)結(jié)合來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記以及客戶(hù)追訪(fǎng)有效期限；

　　2）來(lái)電客戶(hù)有效期限為半個(gè)月，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)有效期限為1個(gè)月，如期限內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行追訪(fǎng)并在客戶(hù)信息資料表中有登記記錄的，有效期限順延一個(gè)月；

　　3）以客戶(hù)詢(xún)問(wèn)本項(xiàng)目情況為準(zhǔn)，視為一次有效接待（與是否留下電話(huà)無(wú)關(guān)）；

　　4）客戶(hù)進(jìn)招商辦公室，只取資料及名片，視接待一次；

　　5）客戶(hù)多次來(lái)電（所留電話(huà)不同），被不同的招商員接聽(tīng)，歸屬第一次接聽(tīng)、

　　并有電話(huà)登記及客戶(hù)信息資料表有記錄的銷(xiāo)售員（在未過(guò)有效期限的前提下）；

　　6）家庭成員、朋友、客戶(hù)公司不同成員與不同的招商員聯(lián)系，以第一次來(lái)電或

　　來(lái)訪(fǎng)登記為準(zhǔn)，結(jié)合客戶(hù)有效期限；

　　7）客戶(hù)曾經(jīng)來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)過(guò)，來(lái)訪(fǎng)時(shí)原招商員不在現(xiàn)場(chǎng)，由輪值幫帶人員義務(wù)接待，不論成交或未成交，輪值幫帶人員此次都視為義務(wù)接待；并在客戶(hù)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，務(wù)必將原招商員的聯(lián)系方式留給客戶(hù)，同時(shí)也將客戶(hù)的姓名和聯(lián)系方式交予原招商員，并在登記表上注明；

　　8）已簽約老客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，如原招商員不在現(xiàn)場(chǎng)，由輪值幫帶人員義務(wù)接待；

　　9）如現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)較多，招商員同時(shí)接待不止一組客戶(hù)，如又有新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，可以先問(wèn)詢(xún)，并在原接待客戶(hù)認(rèn)可的情況下，一起接待；如原接待客戶(hù)對(duì)該方式提出異議，則由其他招商員和招商部經(jīng)理靈活處理；

　　10）逾期客戶(hù)視該招商員自動(dòng)放棄，逾期后該客戶(hù)再次來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)時(shí)如未找原招商員，經(jīng)確認(rèn)，該客戶(hù)歸當(dāng)值接電、接訪(fǎng)人員；

　　11）因招商員離職或被解雇，其客戶(hù)由招商部經(jīng)理秉承公平和對(duì)公司負(fù)責(zé)的原則

　　統(tǒng)一安排歸屬；

　　12）招商員之間的相互委托幫帶，傭金業(yè)績(jī)不計(jì)分配，雙方有私下書(shū)面協(xié)議的自行解決；

　　13）老客戶(hù)帶新客戶(hù)時(shí)客戶(hù)確認(rèn)處理如下：

　　成交和未成交的老客戶(hù)親自帶新客戶(hù)到招商辦公室：

　　新客戶(hù)從未來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)過(guò)，且指明找原招商員的，此新客戶(hù)歸原招商員；未指明找原銷(xiāo)售員的，此新客戶(hù)歸當(dāng)值接訪(fǎng)人員；

　　若此客戶(hù)曾經(jīng)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)過(guò)，則此客戶(hù)歸原第一接電、接訪(fǎng)人員（在有效期限內(nèi)）；若老客戶(hù)不記得原招商員的姓名時(shí)，該新客戶(hù)歸當(dāng)值接訪(fǎng)人員。

　　14）客戶(hù)投訴第一接待人，要求更換接待人員時(shí)，由招商部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。如因客戶(hù)惡意投訴，將由輪值幫帶人員義務(wù)接待；如因招商員自己的'原因而造成客戶(hù)投訴的，該客戶(hù)將視為新客戶(hù)，由當(dāng)值接訪(fǎng)人員負(fù)責(zé)接待；同時(shí)將對(duì)該銷(xiāo)售員進(jìn)行一定懲罰。

　　2、撞單的處理

　　撞單是指兩名和兩名以上的招商員都在不知情的情況下，都與同一客戶(hù)聯(lián)系的現(xiàn)象。

　　撞單的處理：

　　如雙方招商員在此前都不知情，并且在第一接待人客戶(hù)追訪(fǎng)有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)撞單的，業(yè)績(jī)傭金歸第一接待人；如超過(guò)有效期發(fā)現(xiàn)撞單的，業(yè)績(jī)傭金全部歸成交招商員；

　　客戶(hù)為了試探價(jià)格和折扣等原因，故意與多個(gè)招商員聯(lián)系，并都留有聯(lián)系方式的，該客戶(hù)在后期與其中一位招商員成交的，如第一接待人仍在客戶(hù)追訪(fǎng)有效期內(nèi)，業(yè)績(jī)傭金歸原第一接待人員，以此類(lèi)推；如超過(guò)有效期，業(yè)績(jī)傭金全部歸成交招商員；

　　代人看房的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目情況，且其本人無(wú)法與委托人聯(lián)系或沒(méi)有留下委托人的聯(lián)系方式時(shí)，接待招商員應(yīng)盡量確認(rèn)好委托人姓名等客戶(hù)資訊，并在招商部經(jīng)理處登記情況；如在客戶(hù)追訪(fǎng)有效期內(nèi)發(fā)生撞單，業(yè)績(jī)傭金歸第一接待人；

　　如出現(xiàn)以上情況以外的撞單，雙方先私下協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則由招商部經(jīng)理按制度分配；如仍不成，由分管招商的總經(jīng)理?yè)?jù)實(shí)分配。

　　五、違紀(jì)處罰制度

　　1、現(xiàn)場(chǎng)工作人員都應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及現(xiàn)場(chǎng)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，相互督促，樹(shù)立公司及項(xiàng)目形象。如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，由招商部經(jīng)理視情節(jié)輕重處以10至200元經(jīng)濟(jì)處罰；

　　2、招商員虛假承諾客戶(hù)；營(yíng)私舞弊、謀取私利；給公司造成不良影響，如有發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理；

　　3、招商現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)講求團(tuán)隊(duì)精神，同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步，工作期間嚴(yán)禁議論或惡意中傷他人，影響工作氣氛，如有發(fā)現(xiàn)將實(shí)施當(dāng)眾道歉并給予100元以上的處罰；

　　4、工作人員要具有服務(wù)意識(shí)，對(duì)無(wú)故拒絕服務(wù)客戶(hù)、挑剔客戶(hù)或被客戶(hù)投訴，視情節(jié)輕重給予100至200元經(jīng)濟(jì)處罰；如有第二次發(fā)現(xiàn)者，建議公司開(kāi)除；

　　5、招商員嚴(yán)禁利用不正當(dāng)手段搶客戶(hù)，破壞現(xiàn)場(chǎng)管理和招商秩序；如有發(fā)現(xiàn)，由招商部經(jīng)理上報(bào)公司予以辭退，并按公司規(guī)章做出經(jīng)濟(jì)處罰；

　　6、工作人員要認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，服從工作調(diào)配，如違反視情節(jié)輕重給予一定經(jīng)濟(jì)處罰；

　　7、出現(xiàn)違紀(jì)將給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰，如一人當(dāng)月累計(jì)出現(xiàn)三次以上（含三次）重大違紀(jì)行為，建議公司給予辭退處理；

　　8、現(xiàn)場(chǎng)人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，有權(quán)向招商部經(jīng)理投訴其他人員的違規(guī)工作行為以及態(tài)度；被投訴人員一經(jīng)查實(shí)，將給予相關(guān)的處罰；如有被同事投訴累計(jì)達(dá)3次者，一經(jīng)查實(shí)，將建議公司給予開(kāi)除處理。

　　9、本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施，違紀(jì)罰金由招商部經(jīng)理保管，作為招商現(xiàn)場(chǎng)基金使用。

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