藥監(jiān)局辦公文明規(guī)范
更新時(shí)間：2022-06-16 15:00:01 規(guī)章制度 我要投稿
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藥監(jiān)局辦公文明規(guī)范
一章總 則
一條 為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，塑造食品藥品監(jiān)管干部的良好形象，特制定本規(guī)范。
二條 本規(guī)范是《四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》的重要組成部分，主要包括用語(yǔ)規(guī)范，儀容規(guī)范、行為規(guī)范等方面內(nèi)容。文秘資源網(wǎng)
三條 本規(guī)范適用于四川省食品藥品監(jiān)督管理局機(jī)關(guān)的全體工作人員，市（州）、縣（區(qū)）局和直屬事業(yè)單位可參照?qǐng)?zhí)行。
二章用語(yǔ)規(guī)范
四條 工作人員必須做到語(yǔ)言文明，規(guī)范使用普通話和文明服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。
五條 基本服務(wù)用語(yǔ)
、您好
，請(qǐng)稍候(請(qǐng)稍等)
、歡迎
、請(qǐng)進(jìn)
、謝謝
，對(duì)不起!讓您久等了
、請(qǐng)問(wèn)您有什么事
、請(qǐng)您簽名
、您走好
、再見(jiàn)
，請(qǐng)出示您的有關(guān)證件
，請(qǐng)您填表
、對(duì)不起，電腦有故障，請(qǐng)稍等
六條電話服務(wù)用語(yǔ)
、您好，四川省食品藥品監(jiān)督管理局××處室(單位)
、對(duì)不起，××有事外出，請(qǐng)問(wèn)有什么事
，請(qǐng)問(wèn)，您要不要留言
、對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了
、對(duì)不起，您要辦的事由××部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)與××部門聯(lián)系
、請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，稍后我會(huì)給您回復(fù)
，對(duì)不起，請(qǐng)您在xx時(shí)間再打來(lái)
七條 服務(wù)忌語(yǔ)
、走吧，這事不歸我管
、今天我有事，不辦公
、怎么才來(lái)(怎么來(lái)得這么遲)
、還沒(méi)上班呢，急什么急
、下班了，明天再來(lái)
、回去搞清楚再來(lái)
、拿著，丟了不管
、擠什么擠，后邊等去
、有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去
、文件有規(guī)定，自己去查
l、怎么搞的，你又弄錯(cuò)了
、其他有損機(jī)關(guān)公務(wù)形象的不文明語(yǔ)言
三章 儀容規(guī)范
八條 工作姿勢(shì)端正，儀容端莊．工作時(shí)間內(nèi)，坐時(shí)不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時(shí)不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。
九條 保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。
十條 妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。
十一條講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮亮指甲油。 ，
十二條接待來(lái)訪時(shí)面帶微笑，態(tài)度和藹。
四章 行為規(guī)范
十三條自覺(jué)遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織分配，保守國(guó)家秘密。
十四條 遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退。上班前做好受理公務(wù)的準(zhǔn)備，下班前整理好辦公場(chǎng)所，關(guān)閉電源，做好安全檢查。
十五條堅(jiān)守工作崗位，不無(wú)故離崗、不脫崗、不串崗。
十六條 禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時(shí)間不帶小孩，不吃零食，不會(huì)親友，不喧嘩打鬧，不聚談閑聊。
十七條工作時(shí)間禁止玩電子游戲、qq聊天和電話聊天。
十八條 保持辦公場(chǎng)所的環(huán)境清潔衛(wèi)生，設(shè)備排列規(guī)整，工作臺(tái)面上的文件資料擺放整潔有序；禁止在辦公場(chǎng)所散亂堆積物品，工作臺(tái)面不準(zhǔn)放置與工作無(wú)關(guān)的物品。
十九條 群眾來(lái)訪應(yīng)熱情接待，主動(dòng)請(qǐng)坐，介紹自己，并提供良好的服務(wù)。
二十條 外出工作時(shí)，應(yīng)提前約定具體的時(shí)間、地點(diǎn)和需準(zhǔn)備的材料等事項(xiàng)；見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹自己和隨行人員，并說(shuō)明身份和來(lái)意。
五章 附 則
二十一條 本規(guī)范由局辦公室、監(jiān)察室、人教處監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)違反本規(guī)范所規(guī)定條款的，一經(jīng)查實(shí)，將按照《四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》四十九條的規(guī)定處理。投訴電話：
二十二條 本規(guī)范作為崗位責(zé)任制考核辦法的組成部分，列入公務(wù)員度考核及處室(事業(yè)單位)度目標(biāo)考核項(xiàng)目。
二十三條 本規(guī)范由局辦公室負(fù)責(zé)解釋。
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