售樓部管理制度

售樓部管理制度一、考勤/值班制度

.日常工作時間為:

白班： ：： ：：

晚班：：： ：：

.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。

.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門。

.遲到、早退者，每次扣元；遲到、早退分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

.員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工次者予以開除處理。

二、勞動紀(jì)律

.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

.遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

.保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛護(hù)公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

.工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

.工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

.工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

三、例會制度

.專案經(jīng)理應(yīng)實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作目標(biāo)、具體實施計劃），同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。

.日例會：每天早上：：為例會時間；

周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開；

月例會：每月日為例會時間。（如果日為休息日則提前）。

.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀(jì)要。

四、請假制度

.員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請假。否則安曠工處理

.員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

．員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。

.無故曠工者，公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前天，銷售主管應(yīng)提前天，專案經(jīng)理應(yīng)提前個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。，

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六、售樓部管理細(xì)則

為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：

（一）行政管理

.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨：必須到達(dá)案場，做好各項準(zhǔn)備工作。白班按 ：：、 ：： 準(zhǔn)時考勤，晚班按：： ：：準(zhǔn)時考勤。：召開晨會。加班應(yīng)上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款元。

.案場人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰元。

.早上：點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰元。

.嚴(yán)格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。

.病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰元，若私自外出者，罰元，并以曠工論處。

.不佩帶胸卡者，罰元。

.柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰元。

.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰元。

.業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰元。

.上班睡覺、精神萎靡者，罰元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰元。

.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰元。

.柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰元。

.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰元。

.故意破壞公物者，罰元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。

.業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰元。

.空白預(yù)售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰元。

.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰元。

.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰元。

.辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。

.使用公辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰元；若不歸虎丟失，則實行雙倍賠償，罰元。

.中午不允許在售樓部用餐，違者罰元。

.業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰元。

.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰元。

.人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰元。

.所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款元／次。，

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.所有案場銷售人員離職必公司的時間期限執(zhí)行，不得無故離職。若不遵守此規(guī)定，除公司規(guī)章制度外，且罰款元。

（二）業(yè)務(wù)管理

.每天：點(diǎn)之前業(yè)務(wù)員必須自覺向組長上交來人、來電登記表，業(yè)務(wù)日記、客戶詳細(xì)情況表必須在每天晚上小組業(yè)務(wù)會前完成（除特殊情況外），由組長簽字，并上交于女專存檔，專案做不定期檢查，如有一項不登記或遺漏，罰元。若組長未及時在每天的業(yè)務(wù)員日記及b級卡上簽字，每次罰元。

.業(yè)務(wù)員日記書寫不規(guī)范，由組長指出罰元，并立即改正。

.每個來電必須做來電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰元。

.業(yè)務(wù)日記、客戶b級卡及業(yè)務(wù)員每天做的來人登記表內(nèi)容必須一致，否則罰元。

.業(yè)務(wù)員在領(lǐng)取大訂單時，必須有已購登記表，直接大訂，要同時有來人登記表及已購登記表，若無登記，則該業(yè)績不算，并罰元。

.接待客戶嚴(yán)格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款元，并在此次輪排中被跳過。

.電話鈴聲響聲以上無人接聽，柜臺上的業(yè)務(wù)員罰元/人。

.使用公司規(guī)范用語，客戶來訪或來電，在場業(yè)務(wù)員必須喊客戶到，歡迎參觀，本公司某某客戶電等，否則罰元/次。

.在現(xiàn)場接待中，每次應(yīng)詢問客戶以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過沒有?否則罰元/次。

.對客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款元/次。

.對首次來訪客戶，每個業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行整體的銷講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰元/次。

.如業(yè)務(wù)員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績獎金，并酌情給予處分。

.業(yè)務(wù)員未通過柜臺（叫柜臺）私給客戶房源，違者當(dāng)月考評分扣分或罰半套業(yè)績獎金，如造成嚴(yán)重后果的，另酌情給予相應(yīng)的處分。

.業(yè)務(wù)員未按時完成專案經(jīng)理合理任務(wù)時，罰元。

.業(yè)務(wù)員不經(jīng)女專同意，隨意翻看女專的資料，進(jìn)入財務(wù)室，罰元。

.柜臺銷控應(yīng)由專案執(zhí)掌，特殊原因應(yīng)指定組長執(zhí)掌，如業(yè)務(wù)員隨意翻看，違者罰元，并當(dāng)月考評扣分。

.認(rèn)真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準(zhǔn)確、無差錯，違者罰分。

.客戶交大訂金或房款（包括首期款）時，必須由業(yè)務(wù)員帶客戶到財務(wù)室交款，否則罰元。

.業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰元。

.每周案場考評不及格，凡影響考評的人員，罰元/人。

.業(yè)務(wù)員業(yè)績有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長、專案、總監(jiān)協(xié)調(diào)。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據(jù)情節(jié)罰考評分分，并酌情給予處分。

.惡意爭搶客戶，警告處分一次，嚴(yán)重者記過處分。

.案場所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴(yán)重者警告處分一次。

.當(dāng)月違反規(guī)章制度，罰款累計達(dá)次者，自動轉(zhuǎn)為口頭警告一次。

.不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款元并予以除名。

.業(yè)務(wù)員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機(jī)密，違者罰款元/次，視情節(jié)嚴(yán)重，給予記過處分或予以除名。

（三）附則：管理人員的責(zé)任

.如處罰評判有爭議，只需行政女�；驑I(yè)務(wù)專案一方確定即可生效。

.若組長違反以上規(guī)定，則雙倍處罰。

.若專案違反以上規(guī)定，則三倍處罰。

.處以罰款者請主動交至女專處，違者當(dāng)月考評罰分。

.所有罰款自動充作案場經(jīng)費(fèi)，由全體人員同監(jiān)督。

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