暖冬行動春運志愿服務(wù)活動方案

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進行，通常需要提前準備好一份方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家整理的暖冬行動春運志愿服務(wù)活動方案，希望能夠幫助到大家。

暖冬行動春運志愿服務(wù)活動方案1

　　暖冬行動

　　春運期間，全國志愿者服務(wù)春運“暖冬行動”溫暖啟動，號召各地各級志愿服務(wù)組織嚴格落實防疫工作要求，全面落實“預(yù)招儲備、因需而動，因地制宜、大站為主，精簡崗位、優(yōu)化服務(wù)，加強培訓(xùn)、安全第一”的各項要求，堅持屬地化原則，就近就便招募志愿者、開展春運志愿服務(wù)。春運“暖冬行動”是廣大志愿者服務(wù)人民、服務(wù)社會的.重要途徑，是保障春運工作平安、快捷、有序開展、保障人民溫暖回家的重要載體，是展示志愿者動人風(fēng)采、體現(xiàn)志愿精神的重要方式。

　　活動內(nèi)容

　　“志愿中國”為暖冬助力開設(shè)“暖冬行動”專區(qū)，志愿者可以點擊“我要報名”查看各地春運志愿服務(wù)招募需求，就近就便報名參與主要以滿足春運旅客普遍性需求、關(guān)愛幫扶老幼病殘孕等重點群體，開展疫情防控宣傳提醒、服務(wù)旅客進站、取票、換乘、綜合咨詢等方面的春運志愿服務(wù)。

　　小匯誠摯邀請您一起加入暖冬志愿者行列！一起參與春運志愿服務(wù)！在活動時間內(nèi)產(chǎn)生志愿服務(wù)時長還能獲得一枚電子紀念勛章~

　　活動時間

　　20xx年1月17日- 20xx年2月25日

暖冬行動春運志愿服務(wù)活動方案2

　　“美麗廈門·我先行”，我校積極響應(yīng)廈門團市委的號召，每年春運期間組織廣大師生志愿者參與春運志愿服務(wù)活動，為春運期間奔波在路上的旅客送去溫暖和方便。20xx年春運志愿服務(wù)活動開始了，為了保障活動順利進行，特制定本方案。

　　一、服務(wù)時間、地點

　　1.地點：廈門火車站。

　　2.時間：20xx年1月17號下午14：00—18：00。

　　二、活動要求

　　1.團市委將為每位位青年志愿者提供一瓶水、一份餐、一份安全保險、一件志愿者紅馬夾、一頂志愿者紅帽子。紅馬夾及帽子將在當(dāng)天任務(wù)結(jié)束時收回；

　　2.乘車途中和志愿服務(wù)過程中要注意自身的人身及財產(chǎn)安全

　�。�1）全體志愿者和帶隊老師在學(xué)校集合之后，一起乘車前往廈門火車站；

　　（2）志愿者協(xié)會負責(zé)同學(xué)帶上志愿者協(xié)會會旗；

　�。�3）中午13：00分別在東校門口集合，點完名之后出發(fā)；

　�。�4）服務(wù)結(jié)束之后統(tǒng)一在志愿者工作站點名，用餐之后統(tǒng)一乘車返回學(xué)校，到校之后再一次點名，確認無誤之后解散，如果有走讀生，在火車站點完名之后，得到帶隊老師允許之后，自行返家，到家之后向帶隊老師報平安；

　　3.每次出發(fā)前、到達后和返校時每個組的.負責(zé)人都要點名，請負責(zé)同學(xué)工作要做到位

　　4.不要攜帶手機、錢包等貴重物品

　　5.所有同學(xué)志愿服務(wù)的過程中要聽從指揮，服從管理，要有集體主義觀念，統(tǒng)一穿校服；

　　6.每位志愿者只需其中半天參加志愿服務(wù)活動即可。

　　四、服務(wù)內(nèi)容

　　1.為返鄉(xiāng)旅客免費提供開水、發(fā)放免費時刻表、提供針線和常備藥品等；

　　2.協(xié)助維護廣場、安檢處、候車室秩序，幫助不方便的旅客提攜行李，并為急需的旅客提供行李袋；

　　3.開通愛心通道，幫助老、弱、病、殘、孕旅客送站上車。

　　五、志愿者招募

　　1.本次志愿服務(wù)活動共需招募80名師生志愿者，請有意向的老師即日起向團委報名（報名電話：xx）；

　　2.報名截止時間為20xx年12月30日（周五）下班前。

暖冬行動春運志愿服務(wù)活動方案3

　　為認真貫徹落實黨的十八大精神，進一步保障和改善民生，按照中央文明辦《關(guān)于在春節(jié)期間組織開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務(wù)活動的通知》（文明辦〔20xx〕26號）要求，為確保20xx年春節(jié)期間全市“紅紅火火過大年”主題志愿服務(wù)活動的順利開展，特制定本方案。

　　一、活動主題

　　以講文明樹新風(fēng)為主題，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，以助春運、獻親情、送文體、美環(huán)境、保平安為主要服務(wù)內(nèi)容，以空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人為重點服務(wù)對象，組織動員志愿者廣泛開展形式多樣的志愿服務(wù)活動，營造歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節(jié)日氛圍，讓城鄉(xiāng)居民紅紅火火過大年。

　　二、活動內(nèi)容

　　（一）廣泛開展春運便民志愿服務(wù)活動。

　　1．組織票務(wù)系統(tǒng)志愿者幫助旅客購票，深入社區(qū)服務(wù)站，為不熟悉電腦操作的旅客提供網(wǎng)上訂票指導(dǎo)和代理服務(wù)；深入企業(yè)，開展上門辦理團體票預(yù)訂服務(wù)；在機場、各火車站和長途客運車站增設(shè)售票窗口以方便農(nóng)民工購票。

　　責(zé)任單位：市交委、市政府火車站管委辦、省機場集團、市總工會。

　　2．組織志愿者在機場、火車站、長途客運站和公交樞紐等設(shè)立志愿服務(wù)站點或流動服務(wù)車，為買票、候車的旅客提供熱水、板凳、雨具等便民物品和出行咨詢、秩序引導(dǎo)、行李運送、巡診服務(wù)、照顧老幼等便民服務(wù)。

　　責(zé)任單位：市交委、市政府火車站管委辦、團市委、省機場集團。

　　3．組織志愿者在旅客出行沿線開展“關(guān)愛他人”志愿服務(wù)，在機場、火車、長途客運汽車上為旅客發(fā)放服務(wù)手冊，準備含暈車藥、飲用水、餅干、面包等物品的“愛心包”；在主要交通路口維護行車秩序，在主要道路沿線設(shè)立休息站，為自駕車出行返鄉(xiāng)與回城的群眾供應(yīng)茶水、檢修車輛。

　　責(zé)任單位：市交委、市政府火車站管委辦、省機場集團。

　�。ǘ�）廣泛開展親情關(guān)愛志愿服務(wù)活動。

　　1．組織青年志愿者、巾幗志愿者、助殘志愿者等深入社區(qū)為空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人等重點人群提供生活扶助志愿服務(wù)，進行結(jié)對幫扶，開展置辦年貨、打掃衛(wèi)生、維修家電、生活照料、親情陪護、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、無障礙設(shè)施維護等活動。

　　責(zé)任單位：團市委、市婦聯(lián)、市殘聯(lián)。

　　2．組織醫(yī)務(wù)、法律志愿者為空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人等重點人群提供身體檢查和心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)，開展法律援助、精神關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、健康咨詢、職業(yè)病防治講座、送醫(yī)送藥等活動。

　　責(zé)任單位：市衛(wèi)生局、市醫(yī)管局、市民政局、市司法局。

　　3．組織社區(qū)志愿者開展鄰里互助志愿服務(wù)，開展“鄰里一家親”活動，把空巢老人、留守兒童、殘疾人和留守城市的農(nóng)民工接到家中，同吃團圓飯，共度除夕夜，送去節(jié)日祝福和生活幫助。為生活困難的群眾捐贈圖書、衣物和學(xué)習(xí)用具。

　　責(zé)任單位：市民政局、團市委、市婦聯(lián)、市殘聯(lián)。

　�。ㄈ�）廣泛開展文化體育志愿服務(wù)活動。

　　1．組織文藝志愿者開展“送文化下基層”活動，組織專業(yè)志愿者以小分隊形式深入城鄉(xiāng)基層，義務(wù)開展文藝演出、書畫展覽、電影巡演，向群眾免費贈送春聯(lián)和年畫、拍攝全家福等服務(wù)。組織群眾中涌現(xiàn)出的各類文化人才和文化活動積極分子，開展票友會、秧歌隊、小樂團、曲藝沙龍等文化活動。

　　責(zé)任單位：市文化局、市廣新局、市文聯(lián)。

　　2．組織志愿者依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）綜合文化站、村文化室、群眾健身廣場等陣地，利用全國文化信息資源共享工程的資源，為群眾提供文化藝術(shù)培訓(xùn)、書報刊借閱、公益性文化演出等服務(wù)。

　　責(zé)任單位：市文化局、市體育局。

　　3．組織志愿者廣泛開展科普知識宣傳活動，弘揚科學(xué)精神，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗、抵制封建迷信，引導(dǎo)人們遠離“黃、賭、毒”，樹立科學(xué)文明的生活觀念和生活方式。

　　責(zé)任單位：市科協(xié)。

　　4．開展全民健身志愿服務(wù)活動，組織社區(qū)體育指導(dǎo)員等深入城鄉(xiāng)基層，講解健身知識、推廣健身方法、提供健身指導(dǎo)，普及科學(xué)健身理念，組織并引導(dǎo)公眾積極參加健身活動。

　　責(zé)任單位：市體育局、市教育局。

　�。ㄋ模�廣泛開展環(huán)境秩序志愿服務(wù)活動。

　　1．組織社區(qū)志愿者開展社區(qū)環(huán)境宣傳清潔志愿服務(wù)，結(jié)合“美在家庭、美在社區(qū)”和“文明餐桌”活動，整治衛(wèi)生死角，清理燃放煙花爆竹后的殘屑和廢棄物，保持社區(qū)整潔衛(wèi)生，宣傳環(huán)境保護知識，提倡資源節(jié)約、環(huán)境友好的生活方式和消費模式。

　　責(zé)任單位：市環(huán)保局、市愛衛(wèi)辦。

　　2．組織環(huán)保志愿者到市區(qū)重要路口、機場、汽車站、火車站、廟會、風(fēng)景區(qū)、旅游區(qū)等人員流動大的場所開展環(huán)境秩序維護服務(wù)，發(fā)放宣傳單，協(xié)助疏導(dǎo)交通，清理垃圾，勸阻不文明行為，協(xié)助維護公共秩序，努力營造潔凈舒適、美麗宜人的公共環(huán)境。

　　責(zé)任單位：市旅游局、市環(huán)保局、市交管局。

　�。ㄎ澹�廣泛開展平安建設(shè)志愿服務(wù)活動。

　　1．組織社區(qū)志愿者開展群防群治和鄰里守望志愿服務(wù)，配合物業(yè)員工，開展安全巡防、禁賭禁毒和防范違法犯罪工作，排查安全隱患；動員居民為外出過年、度假的鄰里看家守屋，檢查水暖電氣，代收快遞品和報刊，維護良好社區(qū)治安環(huán)境。

　　責(zé)任單位：市綜治辦、市公安局、市房管局。

　　2．組織消防和紅十字志愿者開展生活安全守護志愿服務(wù)，宣傳普及文明安全燃放煙花爆竹知識、防火防煤氣中毒等生活知識和防災(zāi)避險、疏散安置、急救技能等應(yīng)急處置知識，指導(dǎo)居民正確使用電暖氣、煤爐等取暖設(shè)施，幫助居民提高公共安全意識和自我保護能力。

　　責(zé)任單位：市公安局、市紅十字會。

　　3．在車站、廣場、商場、機場、醫(yī)院、旅游景點等人員流動大的場所設(shè)立志愿服務(wù)站，開展秩序維護、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)，積極為過往群眾排憂解難。

　　責(zé)任單位：市城管局、市交委、市醫(yī)管局、市旅游局、市政府火車站管委辦、團市委。

　　三、活動要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，整體推進。

　　各有關(guān)部門要高度重視此次“紅紅火火過大年”主題志愿服務(wù)活動，將其作為豐富和活躍群眾節(jié)日生活的重要形式，并把此次活動與深化文明城市建設(shè)、“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)、文明單位結(jié)合起來，與“我們的節(jié)日”主題活動、“送溫暖獻愛心”等活動結(jié)合起來，精心組織，精細實施，做到各項志愿服務(wù)行動有方案、有隊伍、有內(nèi)容、有報道、有實效。各區(qū)（市）縣文明辦要按照全市統(tǒng)一部署，發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，對活動進行統(tǒng)籌安排，形成推進工作的整體合力。

　�。ǘ�）突出內(nèi)涵，營造氛圍。

　　要把社會主義核心價值體系建設(shè)貫穿到活動的.全過程和各方面，廣發(fā)普及學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己的志愿服務(wù)理念，大力弘揚扶危濟困、助人為樂的傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)人們在參與中培育高尚道德情操。成都傳媒集團要組織報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，加強宣傳報道；市級相關(guān)部門和各區(qū)（市）縣文明辦要加強與媒體的溝通，配合做好新聞宣傳工作，展示志愿服務(wù)活動的進展情況和志愿者的感人事跡，努力營造“人人爭當(dāng)志愿者、人人都是志愿者”的濃厚社會氛圍。

　�。ㄈ�）堅持為民，創(chuàng)新務(wù)實。

　　要堅持“問需于民，問計于民，問效于民”，從辦得到、群眾又迫切需要的事情入手，多提供人性化、個性化的服務(wù)，多做雪中送炭的工作，多搭建群眾便于參與的平臺，多采取群眾樂于參與的方式，努力在志愿服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，在舉國歡慶中倡導(dǎo)文明新風(fēng)。要充分發(fā)揮基層黨組織和文明單位的示范帶動作用，積極發(fā)動公益組織等社會力量共同參與，積極發(fā)揮新媒體的社會動員作用，壯大志愿服務(wù)隊伍。

　�。ㄋ模┑湫褪痉�，擴大影響。

　　各區(qū)（市）縣文明辦要從本地實際出發(fā)，突出重點，抓好典型，選取重點場所，針對重點人群，集中開展志愿服務(wù)活動，以點帶面，不斷擴大此次志愿服務(wù)活動的覆蓋面和影響力。

暖冬行動春運志愿服務(wù)活動方案4

　　根據(jù)市文明辦《關(guān)于開展講文明樹新風(fēng)迎新春活動實施方案》（許創(chuàng)文辦〔20xx〕43號）要求，為進一步發(fā)揮中心青年志愿者作用，為20xx年春運工作貢獻力量，結(jié)合中心工作情況，制定以下服務(wù)春運工作方案：

　　一、活動主題

　　講文明樹新風(fēng)，展示青春風(fēng)采，服務(wù)春運工作

　　二、活動時間

　　20xx年1月24日（星期五）08：30—11：30

　　三、活動地點

　　許昌火車站售票廳、候車廳、站臺

　　四、參加人員

　　由中心黨支部副書記王磊帶隊，原則上中心注冊青年志愿者均要參加（袁伯濤、高蘇丹、田原野、邵峰、李銘、李瀟、周培麗、龐帥、張路恒、2名接線員），共12人。

　　五、活動內(nèi)容

　　1、幫助引導(dǎo)無人陪伴的老人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊人群。

　　2、配合車站工作人員，協(xié)調(diào)幫助需要幫助的旅客辦理購票手續(xù)，在安檢前維持秩序。

　　3、熱情解答旅客提出的`相關(guān)的問題，遇有疑難問題，與車站的工作員聯(lián)系后給予正確解答。

　　4、遇到天氣原因或其他突發(fā)事件造成旅客滯留時，在車站的統(tǒng)一安排下，為旅客提供引導(dǎo)等應(yīng)急服務(wù)。

　　5、服從車站工作人員統(tǒng)籌安排。

　　六、要求事項

　　認真做好志愿服務(wù)工作，做到服務(wù)熱情、積極主動。活動開展中參加人員要佩戴黨徽（團徽）和青年志愿者標識，談吐文明，著城管制式服裝（冬裝），確實體現(xiàn)出中心青年志愿者良好的素質(zhì)品德。

暖冬行動春運志愿服務(wù)活動方案5

　　今天是24節(jié)氣立春，也是一年一度的春運的開始，火車站返鄉(xiāng)客流也隨之激增，為了緩解火車站進站買票檢票候車等壓力，讓旅客更快更好的踏上返鄉(xiāng)旅程，ｘｘ市義工聯(lián)合會組織的“暖冬行動”春運志愿者活動于今日20xx年x月x日如期展開，共有十名義工報名參與了這次活動。

　　參與活動的義工朋友們早上9時許便提前來到ｘｘ火車站，穿上義工紅馬甲，在分組下便迅速投入了各自的服務(wù)過程中，10人總共被分成了三組，一組人員是在售票廳提供買票秩序維護以及指導(dǎo)自動取票機取票服務(wù)；一組是在檢票口負責(zé)秩序維護以及檢票引導(dǎo)服務(wù)，第三組是在安檢處幫旅客提行李，把帶小孩的旅客送進候車室，還為過往的旅客提供候車指引等便民服務(wù)，參與活動的每個人都用自身的行動認真履行著自己的責(zé)任和義務(wù)。讓很多過往旅客都深受感動。

　　活動期間，我們義工組的'攝影師不停的輾轉(zhuǎn)于火車站內(nèi)、站外，幫忙拍攝義工活動過程，捕捉感人瞬間。同時，此次活動做得最賣力的就是幾位身強力壯的男子漢們，他們用堅實的臂膀，為老人和婦女減輕負重，幫他們拎行李，雖然肌肉酸了，也有蒸蒸汗珠，但是男士們不叫苦不叫累，認真的完成每個任務(wù)。

　　在此次活動中我一直在觀察。幾乎每位旅客都是面帶微笑，沉重的行李無法阻擋他們輕盈的步伐。無論是什么職業(yè)、身份、地位，在回家的路上，都是滿懷激動與喜悅的。不過在ｘｘ火車站，大部分都是返鄉(xiāng)的農(nóng)民工，他們并不富裕，也許條件并不允許他們?yōu)榧胰藴蕚涫裁葱履甓Y物，甚至還穿著滿是灰塵的破舊棉衣，但他們依然要回家與子女、父母團聚。握著那一張張承載著對故鄉(xiāng)，對家人一年思戀的車票，在將要踏上回家的火車時，人們的欲望會顯得非常容易滿足。幫忙提個行禮，指引一條路，甚至一個眼神、一個微笑都會讓思念家鄉(xiāng)的游子們倍感溫暖。

　　今天一天的活動在轉(zhuǎn)瞬即逝中很快結(jié)束了，今天的活動是辛苦的，但也是快樂的，因為我們用周到的服務(wù)向旅客們展現(xiàn)了義工們熱情、主動、認真、耐心的良好形象，為他們返鄉(xiāng)旅途送去了溫暖和幫助。當(dāng)然此次活動也很值得我們繼續(xù)發(fā)揚和改善，希望在接下來的兩次“暖冬行動”春運志愿者活動中能做的更好，為更多的旅客送去周到的服務(wù)。

暖冬行動春運志愿服務(wù)活動方案6

　　按照區(qū)委組織部統(tǒng)一安排部署，我鄉(xiāng)緊緊圍繞“暖冬行動.你我同行”活動主題，本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，從鄉(xiāng)情實際出發(fā)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，認真開展黨員志愿者服務(wù)活動，現(xiàn)將具體工作匯報如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心部署

　　我鄉(xiāng)黨委對本次活動十分重視，第一時間成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長、鄉(xiāng)長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切合我鄉(xiāng)實際的活動方案，并完善了黨員志愿服務(wù)隊管理制度、確保黨員志愿者服務(wù)活動能夠順利開展。目前，我鄉(xiāng)共建立了8個黨員志愿服務(wù)隊，致力服務(wù)于關(guān)愛留守兒童、文化宣傳、農(nóng)民工培訓(xùn)等項目，登記在冊人員202名，其中135名黨員，67名非黨人員。人員構(gòu)成多樣，即涵蓋村兩委班子、聯(lián)戶代表中的部分人員，又有個體工商戶、養(yǎng)殖種植大戶等致富能力強的群眾代表。

　　二、主題突出，內(nèi)容豐富

　　在志愿者服務(wù)活動中，我鄉(xiāng)緊緊圍繞“暖冬行動.你我同行”活動主題，開展了一系列的活動，以服務(wù)群眾為契機，狠抓落實，在加強精神文明建設(shè)與加強黨建工作結(jié)合的同時，增強了黨的活力，真正讓廣大黨員干部受到教育，讓廣大群眾得到實惠。

　�。ㄒ唬╅_展關(guān)愛留守學(xué)生志愿服務(wù)活動。志愿服務(wù)隊分8個小組，走村入戶。慰問留守兒童20名，殘疾兒童4名，在他們中開展“四個一”活動，即為他們“捐贈一樣學(xué)習(xí)用具、輔導(dǎo)一次家庭作業(yè)、觀看一次電影、共度一個周末”幫助他們解決學(xué)習(xí)、生活等方面的困難問題，使他們度過了一個溫暖、快樂的新春佳節(jié)。

　　（二）開展敬老助殘志愿服務(wù)活動。志愿服務(wù)隊對所幫扶的困難黨員、貧困戶等進行走訪慰問。專程走訪慰問了老黨員、老干部、殘疾人和困難群眾，結(jié)合民政部門職責(zé)，代區(qū)級和本鄉(xiāng)共送去慰問金32740元，并捐贈棉被20床。此活動便于了解群眾需求，解決實際困難，傾聽群眾心聲，溝通思想感情，宣傳黨的有關(guān)政策和精神，使服務(wù)活動更加貼近群眾生活，拉近了黨組織與群眾的距離。

　�。ㄈ�）開展清潔城鄉(xiāng)志愿服務(wù)活動。一是積極開展義務(wù)勞動活動，志愿者在各支部主干道開展環(huán)境衛(wèi)生大整治活動，著重清理衛(wèi)生死角和排水溝。此次行動共清理各類垃圾雜物1100方、亂堆亂放38處、各類小廣告50條；清除雜草、秸稈150立方；畫線規(guī)范停車3處。二是志愿者積極參與清理和運送垃圾，切實改善村容村貌。

　　三、注重實效，成果顯著

　　1、增強了黨員的身份意識。作為一名黨員，首先要牢記自己的“第一身份”，堅持從自身做起，從點滴做起，自覺塑造和維護黨員的良好形象。通過這次志愿者服務(wù)活動，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，強化了組織紀律觀念，增強了黨員的身份意識和責(zé)任意識。

　　2、提高了黨員的`服務(wù)意識。這次活動增強黨員的服務(wù)意識，牢固樹立了為人民服務(wù)的宗旨，以實際行動樹立了黨員這支隊伍的良好形象，發(fā)揮黨員志愿者在服務(wù)群眾、服務(wù)社會、促進和諧方面的作用。

暖冬行動春運志愿服務(wù)活動方案7

　　根據(jù)中央文明辦《關(guān)于在20xx年元旦春節(jié)期間開展志愿服務(wù)關(guān)愛行動的通知》等文件精神，為全力保障 20xx年春運工作，分擔(dān)站區(qū)服務(wù)管理部門壓力，體現(xiàn)以人為本，堅持出行即服務(wù)的理念，更好地滿足旅客美好出行需要，打造“人民滿意的高鐵站區(qū)”�，F(xiàn)制定本方案。

　　一、活動口號

　　幸福暖冬志愿同行

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　由xxx統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，在綜管辦服務(wù)保障科具體指導(dǎo)下，xx志愿服務(wù)聯(lián)合會負責(zé)落實本次工作的組織、協(xié)調(diào)、管理和實施任務(wù)。

　　會長xx，負責(zé)牽頭春運志愿服務(wù)總體工作，落實好公益資源對接、綜合協(xié)調(diào)保障，推進各服務(wù)活動順利實施；

　　副會長xx、管理崗強林、周坤，負責(zé)志愿服務(wù)一線統(tǒng)籌，新加盟志愿者招募培訓(xùn)工作，落實好志愿者力量調(diào)配、現(xiàn)場管理、崗前培訓(xùn)和志愿者后勤服務(wù)保障；

　　秘書長xx、管理崗徐詠梅，負責(zé)信息宣傳工作，做好與相關(guān)單位信息溝通，積極開展相關(guān)宣傳報道。

　　社工xx，通過“志愿中國”和本地媒體平臺發(fā)布春運志愿服務(wù)工作和志愿者招募信息，組織志愿者培訓(xùn)，策劃并協(xié)助實施有關(guān)春運期間的志愿服務(wù)活動并形成文字及圖片等宣傳材料。

　　二、志愿服務(wù)時間和人員

　�。ㄒ唬�2020年1月28日至3月8日。

　�。ǘ�）參與組織及人員包括xx志愿服務(wù)聯(lián)合會志愿者、站區(qū)各運營管理單位黨員團員志愿服務(wù)隊、社會各公益團隊、愛心企業(yè)和個人等。

　�。ㄈ�）每日志愿者不少于40人次，客流高峰時段不少于50人次，具體安排如下：

　　1、上午8：00-下午3：00平20人峰20人；

　　2、下午3：00-晚上10：00平20人峰30人

　　三、志愿服務(wù)地點和崗位

　�。ㄒ唬┓�務(wù)地點主要在出發(fā)大廳、到達大廳、售票大廳、到達層各換乘廳、公交出租候車區(qū)、南北廣場商業(yè)區(qū)、客運中心站出發(fā)和到達層、xx等。

　�。ǘ�）固定志愿服務(wù)崗位分配采用“定崗服務(wù)制”，由每日組長安排，堅持做好崗前培訓(xùn)，具體參照《xxxx》。

　　四、志愿服務(wù)活動內(nèi)容

　　（一）基本服務(wù)項目

　　1、問詢指引；

　　2、客流疏導(dǎo)；

　　3、重點幫扶;

　　4、預(yù)約服務(wù)；

　　5、緊急救助；

　　6、幫運送站；

　　7、文明勸導(dǎo)；

　　8、出行規(guī)劃；

　　9、尋人尋物；

　　10、便民租借。

　�。ǘ�）主題服務(wù)項目

　　1、“戰(zhàn)疫20xx”——志愿者定崗在到達層?xùn)|南西北出入口提供旅客出站體溫監(jiān)測、防疫知識宣傳、秩序維護、咨詢引導(dǎo)等工作。

　　2、“紅楓愛健康 ”——依托紅楓醫(yī)療志愿服務(wù)隊，設(shè)立醫(yī)療健康咨詢服務(wù)點，開展應(yīng)急醫(yī)療救助的同時，為旅客及站區(qū)工作人員提供疫情防控知識宣傳、測量血壓血糖，健康咨詢等服務(wù)。

　　3、“情暖返鄉(xiāng)路”——志愿者進駐售票廳，配合售票車間，對不熟悉收集客戶端購票、自動售票機購票的旅客辦理購票取票業(yè)務(wù)，同時提供秩序維護、引導(dǎo)咨詢、便民利民、幫扶重點旅客等志愿服務(wù)。

　　4、“紅楓愛同行”——由紅楓愛心工作室牢頭，結(jié)合站區(qū)黨建聯(lián)盟資源，發(fā)揮志愿服務(wù)在重點旅客出行前后一公里的重要作用，針對重點旅客出行提供取票購票、預(yù)約接送站、愛心車隊接送等服務(wù)。

　　5、“感恩暖一線”——對接愛心企業(yè)，給工作在一線的站內(nèi)服務(wù)保障單位職工和志愿者送溫暖，對接站區(qū)愛心商家定點定時向過往旅客發(fā)放姜茶等。

　　6、“閑趣滿驛站”——紅楓驛站設(shè)置休息區(qū)、更衣室、幫護室、母嬰室和悅書坊等功能區(qū)，提供手機加油、應(yīng)急藥物、愛心電話和便民租借等一站式旅客綜合咨詢服務(wù)，紅楓巾幗志愿服務(wù)隊結(jié)合春節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日開展主題活動。

　　7、“春聯(lián)送祝�！薄�—聯(lián)系本地書法家協(xié)會會員，春節(jié)前夕，在到達層為返鄉(xiāng)旅客義務(wù)寫春聯(lián)，把南站的祝福帶回家。

　　8、“綠水青山情”——以“綠水青山就是金山銀山”為主題，組織志愿者宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)人們與自然環(huán)境和諧相處，組織志愿者發(fā)現(xiàn)、清理衛(wèi)生死角、宣傳禁燃禁放煙花爆竹、普及垃圾分類等志愿服務(wù)活動。

　　9、“平安怡萬家”——組建“平安南站”志愿者隊伍，在站區(qū)范圍內(nèi)開展“防火、防盜、防詐騙、防意外事故”的安全教育宣傳和定點巡查，對傳銷、詐騙、偷盜、喊客拉客等亂象及時勸阻、快速上報。

　　五、相關(guān)要求

　　1、加強協(xié)調(diào)配合，站區(qū)各運營管理單位落實好遇事協(xié)調(diào)機制，志愿服務(wù)聯(lián)合會理事會與組長之間加強配合，合理調(diào)配志愿者及志愿服務(wù)崗位，加強對南廣場及網(wǎng)約車上客點的`巡崗，高峰客流期間實時增加志愿者數(shù)量。

　　2、嚴格落實志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)制度，針對春運志愿服務(wù)工作開展專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實好組織負責(zé)制，為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、切實提高信息上報制度，每名志愿者當(dāng)好信息員，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

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