雙11淘寶活動(dòng)方案
更新時(shí)間：2023-04-02 17:31:26 活動(dòng)方案 我要投稿
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雙11淘寶活動(dòng)方案
為了確保事情或工作有效開展，時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編精心整理的雙11淘寶活動(dòng)方案，歡迎閱讀與收藏。
雙11淘寶活動(dòng)方案1
每年的光棍節(jié)都是各大化妝品品牌爭相上演促銷大戰(zhàn)的時(shí)候。特別是淘寶推出之后，幾乎每年電商都會(huì)用全新的記錄證明的商機(jī)。光棍節(jié)除了在美容行業(yè)的日化線里貢獻(xiàn)良多，專業(yè)線同樣不能錯(cuò)過這個(gè)商機(jī)。下面我們一起來看看XX美容院活動(dòng)方案的推薦。
一、活動(dòng)時(shí)間
20xx年X月X日。
二、活動(dòng)地點(diǎn)
XX美容院各大直營店。
三、活動(dòng)對象
所有的新老單身女性顧客。
四、活動(dòng)目的
恰逢“大小光棍節(jié)”，為了使所有的單身女性顧客能夠在此節(jié)日中感受到XX美容院的溫暖，并且還能夠得到美的體驗(yàn)。在“光棍節(jié)”期間，并且結(jié)合季節(jié)、氣候等問題XX美容院特此推出補(bǔ)水、防干、修復(fù)等廣受女性朋友歡迎的促銷項(xiàng)目。希望能夠借此時(shí)節(jié)，與顧客建立一個(gè)和諧、溫馨的溝通平臺。能為XX美容院帶來更多的新朋友，提升XX美容院的消費(fèi)者市場占有率。
五、活動(dòng)宣傳
1、“光棍節(jié)”本是從網(wǎng)絡(luò)上流傳而來的.節(jié)日，所以在宣傳上要著重在網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃中。首先在XX美容院的官網(wǎng)、官方微博以及論壇等渠道上發(fā)布關(guān)于這次活動(dòng)的宣傳信息。提前兩周的左右將活動(dòng)內(nèi)容發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。
2、活動(dòng)期間在人流密集的場所、街道以及商業(yè)的主干道等街面，發(fā)放宣傳單及優(yōu)惠卷等。
3、活動(dòng)X周前只要是在店內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額的顧客，分發(fā)節(jié)日的優(yōu)惠卷和體驗(yàn)卷等。并且裝飾美容院門頭、在美容院門口張貼海報(bào)和懸掛橫幅等。
六、活動(dòng)內(nèi)容
1、美容院內(nèi)的會(huì)員在活動(dòng)期間參與本次活動(dòng)，憑會(huì)員卡能夠銷售8折的優(yōu)惠并且領(lǐng)取護(hù)膚的體驗(yàn)券，如果會(huì)員積分卡內(nèi)的積分達(dá)到X分及以上者，憑借會(huì)員卡能夠免費(fèi)在店內(nèi)體驗(yàn)一次XX的項(xiàng)目。
2、非會(huì)員的顧客，在活動(dòng)期間進(jìn)店消費(fèi)達(dá)到XX元者，可以直接享受XX折的優(yōu)惠。并且贈(zèng)送會(huì)員卡一張，和美容院提供的護(hù)膚小樣試用裝一份。
七、注意事項(xiàng)
1、做好前臺的登記，記載好顧客名字和信息資料。
2、對員工做好活動(dòng)的培訓(xùn)，為了答謝顧客，挖掘顧客的潛在消費(fèi)力，穩(wěn)定顧客源。所以在活動(dòng)期間要注意從顧客進(jìn)門到消費(fèi)結(jié)束后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保持微笑，親切待人。
雙11淘寶活動(dòng)方案2
第一部分是打基礎(chǔ)。增銷部分，時(shí)間節(jié)點(diǎn)是在10月10日至10月31日，這部分主要活動(dòng)是聚劃算活動(dòng)和店鋪優(yōu)惠發(fā)送活動(dòng)，當(dāng)然這段時(shí)間也不局限于只是聚劃算的商品團(tuán)和品牌團(tuán)，無論是什么樣的第三方活動(dòng)只要是一切能上的店鋪活動(dòng)，都可以申請參加，盡可能的提高店鋪的銷量，提高店鋪的人氣。
第二部分是預(yù)熱。預(yù)熱活動(dòng)也是直接影響到雙十一當(dāng)天業(yè)績的關(guān)鍵部分，預(yù)熱是雙十一的前奏，預(yù)熱的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是11月1日至11月10日，活動(dòng)內(nèi)容主要包括雙十一當(dāng)天使用的店鋪優(yōu)惠推送丶提醒消費(fèi)者提前加入購物車、參加官方預(yù)熱活動(dòng)、SNS推廣。
對于賣家來說，預(yù)熱這十天除了通過合作預(yù)熱活動(dòng)拉新會(huì)員之外，對于用戶群基數(shù)較大大大賣家，預(yù)熱期間最最重要的事情是CRM維護(hù)和營銷。具體分成幾步，每一步采用什么樣的手段來激活丶維護(hù)已有的老會(huì)員，吸引老會(huì)員領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠，提前把目標(biāo)商品加進(jìn)購物車，雙十一當(dāng)天能回來下單購買，是值得各位賣家要深思的問題，所以這幾天不僅僅是增加新用戶的時(shí)期，更是維護(hù)老客戶的重要時(shí)間段，我們要的.是雙十一的爆發(fā)，無論是通過優(yōu)惠券還是各種的優(yōu)惠方法，都是為了讓更多的客戶知道雙十一我們有著怎么樣的優(yōu)惠力度，有著什么樣的產(chǎn)品將在雙十一上大放異彩。
第三部分就是雙十一當(dāng)天。雙十一當(dāng)天的營銷活動(dòng)主要是根據(jù)當(dāng)天官方賽馬時(shí)間點(diǎn)和規(guī)則來定，不同時(shí)間段有不同時(shí)間段的玩法，當(dāng)然全場1-5折是必須要有，滿就減也是不可缺少的。但是除了這些常規(guī)款外，我們是不是可以進(jìn)行一些玩法的創(chuàng)新呢?只要是讓消費(fèi)者滿意的優(yōu)惠活動(dòng)，盡管咋上來吧!!!
店鋪首頁的原則
1)首頁促銷活動(dòng)簡單明確，讓消費(fèi)者一目了然，主推貨品圖，要能吸引眼球，不管是優(yōu)惠力度還是商品的賣點(diǎn)抓住眼球才是第一步，優(yōu)化首頁入口圖的導(dǎo)航，流量的分流以及回流。
2)清晰羅列主銷的品類結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃導(dǎo)航：盡量以"品類"、"價(jià)格區(qū)間"、"折扣模塊"實(shí)現(xiàn)首頁分類因?yàn)殡p十一大家就是圖便宜，這樣更能方便用戶的選購體驗(yàn)。
3)商品陳列原則：商品盡量按熱銷、主推和折扣在首頁進(jìn)行堆砌，比平時(shí)要更"扁平化"。
4)選定20-30款的主推寶貝，暢銷帶滯銷，注重大類占比。
5)準(zhǔn)備好5-6套的店鋪主推頁面模板，以備當(dāng)日的更新輪換之用。
6)制作文字、banner、圖片，突出以下賣點(diǎn)，制造"搶購"氛圍，但是廣告語也要有一定的感染力，不要那么的生硬。
7)新手幫助專區(qū)：當(dāng)天流量巨大，且新客很多，建議在醒目位置放上自助購物流程(附上以下幫助文檔，但必須重新人性化制作后，再在店內(nèi)使用。)
8)導(dǎo)購頁面設(shè)計(jì)中請注重并突出對消費(fèi)者的導(dǎo)購，以便活動(dòng)當(dāng)天盡量將進(jìn)店流量疏通。
在店鋪的各個(gè)頁面請注重相互的跳轉(zhuǎn)和流量回流。
9)客服減壓與"咨詢前有效分流",事先開起店鋪"留言交流專區(qū)"，讓聯(lián)系不上旺旺的買家可以發(fā)貼咨詢(注意：商家需安排專職客服，專人處理留言專區(qū))。
對于活動(dòng)當(dāng)天的寶貝描述頁面有以下幾點(diǎn)提醒各位店主：
1)突出賣點(diǎn)：雙十一/限時(shí)5折/僅限1天/
2)突出自助購物頁面，幫助新手購物。
3)提醒在時(shí)間內(nèi)付款，否則不能保證有貨。
4)突出商品尺碼介紹，商品材質(zhì)描述，模特試穿體驗(yàn)等。
5)寶貝的詳情頁要縮短，尺碼靠前，要展示個(gè)性化的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品將用戶最關(guān)心的數(shù)據(jù)展示在最前邊。
6)寶貝標(biāo)題，增加類似[現(xiàn)價(jià)五折吊牌價(jià)XX元]，以減少咨詢。
7)為避免誤會(huì)，所有商品請拍攝"吊牌"，以明確五折的"基數(shù)"為何。
8)明確退換貨信息。
這些信息的提供不僅增加了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也同時(shí)減少了一定的客服工作，細(xì)節(jié)問題往往會(huì)在重要的時(shí)候起到自己的大作用。
雙11淘寶活動(dòng)方案3
一、促銷主題
有你的雙11就是不一樣
二、活動(dòng)背景
時(shí)下，雙11購物潮被越來越多的人認(rèn)可，在雙11光棍節(jié)這天進(jìn)行相應(yīng)的促銷能夠吸引大批量的消費(fèi)者，而且逐漸成為了一種消費(fèi)習(xí)慣。順應(yīng)雙11瘋狂購物這股大流，能夠提升店鋪的知名度、美譽(yù)度等。
三、促銷目的
1.提升店鋪的人流量，商品的訪客量
2.打造消費(fèi)者喜歡的人氣單品
3.增加品牌的知名度、影響力
四、促銷產(chǎn)品
店鋪在售產(chǎn)品
五、促銷對象
年輕白領(lǐng)、時(shí)尚、潮流的年輕人
六、促銷時(shí)間
20xx年11月11日00:00-20xx年11月13日23:00
七、具體操作方式
1、店鋪的裝修布局
�。�1）店鋪招牌：選擇符合雙11購物的店招，具有吸引眼球的作用。
�。�2）店鋪的公告及海報(bào)：放在店鋪顯眼的`位置，突出促銷的主題。
�。�3）店鋪的整體布局：店鋪的裝飾不宜過多過雜，盡量用簡潔的布局。
2、促銷工具的選擇：
�。�1）淘寶團(tuán)購——聚劃算
利用團(tuán)購的優(yōu)勢降低商品的價(jià)格，讓商品更具吸引力。 10-20人團(tuán)購可享8折優(yōu)惠20人以上團(tuán)購可享7折優(yōu)惠
（2）滿就送（滿就減、送服務(wù)）
服務(wù)簡介：滿就送禮物（襪子、手套、帽子、小飾物等）；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵。
進(jìn)店鋪消費(fèi)滿68元送襪子一雙進(jìn)店鋪消費(fèi)滿98元送手套一雙進(jìn)店鋪消費(fèi)滿128元送帽子一頂凡在本店消費(fèi)滿128元以上即可成為本店vip，加2元可獲得精美禮品兩件（襪子、手套、帽子任選二）
提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本
�。�3）限時(shí)打折
在雙11人流量較大的時(shí)段，采用全場商品限時(shí)打折進(jìn)行促銷，促成商品的成交率。
（4）搭配套餐
服務(wù)簡介：在店選擇搭配套餐或自行搭配可享搭配優(yōu)惠，在原價(jià)的基礎(chǔ)上減20元。
詳情：將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。
功能:提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本。
服務(wù)費(fèi)用：
�。�5）收藏有禮
服務(wù)簡介：“收藏有禮”是一款店鋪促銷軟件。它能夠幫助掌柜輕松開展促銷活動(dòng)，提高店鋪銷量；同時(shí)還能夠提高店鋪收藏人氣，進(jìn)而提高店鋪展示率。
3、促銷活動(dòng)的安排
�。�1）前期階段：
○1促銷方案的撰寫○2促銷活動(dòng)的物資準(zhǔn)備○3促銷階段人員的安排○4促銷活動(dòng)的前期宣傳○5促銷活動(dòng)前的店鋪裝修6.商品的上架
�。�2）促銷階段：
○1各工作人員就位○2方案的執(zhí)行○3明確好促銷活動(dòng)的解釋權(quán)
�。�3）后期階段：
○1活動(dòng)資料的整理○2促銷效果的反饋○3總結(jié)促銷的經(jīng)驗(yàn)
4、參與條件
促銷活動(dòng)面向所有進(jìn)店消費(fèi)群體
八、費(fèi)用估算
略
雙11淘寶活動(dòng)方案4
一、店鋪簡介
時(shí)裝店,由時(shí)裝店服飾有限公司全資經(jīng)營。時(shí)裝店品牌創(chuàng)立于20xx年,時(shí)裝店是國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌,截止20xx年9月,時(shí)裝店下設(shè)xx個(gè)業(yè)務(wù)部門,員工人數(shù)超過xx人,有超過xx萬的會(huì)員,是電子商務(wù)的代表企業(yè).
二、品牌故事
時(shí)裝店是韓風(fēng)快時(shí)尚第一品牌，旗下有四大品牌，女裝，男裝，童裝，設(shè)計(jì)師品牌：xxx。
各個(gè)品牌的定位：
時(shí)裝店-韓風(fēng)快時(shí)尚女裝第一品牌
時(shí)裝店-韓風(fēng)快時(shí)尚男裝第一品牌
時(shí)裝店--韓風(fēng)快時(shí)尚童裝第一品牌
xx東方復(fù)古設(shè)計(jì)師品牌
時(shí)裝店的目標(biāo)銷售對象為都市時(shí)尚人群，公司旗下?lián)碛邪儆辔粚I(yè)的時(shí)尚選款師和設(shè)計(jì)師，并在韓國擁有分公司，同800余家韓國時(shí)尚品牌保持緊密的、全方位的合作關(guān)系。以產(chǎn)品"款式多，更新快，性價(jià)比高"而迅速贏得都市時(shí)尚人群信賴。
時(shí)裝店致力于打造"韓風(fēng)快時(shí)尚"的都市時(shí)尚人群服飾品牌，秉承"韓國時(shí)尚專家"這一品牌理念，將韓國最新的時(shí)尚元素第一時(shí)間引入國內(nèi)，在引入韓國設(shè)計(jì)的同時(shí)與中國的審美相結(jié)合，將演繹的淋漓盡致，目前，時(shí)裝店已經(jīng)成為國內(nèi)知名時(shí)尚品牌。20xx年時(shí)裝店評為"全國十大網(wǎng)貨品牌"、"最佳全球化實(shí)踐網(wǎng)商"、"全球網(wǎng)商三十強(qiáng)"。
三、促銷的目的
一、促銷的最終目的是以任何手段將商品銷售出去。網(wǎng)店促銷也是相同的道理，但是不是隨便做做就有效果。淘寶商城的光棍節(jié)半價(jià)促銷活動(dòng)是最近熱到發(fā)燙的一種促銷方式。
二、促銷的過程：
1、確定促銷的商品、并備好充足的貨。
2、要確定顧客人群。
(1)確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，不同的季節(jié)促銷不同的商品。促銷期間，貨品銷售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會(huì)影響買主對感官與好評，如果遇到不好說話的'買主，給你一個(gè)差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費(fèi)掉不少的時(shí)間與精力。
(2)要確定顧客人群：確定商品之后最重要的就是要找到促銷的對象。促銷對象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，找到了你的目標(biāo)消費(fèi)群，促銷才會(huì)有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對牛彈琴。
四、活動(dòng)時(shí)間和方式:
活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日0點(diǎn)0分0秒到11月11號23點(diǎn)59分59秒
活動(dòng)方式：淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)顧家商品，原價(jià)699，淘金幣價(jià)399 100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊。
五、物料準(zhǔn)備
(1)包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。
(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。
六、總結(jié)促銷的效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
組織促銷也是一種經(jīng)歷，促銷結(jié)束之后，店長應(yīng)該對促銷的結(jié)果做一個(gè)分析，包括對流量、銷售量、點(diǎn)擊率，這一次針對的消費(fèi)人群是不是對制定的產(chǎn)品感興趣還是更感興趣網(wǎng)站上其他的商品。同時(shí)，也要對競爭對手的促銷活動(dòng)進(jìn)行分析和比較，找到可以學(xué)習(xí)的地方，競爭對手比自己銷量好，肯定就說明自己的促銷計(jì)劃沒有別人的吸引人，分析的過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。對促銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)可以有效的幫助店長提高自己的促銷水平，在這一次的總結(jié)中找到本次促銷活動(dòng)哪里比較不足，在下一次的活動(dòng)中進(jìn)行調(diào)整。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要不斷的摸索和總結(jié)才能夠取得預(yù)想的效果。
雙11淘寶活動(dòng)方案5
一、策劃書名稱
XX網(wǎng)店雙十一營銷策劃書
二、活動(dòng)背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)人土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來。
由此帶來的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的XX環(huán)境中，如果沒有促銷活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，XX店主們要開始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。
三、活動(dòng)目的和意義
在雙十一電商大促之時(shí)，利用各類營銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費(fèi)者心中的`印象在雙十一期間得到良好的提升。
四、活動(dòng)內(nèi)容
1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望。裝修階段基本分為三個(gè)：
(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注。
(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù)。
(3)節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2、促銷方式：
(1)直接打折：原價(jià)X元，現(xiàn)價(jià)5折X元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時(shí)，就算不能在規(guī)定的X款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。
(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。
(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會(huì)有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買單的。
(4)滿就送：滿X元送X元優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說這款寶貝剛好X元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。
(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配X元就可以加一件X元以下的寶貝，加X元就可以送一件X元以下的寶貝。類似這種方式就是以價(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的。
3、客服：
雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進(jìn)。
4、售后：
當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時(shí)出現(xiàn)了問題要退貨，要及時(shí)、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到XX網(wǎng)來維權(quán)。
雙11淘寶活動(dòng)方案6
針對淘寶的雙十一網(wǎng)購狂潮，如果說要出一個(gè)策劃方案，那么很簡單，立刻就可以搞定，比如說活動(dòng)策劃方案，針對產(chǎn)品本身的爆款打造方案等等，都可以作為一個(gè)策劃案。
比如說，我們現(xiàn)在要做一份活動(dòng)策劃方案，在接下來的雙十一投入幾個(gè)專展，或者上一個(gè)聚劃算。那么目標(biāo)明確了，接下來該怎么辦?說白了，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動(dòng)策劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下：
第一，選款。也就是說，用哪個(gè)商品去上活動(dòng)?在選款的時(shí)候，要充分考慮到如果活動(dòng)上去了，它的銷量會(huì)怎樣，這一步算是活動(dòng)評估，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋�(gè)銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。所以，一般情況下，上活動(dòng)的產(chǎn)品，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷售最好的，說明用戶接受度高，從本質(zhì)上來講，是在說明市場的反應(yīng)情況。
第二，活動(dòng)價(jià)格計(jì)算。淘寶上活動(dòng)，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了，你可以上活動(dòng)，但前提是打5折，那你那時(shí)候就要計(jì)算了，如果打5折再包郵，會(huì)不會(huì)虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少?大部分情況下，你家的商品要上活動(dòng)，在價(jià)格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價(jià)，所以小二同志會(huì)死命的壓價(jià)。正是因?yàn)樾《居写耸群�，所以，活�?dòng)商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。你對活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格安排也就顯得非常重要。
第三，店內(nèi)營銷策劃。好歹上一次活動(dòng)，總不能浪費(fèi)了這個(gè)流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點(diǎn)的目的是為了提高客單價(jià)。雖然這一點(diǎn)對客戶來講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因?yàn)榉彩峭ㄟ^活動(dòng)來購買的，基本上都是奔著活動(dòng)產(chǎn)品來的。但是，這里有一個(gè)問題，顧客不買，不代表不能沒有。
第四，調(diào)貨。既然要上活動(dòng)了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進(jìn)，那會(huì)就已經(jīng)晚了。
第五，活動(dòng)上線后的客服管理。搞過活動(dòng)的同學(xué)應(yīng)該清楚，比較好的活動(dòng)上線了，那會(huì)你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價(jià)中說你幾句，你要知道，他說的話可是展示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個(gè)機(jī)會(huì)，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動(dòng)的`情況來看，好活動(dòng)開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶的疑問。
第六，發(fā)貨。根據(jù)活動(dòng)大小，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包，這個(gè)很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會(huì)影響到店鋪的評分，所以，這一點(diǎn)務(wù)必清楚。
第七，售后處理。發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時(shí)候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎么辦?該如何解決，這些都是要考慮到的問題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃最簡單也是必須要考慮到的內(nèi)容，而且，這個(gè)只是流程，作為活動(dòng)策劃者還必須給這些環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)里面安排一個(gè)人員來負(fù)責(zé)，在何時(shí)何地做什么樣的工作，出現(xiàn)問題之后的內(nèi)部協(xié)商機(jī)制是什么等等。
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