禮儀培訓(xùn)方案

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開展，就不得不需要事先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。方案要怎么制定呢？以下是小編收集整理的禮儀培訓(xùn)方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

禮儀培訓(xùn)方案1

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過對我校科學(xué)教師三至六年級科學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，尤其是分組實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的疑點(diǎn)難點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高我�？茖W(xué)教師的專業(yè)素質(zhì)和科技輔導(dǎo)能力，從而有效提高我�？茖W(xué)課堂教學(xué)效率。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　三、四、五、六年級科學(xué)上冊教材演示實(shí)驗(yàn)和分組實(shí)驗(yàn)。

　　三、培訓(xùn)形式

　　各組教師對本年級實(shí)驗(yàn)教學(xué)認(rèn)真?zhèn)湔n并準(zhǔn)備相關(guān)實(shí)驗(yàn)器材，對全校教師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)講解演示培訓(xùn)，具體負(fù)責(zé)教師如下：

　　三年級

　　實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx

　　四年級

　　實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx

　　五年級

　　實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx

　　六年級

　　實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx

　　四、培訓(xùn)時間

　　xxxx年xx月xx日——x月x日每日放學(xué)后4：00-5：00，請全體科學(xué)教師準(zhǔn)時到實(shí)驗(yàn)室參加培訓(xùn)。

　　備注：每學(xué)期每個班級至少開出兩個分組實(shí)驗(yàn)，其它實(shí)驗(yàn)?zāi)芊纸M的`分組進(jìn)行，不能分組的必須演示。實(shí)驗(yàn)由同一年級教師合作完成，負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備、器材回收整理及實(shí)驗(yàn)記錄材料的建立歸檔。

禮儀培訓(xùn)方案2

　　一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)背景

　　目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。

　　在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁�！耙曰颊邽樽�，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。

　　患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時在以后的就診過程中，也離不開導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個細(xì)微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

　　在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的'個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

　　良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

　　二、培訓(xùn)對象

　　醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;

　　2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;

　　3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;

　　4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

　　6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

　　四、培訓(xùn)時長

　　3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)

　　五、培訓(xùn)形式

　　大量生動案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

　　六、醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

禮儀培訓(xùn)方案3

　　1.通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，塑造與自己職業(yè)相適應(yīng)的職場形象

　　2.通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)

　　3.通過學(xué)習(xí)掌握會議的接待規(guī)范和技巧

　　4.通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。

　　第一講：辦公室人員職業(yè)形象塑造

　　1、 職業(yè)儀容塑造

　　(1) 男士——面部的清潔、整理 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型 體味清新

　　(2) 女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn) 化妝的技巧及方法

　　2、 職場儀表形象的`塑造

　　(1) 男士——西裝的著裝要領(lǐng) 男士西裝搭配的“三一定律”

　　(2) 女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng) 首飾的正確佩戴原則

　　3、職場儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練

　　(2)鞠躬禮儀、 手勢禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練

　　(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報刊茶水的禮儀

　　第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情 接待前的準(zhǔn)備

　　迎接上級領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 接待同行客戶的禮儀 電話禮儀 握手禮儀 介紹禮儀

　　引領(lǐng)、接待、座次禮儀 交談禮儀 乘車禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 座位安排禮儀

　　交換名片的特殊禮儀 送客禮儀

　　微笑與目光的禮儀

　　第三講：會議接待禮儀

　　一、參與會議人員個人形象禮儀 二、會議前的籌備工作

　　1、確定會議的時間、地點(diǎn)、出席會議者、會議議題、接送工作

　　2、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格

　　3、發(fā)放會議通知和會議議程

　　4、選擇會場 大小要適中 地點(diǎn)要合理 要有停車場

　　5、會場的布置 1)四周的裝飾 2)座次的安排會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議;禮賓次序

　　6、準(zhǔn)備會議會議相關(guān)物品 1)會議資料

　　2)會議中使用的設(shè)備 3)會議演講稿 4)其他用品

　　三、會議前的接待禮儀

　　1、會前檢查

　　專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等

　　2、提前進(jìn)入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個工作崗位： 1、接待 2、簽到

　　3、引坐

　　四、會議中的服務(wù)禮儀

　　1)會議會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。

　　2)服務(wù)人員倒茶禮儀

　　3)其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面

　　4)會議接待服務(wù)具體要求 5)會場服務(wù)人員行為基本要求 五、會后服務(wù)禮儀

　　第四講：辦公室電話禮儀

　　1、接聽電話的禮儀 2、打電話的禮儀 3、代接電話的禮儀 1)來電的人不在 2)來電找的人正在接電話 4、接打電話的步驟 5、電話注意事項(xiàng) 6、手機(jī)的使用禮儀

　　第五講：辦公室交談禮儀

　　1、注意語音、語調(diào)、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩

　　2、 2、辦公室禮貌用語與交際語

　　3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會聽，再學(xué)會說

　　4、人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 5、學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊

禮儀培訓(xùn)方案4

　　一、活動簡介、目的和意義

　　此次培訓(xùn)主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個人生活中，敬重之心人皆有，可以通過肢體的表達(dá)，來獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應(yīng)社會。

　　二、活動成員

　　授課人員：服裝學(xué)院培訓(xùn)人員活動對象：全體大一新生

　　三、活動時間：4月13日下午14：00―17：00

　　四、活動地點(diǎn)：三教618

　　第二部分

　　活動概述

　　一、活動宣傳

　　通過班長在各班級之間進(jìn)行宣傳

　　二、學(xué)生招募

　　1.報名對象：以大一新生為主

　　2.報名人數(shù)：未定

　　三、活動準(zhǔn)備

　　1.活動工作安排：

　　授課人員：學(xué)生會文藝部李嬌副部長

　　禮儀：李巖、姜景宇

　　模特：李夢璐、張浩、王旖旎

　　PPT準(zhǔn)備：李嬌

　　活動記錄人員：張?zhí)灬?/p>

　　參加領(lǐng)導(dǎo)：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師

　　2.活動前期工作

　　主講：深入了解策劃書的流程及細(xì)節(jié)，做好資料搜集，準(zhǔn)備好PPT。

　　教室布置：由當(dāng)天參與培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行布置。

　　物資準(zhǔn)備：

　　(1)簽到本，筆

　　(2)培訓(xùn)材料

　　(3)背景音樂

　　課室要求：課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動

　　四、活動開展

　　活動詳細(xì)步驟：

　　一.活動前40分鐘學(xué)生會人員需要提前布置會場。

　　二.簽到(30分鐘)

　　到場人員均要簽到，簽上姓名，班級。

　　三.活動流程：

　　1.開場(共10分鐘)

　　(1)主持做開場白：自我介紹，對前兩次培訓(xùn)的總結(jié)，簡單介紹這次活動的意義。(5分鐘)

　　(2)主講師：自我介紹并開始講解(5分鐘)

　　2.主體部分

　　(1)禮儀基礎(chǔ)知識講解

　　(2)模特演示動作

　　(3)中場休息環(huán)節(jié)進(jìn)行小游戲

　　(3)總結(jié)：

　　四、注意事項(xiàng)

　　1.應(yīng)在決定舉行本次培訓(xùn)前4天進(jìn)行宣傳通知及課室申請;

　　2.提前一小時開始彩排

　　3.培訓(xùn)結(jié)束后，把場地臺椅擺放原位，然后認(rèn)真總結(jié)本次培訓(xùn)的'經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn),將培訓(xùn)的所有資料整理，保存。

　　五、應(yīng)急措施

　　1.在活動前兩天應(yīng)確定好參加培訓(xùn)的人員人數(shù)，若預(yù)定人數(shù)不足，可通知其他部門干事前來參與。

　　2.PPT進(jìn)行多方面?zhèn)浞荩�可放U盤，上傳到網(wǎng)絡(luò)等。

　　3.10分鐘預(yù)留時間

　　六.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1.布置會場桌布由監(jiān)制部負(fù)責(zé)。

　　2.會場布置的氣球需要50個(50*1=50元)

　　3.彩條需要一束(約10元)

　　4.講解人員飲用水一瓶。(1元)

禮儀培訓(xùn)方案5

　一、活動主題：

　　為人師表，身正為范

　　二、活動目的和意義：

　　教師的文明禮儀對師范生有著特殊的意義。教師禮儀是指教師在教書育人的崗位上，如何表現(xiàn)出教師的氣質(zhì)和風(fēng)度。教師是學(xué)校工作的主體。他們既是科學(xué)文化知識的傳播者，又是學(xué)生思想道德的教育者。

　　老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，課堂禮節(jié)對于即將畢業(yè)的普通學(xué)生尤為重要。為此，我們班策劃了一系列為期一個月的教師禮儀活動。

　　三、活動時間：

　　20xx年10月8日至11月8日

　　四、主辦單位：

　　中文0933班

　　五、活動預(yù)算：

　　1、四開美術(shù)紙十張，共需5元。

　　2購買證書和獎品共需45元。

　　3、共需費(fèi)用50元。

　　六、活動內(nèi)容：

　�。ㄒ唬�、教室文明禮儀講座

　　活動目的：通過講座讓同學(xué)們更好地了解教師文明禮儀及其重要性，從而樹立同學(xué)們“為人師表、身正為范”的意識。

　　活動時間：10月27日

　　地點(diǎn)：中國大廈1-201教室

　　講授老師：xx副主任

　　活動準(zhǔn)備：

　　1、申請教室。

　　2、選主持人并準(zhǔn)備好演講稿。

　　3.邀請?zhí)茣匝喔敝魅斡懻撝v座內(nèi)容。

　　4安排人員和場地，確保各種設(shè)施的正確。

　　活動過程：

　　1工作人員組織學(xué)生有序進(jìn)入會場。

　　2主持人宣布活動開始，并在講座中簡要介紹了授課過程和學(xué)科體系。

　　三。主持人致辭歡迎演講者來到現(xiàn)場，講座開始了。

　　4工作人員要保持現(xiàn)場紀(jì)律，攝影師要拍好xx。

　　5、主講人講座結(jié)束，主持人宣布恭送并引領(lǐng)主講人退場。

　　6主持人致謝并宣布講座結(jié)束。

　　7、學(xué)生有序離場。

　　8講完后要做好衛(wèi)生工作。

　　（二）、教師文明禮儀手抄報

　　活動目的`：通過舉辦手抄報比賽加深同學(xué)們對教師禮儀的理解，從而深化同學(xué)們“為人師表，身正為范”的意識。

　　時間：10月16-23日

　　比賽要求：

　　1、手抄報統(tǒng)一用四開美術(shù)紙。

　　2版式布局合理，知識與鑒賞的結(jié)合是有機(jī)統(tǒng)一的。

禮儀培訓(xùn)方案6

　　與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場禮儀

　　二、活動目的:

　　為提高同學(xué)們的就業(yè)籌碼，加強(qiáng)職前培訓(xùn)，增加職場禮儀的知識，社會發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長給大學(xué)生講述職場禮儀知識，剖析當(dāng)代職場禮儀規(guī)則。通過這次講座，幫助大學(xué)生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識，為在校大學(xué)生今后步入職嘗步入社會打下良好基礎(chǔ)

　　三、活動時間:

　　11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)

　　四、活動地點(diǎn):7-201

　　五、活動對象:

　　社會發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生

　　六、主講人:熊曉紅

　　七、主持人:黃肖波

　　八、邀請嘉賓:許心恒、俞衛(wèi)良

　　九、活動流程:

　　1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;

　　2、嘉賓提前10分鐘到場;

　　3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始;

　　4、熊曉紅院長開始講座;

　　5、講座結(jié)束后，有問題的同學(xué)可以自由提問，由院長擇題解答;

　　6、講話結(jié)束，主持人宣布活動結(jié)束，各人員有序退場;

　　十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算:無

　　十一、前期準(zhǔn)備:

　　1、聯(lián)系設(shè)計(jì)部海報宣傳;

　　2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報導(dǎo);

　　3、邀請主講人嘉賓;

　　4、通知各班參加按時參加;

　　5、PPT制作、時間及場地的'確認(rèn)與布置;

　　十二、預(yù)期效果:

　　本次活動特邀社會發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗(yàn)，為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。本次講座會讓大學(xué)生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅，為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。

禮儀培訓(xùn)方案7

　　一、活動背景：

　　對于大一大二學(xué)生來說，大學(xué)有著寬松的學(xué)習(xí)生活環(huán)境和與社會企業(yè)密切接觸的平臺，但是對他們來說職場禮儀還是一個很陌生的領(lǐng)域，同時對于即將進(jìn)入職場的大學(xué)畢業(yè)生來說，將從稚嫩的學(xué)生變成自信的職業(yè)人，伴隨這一角色轉(zhuǎn)變的，也是職場生存藝術(shù)的`運(yùn)用。職場禮儀是職場生存的重要基礎(chǔ)之一，服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無一不在影響著一個人的形象，決定著他的前程和命運(yùn)。因此，在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場禮儀方面的知識對他們以后能夠更好的融入職場是十分必要的。

　　二、活動目的及意義：

　　通過職場禮儀培訓(xùn)，可以使同學(xué)們了解職場必要的禮儀，更快的適應(yīng)大學(xué)學(xué)生社團(tuán)生活，改善工作中的儀表與舉止，使學(xué)生組織成員的工作更加的專業(yè)與得體，使即將步入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的職場禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設(shè)計(jì)與塑造的方法，為在將來的職場生涯不斷強(qiáng)化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。

　　三、主辦單位：

　　xxxxxxX大學(xué)國際商學(xué)部職業(yè)發(fā)展協(xié)會

　　四、活動對象：

　　商學(xué)部各學(xué)生組織干部干事以及對職場禮儀感興趣的老師學(xué)生

　　五、活動時間地點(diǎn)

　　7月14日晚7點(diǎn)華云樓A122

　　大會前期各部門分工表

　　(2)大會具體流程

　　注意事項(xiàng)及活動意外預(yù)備方案 A.場地申請和確認(rèn)

　　B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時應(yīng)付電腦故障。并于活動當(dāng)天前1～2小時，檢測電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份) C.簽到，要求負(fù)責(zé)人到場簽到，

　　D.在場工作人員注意維護(hù)好秩序，不要讓人員隨意走動。 E.各部門干事務(wù)必參加培訓(xùn)會。

　　(3)資源需要

　　突發(fā)情況考慮及應(yīng)對方法:

　　活動結(jié)束

　　1、歸還所有借來的物資

　　2、清理現(xiàn)場

　　活動總結(jié)及反饋

　　1、寫稿發(fā)布網(wǎng)站上

　　2、把問卷進(jìn)行收集整理并找出活動的不足

　　3、各部工作人員總結(jié)

　　4、向?qū)W校反饋活動報告

　　5、請同學(xué)反饋這次活動工作

　　六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　活動總體費(fèi)用：

　　七、備注

　　1.本活動原則上應(yīng)按本策劃流程進(jìn)行，若需改動或出現(xiàn)突發(fā)情況，應(yīng)立即通知

　　活動總負(fù)責(zé)人與相關(guān)老師。這次活動會與相關(guān)人員聯(lián)系后才確認(rèn)具體時間。

　　2.到場的人請注意著裝(協(xié)會各部長統(tǒng)一著正裝出席、干事統(tǒng)一穿院服、切勿

　　穿短褲、拖鞋等到活動現(xiàn)場)

　　3.注意入場，出場安全。

　　4.注意臨時事件的發(fā)生與及時處理。

　　5.講座期間手機(jī)調(diào)成震動或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀(jì)律

　　6.講座期間互動氣氛，全體干事負(fù)責(zé)積極參與回答

　　7.若主講師臨時缺席，應(yīng)注意準(zhǔn)備后備人選。

禮儀培訓(xùn)方案8

　　一、活動的目的與意義

　　黨描繪了中國夢的宏偉藍(lán)圖。最富有活力與朝氣的青年學(xué)子理應(yīng)成為中國夢的創(chuàng)造者和實(shí)踐者，這就對我們提出了更高的要求。不但要有專業(yè)知識的深厚功底，還要注重外在形象的提高，以增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。本次活動旨在幫助廣大學(xué)子加深對外在形象和社交禮儀重要性的認(rèn)識，引導(dǎo)大家在以后的學(xué)習(xí)和生活中更加規(guī)范自己的行為，，向全校師生展現(xiàn)一個“專業(yè)知識強(qiáng)，綜合素質(zhì)高”的能動形象。同時，還能為大家的工作和考研面試打下良好的基礎(chǔ)。此外，本次活動作為能動學(xué)院女工部傾力打造的“完美女生”系列活動的第一部分，將探索出一條學(xué)生工作的新路子。

　　二、活動主題

　　專業(yè)與形象同修，能力與素質(zhì)共長

　　三、活動參與對象

　　大一所有女生及部分男生

　　大二感興趣的同學(xué)

　�。ㄕ�體規(guī)模在100人左右）

　　四、活動時間

　　待定

　　五、活動地點(diǎn)

　　待定

　　六、活動流程

　�。ㄒ唬┣捌跍�(zhǔn)備與宣傳

　　1.根據(jù)大家的需要針對性的`邀請大學(xué)生禮儀團(tuán)相關(guān)方

　　面的專業(yè)團(tuán)隊(duì)作為主講嘉賓。

　　2.與主講嘉賓溝通后，最終確定所要講授的具體內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)對活動進(jìn)行廣泛的前期宣傳。

　　3.制作活動條幅和宣傳海報。

　　4.確定活動主持人，并擬定活動現(xiàn)場的流程。

　　5.邀請學(xué)工辦相關(guān)老師為活動致辭。

　　6.準(zhǔn)備活動現(xiàn)場所需的水以及嘉賓紀(jì)念品等物品。

　　7.請老師協(xié)助確定活動場地。

　�。ǘ�）活動現(xiàn)場

　　1.主持人簡要介紹本次活動以及出席活動的嘉賓。

　　2.請老師為活動致辭

　　3.根據(jù)事先商定的順序和內(nèi)容，由各位主講嘉賓對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講授，由主持人負(fù)責(zé)串場。

　　4.講課結(jié)束后，由主持人對嘉賓表示感謝。

　　5.為嘉賓送上紀(jì)念品。

　�。ㄈ�）后期總結(jié)

　　培訓(xùn)結(jié)束后，由女工部全面總結(jié)活動中出現(xiàn)的問題，并通過對參與活動的同學(xué)進(jìn)行走訪等形式了解大家對此次活動的評價，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書面總結(jié)材料，為以后再次開展此類活動提供參考。

　　七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1.條幅一條80元

　　2.水20元

　　3.嘉賓紀(jì)念品100元

　　4.合計(jì)200元

禮儀培訓(xùn)方案9

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　20xx年暑期普通高中新課程全員培訓(xùn)，通過遠(yuǎn)程研修與校本培訓(xùn)相結(jié)合的模式，在學(xué)科課程專家和指導(dǎo)教師引領(lǐng)下，以教師為主體開展學(xué)科教學(xué)案例分析和問題研討，幫助廣大教師整體把握、準(zhǔn)確理解課程標(biāo)準(zhǔn)和有效實(shí)施高中新課程，促進(jìn)我省高中課程改革向縱深發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)對象與條件

　　培訓(xùn)對象為全省普通高中學(xué)科教師，以學(xué)校為單位集體組織報名，全員培訓(xùn)，原則上不得缺額。根據(jù)《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范(試行)》中“落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)，按照國家規(guī)定的教育教學(xué)內(nèi)容和課程設(shè)置開展教學(xué)活動，不隨意增減課程和課時”的要求，對學(xué)校尚未開設(shè)的課程，也要選派教師參加培訓(xùn)。

　　高中學(xué)校要提供教師上網(wǎng)學(xué)習(xí)條件，教師要具有上網(wǎng)學(xué)習(xí)交流的能力，能夠堅(jiān)持全過程的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間平均每天學(xué)習(xí)視頻課程2學(xué)時，每天參與學(xué)校及區(qū)域組織的面對面研討和在線交流研討時間不少于4小時。

　　三、培訓(xùn)時間

　　全省高中教師按市地分兩批培訓(xùn)。

　　第一批：x月x日—x日(xx)

　　x月x日，完成公共課程的學(xué)習(xí)，x學(xué)時;

　　x月x日—x日：完成各學(xué)科x個專題的'研修。

　　第二批：x月x日—x月x日(x)

　　x月x日，完成公共課程的學(xué)習(xí)，x學(xué)時;

　　x月x日—x月x日：完成各學(xué)科x個專題的研修;

　　高中政治學(xué)科課程學(xué)習(xí)時間為10天，每天x學(xué)時，共計(jì)x0學(xué)時。其他學(xué)科課程學(xué)習(xí)時間為12天，每門學(xué)科課程分為六個研修專題，每個專題2天，每天學(xué)x小時(其中觀看視頻2小時，其余時間為教師面對面研討、提交作業(yè)和參與網(wǎng)上研討時間)，共計(jì)x2學(xué)時。

　　每個專題第一天學(xué)習(xí)通過高中新課程的視頻案例分析，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入情景，直面問題和不同觀點(diǎn)，各抒已見，互動交流，并以作業(yè)或討論等形式，發(fā)表看法，分享智慧。第二天學(xué)習(xí)，通過視頻講課、專家文稿、相關(guān)文章、評論、課程簡報，學(xué)員提交作業(yè)及互動交流，獲得相關(guān)理論知識，提高教學(xué)能力。各學(xué)科研修進(jìn)度以課程團(tuán)隊(duì)制定的課程表為準(zhǔn)。

　　培訓(xùn)期間，研修平臺24小時開放;集中培訓(xùn)結(jié)束后，所有參訓(xùn)教師仍可憑個人賬號和密碼登陸研修平臺參與討論。

　　四、培訓(xùn)方式

　　采取遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)研修和校本培訓(xùn)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的模式。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)、管理與互動研討。充分發(fā)揮行政和學(xué)校管理優(yōu)勢，推動遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)為平臺的校本培訓(xùn)的深入開展。

　　——學(xué)員學(xué)習(xí)：包括學(xué)習(xí)視頻課程、參與面對面研討、參與在線研討和專題討論，按要求完成并提交作業(yè)，與指導(dǎo)教師及課程專家互動答疑;

　　——指導(dǎo)教師：組織、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，評判作業(yè)，點(diǎn)評學(xué)員觀點(diǎn)，組織并引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行研討;

　　——專家團(tuán)隊(duì)：對指導(dǎo)教師進(jìn)行指導(dǎo)，定期在線與學(xué)員進(jìn)行交流，編輯課程簡報，對典型問題進(jìn)行集中互動答疑。

　　——網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)：提供學(xué)習(xí)資源、交流平臺，記錄學(xué)員網(wǎng)上學(xué)習(xí)時間、作業(yè)完成情況、參與互動研討點(diǎn)評情況、討論記錄和作業(yè)成績等，并根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合成績評定。

　　五、培訓(xùn)工作流程

　　1、管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核(x月x日—x日，各高中學(xué)校)

　　各高中學(xué)校利用已經(jīng)注冊的“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”管理員賬號和密碼登陸管理系統(tǒng)，補(bǔ)充、修訂、審核確認(rèn)參加培訓(xùn)的教師名單及個人信息。

　　2、綜合管理培訓(xùn)(x月x日，各市教育局)

　　各市教育局選派相關(guān)人員參加省項(xiàng)目辦組織的集中培訓(xùn)，熟悉“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”，了解數(shù)據(jù)審核、報名、編班以及指導(dǎo)教師配置等工作要求與流程。

　　3、報名、編班和配置指導(dǎo)教師(x月x日—x日，各高中學(xué)校、各市教育局)

　　各高中學(xué)校利用“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”填報參加培訓(xùn)的教師名單，本工作于x月10日—13日完成。各市教育局按照區(qū)域就近原則(以縣區(qū)為單位，對于教師人數(shù)少的學(xué)科，各市可根據(jù)實(shí)際情況跨區(qū)域，或以市為單位組班)，每學(xué)科、每100人左右編為一個學(xué)科虛擬班級;各市教育局根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(附件)選拔成立本市的指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)本市各學(xué)科班級數(shù)，為每個學(xué)科班配備指導(dǎo)教師1-2人。此項(xiàng)工作于x月14日—15日進(jìn)行。

　　4、指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)及技術(shù)人員培訓(xùn)(x月x日，省項(xiàng)目辦及各市教育局)

　　x月19日，省項(xiàng)目辦通過山東省教師遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)對各市指導(dǎo)教師及各級技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，各學(xué)校領(lǐng)取課程資源，并下發(fā)至參加培訓(xùn)的教師手中。

　　5、熟悉學(xué)臺(x月x日—x月x日，各市教育局、各高中學(xué)校)

　　指導(dǎo)教師、各級技術(shù)人員熟悉學(xué)臺，下載整理各類手冊，對參訓(xùn)教師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，檢查各校培訓(xùn)場所、設(shè)備是否正常，為正式培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。

　　6、試點(diǎn)培訓(xùn)

　　x月x日—x月初，擬組織部分地區(qū)開展試點(diǎn)培訓(xùn)。試點(diǎn)培訓(xùn)方案另行通知。

　　7、培訓(xùn)實(shí)施(x月x日—x月x號)：

　　(1)各學(xué)校根據(jù)統(tǒng)一要求，根據(jù)課程表的安排播放已經(jīng)準(zhǔn)備的課程資源，組織各學(xué)科教師觀看;

　　(2)學(xué)校在區(qū)域教科研部門指導(dǎo)下組織本校學(xué)科教師開展面對面的互動研討;

　　(3)各市指導(dǎo)教師在學(xué)科課程專家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下對研討內(nèi)容和學(xué)員作業(yè)根據(jù)相關(guān)評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價、點(diǎn)評和互動研討。

　　對于培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題及賬號密碼錯誤等問題，由各校技術(shù)人員在本校依托“山東教師繼續(xù)管理系統(tǒng)”予以解決。

　　六、考核評價

　　為保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，省項(xiàng)目辦將制定、下發(fā)課程專家團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)、技術(shù)人員工作手冊和學(xué)員學(xué)習(xí)手冊;制定優(yōu)秀、合格組織單位(市和學(xué)校)、指導(dǎo)教師、學(xué)員評價標(biāo)準(zhǔn)，明確工作職責(zé)，量化學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，作為培訓(xùn)考核的重要指標(biāo)。高中教師達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，在本人《繼續(xù)教育證書》記A類學(xué)分10分。對達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)教師、參訓(xùn)學(xué)員由所在市和任職學(xué)校進(jìn)行通報。

　　研修過程中，研修主頁每天公布各市、各學(xué)校參與研修情況的實(shí)時數(shù)據(jù)。研修工作結(jié)束后，各高中學(xué)校向本市教育局提交研修總結(jié)報告，各市教育局向省廳提交總結(jié)報告;兩批研修任務(wù)完成后，依據(jù)研修平臺后臺管理數(shù)據(jù)和各市總結(jié)報告形成培訓(xùn)工作的總結(jié)評價。

禮儀培訓(xùn)方案10

　　第一部分

　　醫(yī)院服務(wù)禮儀

　　一、服務(wù)禮儀概述

　　一、醫(yī)院服務(wù)禮儀

　　是醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療和健康服務(wù)過程中形成的、被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為習(xí)俗和職業(yè)行為規(guī)范。

　　是醫(yī)務(wù)人員自身修養(yǎng)、綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。

　　二、服務(wù)禮儀細(xì)則

　　一、儀容儀表

　　基本要求是美觀、整潔、大方、得體。

　　1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。

　　2、眼部：及時清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應(yīng)隨時對眼鏡進(jìn)行揩拭和清洗，保持眼部清潔。

　　3、耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免當(dāng)眾掏耳。可佩戴耳釘，但不可戴耳環(huán)。

　　4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔。

　　5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。

　　6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛(wèi)生，不涂指甲油。肩部不應(yīng)暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。

　　7、腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長褲襪；著裙裝時，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲。

　　一、儀容儀表

　　8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當(dāng)眾脫鞋；上班時不能光著腳穿鞋子，護(hù)士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。

　　9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。勿當(dāng)眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。

　　10、手姿：站立時雙手垂放；持物時不應(yīng)翹起無名指與小指；手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。

　　禁忌的手姿：

　　不衛(wèi)生的手姿——搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。

　　不穩(wěn)重的手姿——雙手亂動、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣角等。失敬于人的手姿——用手指指人等。

　　二、站、坐、走的姿勢

　　“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿勢者有一定規(guī)矩。一位哲學(xué)家說過：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的微笑，又高于相貌的美，這是美的精華。”只要注意培養(yǎng)、鍛煉，那么優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。

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　　要求“站如松”意思就要象松樹一樣挺拔，還要注意優(yōu)美和典雅。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、舒展、精神飽滿、雙臂自然下垂、兩眼平視，嘴微閉、面容帶笑；下半身雙腳應(yīng)靠攏、兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直、身

　　體重心落于兩腳中間，標(biāo)準(zhǔn)站姿是雙腳成“V”字型，膝和腳

　　跟應(yīng)盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳

　　在前方，一腳在后斜方，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略

　　有收縮感，優(yōu)美的站姿看上去有點(diǎn)象字母“T”，給人以亭亭

　　玉立的印象。男子站立雙腳可稍稍分開，但最多與肩同寬。注意問題：

　　1、站著與患者談話時要面對患者，保持一定距離（約60cm）

　　2、姿勢要端正，可以稍稍彎腰，不能身斜體歪。

　　3、不要下意識做小動作，如擺弄衣服，咬手指，玩打火機(jī)等，有失莊重。

　　4、站時不要抱肘，不能插在腰間、衣袋中，不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流，同時也暴露個人修養(yǎng)的欠缺。

　�。ǘ�）坐姿文雅

　　要求“坐如鐘”意思是象鐘那樣端正。

　　上身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏。男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手受握拳放在膝上或小臂放在坐椅兩側(cè)扶手上，腰要直、目平視、嘴微閉、面帶微笑、大方自然。女同志入坐時要用手將裙 子前拉一下，然后整理一下，兩膝不能分開，雙腳要并攏；

　　男同志如有需要可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。

　　入坐輕盈、和緩、從容自如；落座后保持上身正直，頭平穩(wěn)，不東搖西晃；兩臂彎曲放于桌上；兩腿微曲并攏，兩腳兩膝并起或稍前后分開，或雙手?jǐn)R在雙膝上，兩腿向左或向右擺放；注章順序，優(yōu)先尊長，平輩與同事之間可以同時就坐；講究方位：不論什么情況下，都要從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)方離開自己的座位，即“左進(jìn)左出”；落坐無聲：挪動椅子要輕拿輕放，人坐后不得拖動椅子

　�。ㄈ�）走姿穩(wěn)重

　　要求“走如風(fēng)”意思象風(fēng)一樣輕盈、穩(wěn)健。起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上，行走時應(yīng)目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動，不晃肩膀。步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。女子要行如風(fēng)，兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，而不是兩條平行線（一字步）；男子兩腳跟交替前進(jìn)在一條線上（二條直線）兩腳尖稍外展。醫(yī)務(wù)人員走路時注意以下問題：

　　1、行走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走，見到患者要微笑。

　　2、兩人行走不要拉手搭肩，多人不要列橫排，與患者同行要禮讓患者。

　　3、通道比較窄，有患者過來應(yīng)主動停下工作，側(cè)身站立，用手示意患者通過。

　　4、遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

　　5、行走時不得吸咽，吃東西，吹口哨，整理衣服等。

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　　1、招呼：見到患者主動打招呼，應(yīng)看著對方的臉，露出笑容，點(diǎn)頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。

　　2、行禮：雙目應(yīng)注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手要放在褲線的稍立腳點(diǎn)處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。

　　3、醫(yī)生接待病人禮貌：當(dāng)患者進(jìn)入診室時，主動打招呼問好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進(jìn)，掌握病人的心理和要求，給予信任和鼓勵

　　4、微笑服務(wù)：微笑它同眼神一樣是無聲的語言，是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可收到此時無聲勝有聲的效果。

　�。ㄎ澹┦謩菀�(guī)范

　　1、指引患者或指示方向，在為患者引路及指示方向時，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，前臂自然伸直指示方向，并兼顧患者是否意會到目標(biāo)，這種手勢有誠懇，恭敬之意。引病人時，應(yīng)走在患者的側(cè)前方，相距二、三步，并且配合患者步調(diào)，遇到轉(zhuǎn)彎或臺階、門口處要回頭向患者用手勢示意。

　　2、介紹：介紹門診或醫(yī)生時，手指自然并攏，掌心向上，指示目標(biāo)，切忌用手指指

　　3、“請”的體態(tài)語言，在門診中經(jīng)常對患者表示“請”的意思，可用手勢去表達(dá)，手指自然并攏，掌心向上，優(yōu)雅得體。

　　4、表示再見：與患者再見時應(yīng)用右手，手指自然并攏，掌心面對患者，手指與耳部平齊，左右擺動，這種手勢多用于導(dǎo)診及門衛(wèi)。

　　5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，兩眼平視，起步稍前慎，重心落前腳掌，腳尖向前伸出，腳跟先落地，不得向內(nèi)外；直線前進(jìn)，不左右搖擺；兩臂自然擺動，不晃肩膀；姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)。兩臂自然擺動或手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。

　　6、飾物：可戴耳釘和項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈不露出工作服之外，其他飾物上班時不予佩戴，如手鐲、戒指、胸鏈、耳環(huán)、腳鏈等，更不能戴夸張性飾物。

　　7、忌姿：與人交談，兩手叉腰或?qū)㈦p臂交叉在胸前；坐下時，歪斜肩膀，含腳駝背，半躺半坐，兩腿伸得老遠(yuǎn)或把腿曲起藏在座位下或蹺二郎腿，雙腿不停抖動。

　　三、著裝規(guī)范

　�。ㄒ唬┳o(hù)士著裝要求：護(hù)士的著裝要整齊得體，端莊大方，給人以信任感、安全感。

　　1、護(hù)士帽的戴法：燕帽：是護(hù)士在工作中的重要著裝點(diǎn)。

　　要求頭發(fā)要整潔，長發(fā)要盤起或戴網(wǎng)罩，不能任發(fā)披肩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉。

　　燕帽：要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5公分，發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面，最好用白色發(fā)卡。

　　圓帽：一般無菌操作、保護(hù)隔離時用。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。

　　2、護(hù)士服的穿著要求：服裝清潔、平整、衣扣要扣齊(不可粘膠布、別大頭針)衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內(nèi)衣不外露，襪子顏色協(xié)調(diào)。

　　3、護(hù)士鞋子的選擇：護(hù)士鞋不管其新舊，保持鞋面的清潔是第一位的，注意不要讓過長的褲管給自己當(dāng)鞋擦。(一般而言褲臂太長太短都不好，站立起來，褲腳面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。

　　4、護(hù)士表的佩帶：護(hù)士表最好佩帶在左胸前，表上要有短鏈，用胸針別好，或用胸卡別好，由于護(hù)士表盤是倒置的，低頭或用手托起表體即可察看、計(jì)時。

　　5、護(hù)士襪的選擇：護(hù)士的襪子最好大小相宜，不要走不了幾步就往下掉，或者一高一低。即使是這樣也不要當(dāng)眾整理自己的襪子。不論腿部多么動人，都不要穿著挑絲、有洞或用線自己補(bǔ)過的.襪子，穿襪子時，襪口不能露在裙擺或褲腳外邊。

　�。ǘ�）醫(yī)技人員著裝規(guī)范

　　醫(yī)技人員的著裝要求整潔、文雅、得體，讓人覺得敬重和信任。

　　1、頭發(fā)：讓人感覺整潔清爽，不油膩。女士不披發(fā)，超過肩膀的長發(fā)工作時應(yīng)盤發(fā)或束在腦后，頭發(fā)顏色不宜過于鮮亮；男士不染彩色頭發(fā)，不蓄長發(fā)。

　　2、服裝清潔、平整、衣扣要扣齊（不可粘膠布、別大頭針）衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內(nèi)衣不外露，褲腳低于鞋跟（以不拖地為宜），裙子長度不超過工作服下擺5公分。男士夏天工作服內(nèi)必須有襯衫或背心，上裝不能只穿工作服，下裝不能穿運(yùn)動短褲。

　　3、工作時間必須佩戴帶秒針的手表，不佩戴手鐲、戒指、手鏈等飾品。不涂鮮亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清潔。

　　4、保持鞋面的清潔，進(jìn)入病區(qū)必須更換軟底鞋。

　　5、出席重要活動或?qū)W術(shù)會議，要求著正裝，男士以西裝打領(lǐng)帶為宜。

　　（三）行政、后勤人員著裝規(guī)范

　　1、服飾打扮要樸素、整潔大方、得體，不得穿背心、短褲、拖鞋、超短裙。

　　2、男士發(fā)不壓耳，不留胡須，女士不濃妝艷抹，不涂指甲油，不帶過于夸張的飾物。

　　3、要掛牌上崗，以接受群眾的監(jiān)督。

　　三、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀

　　交際禮儀之一：醫(yī)務(wù)人員與患者

　　1、對待病人的稱謂

　　按年齡稱呼

　　按職務(wù)稱呼

　　對住院病人的稱呼 基本用語

　　請、您好、謝謝、對不起、請?jiān)�諒、不客氣、謝謝合作等。

　　年長者稱爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者稱小朋友、弟弟、妹妹同輩可直接稱呼姓名。

　　2、接待門診病人：

　　一般病人來院就診時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熱情迎接，并根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹。如是發(fā)熱病人就診需測體溫時，應(yīng)向病人解釋。

　　如是發(fā)熱、腹痛病人需做生化檢查時，應(yīng)向病人解釋。在用文明語言的同時，還應(yīng)該注意形體語言。

　　3、接待急診病人

　　接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。

　　重病人或輪椅、平車推入的病人，護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并果斷采取措施。

　　意識不清的病人來就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向病人家屬詢問情況并及時安慰家屬。

　　外傷、骨折的病人來就診，護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時為病人做好解釋、安慰工作。

　　4、迎接入院病人

　　見到入院病人時，要起立面對病人，微笑迎接問候病人。如同時有其它醫(yī)務(wù)人員在場，也應(yīng)該抬起頭來，向病人致意。

　　雙手遞接病歷

　　盡量安排病人入落座或者進(jìn)入自己的病區(qū)休息。介紹病人的責(zé)任護(hù)士和管床醫(yī)生。

　　責(zé)任護(hù)士先了解病人對自身疾病的認(rèn)識和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識。

　　5、送病人出院時的禮節(jié)

　　6、與病人交談的禮儀

　　尊重病人、愛護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則。

　　站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。與病人交談的話題應(yīng)該圍繞“健康”的主題。

　　與老人、小孩、女性交談時，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩�。交談時，聲音不可過高。

　　7、傾聽病人的談話的禮節(jié)：

　　耐心傾聽病人講完話，病人不發(fā)問，最好中間不要插話，即使插話也是為了了解病情，聽話的過程中應(yīng)以“是、嗯”等語氣詞配合。

　　病人與你談話時，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄。談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時解答。

　　8、護(hù)理臨終病人的禮儀：

　　走進(jìn)房間切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。

　　盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。

　　視病人的具體年齡等情況輔與適當(dāng)?shù)闹�體語言安慰病人。做好家屬的工作。

　　9、對待病人的隱私的禮節(jié) 與治病無關(guān)的隱私不要涉及。注意與病人交談的地點(diǎn)。

　　注意維護(hù)病人對自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。保守病人的秘密。 交際禮儀之二：與合作者之間的禮儀

　　1、向醫(yī)生報告病情時的禮儀

　　報告內(nèi)容簡潔明了，準(zhǔn)備好必要的文字資料：記錄單、化驗(yàn)單、醫(yī)囑本等；

　　有禮貌地敲門進(jìn)入醫(yī)生辦公室；

　　做好預(yù)測，準(zhǔn)備好必要的藥物、器械等；

　　當(dāng)醫(yī)生在病房里與病人交談時，匯報病情應(yīng)注意病情是否對病人有負(fù)面影響。交際禮儀之二：與合作者之間的禮儀

　　2、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)： 鈴響三聲內(nèi)接聽電話； 拿起話筒，應(yīng)及時問候，并報出所在部門；

　　對話的人姓名、單位及所找人應(yīng)聽清楚并復(fù)述一遍； 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。

　　四、社交禮儀 公共禮儀

　　名片禮儀：雙手遞接名片，遞名片時應(yīng)使名片的字順著對方；接名片時應(yīng)說“謝謝”，并認(rèn)真看一遍，好好收藏；

　　放名片的地方最好是名片夾或襯衣口袋；

　　如果把名片放在桌子上，不要在名片上壓東西或幾張名片摞在一起； 如果名片有污損，不要將名片遞給別人。拜訪禮儀：

　　事先約定拜訪時間，到達(dá)要準(zhǔn)時； 進(jìn)門應(yīng)該寒暄； 如果是重要的工作拜訪，應(yīng)當(dāng)事先將移動電話打至靜音； 如果是重要的工作拜訪，則應(yīng)當(dāng)注意將自己所攜帶物品的放置位置； 應(yīng)當(dāng)注意拜訪時間不宜太長。介紹禮儀：

　�。�1）自我介紹：

　　介紹工作單位、部門、職位、姓名等；

　　（2）介紹他人： 介紹時經(jīng)常使用祈使句和敬句；

　　把晚輩介紹給長輩； 把男士介紹給女士；

　　把下級介紹給上級；把客人介紹給主人；如果需要把雙方互相介紹，要先

　　后者。

　　電話接聽的十個要點(diǎn):

　　1、左手持聽筒，右手拿筆。

　　2、電話鈴響 2 ~ 4 聲之間接聽。

　　3、報出公司或部門名稱。

　　4、確定來電者身份及姓氏。

　　5、聽清楚來電目的。

　　6、注意聲音和表情。

　　7、保持正確姿勢。

　　8、重復(fù)來電要點(diǎn)。

　　9、最后道謝。

　　10、讓客戶先掛斷電話。握手禮：

　　握手的主動權(quán)掌握在四類人手里：主人、年長者、身份高的人、女士。握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 正確的握手姿勢：

　　站起來，兩腳并立；

　　手抬到腰部，手掌垂直；

　　身體稍微向前傾；

　　面帶微笑，眼睛溫和地注視對方。 握手注意的地方： 握手應(yīng)當(dāng)站立相握； 握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握；

　　順序：長幼之間，長輩先抻手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先抻手；病人入院時，護(hù)士應(yīng)主動握手。

　　時間不宜過長，一般2—5秒即可；

　　力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。電梯禮儀的6個注意事項(xiàng)

　　一、電梯行進(jìn)中

　　進(jìn)入電梯時應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因?yàn)槔锩娴拿總�人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。

　　二、出電梯時

　　很多人不懂這方面的禮儀，給他人也給自己帶來不便。如果你是最后一個擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，你會怎么做？正確的做法是：一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面不出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個時候電梯擠滿了人，那么是沒有“女士優(yōu)先”的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯。

　　三、在電梯中遇到老板時

　　如果只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問好。只要全程保持微笑即可。

　　四、使用電梯“三忌”

　　1、忌“銅墻鐵壁功”：使用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則。在等電梯時，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要堵住門口。

　　2、忌“目中無人術(shù)”：隨意地拋揚(yáng)背包、甩長發(fā)，都會影響到他人，不要讓這些目中無人的動作降低了你的素養(yǎng)分?jǐn)?shù)。

　　3、忌“九陰白骨爪”：等候時不自覺地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。

　　五、進(jìn)入電梯的次序

　　陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人或長輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。

　　六、在電梯內(nèi)的站次位次

　　電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長輩或上級先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠(yuǎn)的位置。如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置。

　　第二部分

　　溝通技巧 身體語言的重要性

　　用臨床上活生生的實(shí)例來詮釋溝通技巧。今天出“招”，希望對各位有所啟發(fā)。

　　1、催款的語言藝術(shù)

　　催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情�；颊邔�這類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護(hù)士甲乙的催款方式。

　　護(hù)士甲問：“老李，要拿藥了，什么時候去交錢？” 老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！”

　　護(hù)士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來了，您什么時候去交錢呢？我可等著米下鍋��！”

　　老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！”

　　雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調(diào)上下點(diǎn)工夫，效果相比之下會好些，護(hù)士乙的話患者更能理解和配合

　　2、說服他人的技巧

　　在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。

　　從對方的利益出發(fā)，達(dá)到說服目的。

　　腫瘤患者放療時，每周測一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因?yàn)樗麄儧]意識到這種監(jiān)測的目的是保護(hù)自己。

　　一次，護(hù)士小劉走進(jìn)4床房間，說：“王大嫂，請抽血！”

　　患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！”

　　小劉耐心地解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！”

　　患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”

　　小劉說：“降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對你不會有什么影響的�！�

　　患者被說服了：“好吧！”

　　3、讓對方理解你

　　在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達(dá)到說服的目的。

　　患者的姐姐來到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士長，我妹妹好可憐，有時想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來了，請您準(zhǔn)許使用！”

　　護(hù)士長說：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來熱，可以嗎？”

　　患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來了，你就允許吧！”

　　護(hù)士長：“不好意思，我不能違反原則！”

　　患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”

　　護(hù)士長：“沒關(guān)系！應(yīng)該的！”

　　護(hù)士長通過和患者家屬交流，既說服對方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實(shí)際困難。

　　4、說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。

　　因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。

　　如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……

　　這些批評人的話，容易引起對方反感，反而達(dá)不到目的。

　　5、溝通中的紅綠燈

　　臨床工作中，護(hù)患溝通的紅綠燈時常出現(xiàn)。不利溝通的言語和行為是溝通中的紅燈，遇到紅燈可以等候黃燈的過渡，留下再次溝通的機(jī)會，而不必使溝通陷于僵局。

　　小王端著治療盤剛到護(hù)士站，正好看到一位帶氣管套管的患者在用醫(yī)院的精字處方涂涂畫畫。出于對處方管理的責(zé)任感，小王沒來得及向患者做詳細(xì)解釋說明，急忙將患者手中的處方拿走。結(jié)果導(dǎo)致該患者的不理解，情緒激動大聲吵鬧，甚至用文字辱罵小王。

　　護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)豐富的小李見狀，連忙將小王推開，耐心而禮貌地安撫說：“對不起，請您不要著急，您有什么問題我們一定盡力幫助解決�！被颊唢@然被激怒了：“處方不是我自己拿的，是門診的一位醫(yī)生交待事項(xiàng)時順便給了幾張，我用它寫字又有什么關(guān)系？”

　　小李把患者帶到診察室，示意患者坐下：“我很理解您的心情�！鄙晕⑼ｎD了一會兒，見患者已經(jīng)安靜下來，繼續(xù)說道：“但是，您可能還不知道，醫(yī)院對處方的使用范圍有嚴(yán)格的管理要求，尤其是精字處方是不能隨便作其他的用途……”

　　患者開始小聲嘀咕：“我現(xiàn)在做了手術(shù)后暫時不能講話，只能寫字，而原來買的寫字板又太大，不方便隨身攜帶。”

　　小李立刻意識到護(hù)士小王在收回處方時解釋不夠，不了解患者為什么要拿處方私用，連忙接過話頭：“是我們工作做得不細(xì)致，沒有考慮到您的困難，請您諒解�，F(xiàn)在，我就去給您拿一本我們自制的小本子，便于您隨時使用。”說完馬上到護(hù)士辦公室拿了一個專供患者進(jìn)行書寫交流的小本子交給患者。

　　患者（情緒好轉(zhuǎn)）：“謝謝你幫我解決了實(shí)際問題，剛才我的態(tài)度不好，講了一些不該講的話，希望你們不要放在心上。”

　　小李會心一笑：“沒關(guān)系，只要您能夠滿意，我們就放心了。以后您如有什么困難，請隨時找我們，我們一定會盡力幫助您的�！�

　　患者：“好！再次謝謝你�！�

　　如上面情景中描敘的那樣：患者因氣管切開手術(shù)，暫時存在語言交流障礙，護(hù)士小王雖然從管理的角度，對患者私用醫(yī)院處方進(jìn)行制止并收回。但是，小王沒有換位思考，關(guān)心尊重患者的感受，沒有做好解釋工作，使溝通陷入紅燈窘?jīng)r。

　　而護(hù)士小李懂得溝通中的紅綠燈原理，果斷地將小王推到一邊，使溝通贏得了一種轉(zhuǎn)機(jī)。同時，小李站在理解和體諒患者的立場，及時解決了護(hù)士小王未能發(fā)現(xiàn)的問題，使患者感受到理解和同情，化解了護(hù)患之間的矛盾。

　　當(dāng)然在護(hù)理工作中，有時也會遇到個別缺乏修養(yǎng)的患者，在不合理要求未達(dá)到時謾罵護(hù)理人員，甚至惡語傷人。因此，在不被理解或被誤解的時候，護(hù)理人員要用理智控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，真誠地關(guān)心幫助患者，相信最終會得到患者的理解。

　　6、學(xué)會給患者一個“蘋果”

　　一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果�！鞍�，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。

　　每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

　　在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！

　　護(hù)理人員也要學(xué)會不失時機(jī)地饋贈給患者一個滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形地縮小。

　　7、恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示

　　暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。

　　患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。

　　護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎？”

　　胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦�！�

　　馬護(hù)士（語氣堅(jiān)定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會有這樣的效果�！�

　　胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護(hù)士來到病床前。

　　馬護(hù)士（關(guān)心地）：“胡先生，好些了嗎？”

　　胡先生：“好些了，多謝你們�！�

　　護(hù)士在溝通中，要學(xué)會運(yùn)用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。

　　8、保持情感的同步

　　情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

　　李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費(fèi)，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護(hù)士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎？”

　　李老師說：“是的，孩子病得好重。”

　　小張說：“別著急，快進(jìn)來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，馬上給她上氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史。”

　　孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱�！毙�張輕輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。

　　找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開端。

　　9、巧化阻力為助力

　　護(hù)患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。

　　當(dāng)患者憤怒時

　　當(dāng)患者憤怒時，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的�！薄吧鷼獠焕�于你身體的康復(fù)！”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。

　　當(dāng)患者不合作時

　　當(dāng)患者不合作時，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個悠閑一點(diǎn)的時間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢？”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時點(diǎn)到為止。

　　當(dāng)患者冷漠時

　　患者對護(hù)士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。

　　患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時，護(hù)士可以說：“您先忙，我等會再來！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護(hù)患關(guān)系更融洽。

　　患者對某護(hù)士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護(hù)士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。

　　患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動作要輕柔。共 享

　　播下行為的種子

　　你會收獲習(xí)慣

　　播下習(xí)慣的種子

　　你會收獲性格

　　播下性格的種子

　　你會收獲一生的命運(yùn)

　　禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)

禮儀培訓(xùn)方案11

　　一、活動背景

　　我系于十月份完成了系禮儀小姐選拔，篩選出了一批符合禮儀小姐基本要求的女生，但沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)的她們，要擔(dān)當(dāng)起禮儀小姐的重責(zé)仍具有一定的.難度，因此需要進(jìn)行一次正規(guī)的禮儀培訓(xùn)。

　　二、活動目的與意義

　　此次禮儀隊(duì)培訓(xùn)旨在使已篩選出的禮儀小姐掌握基本的禮儀，使自己行為得體，獲得禮儀小姐的基本技能，為以后以禮儀小姐的身份出席系里的各項(xiàng)活動時，能舉止得體，為系里做出貢獻(xiàn)。

　　三、活動時間

　　20*年12月9日星期日晚上7點(diǎn)

　　四、活動地點(diǎn)

　　湖前校區(qū)教學(xué)樓207

　　五、主辦單位

　　新聞傳播系女生部

　　六、活動過程:

　　(一)前期準(zhǔn)備工作：

　　1.確定培訓(xùn)場地。

　　2.通知篩選出來的禮儀小姐禮儀培訓(xùn)的時間與地點(diǎn)。

　　3.確定培訓(xùn)老師。

　　(二)活動的開展：

　　1、帶領(lǐng)禮儀隊(duì)同學(xué)觀看周思敏老師的視頻

　　2、現(xiàn)場教學(xué)走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎賓、引領(lǐng)導(dǎo)上臺、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)頒獎、捧證書頒獎等

　　3、隊(duì)員練習(xí)時間

　　4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　(三)后續(xù)工作：

　　認(rèn)真總結(jié)此次活動，歸結(jié)好此次活動的優(yōu)點(diǎn)與不足。下次取長補(bǔ)短，做得更好。

　　活動注意事項(xiàng)：

　　1.所有工作人員服從組織安排，統(tǒng)一行動。工作中團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，有強(qiáng)烈的組織、紀(jì)律觀念，做到有事請假、不擅自行動，堅(jiān)決以集體利益為重，未經(jīng)允許不得擅自缺席或早退。

　　2.要注重儀表、文明禮貌，不怕苦、不怕累，體現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)貌。

　　3.履行隊(duì)員，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，認(rèn)真完成本職工作。

　　新聞傳播系女生部xx年xx月xx日

禮儀培訓(xùn)方案12

　　培訓(xùn)方式：提問、解答

　　第一模塊：重新認(rèn)識自我——禮儀的作用

　　內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　培訓(xùn)方式：分析、講解

　　第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務(wù)

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務(wù)人員?

　　思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

　　什么是正確的服務(wù)意識?

　　我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規(guī)范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會

　　2，自信是職業(yè)形象的開始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規(guī)范穿著

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規(guī)范

　　6，發(fā)式的規(guī)范

　　7，其它儀容規(guī)范

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

　　總結(jié)：自我形象檢查

　　第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規(guī)范

　　標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場合的站姿要求)

　　端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)

　　穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

　　服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練

　　鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練

　　微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

　　進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯

　　不受歡迎的身體語言

　　問好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操

　　第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規(guī)范及禁忌

　　坐姿的規(guī)范及禁忌

　　幾種消極的身體語言

　　微笑服務(wù)的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　二、接待中

　　顧客進(jìn)門(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問侯的規(guī)范

　　怎樣做引導(dǎo)

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶名字、三A規(guī)則

　　名片：索取、()遞交的時機(jī)與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽的作用

　　文明用語及工作忌語

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務(wù)用語-談吐禮儀(可選)

　　服務(wù)用語的規(guī)范

　　如何用好接待文明用語

　　服務(wù)忌語三十句

　　贊美的重要性：學(xué)會稱贊你的客人

　　傾聽的作用與要領(lǐng)

　　培

　　訓(xùn)方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話禮儀(可選)

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿的情緒，喜悅的心情

　　電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡潔，抓住要點(diǎn)

　　考慮到交談對方的立場

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺

　　打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務(wù)禮儀

　　迅速準(zhǔn)確的接聽

　　認(rèn)真清楚的記錄

　　有效電話溝通

　　學(xué)會配合別人談話

　　對方要找的人不在時

　　接聽私人電話時

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))

　　看——觀察客戶的技巧

　　聽——拉近和客戶的關(guān)系

　　笑——客戶更愿意接受服務(wù)

　　說——客戶更在乎怎樣

　　動——運(yùn)用身體語言的技巧

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計(jì)地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個性化服務(wù)的觀念。

　　2.服務(wù)人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補(bǔ)過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。

　　3.確實(shí)是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見于對以上問題的認(rèn)識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：

　　1、問候聲(如：您好)

　　2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問……)

　　3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實(shí)在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見)。

　　在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時，還應(yīng)杜絕四語：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。

　　2、語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。

　　3、語調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運(yùn)用語氣詞來表達(dá)感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達(dá)讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng)

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私

　　和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題，包括：

　　A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;

　　B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;

　　C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;

　　D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題;

　　E、有關(guān)賓客饋賠禮品價值方面的問題;

　　F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。

　　H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問題。

　　I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。

　　2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項(xiàng)

　　A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽客人的談話;

　　B、盡量少用手勢，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);

　　C、不應(yīng)看手表;

　　D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;

　　F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?

　　H、不做說悄悄話狀，

　　也不湊身*近客人聽他說話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時的儀態(tài)

　　與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時語言方面注意事項(xiàng)

　　A、稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;

　　C、避免使人為難的話題;

　　D、語音適當(dāng)，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力;

　　F、不輕易下結(jié)論;

　　H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?

　　K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語。

　　5、常用十四字禮貌用語

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。

　　6、使用應(yīng)答語

　　當(dāng)客人表示贊美和夸獎時，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。

　　7、常用征詢語

　　A、我能為您做點(diǎn)什么?

　　B、對不起，您可以說慢一點(diǎn)嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問您還需要點(diǎn)什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。

　　B、道歉應(yīng)適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時不應(yīng)大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。

　　9、使用告別語?

　　告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。

　　A、當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的`地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。

　　B、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。

　　C、當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。

　　進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù)

　　要求在與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語

　　前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語如下:

　　A、當(dāng)客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習(xí)慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)

　　十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚(yáng)有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語言的原則：

　　(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務(wù)語言的要求：

　　(1)明晰準(zhǔn)確(2)簡明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀

　　4、禮貌服務(wù)用語的正確使用：

　　(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語：

　　久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝

　　(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時察覺

　　對方對服務(wù)的要求，同時認(rèn)真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調(diào)和語速。

　　(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么

　　(5)注意語言要簡練，中心要突出。

　　(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語。

　　(7)注意不同語言在表達(dá)上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。

　　5禮貌服務(wù)用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。

　　(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂

　　(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語：實(shí)在對不起，請您原諒;打擾您了請?jiān)��?感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語：請往這邊走，先生請?jiān)谶@里上樓(下樓)請跟我來

　　(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

　　2、禮節(jié)：是禮貌行為的運(yùn)用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務(wù)堅(jiān)持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。

　　三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運(yùn)用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱呼禮節(jié)(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問候禮節(jié)

　　(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。

　　4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個人隱私(與工作有關(guān))。

　　(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。

　　(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

禮儀培訓(xùn)方案13

　　一、活動概況：

　　1、活動目的：

　　能夠提高同學(xué)們的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳我們校青協(xié)，提高我們校青協(xié)的知名度。另外，禮儀培訓(xùn)在準(zhǔn)備階段很講求分工合作，因此，通過這個活動，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)協(xié)會內(nèi)部相互了解，加強(qiáng)與其他部門的合作。

　　2、活動名稱：

　　廣xx校青協(xié)禮儀培訓(xùn)（常用禮儀培訓(xùn)）

　　3、活動主題：常用禮儀培訓(xùn)

　　4、活動對象：校青協(xié)全體干事

　　5、活動時間：20xx年4月19日（周日）

　　6、活動主辦：

　　主辦：廣東xx大學(xué)校青協(xié)

　　協(xié)辦：廣東xxX大學(xué)校心協(xié)

　　二、活動組織：

　　本次活動主要將由校青協(xié)活動部策劃與籌備，聯(lián)合并組織協(xié)會各部門及校心協(xié)合作籌辦。

　　【培訓(xùn)期】

　　本次禮儀培訓(xùn)由三個部分組成，每部分用時30分鐘左右。

　　【前期】主持人介紹嘉賓，開場白

　　【第一部分】

　　內(nèi)容：電話禮儀、公共場所禮儀

　　形式：PPT+現(xiàn)場演示點(diǎn)評

　　預(yù)計(jì)用時：30min

　　【第二部分】

　　內(nèi)容：名片禮儀、握手禮儀

　　形式：PPT+自—拍DV短片，展示正確或錯誤的.禮儀

　　預(yù)計(jì)用時：35min

　　【第三部分】

　　內(nèi)容：常用禮儀之我問你答（稱呼、介紹、點(diǎn)名、交談）、儀態(tài)舉止（站、坐、行）

　　形式：PPT+現(xiàn)場提問（+視頻）

　　預(yù)計(jì)用時：10min+15min

　�、僖曨l、文本圖片資料的收集；

　　②劇本設(shè)計(jì)

　　活動部

　　收集內(nèi)容：電話、稱呼、握手、就餐、名片、介紹、會場禮儀的相關(guān)文本資料。

　　要求：每項(xiàng)大約縮減到28號字PPT三頁左右

　　4月11~13日

　�、貾PT的制作；

　�、贒V短片拍攝；

　�、蹖懼鞒指�。

　　宣傳部

　　心協(xié)

　　要求：

　�、貾PT首頁寫歡迎；

　　②DV短片用時約15分鐘，展現(xiàn)三種禮儀中容易犯的錯誤

　　4月13日

　　邀請學(xué)院、各高校

　　公關(guān)部

　　初定每個學(xué)院、高校邀請3位嘉賓。爭取4月15日（周三）前確定來賓人數(shù)。

　　4月13~15日

　�、偕暾埗嗝襟w教室

　　②物資準(zhǔn)備

　　③桌簽，簽到表制作

　　辦公室

　　確定教室設(shè)備狀況

　　4月16日

　　彩排、演示材料的修改完善

　　各部門

　　初定具體時間：晚上9點(diǎn)；

　　要求：校青協(xié)各部門至少派本部門人數(shù)的50%參加本次彩排

　　接待人員培訓(xùn)

　　現(xiàn)場氣氛調(diào)動員培訓(xùn)

　　4月19日

　　禮儀培訓(xùn)

　　各部門

　　6：30左右接待

　　7：30開始培訓(xùn)

　　備注：主持人：xxX

　　禮儀培訓(xùn)座位安排表

　　多媒體講臺

　　嘉賓席

　　嘉賓席

　　三、注意事項(xiàng)

　　1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。

　　2、負(fù)責(zé)人與工作者之間的關(guān)系并非是管理與被管理的關(guān)系，應(yīng)共進(jìn)退，榮譽(yù)與共。

　　3、應(yīng)急計(jì)劃。

　　四、存在問題

　　人員調(diào)動困難，部分干事積極性不高。

　　五、所需物品及經(jīng)費(fèi)預(yù)算（初步）

　　六、經(jīng)費(fèi)解決

　　科學(xué)中心交通補(bǔ)貼剩余。

禮儀培訓(xùn)方案14

　　第一講：醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的`服務(wù)流程及規(guī)范

　　一、導(dǎo)診護(hù)士的職能

　　1. 迎賓

　　2. 禮儀

　　3. 咨詢

　　4. 導(dǎo)診

　　5. 分診

　　二、導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)流程

　　1. 了解服務(wù)項(xiàng)目

　　2. 了解醫(yī)院特色

　　3. 預(yù)約專家，并確認(rèn)就診時間

　　4. 做好診前準(zhǔn)備

　　5. 完成就診計(jì)劃

　　6. 診后隨訪

　　7. 健康咨詢服務(wù)

　　三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)要求

　　1. 熱情迎候病人

　　2. 特殊病人的及時關(guān)照

　　3. 對其他部門門給予照顧和幫助

　　第二講：醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的原則

　　一、救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律;

　　二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;

　　三、尊重風(fēng)俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;

　　四、真心誠意、貼心服務(wù);行為規(guī)范、文明禮貌。

禮儀培訓(xùn)方案15

　　“育人為本，養(yǎng)成為先�！币恢币詠矶Y儀教育都是幼兒園思想品德教育的重要內(nèi)容。在幼兒園中加強(qiáng)文明禮儀教育，不僅是塑造幼兒健全人格、培養(yǎng)幼兒良好行為習(xí)慣、奠基人生最佳開端的工作，更是提高全民族素質(zhì)，構(gòu)建和諧社會的需要。

　　為了推進(jìn)和創(chuàng)新幼兒園的德育工作，提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒終生發(fā)展奠定良好的禮儀行為品質(zhì)，形成一個從善、從真、從美的良好禮儀氛圍。我園將從本學(xué)期起現(xiàn)在全園廣泛開展幼兒禮儀教育實(shí)踐活動，打造我園新的辦園特色。特提出如下實(shí)施規(guī)劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　力求通過生活禮儀、交往禮儀、行為禮儀的教育實(shí)踐活動，豐富幼兒園的德育教育內(nèi)容，增強(qiáng)幼兒德育教育的實(shí)效性，不斷培養(yǎng)幼兒的文明習(xí)慣，大力提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，努力營造崇尚文明、講究禮儀的校園氛圍，扎實(shí)推進(jìn)校園文明建設(shè)，加快構(gòu)建文明和諧的校園。

　　二、活動目標(biāo)

　　1、以幼兒禮儀教育為突破口，重在養(yǎng)成，促進(jìn)內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

　　2、教育幼兒學(xué)會共處、學(xué)會做人、說文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會活動講文明”；通過主題宣傳和教育實(shí)踐活動，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動的“小天使”，形成“人人有禮貌、個個懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的校園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽(yù)度。

　　三、活動內(nèi)容

　　將學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于幼兒園禮儀教育實(shí)踐活動的全過程。

　　1、學(xué)習(xí)禮儀：讓幼兒了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。

　　2、實(shí)踐禮儀：讓每個幼兒都參與到文明禮儀教育實(shí)踐活動中來，通過讓幼兒親身感知、實(shí)踐，逐步培養(yǎng)幼兒良好的禮儀意識和禮儀行為促進(jìn)幼兒全面和諧平衡的發(fā)展。

　　3、展示禮儀：通過開展校園禮儀風(fēng)采展示、文明禮儀之星評選等活動，展現(xiàn)我園在幼兒禮儀教育實(shí)踐活動中的階段性成果。

　　4、宣傳禮儀：通過禮儀故事的講述、禮儀兒歌的吟誦、文明禮儀倡議書的'發(fā)放、開展禮儀教育主題宣傳實(shí)踐活動等，向家庭、社會進(jìn)行禮儀知識的宣傳，讓幼兒在參與和體驗(yàn)中成為文明禮儀的宣傳者、文明禮儀行動的實(shí)踐者、營造小手拉大手，共創(chuàng)文明社會的良好氛圍。

　　四、具體活動安排

　　1、對全體教職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。（20xx年11月）

　　要求全體教師為人師表，在文明禮儀上率先垂范，言傳身教，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中，廣泛傳播社會主義文明，形成全園人人都講文明禮貌的良好風(fēng)氣。

　　2、對家長進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。（20xx年11月—12月）

　　以各班召開家長會為契機(jī)，在班上開展家長禮儀動員會，使家長了解活動的目的和意義，明確禮儀教育的重要性、必要性和可行性，形成共識，主動參與到活動中來。努力營造一個師幼互動、家園聯(lián)動、相互督促、相互促進(jìn)的良好氛圍。

　　3、各班對幼兒進(jìn)行禮儀培訓(xùn)（20xx年11月—12月）

　　教師要做到言傳身教，讓每位幼兒都積極參與到講文明、懂禮儀的實(shí)踐活動中來，通過他們的日常學(xué)習(xí)、生活、集會和與人溝通交流等實(shí)踐活動，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方、對人友好的良好品格，逐漸形成良好生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，塑造幼兒健全人格。

　　4、定期對教師進(jìn)行禮儀考核（20xx年12月—20xx年1月）

　　教育大計(jì)，教師為本！教師是幼兒園工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，更是幼兒思想道德教育的影響者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對幼兒進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對幼兒的言行舉止發(fā)生作用。

　　因此，對教師進(jìn)行禮儀考核，不僅是考核老師各種場合的行為舉止，更重要的提升教職工的道德意識和行為素質(zhì)，努力營造崇尚文明、講究禮儀的校園氛圍，扎實(shí)推進(jìn)校園文明建設(shè)，加快構(gòu)建文明和諧的校園。

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