2018東北財(cái)經(jīng)大學(xué)專升本錄取分?jǐn)?shù)線旅游管理考試大綱

2016年?yáng)|北財(cái)經(jīng)大學(xué)專升本考試大綱《旅游管理》

【指定參考教材】

1.《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》張立達(dá)主編，中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社（理論用書(shū)）

2.《旅游學(xué)概論》彭緒娟主編：中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社（理論用書(shū)）

3.《旅行社運(yùn)營(yíng)管理》楊宏偉、李娌主編：中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社（技能用書(shū)）

4.《導(dǎo)游知識(shí)與技能》中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，李穎（技能用書(shū)）

第一部分《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》

第二章旅游經(jīng)濟(jì)概述

第一節(jié)旅游經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展

掌握旅游經(jīng)濟(jì)的概念，了解旅游經(jīng)濟(jì)的形成階段，熟悉旅游產(chǎn)業(yè)概念，熟悉旅游經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)化標(biāo)志。

第二節(jié)旅游經(jīng)濟(jì)性質(zhì)與特征

了解旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的基本環(huán)節(jié)與次環(huán)節(jié)，掌握旅游經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)，掌握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征。

第三節(jié)現(xiàn)代旅游與旅游服務(wù)貿(mào)易

了解現(xiàn)代旅游的概念與特征。

第四節(jié)旅游經(jīng)濟(jì)的地位與作用

掌握旅游經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用，了解旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)、文化、環(huán)境的作用和影響。

第三章旅游產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)

第一節(jié)旅游產(chǎn)品的含義

掌握旅游產(chǎn)品的概念與屬性，了解旅游產(chǎn)品的價(jià)值與使用價(jià)值，掌握旅游產(chǎn)品的特征。

第二節(jié)旅游產(chǎn)品的構(gòu)成

熟悉旅游產(chǎn)品的一般構(gòu)成，了解旅游產(chǎn)品的需求構(gòu)成和旅游產(chǎn)品的供給構(gòu)成，熟悉旅游產(chǎn)品的構(gòu)成關(guān)系。

第三節(jié)旅游產(chǎn)品的類型

了解旅游產(chǎn)品的類型。

第四節(jié)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

熟悉旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)內(nèi)容與開(kāi)發(fā)原則，熟悉旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略。

第五節(jié)旅游產(chǎn)品的周期

熟悉旅游產(chǎn)品生命周期階段及旅游產(chǎn)品生命周期的變異及影響因素，掌握延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期的策略。

第四章旅游需求與供給

第一節(jié)旅游需求

掌握旅游需求的含義、特點(diǎn)與影響旅游需求的因素，掌握旅游需求的規(guī)律與旅游需求價(jià)格彈性。

第二節(jié)旅游供給

掌握旅游供給的含義、特點(diǎn)與影響旅游供給的因素，掌握旅游供給規(guī)律與旅游供給價(jià)格彈性。

第三節(jié)旅游需求與供給的關(guān)系

掌握旅游供求矛盾的形成與旅游市場(chǎng)供求矛盾的表現(xiàn)形式，掌握旅游供求矛盾的調(diào)節(jié)手段。

第五章旅游價(jià)格

第一節(jié)

旅游價(jià)格本質(zhì)與形成

熟悉旅游價(jià)格的本質(zhì)，掌握旅游價(jià)格形成的影響因素。

第二節(jié)旅游價(jià)格構(gòu)成與分類

了解旅游價(jià)格構(gòu)成，熟悉旅游價(jià)格的分類。

第三節(jié)旅游產(chǎn)品定價(jià)方法與策略

熟悉旅游產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)，掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)方法，掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略。

第四節(jié)旅游價(jià)格管理與監(jiān)督

了解旅游價(jià)格管理的作用與旅游價(jià)格管理的形式，了解旅游價(jià)格監(jiān)督檢查內(nèi)容與形式。

第六章旅游市場(chǎng)

第一節(jié)旅游市場(chǎng)的概念及特征

掌握旅游市場(chǎng)的概念與旅游市場(chǎng)的特征。

第二節(jié)旅游市場(chǎng)的作用與分類

了解旅游市場(chǎng)的作用，了解旅游市場(chǎng)的分類。

第三節(jié)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

了解旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然性與旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的類型，熟悉旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，掌握旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容。

第四節(jié)旅游市場(chǎng)的調(diào)研與開(kāi)拓

了解旅游市場(chǎng)的調(diào)查內(nèi)容與方法，熟悉旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，了解旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓策略。

第七章旅游消費(fèi)

第一節(jié)旅游消費(fèi)的特征及作用

掌握旅游消費(fèi)的概念與作用，掌握旅游消費(fèi)的特征。

第二節(jié)旅游消費(fèi)方式及發(fā)展

熟悉旅游消費(fèi)方式的概念與旅游消費(fèi)方式的影響因素。

第三節(jié)旅游消費(fèi)水平及平衡

熟悉旅游消費(fèi)水平指標(biāo)、旅游消費(fèi)數(shù)量指標(biāo)、旅游消費(fèi)價(jià)值指標(biāo)與旅游消費(fèi)質(zhì)量指標(biāo)。

第四節(jié)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)及合理化

熟悉旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的分類，熟悉影響旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的因素與旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的合理化途徑。

第五節(jié)旅游消費(fèi)效果

掌握旅游消費(fèi)效果的含義，了解旅游消費(fèi)效果評(píng)價(jià)的方法，了解旅游消費(fèi)的最大滿足。

第八章旅游收入與分配

第一節(jié)旅游收入

熟悉旅游收入的含義與旅游收入的分類。

第二節(jié)旅游收入指標(biāo)及其影響因素

熟悉旅游收入的主要指標(biāo)與旅游收入的主要影響因素，熟悉提高旅游收入的途徑。

第三節(jié)旅游收入分配與再分配

了解旅游收入分配的含義，了解旅游收入的初次分配和旅游收入的再分配。

第四節(jié)旅游收入乘數(shù)效應(yīng)

掌握乘數(shù)效應(yīng)與旅游收入乘數(shù)的概念，熟悉旅游乘數(shù)效應(yīng)的種類，掌握旅游收入漏損原因與控制方法。

第九章 

;旅游經(jīng)濟(jì)效益

第一節(jié)旅游經(jīng)濟(jì)效益綜述

掌握旅游經(jīng)濟(jì)效益的概念與旅游經(jīng)濟(jì)效益的種類。

第二節(jié)旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益

了解旅游企業(yè)成本與旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析，熟悉旅游企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)效益的分析，熟悉提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益途徑。

第三節(jié)旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益

了解旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的含義與旅游宏觀成本與收益旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)，熟悉旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益分析，熟悉提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑。

第十章旅游投資

第一節(jié)旅游投資與資金籌措

了解旅游投資與旅游投資項(xiàng)目，了解旅游建設(shè)項(xiàng)目的資金籌措，了解旅游投資的特點(diǎn)。

第二節(jié)旅游投資可行性研究

熟悉旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的必要性與旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容，了解旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的種類。

第十一章旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展模式

第一節(jié)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略

掌握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的含義與制定旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的基本原則，熟悉我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。

第二節(jié)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式

熟悉旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的主要類型與我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。

第二部分《旅游學(xué)概論》

第一章旅游概述

第一節(jié)旅游的概念及特征

掌握旅游的概念；熟悉旅游的基本屬性；熟悉旅游的特征。

第二節(jié)旅游產(chǎn)生的條件

了解旅游產(chǎn)生的客觀條件；了解旅游產(chǎn)生的主觀條件；了解旅游動(dòng)機(jī)的含義及類型。

第三節(jié)旅游學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容

了解旅游學(xué)的研究對(duì)象；了解旅游學(xué)的研究?jī)?nèi)容；了解旅游學(xué)研究方法。

第二章旅游活動(dòng)的發(fā)展

第一節(jié)西方旅游的發(fā)展歷史

了解西方旅游的發(fā)展歷史，包括西方古代旅行、西方近代旅游業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、西方現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展；熟悉托馬斯庫(kù)克對(duì)旅游業(yè)的貢獻(xiàn)。

第二節(jié)中國(guó)旅游的發(fā)展歷史

了解中國(guó)旅游的發(fā)展歷史，包括中國(guó)古代旅行、中國(guó)近代旅游業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、中國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。

第三節(jié)旅游的未來(lái)

掌握旅游的可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵，了解生態(tài)旅游的內(nèi)涵及發(fā)展策略

，熟悉生態(tài)旅游與可持續(xù)旅游的關(guān)系；熟悉旅游未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

第三章旅游者

第一節(jié)旅游者的定義

了解旅游者的技術(shù)性定義；掌握旅游者的概念性定義。

第二節(jié)旅游者的類型及其特點(diǎn)

了解旅游者類型的劃分方法；熟悉不同類型旅游者的需求特點(diǎn)。

第三節(jié)旅游者的旅游行為

掌握旅游觀賞的概念和特點(diǎn)，了解旅游觀賞對(duì)象中美的存在形態(tài)；掌握影響旅游觀賞效果的因素；熟悉旅游者消費(fèi)的概念、構(gòu)成、消費(fèi)特點(diǎn)及影響因素；了解旅游交往的類型及特點(diǎn)。了解旅游交往中的心理矛盾及交往原則。

第四章旅游資源和旅游產(chǎn)品

第一節(jié)旅游資源的概念及特點(diǎn)

掌握旅游資源的概念；掌握旅游資源的特點(diǎn)。

第二節(jié)旅游資源的分類

掌握自然旅游資源及人文旅游資源概念；了解旅游資源的分類。

第三節(jié)旅游產(chǎn)品

熟悉旅游產(chǎn)品的概念；熟悉旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)；熟悉旅游資源和旅游產(chǎn)品的關(guān)系。

第五章旅游業(yè)

第一節(jié)旅游業(yè)概述

掌握旅游業(yè)的概念；掌握旅游業(yè)的特點(diǎn)；了解旅游業(yè)的作用；了解旅游業(yè)的基本構(gòu)成。

第二節(jié)旅游核心產(chǎn)業(yè)

熟悉旅游景區(qū)與旅游娛樂(lè)業(yè)的概念、特點(diǎn)、類型及作用。

第三節(jié)旅游業(yè)的其他產(chǎn)業(yè)

熟悉旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游交通業(yè)、旅游購(gòu)物品經(jīng)營(yíng)業(yè)的概念、特點(diǎn)、類型及作用。

第六章旅游市場(chǎng)

第一節(jié)旅游客流的形成

掌握旅游客流的概念及形成原因；掌握旅游流運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律；了解旅游市場(chǎng)的概念及其構(gòu)成。

第二節(jié)全球國(guó)際旅游市場(chǎng)

了解全球國(guó)際旅游市場(chǎng)的概況；熟悉全球國(guó)際旅游市場(chǎng)的客流規(guī)律。

第三節(jié)中國(guó)旅游市場(chǎng)

了解中國(guó)入境旅游市場(chǎng)、中國(guó)出境旅游市場(chǎng)、中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的發(fā)展概況，熟悉中國(guó)入境旅游市場(chǎng)、中國(guó)出境旅游市場(chǎng)、中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的主要特點(diǎn)；掌握中國(guó)入境旅游市

場(chǎng)存在的問(wèn)題。

第七章旅游效應(yīng)

第一節(jié)旅游的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

掌握旅游效應(yīng)的概念與類型；掌握旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正負(fù)效應(yīng)。

第二節(jié)旅游的社會(huì)文化效應(yīng)

掌握旅游對(duì)社會(huì)文化的正負(fù)效應(yīng)。

第三節(jié)旅游的環(huán)境效應(yīng)

熟悉旅游與環(huán)境的關(guān)系；掌握旅游對(duì)旅游目的地環(huán)境的正負(fù)效應(yīng)；掌握旅游與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的措施。

第八章旅游管理與旅游組織

第一節(jié)旅游業(yè)的宏觀管理

了解政府支持旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)機(jī)；熟悉政府支持發(fā)展旅游的必要性;掌握政府行政干預(yù)旅游發(fā)展的手段。

第二節(jié)旅游政策

了解旅游政策的實(shí)質(zhì)；了解旅游產(chǎn)業(yè)政策的含義、特征及內(nèi)容體系；掌握我國(guó)當(dāng)前旅游政策。

第三節(jié)旅游組織

了解旅游組織的分類；了解旅游行政組織及行業(yè)組織在旅游業(yè)的職能和作用；了解重要的國(guó)際旅游組織的組織機(jī)構(gòu)及宗旨；了解我國(guó)的旅游組織及其基本知識(shí)。

2016年專升本入學(xué)考試旅游管理專業(yè)技能考試大綱

第一部分旅行社管理

技能測(cè)試一旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

要求考生：

掌握旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成、特征與類型。

了解旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則。

掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程。

技能測(cè)試二旅行社營(yíng)銷管理

要求考生：

掌握市場(chǎng)銷售渠道。

掌握制訂旅行社市場(chǎng)銷售策略的原則、影響因素。

了解中間商的選擇與管理。

了解產(chǎn)品定價(jià)影響因素、原則及目標(biāo)。

掌握定價(jià)的基本策略及定價(jià)的主要方法。

熟悉促銷的基本含義及促銷的主要方式。

了解促銷的決策過(guò)程。

掌握銷售業(yè)務(wù)流程及銷售操作規(guī)范。

掌握銷售業(yè)務(wù)合同的種類

技能測(cè)試三接待服務(wù)管理

要求考生：

熟悉接待計(jì)劃的制作、寄送、變更、實(shí)施內(nèi)容。

掌握接待服務(wù)規(guī)范。

熟悉旅行社團(tuán)體、散客、特殊、商務(wù)旅游的接待服務(wù)特點(diǎn)與管理要求。

技能測(cè)試四旅行社實(shí)務(wù)管理

要求考生：

了解計(jì)調(diào)人員職責(zé)與素質(zhì)要求。

掌握旅游服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容。

掌握旅行社計(jì)調(diào)工作步驟、注意事項(xiàng)。

了解計(jì)調(diào)管理策略。

掌握航空銷售代理人的類型。

了解航空客運(yùn)銷售代理人的必備條件。

掌握開(kāi)帳與結(jié)算計(jì)劃含義及加入開(kāi)賬與結(jié)算計(jì)劃的程序。

掌握票務(wù)操作程序。

掌握發(fā)團(tuán)的渠道。

了解地接社應(yīng)具備的條件。

掌握發(fā)團(tuán)作業(yè)流程。

掌握出入境手續(xù)辦理業(yè)務(wù)。

熟悉旅客意外傷害保險(xiǎn)、旅游人身意外傷害保險(xiǎn)的內(nèi)涵。

熟悉承擔(dān)違約責(zé)任的條件、原則及方式。

熟悉違約責(zé)任的免除條件。

掌握旅行社違法行為的處罰內(nèi)容。

第二部分導(dǎo)游原理與實(shí)務(wù)

技能測(cè)試一導(dǎo)游概述

要求考生：

了解新中國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)。

熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型。

掌握導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

了解導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)。

技能測(cè)試二導(dǎo)游服務(wù)人員

要求考生：

熟悉導(dǎo)游人員的基本分類。

了解導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

掌握海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)。

了解導(dǎo)游人員的素質(zhì)。

技能測(cè)試三導(dǎo)游服務(wù)程序

要求考生：

掌握地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序。

掌握全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序。

熟悉領(lǐng)隊(duì)服務(wù)和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的程序。

技能測(cè)試四導(dǎo)游帶團(tuán)技能

要求考生：

了解導(dǎo)游人員的形象。

掌握導(dǎo)游員處理關(guān)系的技能。

掌握導(dǎo)游人員的講解技能。

技能測(cè)試五導(dǎo)游藝術(shù)

要求考生：

掌握導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的形式。

掌握導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用。

技能測(cè)試六導(dǎo)游工作中事故的預(yù)防與處理

要求考生：

掌握旅游計(jì)劃變更的處理。

熟悉漏接、錯(cuò)接、和誤機(jī)的事故的預(yù)防與處理。

熟悉旅游者證件、財(cái)務(wù)、行李丟失的預(yù)防與處理。

掌握旅游者走失事故的預(yù)防與處理。

熟悉旅游者生病、死亡的處理。

掌握旅游者越軌言行的處理。

掌握交通事故、治安事故和火災(zāi)事故的預(yù)防與處理。

技能測(cè)試七旅游者個(gè)別要求的處理

要求考生：

掌握旅游這個(gè)別要求的處理原則。

掌握餐飲、客房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)�別要求的處理。

了解要求自由活動(dòng)的處理。

熟悉探親訪友和親友隨團(tuán)要求的處理。

掌握轉(zhuǎn)送物品和信件要求的處理。

了解要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理。

技能測(cè)試八導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)

要求考生：

掌握出境的一般手續(xù)與基本程序。

熟悉入境的有效證件、手續(xù)與相關(guān)規(guī)定。

了解交通旅行知識(shí)。

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