電信公司營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)心得體會(huì)

　　從某件事情上得到收獲以后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的電信公司營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電信公司營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)心得體會(huì)1

　　20xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富�，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

　　首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶(hù)服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

　　授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)的真正意義、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。

　　其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂(lè)的能力，對(duì)我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。

　　通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶(hù)的`期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶(hù)展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷(xiāo)所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶(hù)點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問(wèn)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢(xún)問(wèn)合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買(mǎi)過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到意想不到的效果。

　　總之，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無(wú)形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。

電信公司營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)心得體會(huì)2

　　作為當(dāng)代大學(xué)生，在對(duì)能力培養(yǎng)這一問(wèn)題的思考，都有或迷惑或清晰的答案。但是有一點(diǎn)是肯定的：能力的培養(yǎng)離不開(kāi)社會(huì)的實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，接受實(shí)踐的考驗(yàn)。為了讓同學(xué)們初步了解社會(huì)，初步了解自我的能力定位，本團(tuán)支部特舉行此次社會(huì)生存時(shí)間活動(dòng)，旨在讓同學(xué)真切體會(huì)到社會(huì)的氣息，明確自己需要如何塑造以適應(yīng)社會(huì)需求，從而從現(xiàn)在坐起，時(shí)刻謹(jǐn)記提高自己。

　　此次活動(dòng)得到了同學(xué)們得廣泛支持，大家都積極地帶著信心和好奇心參與進(jìn)來(lái)�；顒�(dòng)當(dāng)天大家都很早就集合完畢，班委在作完簡(jiǎn)短的交代之后，我們一起合影，之后就各自出發(fā)。由于沒(méi)個(gè)人被要求只帶單程的車(chē)費(fèi)，因此有些同學(xué)在上車(chē)前還是有些顧慮，但是經(jīng)過(guò)其他同學(xué)一鼓勵(lì)，也堅(jiān)定地踏上了去程的公車(chē)。

　　同學(xué)們事先預(yù)備去的目的地?zé)o外乎東街口，臺(tái)江步行街，中亭街等繁華地段。所找的工作包括發(fā)傳單，餐廳服務(wù)員，寫(xiě)字員，快買(mǎi)飲料員等。

　　有的同學(xué)終究沒(méi)有找到工作，只能求助于其他同學(xué)，最后所有同學(xué)都按時(shí)安全地回校。有的同學(xué)在被幾個(gè)甚至十幾個(gè)商家拒絕后，終于找到了工作，他們說(shuō)那一刻，是幸福的。

　　在找工作的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次被拒絕，我們總結(jié)了一定的經(jīng)驗(yàn)，特別是找短期工的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)找到工作我同學(xué)也在思考原因。大家都深切體會(huì)到，生存不容易。

　　在工作過(guò)程中，同學(xué)和商家之間有一定的交流，由此讓我們了解到一下商家的具體情況。讓我們?cè)谝粋�(gè)全新的角度來(lái)看這個(gè)社會(huì)。當(dāng)我們身處來(lái)去匆匆的人流中，更多地應(yīng)該去思考如何讓大家關(guān)注你，如何讓自己閃亮，答案是顯而易見(jiàn)的。

　　找到工作的同學(xué)都留下了照片紀(jì)錄，還有商家更是為我們一天的工作寫(xiě)下評(píng)語(yǔ)。畢竟這是很多人第一次涉足社會(huì)，無(wú)論什么樣的成果都是意義非凡的。

　　結(jié)束了一天的社會(huì)生存實(shí)踐的體驗(yàn)，許多參與的`同學(xué)對(duì)這一天的經(jīng)歷都有很多的心得體會(huì)。

　　經(jīng)過(guò)這次的活動(dòng)，同學(xué)們特別是沒(méi)有找到工作的同學(xué)們，對(duì)社會(huì)有了一個(gè)更加清醒的認(rèn)識(shí)：生存不容易。要在茫茫人海中尋找到一快能讓自己生長(zhǎng)的土壤，真的需要智慧，能力和勇氣。活動(dòng)之后，同學(xué)們都反映此次活動(dòng)效果不錯(cuò)，大家受益匪淺，真正讓大家學(xué)到了一些在學(xué)校中學(xué)不到的知識(shí)。

　　社會(huì)是殘酷的，但是不是對(duì)所有人。大學(xué)本科不一定都是人才，準(zhǔn)確的自我定位才能樹(shù)立正確的理想目標(biāo)。這次社會(huì)生存實(shí)踐活動(dòng)在一定程度上初步實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。同學(xué)們?cè)谑惆l(fā)由此次活動(dòng)而發(fā)的感慨后，必定以更佳的狀態(tài)投入到平時(shí)的學(xué)習(xí)工作中去，最終實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和個(gè)人能力共同發(fā)展的目標(biāo)，為在社會(huì)中浪遏飛舟而繼續(xù)武裝自己。