物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告15篇

　　在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1

　　實(shí)習(xí)范圍：

　　安全管理的內(nèi)容

　　1、治安防范

　　2、停車場與交通管理

　　3、裝修監(jiān)控

　　4、消防管理

　　5、突發(fā)事件及違章處理

　　6、衛(wèi)生管理

　　轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月過去了，在花園物業(yè)服務(wù)中心安全部的交流學(xué)習(xí)工作也從此告一段落。首先要感謝公司給予我本人這次學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)，讓我在交流實(shí)踐過程當(dāng)中不斷的增長知識(shí)和摸索到了工作中的一些新方法，經(jīng)過這一個(gè)多月的交流學(xué)習(xí)，從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，也達(dá)到之前所預(yù)期的目的，

　　總結(jié)如下：

　　安全部的內(nèi)部管理：我把它們共分為：

　　1、人員管理、

　　2、信息管理、

　　3、物品管理。

　　三大塊內(nèi)容：

　　1、人員管理：花園安全員的自律意識(shí)比較強(qiáng)，主要體現(xiàn)在準(zhǔn)備上班的人員都能自覺的提前十分鐘到指定位置集合，準(zhǔn)備好上班前所需要的物質(zhì)，如雨衣、手電等，很少有遲到的現(xiàn)象，這點(diǎn)是做的比較好的，安全員的在位率比較好，能按照體系文件規(guī)定安全員的`外出比例不能超過50%（含50%）。

　　而安全員的在位留守的情況都能控制有50%人員在宿舍待命，確保有充足的人員來應(yīng)急各種突發(fā)事件的發(fā)生。班長能及時(shí)了解并知道班員在那里、干什么。

　　能做到隨時(shí)可將人員組織起來應(yīng)付各種突發(fā)事件的處理。此外對不當(dāng)班的人員管理，人員如需外出的話必須經(jīng)班長批準(zhǔn)，進(jìn)行登記完整后才能外出，最遲不能超過晚上的10點(diǎn)鐘歸隊(duì)。

　　對其他不當(dāng)班人員由班長在宿舍內(nèi)組織進(jìn)行其它各式各樣的活動(dòng)如：下象棋、打打牌。一來可以將人員控制好又能促進(jìn)同事間的感情，又可以緩解工作中的壓力真是一舉兩得。

　　2、信息管理：安全班宿舍內(nèi)設(shè)有一個(gè)的"學(xué)習(xí)宣傳欄"。主要作用是搞好上傳下達(dá)的工作，對公司的信息動(dòng)態(tài)、相關(guān)信息都在這個(gè)專門的"學(xué)習(xí)宣傳欄"上顯示周全。欄上內(nèi)容豐富，主要有公司相關(guān)信息、班內(nèi)相關(guān)信息、目前要注意相關(guān)事項(xiàng)……

　　班內(nèi)的信息管理：班內(nèi)的信息存放方面做得很好，存放有目前班內(nèi)人員背景及通訊地址和聯(lián)系電話，公司更新過的信息資料，各種安全質(zhì)量表格。

　　3、物品管理：每個(gè)班都劃有班內(nèi)所負(fù)責(zé)的區(qū)域，其區(qū)域的物品和衛(wèi)生管理有所在的班長負(fù)責(zé)，列出班內(nèi)目前所有的物質(zhì)清單。把所有的物品在位情況和損壞情況月報(bào)上知會(huì)安全負(fù)責(zé)人。

　　安全部日常重點(diǎn)培訓(xùn)工作的內(nèi)容及方法：由安全負(fù)責(zé)人制定本月的培訓(xùn)計(jì)劃表，要切合實(shí)際的列出計(jì)劃作為安全組的內(nèi)容與計(jì)劃，計(jì)劃前得要考慮到的幾點(diǎn)問題，天氣的變化，結(jié)合實(shí)際能大概算下來一個(gè)月我們有多少的時(shí)間能訓(xùn)練和培訓(xùn)，訓(xùn)練場地的使用，主要對訓(xùn)練場有是要與學(xué)校的相關(guān)人員事先約好。

　　人員的受訓(xùn)率為多少，上班和加班的人員互相調(diào)配、協(xié)調(diào)最好能讓所有都能受到培訓(xùn)。其內(nèi)容按照目前部門的上班出現(xiàn)的問題點(diǎn)以及弱項(xiàng)來組織安排，通常是針對崗位的形象，安全員在處理事情的不即使妥善等問題來進(jìn)行內(nèi)容的安排，最后作出受訓(xùn)效果評(píng)估。

　　各崗位的操作流程及職責(zé)：按照安委會(huì)的評(píng)估報(bào)告做為參考對象，對崗位的主要負(fù)責(zé)的日常工作做為指導(dǎo)方針對，專業(yè)的培訓(xùn)崗位處理流程，同時(shí)制定有效的工作職責(zé)。完善和做出應(yīng)急方案。

　　突發(fā)事件處理的流程：對車場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件的處理流程，貫徹安全員好做好匯報(bào)工作，逐級(jí)請示匯報(bào)，在匯報(bào)的過程當(dāng)中語言表達(dá)要清晰，表達(dá)的內(nèi)容要及時(shí)準(zhǔn)確有效到位，現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人接到消息后立即趕赴現(xiàn)場了解實(shí)情。

　　最后感謝花園物業(yè)服務(wù)中心的全體同事，他們工作上都幫組我很多很多，希望他們在以后的工作上能登上一個(gè)更新的臺(tái)階，衷心的祝愿他們工作順利！

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2

　　光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下：

　　一、今年完成的重點(diǎn)工作

　　1、管理處的籌建及人員招聘

　　為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲(chǔ)備人才，先定位各個(gè)部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很好的完成了整個(gè)人員架構(gòu)體系的建立。

　　2、交房前期介入及裝修管理工作：

　�。�1）管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管理人員對整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看，并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　�。�2）為使交房工作順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂，管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會(huì)簽單》、《交接驗(yàn)收表》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)能體會(huì)我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。

　　（3）目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計(jì)**戶，辦理裝修手續(xù)業(yè)主**戶，隨著交房工作的結(jié)束，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求，我們制訂了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》、《消防協(xié)議書》等。從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動(dòng)從嚴(yán)審核，給出審批意見，并要求樓管員堅(jiān)持每天對裝修戶進(jìn)行反復(fù)巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題及時(shí)處理，處理不了及時(shí)匯報(bào)，將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系，一起聯(lián)合辦公，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。

　�。�4）急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動(dòng)、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問題，積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題，得到廣大業(yè)主的好評(píng)。

　　3、日常部門工作完成情況

　�。�1）綜合事務(wù)部

　　做好全年度人員招聘、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作，制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》、《周例會(huì)制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。

　�。�2）客服部

　　針對客服部的工作特殊性，由項(xiàng)目經(jīng)理直接兼管，要求建立完善的一戶一

　　冊的房屋管理檔案，并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺(tái)接待，樓管員查看相結(jié)合機(jī)制，在第一時(shí)間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理，再由前臺(tái)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。

　�。�3）工程部

　　為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完整的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢修、報(bào)修有記錄。確保24小時(shí)有維修人員待命，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

　�。�4）秩序部

　　小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓小區(qū)治安消防工作，對秩序人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能化設(shè)備操作訓(xùn)練，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使今年安全防范工作情況良好。在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了施工人員出入證制度、物品出入管理、裝修人員車輛停放等各項(xiàng)工作任務(wù)：

　　（5）保潔綠化部

　　環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善情況，不定期組織進(jìn)行大掃除，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

　　為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的`生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議督促施工方整改。加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作。

　　三、工作中的一些管理思路

　　（1）員工管理

　　目前大多數(shù)基層員工對企業(yè)沒有歸屬感，對工作沒有職業(yè)認(rèn)同感。認(rèn)為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段，這種工作只是暫時(shí)的，因此，干一天算一天，沒有長遠(yuǎn)打算。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化。努力使他們認(rèn)識(shí)到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并幫助他們提升自己的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)道德。讓他們對企業(yè)有責(zé)任意識(shí)，對業(yè)主有服務(wù)意識(shí)，并努力使自己的工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化。

　　物業(yè)服務(wù)是以顧客滿意度為核心的服務(wù)行業(yè)，素質(zhì)低下、勞動(dòng)密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級(jí)階段的產(chǎn)物，只是表象和片面認(rèn)識(shí)。因此，公司應(yīng)提升服務(wù)要求，引進(jìn)現(xiàn)代管理方法和手段，并相應(yīng)地完善基層員工的能力結(jié)構(gòu)，增加其能力結(jié)構(gòu)中技術(shù)的比重，使基層員工掌握一種技術(shù)或技能，并且可以終身享用，從而提升基層員工的成就感和自豪感。

　�。�2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理

　　設(shè)備設(shè)施的管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)重要服務(wù)項(xiàng)目。由于小區(qū)主要以高層為主，各種樓宇的硬件建設(shè)不斷提高，供水、供電、燃?xì)�、電梯、消防、監(jiān)控、樓宇可視對講等各種設(shè)施設(shè)備管理工作日益復(fù)雜，難度不斷提高。而且作為物業(yè)管理的重要部分，設(shè)備設(shè)施管理的好壞，對物管企業(yè)在社會(huì)聲譽(yù)方面乃至生存方面有著一定的意義。而且關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金的合理利用，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，能有效地延長設(shè)備的使用壽命和檢修周期，節(jié)省維修費(fèi)用和減少停工損失。

　　四、存在的不足

　　雖然在這一年中，二期管理處的工作取得了一定的成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

　　1、由于管理處多為新招聘人員，對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不深，需加強(qiáng)培訓(xùn)，提高基層員工的服務(wù)意識(shí)及處理事務(wù)的能力。

　　2、隨著年底新住戶增多，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，熟悉自己區(qū)域內(nèi)業(yè)主的習(xí)性，讓我們真正成為御水灣花園的管家。

　　3、部分員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作應(yīng)付，不能積極主動(dòng)找事去做，違規(guī)裝修處理不力，前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性，不能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3

　　我與同學(xué)到**物業(yè)管理處實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。回顧此次實(shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)行規(guī)律的理解。下面是對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

　　一、 優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。

　　物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”WEB系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財(cái)務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報(bào)修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗(yàn)，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

　　二、 推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。

　　物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出“最佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

　　三、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。

　　保安作為小區(qū)的把門人，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時(shí)也是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊(duì)伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

　　四、事務(wù)管理工作精細(xì)化。

　　在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

　　短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的'視角。目前，我從事的是計(jì)算機(jī)信息服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在，物業(yè)管理也一樣�？傊�，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4

　　回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

　　一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。 嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

　　從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

　　二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。 在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　大學(xué)生暑期小區(qū)物業(yè)實(shí)踐報(bào)告

　　系部名稱：XXXXXX系 專業(yè)：XXXX

　　一年級(jí)（1）班 姓名XXX 學(xué)號(hào)：201107010101

　　實(shí)踐單位：XXXXXXXXXXXXXXXXX小區(qū)物業(yè)公司

　　實(shí)踐時(shí)間：

　　20xx 年6月20日 至 20xx年6月27日 共7天

　　作為一名即將大二的學(xué)生，暑期不能再像從前那樣無所事事了，應(yīng)該做一些有意義的事情。從初中以后我?guī)缀趺磕甓紩?huì)為自己所在的社區(qū)做一周的義務(wù)勞動(dòng)，無論是社區(qū)居委會(huì)，還是社區(qū)物業(yè)管理公司，這對社區(qū)是一種感恩，一種默默的回報(bào)。新世紀(jì)的年青一代，不應(yīng)該養(yǎng)尊處優(yōu)，每天游手好閑。

　　在日常生活中，電梯的維護(hù)，樓道的.衛(wèi)生清潔，小區(qū)內(nèi)的停車管理，社區(qū)的安全保障等等等等，都靠著一群幕后英雄在我們熟睡時(shí)，上班后，在不打擾我們的時(shí)候默默的維護(hù)著社區(qū)的和諧穩(wěn)定，所以我決定今年也不例外，繼續(xù)加入到社區(qū)勞動(dòng)中來，為社區(qū)的建設(shè)添上自己的一份力！

　　踏著晨曦去勞動(dòng)，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨；忍著酸痛去勞動(dòng)，不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃，一周的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，來也匆匆，去也匆匆�？嘀杏袠罚�酸中有甜，留下不盡思索。

　　做了一個(gè)月的社區(qū)義工，我學(xué)到了很多的東西。雖然勞動(dòng)的成果不會(huì)引人注意，成效不是那么顯而易見，畢竟只工作了一周而已，但我好像覺得自己真的是一名社區(qū)保障人員了，得到了居委會(huì)的一致好評(píng)，我方才知道這工作在大城市中的艱辛和來之不易。

　　一個(gè)月過去了。而我人生的實(shí)踐經(jīng)歷卻才剛剛開始。這段時(shí)間里，我更加清楚的了解了自己，對自己的能力有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，我的身上還有很多的不足和缺點(diǎn)，我要不斷的完善自己，這樣才能適應(yīng)時(shí)代的要求，成為一名高素質(zhì)的人才。能戰(zhàn)勝自己的人才是真正的英雄,這次經(jīng)歷將會(huì)激勵(lì)我更加努力的學(xué)習(xí)和從各方面去充實(shí)自己，使自己成為全面的發(fā)展的創(chuàng)新型社會(huì)人才。

　　三百六十行，行行出狀元。而要想成為一位名副其實(shí)的狀元就要付出更多的努力，就要經(jīng)歷的比別人更多。因?yàn)槟且彩悄愕娜松��?cái)富，而且的是無價(jià)的。所以，努力吧!只要你去拼搏，去努力,每個(gè)人的人生都將會(huì)是輝煌的。

　　勞動(dòng)創(chuàng)造了美，它是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的完美結(jié)合。在社區(qū)保潔人員的汗水澆灌下，社區(qū)樓道里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈，這凝聚了勞動(dòng)人民的無盡心血。

　　勞動(dòng)培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神。以前的我，是一個(gè)飯來張口，衣來伸手的“小太陽”。在家懶懶散散，四體不勤，五谷不分。起初接觸社會(huì)實(shí)踐，感到新鮮。做完一天的勞動(dòng)，略顯疲憊。

　　一周的時(shí)間飛逝，我從中收獲了許多也感悟了許多，從而樹立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，我將會(huì)在漫漫人生路上勇挑重?fù)?dān)，銳意進(jìn)取，不畏艱險(xiǎn)，奮發(fā)有為！

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告5

　　1、實(shí)習(xí)背景

　　根據(jù)黌舍傳授安排，20xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進(jìn)行練習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會(huì)上，我被僥幸的安排到xx集體。xxx集體將我與xxx同學(xué)安排到其部屬的子公司xxx物業(yè)辦理公司的市場辦理部。

　　2、市場辦理部簡介

　　市場辦理部由14名員工構(gòu)成，別離有經(jīng)理1名，市場辦理主管1名，收費(fèi)主管1名，綜合辦理員1名，市場辦理員6名，收費(fèi)員4名。市場辦理部直接由總經(jīng)理辦理，在公司辦理布局中處于相稱緊張的職位處所。市場辦理部對市場策劃活動(dòng)的辦理好壞直接干系到博翰物業(yè)辦理公司的糊口生涯與否。是以，市場辦理部將市場辦理與收費(fèi)辦理作為工作的重點(diǎn)，一切工作環(huán)繞這兩點(diǎn)展開。

　　3、市場辦理部的職責(zé)

　　根據(jù)公司崗?fù)ぢ氊?zé)別離法則，市場辦理部有以下職責(zé)：

　　1、當(dāng)真對公司招商入場的后續(xù)策劃辦理掃數(shù)把控。

　　2、當(dāng)真公司所接納貿(mào)易地產(chǎn)的策劃辦理。

　　3、當(dāng)真策劃戶策劃范疇的典范。

　　4、當(dāng)真策劃戶入場、退場、讓渡等策劃行動(dòng)的辦理。

　　5、當(dāng)真策劃戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

　　6、當(dāng)真策劃戶門前三包的落實(shí)。

　　7、當(dāng)真與策劃戶按期進(jìn)行雷同，明白策劃環(huán)境，為公司策劃決議計(jì)劃供給第一手資料。

　　8、當(dāng)真策劃戶如意度查看的履行分析。

　　9、當(dāng)真所管轄地區(qū)內(nèi)收費(fèi)工作的周全工作。

　　但是，根據(jù)我在博翰物業(yè)辦理公司四十天的練習(xí)與查看來看，給部分的職責(zé)在實(shí)際工作中不但范圍于以上的職責(zé)。如：互助當(dāng)局機(jī)構(gòu)對其范疇內(nèi)的人口普查，幫招商部匯集市場信息等。而其所法則的“當(dāng)真與策劃戶按期進(jìn)行雷同，明白策劃環(huán)境，為公司決議計(jì)劃供給第一手資料”等并未能進(jìn)行履行。究其因?yàn)�，我覺得該條例所典范的內(nèi)容對付市場辦理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場辦理員難以把握詳細(xì)的度。何況，其雷同的內(nèi)容觸及到策劃戶的貿(mào)易機(jī)密，這使得市場辦理員難以與策劃戶進(jìn)行本色性的雷同，這也導(dǎo)致了該條例沒法被真正地履行過。

　　別的，市場辦理范疇內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)本來對付本來應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大很多。比方，空中街市商人凡是漏水，一到下雨天，空中街市商人就到處漏水，這使得市場辦理員忙不過來，同時(shí)也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。本來究其因?yàn)樵谟跇?gòu)筑工程質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致了市場辦理員工作負(fù)擔(dān)加重，華侈時(shí)候與精神，也使得公司聲譽(yù)受損。固然這其實(shí)不能說市場辦理員就不該該辦理如許的事變。只想闡明的是，市場辦理員的工作、職責(zé)與其他部分的互助是密切連接的，公道的別離各部分的職責(zé)范疇是相稱有必要的，并且在公司別離職責(zé)范疇時(shí)卻并異國闡明各部分應(yīng)當(dāng)彼此互助，以及如何互助，這使得在實(shí)際工作進(jìn)程中各部分凡是產(chǎn)生辯論，難以和諧。固然公司每天都說“團(tuán)隊(duì)進(jìn)步”，卻異國在軌制上作出法則與典范。真實(shí)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)步并不是是口頭上說那么簡單的。

　　4、市場辦理部存在的題目

　　經(jīng)過議定四十天在市場辦理部的練習(xí)與查看，對市場辦理部的工作方法、處理題目的方法與立場也有了些思慮，筆者覺得有以下幾方面的題目：

　　1、市場辦理步隊(duì)伍本質(zhì)不高。這里所講的本質(zhì)并不是特指文化本質(zhì)，因?yàn)槭袌鲛k理其實(shí)不必要很高的文化程度。平常在辦公室的時(shí)候，有業(yè)主來訪，大家卻很少自動(dòng)詢問業(yè)主，而是大家連續(xù)著本身手上的活，大略連續(xù)聊天。這就在一入手下手就給業(yè)主內(nèi)心留下了不好的記憶，在解答業(yè)主的進(jìn)程中，很少有人會(huì)自動(dòng)起家讓座，大略倒水，這怎樣能夠感覺到公司對業(yè)主的恭敬呢？在巡查市場的進(jìn)程中，市場辦理員的行動(dòng)不敷細(xì)致，大略說不敷得當(dāng)，在筆者看來是異國表現(xiàn)出作為一名市場辦理員應(yīng)有的本質(zhì)。在渺小處異國表現(xiàn)出公司對廣大業(yè)主的關(guān)心，又怎樣能夠寄盼望于業(yè)主在今后互助公司的工作呢？市場辦理員的本質(zhì)凹凸直接干系到公司形象與長處，但是市場辦理員的本質(zhì)卻存在著巨大的題目。

　　2、關(guān)于早會(huì)的題目。從禮拜一到禮拜五每天早上8點(diǎn)都要開早會(huì)。平常環(huán)境下是由部分經(jīng)理來講話。在講話的進(jìn)程中，各員工不是東張西望便是左看右看，不能集結(jié)精神當(dāng)真聆聽帶領(lǐng)的講話。固然這不能闡明我們異國用心的聽帶領(lǐng)講話，而是透暴露一個(gè)題目即規(guī)律見解的題目。無規(guī)矩不可方圓，無規(guī)律何來的秩序呢？早會(huì)有著早會(huì)的規(guī)律，但是我很少看到他們服從著早會(huì)的規(guī)律。從如許的小事不難看出市場辦理員的規(guī)律見解是如此的稀薄，同時(shí)也看到了公司在軌制履行方面存在著很大的題目。每天進(jìn)行早會(huì)的目標(biāo)在于傳達(dá)信息，安排詳細(xì)的工作任務(wù)，鼓勵(lì)員工的工作熱忱。但是在早會(huì)的展開進(jìn)程中展開方法卻存在著題目。凡是是由經(jīng)理一人講話，講完以后早會(huì)也就結(jié)束了。在本人看來如許會(huì)很大程度上部屬員工的失蹤感。如果員工能夠凡是可以在早會(huì)公告本身的見解，與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行劈面的交換，如許可以到達(dá)加強(qiáng)員工對公司的聲譽(yù)感和責(zé)任感。

　　3、時(shí)候見解不強(qiáng)。在這四十天的練習(xí)進(jìn)程中，我感覺最為深入的是不但市場辦理員，并且很大部分的員工的時(shí)候見解都不敷強(qiáng)。每天看完早會(huì)，我的同事那些市場辦理員都紛紜去吃早餐，公司明文法則是8點(diǎn)上班，但是對付市場辦理員來講，起碼要到8點(diǎn)半才是上班的時(shí)候。到了午時(shí)吃飯的時(shí)候，還異國到法則的時(shí)候，市場辦理員都是倉促忙忙的趕著去吃飯。再比如開會(huì)，固然本人只參加了一次較為正式的部分集會(huì)，市場部的員工都是拖拖沓拉的趕到。如此之時(shí)候見解，我們很難想象市場部的員工的辦事效果有多高。

　　4、關(guān)于考核與鼓勵(lì)題目。來到公司快一個(gè)月的時(shí)候，本人異國見到過公司對市場辦理員的詳細(xì)考核。偶爾見到的兩次也便是走式樣。當(dāng)時(shí)辦公室來人查抄，市場辦理員辦公室是烏煙瘴氣，大略有點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了，可是絕對違背了公司的法則。但是本人看到公告的結(jié)果倒是息事寧人。經(jīng)過議定與同事探問公司的考核鼓勵(lì)軌制的時(shí)候，我才終究明白本來公司就不存在甚么較為正式的鼓勵(lì)與考核軌制。同事來到公司也快一年也異國獲得公司甚么嘉獎(jiǎng)與懲罰之類。異國考核與鼓勵(lì)的辦法，公司又怎樣能夠包管員工能夠美滿的結(jié)束任務(wù)呢，又怎樣能夠包管員工對工作的熱忱呢？結(jié)果造成了市場辦理員辦事凡是是拖沓，效果不高，公司展開工作都是很難進(jìn)行，而各部分都是彼此辯論，彼此責(zé)怪。臨到練習(xí)快結(jié)束的時(shí)候，因?yàn)楣�司收費(fèi)任務(wù)不能很好的結(jié)束，因而就趕快給市場辦理員下達(dá)結(jié)束指標(biāo)，并以此為考承諾則。但是我的同事市場辦理員卻都是紛紜抱怨不能夠結(jié)束任務(wù)，這對付公司來講又是一個(gè)題目。本來很多題目都是連續(xù)著的，前方的工作做好了，背面的工作也就不是題目了。如果前方的考核軌制美滿好，以及前方的工作做好，也就不會(huì)忽然給市場辦理員們巨大的壓力。

　　。在公司練習(xí)那么久，我很難看到他們有著猛烈的工作責(zé)任與工作效果感。固然市場辦理員凡是對我這位練習(xí)生說要把每份工作做好，并且要有效果。但是實(shí)情上我所見到的是，那些市場辦理員沒事的時(shí)候便是在辦公室吞云吐霧，聚在一路大聲聊天。一旦上面分派下任務(wù)，或是業(yè)主反應(yīng)有甚么題目的時(shí)候，在大大都環(huán)境他們都是憑著以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理，異國進(jìn)行深切的思慮。如果碰到略微龐大的事變，則會(huì)使得他們驚慌失措的，結(jié)果事變我們也是很難想到哪天才華做完。辦事要有效果大略便是成為他們口頭上應(yīng)付外人的標(biāo)語，特別是上司。

　　上述那些題目，歸根到底在于企業(yè)員工異國對企業(yè)軌制與企業(yè)文化領(lǐng)悟透辟。在我剛到公司時(shí)，我的同事某位市場辦理員處理一件過后，對我說：“這便是‘立于平凡，見于渺小’，我們公司的企業(yè)文化”。我當(dāng)時(shí)如有所思似的點(diǎn)點(diǎn)頭。但是在其后的練習(xí)進(jìn)程中，我發(fā)覺本來他們對付個(gè)公司的軌制與文化也便是擱淺于表面上，并異國深層次的明白。大略正式因?yàn)楫悋�此種明白，也就導(dǎo)致了很多不該該存在的題目。

　　5、發(fā)起

　�。�1）加強(qiáng)對企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括交易技巧與本身本質(zhì)培訓(xùn)兩方面。交易技巧的進(jìn)步可以救助員工美滿的'結(jié)束任務(wù)，也就不會(huì)使得員工面對新的題目時(shí)驚慌失措。而本質(zhì)的進(jìn)步能夠使得員工更加的認(rèn)識(shí)本身，認(rèn)識(shí)工作，能夠?qū)⒐ぷ鹘Y(jié)束的更加美滿。本質(zhì)的進(jìn)步可使得員工更加明白的認(rèn)識(shí)企業(yè)軌制與企業(yè)文化，也就會(huì)禁止呈現(xiàn)那些不該產(chǎn)生的題目。

　�。�2）訂定公道的考核軌制。異國公道的考核軌制是沒法包管公司員工能夠美滿的結(jié)束任務(wù)�？汲兄Z則太高，會(huì)使得員工產(chǎn)生害怕感，損失對工作的決議信念，考承諾則太低則不能對員工的工作進(jìn)行公道的評(píng)價(jià)，也沒法對員工進(jìn)行有效的束厄狹隘。同時(shí)我們也應(yīng)當(dāng)要注意訂定考核軌制要注意聯(lián)貫性與連續(xù)性，禁止給員工造成巨大的壓力，導(dǎo)致心理的崩潰。

　　（3）創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，闡揚(yáng)員工的自動(dòng)性與創(chuàng)設(shè)性。在實(shí)際的工作中，公司不大略在軌制上給出太多的法則，這就取決于員工本身的明白與創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)。如果公司不能公道的創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，企業(yè)員工則會(huì)選擇禁止在他們看來不必要的結(jié)果來退守，從而束厄狹隘本身，這本來在某種意義上對付公司來講是一種吃虧。企業(yè)應(yīng)當(dāng)竭力創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，鼓勵(lì)員工闡揚(yáng)本身的自動(dòng)性與創(chuàng)設(shè)性。盡管員工的自動(dòng)性與創(chuàng)設(shè)性異國在表面上增加公司的長處，可是在本色上也能增加員工對公司的集體感與聲譽(yù)感。

　　練習(xí)的時(shí)候是轉(zhuǎn)瞬的，本來籌辦深切地對公司的企業(yè)軌制與文化構(gòu)筑探討與分析，但是遭到本身練習(xí)崗?fù)ぁ⒄f話等身分的制約，本人也就只能從一些嚕蘇渺小的現(xiàn)象進(jìn)行分析，這也就在必定程度驗(yàn)證了博翰物業(yè)辦理公司的理念“立于平凡，見于渺小”吧。而對付我所分析的題目，因?yàn)楸救酥�識(shí)才華有限，也就只能進(jìn)行一些大略而又隱約的發(fā)起了，這是不敷的處所，也是我深感遺憾的處所。

　　經(jīng)過議定此次練習(xí)，本人也有了些深深的領(lǐng)會(huì)。曾經(jīng)討厭于那些死板的冊本知識(shí)，如今卻發(fā)覺本身的知識(shí)是如此的貧乏，知識(shí)布局是如此的不敷完好，在接下來另有兩年的大黌舍進(jìn)修糊口生涯，必須連續(xù)的加強(qiáng)進(jìn)修。人生的門路另有著一段相稱長的間隔要走，我必須經(jīng)過議定連續(xù)的進(jìn)修與總結(jié)才華更好的認(rèn)識(shí)本身，更好的闡揚(yáng)本身的才華，兌現(xiàn)本身的人生抱負(fù)與人生代價(jià)。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告6

　　鄧爺爺說過;“真理是檢驗(yàn)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，”這也在一定程度上強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐的重要性，今年是我大學(xué)的第二個(gè)暑期生活，也是我第二次進(jìn)綠城物業(yè)實(shí)習(xí)，雖然我學(xué)的是法律專業(yè)看似和物業(yè)沒有多大關(guān)系。可是通過這將進(jìn)4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，讓我明白了法律無處不在，而學(xué)會(huì)把我學(xué)過的法律知識(shí)運(yùn)用到生活中對于我們法律學(xué)習(xí)者來說至關(guān)重要。

　　首先，我簡單的介紹一下物業(yè)公司的運(yùn)行，物業(yè)管理是一個(gè)重要的概念，這是我們深入了解物業(yè)公司的關(guān)鍵所在。

　　物業(yè)管理(property management)，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。在這個(gè)概念中涉及到了合同，這不得不說明法律與我們接觸到的生活息息相關(guān)。離開了法律。我們的每一項(xiàng)管理工作將很難開展。

　　下面我就針對我在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)生活與法律聯(lián)系比較緊密的東西與大家分享一下。

　　在實(shí)習(xí)工作中。我們遇到了一件比較赤手的案子，一個(gè)路人從小區(qū)穿過，當(dāng)時(shí)風(fēng)比較大，天比較晚�；叵肫饋磉�下著蒙蒙細(xì)雨。不幸的事情發(fā)生了。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭，當(dāng)時(shí)小區(qū)內(nèi)的保安都驚呆了，感到很害怕。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進(jìn)醫(yī)院，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想的那么簡單，受傷者的家屬把我們物業(yè)告上了法庭。我們在查追案子的時(shí)候，調(diào)取監(jiān)控錄像的時(shí)候發(fā)現(xiàn)花盆掉落的`具體位置并不清楚，由于家家戶戶都中了很多花，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花，大家都不承認(rèn)是從他們家掉落的，我們當(dāng)時(shí)都想不到解決的途徑，當(dāng)時(shí)還有同事問我是法官該如何判案子，我當(dāng)時(shí)也不知道怎么回答，后來法院在判案子的時(shí)候下達(dá)的結(jié)果是由每家只要種了花的都得賠，我覺得這個(gè)案子就處理的很公平。問題在一定程度上等到了解決。這也是我第一次切身的體會(huì)到物業(yè)與法律的緊密型。受益匪淺啊。

　　在這幾個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)生活中，讓我切切實(shí)實(shí)的感受到了。我們對待任何工作都要謹(jǐn)慎，認(rèn)真，抱著負(fù)責(zé)人的態(tài)度，我們不用畏懼，一切都要靠事實(shí)說話。沒有什么是我們做不好做不到的，只要我們在我們自己的職權(quán)范圍內(nèi)做好工作。問心無愧，我們將來不管從事哪一行，我們都可以做的很好。很出色。在實(shí)習(xí)的生活中，也讓我認(rèn)識(shí)到了我平時(shí)學(xué)習(xí)的不足，不能很好的與實(shí)踐想結(jié)合，把所學(xué)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中。在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)有針對性的來學(xué)習(xí)，我相信我能做的更好。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告7

　　實(shí)習(xí)單位：湯河毓秀園物業(yè)管理處實(shí)習(xí)內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)目的與意義：

　　實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過實(shí)習(xí)使我更直接接觸企業(yè)，進(jìn)一步了解企業(yè)實(shí)際，全面深刻地認(rèn)識(shí)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營過程，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，了解企業(yè)運(yùn)營、活動(dòng)過程中存在的問題和改革的難點(diǎn)問題，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，使我學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提高分析和解決企業(yè)問題的能力，并為撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告做好準(zhǔn)備。

　　我與同學(xué)到湯河毓秀園物業(yè)管理處實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。上班之前，我對實(shí)習(xí)的感覺是既新鮮又緊張。第一天來到公司，首先接觸的就是技術(shù)副總經(jīng)理。他對我非常和氣，耐心地給我介紹了公司的基本業(yè)務(wù)，對我所有的疑難困惑她有問必答，并給予更加細(xì)心的指導(dǎo)。在剛剛接觸社會(huì)的時(shí)候，能遇上這樣的領(lǐng)導(dǎo)真是我的幸運(yùn)。雖然工作忙一點(diǎn)，累一點(diǎn)，但我過得很充實(shí)，覺得自己的收獲確實(shí)不小。在其他同事的幫助下，我迅速的適應(yīng)了這里的工作，并開始獨(dú)立負(fù)責(zé)一些事情�；仡櫞舜螌�(shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)行規(guī)律的理解。下面是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

　　一、實(shí)習(xí)內(nèi)容總結(jié)：

　　1、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。

　　物業(yè)管理主要管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財(cái)務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報(bào)修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗(yàn)，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

　　2、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。

　　物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的'結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出“最佳安�！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

　　3、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。

　　保安作為小區(qū)的把門人，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時(shí)也是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊(duì)伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

　　4、事務(wù)管理工作精細(xì)化。

　　在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

　　二、實(shí)踐體會(huì)：

　　1、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

　　在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

　　2、自主學(xué)習(xí)

　　工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。學(xué)校并不是唯一的學(xué)習(xí)基地，工作后仍然要不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取，俗話說：“活到老學(xué)到老�！苯窈笪乙欢ㄒ�提高自己的學(xué)習(xí)能力，了解各個(gè)行業(yè)，爭取獲得更大的進(jìn)步。

　　3、合作意識(shí)

　　工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

　　4、人際關(guān)系

　　步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。在為人處事方面，我們剛步入社會(huì)，很多事情不知如何處理對待，這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

　　三、實(shí)踐小結(jié)：

　　實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

　　短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè)，首先應(yīng)該對物業(yè)管理法規(guī)條例要有所了解，同時(shí)要豐富基本管理知識(shí)，因?yàn)樗�涉及到千家萬戶，工作繁重復(fù)雜。目前，我從事的是計(jì)算機(jī)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上也有了更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在，物業(yè)管理也一樣�？傊�，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。通過不斷的總結(jié)，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務(wù)。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告8

　　20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理的美麗灣花園管理處實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間:由該管理處的主任劉海川先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細(xì)微工作，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實(shí)習(xí)工作。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)和工作過程中，加深了對物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí):物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要;而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。

　　一、設(shè)備設(shè)施管理

　　住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由:給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備等構(gòu)成。

　　首先要對以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后，相應(yīng)的原始資料有驗(yàn)收文件，包括驗(yàn)收記錄、測試記錄、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說明書等;管理處還建立了設(shè)備卡片，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料，如房屋設(shè)備類別、編號(hào)、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份、開始使用日期、中間停用日期、原值和預(yù)計(jì)使用年限、預(yù)提大修更新基金、進(jìn)行大修次數(shù)和日期、報(bào)廢清理情況等等。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括:(1)報(bào)修單。對小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對講機(jī)、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設(shè)備等，每次維修填寫的報(bào)修單，月底都要統(tǒng)計(jì)記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門負(fù)責(zé)保管以備存查。(2)運(yùn)行記錄。值班人員都要在當(dāng)班過程中，填寫設(shè)備的運(yùn)行情況，如電梯的運(yùn)行情況，每月一冊，每一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運(yùn)行部門保管好，以備存查。(3)技術(shù)革新資料。設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料，有設(shè)備管理部門匯總存查。

　　其次，要對房屋設(shè)備的運(yùn)行管理。房屋設(shè)備運(yùn)行管理的主要內(nèi)容是:建立合理運(yùn)行制度和運(yùn)行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運(yùn)行要求和標(biāo)準(zhǔn)，及文明安全運(yùn)行的管理，并建立定期檢查運(yùn)行情況和服務(wù)的制度等。其中，對于設(shè)備安全管理，除了加強(qiáng)設(shè)備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外，還要建立安全責(zé)任制和對用戶進(jìn)行安全教育，向住用戶宣傳一些危險(xiǎn)設(shè)備(如電梯)的安全使用知識(shí)。

　　再次，房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理要求，對設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修、更新。如通信設(shè)備，在實(shí)習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修，以便盡快恢復(fù)正常通信，方便住戶的生活工作。維修完畢還要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，保存資料，以備存查。

　　對于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，屬一般故障立即排除，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除。使住戶的問題能得到及時(shí)的解決。

　　二、綠化管理

　　丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部，下面有養(yǎng)護(hù)組、花圃組。養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木、花草等所有綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培育，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作;妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品。花圃組負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木，定時(shí)對花圃進(jìn)行修剪和護(hù)理，而服務(wù)組人員，負(fù)責(zé)種花、插花、養(yǎng)花、擺花，并不斷學(xué)習(xí)、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場行情，做好相關(guān)工作。

　　在實(shí)習(xí)中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長;對綠化進(jìn)行施肥，利用化學(xué)肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當(dāng)、合理施肥，使得植物生長茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中;對植物還要進(jìn)行除草和修剪整形，一來可以減少養(yǎng)份的損失，二來可以美化小區(qū)，突出小區(qū)管理的特色。

　　通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著眼，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認(rèn)同。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實(shí)踐，又從實(shí)踐上升到總結(jié)理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)有了一次飛躍。

　　物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得

　　物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。

　　寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場所。

　　根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

　　俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

　　其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的.態(tài)度卻有高低之別�？匆粋�(gè)人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。

　　要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無塵土，窗臺(tái)無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告9

　　今年七月十日下午開始，我在現(xiàn)代物業(yè)現(xiàn)代花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

　　我所實(shí)習(xí)的現(xiàn)代物業(yè)管理有限公司，隸屬于金堂綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1000人.管理面積約100萬平方米，管理項(xiàng)目類別有居住住宅區(qū)、商嘗公寓、別墅、、高等院校等物業(yè)。現(xiàn)代花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一�，F(xiàn)代花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。???? 回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

　　一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

　　嚴(yán)把員工招聘關(guān)�，F(xiàn)代物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑眩

　　做好員工的入職、在職培訓(xùn)工�，F(xiàn)代物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì).現(xiàn)代物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

　　從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

　　二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

　　在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、現(xiàn)代物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的`管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

　　? 現(xiàn)代物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在XX年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了現(xiàn)代俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

　　四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

　　對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告10

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：

　　x月x日8：00—17：00

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

　　唐人起居

　　實(shí)習(xí)單位：

　　xxx物業(yè)有限公司

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　今天是實(shí)習(xí)的第一天，主要工作是熟悉物業(yè)公司以及該小區(qū)的基本情況。

　　該物業(yè)公司是宏達(dá)地產(chǎn)的下屬子公司，物業(yè)公司設(shè)有經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，其中監(jiān)控室是核心，因?yàn)樵撔�區(qū)是一個(gè)智能化的小區(qū)，實(shí)行全封閉式的管理，業(yè)主進(jìn)出必須刷卡才能進(jìn)入。收獲和體會(huì)通過今天的實(shí)習(xí)，了解了智能小區(qū)的基本管理模式，以及智能化小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到了監(jiān)控室的重要性，也感受到了業(yè)主對于安全需要的.意識(shí)越來越強(qiáng)，安防對于一個(gè)小區(qū)十分重要。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月26日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天的實(shí)習(xí)任務(wù)是在監(jiān)控室學(xué)習(xí)如何使用那些監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設(shè)備的用途，并教我如何操作。

　　通過實(shí)際操作，基本上能夠使用這些設(shè)備，并能夠協(xié)助值班員做一些簡單的工作。收獲和體會(huì)通過接觸這些監(jiān)控設(shè)備，使我聯(lián)想到了許多書本中的知識(shí)，好多學(xué)過的知識(shí)都得到了應(yīng)用，如物業(yè)智能化管理中學(xué)的安防、監(jiān)控、ic卡、停車管理等。

　　原來總覺得這些知識(shí)抽象難懂，現(xiàn)在通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)這些東西并不難。所以，理論聯(lián)系實(shí)際十分重要。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月27日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天依舊在監(jiān)控室實(shí)習(xí)，在昨天的基礎(chǔ)上，繼續(xù)練習(xí)使用各種監(jiān)控設(shè)備，并親自操作如何解除警報(bào)，幫忘記帶ic卡不能進(jìn)出車庫的業(yè)主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。

　　總之，讓業(yè)主能夠及時(shí)的得到物業(yè)為他們提供的各項(xiàng)服務(wù)。幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動(dòng)，遇到情況及時(shí)上報(bào)綜合部。收獲和體會(huì)通過實(shí)際操作，加深了對這些監(jiān)控設(shè)備功能的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來的便利。

　　在看到得到幫助的業(yè)主滿意的笑臉時(shí)，心里也感到很滿足，物業(yè)做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價(jià)值，這也是每個(gè)物業(yè)服務(wù)人員最大的愿望。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月28日實(shí)習(xí)時(shí)間8：00—17：00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天學(xué)習(xí)了如何加卡，并親自實(shí)踐了一次，而且通過詢問專業(yè)的師傅，明白了加卡器的原理，經(jīng)過操作記住了加卡的步驟，可以獨(dú)立的進(jìn)行加卡了。

　　同時(shí)繼續(xù)協(xié)助監(jiān)控室值班員進(jìn)行監(jiān)控，并幫助經(jīng)理查看監(jiān)控錄象，檢查保安是否按點(diǎn)巡邏。收獲和體會(huì)學(xué)習(xí)知識(shí)必須通過實(shí)踐才能真正理解并且學(xué)會(huì)，所以實(shí)踐的重要性是不容忽視的。

　　其次，管理的嚴(yán)格也有助于規(guī)范員工的行為，督促員工更加認(rèn)真的工作，為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告11

　　當(dāng)我第一次踏進(jìn)南山物業(yè)行政辦公室時(shí)，根本沒有想到，在之后的兩個(gè)月，我會(huì)在這里收獲一段快樂而難忘的時(shí)光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實(shí)習(xí)過程中拿到了開啟通往社會(huì)之路大門的六把鑰匙。

　　第一把鑰匙：真誠

　　你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去物業(yè)實(shí)習(xí)，我懷著惴惴不安的心情，之前聽過很多實(shí)習(xí)生的傳聞，說他們在單位要么被當(dāng)成透明人，要么就干些雜活，于是有點(diǎn)擔(dān)心會(huì)和他們一樣。踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早安”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。

　　其實(shí)，不僅待人要“真誠”，對事也要“真誠”。

　　在一次大合唱活動(dòng)中，由于老年人上了年紀(jì)，眼睛有點(diǎn)花，字小的看的不是很清楚，《眾人劃槳開大船》的詞與普，寫了又寫，改了又改，但又想不出好的修改方法。我于是把自己的意見誠心誠意的提出來。沒想到，他竟然接受了。在他面前，我只是一個(gè)毫無經(jīng)驗(yàn)的小字輩，但我覺得對待工作我們不應(yīng)該論資談輩，有意見或建議，只要對工作有利，都應(yīng)該誠懇的說出來，大家一起探討。其實(shí)，只要你是真誠的，誰會(huì)在乎你資歷小，又有誰會(huì)小看你呢?從那以后，每次準(zhǔn)備前期活動(dòng)，他都找我去看前期準(zhǔn)備內(nèi)容提意見，他告訴我，我提的意見和建議很中肯，非常有用，把我心里美的啊，因?yàn)槲铱吹搅俗约旱膬r(jià)值。真誠，讓我走出了顯示自身價(jià)值的第一步。

　　第二把鑰匙：溝通

　　你知道他，但你記住他的名字嗎?你認(rèn)識(shí)他，但你了解他嗎?你能將人和名字對上號(hào)嗎了?領(lǐng)導(dǎo)從我手中接過業(yè)主表演人員名單，劈頭一問。我被問了個(gè)啞口無言。天啊，30多名來表演節(jié)目的人員，怎么可能一一記住他們的名字?而且領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)的是演員的簽到，又沒我熟悉人員，我心里嘟噥著。

　　領(lǐng)導(dǎo)再?zèng)]說什么，只見他把名單和演員熟練的對上號(hào)，還和他們天南地北的侃，后來我了解到，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和各位演員之前也見過一次面而已。之后，我跟演員們培訓(xùn)，每月末我們都要開個(gè)工作會(huì)議，對各個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目及個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論節(jié)目的編排，有時(shí)，對某個(gè)人員的看法，我和領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有很大不同，但我總堅(jiān)持自己是對的�；毓�司后，領(lǐng)導(dǎo)寫了一份對演出人員的性格囊括和總體評(píng)價(jià)，我總覺得其中一兩人的性格并非他們說的那樣。

　　再后來，我公司配合房地產(chǎn)搞促銷活動(dòng)，在演出中，各人真面顯露，我這才發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)看人真是看準(zhǔn)了，每個(gè)人的表現(xiàn)正如他評(píng)價(jià)中所說的那樣。我不得不佩服他。我和他與演員接觸的時(shí)間是一樣多，為什么他比我更了解演員呢?答案很簡單，他對選手進(jìn)行了大量的采訪，平常一有機(jī)會(huì)就與演員聊天。我終于明白了：溝通是一種很重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。

　　第三把鑰匙：激情與耐心

　　激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

　　業(yè)主中一位讀新聞出身的記者說，假設(shè)你從事業(yè)投入的是100%的精力，那么，若你從事社區(qū)文化管理業(yè)，就必須投入150%的精力。

　　我見證了這種150%的精力的投入。

　　社區(qū)文化活動(dòng)不是一件輕松地工作。就拿一次晚會(huì)為例，首先要寫個(gè)策劃書，然后再對節(jié)目進(jìn)行編創(chuàng)及彩排，再對節(jié)目配合演員刻錄光盤及演員服裝，后寫前期準(zhǔn)備，這是創(chuàng)意的活，費(fèi)腦力，準(zhǔn)備需不斷的修改，繼而要編輯音樂，配音、上字幕，做完策劃及準(zhǔn)備需要一個(gè)多月，為了完成進(jìn)度，我們的業(yè)主們都按點(diǎn)來排練節(jié)目，我有時(shí)晚上加班趕計(jì)劃，工作過起來不知外面是白天還是黑夜，也忘了到底是星期幾。

　　第四把鑰匙：idea

　　技術(shù)大家都可以學(xué)會(huì)，但idea卻只屬于你。

　　廣告界有這么一種說法：“只怕你想不到，不怕你做不到�！币徽Z道出了創(chuàng)意的重要性。其實(shí)，創(chuàng)意在哪里都是：“千金難買”，因?yàn)�，它只屬于你�?/p>

　　在《社區(qū)文化管理》中干的出色的都不是科班出身，以前沒學(xué)過策劃，也不懂得編創(chuàng)，他們能在短短時(shí)間走到現(xiàn)在的地位，不是因?yàn)閷W(xué)會(huì)了策劃和編創(chuàng)技術(shù)，而是他們有自己獨(dú)特的思想和創(chuàng)意，他們懂得策劃節(jié)目，知道怎樣挑選節(jié)目，知道怎么把關(guān)盤刻的更精彩……其實(shí)，社區(qū)文化管理中的每個(gè)人都掌握了策劃技術(shù)，但有的'人面對那一大堆素材就是不知所措，說白了，就是沒有自己的idea。

　　當(dāng)你只有技術(shù)沒有idea時(shí)，只能被派去做一些雜活，而當(dāng)你有自己的idea能獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，就會(huì)被委以挑戰(zhàn)性的重任。我想：不只是物業(yè)管理工作這樣，其它的行業(yè)也應(yīng)該是這樣。因?yàn)�，技術(shù)人人都可以學(xué)，而對于自己的idea你則擁有“專利權(quán)”因此，不要害怕將來從事的工作需要掌握新的技術(shù)，其實(shí)，技術(shù)不難學(xué)到手，難的是在工作中時(shí)時(shí)讓自己的腦袋運(yùn)轉(zhuǎn)，激蕩自己的獨(dú)特的思想和想法。只有這樣，你才能在工作中突出自己，顯示自己的價(jià)值。

　　第五把鑰匙：“主動(dòng)出擊”

　　當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”。

　　或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要小事做起，但有時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。

　　做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真的完成，但勇敢的“主動(dòng)請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。晚會(huì)的前的策劃書。我對此很感興趣，于是整天“纏”著他教我。7月11有個(gè)物業(yè)專場，我知道后立即懇求領(lǐng)導(dǎo)讓我試試，雖然最終的策劃書只采用了我寫的少量語句，但這個(gè)過程給了我鍛煉的機(jī)會(huì)。

　　后來，到了后期制作，演員們想找人幫他的歌刻碟，問誰有時(shí)間。當(dāng)時(shí)大家很忙，都不做聲，而我立刻就答應(yīng)了他，雖然當(dāng)時(shí)我自己的工作已經(jīng)很多，但我覺得策劃和編創(chuàng)一起能學(xué)到更多的東西，是個(gè)不可錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。

　　第六把鑰匙：講究條理

　　如果你不想讓自己在緊急的情況下手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣�！白鍪裁词虑槎家�有條理，”這是編輯給我的忠告。

　　這絕不是一句空話。

　　做《社區(qū)文化活動(dòng)》的宣傳工作時(shí)，如果不講究條理，一定會(huì)讓你手忙腳亂效率低下。領(lǐng)導(dǎo)來了，就要為其準(zhǔn)備資料，有時(shí)他們會(huì)再要多一些資料，就要著手再準(zhǔn)備，播放宣傳單和節(jié)目單就要和其他部門協(xié)調(diào)，還要把節(jié)目單打出來給他們看，有時(shí)還有添加的現(xiàn)場活動(dòng)游戲，每月還要挑選精彩的照片已做宣傳用，還要寫上文字資料，宣傳組還要進(jìn)行對外宣傳，我們又不得不準(zhǔn)備必要的資料做備用，做節(jié)目的宣傳畫，又少不了一陣的忙乎的了……文稿、圖片、照片、宣傳冊、光盤……一大堆資料，試想一下，如果把它們隨便往柜子里一放，若急著找某個(gè)具體時(shí)間的節(jié)目單，某個(gè)光盤，或者某個(gè)演員的照片，你會(huì)怎么辦?可能只是翻箱倒柜地亂找一通吧。但如果之前就按照一定的順序一定的條理把各種資料整理好，一切就容易多了。

　　其實(shí)，其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的人講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于它每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說：“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法堆廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。

　　養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告12

　　在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這一周里，我跟著鄧哥（鄧永青）學(xué)習(xí)物業(yè)管理的一些基本方法，并主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行了一次溝通。

　�。ㄒ唬� 在一、二、三期投遞助學(xué)的回執(zhí)發(fā)票。這個(gè)事情雖然簡單，但是需要很細(xì)心，因?yàn)閷ι鐓^(qū)不熟悉，我險(xiǎn)些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯(cuò)投到一期。之后我也做了總結(jié)，我現(xiàn)在可以用三種方式來識(shí)別一、二期了：1.看名字，椰樹居代表一期，棕櫚居代表二期；2.看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；3.看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應(yīng)該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點(diǎn)，這樣再進(jìn)去就不犯迷糊了。

　�。ǘ�） 翻看社區(qū)服務(wù)中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進(jìn)情況以及事后回訪業(yè)主的滿意程度。社區(qū)服務(wù)中心下設(shè)客服中心、文化處、環(huán)境處、工程處、安管處、財(cái)務(wù)與經(jīng)營等�？头�中心是社區(qū)服務(wù)中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過分析轉(zhuǎn)到各個(gè)職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進(jìn)度并對業(yè)主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區(qū)服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個(gè)社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災(zāi)，居委會(huì)主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個(gè)月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟(jì)。所以我想如果能在蔚藍(lán)海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應(yīng)該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會(huì)像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習(xí)性，比如蜻蜓的壽命有多長？其尸體會(huì)不會(huì)引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環(huán)境有何影響？在蔚藍(lán)海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻(xiàn)，思緒就這么斷了。

　�。ㄈ�） 在幫鄧哥張貼維修公告時(shí)，見到他處理一起投訴。社區(qū)服務(wù)中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽臺(tái)漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實(shí)，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽臺(tái)漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺(tái)地漏堵塞。如果是前者，讓業(yè)主處理一下，下次注意點(diǎn)；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個(gè)就是收費(fèi)服務(wù)。我想，如此快的反應(yīng)應(yīng)該來自于他豐富的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)事上我學(xué)會(huì)了處理投訴的基本步驟，首先是調(diào)查事實(shí)，有些業(yè)主可能因?yàn)橐粫r(shí)氣憤會(huì)夸大事實(shí)，這就要我們?nèi)フ{(diào)查分析；其次就是發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因；最后提出解決方案。

　�。ㄋ模� 在物業(yè)實(shí)習(xí)的最后一天的最后幾個(gè)小時(shí)，有機(jī)會(huì)跟蹤了一起投訴，這個(gè)應(yīng)該是本周最大的收獲。事情是這樣的。

　　一業(yè)主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過，向社區(qū)服務(wù)中心報(bào)案。鄧哥收到后出警。來到現(xiàn)場后事主指出車頂上出現(xiàn)了四個(gè)小坑，種種跡象表明這是施工人員干的。并且他也說，施工人員肯定也不是故意去弄的，只是缺少點(diǎn)常識(shí)，車頂是用薄鋼板做的.，經(jīng)不起踩的，不像卡車。鄧哥說，我們在施工前反復(fù)跟隊(duì)員說過，千萬不要弄壞業(yè)主的車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看車庫的錄像，這時(shí)鄧哥去聯(lián)系相關(guān)主管，我有機(jī)會(huì)和事主單獨(dú)待了一會(huì)。

　　事主是愛車一族，對車像對老婆一樣心疼，我安慰他說：您消消火，事情會(huì)很好解決的。他見我沒穿工作裝，又始終跟著他們，還一直沒說話，就問：你是？我是公司的實(shí)習(xí)生，現(xiàn)在在這里學(xué)習(xí)。我告訴他；如果您分析和猜測的都被證實(shí)是真的，我相信公司會(huì)給您一個(gè)公道的解決方案。畢竟卓越也是一個(gè)大公司，應(yīng)該會(huì)很負(fù)責(zé)任地來處理這件事。他比較認(rèn)同我的觀點(diǎn)，說是呀，我們就是覺得卓越可*才買的蔚藍(lán)海岸。但是呀，也遇到一些煩心事，一期的房子現(xiàn)在還漏水，現(xiàn)在的蚊子呀我問到，漏水的事，物業(yè)沒有給您解決嗎？他說；現(xiàn)在達(dá)成了協(xié)議，他們會(huì)來修。我說；現(xiàn)在蚊子的問題的確很頭疼，物業(yè)公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關(guān)部門也來了蔚藍(lán)海岸調(diào)查，大家都在想辦法解決卓越是個(gè)年輕的企業(yè)，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進(jìn)一些東西之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像，最后是怎樣解決的，我還不知道，有機(jī)會(huì)要去問問鄧哥。

　　這個(gè)業(yè)主還是很通情達(dá)理的，解決問題應(yīng)該不會(huì)太難。我突然想起斌哥說過的一句話，有個(gè)人投訴是為了你給他解決，有的人投訴只是為了發(fā)泄，發(fā)泄完了就沒事了。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種，這樣解決起來就容易多了。

　　每天都有新的東西引發(fā)思考，這樣的感覺很好，希望每周都有進(jìn)步。下周會(huì)更好！

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告13

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx-6-14月

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：金日紫都

　　實(shí)習(xí)單位：xx物業(yè)服務(wù)有限公司

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

　　簡介：青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1995年，原隸屬于國防科工委后勤部，注冊資金300萬元，國家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一。公司現(xiàn)有員工425名，其中大中專以上學(xué)歷約260人，中級(jí)以上職稱15人，管理人員平均年齡約33歲，主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書，特殊工種專業(yè)持證上崗率達(dá)到100%。

　　公司經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已成功實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營與發(fā)展，現(xiàn)下設(shè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)公司、居美房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開發(fā)區(qū)、膠州、膠南、城陽、棗莊、威海”等多個(gè)地區(qū);物業(yè)類型涉及“住宅、醫(yī)院、高校、寫字樓、工業(yè)園”等多種類型。其中，具有代表性的物業(yè)項(xiàng)目有“山東科技大學(xué)青島校區(qū)學(xué)生公寓樓、青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院、膠州中心醫(yī)院、開發(fā)區(qū)網(wǎng)通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠房、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問的物業(yè)項(xiàng)目面積累計(jì)達(dá)160多萬平方米。

　　6月14日，在王老師的帶領(lǐng)下，以班級(jí)形式來到金日紫都小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，此次的見習(xí)擺脫課堂理論，深入實(shí)際物業(yè)管理流程，在專業(yè)的物業(yè)管理人員指導(dǎo)下的首次理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓我們切身感受到一線崗位制度化管理，收獲頗多。

　　初進(jìn)小區(qū)，首先就感覺到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境，花園苗圃，水池別致，尋到家的感覺與舒適，尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡歐建筑風(fēng)格，配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外，金日紫都社區(qū)自身配套齊全，除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外，還將建造服務(wù)全社區(qū)的業(yè)主會(huì)所和一個(gè)1800平方米的高檔幼兒園，學(xué)習(xí)生活，便民利民一體。

　　隨后我們來到物業(yè)管理中心列隊(duì)細(xì)聽管理主任的介紹新時(shí)代物業(yè)管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化，通過主任和各部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)真講解，我們默默的感到學(xué)習(xí)的理論在實(shí)際應(yīng)用中的生疏與好奇，都想親受工作人員的指導(dǎo)。經(jīng)過初步了解，新時(shí)代物業(yè)管理有限公司：3新概念的導(dǎo)入，及時(shí)為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液，如“首文負(fù)責(zé)制、6S服務(wù)、1.2.3.4.5規(guī)范服務(wù)”等;4完善的客服投訴處理模式，充分發(fā)揮“首問負(fù)責(zé)制”的作用，徹底解決客服投訴問題，保障項(xiàng)目客服質(zhì)量。同時(shí)企業(yè)文化卓著：

　　1、企業(yè)目標(biāo)：做最佳物業(yè)服務(wù)商

　　2、企業(yè)理念：以人為本誠實(shí)守信追求卓越奉獻(xiàn)社會(huì)

　　3、企業(yè)精神：合作發(fā)展誠摯奉獻(xiàn)

　　4、企業(yè)情操：個(gè)人信譽(yù)樹人企業(yè)信譽(yù)立業(yè)

　　5、企業(yè)作風(fēng)：親和嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新進(jìn)取自覺奉獻(xiàn)

　　6、企業(yè)使命：致力于親情化和專業(yè)化的服務(wù)不斷優(yōu)化人類的生活和工作環(huán)境，并由此實(shí)現(xiàn)公司的強(qiáng)大和員工生活質(zhì)量的不斷提高

　　7、服務(wù)理念:最大限度維護(hù)顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。

　　8、質(zhì)量方針：服務(wù)快捷周到，管理科學(xué)高效，親情贏得顧客。

　　經(jīng)過主任以及相關(guān)人員的介紹后，針對小區(qū)物業(yè)新時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司的制度、流程有了初步把握，為實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的無縫隙對接，接下來我們在工作人員的安排下深入崗位一線進(jìn)行現(xiàn)場模擬，管理運(yùn)作。首先，我跟隨公共設(shè)施維修部門主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室，同時(shí)還跟隨進(jìn)戶進(jìn)行管道的排查，同時(shí)對于入戶視頻對講(客人來訪時(shí)通過門禁語音視頻系統(tǒng)連接入戶)印象頗深，維修主管說“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養(yǎng)，都要各部門有償或無償提供”。其次，我們來到園圃廣場，對花園內(nèi)路燈及自動(dòng)噴水設(shè)備總控進(jìn)行實(shí)體操作，當(dāng)看到密密麻麻的線路時(shí)，我暈了，深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才，路程還很遙遠(yuǎn)。

　　下午時(shí)分，對小區(qū)安保工作進(jìn)行深入體驗(yàn)，金日紫都下的所屬物業(yè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司。配備區(qū)內(nèi)巡防車隊(duì)，同時(shí)，門禁系統(tǒng)、電子眼監(jiān)控系統(tǒng)與電子巡更系統(tǒng)把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的世界里，百姓安居樂業(yè)，氛圍融洽，保障了居民財(cái)產(chǎn)安全，贏得了民心，同時(shí)，優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高了物業(yè)管理形象。

　　完美工作需要核心帶領(lǐng)作用，接下來我們見習(xí)了客戶服務(wù)部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門的牽頭單位，通過詢問了解到其主要職能有：前臺(tái)服務(wù)、業(yè)主(客戶)溝通、收費(fèi)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、檔案管理、外部關(guān)系(業(yè)主委員會(huì)、辦事處、居委會(huì)等)聯(lián)系、特約服務(wù)等�？头�部負(fù)責(zé)人還講到物業(yè)服務(wù)中心客服部向業(yè)主(客戶)提供24小時(shí)的前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)主要內(nèi)容有：受理業(yè)主報(bào)修、查詢、政策解答、投訴、收費(fèi)(退費(fèi))辦理入住手續(xù)、特約服務(wù)等接待服務(wù)。按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向業(yè)主(或使用人)收取物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、能源費(fèi)(代收代繳)等費(fèi)用，確保各種應(yīng)收費(fèi)用及時(shí)到賬。建立業(yè)主各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用收費(fèi)臺(tái)帳。

　　最后我們感到了解了許多但又收獲了許多，收獲了在課堂上沒有得到的東西，學(xué)到了工作中各部門團(tuán)結(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)才是企業(yè)成長的制勝發(fā)寶。

　　短暫而又忙碌的實(shí)習(xí)結(jié)束了，參加了一次專業(yè)課的工作，使我們認(rèn)識(shí)到實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

　　物業(yè)實(shí)習(xí)個(gè)人報(bào)告3

　　實(shí)習(xí)公司及崗位概況

　　廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月，是具有國家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，全面通過ISO9001（20xx版）質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理認(rèn)證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍。公司成立以來，堅(jiān)持“以人為本、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，運(yùn)用自己獨(dú)特的經(jīng)營管理服務(wù)理念、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式以及高效的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競爭力和知名品牌的企業(yè)。

　　公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓、高層公寓、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園等，管理項(xiàng)目遍及福州、廈門、漳州、泉州、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達(dá)300多萬平方米，其中“興鴻廣場”、“皇達(dá)大廈”在獲得“20xx年度全國物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)后，并于20xx年、20xx年二次通過國家復(fù)檢，繼續(xù)保持“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)；“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)；“基金大廈”、“新樂大廈”、“立信廣場”和溫州“同人花園”均獲得市級(jí)優(yōu)秀管理示范項(xiàng)目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場、遠(yuǎn)洋大廈、皇達(dá)大廈、基金大廈、新樂大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶和開發(fā)商的高度評(píng)價(jià)。20xx年，在全國性物業(yè)招標(biāo)中中標(biāo)“溫州同人花園”21萬平方米的物業(yè)管理項(xiàng)目中，成為福建省第一個(gè)走向省外的物業(yè)管理企業(yè)。

　　“友朋四方”以社會(huì)化、專業(yè)化、市場化為基礎(chǔ)，具有強(qiáng)烈的市場競爭和服務(wù)意識(shí)，并通過強(qiáng)化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。經(jīng)過全體員工多年的不懈努力，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快、管理水平最高、誠信服務(wù)最好、品牌效應(yīng)最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓(xùn)班，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才。

　　我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員，主要負(fù)責(zé)辦公室商務(wù)中心的工作，平時(shí)也會(huì)在大堂前臺(tái)幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細(xì)心，處事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藖斫尤危�而我由于在學(xué)校的部門得到過鍛煉，正適合此工作。

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　我是通過招聘面試進(jìn)入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會(huì)接軌，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作任務(wù)，不能草率了事。隨時(shí)都要保持良好的狀態(tài)來對待工作，凡事要謹(jǐn)慎細(xì)心，否則隨時(shí)都可能因?yàn)橐粋�(gè)小小的錯(cuò)誤而承擔(dān)嚴(yán)重的后果或付出巨大的代價(jià)，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司里，我們不僅要具有求知的心態(tài)，也要善于將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際操作，并學(xué)會(huì)察言觀色，從中獲取工作經(jīng)驗(yàn)。

　　在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作。在這一過程中，我首先對公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認(rèn)識(shí)，其次對商務(wù)文員這一職務(wù)進(jìn)行詳細(xì)、透徹的了解，加深了對商務(wù)文員的認(rèn)知。“友朋四方”文員一職具體的工作內(nèi)容主要有：

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，接待來訪客人、業(yè)主、住戶等。在這里，禮貌是極其重要的，“鈴響不過三聲”，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。接待來賓或住戶，給予基本咨詢和引見，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，五米之外要微笑，三米之內(nèi)要站立，禮貌用語至關(guān)重要。

　　打印、復(fù)印辦公文件、資料，收發(fā)傳真，領(lǐng)取辦公用品等。打印、復(fù)印、收發(fā)傳真應(yīng)立即做好登記，并及時(shí)發(fā)送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復(fù)印，要告之相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應(yīng)提前申請領(lǐng)取，并做好物品需求登記。

　　物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告，

　　整理前廳部常用的表格（信件、雜志接收明細(xì)表）、文檔，及時(shí)打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求。

　　接受業(yè)主咨詢或處理投訴事件，解決相應(yīng)問題。不同業(yè)主，使用不同的開場白，寒暄、近一步了解業(yè)主所咨詢或投訴的相關(guān)信息，以便更好的協(xié)商、解決問題。

　　協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報(bào)紙，并分?jǐn)偵蠘撬蛨?bào)，及時(shí)整理相關(guān)信件送至各個(gè)人員手中，并做好簽收登記。

　　協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記。

　　認(rèn)真執(zhí)行主任及大堂經(jīng)理的工作安排，并在閑時(shí)幫忙前臺(tái)人員做好日常工作。

　　下面我介紹一下這段實(shí)習(xí)的過程及具體實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)辦公設(shè)備操作和基本禮儀知識(shí)

　　第一天上班，我早早就到辦公室門外了，直到7點(diǎn)50分才有同事陸續(xù)到來。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務(wù)也不多，所以工作很輕松�；�本上就是守在電話、傳真機(jī)、打印復(fù)印機(jī)前，很耗時(shí)間，也很無聊。毫無經(jīng)驗(yàn)的我對周圍的一切都很陌生，很無助，感覺自己傻乎乎的，總未進(jìn)入狀態(tài)。慢慢熟悉了環(huán)境后，跟著同事小林學(xué)習(xí)做事。首先是對公司的企業(yè)文化進(jìn)行了解，熟悉商務(wù)文員這個(gè)職務(wù)所應(yīng)執(zhí)行的工作任務(wù)，認(rèn)識(shí)公司的同事，以確保日后工作的順利進(jìn)行。接下來就如何使用打印復(fù)印機(jī)，調(diào)整所需紙張的類型等事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并學(xué)會(huì)了如何收發(fā)傳真，做到明確無誤，確保工作效率。接下來就是一些禮儀常識(shí)，對于這一點(diǎn)，我倒是很自信，由于在校期間有學(xué)過商務(wù)禮儀這門課程，我對一些基本禮儀都了如指掌，小林也對我的表現(xiàn)表示滿意。

　　學(xué)習(xí)分發(fā)信件、報(bào)刊

　　工作后的幾天，小林對我說，接下來的工作任務(wù)具有挑戰(zhàn)性，讓我做好準(zhǔn)備。我心想，這下可好了，終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了，心里甭提多開心了。來到一堆報(bào)紙前，仔細(xì)一看，依次排著的是：日報(bào)、商報(bào)、晚報(bào)及導(dǎo)報(bào)。心里有點(diǎn)兒失望，不就是報(bào)紙嘛，這能有什么挑戰(zhàn)性呢？按照她的指點(diǎn)，我著手把這些報(bào)紙進(jìn)行分?jǐn)�，依照樓層來分發(fā)，每層的每一間業(yè)主訂閱的報(bào)紙是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上樓去分發(fā)。送文件給各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)員工簽字，我想這項(xiàng)工作對于我來說簡直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道，原來所謂的“挑戰(zhàn)性”的任務(wù)就是記下所負(fù)責(zé)樓層的每一個(gè)單元里面的每個(gè)人的名字，當(dāng)時(shí)我就傻了，這簡直就是個(gè)大難題嘛。我負(fù)責(zé)的是一樓至八樓中國民生銀行廈門分行的報(bào)紙、信件及掛號(hào)信的發(fā)送。民生銀行部門很多，員工也不少，我得搞清楚4個(gè)副總分別負(fù)責(zé)哪些部門，哪個(gè)部門在什么地方，是負(fù)責(zé)什么方面的工作，部門總經(jīng)理是誰，手下員工都叫什么名字來著，這些我通通是一頭霧水，而一堆堆的信件、報(bào)紙、掛號(hào)又必須送到他們每個(gè)人的手上（這是規(guī)矩，不像其他公司放置前臺(tái)即可），當(dāng)時(shí)的我蒙了，不知道怎么辦，可是工作總是要做的，看著小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵(lì)自己一定要做好它。

　　小林邊帶我邊發(fā)送報(bào)紙及信件，邊說著這個(gè)叫什么名字那個(gè)又是叫什么的，壓力不是一般的大，問題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣，小林讓我拿筆紙來畫“地圖”幫助記憶，邊聽著她說邊畫，又邊回憶剛剛的地形走勢，雖然大致的部門分布圖出來了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我說慢慢就會(huì)熟悉起來了，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過得挺壓抑的，腦袋空白，下班回到宿舍，我把那個(gè)地圖拿出來研究并在各個(gè)部門那里畫上一個(gè)個(gè)辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進(jìn)行。接下來兩天還是小林帶我去分發(fā)報(bào)紙、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來了，我把地圖上畫的.各個(gè)部門的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿了人。

　　小林帶我的第五天，就放開讓我自己來分發(fā)，她跟在我后面看著我，如果送錯(cuò)就會(huì)立即提醒我。我揣著一顆忐忑不安的心開始分發(fā)了，時(shí)不時(shí)身后響起小林的提醒“小鄭錯(cuò)了”，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發(fā)完了，雖然效率低了點(diǎn)，花費(fèi)的時(shí)間多了些，但是收獲卻是很大的，每個(gè)部門的主管是誰，人員位置以及什么文件該送給哪些領(lǐng)導(dǎo)，我都大致清楚了。正所謂“別人做的是別人的，我聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做過的永遠(yuǎn)才是自己的”。后來小林離職了，留下我獨(dú)立面對這些事了，我按著地圖根據(jù)印象獨(dú)自分發(fā)，碰到偶爾不清楚的就問他人，以良好的態(tài)度去與他人溝通，工作總算進(jìn)行得還不錯(cuò)，前后5天的時(shí)間我已經(jīng)能夠完全自如的執(zhí)行這項(xiàng)工作了，地圖也不用隨身攜帶了，還認(rèn)識(shí)了很多民生銀行的人員，擴(kuò)展了交際面，我的工作態(tài)度得到了他們的認(rèn)可，努力終究沒白費(fèi)，我會(huì)繼續(xù)這樣下去的，爭取做到更好。

　　前臺(tái)實(shí)習(xí)階段

　　平時(shí)商務(wù)中心的電話常常響起，“您好！商務(wù)中心”。禮貌用語對于一名員工是極其重要的，在這里我衷心感謝我們的李老師，是她教會(huì)了我們基本商務(wù)禮儀知識(shí)，讓我在禮儀方面得到了領(lǐng)導(dǎo)很大的認(rèn)可。閑時(shí)我也常常到大廳前臺(tái)去幫忙做一些物品寄存、借用的登記或者來訪人員的咨詢。前臺(tái)是公司的門面，不僅體現(xiàn)公司的形象，更是外來客戶對公司的印象，所以我們這些員工時(shí)刻擁有良好的精神面貌，具備良好的工作態(tài)度，讓公司的形象得到更大的認(rèn)可。

　　兩個(gè)多月以來，我的工作算是比較簡單，雖然剛開始分發(fā)信件、報(bào)紙較為困難，但最終還是在我的掌握之中，禮儀均不在話下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，我會(huì)不斷提高自身形象，提高工作質(zhì)量、效率，加強(qiáng)與公司內(nèi)部各部門的溝通。記得上班后的第五天正好是公司組織女員工慶祝“3·7女生節(jié)，3·8婦女節(jié)”的出游活動(dòng)，此次活動(dòng)增強(qiáng)了公司內(nèi)部員工更好的溝通與團(tuán)結(jié)，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍，很是讓人欣慰。

　　實(shí)習(xí)心得體會(huì)

　　回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，感觸很深，收獲也很多，從一個(gè)懵懂的女孩開始蛻變成為社會(huì)上需求的一員。相對于在校期間，我學(xué)會(huì)了如何更好更準(zhǔn)確的為人處事的道理，學(xué)會(huì)了如何處理與公司員工的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)了更加堅(jiān)定獨(dú)立思考的工作作風(fēng)，同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何在現(xiàn)實(shí)中更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ト�面考慮問題：

　　1、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。任何崗位任何工作都應(yīng)該細(xì)致認(rèn)真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需要處理大量資料、文件等，這些都必須以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度去對待。

　　2、合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑，如果沒能與同事更好的溝通相處，那么可想而知，你的工作將不會(huì)如期而順利進(jìn)行。努力協(xié)調(diào)好與各部門間的協(xié)作，更好地去與他人進(jìn)行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問，可千萬別礙于面子而草率了事。

　　3、具備肯吃苦、不怕累的素質(zhì)。對于新員工來說，工作難免會(huì)遇到許多困難，凡事都要自己親身去經(jīng)歷，吃點(diǎn)苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風(fēng)雨過后看到的彩虹會(huì)是最漂亮的。

　　4、創(chuàng)造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當(dāng)然也要好，把同事當(dāng)作朋友看，多一個(gè)朋友多一條路，這對工作的實(shí)行有很大的幫助。

　　5、不懂就問。工作中如出現(xiàn)無法理解或執(zhí)行的事就要問，其實(shí)同事之間都是友好的，只要你開口肯定沒問題。當(dāng)然也要有自己獨(dú)立思考的一面，不能什么事情都要問，都要依賴同事，這樣會(huì)嚴(yán)重影響到自身的發(fā)展。

　　6、正確對待自己的人生觀、價(jià)值觀。為他人樹立自身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。

　　經(jīng)過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我深深感到自身還存在一些不足，我會(huì)在日后的工作中更加的努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時(shí)我也相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，爭取得到公司領(lǐng)導(dǎo)的更高層次的認(rèn)可。我堅(jiān)信不管在何地何職，都會(huì)端正好態(tài)度去對待，不辜負(fù)老師的教導(dǎo)與期望，給父母爭光，給老師爭光，給母校海洋學(xué)院爭光。

　　其實(shí)最重要的還是那句話，有付出就有回報(bào)，我堅(jiān)信，未來的我一定能夠做到更好！

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告14

　　當(dāng)我邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個(gè)年頭，站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì)。高興、興奮，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，但我們還需要時(shí)間去了解這個(gè)社會(huì)。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會(huì)的大舞臺(tái)，為適應(yīng)今后的社會(huì)工作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)完成大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，專門安排了我們畢業(yè)實(shí)習(xí)。

　　先來談一談對房地產(chǎn)在理論上的認(rèn)識(shí)。房地產(chǎn)，是一種稀卻的資源、重要的生產(chǎn)要素和生活必需品，是人們最重視、最珍惜、體的財(cái)產(chǎn)形式。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、人口增加，對其需求日益增長。在市場經(jīng)濟(jì)中，房地產(chǎn)還是一種商品，成為人們投資置業(yè)的良好對象。由房地產(chǎn)的投資開發(fā)、咨詢、估價(jià)、經(jīng)紀(jì)、物業(yè)管理等組成的房地產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)是一種特殊的商品，房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)特殊的產(chǎn)業(yè)�，F(xiàn)代房地產(chǎn)業(yè)在我國的興起，雖然是近一二十年的事，但其來勢迅猛，一波三折，富有生命力，為世人矚目。特別是1992年和1993年我國曾一度出現(xiàn)“房地產(chǎn)熱” ，1993年以后開始實(shí)施“宏觀調(diào)控” ，1998年提出把住宅建設(shè)培育為新的經(jīng)濟(jì)增產(chǎn)點(diǎn)，等等。房地產(chǎn)業(yè)，在我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中越來越重要。

　　實(shí)習(xí)目的

　　通過房地產(chǎn)實(shí)習(xí)了解房地產(chǎn)行業(yè)和售樓的流程和操作，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的營銷專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

　　本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣，所以我來到利源行物業(yè)(澳門)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是房產(chǎn)銷售——物業(yè)顧問。學(xué)習(xí)銷售技巧等各方面的知識(shí)。憑著對本公司服務(wù)的了解和與其它公司服務(wù)的對比，突出本公司服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷一，二手物業(yè)，并盡量做好關(guān)系營銷，完成公司分配的任務(wù)，促成物業(yè)買賣交易�，F(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告 ，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野、增長了見識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基�；�本上達(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅，我將主要以房產(chǎn)銷售工作作為我的實(shí)習(xí)報(bào)告主題內(nèi)容。

　　首先簡單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于澳門東方明珠街55-59號(hào)寰宇天下地下AF，AG鋪，主要從事具有物業(yè)住宅銷售代理銷售與服務(wù)。利源行物業(yè) (澳門)有限公司緊隨「顧客為主，服務(wù)為先，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新，群策群力，再闖高峰」的集團(tuán)信念，務(wù)求為客戶提供「快、準(zhǔn)、懇、貼、專」服務(wù)。

　　XXXX年2月2日到4月12日，我在利源行物業(yè)(澳門)有限公司進(jìn)行了為期70日的實(shí)習(xí)。這期間公司的上司和同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過這段期間的實(shí)習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有二個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

　　1. 了解住宅物業(yè)數(shù)據(jù)，物業(yè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用和相關(guān)新聞和信息。

　　2. 具體經(jīng)營二手物業(yè)銷售，了解客戶需求和與業(yè)主和客戶作中介溝通。

　　3. 自行分析整理市場上的一，二手物業(yè)資料，向客戶推介優(yōu)質(zhì)的樓盤。

　　4. 為客戶與發(fā)展商作中介，為客戶提供買一手盤的各種協(xié)助。

　　5. 與其它行家物業(yè)代理聯(lián)系，進(jìn)行合作經(jīng)營。

　　實(shí)習(xí)總結(jié)

　　雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的.學(xué)生，但對于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，根本無法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。雖然說這只是個(gè)銷售物業(yè)的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從新人培訓(xùn)階段到自己獨(dú)自向客戶推銷物業(yè)等，都全身心的投入到工作中去。

　　從事房地產(chǎn)代是一種很有挑戰(zhàn)性的工作，每個(gè)銷售員都會(huì)從市場中不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，每個(gè)銷售員最終的銷售方式都不一樣，將會(huì)發(fā)展一套屬于自己，適合自己的成功銷售方式。在物業(yè)銷售員中，很多事情都需要自己的主動(dòng)去學(xué)，去做，去思考，不會(huì)有人專門去教你如何做，怎樣做。尤其進(jìn)入銷售一手盤的時(shí)期，更能體驗(yàn)”事前準(zhǔn)備”的重要性，如果事前沒有做好充分的銷售準(zhǔn)備，和客戶沒有做好溝通，到了真正銷售一手盤的期間，便會(huì)出現(xiàn)沒客人的情況，只能在當(dāng)場陌生推銷找潛在客戶，但這樣成功銷售的機(jī)會(huì)大大降低，這時(shí)只能通過運(yùn)氣和努力，和大數(shù)法則效果。有些沒有充分準(zhǔn)備的銷售銷員便會(huì)因而放棄，只能呆呆的站在一旁。所以尤其一手盤銷售，一定要做好事前銷售準(zhǔn)備。而我的事前準(zhǔn)備更偏好對其它小行家的溝通與合作經(jīng)營，因?yàn)槲覀兇笮屑矣心承┮皇直P的代理的優(yōu)勢(優(yōu)其是優(yōu)質(zhì)的住宅物業(yè))，而小行家有的是相熟和優(yōu)質(zhì)客源支持。雖然現(xiàn)時(shí)我還沒成功銷售出一套物業(yè)，但我己經(jīng)找到自己的經(jīng)營方式，相信只要我繼續(xù)堅(jiān)持和努力，成功距離我在不遠(yuǎn)的地方。

　　實(shí)習(xí)鍛煉將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是的!在這一個(gè)多月里我還是有不少的收獲。

　　一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。

　　這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。

　　在實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)到很多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)�來新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

　　踏入真正社會(huì)。會(huì)有很多壓力左右著自己。所以，請不要太注專于埋頭苦干，有時(shí)也要讓自己靜一靜，想一想自己該住那里走。做好自己的職業(yè)規(guī)劃是很重要的。人的一生就像跑馬拉松，成功不只是看短暫的，而是看最后誰能到達(dá)自己最終成功的終點(diǎn)。所以一個(gè)有遠(yuǎn)大目標(biāo)人，才能支撐他達(dá)到成功的高峰。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告15

　　寒假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告通過在新樂物業(yè)公司各處的實(shí)習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新樂物業(yè)的優(yōu)勢，以及在張掖市的影響地位。雖然新樂物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與新樂人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新樂物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

　　第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，新樂物業(yè)受張掖整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

　　第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。雖然，建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

　　第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

　　第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。這些問題，影響著新樂物業(yè)的發(fā)展，為改善公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

　　1、明晰權(quán)力和責(zé)任。新樂物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的`權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

　　2、建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。

　　要樹立新樂物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系通過公司各處的實(shí)習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新樂物業(yè)的優(yōu)勢，以及在張掖市的影響地位。雖然新樂物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與新樂人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新樂物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

　　總之，新樂物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求，相信通過全體新樂人的努力，必將取得成功！

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