售后實(shí)習(xí)報告

　　在現(xiàn)在社會，報告有著舉足輕重的地位，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編收集整理的售后實(shí)習(xí)報告，希望能夠幫助到大家。

售后實(shí)習(xí)報告1

　　一、實(shí)習(xí)過程

　　(1)了解過程

　　起初，剛進(jìn)入公司的時候，一切對我來說都是陌生的。工作環(huán)境以及今后相處的同事都不熟悉，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。還記得剛開始實(shí)習(xí)時，所在小組的組長、技術(shù)員分配給我的簡單任務(wù)都弄得我手忙腳亂不知所措，好在我按照老同事教我的簡便方法，才有所好轉(zhuǎn)。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，對我來說就是一個慌亂又溫馨的一天。就這樣我在慢慢地熟悉這自己的工作環(huán)境。

　　(2)摸索過程

　　對工作的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待小組組長集合員工開會強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)。畢竟凡事都不能一味的依賴他人幫你解決，自己還是得盡量解決工作中遇到的各種問題。另外在工作中，偶爾出現(xiàn)的特殊情況，在自己不能獨(dú)斷做決定的時候，需要及時告知自己的領(lǐng)導(dǎo)或者前輩們，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，保障工作環(huán)節(jié)穩(wěn)定有效地進(jìn)行。

　　(3)實(shí)踐過程

　　與其說實(shí)踐過程不如說是學(xué)習(xí)的過程。剛開始自己的工資效率非常之差，加工工作內(nèi)容非常繁瑣與復(fù)雜，讓人苦惱不堪。在與員工同事的交流于學(xué)習(xí)中，向他們請教了很多加快工作效率的方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢地變得越來越熟練。

　　二、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲

　　實(shí)習(xí)期間，我對實(shí)習(xí)的`工作環(huán)境與工作流程有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)不是那么緊密相連，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

　　沒有目的地的船，永遠(yuǎn)遇不上順風(fēng)。所以需要為自己設(shè)定目標(biāo)，并為此而提高和改善自己;沒有踏實(shí)可行的計(jì)劃，就是天才也無法成功。計(jì)劃是通向成功的橋梁。不拋棄不放棄自己的計(jì)劃與目標(biāo)。

　　此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會了運(yùn)用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時我體驗(yàn)到了社會工作的艱苦性，通過實(shí)習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會工作經(jīng)驗(yàn)，為以人生也打下了基礎(chǔ)。

售后實(shí)習(xí)報告2

　　200*年的暑假我在保定“新世紀(jì)汽車集團(tuán)”進(jìn)行社會實(shí)踐，在新世紀(jì)短短一個月的維修使我對維修站的整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認(rèn)識和深刻體會�，F(xiàn)在我以一個實(shí)踐生的了解和認(rèn)識來介紹一下汽車“4S”店的優(yōu)勢與弊端。

　　在新世紀(jì)汽貿(mào)我做汽車維修工作。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修項(xiàng)目基本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng)項(xiàng)目以及一些小型的維修項(xiàng)目。八小時的工作雖然是三點(diǎn)一線的機(jī)械工作，可是我卻學(xué)會了很多，至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)實(shí)在在的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，同時也認(rèn)識到了其中的利與弊。雖然汽車售后服務(wù)市場發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)：

　�。保�服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是比較普遍的問題。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務(wù)少，隊(duì)伍還沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場的廣大后來者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營利為目的，更缺乏服務(wù)意識。

　�。玻�進(jìn)入維修市場的維修配件商，多數(shù)是看中這個行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。

　�。常�汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。

　�。矗�各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營者,不僅高價出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。

　　５．維修成本較高，用戶負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高，增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負(fù)擔(dān)，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的.汽車保險和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的，有待進(jìn)一步改善。

　�。叮�作為汽車下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國加入WTO以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營者們獲得了優(yōu)勢。但從目前看，這些先天優(yōu)勢還不足以成為參與市場競爭的強(qiáng)大競爭力，更無法以此與外國經(jīng)營商進(jìn)行抗衡。

　　下面以我淺薄的認(rèn)識具體分析一下國內(nèi)、外的售后狀況。

　　第一：國外售后狀況

　　從世界經(jīng)濟(jì)多年來的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來越受到關(guān)注,同時也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營概念。汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個大市場，今后一定將是各方競爭的重要陣地.特別是國外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營概念，會對國內(nèi)的售后服務(wù)市場形成相當(dāng)大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。

　　在國外，汽車售后市場大多是以連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的，他所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗(yàn)還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國的連鎖經(jīng)營店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的.知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競爭能力不強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)識程度差。

　　就國外的經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車和企業(yè)租賃會逐步增加。國內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會得到改變。

　　國外汽車售后服務(wù)市場發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于可以加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營。

　　第二：國內(nèi)發(fā)展不規(guī)范

　　其實(shí)，在國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)點(diǎn)開拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會成為日后與國外企業(yè)競爭合作的前提。

售后實(shí)習(xí)報告3

　　一、售前客服基本的工作內(nèi)容

　　1.熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作。在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　2.后臺操作：靈活運(yùn)用淘寶后臺軟件在一定程度上可以節(jié)省在售前處理問題過程中的時間。例如，后臺備注、訂單查詢、修改價格等等。

　　3.軟件使用：售前主要涉及在兩個軟件的使用。一是網(wǎng)渠寶：售前主要是用來管理待處理的訂單。二是促銷魔方：設(shè)置衣服的折扣，還有店鋪的活動優(yōu)惠。

　　二、售后客服基本的工作內(nèi)容

　　1.處理中差評：

　�。�1）處理中差評要有失效性：賣家要在第一時間獲取買家的中差評，并與買家取得聯(lián)系。有過處理中差評經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在買家給出中差評后，如果能在最短的時間內(nèi)獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無疑解決效率最高的（職業(yè)差評師除外），時間拖得越久，解決的可能行就越小，付出的補(bǔ)償可能越大，挽回成回頭客的可能性就越小。

　�。�2）與買家溝通的技巧：首先，在與買家溝通之前，要考慮到溝通時間點(diǎn)選擇問題。賣家可以根據(jù)買家的收貨地址判斷出買家所從事的行業(yè)和職業(yè)，對于改行業(yè)或職業(yè)的作息制定要有個了解或前提做個功課（淘寶購物史、給出中差評歷史、評價內(nèi)容等）。這樣就能做到減少拒絕、掛斷、甚至被罵的概率。其次，在進(jìn)行中差評售后處理時，首選的溝通工具應(yīng)該是電話。語言溝通與文字溝通相比較，優(yōu)勢更多。在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量比較大的情況下，基本上可以放棄文字溝通，電話+溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當(dāng)補(bǔ)償=最理想處理效果。第三，溝通的同時同樣需要技巧。買家修改中差評是需要登錄淘寶旺旺的，所以旺旺在線（旺旺隱身買家除外，不是手機(jī)旺旺在線）說明其本人在電腦面前，這可以說是后續(xù)聯(lián)系解決的最后機(jī)會了。如果買家沒有在電腦面前，售后人員直接打電話過去，即使買家答應(yīng)修改評價，過后也很容易忘記。另外，頻繁給買家打電話這種騷擾性溝通是強(qiáng)烈不建議的，把這個精力用在剩余中差評的處理會是更好的選擇。第四，提高處理效率，售后客服需要在和買家的溝通過程中迅速做出判斷：行或者不行，以留出更多的精力處理剩余中差評。經(jīng)驗(yàn)豐富的售后客服通過溝通技巧能解決一部分中差評，單由于面臨的問題不同，所以除了溝通技巧，有時在溝通中承諾適當(dāng)補(bǔ)償也是必要的。一般情況下，很多淘寶賣家掌柜給售后客服規(guī)定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是中評5元，差評10元，還有就是如送優(yōu)惠劵、下次包郵、送店鋪會員等級、送禮品等。此外，如買家對于補(bǔ)償不動聲色，態(tài)度堅(jiān)決的時候，第一次溝通就應(yīng)盡禮貌結(jié)束，并記錄改買家的性格脾氣特征或其他注意事項(xiàng)，以備后續(xù)工作作參考。

　　（3）及時進(jìn)行中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：由于現(xiàn)在的賣家都是采用人工表格形式來分配處理任務(wù)，所以，中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析基本是一塊空白。做好數(shù)據(jù)分析是為了發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)或集中的問題，反饋給相關(guān)的各個運(yùn)營部門，這樣才能形成一個良性的循環(huán)。

　　2.處理售后退款：

　　退款狀態(tài)分為以下幾種情況：

　�。�1）退款

　　退款狀態(tài)的訂單，主要是檢查一下衣服的退款金額和退款類型（已發(fā)貨訂單）。未發(fā)貨訂單的退款，一定要在網(wǎng)渠寶里面取消訂單才可以處理退款，對于等待發(fā)貨的訂單，要確定撕單后才可以退款。

　�。�2）待退貨

　　待退貨狀態(tài)有兩種情況，一種是需要買家填寫單號才可以退款的，另一種是不需要買家填寫單號，收到貨后直接可以退款的。

　�。�3）請退款

　　請退款狀態(tài)看是否收到買家的退貨，如果收到后直接退款就可以了。

　�。�4）售后

　　售后中是一種比較特殊的`退款狀態(tài)，一般后臺顯示收到貨后直接發(fā)給主管處理退款。

　　3.DSR店鋪評分計(jì)算

　　4.產(chǎn)品上架：

　　要注意的地方分別是返點(diǎn)、標(biāo)題用詞、運(yùn)費(fèi)模板、商城頭圖、品牌、 尺碼模板

　　5.標(biāo)題優(yōu)化：

　　知推寶標(biāo)題評分

　　6.淘寶官方活動、第三方活動和淘寶幫派活動的報名，活動效果的跟進(jìn)

　　7.淘客聯(lián)盟的設(shè)置：

　�。�1）通用計(jì)劃（傭金設(shè)置要結(jié)合商品成本制定）（2）如意投計(jì)劃（3）淘客群計(jì)劃

　　影響淘客的三大因素：庫存、價格、傭金

　　8.直通車：

　�。�1）找關(guān)鍵詞的方法：淘寶直通車系統(tǒng)推薦的關(guān)鍵詞

　　寶貝標(biāo)題中的關(guān)鍵詞

　　組合屬性詞

　　淘寶搜索框下的熱門搜索詞

　　搜索結(jié)果頁的“你是不是想找”相關(guān)搜索詞

　　首頁搜索下拉框的衍生關(guān)鍵詞等

　　（2）投放時間的設(shè)置：根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的展示時間，展示效果會更好

　�。�3）定向推廣

　�。�4）綜合排名=質(zhì)量得分*出價（每個產(chǎn)品的質(zhì)量得分都會在直通車頁面顯示出 來，根據(jù)不同的得分情況出價）

　　三、個人對公司的建議

　　1.提高客服的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行有效的培訓(xùn)，從而增強(qiáng)客服的積極性

　　2.整頓庫存缺貨現(xiàn)象，正確認(rèn)識缺貨帶來的嚴(yán)重影響

　　3.加強(qiáng)衣服質(zhì)量監(jiān)控力度

　　4.追求公司利益最大化的同時要保證衣服的質(zhì)量和客服的服務(wù)態(tài)度還有最主要的是發(fā)貨速度

　　5.根據(jù)流量分析衣服的銷量情況，提前進(jìn)行布料的采購，解決缺貨現(xiàn)象

　　6.適當(dāng)?shù)姆艡?quán)是一種很好的管理方法

　　7.公司做決策的時候（一定程度上影響員工），要積極聽取員工的意見

　　8.跟進(jìn)活動情況，做出有效應(yīng)急方案

　　9.做好CRM的同時不要忽略了店鋪推廣，加快新客戶群的增長速度

　　10.制定合適的銷售目標(biāo)，虛高反而會影響員工的信心和勢氣

售后實(shí)習(xí)報告4

　　實(shí)習(xí)單位：

　　實(shí)習(xí)崗位：

　　實(shí)習(xí)時間：

　　二零XX年XX月XX日

　　實(shí)習(xí)目的：了解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際力氣，培育團(tuán)隊(duì)精神同時將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

　　公司簡介：

　　廣西xx物流有限責(zé)任公司，以下簡稱（xx物流），創(chuàng)建于xx年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運(yùn)分公司�，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達(dá)2。5萬多平方米，是目前廣西進(jìn)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

　　公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為寬闊客戶供應(yīng)全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)來回運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延長服務(wù)。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

　　物流客戶服務(wù)的重要性：

　　物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供應(yīng)服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司準(zhǔn)備通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，連續(xù)為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

　　隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去爭論和解決的重要課題！

　　xx物流在客戶服務(wù)中存在的問題

　　1、售后服務(wù)存在問題

　　企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個很重要的緣由就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能結(jié)實(shí)地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能準(zhǔn)時地想客戶所想，快速反應(yīng)力氣差，不能供應(yīng)客戶所需的服務(wù)。

　　2、不理解與客戶之間的關(guān)系

　　作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商，假如沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易，沒有意識到應(yīng)當(dāng)與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。

　　3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

　　當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進(jìn)行溝通，不能準(zhǔn)時了解客戶的心聲，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

售后實(shí)習(xí)報告5

　　對于即將畢業(yè)的我們而言，實(shí)習(xí)不僅僅是對我們專業(yè)掌握能力的鍛煉。更是讓我們體會社會，鍛煉自我適應(yīng)力的一種方法。在這次的頂崗實(shí)習(xí)期間，我負(fù)責(zé)的崗位是在xx公司的一名售后客服。雖然起初我對這個崗位并沒有多少了解和認(rèn)識。但經(jīng)過這段的實(shí)習(xí)中的體會，我的見識也在這個崗位中被漸漸打開，并認(rèn)識到了這個崗位、公司以及社會的情況！

　　轉(zhuǎn)眼，三個月的實(shí)習(xí)期匆匆結(jié)束，我也已經(jīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)了許多的經(jīng)驗(yàn)，并增長了自我的見識。在此，我對這段時間來自身的實(shí)習(xí)情況做實(shí)習(xí)報告如下：

　　一、思想的改變

　　經(jīng)歷了這段實(shí)習(xí)后，我首先感受到的就是自身思想上的改變。在社會的環(huán)境中，雖然我們?nèi)员Ａ糇鳛閷W(xué)生的身份，但在另一方面，我們也逐漸跨進(jìn)了社會和企業(yè)的環(huán)境中。通過在這里的生活和工作，我漸漸意識到社會已經(jīng)距離我們不再遙遠(yuǎn)，我們也即將正式的走出校園，在社會中尋找自己的方向，在企業(yè)中發(fā)展自己的未來！

　　這些認(rèn)識，不僅提升了我在實(shí)習(xí)期間的緊張感，也讓我的思想開始正式向著一名真正工作者轉(zhuǎn)變。在后來的工作中，我也因?yàn)檫@份轉(zhuǎn)變而變的更加嚴(yán)謹(jǐn)，努力，并積極的思考自己在社會中的發(fā)展目標(biāo)。

　　二、工作的體會

　　在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了各種工作方面的知識和案例。了解了我們應(yīng)該用怎樣的態(tài)度和方式去面對今后的工作。

　　作為售后客服，我們需要解答客戶的各種疑惑，甚至面對客戶的責(zé)問。面對工作中的種種情況，我一直嚴(yán)格保持著對工作的態(tài)度和責(zé)任。并從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn)中，認(rèn)真仔細(xì)的'處理好客戶的每一個問題，保持對工作的熱情和耐心，為客戶提供良好的服務(wù)。

　　在工作方面，我通過這段體會學(xué)到了很多知識，也感受到了實(shí)際工作的辛苦和壓力，但經(jīng)歷了這些體會，我的內(nèi)心和能力都得到了出色的鍛煉，并能在工作中積極的發(fā)揮出自身的學(xué)習(xí)能力，一步步完善自己的工作。

　　三、實(shí)習(xí)的心得

　　在實(shí)習(xí)的經(jīng)歷中，我從學(xué)校走向了社會，從課堂來到了企業(yè)。為了適應(yīng)這些環(huán)境的巨大變化，我的專業(yè)能力以及為人處世的本領(lǐng)都得到了極大的進(jìn)步！且通過實(shí)際的體會，我沖實(shí)習(xí)中明白了生活的不容易。作為即將走上社會的一名學(xué)生，我一定會好好的努力，讓自己能在社會中做出一番成績，回報父母，回饋社會！

售后實(shí)習(xí)報告6

　　目錄

　　一、題記03

　　二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹04

　　三、公司發(fā)展歷程05

　　四、企業(yè)文化05

　　五、公司客戶服務(wù)理念06

　　六、實(shí)習(xí)目的07

　　七、實(shí)習(xí)環(huán)境介紹08

　　八、實(shí)習(xí)過程與內(nèi)容08

　　九、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會08

　　十、致謝09

　　實(shí)習(xí)報告

　　一、題記

　　實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。半年里，我嚴(yán)格按照廠人事部下發(fā)的實(shí)習(xí)大綱，認(rèn)真研讀，逐一學(xué)習(xí)，在思想行動上，努力做到“想實(shí)習(xí)，會實(shí)習(xí)，實(shí)好習(xí)”，把培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)作為己任，圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。

　　1、是加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，努力提高思想水平

　　思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力，要想把實(shí)習(xí)任務(wù)完成好，首先要把思想調(diào)整好。領(lǐng)導(dǎo)十分重視大學(xué)生成長，為此特地為我們制定了“雙導(dǎo)師實(shí)習(xí)制度”。雙導(dǎo)師，顧名思義，就是兩位導(dǎo)師，工人導(dǎo)師是教授生產(chǎn)技術(shù)的，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生，為其排憂解疑，指引方向的。在此優(yōu)勢下，我主動與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的尊尊教導(dǎo)下，我對實(shí)習(xí)有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標(biāo)，在思想上使我對未來的工作有了新的認(rèn)識，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃。

　　2、是注重聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合，努力提高實(shí)習(xí)質(zhì)量

　　在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)，大學(xué)里所學(xué)專業(yè)知識和現(xiàn)場實(shí)際生產(chǎn)是分離的，它們各有側(cè)重點(diǎn)，一個偏向于理論，一個偏向于實(shí)際，但他們之間存在著因與果的聯(lián)系。因此，實(shí)習(xí)中，我們在重溫課本上知識同時，將書本中的理論與實(shí)際生產(chǎn)部件相對應(yīng)，將課上公式與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)據(jù)相對應(yīng)，這樣不僅可以使理論知識記得更為牢固，還可以在本質(zhì)上理解生產(chǎn)上各設(shè)備、器件的作用、原理，為今后工作中的技術(shù)革新，改進(jìn)發(fā)明打下了良好的基礎(chǔ)，極大的提高了實(shí)習(xí)質(zhì)量。

　　3、是熱愛實(shí)習(xí)崗位，積極承擔(dān)崗位職責(zé)，不斷提升實(shí)習(xí)效率

　　“愛崗才能敬業(yè)”，熱愛實(shí)習(xí)崗位才能完成好實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)過程中，我努

　　力培養(yǎng)自己對實(shí)習(xí)崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學(xué)習(xí)崗位上的相關(guān)知識，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任義務(wù)，努力做到能夠獨(dú)立頂崗，能夠獨(dú)立完成崗位上的相關(guān)操作，對崗位技能知識做到“懂，會，做”。

　　一份勞作，一份收獲，我堅(jiān)信自己的努力一定會有回報，而我將會仍然繼續(xù)。

　　二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹

　　湖北潤達(dá)工程機(jī)械有限公司是一家專業(yè)從事工程機(jī)械銷售和技術(shù)服務(wù)的中型企業(yè)，成立于20xx年9月，注冊資金500萬元，總部位于武漢市東西湖區(qū)國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。

　　公司是廈工挖掘機(jī)、推土機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)、混凝土泵車、攪拌運(yùn)輸車、攪拌站、拖泵、樁工機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、重型卡車等全系列機(jī)型湖北省代理，韓國大河破碎錘湖北省A級代理，德國福瑞德潤滑油湖北省代理。

　　我們竭誠為客戶提供“整機(jī)銷售、技術(shù)服務(wù)、配件供應(yīng)、融資租賃、二手置換”等全方位業(yè)務(wù)，致力于為客戶提供工程機(jī)械完整解決方案。

　　公司現(xiàn)有員工170多人，絕大多數(shù)來自于日立、小松、卡特等外資知名品牌，經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)秀。銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)半徑覆蓋湖北全省，已建設(shè)有銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)19個、車輛45臺；按產(chǎn)品系列設(shè)立“土方事業(yè)部、商混事業(yè)部、綜合事業(yè)部”，初步建立“以土方機(jī)械為主導(dǎo)，商混機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、重型卡車多元發(fā)展、齊頭并進(jìn)”的新事業(yè)體系。公司將建設(shè)4S服務(wù)店4個，再建設(shè)銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)20個，增配車輛60臺。銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)35個，人員達(dá)到200人，車輛達(dá)到100臺，進(jìn)一步縮短服務(wù)半徑，真正為客戶利益著想。

　　廈工是中國人民解放軍總裝備部、總后勤部、武警總隊(duì)、駐港澳部隊(duì)、聯(lián)合國維和部隊(duì)制定的供應(yīng)商，是中國極地科考唯一指定品牌。60年來，廈工敢為超越，不懈努力，扎根中國，展望全球，承載著民族工業(yè)品牌騰飛的夢想。20xx年，廈工實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越！20xx年，廈工再次入選“中國500最具價值品牌”，品牌價值142.36億元，代表了中國民族工程機(jī)械品牌的先進(jìn)水平。

　　作為廈工全系列產(chǎn)品湖北區(qū)域經(jīng)銷商，湖北潤達(dá)公司成立伊始，就具有強(qiáng)勁的發(fā)展動力和速度，年銷售收入已達(dá)3億元。經(jīng)銷的產(chǎn)品涵蓋土方機(jī)械、商混機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、重型卡車等大類，包括挖掘機(jī)、推土機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)、混凝土攪拌車、攪拌站、泵車、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、重型卡車等。20xx年，公司銷售廈工機(jī)械200臺，破碎錘70臺；20xx年上半年，銷售廈工機(jī)械416臺，破碎錘120臺，增速迅猛。

　　在新廈工、新起點(diǎn)的領(lǐng)跑下，湖北潤達(dá)公司將全力開拓市場、創(chuàng)新服務(wù)、誠信經(jīng)營、再創(chuàng)佳績！未來5年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“湖北一流工程機(jī)械經(jīng)銷商和服務(wù)商”的既定戰(zhàn)略目標(biāo)!

　　潤澤四海，通達(dá)五洲。潤達(dá)機(jī)械愿與您共同創(chuàng)造財(cái)富和價值!

　　三、公司發(fā)展歷程

　　20xx年09月湖北潤達(dá)工程機(jī)械有限公司成立

　　20xx年03月廈工湖北大型訂貨會在海濱城度假村勝利召開，訂單45臺20xx年09月廈工宜昌大型訂貨會在半山大酒店勝利召開，訂單20臺20xx年10月廈工襄樊大型訂貨會在榮華國際大酒店勝利召開，訂單40臺

　　20xx年01月湖北潤達(dá)營銷版圖新增新洲、潛江等辦事處20xx年01月湖北潤達(dá)一次性新增服務(wù)車輛12臺20xx年01月廈工湖北大型訂貨會召開，訂單55臺20xx年02月廈工湖北大型訂貨會召開，訂單61臺20xx年03月湖北潤達(dá)營銷版圖新增黃石分公司20xx年03月廈工湖北大型訂貨會召開，訂單75臺

　　20xx年04月湖北潤達(dá)營銷服務(wù)中心開業(yè)、恩施、黃石分公司成立20xx年04月廈工湖北大型訂貨會召開，訂單45臺20xx年05月商混機(jī)械、綜合業(yè)務(wù)部成立，啟動多元發(fā)展20xx年06月廈工全國核心經(jīng)銷商研討會在武漢召開20xx年07月廈工西南區(qū)域經(jīng)銷商精英訓(xùn)練營在武漢開營20xx年08月湖北潤達(dá)公司鄖西辦事處成立20xx年09月湖北潤達(dá)公司兩周年慶典

　　湖北潤達(dá)工程機(jī)械有限公司持續(xù)發(fā)展著

　　四、企業(yè)文化

　　x企業(yè)宗旨與客戶、員工共同創(chuàng)造財(cái)富和價值

　　x經(jīng)營理念潤澤四海，通達(dá)五洲x企業(yè)精神誠信、高效、務(wù)實(shí)、共贏x工作氛圍激情、信念、夢想、超越

　　五、公司客戶服務(wù)理念

　　為客戶創(chuàng)造價值、一切為了客戶，湖北潤達(dá)工程機(jī)械售后服務(wù)綠色通道400呼叫中心于20xx年1月1日正式成立。呼叫中心的成立為客戶提供更快捷、更方便、更有效的服務(wù)。

　　呼叫中心的核心競爭力在于設(shè)身處地的為客戶提供增值服務(wù)，表現(xiàn)在：1）如果客戶無法聯(lián)系上工程師；2）客戶找的工程師正忙；3）設(shè)備異地使用需要服務(wù)；4）客戶對服務(wù)的工程師不太滿意；5）客戶希望與公司總部的服務(wù)專家溝通；

　　6）呼叫中心會根據(jù)客戶的需求，了解客戶對服務(wù)是否滿意

　　在您需要我們的時候，我們就在您身邊，只要您撥打我們的免費(fèi)電話4001-518-018，我們將為您提供一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

　　呼叫中心工作目標(biāo)

　　服務(wù)派工制完成維修受控呼叫指揮中心達(dá)到快速響應(yīng)

　　服務(wù)監(jiān)測中心改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度客戶信息平臺服務(wù)信息的快速傳遞，提高效率。呼叫中心給我們帶來了什么？1、對公司---提升企業(yè)品牌形象加強(qiáng)了對服務(wù)隊(duì)伍的管理；能隨時了解服務(wù)人員工作情況；及時了解客戶對產(chǎn)品、對服務(wù)滿意度；了解客戶及服務(wù)人員對公司的意見和建議；提高了服務(wù)管理人員工作效率；

　　為管理層提供決策依據(jù)2、對服務(wù)人員---提升服務(wù)人員自豪感為自己建立了設(shè)備的維修臺帳；

　　了解客戶對自己滿意程度，便于改進(jìn)服務(wù)；

　　在服務(wù)過程中遇到困難時，能得到公司更快速更有效的`支持；了解緊急配件供應(yīng)進(jìn)度。

　　3、對客戶---更方便，更規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量更好如果客戶無法聯(lián)系上服務(wù)工程師；客戶找的服務(wù)工程師正忙；設(shè)備異地使用需要服務(wù)；客戶對服務(wù)的工程師不太滿意；客戶希望與公司總部的服務(wù)專家溝通；

　　呼叫中心會根據(jù)客戶的需求，了解客戶對服務(wù)是否滿意

　　六、實(shí)習(xí)目的

　　1、了解企業(yè)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)技術(shù)。

　　2、熟悉企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、工藝、工裝、產(chǎn)品等相關(guān)知識。

　　3、熟悉生產(chǎn)企業(yè)的組織管理、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售等方面的知識和運(yùn)作過程，體驗(yàn)企業(yè)文化。

　　4、理論聯(lián)系實(shí)踐，學(xué)以致用既能使自己的專業(yè)知識與技能有全面的提高，又能為企業(yè)生產(chǎn)盡自己一份力量，體現(xiàn)自己的社會價值。

　　5、積累工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn)，形成較強(qiáng)的職業(yè)意識和獨(dú)立勝任崗位工作的職業(yè)能力，提高就業(yè)競爭力。

　　6、使我們在理論學(xué)習(xí)的同時，加強(qiáng)實(shí)際操作技能的練習(xí)，將理論應(yīng)用到實(shí)際操作中去，加強(qiáng)理論與實(shí)際的結(jié)合。

　　7、在實(shí)習(xí)中綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，在整個實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動工作積極性和主觀能動性，深入細(xì)致地觀察、實(shí)踐，嘗試運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際操作中遇到的問題，使自己的動腦、動手能力得到提高。

　　七、實(shí)習(xí)環(huán)境

　　實(shí)習(xí)期間，我在湖北潤達(dá)黃岡分公司辦事處工作，崗位是服務(wù)工程師，主要從事對挖掘機(jī)的售后服務(wù)：維修、保養(yǎng)、銷售配件、宣傳產(chǎn)品知識等。

　　八、實(shí)習(xí)過程與內(nèi)容

　　1、安全教育在實(shí)習(xí)開始時，公司組織由專業(yè)人士對我們進(jìn)行安全教育，講解了安全問題的重要性和在實(shí)習(xí)中所遇到的種種危險和潛在的危險等等。

　　2、外出現(xiàn)場操作我們在客戶工地實(shí)習(xí)是實(shí)習(xí)的主要方式。我們按照實(shí)習(xí)計(jì)劃不定期外出工地客戶機(jī)器處進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過動手、觀察、分析及向廠里的老員工請教，使我學(xué)到了很多。

　　3、理論與實(shí)際結(jié)合為了能夠更加深入的融入其中。在實(shí)習(xí)過程中，我們結(jié)合了在學(xué)校所學(xué)的理論知識與實(shí)習(xí)的要求，將實(shí)習(xí)理論結(jié)合在一起，我得實(shí)習(xí)生活到處充滿信心。

　　4、掌握挖掘機(jī)操作的知識，了解企業(yè)生產(chǎn)管理模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式方法熟悉、鞏固工程機(jī)械服務(wù)方面的知識。

　　九、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會

　　在經(jīng)過幾個月的頂崗實(shí)習(xí)之后，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)能力的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常難過。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到工作要求的，實(shí)際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多，這時才真正領(lǐng)悟到“紙上談兵”和“活到老學(xué)到老”的含義。實(shí)際的工作能力是書本上沒有辦法教授給大家的，必須要通過實(shí)際工作來積累與強(qiáng)化。隨著時間的推移，我充分地發(fā)揮自己精力充沛、頭腦靈活的資本，始終保持高昂的工作激情，多向工程師請教，多與工友交流，使自己真正融入到公司這個大家庭，并且成了為這個大家庭的蓬勃發(fā)展積極貢獻(xiàn)才智的一員。經(jīng)過這幾個月實(shí)習(xí)下來，使我受益很多，具體的實(shí)踐體會如下:

　　1、定的信念。不管你到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們實(shí)習(xí)生實(shí)際操作，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要一周以上，但這段時間里很多人都

　　會覺得無聊，沒事做，便產(chǎn)生離開的想法，在這時候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會讓自己后悔。

　　2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。3、要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能表現(xiàn)你有做事的能力，與同事相處一定要禮貌，謙虛，寬容，相互關(guān)心。

　　4、要學(xué)會虛心，因?yàn)橹挥刑撔牟拍軐W(xué)到真正的東西，也只有虛心才能使人進(jìn)步�？偟膩碚f在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明天，今后的工作還會遇到學(xué)多新的東西，這些東西會給我?guī)�來新的體驗(yàn)和新的體會。因此，我艱辛:只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的。

　　實(shí)習(xí)期間，雖說我沒有取得過很大的業(yè)績，但憑著積極的工作態(tài)度、踏實(shí)的工作表現(xiàn)和健康向上的人生態(tài)度，我得到了大家的認(rèn)可和幫助，為今后的職業(yè)發(fā)展鋪平了道路。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我今后將會更加努力地工作，腳踏實(shí)地，銳意進(jìn)取，向更高的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

　　十、致謝

　　最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭�和支持，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣！感謝國防學(xué)院，讓我在短短的兩年多時間里認(rèn)識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝院領(lǐng)導(dǎo)們的英明政策，讓我有機(jī)會將自己所學(xué)的知識充分的運(yùn)用到實(shí)踐中并在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)的真理，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！

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