能力提升心得體會(huì)（精選7篇）

　　當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，下面是小編為大家整理的能力提升心得體會(huì)（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　能力提升心得體會(huì)1

　　一、反思日記的特點(diǎn)和作用

　�。ㄒ唬┓此既沼浀奶攸c(diǎn)

　　反思日記是幼兒教師以日記的形式記錄在幼兒園教育教學(xué)實(shí)踐中自己身邊發(fā)生的事件、抒發(fā)自己真情實(shí)感的一種表達(dá)方式。其特點(diǎn)有：第一，它面向教師自身進(jìn)行寫作，寫作方式不拘一格，可以隨時(shí)隨地捕捉記錄，自由靈活，有感而發(fā)；第二，它是對(duì)有意義教育問題的一種系統(tǒng)思考．所承載的是教師深刻的反思，是教師教學(xué)生涯的反映，是教師智慧的體現(xiàn)。

　　需要明確的是，反思日記與常見的教育隨筆、教育筆記等有相似之處：在寫作格式上沒有什么固定的限制；在寫法上可以是教師自己工作中的事件的記錄與思考．也可以是對(duì)別人工作事件的記錄及提出自己的想法。不同之處在于：教育隨筆和教育筆記一般要著力描寫一個(gè)事件，不用太多的語言去發(fā)議論、做點(diǎn)評(píng)，道理喻于事件之中：反思日記則強(qiáng)調(diào)教師不僅需寫清楚要反思的問題，而且還需對(duì)問題進(jìn)行細(xì)致的反思這種反思不是一般意義上的回顧，而是要“返回去”尋找觀念的根據(jù)．是要“跳出來”思考自己的行為和觀念。這需要教師具備強(qiáng)烈的問題意識(shí)、研究意識(shí)和解決問題意識(shí)。

　�。ǘ�）寫反思日記是促進(jìn)教師反思能力發(fā)展的有效方法

　　反思的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，能夠提高教師的理論水平。許多幼兒教師對(duì)教育實(shí)踐思考較多，而較少思考教育實(shí)踐或問題背后的原因，很少考察教育理論如何運(yùn)用于實(shí)踐。反思日記能促使教師學(xué)會(huì)深入思考教學(xué)中的理論問題，發(fā)現(xiàn)自己需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，從而提升自身的理論水平。第二，能夠增強(qiáng)教師的自我效能感。自我效能感是指教師對(duì)自己影響幼兒學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)成果的能力的判斷，是教師專業(yè)素質(zhì)必不可少的組成部分。通過寫作反思日記，教師可以體驗(yàn)到幼兒的點(diǎn)滴進(jìn)步，體會(huì)成功帶來的快樂，有助于自我效能感的增強(qiáng)。第三，有利于教師實(shí)現(xiàn)向反思型、研究型角色的轉(zhuǎn)變。教師通過反思日記，能夠意識(shí)到自己在教育活動(dòng)中的不足，不斷提示自己按照比較科學(xué)的兒童觀、教育觀開展教育教學(xué)活動(dòng)，不斷思考、嘗試適宜幼兒發(fā)展的教育方式，最終使自己成長為反思型、研究型教師．這也順應(yīng)了幼教改革的需要。

　　二、當(dāng)前幼兒教師反思日記存在的問題

　　幼兒教師在初寫反思日記時(shí)一般會(huì)遇到“不”困境：不愿寫、不會(huì)寫、不敢寫�！安辉笇憽笔且�?yàn)榻處煂?duì)反思日記的具體含義不清楚，覺得寫反思日記沒什么用，寫不寫都一樣；“不會(huì)寫”是因?yàn)榻處煹姆此既沼浛偸窃谔子谩敖逃龑?shí)錄+簡單評(píng)價(jià)”的模式，不知該怎樣寫才更有價(jià)值；“不敢寫”是因?yàn)榻處熣J(rèn)為解剖自己的問題是在揭自己的短，擔(dān)心引發(fā)他人誤會(huì)等�！癹不”困境中的幼兒教師反思日記呈現(xiàn)以下三個(gè)方面的問題：

　�。ㄒ唬┓此嫉膯栴}不明確

　　反思日記首先應(yīng)該有一個(gè)要明確反思的問題。然而，有的教師寫反思日記就是對(duì)每天發(fā)生的事情進(jìn)行“流水帳”式的記錄．沒有明確地提出要反思的問題，更談不上對(duì)問題的反思：還有的教師把與反思問題相關(guān)的事件都記錄下來，反思點(diǎn)沒有清晰地呈現(xiàn)出來，導(dǎo)致若干事件描述浮于表面，談不上對(duì)事件的深刻分析。例如，在一篇關(guān)于幼兒洗手絹問題的反思中，教師開始摘引了蒙臺(tái)梭利的話，然后提出幼兒通過洗手絹體驗(yàn)快樂．再談到幼兒聽故事，最后又提及幼兒喜歡在操作中學(xué)習(xí)等。雖然反思日記中談到許多問題，但每個(gè)問題都是輕描淡寫，它們之間缺乏必然的聯(lián)系，作者也沒有明確究竟要對(duì)哪個(gè)問題進(jìn)行反思。

　�。ǘ�）對(duì)反思的問題沒有進(jìn)行細(xì)致描述

　　反思日記需要包含對(duì)反思問題的細(xì)致描述．描述應(yīng)該按照事件發(fā)生的順序詳細(xì)記錄整個(gè)過程，以使反思能夠有的放矢。然而．有些教師在描述問題時(shí)．常常帶有一些個(gè)人即時(shí)的想法，把事實(shí)描述和個(gè)人觀點(diǎn)相混淆，使整個(gè)反思問題的闡述條理不清。"

　�。ㄈ�）反思缺乏深度

　　反思日記中的“反思”是重點(diǎn)部分，教師需要從所描述的問題出發(fā)，闡述個(gè)人的反思。但有些教師只是記錄了問題，卻沒有對(duì)問題背后的原因和教育理念進(jìn)行分析：還有的教師即使闡述了自己的反思。但反思的內(nèi)容并沒有從所描述的問題本身出發(fā)進(jìn)行理解，導(dǎo)致反思與問題脫節(jié)，讓人不知所云．更談不上反思的深度和力度。

　　三、對(duì)幼兒教師寫作反思日記的引領(lǐng)和支持

　　基于當(dāng)前幼兒教師遇到的“三不”困境和反思日記中存在的問題。我們認(rèn)為．幼兒教師寫作反思日記需要研究者的專業(yè)引領(lǐng)和支持，即：幫助教師提升對(duì)反思日記的認(rèn)識(shí)，明確寫作的要求，進(jìn)而從不同的角度進(jìn)行思考，使反思更深人，從而有效地促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。

　　（一）在培訓(xùn)中加深教師對(duì)反思日記特點(diǎn)和作用的認(rèn)識(shí)

　　反思日記對(duì)于幼兒教師來說并不是新鮮事物，但教師對(duì)反思日記的特點(diǎn)雖基本掌握卻并未產(chǎn)生深層次的.理解與認(rèn)識(shí)，對(duì)反思日記作用雖有重視卻未真正將之內(nèi)化為自身改進(jìn)工作的動(dòng)機(jī)。因此，研究者一方面應(yīng)該對(duì)教師進(jìn)行相關(guān)的理論培訓(xùn)，加深教師對(duì)反思日記特點(diǎn)的理解，并端正其對(duì)反思日記作用的認(rèn)識(shí)，幫助教師進(jìn)行反思。另一方面，幼兒教師寫作反思日記源于教師的反思意識(shí)，而反思意識(shí)形成的源動(dòng)力來自于教師對(duì)反思科學(xué)內(nèi)涵與作用的充分認(rèn)識(shí)。因此，要想使幼兒教師通過反思日記實(shí)現(xiàn)科學(xué)反思，還應(yīng)該幫助他們較深入全面地理解和掌握反思的科學(xué)理念、方法等。

　�。ǘ�）幫助教師掌握反思日記的寫作要點(diǎn)和技巧

　　雖然反思日記的寫法比較靈活，不拘一格，但要發(fā)揮其促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的作用，仍然需要教師掌握一些基本的寫作規(guī)范和技巧。對(duì)此，研究者應(yīng)從上述教師反思日記存在的問題出發(fā)，幫助教師明確寫作反思日記的基本要求．進(jìn)行有針對(duì)性的反思。

　　1．找好反思點(diǎn)，明確要反思的問題

　　2．對(duì)反思點(diǎn)的描述要做到客觀具體

　　具體客觀的描述不是面面俱到，而應(yīng)該是對(duì)作為反思點(diǎn)的某一環(huán)節(jié)或問題進(jìn)行重點(diǎn)闡述，能夠?yàn)榻處煼此继峁┯袃r(jià)值的信息。

　　3．把握好反思的角度，提出自己的理解

　�。ㄈ�）通過集體研討促進(jìn)教師反思走向深入

　　由于幼兒教師反思日記是建立在個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀念的基礎(chǔ)之上的，這就難以保證每位教師的每篇反思日記都是科學(xué)的、合理的。為此，要想使教師的反思日記更有針對(duì)性并利于其專業(yè)發(fā)展，研究者還應(yīng)該定期組織教師進(jìn)行反思日記方面的集體研討。針對(duì)反思日記的集體研討應(yīng)該是教師之問不斷激活反思動(dòng)機(jī)、強(qiáng)化反思行為、促進(jìn)個(gè)體反思性思維自我調(diào)整的過程。組織集體研討反思需要考慮以下問題：

　　首先，要精心選擇和確立研討的主題。主題應(yīng)來源于教師反思日記中具有共性和值得深入反思的問題。這樣的問題能夠直接指向教師的思考，觸及教師的反思心路。

　　其次，要有一位主持人來組織研討工作。主持人要發(fā)揮引申、導(dǎo)向、激發(fā)自問自詰的作用，鼓勵(lì)教師暢所欲言，盡可能地讓教師的思路向縱深邁進(jìn)。

　　再次．研討中要引導(dǎo)教師掌握相應(yīng)的技巧，從而在碰撞中提高群體反思的效能。這些技巧包括真心袒露自我的技巧、傾聽回應(yīng)的技巧、衍生新問題的技巧等。集體研討后，要求教師將思考碰撞后的結(jié)果在教學(xué)實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)和證明，然后以此為基點(diǎn)再次組織研討。如此循環(huán)，才能真正實(shí)現(xiàn)反思日記寫作對(duì)于教師提高反思能力和專業(yè)水平的功能。

　　能力提升心得體會(huì)2

　　當(dāng)今以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代技術(shù)正飛速的發(fā)展，改變我們的學(xué)習(xí)方式，信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用的能力將作為現(xiàn)代人最基本的能力和素質(zhì)的標(biāo)志。信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。面對(duì)時(shí)代的進(jìn)步，技術(shù)的發(fā)展，我們的學(xué)習(xí)和提高已迫在眉睫。非常有幸，我能參加年浙江省能力提升工程培訓(xùn)，通過一段時(shí)間的視頻學(xué)習(xí)，讓我對(duì)教育現(xiàn)代化的發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到作為一名教師應(yīng)積極主動(dòng)吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，提高課堂教學(xué)效率。

　　首先，我們要與時(shí)俱進(jìn)，更新了觀念。

　　1、可以說，此次信息技術(shù)應(yīng)用能力提升培訓(xùn)使我在觀念上有一個(gè)更新。在平時(shí)我都停流在基本應(yīng)用上，然而通過此培訓(xùn)，才真正的認(rèn)識(shí)到自我在信息技術(shù)的運(yùn)用方面還有許多的不足，在今后的業(yè)務(wù)提升方面還有大量的知識(shí)要學(xué)習(xí)，只有這樣隨時(shí)為自我更新，補(bǔ)充新識(shí)，更新觀念，從根本上提升專業(yè)素養(yǎng)。

　　2、隨著信息化快速發(fā)展，教師必須具備良好的信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)、不斷完善自身的需要，要具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運(yùn)用信息工具（網(wǎng)絡(luò)、電腦等）對(duì)信息資源進(jìn)行有效的收集、加工、組織、運(yùn)用；這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求教師不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要；信息素養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一，如果教師沒有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學(xué)需要的高素質(zhì)的教師。

　　其次，我們要運(yùn)用技術(shù)，有效的輔助課堂教學(xué)。

　　1、通過聆聽專家老師對(duì)“中小學(xué)教師信息技術(shù)能力培養(yǎng)”和 “信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計(jì)”專題與案例分析的學(xué)習(xí)，使我充認(rèn)識(shí)到作為一名老師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達(dá)的能力和綜合運(yùn)用能力。深刻的認(rèn)識(shí)到教育信息的`重要性，明白什么是教育信息化發(fā)的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學(xué)環(huán)境在教育教學(xué)中的作用，掌握了幾種常用的教學(xué)模式和軟件的基本應(yīng)用。

　　2、通過聆聽專家們對(duì)“項(xiàng)目解讀與學(xué)習(xí)指南”、“信息技術(shù)與教學(xué)創(chuàng)新”、“信息化教學(xué)設(shè)計(jì)流程與技巧”、“教育信息技術(shù)：現(xiàn)狀與前瞻”、“ 技術(shù)環(huán)境下教師專業(yè)發(fā)展的途徑”，“ 網(wǎng)絡(luò)研修概述及其組織形態(tài)”等視頻的觀看解析，才真正的意識(shí)到自己在專業(yè)知識(shí)方面還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高。

　　總之，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我開拓了視野，能力得到了提升。這將在我今后的工作中有著非常重要的作用，我一定扎實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，把用所學(xué)到的教育技術(shù)知識(shí)更好地應(yīng)用到現(xiàn)代化的教育教學(xué)中，做一名對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。

　　能力提升心得體會(huì)3

　　這次公司組織管理干部能力提升培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到做好企業(yè)，管理知識(shí)的重要地位，管理的好壞直接影響到企業(yè)的生死存亡。林總在課上生動(dòng)的概括了企業(yè)以后的發(fā)展遠(yuǎn)景和企業(yè)怎樣一步一步發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)規(guī)模。

　　隨著企業(yè)的壯大，人力資源怎么跟上去，是擺在目前企業(yè)發(fā)展的重大問題之一，企業(yè)要發(fā)展，人力資源必須跟上，這樣就要求大家怎么建立好培訓(xùn)機(jī)制，管理干部結(jié)合實(shí)際情況合理搭配時(shí)間，利用目前有效的人力資源培訓(xùn)好每一個(gè)人，要讓每一位員工都要有責(zé)任感和使命感，不管做任何事都要學(xué)會(huì)分析、總結(jié)，只有在總結(jié)中才能吸取不敗的成果，只有在總結(jié)中才能建立起來應(yīng)急機(jī)制，迅速把握問題的實(shí)質(zhì)、提出解決方案，避免同樣的事情再次發(fā)生，保證生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　企業(yè)的發(fā)展離不開人性化的管理，我們要以朋友的身份去了解關(guān)心下屬，時(shí)常與員工交流溝通，解決員工反應(yīng)較為突出的問題，在不違背公司規(guī)章制度的情況下盡量為員工所想;“想員工之所想”解決人員流失的重要問題，你才能做好有效的管理。

　　劉總授課給我們解決了很多思維及工作方式的辦法，怎樣才能達(dá)到目的.，在某一種事情上遇到困難時(shí)，換個(gè)思維來解決問題，最終達(dá)到目的，凡發(fā)現(xiàn)問題要思考問題全面、有序，把問題進(jìn)行細(xì)化量化，一直量化到最小點(diǎn)，然后從細(xì)節(jié)上一步步抓起，最后達(dá)到解決問題的目的;時(shí)間對(duì)每個(gè)人來說都是公平的，一個(gè)成功與不成功的人怎樣利用這8.64萬秒決定這一生的命運(yùn)，因此，在有限的時(shí)間里，我們要做最能出效益的事!所以，我們做任何事情的標(biāo)準(zhǔn)，不是“某件事有沒有意義”，而是“某件事是

　　不是最有意義”。怎樣減少時(shí)間的浪費(fèi)，充分把握時(shí)間的人就能決定他一生的命運(yùn);統(tǒng)籌安排提高時(shí)間的利用率，多余時(shí)間的充分利用決定人生的軌跡;要想做到不浪費(fèi)每一分每一秒，就是確保每天都在做正確的事情，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡可能完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù);

　　每一個(gè)有能力的領(lǐng)導(dǎo)精力都是有限的，要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排、學(xué)會(huì)授權(quán)，怎樣把自己手頭的事情授權(quán)給下面的員工，控制授權(quán)不代表放棄權(quán)利，要做到把工作的目標(biāo)成為每一個(gè)人的目標(biāo)，合理安排每個(gè)人的工作，讓每個(gè)人都有責(zé)任感，授權(quán)的每一項(xiàng)工作都能圓滿完成任務(wù)。組織這樣的學(xué)習(xí)是很有必要的，更是必須的。我們必須要不斷的去學(xué)習(xí)和了解，產(chǎn)生較強(qiáng)的效力，推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展，才能立足于不敗。

　　能力提升心得體會(huì)4

　　11月初，我有幸參加了xxx供電局舉辦的20xx班組長管理技能提升培訓(xùn)班。為期三天的短暫培訓(xùn)使我學(xué)有所獲，體驗(yàn)了一段難忘的培訓(xùn)經(jīng)歷。

　　在此期間，我主要學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通管理、執(zhí)行力訓(xùn)練、壓力與自控管理的基礎(chǔ)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要講述了團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)涵：分工明確、各盡其職；協(xié)同作戰(zhàn)、共達(dá)目標(biāo)。說明只有團(tuán)隊(duì)才能取勝，并具體介紹了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的“道”與“術(shù)”。溝通管理主要從有效溝通的要素、策略、溝通的`心態(tài)及目的、形式等方面講述了溝通常用的技巧。

　　執(zhí)行力訓(xùn)練通過對(duì)于“執(zhí)行力”的反思、塑造團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通力、打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、問題發(fā)現(xiàn)與解決的8D模式四個(gè)模塊闡述了企業(yè)班組長執(zhí)行力的六大支柱，說明了執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行態(tài)度。壓力與自控管理則是從壓力的來源、壓力評(píng)估、消極思想的根源等方面講解了如何駕馭情緒、緩解壓力。通過培訓(xùn)我不僅掌握了基本的管理技能技巧，更重要的是開拓了視野，提升了認(rèn)識(shí)。

　　一個(gè)班組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而班組長則是這個(gè)隊(duì)伍的領(lǐng)頭羊。如何提高班組凝聚力、打造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，班組長的作用至關(guān)重要。在今后的班組管理工作中，我將學(xué)以致用，注重人本管理，加強(qiáng)有效溝通，提升執(zhí)行能力，為進(jìn)一步做好班組建設(shè)工作不斷努力。

　　能力提升心得體會(huì)5

　　xxxx年6月1日楊飛工作坊的專家姚倫盛老師給大家?guī)�來《教師信息技術(shù)能力提升》的講座。姚老師給我們分析了微課的現(xiàn)狀、問題與趨勢(shì)。這讓我明白：今天，我們?nèi)魏稳�，只要愿意，我們可以向其他任何人學(xué)習(xí)我們想要學(xué)習(xí)的幾乎任何東西。

　　通過這次培訓(xùn)，讓我有很大的.收獲：

　　一、微課是指利用10分鐘左右時(shí)間講解一個(gè)非常碎片化的知識(shí)點(diǎn)、考點(diǎn)或作業(yè)題、考試真題、模擬題的一種微視頻。這種視頻有著短小精悍的特點(diǎn)，即視頻長度短，主題小，設(shè)計(jì)、制作、講解精良，學(xué)習(xí)效果震撼令人難忘。

　　二、微課雖然是一個(gè)短小的視頻，但它也具有環(huán)節(jié)上的完整性。微課雖展現(xiàn)的是某個(gè)教學(xué)重難點(diǎn)的知識(shí)，但就這個(gè)知識(shí)點(diǎn)而言，它也有導(dǎo)入、過程和小結(jié)。因此，我們?cè)谥谱魑⒄n的時(shí)候一定要清楚這一點(diǎn)。

　　三、在學(xué)習(xí)制作微課時(shí)，我也有一些小收獲。如：我們不僅可以利用錄屏軟件來錄制微課，也可以使用手機(jī)或者攝像機(jī)。其實(shí)手機(jī)和攝像機(jī)是最容易操作的，如：平時(shí)老師們說，教學(xué)中的某個(gè)知識(shí)特別難，而課堂上的時(shí)間又有限，老師兼顧不到每一位學(xué)生，也許某個(gè)孩子理解能力弱，沒跟上老師的思路，這一部分就落下了，這個(gè)時(shí)候，老師就可以采用手機(jī)或者攝像機(jī)，準(zhǔn)備好紙筆，這個(gè)時(shí)候老師就只需在紙上進(jìn)行講解，既簡單又清楚，孩子可以一遍一遍去看視頻。

　　其實(shí)微課的制作相對(duì)來說較容易，但是如何設(shè)計(jì)導(dǎo)學(xué)案，在教學(xué)內(nèi)容的哪一環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)微課，用怎樣的方式設(shè)計(jì)學(xué)生們?nèi)菀桌斫獠攀亲铍y的，也是我學(xué)習(xí)之后一直思考的問題。

　　能力提升心得體會(huì)6

　　春節(jié)一過，公司就組織了為期3天的中高層管理技能培訓(xùn)，這充分說明了公司重視對(duì)中高層管理者提升管理能力學(xué)習(xí)的重要性。雖然類似的培訓(xùn)已經(jīng)學(xué)過，以前對(duì)《非人力資源主管的人力資源管理》與《領(lǐng)導(dǎo)力》感受與理解不是很透徹，但此次感受頗深。公司請(qǐng)的是清華—中旭商學(xué)院院長張永久院長給予授課，張老師授課比較生動(dòng)，所有參訓(xùn)學(xué)員分成7組，讓每個(gè)人都充分的參與，并集合團(tuán)隊(duì)的力量去爭取優(yōu)異的成績，使大家既做參與者也做競(jìng)爭者。授課中張老師采用了大量的事例與錄像，用一種平等的心態(tài)與大家去探討工作、生活、人生的哲理，課堂氣氛熱烈而生動(dòng)，充分的調(diào)動(dòng)了所有學(xué)員的積極性和參與性，使大家在歡快中學(xué)到了知識(shí)，但最重要的是培訓(xùn)的內(nèi)容讓我們每個(gè)人都靜下心去思考一些問題，去怎樣的提升自己的管理和學(xué)習(xí)能力，管理好自己的團(tuán)隊(duì)，共同達(dá)成工作績效目標(biāo)。現(xiàn)將三天的培訓(xùn)心得做如下分享。

　　一、2月7號(hào)講的是《非人力資源主管的人力資源管理》課程。以前對(duì)人力資源管理并不是了解的很透徹，只是很片面的了解人力資源只是包含：人員的招聘、績效目標(biāo)考核、薪資以及培訓(xùn)等，但是經(jīng)過這次的培訓(xùn)，讓我對(duì)其有了新的認(rèn)知，充分的認(rèn)識(shí)到人才的重要性及部門領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的關(guān)鍵性作用，其主要心得有如下幾點(diǎn)：

　　1、人才的重要性

　　可以說，人才是企業(yè)的核心資源，人力資源戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位。雖然企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定，但最終起決定作用還是企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的擁有量，只有有效地利用與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的管理和專業(yè)技術(shù)人才，程度地發(fā)掘他們的才能，才可順利推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)的飛躍發(fā)展。

　　2、部門領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的關(guān)鍵性作用

　�、�、首先配合人力資源管理部招聘、評(píng)估人才，作為部門領(lǐng)導(dǎo)人，最為基礎(chǔ)和重要的工作之一是要非常清楚地考慮，我們的部門到底需要什么樣的人，將需求明確傳遞至人力資源部門進(jìn)行招聘，并配合人力資管理部門對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估、甄選，確定合適人員，最終將合適的人放在合適的位置上。

　�、�、進(jìn)行有效地培育與發(fā)展

　　首先，在工作中，要使每一位員工要與公司的利益、發(fā)展保持一致，當(dāng)員工的利益和公司、團(tuán)隊(duì)保持致時(shí)，要對(duì)每一個(gè)員工需求給予理解和尊重，讓每個(gè)員工保持充分的思想和思維的獨(dú)立性，這是相互尊重和信任的基礎(chǔ)。并了解部門員工的個(gè)人追求和期望的利益，當(dāng)員工希望多功能的專業(yè)知識(shí)和技能以及有好的創(chuàng)意及想法時(shí)，作為部門領(lǐng)導(dǎo)一定要加以引導(dǎo)、培育，分配工作時(shí)往往不僅限于單一類的工作項(xiàng)目上，應(yīng)給予員工更多的發(fā)展空間。所以作為部門領(lǐng)導(dǎo)必須有責(zé)任去了解員工的個(gè)人追求，從而通過有效的引導(dǎo)，工作和信任等協(xié)調(diào)員工與組織利益的一致性。

　　其次，對(duì)于每個(gè)新進(jìn)部門的員工，作為部門領(lǐng)導(dǎo)就是他的第一培訓(xùn)師，可以這樣說，員工后期成長與部門領(lǐng)導(dǎo)言行身教有著不可分割地密切關(guān)系。所以，部門必須制定一系列的培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃及目標(biāo)并制定員工個(gè)人檔案夾，進(jìn)行細(xì)致化的有效的管理，總結(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)均需要作思想上的交流，給員工人性化關(guān)懷，必要時(shí)可親力親為，以身示范加以引導(dǎo)，幫助員工找出工作中的短板，提升工作效率。讓員工產(chǎn)生的強(qiáng)烈的歸屬感與信任感，從而提升員工的忠誠度。

　�、邸⒅贫ê侠碛行У哪繕�(biāo)考核及績效管理制度

　　部門領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實(shí)際，并根據(jù)部門績效指標(biāo)，制定較為全面、完善的績效考核制度，目標(biāo)到人，否則無法程度激發(fā)員工的潛能，同時(shí)對(duì)目標(biāo)過程給予督導(dǎo)，對(duì)目標(biāo)過程中的`問題反饋及進(jìn)給予溝通、引導(dǎo)。當(dāng)然，績效表現(xiàn)必須更多與激勵(lì)制度掛鉤（如可變薪酬），目標(biāo)達(dá)成度高、思想覺悟高、執(zhí)行力強(qiáng)等可適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行加薪、表彰等，以此激發(fā)員工在創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率的同時(shí)獲得更好的回報(bào)。

　　二、2月8號(hào)至9號(hào)用了兩天的時(shí)間進(jìn)行了《領(lǐng)導(dǎo)力》的培訓(xùn)，張永久老師用深入淺出的語言、生動(dòng)活躍的課堂氛圍、精彩的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例分析演講傳授給我們，讓我理解了管理者和的要求與職責(zé)，更宏觀的理解了管理者的概念，作為管理者在企業(yè)中所處的位置和作用，應(yīng)怎樣去做好管理者的角色。并從不同角度去體會(huì)最新的企業(yè)管理知識(shí)，進(jìn)一步拓寬了視野，使我對(duì)企業(yè)管理的思路、觀念和思維方式的認(rèn)識(shí)又得到了一次全面的更新。以下為幾點(diǎn)心得：

　　首先老師給我們大家看了一張圖，是一只昂首挺胸的大公雞帶領(lǐng)一群雞過獨(dú)木橋，他讓大家回答每個(gè)人都看到了什么？每個(gè)人的回答都不盡相同，這就說明每個(gè)人的理解角度和理解力都是不同的。

　　其實(shí)我的理解就是作為領(lǐng)導(dǎo)就的有風(fēng)采——很強(qiáng)的計(jì)劃能力、專業(yè)知識(shí)、細(xì)致、自信、承擔(dān)、堅(jiān)定的信念。

　　在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)起著至關(guān)重要的作用，沒有領(lǐng)導(dǎo)也就是“群龍無首”，團(tuán)隊(duì)就會(huì)一盤散沙，沒有共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)也就是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中起到一個(gè)領(lǐng)頭的作用，不管在任何時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就要做到“身先士卒，不畏艱險(xiǎn)”，而且要“未雨綢繆”，因何事都要做好周密細(xì)致的計(jì)劃與安排，并有效的按計(jì)劃運(yùn)作，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都會(huì)做得很好，從而團(tuán)隊(duì)也會(huì)做得很完美。但有的時(shí)候結(jié)果證明并不是想象的那么簡單，人總歸有出現(xiàn)失誤的時(shí)候�！�兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩’，用到此處也許有些言重。但在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中沒有個(gè)人的失誤，只有領(lǐng)導(dǎo)的無方！這就是！無論過程是怎樣的，最終的責(zé)任是要由來承擔(dān)，無論是誰出現(xiàn)失誤，就應(yīng)沒有任何怨言，因?yàn)�，他是，他有自己的�?zé)任，就是必須為團(tuán)隊(duì)去承擔(dān)責(zé)任（其實(shí)承擔(dān)責(zé)任是雙向性的，既要勇于承擔(dān)上司的責(zé)任，也要承擔(dān)自己和下屬的責(zé)任），所以這就要求作為管理者就必須扮演好自身的角色，要正確的制定目標(biāo)與計(jì)劃，并安排執(zhí)行下去，做好督導(dǎo)工作，共同的去達(dá)成工作目標(biāo)。

　　要做杰出的領(lǐng)導(dǎo)，就要都表現(xiàn)出很強(qiáng)的自信，遠(yuǎn)見卓識(shí)，善于清楚地描述和表達(dá)自己所追求的目標(biāo)和毫不動(dòng)搖的決心；不墨守成規(guī)，敢于創(chuàng)新，經(jīng)常以出人意料的方式行動(dòng)；不斷改變傳統(tǒng)，試圖建立新的規(guī)則，要對(duì)環(huán)境的變化和發(fā)展特別敏感，具有很強(qiáng)的預(yù)見能力。

　　領(lǐng)導(dǎo)，還要具有兩方面的特質(zhì)。一是專家，這是本身擁有的相關(guān)專業(yè)技能和知識(shí)，它既有助于推進(jìn)組織任務(wù)，也可贏得下屬的尊敬；二是典范，這是一種因個(gè)人的獨(dú)特人格特質(zhì)，通過言教身教而獲得下屬的認(rèn)同�？梢哉f，現(xiàn)今社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)行為更多是一種素質(zhì)影響力，它依賴于的素質(zhì)品格，使得部屬因心悅誠服而接受其領(lǐng)導(dǎo)，并完成其指派的任務(wù)。

　　2、真正的擁有自己的追隨者。一個(gè)高效的未必眾人皆愛。其追隨者都以正確的方式工作。受人歡迎并不是領(lǐng)導(dǎo)力，成效才是”。因此，衡量一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，不是到底有多少人害怕他，而是他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)到底具備多強(qiáng)的凝聚力，到底具備多強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，到底能夠持續(xù)創(chuàng)造多大的效益。所以，一個(gè)，要實(shí)現(xiàn)從單純管理者到真正的轉(zhuǎn)變，還要擔(dān)當(dāng)好三種角色：教練、榜樣、拉拉隊(duì)。

　�、�、教練。首先，能給員工指出愿景。愿景是一種希望，也為一種能量，它是組織戰(zhàn)斗力的目標(biāo)。其次，要成為團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練者來幫助員工培養(yǎng)技能。如今的員工，大都屬于知識(shí)型，學(xué)歷比較高，如果不善教導(dǎo)，那就難以領(lǐng)導(dǎo)。

　�、�、榜樣。領(lǐng)導(dǎo)要起到感召的作用。我們常說，“榜樣的力量是無窮的”。員工為什么愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)朝著一個(gè)共同愿景去努力奮斗？根源還在于員工對(duì)行為和人格的信任。只有當(dāng)?shù)淖龇ㄗ寙T工感到信任和尊重時(shí)，他們才會(huì)自覺自愿地追隨的做法，這就是榜樣的力量。

　�、�、拉拉隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)要給員工動(dòng)力，要為員工喝彩與激勵(lì)。

　　當(dāng)員工有令人激賞的表現(xiàn)時(shí)，明確地表達(dá)對(duì)他的贊美。作為，應(yīng)經(jīng)常向員工表示對(duì)其工作的認(rèn)可，尤其是要在公開場(chǎng)合表揚(yáng)他們。沒有下面的員工的支持，即使是再小的夢(mèng)想和計(jì)劃，也都沒有任何意義。當(dāng)然，贊美并不排斥批評(píng)，但批評(píng)應(yīng)該選擇在私下場(chǎng)合，既要注意不傷及員工的自尊和積極性，又能達(dá)到懲戒的效果。

　　4、在老師EQ量表測(cè)試中的七種管理者的權(quán)力基礎(chǔ)中，我的“威迫權(quán)力”與“關(guān)連權(quán)力”稍有欠缺，是自己的弱項(xiàng)。知道自己的管理弱點(diǎn)后才能有效的制定出提高自己弱項(xiàng)的對(duì)策，從而使自己的管理全面化。俗話說“認(rèn)識(shí)別人容易，認(rèn)識(shí)自己難。特別是找自己的不足更難”。因此，我們充分分析自身的“公開區(qū)”、“自我盲區(qū)”、“隱藏面”和“未知潛力”，從而知道自己是誰，怎樣行為，并且能夠認(rèn)識(shí)自己的技巧、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)，以及對(duì)他人的影響力，進(jìn)而找尋提高領(lǐng)導(dǎo)影響力的發(fā)展路線。要善于用上司的強(qiáng)項(xiàng)來補(bǔ)自己的不足，還要合理的應(yīng)對(duì)上司的弱項(xiàng)，以形成互補(bǔ)的管理模式，實(shí)現(xiàn)雙贏。其次與上司、同一階層、部署合理相處，運(yùn)用好自己的情緒，達(dá)成工作共識(shí)，建立充分的信任與和諧的關(guān)系。

　　5、對(duì)企業(yè)忠誠及感恩

　�、僦艺\，是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種職業(yè)基本準(zhǔn)則，是指對(duì)組織或個(gè)人真實(shí)無期、遵守承諾和契約的品德及行為。首先要喜愛自己的工作，不留余力地為公司增加效益。前提是必須一切從大局出發(fā)，保守組織秘密，工作中領(lǐng)導(dǎo)安排的事，必須盡快完成，要以正面的態(tài)度主宰公司的經(jīng)營；以正面的態(tài)度主宰自己的個(gè)人生涯。

　�、趯W(xué)會(huì)感恩

　　當(dāng)張老師的音樂響起的時(shí)候，當(dāng)所有的燈熄滅的時(shí)候，當(dāng)我們彼此的感恩他人的時(shí)候，使我們的心靈又進(jìn)行了一次洗禮。使大家明白，不管在生活中、工作中，一個(gè)不會(huì)感恩的人，是不會(huì)受人尊重和重用的。我們要感恩父母的養(yǎng)育，感恩師長的教誨、感恩于我們的公司、感恩于我們的領(lǐng)導(dǎo)、感恩于我們的朋友、感恩于曾給予我們幫助的人……

　　他告訴我們“用愛心做事業(yè)，用感恩的心去做人”“予人玫瑰，手留余香”的道理。

　　總之通過本次培訓(xùn)，豐富了自身素養(yǎng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，在行動(dòng)中思考，在思考中行動(dòng)，運(yùn)用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)工作的合理化、精細(xì)化、科學(xué)化、化，將新的知識(shí)和思想融入自己的工作中，不斷發(fā)展和提升自身的能力，為企業(yè)的發(fā)展而努力的工作。

　　能力提升心得體會(huì)7

　　中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓(xùn)，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓�？剖椅航�(jīng)理也和我們說過：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開始做交叉營銷的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實(shí)需要拷問我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓(xùn)。在吳極老師的引導(dǎo)下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。

　　吳極老師和我們說的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是充滿智慧獨(dú)一無二的個(gè)體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個(gè)最基本的帶隊(duì)人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績效目標(biāo)，這是非常重要也是非常需要攻克的一個(gè)課題。

　　吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來在全國各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息，管理的.閃光點(diǎn)。把研究成果通過他對(duì)班組管理思路的梳理；班組管理方法解析；班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無巨細(xì)，毫無保留的全部通過一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)鮮活的互動(dòng)方式讓我們吸收，其中有包括如何溝通，調(diào)動(dòng)，有效總結(jié)等。

　　給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會(huì)這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會(huì)是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實(shí)是個(gè)值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會(huì)的精華部分。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示完畢之后，老師讓我們自己互評(píng)優(yōu)劣。之后老師給予一個(gè)客觀中肯的好建議。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評(píng)部分確實(shí)是我們需要很好掌握的東西。

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