培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)15篇

　　我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾�發(fā)后，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)1

　　暑假期間學(xué)校組織全體老師為期5天的培訓(xùn)活動(dòng)。觀看教師如何執(zhí)行《教師職業(yè)道德規(guī)范》的光碟，聽(tīng)取了幾位優(yōu)秀教師的專題報(bào)告等一系列教學(xué)活動(dòng)。在聽(tīng)取的過(guò)程中，真正的對(duì)教師職業(yè)道德規(guī)范有了一個(gè)比較全面的理解，以及如何才能做一名幸福合格的老師，有了新的認(rèn)識(shí)。

　　作為一名幸福的人民教師，我們應(yīng)懂得凡事要保持一顆平常心，人生才會(huì)真正的幸福、快樂(lè)，這不是每個(gè)人都能做到的，只有用心、用智慧生活的人，才會(huì)做到。同樣，我們班主任在工作中，也需要用心、有自己的智慧來(lái)管理班集體。鄭老師講到“教育的最終目的就是把人引向優(yōu)秀和幸福，只有幸福的教師才能教出幸福的學(xué)生，只有快樂(lè)的教師，才能帶給別人快樂(lè)和活力。一個(gè)苦熬著的教師，不僅自己活得不舒服，更可悲的是還會(huì)帶給一群孩子痛苦�！编嵗蠋熞詾貘f老搬家的啟示提醒我們“牢騷滿腹的人做事成功率最低！怨天尤人的人幸福感指數(shù)最低！”所以我們要“讓工作成為自己喜歡的事情,為興趣而工作，是人生幸福之源！”我們要在工作中變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極，因?yàn)槲覀円�做工作的“�?chuàng)造者”、“成功者”、“幸福者”。

　　學(xué)高為師，使我體會(huì)到作為教師要終身學(xué)習(xí)，平時(shí)要勤讀書(shū)、勤思考、勤動(dòng)筆。只有及時(shí)地充實(shí)自己，提高自己。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和壓力，我們才可能從容面對(duì)，才不會(huì)被社會(huì)所淘汰。同時(shí)還要學(xué)會(huì)以“誠(chéng)”待人。良好的師生關(guān)系是要靠自己用心經(jīng)營(yíng)的，和家長(zhǎng)真誠(chéng)地溝通，懂得顧及家長(zhǎng)的感受，有責(zé)任心、公平心，這樣家長(zhǎng)就會(huì)慢慢地信任你，對(duì)待學(xué)生要公平、平等、不高高在上，要有威嚴(yán)、言出必行，做孩子的表率。還要學(xué)會(huì)“容”納一切。比如學(xué)生的表現(xiàn)、成績(jī)、來(lái)源等。我想這是作為教師應(yīng)該做到的非常重要的`一點(diǎn)。

　　每一個(gè)學(xué)生都有屬于他們自己的天地、成長(zhǎng)于不同的環(huán)境，擁有不同的個(gè)性，這是要成為優(yōu)秀教師必須知道的非常重要的基石，永遠(yuǎn)不要看到一個(gè)側(cè)面就覺(jué)得了解一個(gè)人的全部，而對(duì)學(xué)生做出不客觀的評(píng)價(jià)。我們應(yīng)盡量多關(guān)心他們，從而達(dá)到進(jìn)一步的了解，以實(shí)現(xiàn)了如指掌的境界。有的孩子在學(xué)校非常內(nèi)向，在家里卻活潑外向，老師就要不厭其煩的引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)校也走向活潑開(kāi)朗。同時(shí)我們也要充滿愛(ài)心，要懂得原諒，要學(xué)會(huì)用另一種眼光看待學(xué)生，盡量發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)。

　　通過(guò)這次培訓(xùn)，我感觸很深，受益匪淺，自己感覺(jué)就像和所有的老師融合在一起，翱翔在知識(shí)海洋中，陶醉不已，流連忘返。不僅教育教學(xué)水平提高了，師德師風(fēng)也得了升華。為此，我代表所有的教師衷心地感這次培訓(xùn)我們的“專家、教授、名師”，也希望以后類似的培訓(xùn)機(jī)會(huì)延續(xù)下去。更希望我縣的教育大業(yè)，日新月異，與時(shí)俱進(jìn)，大放光彩!

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)2

　　8月10日----8月12日，有幸參加了日照市規(guī)范漢字書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)。雖說(shuō)，平時(shí)我也喜歡寫(xiě)字，可是也僅僅是寫(xiě)字而已，毫無(wú)章法可言。聆聽(tīng)了幾位專家的講座，重新認(rèn)識(shí)了漢字書(shū)寫(xiě)，著實(shí)讓我“這只航行在茫茫夜色中的小舟”看到了光明，找到了方向，通過(guò)三天的學(xué)習(xí)，收獲頗多：

　　一、改變了認(rèn)識(shí)。

　　65歲的劉祥海老師用他幽默的語(yǔ)言、生動(dòng)豐富的表情、淵博的知識(shí)為我們?cè)敿?xì)的'講解了漢字書(shū)寫(xiě)的規(guī)范化，并作了示范。溫文爾雅的宮雙華教授從漢字的基本筆畫(huà)、偏旁部首、字形結(jié)構(gòu)、章法安排上為我們?cè)敱M的講解了怎樣寫(xiě)好行書(shū)。點(diǎn)評(píng)了學(xué)員作業(yè)，指出了臨帖的重要性和操作性。我一直都在臨帖，可是卻從不知臨帖還有這么多學(xué)問(wèn)，筆畫(huà)的起筆、行筆、收筆、轉(zhuǎn)折處的細(xì)微變化，這些容易忽略的地方，宮教授都有詳細(xì)的演示，讓我受益匪淺，親切的話語(yǔ)娓娓道來(lái)的是作為當(dāng)代書(shū)法家的學(xué)問(wèn)智慧，使我深感惶恐，感到自己學(xué)識(shí)的淺薄，兩位老師的講解掃除了我在書(shū)法學(xué)習(xí)中的障礙，指明了方向。

　　二、開(kāi)闊了視野

　　幾天下來(lái)，耳聽(tīng)專家學(xué)者的精彩報(bào)告，徜徉于書(shū)法藝術(shù)的歷史長(zhǎng)河，欣賞歷代書(shū)法大家的神品杰作，體會(huì)書(shū)法藝術(shù)之精妙，感受中國(guó)書(shū)法文化之博大精深。通過(guò)欣賞《蘭亭序》、《圣教序》、《九成宮》、《喪亂帖》、《寒食帖》、《麻姑帖》、《張黑女墓志》、《董美人墓志》、《張遷碑》、《乙瑛碑》、《禮器碑》等一系列古代書(shū)法經(jīng)典作品，領(lǐng)略王羲之、王獻(xiàn)之、趙孟頫、米芾、顏真卿、董其昌、蘇軾、黃庭堅(jiān)、歐陽(yáng)詢、柳公權(quán)、鍾繇、楮遂良、虞世南等古人書(shū)法之神采，提高了自身的書(shū)法審美能力。我愿徜徉于書(shū)海，與古人對(duì)話，我愿作那一撇，為書(shū)法教育增添一抹春色。

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)3

　　通過(guò)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。

　　第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面

　　講座中提到了一個(gè)外國(guó)人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國(guó)的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對(duì)于外國(guó)人來(lái)說(shuō)不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問(wèn)題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對(duì)各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對(duì)此我們要充分理解，采取“三聽(tīng)六看一分析”的辦法，針對(duì)不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì)更加滿意。

　　第二點(diǎn)是及時(shí)調(diào)整心態(tài)

　　如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對(duì)的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說(shuō)這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的`旅客或通過(guò)語(yǔ)言或通過(guò)動(dòng)作把垃圾情緒帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去。

　　第三點(diǎn)是做好換位思考

　　當(dāng)你馬上要發(fā)車(chē)的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所；當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車(chē)，旅客卻還是上錯(cuò)車(chē)；流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著票非要上車(chē)；當(dāng)車(chē)輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候；當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì)換位思考，而服務(wù)意識(shí)也正是通過(guò)不斷的換位思考培養(yǎng)出來(lái)的。

　　總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)4

　　時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間我在xx醫(yī)院進(jìn)行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)已近三個(gè)年頭，十分感激能夠在畢業(yè)后繼續(xù)學(xué)習(xí)，感謝國(guó)家政策給我們提供學(xué)習(xí)資金，感謝xx醫(yī)院為我們提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)。在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)期間，獲得了更多的操作機(jī)會(huì)，能有機(jī)會(huì)獨(dú)自完成各項(xiàng)臨床技能工作，讓我們找到自己的不足，進(jìn)一步完善自己，也讓我們找到了自己的價(jià)值。

　　這次就心內(nèi)科規(guī)培期間的教學(xué)查房發(fā)表一下自己的心得體會(huì)。教學(xué)查房是以提高年輕醫(yī)師業(yè)務(wù)能力和水平為主要目的，在臨床帶教老師組織下，結(jié)合臨床病例進(jìn)行示教、講課、討論和歸納總結(jié)的臨床教學(xué)活動(dòng)，是傳授醫(yī)學(xué)知識(shí)的一種重要的方法。教學(xué)查房既是臨床學(xué)習(xí)教學(xué)的經(jīng)常性工作之一，也是教學(xué)醫(yī)院提高教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞尼t(yī)療人才必不可少的手段之一。此次在心內(nèi)科輪轉(zhuǎn)期間，科室組織了我們教學(xué)查房，科室選取合適的病歷，合適的患者，提前一天與患者及家屬進(jìn)行溝通，征得患者同意后，進(jìn)一步進(jìn)行工作。被查一線醫(yī)師能夠積極的準(zhǔn)備病歷，熟悉�？撇轶w。此次教學(xué)查房，能夠做到病歷與疾病相結(jié)合學(xué)習(xí)，使醫(yī)學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際疾病中，讓我們了解到疾病的發(fā)生發(fā)展過(guò)程，診斷及治療規(guī)律。培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)傷意識(shí)，能夠在體格檢查完成后意識(shí)到，要幫助患者穿上病號(hào)服，注意患者的保暖。

　　?禮記·學(xué)記》：“學(xué)然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也;知困，然后能自強(qiáng)也。故曰：教學(xué)相長(zhǎng)也�！蔽艺J(rèn)為，教學(xué)查房是學(xué)生和老師共同成長(zhǎng)的'過(guò)程，學(xué)生在查房過(guò)程中使自己的基本功(如查體)得到鍛煉，也可以學(xué)習(xí)到新的指南，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，養(yǎng)成良好的臨床思維能力。老師也可以在學(xué)生的提問(wèn)中進(jìn)一步思考，進(jìn)一步鞏固自己的基礎(chǔ)知識(shí)，或者認(rèn)識(shí)到自己工作中的一些不好的習(xí)慣。每次的教學(xué)查房也是對(duì)自己的反思、檢查，我們會(huì)在每次的教學(xué)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自己存在的一些不足之處。

　　學(xué)無(wú)止境，醫(yī)學(xué)的學(xué)習(xí)更是如此�！敖】邓�系，性命相托”是每個(gè)醫(yī)學(xué)生入學(xué)時(shí)的誓言，生命是神圣的，醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是光榮的。所以，加強(qiáng)自己的醫(yī)德與醫(yī)術(shù)是我們每個(gè)醫(yī)生的義務(wù)。在以后的工作學(xué)習(xí)中，希望自己能夠更加積極主動(dòng)，勤于思考，樂(lè)于提問(wèn)，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)5

　　作為一名事業(yè)單位新進(jìn)的工作人員，特別是作為一名醫(yī)務(wù)工作者，由老師講的“公務(wù)禮儀與個(gè)人修養(yǎng)”讓我體會(huì)到我們?cè)谌粘Ｉ�活中的為人處世、禮貌待人是何等重要。

　　特別讓我終生難以忘懷、記憶猶新的是楊海友老師講的“職場(chǎng)人際交往藝術(shù)”。讓我想到了很多，以前一直覺(jué)得干我們這行的除了和病人打交道外，基本上是沒(méi)什么人際交往了的，所以對(duì)于人與人之間該如何更好的交往都沒(méi)怎么在意，在老師的講課中，我不僅發(fā)現(xiàn)了人際交往能力的重要性，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己以前想法的膚淺與幼稚。現(xiàn)在的我們可以說(shuō)是處在一個(gè)醫(yī)患關(guān)系水深火熱的環(huán)境，很多時(shí)候就是因?yàn)橐痪湓捑驮斐闪吮瘎〉陌l(fā)生，醫(yī)生防著病人，病人防著醫(yī)務(wù)人員，這兩者本該是相互相信相互依靠的`關(guān)系，可卻不知道在什么時(shí)候轉(zhuǎn)變成一種怪圈，我想其中就缺乏溝通，或者說(shuō)我們說(shuō)話都缺少了一種溝通的藝術(shù)，而我們護(hù)士恰恰是這層關(guān)系中最重要的人物，可以說(shuō)很多時(shí)候我們的語(yǔ)言行為有著決定性的作用。

　　這讓我想起我曾看哈爾濱醫(yī)科大學(xué)人文社科學(xué)院院長(zhǎng)寫(xiě)的一篇文章，“醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話”，我覺(jué)得不管是對(duì)我們醫(yī)療系統(tǒng)的人是上了很好的一課�，F(xiàn)在都在說(shuō)仁心醫(yī)術(shù)，一個(gè)人要擁有一課有仁愛(ài)的心，才會(huì)給病人帶去好的治療效果，我真的覺(jué)得該要好好的學(xué)習(xí)下，她說(shuō)，醫(yī)患雙方是一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，如果二者不能和諧、融洽地理解和溝通，而是相互對(duì)立，那將是非�？膳碌默F(xiàn)象。其實(shí)很多時(shí)候，我們需要的是一點(diǎn)點(diǎn)的理解，而我們自己也需要不斷的改進(jìn)自己，畢竟我們主宰是一個(gè)人的生命。通過(guò)這次學(xué)習(xí)更使我明白了，護(hù)士的工作不僅是把吊針打好，把治療文書(shū)寫(xiě)好，更重要的是和病人之間的交流，我想，人只有心情愉快了，連病情都會(huì)跟著好轉(zhuǎn)，精神治療也是相當(dāng)?shù)闹匾�吧�?/p>

　　最后我也引用院長(zhǎng)說(shuō)的話，我希望我們大家都能夠成為好醫(yī)務(wù)工作者隊(duì)伍中的一員，不僅僅是讓自己向前，還能夠率先垂范，帶領(lǐng)著你的團(tuán)隊(duì)往前走。讓醫(yī)患關(guān)系走向美好的未來(lái)。

　　手術(shù)室一個(gè)讓人聽(tīng)了感覺(jué)很可怕又很神秘的名詞，手術(shù)室的一道門(mén)將里外宰割成兩個(gè)世界。讓它披上了一層神秘的面紗。所有科室中手術(shù)室是另我最憧憬的科室，由于手術(shù)室對(duì)我來(lái)說(shuō)很神秘，我?guī)е�好奇心�?lái)到手術(shù)室實(shí)習(xí)。

　　在手術(shù)室一個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯中感覺(jué)自己播種很多，增加了很多見(jiàn)識(shí)包括護(hù)理常識(shí)上，也包含人際關(guān)聯(lián)方面。

　　手術(shù)室護(hù)士分器械護(hù)士跟巡回護(hù)士。器械護(hù)士負(fù)責(zé)術(shù)前籌備工作，給醫(yī)生傳遞工具，術(shù)后打包。巡回護(hù)士負(fù)責(zé)接送病號(hào)等。

　　天天凌晨八點(diǎn)上班，調(diào)換好鞋戴好帽子口罩，換好手術(shù)室衣服才干進(jìn)入限度區(qū)，更加加強(qiáng)了自己的無(wú)菌觀點(diǎn)，在手術(shù)室實(shí)習(xí)期間很幸運(yùn)上了兩臺(tái)小手術(shù)，是鼻腔取腫物，我僅僅是輔助拉鉤為了更好的裸露手術(shù)視線，然而從心坎里仍是感覺(jué)機(jī)遇的來(lái)之不易，從每一個(gè)小步驟中我深入領(lǐng)會(huì)到了手術(shù)進(jìn)程中無(wú)菌要求的嚴(yán)格水平。我從刷手學(xué)起到穿手術(shù)衣，戴無(wú)菌手套。每一步都嚴(yán)厲請(qǐng)求本人，以到達(dá)無(wú)菌的要求。在手術(shù)室我還學(xué)會(huì)了扎套管針，打大包，打器械包等。

　　在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看了許多手術(shù)例如直腸癌，腹腔鏡等。

　　感覺(jué)實(shí)習(xí)時(shí)光過(guò)的很快，一個(gè)月就這么從前了，從中學(xué)到的貨色感到無(wú)奈用語(yǔ)言描寫(xiě)，對(duì)手術(shù)室有良多的不舍，手術(shù)室外面披的神秘面紗終于揭掉了，盼望當(dāng)前工作能得手術(shù)室！

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)6

　　8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)。行黨委、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部給我們提供最好的平臺(tái)，聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)融咨詢的金牌講師給我們授課，對(duì)我們而言，是最大的福利，也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。張艷老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片、視頻對(duì)銀行禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范，并與臺(tái)下的學(xué)員良性互動(dòng)，我們一起跟著張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢(shì)、文明用語(yǔ)等的實(shí)際操作，對(duì)銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會(huì)。我覺(jué)得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。

　　第一碗面：門(mén)面

　　門(mén)面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)姆�飾搭配�?huì)給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。打理好我們的門(mén)面，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，給銀行創(chuàng)造口碑和價(jià)值。

　　第二碗面：體面

　　體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán)，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，坐有問(wèn)聲，走有送聲。與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶。解答客戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（"您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、讓您久等了、請(qǐng)慢走"等）。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時(shí)，要安撫好客戶，并妥善處理與解決。

　　第三碗面：情面

　　情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)相對(duì)。好的人際關(guān)系，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益，但有時(shí)可能會(huì)給客戶帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考，從客戶的`角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解。同時(shí)在制度允許的情況下，積極的幫客戶想方法解決問(wèn)題，爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。好情面需要維護(hù)，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面"，當(dāng)斷則斷，堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀(jì)律，不以信任代替管理，樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，把"人情"帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中。

　　這次培訓(xùn)，作為第二組的組長(zhǎng)，在所有組員的積極配合、主動(dòng)參與下，我們獲得了第一名的好成績(jī)。成績(jī)的取得，是"無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)"全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果，也對(duì)我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員，應(yīng)腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí)。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。服務(wù)源自真誠(chéng)，誠(chéng)心實(shí)意去對(duì)待每一位客戶，我們肯定能活成門(mén)面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)7

　　歷時(shí)一年的全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)即將結(jié)束，作為一名參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的社區(qū)醫(yī)生，也要對(duì)即將過(guò)去的培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行一下梳理。

　　一年的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，包括一個(gè)月的全科醫(yī)學(xué)理論學(xué)習(xí)、一個(gè)月的社康全科醫(yī)學(xué)實(shí)踐和十個(gè)月的三級(jí)醫(yī)院臨床實(shí)踐。

　　首先開(kāi)始的是全科醫(yī)學(xué)理論學(xué)習(xí)，繼教中心老師為我們邀請(qǐng)到了具有豐富臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的一批優(yōu)秀老師為我們授課。他們深入淺出的講解，理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)案例剖析，開(kāi)展互動(dòng)式的教學(xué)模式，通過(guò)幻燈片的直觀講解，使本應(yīng)枯燥的理論知識(shí)變得充滿生機(jī)，通過(guò)提綱挈領(lǐng)的`講解，使我對(duì)全科醫(yī)學(xué)各學(xué)科理論有了進(jìn)一步的理解和掌握，并更新了一些過(guò)時(shí)的醫(yī)學(xué)觀念，對(duì)中醫(yī)全科相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了成為一名社區(qū)守門(mén)人的信心，并立志成為一名合格的全科醫(yī)生，運(yùn)用中醫(yī)、西醫(yī)兩條腿，從而為社區(qū)居民提供持續(xù)性、綜合性、個(gè)體化的照顧。

　　接下來(lái)的一個(gè)月是在橫崗人民醫(yī)院六約社康中心渡過(guò)。在這里，在各位帶教老師的幫助下，從全科診療到家庭簽約，從健康教育到健康促進(jìn)，從慢病管理到老年保健、精神病人管理等等，從建立健康檔案到家庭訪視，我積極參與，護(hù)士站，藥房，化驗(yàn)室，康復(fù)治療室，邊看邊記，不懂就問(wèn)。經(jīng)過(guò)短短一個(gè)月的社區(qū)臨床實(shí)踐，基本掌握了全科醫(yī)生診療的流程，提高了對(duì)常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療能力，對(duì)藥、護(hù)、技的進(jìn)一步了解，提高了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和能力，對(duì)預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育與健康促進(jìn)、計(jì)劃生育與技術(shù)指導(dǎo)為一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有了更深層次的把握。

　　去年六月，來(lái)到龍崗區(qū)中醫(yī)院參加臨床技能學(xué)習(xí)。按照醫(yī)院的統(tǒng)一安排，在急診急救、心血管、消化、泌尿、針灸推拿、風(fēng)濕免疫、兒科、皮膚、肝膽等科室進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn)。在這里，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度和考勤規(guī)定，按時(shí)上下班，不遲到，不早退。認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)急診和住院病歷，參加科室晨會(huì)、主任查房、病例討論、小講課、以及醫(yī)院組織的繼續(xù)教育。在帶教老師的指導(dǎo)下，注重臨床實(shí)踐操作，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)。經(jīng)過(guò)近10個(gè)月的臨床基地學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，更新理念，系統(tǒng)掌握了臨床各科的基本理論、基本操作和基本技能。增強(qiáng)了治療常見(jiàn)病和多發(fā)病的能力，提高了急診急救應(yīng)急處理能力和社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診能力。

　　經(jīng)過(guò)一年的全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，使我初步具備了處理社區(qū)常見(jiàn)健康問(wèn)題或疾病、適時(shí)提供預(yù)防服務(wù)、早期發(fā)現(xiàn)潛在健康問(wèn)題、適時(shí)協(xié)調(diào)衛(wèi)生資源提供綜合性衛(wèi)生保健服務(wù)的能力。當(dāng)然，這與成為一名合格的全科醫(yī)生還有不小的差距，只有在以后的工作中勤于總結(jié)，在學(xué)習(xí)中善于思考，才可以成為一名真正的全科醫(yī)生，更好的為社區(qū)居民提供六位一體的服務(wù)。

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)8

　　1、技能操作：通常是在考完筆試之后的1周考，往年都是考消化道造影的操作和讀片，今年不知為何改成了單考10個(gè)放射科的讀片（內(nèi)部消息透露是北大醫(yī)院的胃腸機(jī)壞了，沒(méi)法考）。個(gè)人覺(jué)得考讀片更好一些，因?yàn)檫@樣偶然性和臨場(chǎng)發(fā)揮的因素小一些，并且感覺(jué)放射科的人讀片是沒(méi)什么問(wèn)題的。上機(jī)考，每人一臺(tái)電腦，考試的片子都做成ppt，共10個(gè)病例，每個(gè)病例只打出病變部位的圖片，所以不用費(fèi)勁去找病變，只需直接描述和診斷就行。當(dāng)然，完整的步驟是要寫(xiě)出影像學(xué)檢查方法和部位，描述，診斷和鑒別診斷。10個(gè)病例都比較有難度，但又是那種特別典型的，這就需要復(fù)習(xí)的廣泛而全面。但是比較讓人郁悶的`一點(diǎn)是片子的排列順序并不是由易到難，而是由易到難又到易，所以大部分人考完感覺(jué)時(shí)間很緊張，其實(shí)最后幾張片子比中間的簡(jiǎn)單，但是最后時(shí)間很緊了，只能草草寫(xiě)完，感覺(jué)有點(diǎn)虎頭蛇尾。建議大家先從頭到尾快速瀏覽一遍圖像，先答簡(jiǎn)單的，并且不用答得特別詳細(xì)特別整齊，因?yàn)闀r(shí)間非常緊張。鄙人很認(rèn)真的花了10分鐘答了第一道中心性肺癌的胸片，結(jié)果最后花了10分鐘答了3道更難的片子，后悔前面花的時(shí)間太多了！

　　2、臨床思維：又分為讀片和面試兩部分。讀片的形式跟技能操作讀片是一樣的，只是要簡(jiǎn)單很多，因?yàn)閰⒓拥倪�有學(xué)超聲和核醫(yī)學(xué)的同學(xué)，他們轉(zhuǎn)放射科的時(shí)間要短一些。考的基本都是平片，有8個(gè)病例，同時(shí)還有1個(gè)超聲的病例和1個(gè)核醫(yī)學(xué)的病例。這10個(gè)病例的時(shí)間相對(duì)比較寬裕，正常速度的答下來(lái)不成問(wèn)題。面試先要抽簽，按照抽簽的順學(xué)進(jìn)行考試。超聲、核醫(yī)學(xué)、放射各占一間教室，每個(gè)考場(chǎng)由三個(gè)醫(yī)院相應(yīng)科室的主任組成考核小組。進(jìn)屋之后有的再次進(jìn)行選題號(hào)答題，有的就不用，老師直接把題擺在你面前。先說(shuō)放射，是自己抽一份裝在片套里的片子，插在燈箱上，然后老師什么都不說(shuō)，你就自己嘰里呱啦把描述、診斷和鑒別診斷說(shuō)一下。說(shuō)完之后一般杜主任會(huì)提問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，看你答得很行就ok了！經(jīng)驗(yàn)是一定要多說(shuō)，尤其是鑒別診斷，能想起來(lái)的都要說(shuō)，前提是思路要清晰。如果思路混亂，說(shuō)得多就反而會(huì)被提問(wèn)而逼至絕路。感覺(jué)放射考的很簡(jiǎn)單，都是很典型的片子，不用害怕。核醫(yī)學(xué)考兩個(gè)病例，是打在投影上，張主任特別熱情，會(huì)提示如何進(jìn)行回答，個(gè)人感覺(jué)只要認(rèn)真轉(zhuǎn)過(guò)核醫(yī)學(xué)科的人都應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。人民醫(yī)院那個(gè)老師會(huì)問(wèn)比較多的問(wèn)題，一定要有心里準(zhǔn)備。超聲那部分是進(jìn)去之后選一個(gè)題號(hào)，然后王主任將對(duì)應(yīng)的幻燈打出來(lái)，5個(gè)病例，過(guò)得很快，基本就是看一眼就得說(shuō)出來(lái)診斷和鑒別診斷。個(gè)人覺(jué)得這是對(duì)于放射科的人來(lái)說(shuō)最難的一門(mén)，當(dāng)然也看運(yùn)氣，有抽到特別簡(jiǎn)單的就比較好答。王主任比較慈祥，在看你答不上來(lái)的時(shí)候會(huì)做一些相應(yīng)的提示，如果是在還答不上，就過(guò)掉，繼續(xù)進(jìn)行下一個(gè)。

　　小結(jié)：總體來(lái)說(shuō)，一階段考試沒(méi)有想象的那么難，也可能是今年降低難度了，因?yàn)橥�年每年都�?huì)有幾個(gè)學(xué)生過(guò)不了。給后來(lái)者的建議是：多看教材多總結(jié)，思路一定要清晰，對(duì)于常見(jiàn)病典型病一定要做到胸有成竹。對(duì)于核醫(yī)學(xué)，認(rèn)真轉(zhuǎn)科認(rèn)真聽(tīng)張主任講課和讀片，超聲呢，就很大程度上看運(yùn)氣了。考試之前一定去找他們那兩科的老師輔導(dǎo)一下，很有幫助。另外，考面試的時(shí)候臨場(chǎng)發(fā)揮很重要，就短短10分鐘，一定要鎮(zhèn)靜，才能思路清晰。考完一般要1個(gè)月才能出成績(jī)，我現(xiàn)在還在等待當(dāng)中，這將決定明年的這個(gè)時(shí)侯我還能不能繼續(xù)為三院貢獻(xiàn)青春力量。閑話說(shuō)到這里，預(yù)祝各位師弟師妹今后的考試順利過(guò)關(guān)，有想要轉(zhuǎn)博的順利圓夢(mèng)！

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)9

　　為不斷加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng)，提高教師自身修養(yǎng)，樹(shù)立教師形象，推進(jìn)學(xué)前教育的內(nèi)涵發(fā)展，xxxx年4月18日我園對(duì)全體教師進(jìn)行了《幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范》專題培訓(xùn)。

　　通過(guò)此次培訓(xùn)，我認(rèn)為幼兒教師首先要熱愛(ài)幼兒，熱愛(ài)教育事業(yè)，要對(duì)教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。在教育教學(xué)過(guò)程中，不斷豐富自身學(xué)識(shí)，努力提高自身能力、業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行師德師規(guī)，有高度的事業(yè)心、責(zé)任心、愛(ài)崗敬業(yè)。既選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己，必須對(duì)每個(gè)幼兒一視同仁，不能體罰或變相體罰幼兒其次要做到為人師表注重言傳身教；作為一名優(yōu)秀的幼兒教師，除了要忠于幼教事業(yè)，關(guān)心熱愛(ài)幼兒外，還必須自覺(jué)的不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升自己的素養(yǎng)，認(rèn)真的做好家長(zhǎng)工作，遵守教師的.基本準(zhǔn)則，以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)結(jié)束自己。

　　總之，從事了幼兒教育事業(yè)，就意味著我整個(gè)人生航程始終面臨著人格上的挑戰(zhàn)。特別在現(xiàn)今社會(huì)對(duì)幼教行列的高要求中，我們一定要時(shí)刻銘記自己的職業(yè)道德，在工作中認(rèn)真履行好職業(yè)道德，才能真正算上是合格的幼兒教師。

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)10

　　作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　通過(guò)這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺，雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí)，在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。

　　我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的`服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想。客戶來(lái)到銀行，本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)�環(huán)境的變化。

　　為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)11

　　雖然做一名幼兒園教師工作也十多年了，我覺(jué)得干我們這個(gè)工作真的是一份良心活，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的都是天真爛漫的小孩子。所以在對(duì)待幼兒這一方面捫心自問(wèn)沒(méi)有過(guò)對(duì)幼兒進(jìn)行體罰或是變相的體罰行為。其次，教師的語(yǔ)言對(duì)幼兒園的孩子影響非常大，很多孩子在幼兒期非常喜歡模仿，假如老師的語(yǔ)言不文明，孩子也會(huì)跟風(fēng)，有些孩子也會(huì)把不文明的語(yǔ)言帶回家，勢(shì)必讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們老師沒(méi)修養(yǎng)，從而對(duì)我們教師的印象大打折扣；教師批評(píng)孩子的語(yǔ)氣和方式也很重要，假如太重，可能會(huì)決定孩子一生的命運(yùn)和快樂(lè)，由于孩子假如接受不當(dāng)?shù)呐�評(píng)，會(huì)構(gòu)成自卑感，沒(méi)有自信心，想想后果多么嚴(yán)重，心得體會(huì)《學(xué)習(xí)幼兒教師行為規(guī)范心得體會(huì)》。

　　其次，在日常的工作中我們幼兒園教師的文明舉止也是影響孩子的行為發(fā)展的，孩子每天都在幼兒園與老師朝夕相處，行為的養(yǎng)成是環(huán)境決定的。我們應(yīng)當(dāng)以得體的語(yǔ)言和動(dòng)作行為來(lái)指導(dǎo)幼兒的一日生活。在工作中我對(duì)待家長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、及其同事們熱情有禮貌，給孩子們正面的教育，從而讓孩子們養(yǎng)成有禮貌的好習(xí)慣。在穿著及其打扮上也注意分寸，不穿過(guò)于暴漏的衣服，不濃妝艷抹、不佩戴過(guò)于招搖的飾品等。

　　態(tài)度決定一切，不管做甚么事情，態(tài)度是非常重要的，在生活中如此，工作中亦如此。工作中，愛(ài)崗敬業(yè)從不遲到或是早退，即使請(qǐng)假也會(huì)提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才進(jìn)行休假。工作中，用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，做到仔細(xì)、耐心、專心愛(ài)孩子，要有極強(qiáng)的責(zé)任心，從不向家長(zhǎng)索要財(cái)物，也不接受家長(zhǎng)的請(qǐng)客及宴請(qǐng)。

　　總之，作為一名幼兒園教師，我們都要要嚴(yán)格要求自己。用自己的真心去對(duì)待每位幼兒。才能讓孩子們?cè)谟變簣@快樂(lè)的度過(guò)每一天。

　�。ㄒ唬┎粩鄬W(xué)習(xí)，更新幼兒教育觀念，主動(dòng)、積極地創(chuàng)建和諧的師生關(guān)系，尊重幼兒人格，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)每一個(gè)幼兒，做孩子們的朋友、媽媽。

　　（二）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保教并行。教師無(wú)小節(jié)，處處皆楷模。幼兒教育重在保教并行。放下教師高高在上的`自命清高，真正融入到孩子們的吃喝拉撒睡，關(guān)注孩子們的成長(zhǎng)動(dòng)向。

　　（三）學(xué)習(xí)陽(yáng)光心態(tài)，做陽(yáng)光教師。以平和的心態(tài)積極面對(duì)每天的瑣事，鬧中取靜，學(xué)習(xí)幼兒的好奇心，積極探索發(fā)現(xiàn)幼兒的純真心靈。

　　總之，我將努力提高自己教育教學(xué)理論水平和實(shí)踐能力，全心全意為幼兒服務(wù)，深深扎根于幼兒園這片凈土中。今后的工作中一定自覺(jué)遵守《中小學(xué)幼兒園教師職業(yè)道德規(guī)范》，做一名合格的人民教師，真心接受所有同仁的監(jiān)督與幫助。

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)12

　　“20xxXX省護(hù)理部主任崗位規(guī)范化培訓(xùn)學(xué)習(xí)班”于4月1-3日在廣州舉行，該培訓(xùn)班是省衛(wèi)生廳委托XX省醫(yī)院協(xié)會(huì)護(hù)理管理分會(huì)組織舉辦。來(lái)自全省市護(hù)理專干、醫(yī)院主管護(hù)理業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、護(hù)理部主任約350位代表參加。受我們醫(yī)院的委派，我參加了此次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。

　　培訓(xùn)的主題有：培養(yǎng)專業(yè)人才是護(hù)理事業(yè)發(fā)展的基石、專業(yè)護(hù)士核心能力訓(xùn)練、《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》框架和思路、護(hù)理評(píng)估技術(shù)、護(hù)理部主任的角色和責(zé)任、護(hù)理部主任如何發(fā)揮作用、患者安全與舒適、安全注射與管道護(hù)理、醫(yī)院感染預(yù)防與控制技術(shù)等。授課的老師有省衛(wèi)生廳醫(yī)政處吳少林處長(zhǎng)和彭剛藝教授，XX市第一人民醫(yī)院護(hù)理部主任馮秀蘭，南方醫(yī)科大醫(yī)院護(hù)理部主任李亞潔，珠江醫(yī)院護(hù)理部主任劉雪琴，中山大學(xué)附屬一院護(hù)理部主任成守珍，暨南大學(xué)附屬一醫(yī)院護(hù)理部主任陳偉菊，XX市第一人民醫(yī)院護(hù)理部主任張莉。

　　本次舉辦學(xué)習(xí)班規(guī)模大、層次高，課程安排緊湊、內(nèi)容新穎。XX省專業(yè)護(hù)士的核心能力的培訓(xùn)是在全國(guó)護(hù)理學(xué)科率先開(kāi)展，具有科學(xué)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、可操性，給我們?nèi)�省的護(hù)理管理者做出了指引。XX省編寫(xiě)正準(zhǔn)備出臺(tái)的《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》，本書(shū)在寫(xiě)作、政策、專業(yè)上的定位是突破舊的常規(guī)，體現(xiàn)新理念；執(zhí)行新法規(guī)，推廣新技術(shù)；培養(yǎng)思維方式，建立工作方法。護(hù)理函蓋內(nèi)容豐富（包括病人的吃、住、行、服藥、打針、監(jiān)護(hù)、看護(hù)、康復(fù)、照顧、教育、溝通、答疑）。在特點(diǎn)和創(chuàng)新方面：1、內(nèi)容豐富2、貼近臨床3、結(jié)合實(shí)際4、跟蹤前沿5突出重點(diǎn)�！杜R床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》起到了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，她將成為我們護(hù)理專業(yè)的一本很好工具書(shū)。

　　通過(guò)參加此次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我更進(jìn)一步明確了護(hù)理管理者責(zé)任和義務(wù)：一、確定遠(yuǎn)景，確立醫(yī)院護(hù)理專業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。二、改變觀念，不斷探索新的護(hù)理管理模式，先進(jìn)的管理理念可極大地推動(dòng)護(hù)理工作。三、強(qiáng)化�？�，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，養(yǎng)成勤學(xué)習(xí)、愛(ài)反思、常分析的.良好習(xí)慣。四、良好態(tài)度，態(tài)度決定高度，快樂(lè)地接受每一項(xiàng)工作，停止抱怨。五、關(guān)注過(guò)程，要有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，在管理中注重細(xì)節(jié)。六、強(qiáng)化管理，護(hù)理工作的主體工作是護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理管理。護(hù)理管理的核心是通過(guò)提升護(hù)理專業(yè)內(nèi)函、技術(shù)質(zhì)量，以保障病人安全，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。七、建章立制，完善工作制度、創(chuàng)新工作模式、防止管理真空，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。八、予以授權(quán)，構(gòu)建專業(yè)護(hù)士成長(zhǎng)的平臺(tái)。

　　此次培訓(xùn)班的舉辦給我們傳遞了新信息、新理念、新知識(shí)和新技術(shù)。我省專業(yè)護(hù)士核心能力訓(xùn)練和�？谱o(hù)士發(fā)展與推行，給我們護(hù)士構(gòu)建了一個(gè)大舞臺(tái)，使護(hù)士能有更多的機(jī)會(huì)施展自己的才華，實(shí)現(xiàn)自己的期望；同時(shí)也給護(hù)理管理者在評(píng)價(jià)護(hù)士專業(yè)能力方面作出了指引。根據(jù)XX省有關(guān)的規(guī)范和要求，同時(shí)結(jié)合我們醫(yī)院的實(shí)際情況，我們將重新疏理我院護(hù)理方面的工作，逐步推進(jìn)我�？谱o(hù)理的發(fā)展，以促進(jìn)我院護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)13

　　規(guī)范化服務(wù)是“決勝之道”

　　最近，我行組織前臺(tái)柜員學(xué)習(xí)《規(guī)范化服務(wù)》，使我深受啟發(fā)。規(guī)范化服務(wù)，是銀行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、深化服務(wù)內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)而提升客戶滿意度、鞏固和占有市場(chǎng)的有效手段。自我國(guó)金融改革以來(lái)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越業(yè)越激烈，在政策優(yōu)勢(shì)和效應(yīng)越來(lái)越趨同的情況下，從某種意義上來(lái)說(shuō)，銀行同業(yè)間拼的就是“服務(wù)”。

　　誰(shuí)服務(wù)越好、越人性化、越體現(xiàn)企業(yè)關(guān)懷，客戶就選擇誰(shuí)；反之，誰(shuí)服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)品質(zhì)參差不齊，客戶就會(huì)拋棄誰(shuí)。這是一條市場(chǎng)鐵律。當(dāng)前，以歐美為主的全球金融市場(chǎng)正在發(fā)生著一場(chǎng)空前危機(jī)，金融業(yè)面臨著諸多困境、危機(jī)與挑戰(zhàn)，這場(chǎng)“金融風(fēng)暴”雖然對(duì)我國(guó)銀行業(yè)沖擊不是很大，但也給我們帶來(lái)了許多反思和教訓(xùn)。在這種情況下，作為銀行員工更應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)的重要意義，腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，盡最大可能為客戶提供周到的服務(wù)，以積極、樂(lè)觀、誠(chéng)懇、貼心的態(tài)度，為客戶提供各類政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、理財(cái)推介、形象塑造等服務(wù)，以切實(shí)贏得客戶的忠誠(chéng)度。

　　作為銀行服務(wù)，不應(yīng)是一種常規(guī)認(rèn)識(shí)上的服務(wù)，而應(yīng)堅(jiān)持一定的標(biāo)準(zhǔn)，以嚴(yán)格、規(guī)范、全面的服務(wù)承諾，來(lái)切實(shí)達(dá)到服務(wù)提升。我行的《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實(shí)施等方面，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)作出了規(guī)范，這些規(guī)范要求具體、操作性強(qiáng)、避免了“假、大、空”，值得每一位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并落實(shí)在行動(dòng)中。

　　作為網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)柜員，我將在具體工作中以《規(guī)范化服務(wù)》為行為指南，以一顆真誠(chéng)心對(duì)待客戶，在任何情況下，都不與客戶發(fā)生語(yǔ)言沖突、情感沖突，做到“想客戶之所想，急客戶之所急，思客戶之所思”，舍身處地的替客戶著想，努力為客戶提供一切力所能及的服務(wù)。對(duì)于有特殊業(yè)務(wù)要求的客戶，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦的.原則，使客戶體驗(yàn)到“賓至如歸”的感受。同時(shí)，我還將積極為客戶推介我行的各類金融產(chǎn)品，為客戶提供適合的理財(cái)產(chǎn)品，不怕麻煩，詳細(xì)講解，不瞞不騙，讓客戶的金融需求得到全方位的滿足。

　　我想，除了在工作場(chǎng)合講究規(guī)范的服務(wù)，在工作場(chǎng)合以外，也要自覺(jué)維護(hù)農(nóng)行的形象，不說(shuō)不該說(shuō)的話，不做不該做的事，積極挖掘潛在客戶，為我行爭(zhēng)取各類市場(chǎng)資源。同時(shí)，我要積極加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、與同事的協(xié)作，以真誠(chéng)無(wú)私的態(tài)度，共同做好服務(wù)、配合、提升工作。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取合適的方式反映，盡量克服“事不關(guān)已，高高掛起”的想法，共同打造一個(gè)文明、真誠(chéng)、進(jìn)取的新網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)無(wú)疆界，服務(wù)無(wú)局限，服務(wù)無(wú)止境！我相信，只要肯努力，就一定能夠在規(guī)范服務(wù)中創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)14

　　此次培訓(xùn)是一次高質(zhì)量的培訓(xùn)，通過(guò)近距離接觸一流大學(xué)的資源氛圍，感受悠久的高校文化，以及高級(jí)別專家學(xué)者見(jiàn)解獨(dú)特、理解深刻的教學(xué)，確實(shí)讓我受益匪淺。通過(guò)這次培訓(xùn)，深深地感受到自身的差距，更加覺(jué)得學(xué)習(xí)的重要性。體會(huì)如下：

　　一是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、豐富了閱歷、開(kāi)闊了視野、更新了知識(shí)結(jié)構(gòu)。通過(guò)感受名校教授及行業(yè)專家解析課程，給了我很好的啟發(fā)，作為小貸公司負(fù)責(zé)人如何從認(rèn)識(shí)層面理解宏觀市場(chǎng)形勢(shì)，從政策層面把握精神要求，從實(shí)踐層面推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，都是一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)，也是一個(gè)常思的課題。同時(shí)作為一個(gè)集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)，必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，才能帶領(lǐng)好企業(yè)立足于市場(chǎng);必須有過(guò)硬的思想水平、行動(dòng)準(zhǔn)則才能帶好隊(duì)伍，不偏離方向;必須有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，創(chuàng)新的工作方法，才能為企業(yè)創(chuàng)造良好的效益。因此不斷提高自身素質(zhì)是對(duì)一個(gè)管理者的基本要求。

　　二是學(xué)無(wú)止境。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻地感受到作為一個(gè)基層領(lǐng)導(dǎo)的差距，不論政治理論水平、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)都存在不足。通過(guò)培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到過(guò)去對(duì)一些問(wèn)題的看法有偏差，一些想法還較幼稚，工作中的一些做法也過(guò)于簡(jiǎn)單。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要學(xué)會(huì)用辯證的哲學(xué)方法看待問(wèn)題、處理事情。對(duì)于一個(gè)從事金融行業(yè)的工作者，更應(yīng)看到當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行“三期疊加”的階段性特征，金融風(fēng)險(xiǎn)加大，市場(chǎng)環(huán)境因素復(fù)雜，將會(huì)增大小貸公司市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，因此，防范風(fēng)險(xiǎn)將是我們下一步工作中的重點(diǎn)目標(biāo)。通過(guò)這次經(jīng)濟(jì)專家對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，我對(duì)金融市場(chǎng)的矛盾和問(wèn)題有了些認(rèn)識(shí)，針對(duì)目前銀行不良貸款率連續(xù)增長(zhǎng)、房地產(chǎn)行業(yè)房?jī)r(jià)高、銀行放貸意愿不強(qiáng)、產(chǎn)能過(guò)剩、區(qū)域性資金鏈風(fēng)險(xiǎn)等市場(chǎng)因素，都將是小貸公司經(jīng)營(yíng)面對(duì)的、需要警惕的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也要看到機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，從發(fā)展前景看，小貸公司是國(guó)家支持的行業(yè)，經(jīng)歷過(guò)這次行業(yè)洗牌、優(yōu)勝劣汰，國(guó)家將通過(guò)評(píng)級(jí)授信，進(jìn)行差別化的政策管理，對(duì)一些評(píng)定級(jí)別高的小貸公司，鼓勵(lì)創(chuàng)新、兼并劣勢(shì)小貸公司、享受?chē)?guó)家一些財(cái)政優(yōu)惠政策等鼓勵(lì)措施。因此，我們要增強(qiáng)工作信心，保持定力，主動(dòng)作為，客觀地看待經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，正確認(rèn)識(shí)和適應(yīng)“新常態(tài)”下的市場(chǎng)環(huán)境，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

　　三是深刻地認(rèn)識(shí)到科技是第一生產(chǎn)力。通過(guò)培訓(xùn)感受到當(dāng)今科技發(fā)展速度之快難以想象，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，研發(fā)新產(chǎn)品，只有擁有了高科技術(shù)，企業(yè)才能長(zhǎng)新發(fā)展。在面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行形勢(shì)，企業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的重要性，如何在公司實(shí)際工作中發(fā)揮好團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，大家擰成一股繩，將會(huì)對(duì)企業(yè)起到很好的推動(dòng)作用。

　　四是認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性�！敖窈蟮墓芾碚�，將是提出希望的`人而不是命令者，是給人幫助的人而不是統(tǒng)治者，是具有同情心者而不是批評(píng)者，塑造一種人文精神，才是企業(yè)成功的關(guān)鍵�！蔽迥甑钠髽I(yè)靠機(jī)會(huì)，十年的企業(yè)靠老板，百年的企業(yè)靠文化。支持一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要要素就是企業(yè)文化發(fā)揮的作用，讓企業(yè)與員工共成長(zhǎng)，才是打造百年老店的良方。

　　五是建議加強(qiáng)培育xx公司的企業(yè)文化。將xx集團(tuán)公司文化層次由形象文化向行為文化、精神文化深層次發(fā)展，通過(guò)企業(yè)文化培育員工的忠誠(chéng)度，培育高效能的企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共守，精神共通、情感共流和命運(yùn)共擔(dān)，推動(dòng)集團(tuán)公司持續(xù)健康發(fā)展。當(dāng)然，企業(yè)文化是一個(gè)塑心工程，它不能操之過(guò)急，但一個(gè)好的企業(yè)文化一旦樹(shù)起來(lái)，會(huì)隨著企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

培訓(xùn)規(guī)范心得體會(huì)15

　　時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時(shí)間了，這期間能夠積極擁護(hù)黨的路線、方針和政策，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項(xiàng)意識(shí)，熟悉醫(yī)院護(hù)理工作制度，我按要求參加醫(yī)院及護(hù)理部制組織的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)），自覺(jué)遵守規(guī)章制度，在臨床實(shí)踐中不斷充實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專業(yè)知識(shí)，熟練掌握專科護(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作，具有較強(qiáng)的工作能力。

　　剛來(lái)醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育，由護(hù)理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，使我們對(duì)醫(yī)院的宗旨有了一個(gè)明確的了解，激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。

　　規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們：

　�。�1）具有專業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。

　　（2）遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范，維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象，無(wú)違紀(jì)行為。

　�。�3）熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，鞏固護(hù)理基本理論和知識(shí)，護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo)。

　�。�4）能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐。

　�。�5）具有一定的人際交往和溝通能力。

　�。�6）了解各種工作職責(zé)和程序，能夠勝任臨床各個(gè)班次的護(hù)理工作，為病人提供有效的護(hù)理，無(wú)護(hù)理事故、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生。

　　作為整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復(fù)雜，首先要學(xué)會(huì)尊重患兒及家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會(huì)在保證病人的利益不受損害的同時(shí)保護(hù)自己，從細(xì)微之處做起，力求服務(wù)于病人開(kāi)口前，讓病人稱心，讓家屬放心。

　　在規(guī)范化培訓(xùn)課程開(kāi)始，護(hù)士長(zhǎng)就對(duì)我們進(jìn)行了護(hù)理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力，以便正確認(rèn)識(shí)和處理護(hù)患糾紛。經(jīng)過(guò)一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn)，我增強(qiáng)了法律意識(shí)和防范意識(shí)。，能夠熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作，能夠規(guī)范的書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強(qiáng)�？茦I(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊問(wèn)，向護(hù)士長(zhǎng)，高年資的老師，同事虛心請(qǐng)教，并利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評(píng)為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺(tái)上，我感受到了自己心靈的成長(zhǎng)與知識(shí)技能的'進(jìn)步！

　　通過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士，特別是優(yōu)秀的急診室的護(hù)士，不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護(hù)士應(yīng)具備的愛(ài)心，關(guān)心，耐心，細(xì)心。以上是我對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會(huì)，今后，我要以最佳的護(hù)理，規(guī)范的服務(wù)行為，熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，達(dá)到患兒及家長(zhǎng)的滿意。

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