終端培訓(xùn)心得體會
更新時間：2023-01-25 13:45:20 心得體會 我要投稿
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終端培訓(xùn)心得體會
有了一些收獲以后，可以將其記錄在心得體會中，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編為大家收集的終端培訓(xùn)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
終端培訓(xùn)心得體會1
otc產(chǎn)品的競爭,很大一部分集中在藥店終端,而營業(yè)員在這場競爭中就顯得尤其重要,如何針對營業(yè)員開展會議式的集中培訓(xùn),是每個廠家的產(chǎn)品培訓(xùn)師所面臨的重要課題.
筆者在實際工作中，經(jīng)常會碰到操作otc產(chǎn)品的企業(yè)負(fù)責(zé)人咨詢?nèi)绾斡行У尼槍χ匾B鎖等終端開展有效的產(chǎn)品知識培訓(xùn),也經(jīng)常受邀為其培訓(xùn)產(chǎn)品講師。筆者經(jīng)過多年的實踐摸索出一些關(guān)于如何開展會議式集中培訓(xùn)的心得，現(xiàn)借此拋轉(zhuǎn)引玉，與各位同仁切磋交流。
一、會前精心準(zhǔn)備，會中靈活發(fā)揮。
大型的會議式培訓(xùn)的會前準(zhǔn)備是相當(dāng)必要的，培訓(xùn)師的水平，培訓(xùn)內(nèi)容的精彩程度等都關(guān)系到培訓(xùn)的效果及廠家的形象，因此會前要精心的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備的內(nèi)容應(yīng)涉及參會人員的職業(yè)特點、工作情況、性格特征、會議現(xiàn)場的布置、信息的收集、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、議程的規(guī)劃設(shè)計以及各種現(xiàn)場突發(fā)事件的應(yīng)對等等。只有準(zhǔn)備得充分，才可能在培訓(xùn)過程中應(yīng)對自如，得到較好的發(fā)揮。
二、注重講師個人形象，用人格魅力拉近與與會者的距離。
一般會議式的集中培訓(xùn)多為醫(yī)藥連鎖總部代為召集，然后各otc廠家通過有償?shù)男问綄ζ錉I業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，以期達(dá)到終端多推薦、多銷售的目的。但是象這樣類似的培訓(xùn)會營業(yè)員平常會參加很多，因而對這樣的培訓(xùn)無形之中便會有一種司空見慣的敷衍。那么出現(xiàn)在大家面前的講師如何以良好的形象出現(xiàn)在受訓(xùn)者的面前，用獨特的個人魅力去打動受訓(xùn)者，引導(dǎo)整個會場隨自己的思路而動，進(jìn)而控制整個會場節(jié)奏，達(dá)到所預(yù)期的培訓(xùn)效果，就需要多花工夫了。講師的衣著打扮要具有職業(yè)氣質(zhì)、表情隨和、談吐幽默，尤其是開場，因為面對的都是終端一線的營業(yè)員，有些講師往往是簡單的介紹自己后就要求大家認(rèn)真聽課，給大家一種說教的意味，這個時候通常會引起大家潛意識的抵制，如果講師能夠在開場時充分的`肯定營業(yè)員在終端一線的重要性和價值，本著一種交流、學(xué)習(xí)的態(tài)度來開展培訓(xùn)，相信會讓營業(yè)員群體有一種被尊重、認(rèn)可的感覺，無形之中拉近了和大家的距離。好的開場就成功了一半。
三、適當(dāng)準(zhǔn)備若干禮品，充分調(diào)動參與積極性。
此類會議培訓(xùn)，廠家通常應(yīng)該準(zhǔn)備一些印有產(chǎn)品標(biāo)志或一些實用的小物件，如果廠家本身的產(chǎn)品適合大眾，也可以作為禮品贈送。這樣的小禮品可以迎合人們愛小便宜的心理，同時也可以大大增加營業(yè)員對廠家的好感度，為整個培訓(xùn)制造比較融洽的現(xiàn)場氛圍。準(zhǔn)備的禮品既有針對每個參會者的，也有在培訓(xùn)過程中參與發(fā)言或回答問題的參與獎，這樣整個會場氣氛活躍起來，對培訓(xùn)的效果會大有幫助。
四、培訓(xùn)內(nèi)容精練易記，貼近實戰(zhàn)。
對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)的目的實際上是希望營業(yè)員對在自己的產(chǎn)品特點充分的把握之后能夠熟練的向消費者推薦，也就是說我們所培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該是與消費者所關(guān)心的有密切聯(lián)系的，否則就成了自說自話，不得要領(lǐng)。有些培訓(xùn)講師在培訓(xùn)中照搬產(chǎn)品說明書，或大講產(chǎn)品復(fù)雜的療效機(jī)理、產(chǎn)品的成分如何特殊等，結(jié)果是營業(yè)員聽得如墜云霧，最后對產(chǎn)品特點無法把握。那么如何確定培訓(xùn)內(nèi)容呢，我認(rèn)為要遵照以下原則：
1、消費者最關(guān)心的就是我們所要講的
消費者買藥是為了治療的需要，所以他最關(guān)心的一定是有沒有這樣或那樣的效果，這也就是為什么消費者在終端為什么通常會問一句“有效嗎？”。所以你首先要講明白這個藥品在治療上最大、最明顯、最獨特的特點，然后再告訴他這個特點能給他的病癥帶來什么樣的效果。比如在說到某個乳腺病產(chǎn)品的特點時，我們即介紹治療上的特點即是“雙向調(diào)節(jié)療法”。何為雙向調(diào)節(jié)，一是調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，二是調(diào)節(jié)補(bǔ)充乳房微量元素，那么這兩個特點就能夠迅速緩解乳房疼痛，增強(qiáng)乳房組織活性，提高免疫力。至于其他的如云南經(jīng)典藥方、權(quán)威推薦都做為輔助的特點來介紹。首先讓營業(yè)員對其療效特點充分把握，再從價格等其他方面來介紹，其他的屬于銷售技巧方面的問題則可靈活處理。
2、營業(yè)員在實際工作中的重點難點就是我們要講的。
營業(yè)員在實際工作中會遇到消費者各種各樣的問題，如價格為什么這么貴啊，我吃了為什么沒有效果啊等等，哪些問題消費者問得比較多，最難于回答的問題這些內(nèi)容就一定要在培訓(xùn)中體現(xiàn)出現(xiàn)，而這就需要講師在準(zhǔn)備工作中作好充分的市場調(diào)查及摸底工作，要充分了解消費者的心理需要及營業(yè)員的實際工作狀況。
3、培訓(xùn)中一定要與同類競品充分比照。
產(chǎn)品的特點應(yīng)首先應(yīng)該是在共性特點之外的獨特之處，而在宣講這些獨特之處時一定要注意與同類競品比照著來講，這樣可以讓營業(yè)員在實際工作中有的放矢，應(yīng)對消費者的各種對比式的疑問。
4、涉及產(chǎn)品內(nèi)容的培訓(xùn)應(yīng)該力求簡練，清楚明白，容易讓與會者聽清楚，好做筆記。
如何達(dá)到上述要求，把握兩個原則：盡量用短句概括；用條款性的語言。
五、把握聽眾心理，控制培訓(xùn)效果
如果參會的人員比較多，達(dá)數(shù)百人的話，場面如何控制，效果如何保證，就顯得特別重要了，那么如何做到這些呢？
1、培訓(xùn)過程中注意語氣的抑揚頓挫、大量使用肢體語言。
語氣的變化可以起到提示、強(qiáng)調(diào)、引起聽眾注意的作用，一般聽眾的注意力在集中一段時間后容易開始分散，那么這個時候采用語調(diào)的升降、疑問句（自問自答或反問）、重復(fù)、重音等技巧可以達(dá)到再次集中聽眾注意力的效果。豐富的肢體語言也可以引導(dǎo)聽眾將注意力集中在演講者身上。
2、不斷全場巡視或走動。
會場人多，肯定會有參會人員出現(xiàn)開小差、聊天等情況，如果此時講式師對此種狀況不加處理，就會導(dǎo)致會場出現(xiàn)混亂，失去控制，直接點名批評或指出顯然不合適，那么此時講師要注意在場內(nèi)走動，特別是哪一塊聽眾注意力分散、開小差的，講師可在這一塊做適當(dāng)停留，通過提問等方式從側(cè)面提醒注意，這樣既照顧到參會者的面子觀念，又能起到敲山鎮(zhèn)虎的作用。
3、培訓(xùn)中注意互動，多用提問的方式來加強(qiáng)受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的注意或記憶。
提問可以是自問自答，也可以是要求聽眾答。一般的與會者注意力分散后，如果聽到提問，會自覺不自覺的出現(xiàn)集中注意力，作好回答問題的準(zhǔn)備的狀態(tài)。因此在培訓(xùn)過程中多用提問可不斷引導(dǎo)聽眾的注意力，圍繞講師的思路思考。
4、注意培訓(xùn)內(nèi)容的主次、先后、詳略。
一般聽眾對于講師每個環(huán)節(jié)內(nèi)容的前面部分會比較關(guān)注，隨著時間的推移注意力逐漸分散。這也是為什么我們要求不斷采用一些技巧來控制現(xiàn)場的原因。那么在培訓(xùn)時先重點詳細(xì)講重要的內(nèi)容能夠保證聽眾聽講的效果，這樣后面次要的內(nèi)容即使沒有全部聽取，也能夠保證一定的效果。
六、借助儀器、實驗、事例等手段加深對內(nèi)容的理解或記憶。
整個培訓(xùn)如果時間比較長，光憑講師的講話也是比較枯燥的，因此講師要注意在培訓(xùn)的過程中要注意借助背景音樂、幻燈片、實驗（如果有的話）或者消費者使用的一些比較引人關(guān)注、感動、有趣的事例來豐富培訓(xùn)內(nèi)容是，使整個培訓(xùn)豐滿生動形象。
總體說來，一場會議式的培訓(xùn)涉及到方方面面的內(nèi)容還有很多，需要不斷的去學(xué)習(xí)領(lǐng)會，總結(jié)經(jīng)驗，才能取得好的效果，在平常的終端管理中，類似的培訓(xùn)經(jīng)常會碰到，培訓(xùn)要達(dá)到效果，對銷售產(chǎn)生積極的影響，還要制定系統(tǒng)、連續(xù)的培訓(xùn)計劃并加以全面徹底的執(zhí)行，在終端日益顯得重要，爭奪日益激烈的今天，如何針對終端作好營業(yè)員的培訓(xùn)，使之成為產(chǎn)品銷售臨門一腳中的優(yōu)秀射手，值得我們在實踐中不斷的探索。
終端培訓(xùn)心得體會2
作為剛剛畢業(yè)踏上工作崗位的我，之前一直沒有參加過類似的培訓(xùn)，所以我對公司安排的這次培訓(xùn)滿懷希望，也抱著積極好奇的心態(tài)參加，希望對新入職場的我在工作和生活方面有啟發(fā)和引導(dǎo)作用。在短暫的半天培訓(xùn)中，確實讓我感悟頗多，我想說的是這次培訓(xùn)給予我的收獲比我預(yù)料的要多得多。
剛剛踏入會議室，那激動人心的音樂和主教老師以及幾個助教，拍手歡迎的場景讓我頓時熱血沸騰，也讓我意識到，我們平時的生活和工作缺少了打心底發(fā)出的激情。平時我總是抱怨這抱怨那，沒有擺正心態(tài)，沒有用積極樂觀的心態(tài)去工作去生活。我相信這一個小小的拍手動作會成為我日后充滿激情面對工作和生活的動力，也將指導(dǎo)我前進(jìn)。
緊接著的一個小游戲——起隊名、定口號和隊旗。這一個小游戲雖然看似簡單，但要在短短的時間內(nèi)和互不相識的十三個隊員完成任務(wù)，是需要我們發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作和建立高效的溝通機(jī)制。我們五組做到了，而且做得很棒。這個游戲讓我聯(lián)想到平日的工作，準(zhǔn)確和高效是完成一項工作任務(wù)的兩個重要因素，而這個游戲真實的反映了高效的重要性。我相信在以后的工作里，我會在保證準(zhǔn)確的前提下，提高工作效率做到事半功倍。
給我印象最深刻的是解手環(huán)的游戲。我們組是五個組里解環(huán)時間最快，準(zhǔn)確率最高的一組，我們甚至用同樣時間反復(fù)解開好幾次，更是成功挑戰(zhàn)了隔兩個人的手環(huán)解扣游戲。所以當(dāng)別的組還在想方設(shè)法解開手環(huán)的時候我們組已經(jīng)開始了自我介紹、互相了解隊員的游戲。我們之所以能在解手環(huán)游戲中輕松獲勝，是因為我們掌握了正確的方法和技巧。通過這個游戲，我懂得了方法比努力重要，在遇到難題時堅持不輕言放棄，保持冷靜的頭腦，客觀分析找出解決問題的方法和途徑才是最重要的。
最讓我糾結(jié)的游戲是紅黑游戲。由于我們沒有認(rèn)真聽主教老師強(qiáng)調(diào)的'規(guī)則，導(dǎo)致我們剛開始的第一回合回答了六次之多，直到大家慢慢冷靜下來，同心協(xié)力憑記憶把規(guī)則一條一條的梳理出來，我們才開始進(jìn)入游戲狀態(tài)。這里我想說的是，我深刻理解了主教老師一直強(qiáng)調(diào)的聽和規(guī)則。首先，在領(lǐng)導(dǎo)布置工作任務(wù)時，我們要認(rèn)真聽每一項要求或目標(biāo)，只有聽懂了要求我們才能找準(zhǔn)方向，向著目標(biāo)邁進(jìn)。除此之外，我們要學(xué)會聽團(tuán)隊里不同隊員的觀點和想法，學(xué)會接納有建設(shè)性的意見。為什么說這個游戲是讓我內(nèi)心最糾結(jié)的?因為我心里在為我們隊要取得勝利還是兩隊的雙贏而糾結(jié)和矛盾。但是最終經(jīng)過內(nèi)心的掙扎，我選擇了比較保守的紅色，并一直堅持六局都選擇了紅色。甚至在最后一局，我們隊的許多隊員已經(jīng)意識到雙贏的寓意時，我依然選擇了堅持紅色。這是我沒有選擇站在對方角度想問題和只是追求自我利益最大化的結(jié)果。在游戲結(jié)束后，經(jīng)過培訓(xùn)老師的指點，我意識到了換位思考的重要性，我一定會在以后的生活中銘記這一教訓(xùn)，鞭策自己前行。
最讓我感到內(nèi)疚的是報數(shù)游戲。最后一輪比賽中，因為我們整體報數(shù)速度較慢，我們的隊長和副隊長受到了最嚴(yán)厲的懲罰。而我卻沒有主動站出來替他們加油，但是我心里是很難受的�？粗麄冊谧龈┡P撐，累的爬不起來，但仍堅持不懈的樣子，我的眼淚不由自主的流了下來，內(nèi)心慚愧、自責(zé)。在這里，我由衷的對這次培訓(xùn)的所有隊長和副隊長說一聲“你們辛苦了，你們是世界上最可愛和最有責(zé)任心的人�！�
總而言之，這次培訓(xùn)讓我收獲了很多很多。起隊名、定口號和隊旗的游戲讓我學(xué)到了團(tuán)隊協(xié)作和溝通的重要性;開場音樂和拍手的舉動讓我意識到生活和工作需要充滿激情;贊美隊員的游戲讓我明白生活中應(yīng)多些贊美，多發(fā)現(xiàn)別人美的一面;解手環(huán)的游戲讓我學(xué)會了方法比努力重要;紅黑游戲讓我懂得要換位思考;報數(shù)游戲讓我知道了要學(xué)會分擔(dān)，勇于承擔(dān)責(zé)任……我相信這次培訓(xùn)我將終身難忘，也會讓我受益一生。
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