供電所心得體會
更新時間：2023-02-15 10:00:38 心得體會 我要投稿
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供電所心得體會
我們從一些事情上得到感悟后，好好地寫一份心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的供電所心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
供電所心得體會1
通過這次到供電所實踐，我發(fā)現(xiàn)從理論到實踐的這個過程并不想想象的那樣簡單，從開始就不斷地遇到問題和困難，但是這樣更鍛煉了自己的思維，如何去把理論和實踐結(jié)合，許多事情經(jīng)過了自己去想，有思考，有實踐，就會有收獲，收獲就意味著我的電工技術(shù)有了提高。通過這幾個月的電工技術(shù)實習，我個人收獲頗豐，這些都是平時在課堂理論學習中無法學到的，我主要的收獲有以下幾點：
1.掌握了幾種基本的電工工具的使用，導線與導線的連接方法，導線與接線柱的連接方法，了解了電路安裝中走線、元件布局等基本常識;
2.了解了簡單照明電路的安裝方法，掌握了一般串聯(lián)、并聯(lián)電路，日光燈、導線開關的安裝;
3.本次實習增強了我的團隊合作精神，培養(yǎng)了我的動手實踐能力和細心嚴謹?shù)?作風以及怎樣與人相處并迅速的融入到其中。
在學校學的東西本來就不是很全，現(xiàn)在接觸了社會才發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足的地方，所以在接下來的時間里，我將付出更大的努力去學習、去歷練，為自己的人生創(chuàng)造更豐富的色彩。
供電所心得體會2
安全，我不清楚大家是如何理解這個詞的含義，但我明白安全對于一個學校代碼)招生簡' target='_blank'>電力工作者的重要性。電力安全涉及到各行各業(yè)，千家萬戶。安全工作千萬不要掉以輕心，它除了關系到我們個人的安全，也關系到對方的安全。電力員工團隊是一只能吃苦耐勞，講奉獻的團隊，這是我從事電力工作以來最大的體會。如果我們不增加自身的安全觀念，不把安全記在心中，我們的生命都會得到嚴重的威脅。如果我們對安全難題麻痹大意，電力就像一個殺手。我更想說的是，工作在生產(chǎn)一線的人員責任重大，我們每一個人都關系一個家庭的美好，我們的安全，更是維系著美好家庭的.紐帶。
在11。25—27日，我參與了由國網(wǎng)組織的安全等級培訓，在為期兩天的培訓中，我對安全有了更深切的了解，在教授的講座中，我進一步加強了安全生產(chǎn)知識，緊急救援和電網(wǎng)反措知識。通過學習安全工器具和設施安全有了更深刻的知道。通過學習，對電網(wǎng)各種事件的形成的誘因以及防止措施和處置方式有了初步的了解供電所所長培訓心得，這將有助于指導我們進行安全工作。
在此次培訓中，讓我受益匪淺的是電力營銷安全常識的學習，通過授課學習，認識到了供電企業(yè)行業(yè)營銷的最后目標是滿足各種電力用戶對電力產(chǎn)品的意愿，其基本任務是使能源需求與電力供應的完美結(jié)合。在此次培訓中讓我了解到，對于我們很多剛從大學回來的員工而言，一切都必須從零開始，同時我也會不斷提高自身水平，踏實工作，為公司今天作出自己的貢獻。
供電所心得體會3
“所長好不好當，真的不好當。千根線，一根針，工作都推進到了供電所。作為兵頭將尾的所長，在現(xiàn)在能源體系變革的狀況下，工作難度越來越大�！蹦彻镜睦习逯皇菑男ｉL走上領導崗位的，他給我們說出了這番掏心窩子的話。
如何當好這個所長？老總沒有虛話套話，全部是他當所長的一些心得和體驗。今天的這節(jié)課，是讓我最有收獲的`一節(jié)課。
“做事要先做人，當好所長首先要學會做事。只有所長有德，下屬們才樂意同心同德的跟著你干事。”老總說。我覺得，為人之道，不僅是當所長要具有的，在社會上要生存，真得學做事。工作幾年，越發(fā)有這樣感受。
“所長要夾著尾巴做人。有些所長認為自己手上有點權(quán)力，又是名牌煙，又是每天進館子。許多人看到你就不爽。想著法子要整你。所長們最好能注意下。你夾著尾巴了，別人就會變得寬容你。”在為人方面，老總交待道。
供電所心得體會4
供電所所長管理能力提升培訓心得體會 20xx年10月07日-22日，我參加了云南電網(wǎng)公司農(nóng)電系統(tǒng)供電所所長管理能力提升培訓學習。感觸很深、受益匪淺。通過培訓學習使我掌握了很多專業(yè)技術(shù)理論知識，在原有的綜合理論水平上有了進一步的提高。通過參加這次培訓學習結(jié)合自身工作實際，談談自身體會。
我作為一個供電所副所長工作管理人員，首先應該不斷的努力學習，這樣才不斷的提高各項專業(yè)技術(shù)管理水平，才有進步和提升。古人說：“人不學要落后，刀不磨會生銹；玉不琢，不成器；人不學，不知意。”中可知學習的重要性和必要性。通過培訓學習，使我好像又打開了一扇窗戶，撥云見日，看到前程努力的目標。
課上，培訓師授課的`目的是以：“團隊管理、信息化建設、安全心理分析與調(diào)適、供電所所長角色認知、高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)等”方面的內(nèi)容進行培訓學習的。使我認識到對于一個管理者來說：“如何溝通、如何管理、如何守牢安全底線不放松�！笔嵌嗝吹闹匾�。電力工作涉及各行各業(yè)、千家萬戶，工作不能掉以輕心。對于一個電力基層管理人員更應該提高安全防范意識，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)，遵章守紀，確保電力設備安全運行。
通過學習進一步認識和了解什么是團隊，團隊與群隊的區(qū)別；信息化建設重要功能；溝通的重要性及作用。讓我從
不懂到初步了解的過程中，學到了很多對我今后工作有幫助的知識和理論，為今后的工作奠定良好的基礎。通過培訓學習給我們培養(yǎng)了膽大，心細、謹慎的工作作風，拓展了自己的視野、增強了我的實際運用能力。
最后，我衷心的感謝領導給了我這次培訓學習的機會，通過這次學習，我一定把學到的知識融入到我的工作中去不負領導所望，在新的一年里再接再厲，努力工作。 孫體尚
供電所心得體會5
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間三年的大學生活已經(jīng)成為過去時，我即將迎來畢業(yè)年。在這最后一個暑假我報名參加了暑期大學生實習活動。我想透過這次實習對電力專業(yè)知識有進一步的了解，也想盡早接觸電力企業(yè)，鍛煉工作潛力，增加社會實踐經(jīng)驗。做好由學生向企業(yè)員工主角過渡的準備。在這次暑期社會實踐掛職鍛煉活動中我來到了上海市東供電公司實習。這對于我是一個機遇也是挑戰(zhàn)。
7月16日是我們第一天到公司報道的日子，第一天的培訓中，我們了解到我們所實習的部門市東供電公司客戶服務部是上電熱線“95598”的下級直屬部門。全天候集中受理浦東南匯奉賢的電力故障保修，用電咨詢，以及電費查詢業(yè)務，同時負責計劃搶修停電的預報。它是上海電力面向社會，服務市民的一個窗口。
市東供電公司的各級領導對我們這次大學生實習培訓給予了高度重視，不僅僅部門主任張老師給我們進行了專業(yè)知識的培訓告訴我們關于客服的技巧和原則，還給我們介紹了公司的概括和歷史，更給我們講了公司此刻的運行理念和上海電力行業(yè)的前景。給我們注入了很多新的概念和想法。
經(jīng)過培訓我們開始正式上崗了，一來到辦公室，幾位帶我們的師父為我們準備好了一切資料，但師父沒有要我們刻板的去記這些資料，而讓我們從實踐出發(fā)，在實踐中去熟悉客服這項業(yè)務，市東客服部門的工作十分明確，每個人要做的工作分工清晰。這不僅僅避免了勞動力的浪費，更提高了工作效率，要明白保修業(yè)務效率是格外重要的。我們的主要工作有接聽電力用戶的，向搶修隊點派工作單，搶修結(jié)束后回復工作單，其中每一項都要保證不出錯，因為任何一點點小小的失誤都會可能造成電力系統(tǒng)的巨大損失。
經(jīng)過一個多月的掛職鍛煉，我覺得自我成長不少，受益匪淺。
第一，實踐中我的'工作潛力得到了鍛煉。在處理多種事務和緊急狀況的應變潛力得到了提高。在于用戶電話交流的同時我的口才和交流潛力得到了很好的鍛煉。
第二，透過工作崗位的鍛煉培養(yǎng)了我的社會職責意識。學會了換位思考，在工作中不僅僅要為用戶居民著想，還要為高溫酷暑下奮斗在第一線的搶修工人師父著想，力爭做到不開一張重復單錯誤單。
第三，更好的鍛煉了自我處理與同事之間的人際關系潛力，做好合理溝通和睦相處，更好的融入到團隊中去。
在工作中我也發(fā)現(xiàn)了一些值得注意和思考的問題。如電費查詢工作是一項工作量相當大的業(yè)務，約有一半的工作量是處理電費查詢和安裝分時電表的，能否建立一個綜合電費查詢網(wǎng)站，讓用戶透過個人賬戶自主查詢電費和用電業(yè)務，并透過此網(wǎng)站向用戶宣傳和推廣其他用電信息，網(wǎng)站上還能夠發(fā)布最新的電力公司的信息。例如當日以及次日的計劃停電狀況，用戶還能夠網(wǎng)上提問，并有專職人員網(wǎng)上解答。用最人性化的方式關愛每一位電力用戶。如此一來用戶不必每次都請求人工服務，我們也相應減少了一部分工作量，這種雙贏的結(jié)果何樂而不為呢。
目前國內(nèi)要求打破國有壟斷行業(yè)的呼聲很高。電力行業(yè)未來的發(fā)展變得難以預測。我認為合理配置資源，塑造企業(yè)形象是今后各大電力公司就應關注的重點。前者關系到企業(yè)的成本控制和資源的高效利用問題，解決好它能夠減少許多財務支出。后者關系到企業(yè)的生存，規(guī)范和提升服務。用心開展電力營銷，為今后電力市場化做準備，樹立企業(yè)形象尋找新的企業(yè)利潤增長點才是企業(yè)生存之道。
我在市東供電公司度過了一個充實而快樂的暑假。進過一個暑假的實習生活我發(fā)現(xiàn)自我學到了不少東西，也更堅定了自我將來畢業(yè)后在電力行業(yè)中為人民服務的志向。也為自我之后一年的學習增加了動力。期望畢業(yè)后能成為一名電力行業(yè)需要的人才。
供電所心得體會6
作為公共服務行業(yè)，搞好服務是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務的各個環(huán)節(jié)上。就如何提高基層供電所優(yōu)質(zhì)服務工作談點不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。
1、做好優(yōu)質(zhì)服務工作，應從八個方面入手：
1.1、樹立“真誠服務，共謨發(fā)展”的服務理念
客戶即是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務，共謨發(fā)展”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經(jīng)常換位思考，用心去服務，真正服務到他們的心里。
1.2、提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，加深信任。一線服務工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對人，待人真誠，堅持原則地完成每天工作任務。
1.3、強化責任心，以飽滿的熱情服務與客戶
工作意味著責任，每一個崗位所規(guī)定的工作任務就是一份責任，從事客戶服務工作就應擔負起這份責任。只有用真誠的心去服務客戶，才感覺到工作給我們帶來的樂趣，而不是煩惱、抱怨。
1.4、寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取客戶的建議
作為服務工作人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，擺在自己位置，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應該保持一顆平常心，要克制自己，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評，讓他們把心里話說出來，正因為“有希望才有失望，有失望才有意見”避免感情用事。
1.5、加強交流，主動溝通，用心服務
一是要執(zhí)行實行首問負責制。由于各種原因給客戶的.不便等情況，我們要及時和客戶溝通，已取得理解與支持。
二是主動出擊、當好客戶參謀。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務工作，深入到客戶現(xiàn)場及時溝通和聯(lián)系，了解工作狀況，聽取客戶建議和意見，宣傳我們的服務內(nèi)容與各項工作流程和服務理念。
1.6、通過溫情服務，贏得客戶滿意
以客戶服務中心，提高與客戶親切感。
1.7、學無止境，提高業(yè)務水平
每個人要做好本職工作，加強學習及參加各項培訓工作，牢記國網(wǎng)公司“十個不準”和“十項服務承諾”。認真總結(jié)以往得失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務水平。
1.8、急客戶所急、想客戶之想、為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面
每個企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時，我們要認真分析，只要客戶需求不違反我們企業(yè)規(guī)章制度和工作流程時，就可以特事特辦、急事急辦。為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎，達到互惠互利的目的。
2、強化措施，建立和完善常態(tài)運行機制是做好優(yōu)質(zhì)服務工作的保障：
2.1、組織保障
加強優(yōu)質(zhì)服務工作領導，按照“誰主管、誰負責”的原則，一級抓一級，層層落實。
2.2、強化措施，狠抓考核
制定績效考核辦法，充分調(diào)動廣大員工工作的積極性。
2.3、認真落實國網(wǎng)公司“三個十條” 妥善處理客戶投訴舉報，提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平。
供電所心得體會7
今年以來，縣級供電企業(yè)根據(jù)國家電網(wǎng)公司的部署，積極開展各類違章行為集中排查整治活動。但在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)個別供電所存在照本宣科現(xiàn)象，違章整治淺嘗輒止。筆者認為，杜絕違章行為應牢記并實踐“突、把、督、核”四個字。
“突”，突出重點，解決好主要矛盾和問題。突出自查自糾，重點在人、財、物管理上查找問題和漏洞，杜絕安全生產(chǎn)、隊伍建設、所務管理等工作中的違章行為。
“把”，把握方法，做好規(guī)定動作和自選動作。規(guī)定動作包括員工自查、專業(yè)自查和所里自查。自選動作則可以將排查范圍擴大到八小時以外的學習和生活中。
“督”，督促指導，健全激勵約束機制。上級要深入下級一線班組，督促違章整治質(zhì)量和進度，督察應力戒流于形式。
“核”，考核兌現(xiàn)，提高違章整治效果。企業(yè)可以結(jié)合實際情況，推出承諾制、問責制、評比制，建立績效管理體系，對存在的'問題整改到位,對相關責任人考核到位。
供電所心得體會8
供電所是最基層的營業(yè)場所，營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業(yè)務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取及其他營銷等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。
我們營業(yè)廳始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務宗旨落到實處，為了方便廣大客戶交納電費，專門設立了x個電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務大廳辦理用電業(yè)務或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推進優(yōu)質(zhì)服務，把優(yōu)質(zhì)服務作為電力企業(yè)的生命線。而當出現(xiàn)客戶投訴時身為收費員的我們又該如何去做呢，在學習客戶投訴培訓之后，本人有以下幾點心得體會：
一、樹立正確的價值觀
作為一名供電所收費員，我們應該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領導部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。
二、耐心傾聽
客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽，充分調(diào)動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
三、權(quán)責分明
當客戶進行投訴時，應分清責任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責任到底在誰？只有明確了這一點，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點，需要我們詳細記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點偏差。本人平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結(jié)束后，能夠反復閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰的責任，從而及時準確地處理該投訴。
四、完善日常工作
要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發(fā)現(xiàn)并整改一些會導致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時向領導匯報，察覺客戶哪怕細微的`不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。
其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務是電力體制改革的必然要求。社會在發(fā)展時代在進步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心...為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務,關乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。
供電所心得體會9
尊敬的公司領導：
首先，非常高興能向公司領導匯報我三個月來在工作中的實習心得。
我是XX年XX月剛剛走出大學校門進入XX縣XX有限公司工作的大學生XX。能進入國家電網(wǎng)這個企業(yè)盡我所能為廣大的電力用戶服務，并把我在學校中學習到的法律知識運用到工作中來體現(xiàn)我的人生價值，使我感到非常的榮幸和自豪。
進入公司之后，我被安排到了華家供電所進行實習。時光荏苒，歲月入梭，幾個月的實習生活很快就過去了。這些個日子里我也完成了一個學生向一個企業(yè)的員工的角色轉(zhuǎn)變、也學到了一些學校書本里沒有的知識。
進入華家供電所后，我進行了營業(yè)廳收費、值班、報修、寫記錄、生產(chǎn)等工作，通過工作發(fā)現(xiàn)基層的工作是很艱辛的。農(nóng)民合同工是咱們公司最辛勤的勞動者，他們夏天頂著烈日，冬天頂著嚴寒騎著摩托車忙碌在服務客戶的工作中。要是遇到電力故障更是不論刮風下雨，總是第一時間趕到事故現(xiàn)場，用最快的速度進行搶修，以免給客戶造成巨大的經(jīng)濟損失。
在體會到農(nóng)民合同工工作艱辛的同時，通過我三個月來的實習也意識到電力工作中常常遇到的問題很多都需要該用法律途徑來解決。這對于保障用戶用電安全和維系電力系統(tǒng)工作都是十分重要和必要的。這樣就使我一個學法的電力員工有了點專業(yè)比較對口的平衡心。
我就結(jié)合我所了解的法律知識和實習體會談以下問題
(一)竊電問題
在基層的實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè)，加強監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。
我國現(xiàn)行的.電力法律法規(guī)對竊電規(guī)定有：《電力供應與使用條例》第三十一條規(guī)定“禁止竊電行為，竊電行為包括：
(1)在供電企業(yè)得供電設施上，擅自接線用電;
(2)繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電;
(3)偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電;(四)故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;(五)故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效;(六)采用其他方法竊電。”
《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費五倍以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，依照刑法第一百五十一條或者第一百五十二條的規(guī)定追究刑事責任。
第二百六十四條規(guī)定：“盜竊公私財務，數(shù)額較大或者多次盜竊得，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)得，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn);
有了以上針對竊電問題的法律法規(guī)，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來追究其法律責任了，維護我公司的利益。
(二)客戶拖欠電費
我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風險——電力客戶拖欠電費�？蛻敉锨冯娰M不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關重要的問題了。
根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業(yè)建立供電關系后，享有用電的權(quán)利，應承擔交納電費的義務。《電力法》第三十三條第三款明確規(guī)定：“用戶應當按照國家核準的電價和用電計量裝置記錄，按時交納電費�！钡牵趯嶋H工作中，因為我們是農(nóng)電，客戶距離營業(yè)廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負擔。
有時候客戶長時間陳欠電費，我們需要依法進行停電時，由于自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書送達用戶這一法規(guī)，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶狀告的情況，適得其反。所以我們要加強法律法規(guī)的學習，正確合法的保護我們的利益。
除在三個月的實習工作中看出以上兩個關于電力的法律問題外，在領導的教育和培養(yǎng)下，同事們的關心和幫助下，我感覺自己在工作、學習、思想等各方面都有了很大提高。使我學到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷，遵守企業(yè)規(guī)章制度的重要性。
在今后的工作中，我會更加虛心學習，經(jīng)常吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的業(yè)務水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
供電所心得體會10
“所長好不好當，真的不好當。千根線，一根針，工作都落實到了供電所。作為兵頭將尾的所長，在目前電力體制改革的情況下，工作難度越來越大�！蹦彻镜睦峡傄彩菑乃L走上領導崗位的，他給我們說出了這番掏心窩子的話。
如何當好這個所長？老總沒有虛話套話，全部是他當所長的一些經(jīng)驗和感受。今天的這節(jié)課，是讓我最有收獲的一節(jié)課。
“做事要先做人，當好所長首先要學會做人。只有所長有德，下屬們才愿意同心同德的跟著你干事�！崩峡傉f。我認為，為人之道，不僅是當所長要具備的，在社會上要生存，真得學做人。工作幾年，越發(fā)有這種感受。
“所長要夾著尾巴做人。有些所長覺得自己手上有點權(quán)力，又是名牌煙，又是天天進館子。許多人看著你就不爽。想著法子要整你。所長們最好能注意下。你夾著尾巴了，別人才會更加尊重你。”在為人方面，老總交待道。
“所長們要好好學習技術(shù)。我下屬供電所一個所長跟我反映他管理所里的一些電壓怎么怎么低，我讓他們測試一下三相負荷電流是否平衡，他們給我報上來的報表，某臺區(qū)的三相電流不過兩三安，這明眼人一看是假的。我到現(xiàn)場一核實，全都是錯的�！崩峡傉f。我想，還真是這么回事。沒有過硬的技術(shù)，下面的人都會糊弄你，怎么去管理？又怎么讓底下的人服你呢？
老總建議所長們多看看管理學方面的書，管人是門藝術(shù)，比做業(yè)務更難。
“所長要與地方上處理好關系。如果沒有與政府、檢察院、公安等部門處理好關系，今天這個部門跟你找茬，明天那個部門找你麻煩，你說這工作還怎么開展呀？所以一定要與地方上多溝通，好的外部環(huán)境，非常有利于自己的工作開展�！崩峡傔@話實際。
“所長要善于向上級領導匯報。有些人匯報說，我們存在很多困難，一定要幫助解決，不然怎么地怎么地，領導們這看到這些匯報，所長前面走了，他們后面就扔到紙婁子里去了�！崩峡傉f。
那么怎么匯報呢？老總說：“正確的匯報方法是，對于某項工作，自己的總體思路，供電所能解決哪些，希望公司能幫助解決哪些。這樣的匯報，領導們才是最喜歡的�！�
“所長要善于謀劃供電所的.工作。每個時期，要明確工作重點。對于工作的開展，要學會開會和堅持做好日記。每月最少要組織職工開次會，最少要組織班組長開次班務會。通過會議，把自己的工作思路明確下去，把壓力分解下去。通過會議，讓班組們說明上周工作未完成的原因，下步的計劃。所長每天要琢磨著明天應該干什么，用筆記下來，正所謂：一個好記性，不如一個爛筆頭�！崩峡傉f。
“所長要有自控能力，要廉潔。最容易出現(xiàn)問題的就是所長這一級的干部，國家一個月給了你這么些錢，已經(jīng)夠自己開支的了。如果還要用手中的權(quán)力換取私利，吃虧的還是自己。”老總強調(diào)。
“所長要善于提拔員工。有許多所長認為，把自己的某個下屬調(diào)走了，工作就被動了。實際這想法是非常錯誤的。中國人是講感情的，你的某個下屬被提拔走了，他會一輩子記得你，就算當了比你大的官，更不會忘記你。本來只用請你吃甲魚的，非要請你吃鮑魚。他們會說：正是因為你，才有了我的今天呀。為啥一些退休的老干部現(xiàn)在經(jīng)常還有一些干部請他們釣魚、旅游呀？因為他們對一些年輕的干部有恩呀！”老總的這個觀念非常的先進。
“所長要多關心職工。內(nèi)部和諧了，員工的凝聚力才會強，工作才好開展。舉個例子吧，現(xiàn)在馬上要高考了，給這些有孩子高考的職工送上兩百元錢，買枚鮮花，寫上：某某供電所全體員工祝愿某某高考成功。這員工還不感動得要哭呀？以后干事，他會死力踏地地給你賣力�！崩峡偟脑挿浅Ｓ薪梃b作用。
“從反面來說，為什么一些職工老是要去告所長的狀呢？因為他們對所長有怨氣。你如果真心關心他們了，對他們好了，他們會記得你一輩子。我從所長干到這個位子，沒有一個人說我不好的�！崩峡傉f。
“所長要會宣傳。今年本來要主多（主業(yè)和多經(jīng)產(chǎn)業(yè)分離）的，就是因為我們的抗擊雪災宣傳做得好，現(xiàn)在國家發(fā)改委暫改成了主多規(guī)范。雪災期間，我們的職工用自己的生命搶修電網(wǎng)，湖南職工因搶修殉職了，老溫作為一個國家給這個職工鞠躬，他是什么意思？是告訴電力企業(yè)，一定要不怕死，一定要千方百計搶修電網(wǎng)，恢復送電。而我們的國網(wǎng)公司因為搶修及時，材料組織到位，給國家的領導們、廣大人民留了個印象，我們的分離暫時改為了規(guī)范�！笨磥砝峡偸侵匾曅麄鞯摹Ｔ傧胂胛覀冏约旱墓�，只有嘆氣的份。
“所長要善于表揚與批評職工。有些職工能干事，喜歡別人口頭表揚他；還有些職工能干事，但喜歡占點小便宜。要摸清每個職工的脾性，該口頭表揚的就表揚他。說話又不要個錢。能辦事的職工，所里不在乎拿點錢獎勵他。對于批評，一定要講方法。一般情況下，不要在會議上批評人，除非是職工犯了特別嚴重的錯誤。某人犯了錯誤，先單獨批評他，然后在會議上說現(xiàn)象不說姓名地說，你會發(fā)現(xiàn)他的臉紅一陣，白一陣。如果是錯誤嚴重的，在會議上批評了，會后了，要單獨找他說明批評他的原因�！崩峡傇趯Υ毠ど线�真有一套。
“所長要有執(zhí)行力。判斷一個職工執(zhí)行力強不強，很簡單，交待他一件事，他不給你找任何麻煩的前提下，圓滿完成了，就是執(zhí)行力強。事情沒辦成，老是跟你談條件的職工，是最令人反感的�！崩峡傉f。
“所長要善于將工作分清重點，進行歸類，有輕重緩急地完成。每個領導都說自己的工作重要，不同工作分配下來的時候，相近或類似的工作進行歸類、合并，交待一個人去完成。把復雜的事情簡單化，才能最大限度地減輕職工的工作負擔。”對于上級安排的工作，老總談了他當所長的做法。
如果做好優(yōu)質(zhì)服務？老總教了我們幾個技巧。“于危難之時要伸雙手。村子急著插秧，變壓器被人偷了，鎮(zhèn)里、村委會、群眾代表都來了，希望幫著裝個變壓器。這個時候，什么條件不講，先幫著裝上去。到后來，不用找他們，他們會自己把材料費用交給你的。因為中國的農(nóng)民是最樸實的，最講感情的�！�
老總說：“以前我當所長時發(fā)現(xiàn)，每天七點多鐘，營業(yè)所門前站著許多老爹爹、老太太，他們是起早買菜，順道來交電費的，而營業(yè)廳的營業(yè)時間是八點。我們?nèi)绻`活一點，把時間提前一點，不是能極大地方便客戶嘛。對于營業(yè)廳加班的職工，給點收班費，他們是愿意干的�！�
由于時間較短，還有許多經(jīng)典的經(jīng)驗，我們沒有來得及聽。這位老總真是一位干實事，說實話的領導。如果給他當兵，真是幸運！
供電所心得體會11
本次“供電所管理專項整頓活動”則貼近供電管理，關系農(nóng)電員工切身，對于農(nóng)電面的整體管理及每位員工自身產(chǎn)生有著深遠的影響，高屋建瓴，也將為供電所管理百尺竿頭，再上新臺階指明方向，提供抓手。
作為農(nóng)電工隊伍的一員，在此次整頓活動學習當中受益匪淺，充分認識到全面展開供電所管理專項整頓活動的必要性與其重大意義。經(jīng)過不斷的培訓和學習，更使我學到了供電所管理的系統(tǒng)知識和技能，同時，在學習中也進行了自我反思，學習內(nèi)容對我的工作有了明確和現(xiàn)實的指導意義，今后，我將倍加努力學習、思考與創(chuàng)新，結(jié)合實際，在實踐中不斷提高完善，并將積極參與各項供電所專項整頓活動。
為深化縣供電企業(yè)突出矛盾和問題排查治理活動，強化依法治企工作，進一步提升供電所的管理水平，我省公司開展為期三個月，四個階段的供電所管理專項整頓活動。通過整頓，弘揚正氣，努力使供電所全體人員思想認識明顯提高，工作紀律明顯增強，工作作風明顯改進，執(zhí)行力、責任意識、超前意識和大局觀念明顯增強，依法依規(guī)辦事能力和供電所標準化管理水平得到提升，各項管理制度、標準、工作要求得到全面落實，順利完成各項工作任務。
“動員教育、自查整改、考核考評、檢查總結(jié)”供電所管理專項整頓活動的四個階段內(nèi)容求真務實，旗幟鮮明，標新立異，予人啟迪又引人深思。其主要內(nèi)容不僅豐富了我們農(nóng)電工隊伍的業(yè)務知識，同時調(diào)動了我們農(nóng)電工隊伍的學習興趣，更為促進了農(nóng)電工全體人員的工作熱情，提高個人文化素養(yǎng)和工作能力奠定了基礎。
為改變以往懶散、枯燥、不扎實、不科學的工作方式，為進一步壯大農(nóng)電工隊伍氣勢，為把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的工作人員，在以后的工作中必將務實求真、不畏難苦、認真好學、開拓創(chuàng)新，并會身體力行，落實到具體行動。
1. 在不同層次的'脫產(chǎn)培訓和集中學習活動中，善于學習，敢于研究，積極參與討論，能正視工作中出現(xiàn)的各項問題和誤差，端正自我態(tài)度，嚴于律己，不遲到不早退，勤于思考和分析，學習后積極做好學習筆記并及時做思想?yún)R報，提高對供電所管理專項整頓活動重要性的認識，增強作風建設，提高執(zhí)行力的責任感和自覺性。強化法律意識，規(guī)范工作行為，執(zhí)行好各項制度，提高工作效能。與此同時，加強勞動紀律和自我考勤管理，知學上進，切實服務“十不準”規(guī)則。
2. 增強法律意識，善于分析法律風險點并嘗試采取預防措施，營造依法依規(guī)辦事氛圍。不斷查找個人和供電所在規(guī)章制度中存在的漏洞和執(zhí)行力建設中的薄弱環(huán)節(jié)，在工作問題中，不驕不躁，敢于自我批評，不氣不餒，認真查找個人和供電所在紀律作風、工作作風和學風方面存在的問題，及時并客觀查找分析問題產(chǎn)生的原因，有則改之，無則加勉。敢于接受監(jiān)督，善于觀察，分析，遵紀守則的同時防止墨守成規(guī)，做到要具體問題具體分析，從而促進工作、提升效率。
3. 作為農(nóng)電工隊伍里普通的一員，這個崗位雖平凡，但卻凝聚了無限職業(yè)魅力與神秘，自踏入行業(yè)以來，一直兢兢業(yè)業(yè)，偶爾疲憊不堪，卻從未放棄，我相信，在平凡的崗位上只要努力依舊能綻放光彩，在日后工作還會倍加努力，加強政治素質(zhì)，提高工作能力，自覺遵守勞動紀律，增強服務意識，樹立大局觀念，加強合作與交流。
4. 紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在接受理論學習與培訓的過程中，實踐是不可或缺的一門大學問，實踐出真知，無論是整頓活動還是日常工作，都會始終如一，高度重視，扎實整改，不走過場。把計劃落實于實際行動中，達成思想與行動的統(tǒng)一。
供電所管理專項整頓，是一項活動，是一項重點工作，做好這一項工作我們責無旁貸，我們都是這項活動的推動者和執(zhí)行者，要認真負責，努力工作，“不能讓工作標準在我的崗位上降低，不能讓交辦的工作在我身上延誤，不能讓工作差錯在我身上發(fā)生，不能讓機關形象在我身上損壞，我相信這項活動的開展一定會取得較大成效。
供電所心得體會12
今年上半年，上級安排的各項活動很多，“安全風險管控年”、“突出問題排查”、“作風建設及優(yōu)質(zhì)服務提升工程”等等，本次的“供電所管理專項整頓活動”更貼近供電管理，關系農(nóng)電員工切身，隨著活動的深入，將對農(nóng)電面的整體管理及每位員工自身產(chǎn)生較大和較為深遠的影響。
自1999年農(nóng)電體制改革以來，供電所的管理經(jīng)歷了多個階段，初期大刀闊斧的人員精減、重新聘用，第一次大面積的農(nóng)網(wǎng)整改，規(guī)范化、標準化、精細化管理年活動的開展，新生力量的'大量補充，以法治企活動的進一步深入開展，每個階段都促進了供電所管理從硬件到軟件水平的提高，方方面面表現(xiàn)出了農(nóng)電事業(yè)的不斷發(fā)展的事實。農(nóng)電隊伍是一個充滿希望的團體，是一個能夠打硬仗的先行，是一個能使政府放心，企業(yè)欣慰，群眾滿意的先進集體。電力體制的改革，已跨過了12個年頭，社會經(jīng)濟有了突飛猛進的發(fā)展，在這個大變化的經(jīng)濟浪潮中，人的思想、社會環(huán)境，收入差距等均發(fā)生了明顯的變化，同樣，供電所、供電所的員工也身處其中，不可例外，在供電所管理整體進步的同時，也產(chǎn)生了這樣哪樣的問題，有些還相當嚴重，像6.2意外傷害案例，我們身邊所發(fā)生的違章、違規(guī)事件，暴露出部分員工遵紀守法意識不強，大局觀念不強，執(zhí)行力不強，責任心不強，服務意識不強的突出問題。這些問題，嚴重影響企業(yè)的外在形象，已成為供電所管理水平進一步提高的突出問題，不下功夫解決，將阻礙農(nóng)電事業(yè)的發(fā)展。在這樣的情況下，省公司適時地布置了在全省農(nóng)電系統(tǒng)開展供電所管理專項整頓活動，高屋建瓴，為供電所管理百尺竿頭，再上新臺階指明了方向，提供了抓手。
做為供電所負責人，我能夠充分認識到這項活動的重要性，經(jīng)過多次的培訓和學習，更使我學到了供電所管理的系統(tǒng)知識和技能，同時，在學習中也反思了過去的工作，學習內(nèi)容對工作有了清楚和現(xiàn)實的指導意義，我將繼續(xù)努力學習，充分應用于工作實際中，并組織開展好本供電所專項整頓活動。
計劃從以下幾點開展工作：
1、積極動員，營造氛圍。及時傳達各級會議精神，更換專題板報，更新專項整頓學習園地，把活動內(nèi)容的開展當做一項重要工作來做。
2、有效開展學習培訓。嚴格按照培訓大綱、講義，責任到人，組織開展全員培訓，積極組織參加各級停產(chǎn)整頓學習，注重學習效果，不定期測試，并保證在學習期間，每位員工的學習筆記不少于5000字。
3、認真開展好自查整改階段活動內(nèi)容。以提高全員思想認識為基準，以省公司供電所管理19條為抓手，以達到預期效果為目的，開展自查整改，高度重視，嚴密計劃，扎實整改，不走過場，搞好結(jié)合，突出重點。
4、積極參預、開展考核、考評�？己恕⒖荚u是有硬性指標的，涉及員工自身利益，要做到客觀公正，實事求是，以人為本，顧全工作，以達到專項整頓的目的為目的，積極配合上級開展好工作。
5、做好總結(jié)。應從兩個方面開展總結(jié)，一是活動各個階段的活動內(nèi)容必須按計劃扎實開展，有較為全面了相關資料記錄;二是活動結(jié)束后，體現(xiàn)在員工思想上、工作上、供電所整體管理水平上是否有一個明顯的提高。
供電所管理專項整頓，是一項活動，是一項重點工作，做好這一項工作我們責無旁貸，我們都是這項活動的推動者和執(zhí)行者，要認真負責，努力工作，“不能讓工作標準在我的崗位上降低，不能讓交辦的工作在我身上延誤，不能讓工作差錯在我身上發(fā)生，不能讓機關形象在我身上損壞，我相信這項活動的開展一定會取得較大成效。
供電所心得體會13
誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團公司的服務理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢？ 首先，強化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的.要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。 其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的各級組織領導機構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務的具體內(nèi)容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務標準執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務標準、業(yè)務流程辦事標準等。
三是建立供電急修服務機制，維護農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。
供電所心得體會14
誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團公司的服務理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢?
首先，強化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)
服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的`管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。
其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的各級組織領導機構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務的具體內(nèi)容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務標準執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務標準、業(yè)務流程辦事標準等。
三是建立供電急修服務機制，維護農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。
供電所心得體會15
經(jīng)過3年的努力,我省首批農(nóng)村電網(wǎng)建設(改造)已基本完成,農(nóng)村供電可靠性、電壓合格率大為提高,農(nóng)村電價、尤其是農(nóng)村居民生活到戶電價有了較大幅度的下降,切實減輕了農(nóng)村人民群眾的用電負擔。但是,隨著作為“兩改一同價"核心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革的不斷深入,如何進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理,使之
在安全用電、農(nóng)村電價、電費、線損等管理以及優(yōu)質(zhì)服務方面逐步規(guī)范化,無論在名稱上還是在實質(zhì)內(nèi)容上都成為縣級供電企業(yè)的派出機構(gòu)----供電所,切實履行農(nóng)電管理五統(tǒng)一(電價、發(fā)票、抄表、核算、考核)、四到戶(銷售、抄表、開票、服務)的各項職責,從而實現(xiàn)“兩改一同價"的各項目標,成為擺在廣大農(nóng)電工作者面前的共同課題。
一、目前供電所管理方面存在的問題:
1、人員管理:由于原電管站僅管理到臺區(qū),大多沒有管理到農(nóng)戶;農(nóng)網(wǎng)改造后,對原電管站實行了定員定編,要求直接管理到戶,部分供電所反映工作任務重,人手少,要求增加人員;
2、安全管理:原電管站改制為供電所后聘用的人員大多為原電管站生產(chǎn)技術(shù)骨干以及理論考試、業(yè)務技術(shù)考核成績較好的村電工。他們盡管也經(jīng)歷了進網(wǎng)作業(yè)電工培訓,少數(shù)骨干還參加了專門的安全培訓等,但由于改制前對電管站的管理為松散型的管理,供電部門僅在業(yè)務上加以指導,使以上人員沒有養(yǎng)成良好的安全工作習慣,習慣性違章和違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律現(xiàn)象仍大量存在,導致在農(nóng)網(wǎng)改造及日常安全工作中不安全現(xiàn)象頻繁發(fā)生,影響了安全生產(chǎn)。
3、經(jīng)營管理:同樣由于以前管理松散的原因,不少供電所電費回收的緊迫感不強,使供電企業(yè)的經(jīng)營成果難以實現(xiàn);在線損管理方面,原電管站靠吃電價差生存,發(fā)生的線損大多分攤至臺區(qū),缺乏線損管理意識,使農(nóng)網(wǎng)損耗增大;在電價管理方面,迫于方方面面的壓力,應執(zhí)行高電價的用電客戶執(zhí)行電價不到位,形成了權(quán)力電、人情電現(xiàn)象,降低了經(jīng)營效益,使本已被壓縮的縣級供電企業(yè)的生存空間變得更加狹窄。
4、優(yōu)質(zhì)服務:近幾年來,隨著電力供需矛盾的緩和,電力從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,優(yōu)質(zhì)服務變得越來越重要。但農(nóng)電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務始終沒有走向規(guī)范化,不僅表現(xiàn)在硬件不具備,而且表現(xiàn)在人員服務意識不強,如涉及農(nóng)民負擔的農(nóng)村電價問題由于農(nóng)網(wǎng)改造面不足、到戶率不高等原因沒有完全得到解決,涉及用電質(zhì)量的電壓合格率、供電可靠性也由于農(nóng)村電網(wǎng)薄弱而得不到保證等。
多年的工作實踐證明,供電部門的效益和形象有相當一部分體現(xiàn)在基層供電所,因此,要最終實現(xiàn)“兩改一同價"的目標,解決好供電所的管理問題是當務之急。
二、供電所管理思路：
管理工作歸根結(jié)底是做人的工作。加強供電所的管理,說到底是為了進一步調(diào)動所有農(nóng)電工作者的積極性,做到人盡其能,各負其責,從而把供電所各項工作做好。根據(jù)多年基層農(nóng)電工作的體會,吸收兄弟單位的先進管理經(jīng)驗,我們認為以經(jīng)濟責任制加量化指標考核比較適合目前的農(nóng)電工作實際。
該管理辦法分為兩個層面:
（一）縣供電企業(yè)對供電所的考核管理:
首先要進行人員測算。根據(jù)《安徽省鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人員定編指導意見》(省經(jīng)貿(mào)委、省電力局皖經(jīng)貿(mào)經(jīng)[1999]260號),結(jié)合各供電所所轄的高低壓線路長度、變壓器臺區(qū)數(shù)、抄核收到戶數(shù)等實際,認真進行人員測算。
其次,進行定員定崗。根據(jù)國家電力公司《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電管站體制改革驗收標準》中關于崗位設置的規(guī)定進行定崗,我省一般設置管理崗位有所長、技安員、核算員、營銷管理員,其他均為專職電工崗位。
第三,定工資總額基數(shù)、管理費用基數(shù)。根據(jù)《安徽省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電力管理體制改革實施細則》(省經(jīng)貿(mào)委、省電力局皖經(jīng)貿(mào)經(jīng)[1999]368號)關于供電所選聘人員工資標準的規(guī)定以及考核工資占工資總額比例的規(guī)定,結(jié)合全年農(nóng)網(wǎng)維護費中可用于工資及管理費開支的資金數(shù)量,一是制定了每個崗位的工資基數(shù)、獎金基數(shù)和系數(shù),從而確定各供電所的工資總額基數(shù);二是根據(jù)供電所供電量、管轄范圍、線路長度、四到戶數(shù)量測算供電所的辦公、交通、郵電、通訊、招待、差旅費等管理費用,從而確定各供電所的管理費用基數(shù)(一般每所3-5千元/月)。管理費用實行報帳制,而且必須用于上述合理開支。
第四,制定經(jīng)濟責任制加量化指標考核辦法。
首先,要確定考核思路。我們采取把工資、獎金、管理費用包干考核的辦法,從而把各供電所從所長到每個職工,從人員的利益到辦公條件均與工作實績掛鉤,有利于調(diào)動各方面的積極性。
其次,要確定否決條件。根據(jù)國家、省關于供電管理的有關考核指標,結(jié)合農(nóng)電管理的實際,必須制定以下否決條件:
1、安全生產(chǎn)。發(fā)生六類事故即人身死亡及重傷事故、有人員責任的重大設備事故、重大電網(wǎng)事故(包括大面積停電)、惡性誤操作事故、重大火災事故、重大交通事故,發(fā)生農(nóng)村用電群傷群亡(3人及以上)事故均為否決條件。
2、經(jīng)營指標。根據(jù)省公司制定的考核標準,考慮到農(nóng)電工的收入及供電所管理費用均來自農(nóng)網(wǎng)維護費,由于電費收入要全額上交,而農(nóng)網(wǎng)維護費約相當于電費的10,為確保農(nóng)電管理正常運行,把電費回收上交率低于95、綜合線損率超過15、平均電價低于考核指標10定為否決條件。
3、發(fā)生影響供電形象的典型事件等。為保證農(nóng)電系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務順利開展,必須重點整治農(nóng)電違規(guī)現(xiàn)象,如違反規(guī)定擅自提高電價、搭車收費、強買強賣等被曝光,造成惡劣影響的,必須定為否決條件。
如果發(fā)生以上問題,對供電所全部人員即只發(fā)基本生活費、扣發(fā)全部獎金及部分管理費用,從而增強全體人員的責任感。
第三,制定量化考核指標。按安全生產(chǎn)、電費回收、線損和平均電價管理、優(yōu)質(zhì)服務等項每項100分進行考核(或全部考核分為100分,可根據(jù)實際制定)。
1、安全生產(chǎn)�？砂匆�(guī)章制度、各項記錄、基礎資料(如網(wǎng)絡圖、線路地理接線圖及一桿一卡)等是否齊全;安全生產(chǎn)指標完成情況,設備管理(如制度、臺帳、技術(shù)資料)情況,兩票(工作票、操作票)管理、工程管理等進行小指標考核。
2、經(jīng)營管理。根據(jù)省公司制定的考核標準,電費回收指標按一、二、三、四季度累計電費回收上交率分別定為95、98、100、100;10(6)千伏線損指標按上一季度實際完成情況逐季降低(但不得超過否決條件規(guī)定的指標),在降至“兩改一同價"規(guī)定的指標(5)后即不再降低;平均電價則在不發(fā)生重大變化(如新上用電大戶)的情況下,以上年完成情況為基數(shù)略有增加。此外,增加抄表率、開票正確率、電量電費差錯率、低壓線損率、報表上報情況、業(yè)擴流程一口對外、計量配置正確等小指標以及執(zhí)行財務管理制度的考核。
3、優(yōu)質(zhì)服務。按《安徽省農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》進行考核評分。
為調(diào)動供電所人員加強管理、提高經(jīng)營效益的積極性,我們還制定了由于降低線損率、提高平均電價從而增加的經(jīng)營收入給供電所提成獎勵有功人員和增加管理費用。具體為:增加收入的50獎勵給供電所,其中的50用于獎勵有功人員,剩余部分進入管理費用專用帳目;對完不成線損率和平均電價指標而造成的經(jīng)營損失則由供電所承擔,扣減其工資獎金和管理費用。對連續(xù)長時間不能完成安全、經(jīng)營任務的供電所,按照目標考核的要求,要追究供電所領導人員的責任。
（二）供電所的`對內(nèi)管理：
縣供電企業(yè)在制定對供電所經(jīng)濟責任制加量化指標考核辦法的同時,還應指導供電所對內(nèi)制定考核管理辦法。即供電所根據(jù)每個工作人員的工作量、具體負責工作內(nèi)容的完成質(zhì)量制定管理辦法,如根據(jù)工作人員的勞動紀律執(zhí)行情況,抄表人員的實抄率,開票人員的開票率和差錯率,收費人員的電費回收率,運行值班人員到位情況,現(xiàn)場工作人員安全工作情況,線損及平均電價執(zhí)行和分析以及采取措施情況,辦理用電業(yè)務的流程運轉(zhuǎn)情況,用電服務情況,漏電保護器試驗情況等各方面工作,明確人員責任范圍,進行量化目標考核。按照每個工作人員的考核得分率,結(jié)合上級確定的當月工資、獎金,確定具體工作人員的勞動報酬,把職工的切身利益與其工作實績掛鉤,從而有效地調(diào)動每個工作人員的積極性。
三、需要注意的幾個問題:
可以肯定,管理者在制定每一種管理辦法時的初衷總是希望藉此加強管理,向管理要安全,向管理要效益。就供電所管理而言,在執(zhí)行中還必須注意以下問題:
1、要克服急躁情緒,結(jié)合實際制定可操作性強的辦法。農(nóng)電管理水平與系統(tǒng)內(nèi)管理水平的差距是顯而易見的,作為管理者,決不能指望管理辦法制定了,農(nóng)電管理的水平一夜之間就提高了。因此,制定的辦法必須實事求是,因地、因時制宜,要實實在在地搞好調(diào)查研究,確實摸清管理范圍內(nèi)的實際情況,從而有針對性地采取措施,解決存在的問題。
2、獎懲要到位,上不封頂,下不保底。一方面,對管理確實規(guī)范、效益確實比較好的供電所,作為管理者不能只看到其工作人員拿到的錢多了,實惠多了,還應該注意到他們付出的勞動和心血更多,他們拿到的是其勞動付出的真實反映,堅決不能搞所謂“平衡",以免挫傷他們的工作積極性;另一方面,對那些確實因為工作不力、管理較差、指標完成不好的供電所也必須嚴格考核。當然,對確實因為客觀環(huán)境不好、現(xiàn)實困難較多而沒有完成任務的供電所,管理部門應主動幫助分析原因,找出解決問題的辦法,不能簡單一扣了事。
3、為防止出現(xiàn)供電所管理人員對工作人員嚴、對己寬,只嚴格考核工作人員,而不嚴格考核自己的現(xiàn)象出現(xiàn),從而挫傷工作人員的積極性,縣供電企業(yè)應制定工資獎金發(fā)放報表制度,要求供電所將每月工資獎金發(fā)放情況報表(領取人應簽字)報縣供電企業(yè)備案。